2017中级经济师考试《工商管理》讲义(8章全)
2017年-中级经济师-工商管理-考点总结.
2017年中级经济师考试工商管理考点总结第一章企业战略与经营决策企业战略定义：是指企业在市场经济竞争激烈的环境中，在总结历史经验，调查现状，预测未来的基础上，为谋求生存和发展而作出的企业长远性、全局性的谋划。
1、企业战略的特征（1）全局性与复杂性：企业战略根据总体发展的需要制定，追求整体效果；全局是由若干局部组成，战略的制定、实施和评价是个复杂的系统工程。
（2）稳定性与动态性：企业战略的着眼点是未来，需要考虑长远的利用；如果环境发生了变化，企业战略要做出修改。
（3）收益性与风险性：企业战略能够带来显性或隐性的收益；环境的动态性增强，不确定性因素增多，战略的实施具有风险性。
2、企业战略的层次（常考点）以宝洁公司为例（1）企业总体战略：以企业整体为研究对象，研究整个企业的生存和发展的基本问题。
例如：多产品总战略，洗发水，洗面奶，洗衣粉；多行业总战略，家电行业，房地产行业，食品行业等（2）企业业务战略，竞争战略或事业部战略：以企业某个特定的经营单位为研究对象，研究企业某个特定的经营单位的战略计划。
例如：海飞丝事业部，飘柔事业部，潘婷事业部。
（3）企业职能战略：在特定的企业的职能部门领域内制定的或实施的战略。
例如：人力资源管理部门，市场营销部门，财务部门，售后服务部门。
（一）企业战略管理内涵1、定义：指企业战略的分析与制定，评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
2、基本任务：实现特定阶段的战略目标3、最高任务：实现企业的使命二、企业战略的制定（新增内容）（一）确定企业愿景、使命与战略目标1、企业愿景定义：是由企业内部成员所制定，借由团队讨论，获得企业一致共识，形成的大家愿意全力以赴的未来方向。
———“我是谁？”2、企业使命定义：企业的根本性质与存在理由。
———“企业的任务是什么？”摩托罗拉公司的使命：满足企业客户对移动通讯解决方案的所有需求3、企业战略目标定义：指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。
2017年中级经济师经济基础讲义
经济基础知识笔记（重点标识版）第一部分经济学基础一、市场需求、供给和均衡价格1、需求的含义：需求是在一定时间内和一定价格条件下，消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。
需求的构成要素有两个：一是购买欲望；二是支付能力。
2、市场需求：在一定时间内、一定价格条件下和一定的市场上所有的消费者对某种商品或服务愿意而且能够购买的数量。
市场需求是消费者需求的总和。
3、决定需求的基本因素和影响①消费者的偏好。
消费者偏好支配着他在使用价值相同或接近的替代品之间的消费选择。
②消费者的个人收入。
一般来说，消费者收入增加，将引起需求增加。
消费者收入变动将引起需求同方向变动。
④替代品的价格。
替代品是指使用价值相近，可以相互替代来满足人们同一需要的商品，如煤气和电力。
一般来说，商品的需求与替代品的价格成同方向变化。
⑤互补品的价格。
互补品是指使用价值上必须互相补充才能满足人们某种需要的商品。
如：汽车和汽油、家用电器和电。
一般来说，商品的需求与互补品的价格成反方向变化。
迟购买。
⑦其他因素。
如商品的品种、质量、广告宣传、地理位置、季节、国家政策。
影响需求最关键的因素是该商品本身的价格。
4、需求函数、需求规律和需求曲线类别含义需求函数假定价格之外的其他各因素不变的情况下，需求函数表明某商品的消费者随价格的变化愿意购买的数量。
需求规律即价格与需求之间呈反方向变化的关系。
也有例外，如也有钻石价格与其需求成正方向变化，钻石价格越低、需求量越小。
需求曲线需求和价格关系的曲线（需求曲线是向右下方倾斜的曲线）横轴表示需求量（Q），纵轴表示价格（P），需求数量变动：假定其他因素不变，只考虑需求和价格的关系，需求量的变化是沿着既定的需求曲线进行的。
