医院经营理念战略与人本经营
医院战略经营思维与管理理念创新
医院战略经营思维与管理理念创新当前，我国已融入全球经济体系，医疗市场存在着激烈的竞争，私营医院、中外合资医疗机构甚至独资的医疗机构等都将充斥整个现行的医疗市场。
为此，医院管理者应注重加强经营管理，着眼于观念创新，管理创新，把握市场，加强医院经济管理，进行成本核算，有效利用人力、物力、财力等资源，提高效率，降低成本，提高医院核心竞争力。
1 观念创新，发挥市场作用，合理配置资源医疗卫生属于服务行业。
服务本质上就是满足人的需要，现有的以治疗疾病为中心的观念必须转变，将原来单纯的“维修站”，拓展为兼俱“加油站”、“形象设计公司”等综合功能。
面对市场，适应对医院功能的重新定位，医院应确立和强化以下几种观念：1.1 服务观念医疗卫生行业是服务行业，医院是提供医学服务的实体，而不再是原有意义上的事业单位；医务工作者是医学服务的提供者，而不再是国家干部。
服务是医院的中心职能，医院和医务人员要主动去满足人们的医疗需要。
1.2 人文医疗观念医院是提供医学服务的场所，而不只是治病的场所，医院要为人民服务，而不只是为患者服务。
患者首先是人，具有人的一切需要和特点，人文医疗即人性化医疗，是以人为中心的医学服务，目的在于满足人多层次、多样化的需要，而非仅满足于患者要求治病的需要。
1.3 医疗市场和营销观念市场是一个开放的系统，作为市场主体的医院，应在市场中动态地实现资源配置；人的需要是多元化、多层次和不断增长的，能满足人的需要，才能赢得市场；人的需要是可以感知和满足的，人的需要也是可以引导和变化的，这就是适应需求和引导消费的辩证关系。
医学是专业性很强的学科，医学的发展，尤其是较前沿的新理论、新技术，必须由具有专门知识的人进行宣传和推广，才能为社会和世人知晓，为人们所需要。
这种以满足人类的需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，即市场营销。
2 经营创新，探索有利于医院可持续发展的服务体系医疗服务包括三个层次，即基本医疗、特色医疗、特需医学服务。
人本理念在医院管理中的实践
人本理念在医院管理中的实践人本理念是指以人为本，尊重人的价值和尊严，关注人的生命、健康和幸福等方面的理念。
在医院管理中，人本理念的实践是非常重要的，可以帮助医院提升服务质量，改善医疗体验，进一步增强公众对医院的信任和满意度。
以下是人本理念在医院管理中的实践。
一、重视患者的需求和体验在医院管理中，患者是最为重要的业务对象，因此要充分尊重患者的需求和体验，使其感受到医院对他们的关注和尊重。
例如，在挂号、就诊、缴费、取药等多个环节，医院可以优化服务流程，缩短排队等待时间，提供多样化、个性化的服务方式，满足患者的需求。
同时，医院也可以通过持续关注患者反馈意见，积极改进和优化服务，为患者提供更加优质的医疗服务和体验。
二、关注医生和员工的职业生涯发展医院管理不仅要关注患者的需求和体验，也要注重医生和员工的职业生涯发展。
医院可以提供良好的工作环境和条件，为医生和员工提供培训和进修的机会，帮助他们不断提高专业技能和素质水平，增强他们的自信心和职业满意度。
同时，医院也可以通过建立良好的企业文化和价值观，激发医生和员工的工作热情和创造力，进一步提升医院的服务质量和声誉。
三、实行以治病为中心的卫生管理模式在医院管理中，人本理念也体现在医疗质量和安全的保障上。
医院应该实行以治病为中心的卫生管理模式，保障患者的安全和健康。
例如，在医疗过程中，医生应该严格遵守规范操作流程和操作规范，加强患者信息保护，确保医疗操作的准确性和安全性。
同时，在医疗错误和不良事件发生时，医院也应该及时采取补救措施，妥善处理并向患者公开事实真相，避免对患者及家属造成不必要的精神伤害。
总之，人本理念在医院管理中的实践可以帮助医院建立良好的企业形象和品牌价值，提升患者满意度和忠诚度，增强医院和患者的沟通和信任，进一步提高医院的核心竞争力和市场竞争力。
因此，医院管理者应该深入贯彻人本理念，切实做好各项管理工作，为患者提供高质量、便捷、满意的医疗服务。
人本理念在医院管理中的应用
人本理念在医院管理中的应用人本理念是指以人为本，尊重和关爱每一个个体的思想、感情和尊严。
在医院管理中，人本理念的应用是非常重要的，因为医院是一个治疗患者疾病的地方，而患者是医院的核心，对患者负责是医院一切工作的出发点和落脚点。
如何在医院管理中真正落实人本理念，关爱患者和员工，提高医疗服务质量，提升医院整体形象和竞争力，是每个医院管理者必须深刻思考和解决的问题。
一、关爱患者实施人本理念，首先要关爱患者。
医院作为治疗疾病的地方，其目的是让患者得到最完美的治疗和照顾。
在医院管理中，要将患者的利益放在第一位，关键是要提升服务意识，提高医务人员对患者的关爱之心。
这包括：1. 提供良好的医疗服务设施良好的医疗服务设施是医院给予患者最基本的尊重。
即便是在医院管理经费不足的情况下，也要尽力提供良好的医疗服务设施，确保患者能够在最舒适的环境下得到治疗和照顾。
2. 提高医务人员的专业水平医生和护士是直接服务患者的人员，他们的专业水平和服务态度直接关系到患者的治疗效果和感受。
医院管理者要加大对医务人员的培训力度，提高他们的专业水平和服务意识，确保给患者提供优质的医疗服务。
3. 关爱患者的心理需求除了身体上的照顾，患者在医院中还需要得到心理上的照顾。
医院管理者和医务人员要重视患者的心理需求，通过疏通、关心和帮助，使患者感受到医护人员的真诚和关爱，稳定患者的情绪，对其进行心理疏导，提高治疗效果。
4. 加强患者沟通在医院管理中，要重视医患之间的沟通。
医院管理者要倡导医务人员主动和患者沟通，及时了解患者的情况和需求，满足患者的合理要求，增进患者对医院的信任，提高医疗服务质量。
二、关爱员工关爱员工是实施人本理念的关键。
医院的每一个员工都是医院的重要资源，他们的工作状况和状态直接影响到医院的整体形象和竞争力。
在医院管理中，要始终把员工的利益放在第一位，关爱员工，提高员工的满意度和忠诚度，增强员工的归属感和使命感。
这包括：1. 提高员工待遇医院管理者应该重视改善员工的待遇，提高员工的工资和福利待遇，确保员工的基本生活需求能够得到满足，增进员工对医院的归属感和忠诚度。
人本理念在医院管理中的实践
人本理念在医院管理中的实践随着社会的不断进步和发展，人们对于医疗服务的需求也日益增长。
作为医疗机构的重要组成部分，医院管理的质量和效率对于医疗服务的提供至关重要。
而在医院管理中，人本理念的实践则成为了关键，因为只有将患者和员工置于核心位置，才能够为社会提供更加优质的医疗服务。
本文将探讨人本理念在医院管理中的实践，并提出相应的措施和建议。
一、患者至上，服务为先人本理念的核心之一就是要将患者置于首位，将服务质量作为医院管理的重要指标。
这意味着医院管理者需要从患者的需求出发，主动关心患者的感受和意见，不断改进医疗服务的质量。
在实践中，医院管理需要不断加强对患者的满意度调查和反馈机制，及时纠正服务不足之处。
医院管理者还要倡导医务人员以患者为中心，秉承“以病人为中心”、“以病情为本”的原则，在医疗过程中细致入微地关心患者的需求，充分尊重患者的意见，努力提高医疗服务的满意度。
人本理念的实践还要求医院管理者不断优化医疗服务流程，提高医疗服务的效率和便捷度。
比如通过建设便利的就诊环境，增加就医窗口的数量和工作时间，提高医疗设备的使用率等措施，从而提高医疗服务的便捷性和效率，让患者能够感受到更好的就医体验。
二、员工为本，团队合作除了患者至上的理念外，人本理念还要求医院管理者将员工视为重要的资源，关心员工的身心健康和职业发展，建立和谐的医疗工作环境。
在实践中，医院管理者需要加强对员工的培训和学习，提供职业发展的机会和空间，激励员工发挥个人专长，促进员工的全面发展。