需求变动：由于消费者收入和消费者偏好等因素的变化引起需求的相应变化，这种变化表现为需求曲线的位移。
5、供给的含义：供给是指某一时间内和一定的价格水平下，生产者愿意并可能为市场提供商品或服务的数量。
2017中级经济师-人力-精讲班【赵照】-27、第八章薪酬管理-第一节薪酬管理概述(一)
第八章薪酬管理【本章教材结构】【本章考情分析】第一节薪酬管理概述【本节知识点】【知识点】战略性薪酬管理【知识点】薪酬体系设计的基本步骤【知识点】职位评价流程及方法【知识点】战略性薪酬管理（三）全面薪酬战略定义：一种摒弃了原有的科层体系和官僚结构，以客户满意度为中心，鼓励创新精神和可持续性的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供奖励，从而在员工和企业之间营造出一种双赢的工作环境的薪酬战略。
特征：战略性、激励性、灵活性、创新性和沟通性。
【2016真题：单选】关于企业战略与薪酬管理策略的说法，正确的是（ ）。
A.采用成长战略的企业，在薪酬管理中应强调企业与员工共担风险，共享收益B.采用稳定战略的企业，在薪酬结构中，基本薪酬和福利所占比重应较低C.采用收缩战略的企业，在薪酬结构中，基本薪酬和福利所占比重应较高D.采用创新战略的企业，其基本薪酬水平应低于劳动力市场的平均水平【答案】A【解析】成长战略指导思想：企业与员工共担风险、共享收益。
薪酬方案：短期内提供相对低的基本薪酬， 长期施行奖金或股票选择权等计划【2016真题：单选】关于竞争战略与薪酬管理战略的说法，正确的是（）。
A.创新战略强调企业要对产品创新给予鼓励B.成本领先战略强调基本薪酬应高于竞争对手的水平C.成本领先战略强调奖励部分所占的比例应相对较小D.采取创新战略的企业的基本薪酬要明显低于市场水平【答案】A【解析】适用于企业不同竞争战略下的薪酬管理：【知识点】薪酬体系设计的基本步骤（6步）1.明确企业基本现状及战略目标(重要前提条件)2.工作分析及职位评价：工作分析是确定薪酬体系的基础，职位评价主要是为了解决薪酬的内部公平性问题。
3.薪酬调查：主要是为了解决薪酬的外部竞争性问题。
步骤：确定调查目的—确定调查范围（所要调查的企业、调查的职位、调查的内容、调查的时间段等）—选择调查方式（一般常用的调查方式有企业之间相互调查、委托调查、收集公开的信息和问卷调査）—统计分析调査数据—提交薪酬调查分析报告4.确定薪酬水平企业可以选择领先策略、跟随策略或滞后策略，同时也可以根据职位特点的不同在企业内部实行混合策略。
2017中级经济师工商管理知识点汇总
第一章企业战略与经营决策第一节企业战略概述★本节考点分析：一、一级重要考点1、企业战略的层次2、企业战略实施的模式3、战略控制的方法二、二级重要考点4、企业战略的制定5、战略控制的原则三、非重点内容6、企业战略管理的内涵7、企业战略的特征8、企业战略实施的步骤9、战略控制的流程考点1：企业战略的层次（理解掌握三个层次的概念）考点2：企业战略实施的模式（掌握五种模式的特征，能够根据特点选择相应的模式）考点3：战略控制方法（掌握）考点4：企业战略制定（主要熟悉第一环节的内容）考点5：战略控制的原则（对应名称熟悉）考点6：企业战略管理的内涵考点7：企业战略的特征（了解）1、全局性与复杂性2、稳定性与动态性3、收益性与风险性考点8：企业战略实施的步骤◆步骤：战略变化分析→战略方案分解与实施→战略实施的考核与激励*注：2008年考过单选题，考核第一步骤是什么考点9：战略控制的流程（了解）1、制定绩效标准2、衡量实际绩效3、审查结果4、采取纠偏措施第二节企业战略分析★本节考点分析：一、一级重要考点1、行业生命周期分析（案例分析）2、价值链分析3、波士顿矩阵分析4、企业综合分析（案例分析）二、二级重要考点5、宏观环境分析6、行业竞争结构分析（案例分析）7、企业核心竞争力分析三、非重点内容8、战略群体分析9、外部因素评价矩阵10、内部因素评价矩阵★企业战略分析包括的内容：（熟悉）考点1：行业生命周期分析（对应名称掌握四阶段的特点）考点2：价值链分析（掌握价值链要素的内容）★区分要点：主体活动是与商品实体加工流转相关，企业基本的价值增值活动，辅助活动是为了支持主体活动而进行的，建议记忆主体活动，考试如考辅助活动，可用排除法做题 考点3：波士顿矩阵分析（掌握）业务增长率：体现发展的情况 市场占有率：体现实力的情况 1.