医院管理者还要关注员工的工作与生活平衡，提供良好的工作和生活条件，减轻员工的工作压力，提高员工的工作积极性和幸福感。
人本理念的实践还需要加强团队合作和沟通，搭建良好的协作平台。
医院管理者需要加强对医疗团队的协作和沟通，提高医疗服务的整体质量和效率。
通过建立多学科的诊疗团队，推动医疗资源的共享和互补，提高医疗服务的综合水平。
医院管理者还要倡导医务人员之间的相互尊重和支持，创造良好的工作氛围，提高医疗服务的协同性和合作性。
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人本理念在医院管理中的实践
人本理念在医院管理中的实践引言：人本理念指的是以人为中心，关注人的价值和需求，尊重人的尊严和权利，以人为本的思维和行为方式。
在医院管理领域，人本理念的实践是将病人放在第一位，关注他们的需求和体验，提高医疗服务的质量和效果。
本文将对人本理念在医院管理中的实践进行探讨。
一、建立病人中心的服务理念人本理念的核心是将病人放在第一位，关注他们的需求和体验。
医院管理者要树立“病人就是上帝”的观念，将病人的需求和体验放在第一位，不断改善医疗服务质量，提高病人的满意度。
为此，可以开展以下工作：1. 设立专门的病人服务部门或岗位，负责统筹病人的需求和体验。
这个部门或岗位可以负责收集病人的意见和建议，组织相关人员改进服务流程，提高医疗服务质量。
2. 建立病人投诉处理机制，及时解决病人的投诉和不满，提高病人对医院管理的信任度。
3. 加强对医院员工的教育和培训，培养良好的服务意识和专业素养，提高医院员工对病人的体贴和关心。
二、优化医院管理流程为了更好地满足病人的需求，提高医疗服务的效率和质量，可以对医院的管理流程进行优化。
具体措施如下：1. 加强医院信息化建设，实现电子病历、在线挂号、网上缴费等功能。
这样可以方便病人就医，减少不必要的等候时间，提高工作效率。
2. 设置科学合理的就医流程，减少病人的等候时间和繁琐手续。
可以通过合理排班、科学分诊、医疗预约等方式来优化就医流程，提高病人的就医体验。
3. 加强医院内部各部门的协作和沟通，减少因信息不畅导致的病人满意度下降。
可以通过组织多部门会议、建立信息共享平台等方式来促进部门之间的协作和交流。
三、关注医护人员的工作环境和福利待遇医护人员是医院管理的重要组成部分，关注他们的工作环境和福利待遇，对于提高医院管理效能和医疗服务质量具有重要意义。
具体措施如下：1. 优化医护人员的工作环境，改善工作条件，提高医护人员的工作效率和满意度。
可以改善医护人员的办公设施、调整工作强度、提供科学合理的轮班制度等方式来改善工作环境。
人本理念在医院管理中的实践
人本理念在医院管理中的实践引言医院管理是一个复杂而又敏感的领域，它不仅仅关乎到医院的运营效率和质量，更关乎到医护人员和患者的生命安全和健康幸福。
在医院管理中，人本理念的实践变得至关重要，因为它让管理者和医务人员更加关注人的需求和情感，使医院更具人性化和温暖的特质。
本文将探讨人本理念在医院管理中的实践，并就如何在医院管理中落实人本理念进行深入分析和讨论。
一、人本理念在医院管理中的重要性人本理念是指将人的需求和价值置于首位，尊重和关心每一位个体的情感和尊严。
在医院管理中，人本理念的重要性体现在多个方面。
医院是一个关乎人生存与健康的场所。
患者在医院中往往面临着病痛、恐惧和焦虑，而这时候他们最需要的不仅仅是医疗技术和药物治疗，更需要的是人性化的关怀和温暖。
医院管理者和医护人员必须以患者为中心，尊重和关爱患者的情感需求，为他们提供安全、舒适和温暖的医疗环境。
医护人员也是医院管理中不可或缺的一部分。
医护人员在工作中经常面临着高强度的工作压力和情感压力，他们需要得到充分的关怀和支持，才能更好地为患者提供优质的医疗服务。