“明星区”和“痩狗区”：上述两个指标均高或均低（1）明星——褒义词，两个指标均高（2）痩狗——贬义词，两个指标均低 2.“幼童区”和“金牛区“：上述两个指标一高一低（1）幼童：未来会成长（业务增长率高），但目前实力弱（市场占有率低） （2）金牛——与幼童区特点刚好相反考点4：企业综合分析——SWOT 分析法（掌握英文首写字母）◆战略选择（对应字母含义选择即可）1、优势-机会（SO）战略：使用优势，利用机会2、劣势-机会（WO）战略：利用机会，克服劣势3、劣势-威胁（WT）战略：使劣势最小化，避免威胁4、优势-威胁（ST）战略：使用优势，避免威胁使用优势、克服劣势、利用机会、避免威胁考点5：宏观环境分析（熟悉方法名称和几方面内容）考点6：行业竞争结构分析（掌握五个方面的内容）考点7：企业核心竞争力分析（熟悉可考点）1、核心竞争力的体现（区别具体内容）2.核心竞争力的特征（熟悉概念及教材举例）第三节企业战略类型与选择（重点）★本节考点分析：一、一级重要考点1、基本竞争战略（案例分析）2、企业成长战略（案例分析）3、国际化经营战略的类型二、二级重要考点4、企业稳定战略5、企业紧缩战略6、钻石模型考点1：基本竞争战略1、基本竞争战略的类型及概念（重点掌握）★注意“差异化战略”和“集中战略”在案例中用词的区别：（1）差异化战略：用词体现的是某企业经营产品的“差异性、独特性、异质性”，而这些产品仅是其经营的一部分（2）集中战略：用词体现的是企业把其经营集中在某一个独特或有优势的方面，可以是产品、地区或者是客户群等，而这方面是该企业经营的全部2、成本领先战略和差异化战略适用范围/条件（对比记忆）3、实施成本领先战略和差异化战略的途径（对比熟悉）考点2：企业成长战略◆企业成长战略的类型及概念（熟悉）1、密集型成长战略（熟悉）★记忆技巧：以名称对应熟悉各自概念2、多元化战略（重点掌握）3、一体化战略（重点掌握）◆一体化战略具体类型区分技巧：主要看企业延伸的业务范围是“相关联的产品”还是“同类产品”：（1）同类产品：横向一体化，如：空调企业收购一家空调企业（2）相关联的产品：纵向一体化①向上游输入端（原材料端）发展：后向一体化，如：空调企业收购一家空调配件企业②向下游输出端（成品/销售端）发展：前向一体化，如：空调配件企业收购一家空调成品生产企业★案例分析题中涉及多元化、一体化战略的做题思路1、首先看该企业原来的经营领域2、再对比企业新进入的经营领域（1）如与原经营领域完全一样：考虑横向一体化（2）如与原经营领域有一定关联，即往上游或下游发展：可考虑相关多元化（多元化）、纵向一体化（3）如与原经营领域完全无任何关联：考虑非相关多元化（多元化）4、战略联盟（掌握）考点3：国际化经营战略的类型1、各类国际化经营战略适用情形（掌握）2、四种国际化经营战略的比较（对应特点理解）3、进入国际市场的模式（对应名称熟悉概念和形式）考点4：稳定战略：保持在战略起点水平上的战略（熟悉有哪些类型）★上述类型名称都体现“稳定不变”的含义考点5：紧缩战略：在原有领域或基础之上收缩和撤退（熟悉类型）★上述战略类型的名称都体现一种“经营不善、不好”的状态考点6：钻石模型——分析国际竞争力（熟悉）◆本节各类战略具体类型汇总【考点】C1-4企业经营决策的方法（重点，主要掌握定量决策方法）（一）定性决策方法（通过人的主观意识去判断）◆定性决策方法包括：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法（熟悉有哪些方法）★定量决策方法类型总结：（熟悉）第二章公司法人治理结构第一节公司