管理者应该关注医护人员的情感需求，保障他们的权益，建立和谐的医疗团队，提高工作效率和服务质量。
人本理念的实践也有利于提升医院的整体形象和声誉。
一个以人为本的医院，往往能够赢得患者和社会的认可和信赖，有利于吸引人才和资源的投入，提升医院的竞争力和可持续发展能力。
人本理念在医院管理中的重要性不言而喻。
只有深入贯彻人本理念，才能使得医院管理更加人性化和温暖，从而提升医院的整体管理水平和服务质量。
二、人本理念在医院管理中的实践策略在实践中，要将人本理念贯彻到医院管理中，需要采取一系列策略和措施。
要建立以患者为中心的医疗体系。
管理者要重视患者的意见和需求，建立患者满意度调查和投诉处理机制，及时获取患者的反馈意见，改进医疗服务质量。
医院要注重患者的人文关怀和心理疏导工作，提供关爱和支持。
要关注医护人员的工作和生活情感需求。
民营医院的经营理念和服务意识
民营医院的经营理念和服务意识民营医院的经营理念和服务意识随着社会经济的发展和人们健康意识的觉醒，医疗服务对于每个人来说都至关重要。
在中国，民营医院作为国家医疗体系的补充和延伸，承担着为更多人提供优质医疗服务的重要使命。
为了更好地满足患者的需求，以及提供更加细致入微的医疗服务，民营医院应该树立良好的经营理念和服务意识。
一、经营理念1. 以患者为中心：民营医院的经营理念应该是以患者的需求和利益为中心，将患者的健康置于首位。
医院应该树立“以人为本”的经营理念，用心为患者提供高水平的医疗服务。
2. 追求卓越：民营医院应该追求卓越，不断提高医疗技术水平和服务质量，向国内外一流医院看齐，努力满足患者对医疗服务的高度期望。
3. 诚信经营：诚信是保证医疗服务质量和患者满意度的重要因素。
民营医院应该坚持诚信经营，不断提高自身形象和信誉，建立起患者对医院的信任和依赖。
4. 强化创新：创新是民营医院蓬勃发展的重要动力。
医院应该鼓励医生和员工进行创新实践，推动医疗技术和管理模式的不断进步，为患者提供更加先进、高效的医疗服务。
二、服务意识1. 尊重和理解患者：患者是医院的顾客，应该受到平等和尊重的待遇。
医院的员工应该在工作中充满同情心和耐心，尊重患者的权益，真诚关心患者的健康和安全。
2. 提供个性化服务：每个患者都有不同的需求和疾病状况，医院应该提供个性化的医疗服务。
针对不同的患者，医院可以制定个性化的诊疗方案，提供个别化的病情指导，从而更好地满足患者的需求。
3. 提高医患沟通：沟通是医患关系良好的基础。
医院应该鼓励医生和患者之间的积极沟通，使患者能够更清楚地了解自己的病情和治疗方案，提高医生和患者之间的互信和合作。
4. 安全第一：患者的安全是医院服务的核心目标。
民营医院应该高度重视患者的安全，建立完善的医疗质量管理制度，加强风险管理和事故预防，确保患者在医院就医期间的安全。
5. 不断学习和提高：医疗服务是一个不断进步和发展的行业。
人本理念在医院管理中的应用
人本理念在医院管理中的应用人本理念是指将人的尊严、价值和自由作为最高目标，将人的需求和满足作为最重要的课题，将人的自主性和主体性作为最大优势的理念。
在医院管理中，人本理念的应用可以帮助提高医院的服务质量，增强医患关系，建立和谐的工作氛围，促进医院的可持续发展。
以下是人本理念在医院管理中的一些具体应用：1. 建立以患者为中心的服务理念：人本理念强调以人为本，而医院的服务对象就是患者。
医院应当以患者的需求和满意度为中心，提供高质量、安全、便捷的医疗服务。
医院管理者可以对患者进行调研，了解他们的需求和期望，制定相应的服务标准和流程，加强与患者的沟通和互动，提高患者的就诊体验。
2. 建立和谐的医患关系：人本理念认为医患关系是医疗服务的核心。
在医院管理中，应当加强医生和患者之间的沟通和信任，提高患者对医生的满意度和信任度。