所有者与经营者【本节考情分析】一、一级重要考点1、公司财产权能的两次分离2、所有者与经营者的关系二、二级重要考点3、公司的原始所有权4、公司的法人财产权5、经营者激励与约束机制三、非重点6、公司经营者及其特征7、经营者对现代企业的作用8、经营者的素质要求9、经营者的选择方式第一部分：本节一级重要考点解析考点1：公司财产权能的两次分离（重点）◆公司财产权能的两次分离——是以公司法人为中介的所有权与经营权的两次分离（1）原始所有权与法人产权的分离（2）法人产权与经营权的分离★原始所有权与法人产权的联系与区别（掌握）权利（不包括收益权）处分转让权（包括收益权）经营权要由法人产权规定其界区，即由董事会决定经理的职权考点2：所有者与经营者的关系（重点）1、所有者与经营者之间的委托代理关系2、股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系（结合图形记忆）（1）股东作为所有者掌握最终的控制权，他们可以决定董事会的人选，并有推选或不推选直至起诉某位董事的权利（2）董事会作为公司最主要的代表人全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命、指挥经营人员的全权，但董事会必须对股东负责（3）经营人员受聘于董事会，作为公司的意定代表人统管企业日常经营事务，在董事会授权范围内，经营人员有权决策，他人不能随意干涉。
中级经济师(工商管理)教学资料
中级经济师(工商管理)工商管理第一章企业战略与经营决策一、企业战略的三个层次：总体、业务、职能；五个模式：指挥型、变革型、合作型、文化型、增长型；三个控制方法：1）杜邦分析法；2）平衡计分卡法；3）利润计划轮盘；二、企业战略分析：两外：一）、宏观环境：政治、经济、社会文化、科技；二）、行业环境：1.行业生命周期1）形成期、2）成长期3）成熟期4）衰退期； 2.行业竞争结构分析：1）新进入者的威胁；2）行业中现有企业之间的竞争；3）替代品的威胁；4）购买者的谈判能力；5）供应者的谈判能力；3.战略群体分析：1）战略群体内的竞争；2）战略群体间的竞争；三内：一）、企业核心竞争力分析1.企业核心竞争力的分析：1）关系竞争力；2）资源竞争力；3）能力竞争力；2.核心竞争力的特征：1）价值性；2）异质性；3）延展性；4）持久性；5）难以转移性；6）难以复制性；二）、价值链分析：1）价值链；2）价值链要素；3）价值链分析；三）、波士顿矩阵分析：明星区、金牛区、瘦狗区；幼童期；四）、综合：SWOT战略选择表三、企业战略类型与选择：三个基本类型：一）成本领先战略1.适用范围;1)大批大量；2）高市场占有率；3）先进生产设备；4）控制一切费用；2.实施成本领先战略的途径：是一种最为普遍的战略；二）差异化战略1.适用范围：1）强研发；2）高知名度、美誉度；3）强市场营销；2.实施差异护战略的途径；三）集中战略1.适用范围：1）顾客特殊需求；2）无竞争对手；3）经营实力弱；四个成长：一）密集型成长战略：市场渗透、市场开发和新瓶开发；二）多元化战略：同时在两个或两个以上行业进行；1.相关多元化：水平多元化、垂直多元化；同心多元化；2.非相关多元化；三）一体化战略:纵向一体化、横向一体化、四）战略联盟：股权式战略联盟、契约式战略联盟（技术研发、产品联盟、营销联盟、产业联盟）企业稳定战略：一）无变化；二）维持利润；三）暂停；四）谨慎实施；企业紧缩战略：转向、放弃、清算四、企业经营决策决策的三内容：1.明确的目标；2.多个可行性方案；3在调查研究、综合分析的基础上；企业经营决策的五要素：1.决策者；2.决策目标；3.决策备选方案；4.决策条件；5.决策结果；经营决策的六个方法：一）定性决策法：1.头脑风暴法；2.德尔菲法；3.名义小组技术；二）定量决策法：1.确定决策法：1）线性规划法；2）盈亏平衡点；2.风险型决策：1）期望损益决策；2）决策树；3.