医院可以建立公正、透明的医疗服务机制，加强对医生和患者的教育，提倡医生和患者的合作共赢，有效解决医患纠纷，维护医疗秩序和社会稳定。
3. 关注医务人员的工作环境和福利待遇：人本理念主张关注和尊重医务人员的价值，提供合理的工作环境和福利待遇。
医院应当重视医务人员的职业发展和能力提升，提供培训机会，激励医务人员提升专业水平，提高服务质量。
医院也应当建立健全的薪酬制度和绩效评估体系，确保医务人员的收入水平和工作动力，增强他们的工作满意度和归属感。
4. 倡导员工参与和组织文化建设：人本理念强调组织的人性化和人尊严。
医院管理者应当给予员工更多的参与和发言权，鼓励员工提出建议和意见，营造开放、包容的工作氛围。
医院可以开展一些培训、交流和团建活动，增强员工的凝聚力和归属感，培养积极向上的组织文化。
5. 推动医院的可持续发展：人本理念强调社会责任和可持续发展。
医院应当积极履行社会责任，关注医疗卫生事业的发展，参与社区公益活动，提供公益医疗服务。
医院管理者应当关注资源的合理配置和利用，加强内部管理和监督，推动医院的可持续发展。
医院核心理念
医院核心理念阐述了医院对于未来近期、中期、远期的目标；提出了医院存在的理由；指出了医院与员工必须坚持的最重要与最持久的行为准则；规定了医院在经营实践中必须遵守的基本原则；明确说明了医院所有成员的行为取向；总结提炼出富有哲理与感召力的训条；管理理念、经营理念、服务理念、人材理念等1、秉承传统彰显特色国内一流国际知名2、愿，医院强大，个人进步，社会满意，成果共享；3、省内率先、全国一流的现代化二级甲等综合医院1、呵护健康，守护生命2、引领治疗持续创新，为患者创造健康生活。
1、医疗以人为本2、德，仁心仁术、博学博爱；3、有激情、负责任、讲奉献1、顾客满意社会满意员工满意医院发展2、生命至上质量第一构建与谐追求卓越3、生命之托重于泰山诚信服务实现康复4、以民为先为健康付出为本5、救死扶伤服务人民6、精诚勤慈，永续第一7、仁，人民医院为人民8、专业、专注，做满意度最高的医院9、全心全意为人民的健康服务10、运用人类先进的医学科技成果，尽我们最大的努力为病人解除痛苦，拯救生命，造福人民1、仁--心--良--术2、仁--心--仁--术3、学习--创新--与谐--仁爱4、仁爱--敬业--创新--奉献5、厚德--至善--求精--图强6、仁爱--与谐--奉献--卓越7、以德报怨以德服人知耻后勇愈挫愈奋8、救死扶伤爱岗敬业优质高效开辟进取9、艰难创业努力拼搏团结奋进科技兴院10、爱心仁术情系人民1、毅，自强不息，创造第一；2、设备先进技术精湛环境优美服务一流1、大医精诚厚德载物2、尊重规则追求完美3、大医厚德精博至善4、诚信为本病人至上追求完美5、仁心仁术尚德尚医求实奉献开辟创新6、严谨敬业务实创新以人为本团结奋进7、以人为本精益求精团结务实创新图强第 2 页10、与，团结--奉献--严谨--创新11、博爱--与谐--敬业--创新12、精医--重德--博爱--奋进13、忠诚医疗事业，心系人民健康1、以人为本优质高效2、率先垂范崇严力行3、目标清晰职责分明突出人文精诚合作4、科学规范优质高效5、严谨有序情理交融6、细节管理问题管理现场管理时间管理7、科技兴院是主线，经济管理是手段，礼遇人材是根本，英明领导是关键8、以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准警钟长鸣预防为先照章操作责任到人1、为社会奉献最佳医疗服务，为医院赢得更大发展空间2、诚信为本品牌为帆1、行为规范态度至诚关心体贴无所不至2、病人至上亲情服务3、服务无缝隙，医患零距离4、与健康相约，增生命色采5、以关爱赢得患者信任，凭真诚铸造服务品牌6、患者的需求，我们的追求；患者的选择，我们的荣誉；患者的信任，我们的责任。
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医院经营理念战略与人本经营