不确定型决策：1）乐观原则；2）悲观原则；3）折中原则；4）后悔值原则；5）等概率原则；第二章公司法人治理结构一、财产权能的两次分离：一次：原始所有权和法人产权二次：法人产权和经营权所有者和经营者的两关系：委托代理关系和制衡关系；一层三会：股东大会（权力机关）、董事会（决策、执行）、监事会（监督机构）、经理层（具体执行）；二、股东的两分类:1)发起人股东与非发起人股东；2）自然人股东与法人股东；股东的十个权力：1.出席权、表决权；2.提议权和提案权；3.董事监事的选举权、被选举权；4.公司资料的查阅权；5.股利的分配权；6.剩余财产的分配权；7.出资、股份的转让权；8.优先购买权；9.优先认购权；10.股东诉讼权；经理机构的职权：1.主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；2.组织实施公司年度经营和投资方案；3.拟订公司管理机构设置方案；4.拟订公司的基本管理制度；5.制度公司的具体规章；6.提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人；7.聘任或者解聘除应由懂事会聘任或解聘以外的管理人员；8.公司章程和董事会授予的职权；经理的选任和解聘均由董事会决定；三、股份公司股东大会两分类：年会：一年一次；临时股东大会：每年至少一次；1.董事人数不足法律规定人数的三分之二时；2.未弥补亏损达实收股本总额三分之一时；3.单独或合计持股10%以上股东请求时；4.董事会认为必要时；5.监事会提议时；6.公司章程规定的其他情形；应在提议后两月内，召集和主持董事会会议；董事会的职权：1.是常设机构，股东会的合法召集人；2.执行股东会的决议；3.决定公司的经营要务；4.准备财务预算方案、决算方案；5.准备利润分配方案和弥补亏损方案；6.准备增资或减资方案；7.制订公司合并、分立、解散的方案；8.决定公司内部管理机构的设置；9.聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项；10.制定公司的基本管理制度；董事会决议实行一人一票制（按人数计，不涉及所持股份）；分临时会议：代表十分之一以上表决权的股东；三分之一以上董事或监事；和定期会议：定期会议一年至少开两次；上市公司应设独立董事、独立董事最多在5家上市公司兼任独立董事；职权：1.重大关联交易的认可；2.提议聘用花落解聘会计师事务所；3.提请召开临时股东会；4.提议召开董事会；5.聘请外部审计机构和咨询机构；6.向股东征集投票权；四、国资委决定的三个重大事项：1.增加或减少注册资本；2.公司合并、分立、解散或变更公司形式的决议；3.发行债券；五、监事会：有限责任公司设监事会成员不得少于3人；职工代表不得低于三分之一；董事、高级管理人员不得兼任监事；监事的任期三年可连选连任；监事会每年最少召开一次会议；（定期6个月一次和临时)；独资公司的监事会成员不得少于5人；职工代表成员不低于三分之一；第三章市场营销与品牌管理一、市场的三要素：人口、购买力、购买欲望市场营销的核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系；1.传统市场营销观念：1）生产观念；2）产品观念3）推销观念；2.现代市场营销观念：消费者主权论；市场营销管理的任务即：八个需求1）负需求2）无需求3）潜伏需求4）下降需求5）不规则需求6）充分需求7）过量需求8）有害需求；二、市场营销的两环境：宏观和微观宏观六环境：人口（人口是构成市场的第一因素）；经济、自然、技术、政治、社会文化；微观五环境：企业自身因素、竞争者、营销渠道企业、顾客、公众；市场营销环境分析：环境威胁矩阵1环境威胁程度高，概率大；2环境威胁程度高，概率低；3环境威胁程度低，概率大；4环境威胁程度低，概率也低；三、市场细分的四个变量：地理、心理、行为、人口目标市场的五模式、三策略：五模式：1）全面进入；2）产品市场集中化；3）产品专业化；4）选择性专业化；5）市场专业化；三个策略：1）无差异营销策略；2）差异性营销策略；3）集中性营销策略；四、产品三层次：一层核心产品；二层有形产品；三层附加产品；产品组合四维度：宽度、长度、深度、和关联度；生命周期四阶段；1）产品介绍期；2）产品成长期；3）产品成熟期；4）产品衰退期；五、影响产品定价的因素：1）市场需求；2）成本；3）市场竞争；产品定价两方法：1.