作者：张桂英
来源：《中国医药导报》2008年第06期
[关键词] 医院；经营理念；人本经营
[中图分类号]R197.3 [文献标识码]B [文章编号]1673-7210（2008）02（c）-118-02
我国医疗卫生事业正处于发展的关键时期，随着整个经济的转型，在市场经济条件下，医疗体制的进一步改革对医院今后的生存与发展至关重要。
因此，立足长远，站在战略的高度上，实施经营理念管理战略，着力于医院文化建设对医院的生存与发展具有重要的意义。
1 医院经营理念战略
医院经营理念即从医院的长远利益和全局开展相应的经营管理，医院的所有工作都围绕这个战略展开。
一般来说，经营理念战略包括战略思想和实施战略的方法与技术。
其中战略思想是首位的，是经营管理活动的先导。
战略思想包含的内容很多，而关键又是经营理念的创新和人本经营思想的确立。
1.1 经营理念战略在医院管理中的意义
其意义包括：①经营理念战略的前瞻性能保证医院的发展与时俱进，包括理念、思维、知识和技术要求与时代同步。
②经营理念战略着眼于医疗技术和服务的前沿及医疗需求和社会环境的动态变化，可使医院经营处于领先地位。
③更能满足社会医疗需求，在满足普通疾病和特殊疾病治疗要求的同时，关注工业、交通、生活及学习环境变化导致的某些潜在疾病的防治工作，从而实现为人类健康和提高人力资源的健康素质服务。
④有利于医院的发展定位，依据医院医疗技术水平和条件参照医学技术和服务的变化、发展，确定功能与发展定位。
1.2 实施优势战略
在医疗市场激烈竞争的今天，医院之间的竞争主要集中在医院文化及医疗服务理念与医疗技术方面。
医院要参与竞争就必须具备自己的核心竞争能力，实施优势战略，即形成技术优势（或称疗效优势、服务优势），以及在此基础上形成的信誉优势。
①服务优势在形成上具有“短、平、快”的特点，可以在较短时间内，通过改变运作机制，规范服务标准，提高服务水平等方法造就。
造就服务优势应注意实现由被动服务向主动服务的转换，由仅在患者应诊时提供服务向全程服务转换，由只关注患者疾病的治疗向同时关注患者的心理等全面的服务转换。
②医疗优势和信誉优势具有“日久见功夫”的特点，其中疗效优势是最根本、最基础的优势。
它的形成有赖于四个方面：其一，要注意总结自身特点，进行力量整合，形成独具特色的专科专病
优势；其二，要适时引进先进的技术和设备提高整体医疗水平；其三，需要建立一种富有活力的科研力量，向科研要实力；其四，树立诚信理念，构筑医院品牌[1]。
以上几个方面都以一支技术过硬的人才队伍为基础。
信誉优势建立在两者的基础上，好且可靠的疗效同样是一种信誉，良好的医院文化氛围、高尚廉洁的医德医风和信得过的合理收费更是一种信誉，只有在患者心中树立了牢固的信誉优势，才能赢得医院的生存与发展。
2 经营理念战略思想与人本经营
经营理念战略思想包含的内容很多，贯彻始终的是强烈的竞争意识和经营理念的创新。
竞争不仅体现在医疗技术和医疗设备的先进，更体现在经营理念的创新。
医疗服务市场是一个特殊的市场，面对日趋激烈的竞争，创新就显得尤为重要，它不仅关系到医院的生存和发展，更关系到患者的诊疗、生命安全和生存质量。
因此，现代医院经营要把经营理念的创新和观念更新放在经营战略的首位，以理念的创新推动工作方法和技术的创新，如：制度创新、管理创新、机制创新和科技创新。
其中首先是转变观念，把计划经济体制下形成的以自我为中心，以治疗为中心，以疾病为中心的观念转变到以人为本的观念上来，努力克服见“病”不见“人”的异化倾向，现代医院人本经营就是要在经营中体现人本思想。
它包含两个层面：
2.1 人本管理是现代医院经营的原点
医院的主体是人，医院的服务过程是人与人的互动关系，在生产力要素中，人是最活跃、最具突变性和能动性的因素。
人是医院活力最深厚的源泉，以人为中心是现代管理科学的精髓、管理的凝聚点，是现代医院经营管理的出发点和归宿。
在知识和技术密集型的现代医院管理中，技术需要人去驾驭，效益要靠人去创造，医院管理必须“以人为本”，注意职工思想情绪，关心职工切身利益，尊重职工的民主权益，调动职工思想的积极性，将人的资源开发出来，这是管理工作的中心和研究的主要课题。
这就要求医院管理要尊重每个人的人生哲学，尊重他们的人格，发挥他们的才能，激励他们树立主人翁责任感，帮助解决职工的实际困难，给职工以关爱、支持和尊严，让他们全心全意地把精力投入到工作中去。
当职工的工作超越谋生的需要而被视为发现生活意义的途径时，以人为本的管理便在一个高层次上实现了。
2.1.1 医院的竞争是人才和技术的竞争，归根到底还是人才的竞争，人才是医院发展的根本和关键[2]。
提高职工队伍素质是“以人为本”管理的根本。
医院管理的核心是对人的管理，“医院人”的素质高低决定着医疗水平、服务质量的优劣。
因此医院必须具有一个长期培养人才的机制，让职工同医院一起发展、成长，不断提高职工队伍的整体素质。
2.1.2 要为拔尖人才的脱颖而出创造一个良好的环境，同时也必须有一个淘汰、竞争机制来激励职工不断提高自身素质，适应医院发展的需要。
2.2 以患者为中心是医院文化、医疗服务的归宿
医疗服务的对象是人，宗旨是减少、杜绝疾病，保障人的生命质量，不同于其他的物质或劳务消费，也就是说医院的最终“产品”也是人。
因此现代医院经营中的人本管理与“以患者为中心”的人文关怀是一对不可分割的主、客体关系，犹如一枚钱币的两面，互为依存、息息相关[3]。
医院最终就是要靠充满仁爱的高质量、高水平的医疗服务树立自己良好的形象和信誉优势，构建特色的医院文化，赢得患者的信赖，让患者由衷地感到一种可托付生命与健康的信任，这样才能从根本上建立医院持续发展和永葆活力的基础。
3 现代医院的创新经营
现代医院的经营要坚持以创新为龙头。
创新是医院持续发展的核心动力，也是整个社会变革对医院管理的要求。
不创新必然落后，落后就必然萎缩。
医院要发展就必须能够不断超越自我，否则便无法始终保持竞争优势。
3.1观念创新
其一，要树立“以患者为中心”的观念。
把患者的利益放在至高无上的地位，把患者的满意程度当作衡量医院一切工作好坏的标准。
它体现了对医疗消费市场的认同，体现了主动积极适应市场的精神。
其二，要树立包括服务质量和医疗质量的新质量观。
要树立大质量的意识，以适应消费者越来越高和日益多样化的医疗服务需求。
其三，树立效益观念。
调整经营方式，改变“收入越多越好”的观念，走质量效益型的内涵发展道路。
3.2 管理制度与机制创新
如：通过进行市场需求分析来进行医院决策的需求决策机制；对员工劳动态度、绩效评估与奖罚的绩效激励机制；对医疗服务及日常工作进行目标管理和标准化管理的效率、效果进行监督、控制的量化监控机制；择优录用、竞争上岗的淘汰机制；鼓励形成优势专病专科，先进的诊疗技术引进与临床应用的优势形成机制。
3.3 技术创新
坚持引进与创新并重的务实态度，跟进国际先进水平。
树立综合就是创新的观念，善于综合利用已有的管理经验和技术成果进行创新，维持医院的领先地位。
综上所述，随着全球经济一体化的推进，各行各业都在探讨各自的发展战略。
作为知识、技术密集并对人类生命健康负有神圣使命的医院，面对我国卫生改革与发展的大趋势，应从经营战略发展的高度，对医院的经营管理、医院文化、服务理念的更新与创新及人本经营的深远影响进行分析和思考，并给予充分的关注。
[参考文献]
[1]唐卫,唐伏秀.诚信构筑医院品牌[J].医药产业资讯,2005,3(9):87.
[2]马保军,翟晓.实施“三个转变”，强化现代医院人才管理[J].中国医药导报,2007,4(28):133.
[3]郭继卫,张宏雁,吴昊,等.谈医院可持续发展面临的机遇挑战与实践[J].中华医院管理杂志,2006, 22(9):611.
（收稿日期：2007-11-02）。