成本导向：成本加成法：产品价格=产品单位成本+（1+加成率）目标利润导向法：目标价格=单位成本+目标收益率*资本投资额销售量；2.需求导向定价法包括：认知价格定价法、需求差别定价法；产品定价策略：新产品定价、组合定价、心理定价、两折定价；新产品定价策略：1.撇脂定价发：高价上市，适用于仿制可能性小的，生命周期短且高价还有需求的；2.渗透定价策略：低价上市，适用于潜在市场大，需求弹性大，低价可增加销售；企业新产品的生产和销售成本随销量的增加而减少；3.温和定价：价格适中；组合定价；1）产品线定价；2）备选产品定价；3）附属产品定价；4）副产品定价；5）产品束定价；心理定价：1）尾数定价；2）整数定价；3）声望定价；4）招徕定价；5）分档定价；6）习惯定价；折扣与折让定价：1）现金折扣；2）数量折扣；3）交易折扣；4）季节折扣；5）复合折扣；6）价格折扣；六、分销渠道的六类型：1.零层：生产者——零售商——消费者2.二层：生产者——批发商——零售商——消费者3.三层：生产者——批发商——批发商——零售商——消费者渠道商选择三策略：1、独家分销；2、选择分销；3、密集分销；垂直营销系统：1、公司式的垂直：同一所有权下的生产和分销；2.管理式垂直营销；通过某一规模大，实力强的成员，把不同所有权下的生产销售部门联合起来的市场营销系统；3.契约式垂直营销：由不同层次的独立制造商和分销商在合约的基础上进行联合契约式垂直营销系统是今年发展最快的一种营销系统；水平营销系统；由两个或两个以上独立公司统一资源和计划开发一个新市场；多渠道营销系统：一家企业用两个或两个以上的渠道到达一个或几个细分市场；七、品牌资产的五星：1）知名度（记忆程度）；2.认知度（整体因印象）；3.联想度（通过对产品特征、消费者利益、使用场合等的联想形成品牌形象）4.忠诚度（对品牌的心理决策和评估过程）；品牌忠诚度是品牌资产的核心；5.品牌其他资产是指品牌有何商标、专利等知识产权；第四章生产管理与控制一、生产能力的三种类：设计生产能力、查定能力、计划能力；二、影响生产能力的三个因素：固定资产数量、生产时间、生产效率、三、生产能力核算：单品种生产能力的三种核算：1)设备组:设备组生产能力=单位设备有效工作时间*设备数*产量定额；2)作业场地生产能力：作业场地生产能=单位面积有限工作时间*作业场地的生产面积单位产品占用生产面积*单位产品占用时间3)、流水线生产能力：流水线生产能力=流水线有效工作时间流水线节拍四、生产计划四个指标：1）品种指标；2）产品质量指标；3）产品产量指标；4）产值；盈亏平衡点也称量本利法或保本点法；保本点利润的计算方法：利润=销售收入-（固定成本+单位产品变动成本*产销量）作业计划标准的三大类：一）大批大量的期量标准1.节奏；2.图表；3.定额；二）成批轮番生产1）批量；2.生产周期；3.生产间隔期；4）生产提前期；三）单件小批1）生产周期；2）提前期；提前量=提前期*平均日产量本车间投入本车间出产累计号数=最好车间出产累计号+本车间的出产提前期*最后车间平均日产量本车间投入累计号数=最好车间出产累计号+本车间的投入提前期*最后车间平均日产量五、关于生产控制是指按生产计划对生产活动全过程的检查、监督、分析偏差和合理调节的活动。
2018中级经济师考试《工商管理》讲义(8章全]
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2017年中级经济师考试《工商管理》讲义（8章全）第一章企业战略与经营决策本章基本框架第一节企业战略概述● 企业战略的特征与战略管理的方法● 企业战略的制定● 企业战略的实施● 企业战略的控制一、企业战略的特征与战略管理的方法（一）企业战略的特征与层次战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。
1.企业战略的特征2.企业战略的层次（掌握）企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。
（二）企业战略管理的内涵安索夫，1976年提出定义：企业战略管理是指企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
二、企业战略的制定【案例】中国移动通信集团公司（一）愿景：“成为卓越品质的创造者”（二）使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”“创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命；“做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化、促进社会进步中担当的作用和责任。
（三）战略目标：争创世界一流通信企业（目标体系三年一滚动）从影响企业经营绩效的关键因素客户、创新、管理和财务四个各有侧重、互相影响的方面出发，从这四个方面的业绩评价来沟通企业战略目标、战略管理和经营活动的关系。
指标说明：EBITDA（Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization）：税息折旧及摊销前利润ARPU（Average Revenue Per User）：每用户平均收入MOU（minutes of usage）：平均每户每月通话时间三、企业战略的实施（一）企业战略实施的步骤1.战略变化分析：认识自己需要进行怎样的调整才能成功实施战略2.战略方案分解与实施：从时间和空间两个方面进行分解3.战略实施的考核和激励四、企业战略的控制战略控制，是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。
2017年经济师《工商管理专业知识与实务(中级)》真题及详解【圣才出品】
2017年经济师《工商管理专业知识与实务（中级）》真题及详解一、单项选择题（共60题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意）1．关于企业使命的说法，正确的是（）。
A．企业使命等同于企业愿景B．企业使命阐明了企业的根本性质与存在的理由C．企业使命的定位由企业经营哲学的定位和企业形象的定位两部分构成D．企业使命包括核心信仰和未来前景两部分【答案】B【解析】A项，如果说企业愿景回答的是“我是谁”的问题，那么企业使命回答的就是“企业的业务是什么”这一关键问题。
B项，企业使命是要说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则，根据企业服务对象的性质揭示企业长远发展的前景，为企业战略目标的确定与战略制定提供依据。
C项，企业使命的定位通常包括三个方面的内容：①企业生存目的的定位；②企业经营哲学的定位；③企业形象的定位。
D项，企业愿景包括核心信仰和未来前景两部分。
2．企业在制定未来的发展战略时，可以选择的外部宏观环境分析方法是（）。
A．价值链分析法B．杜邦分析法C．PESTEL分析法D．波士顿矩阵分析法【答案】C【解析】宏观环境又称一般环境，是指在国家或地区范围内对一切行业部门和企业都将产生影响的各种因素或力量。
通常采用PESTEL分析方法对企业外部的宏观环境进行战略分析。
PESTEL分析是针对宏观环境的政治（Po1itica1）、经济（Economic）、社会（Socia1）、科技（Technological）、生态（Environmental）和法律因素（Legal）这六大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
A项，价值链分析法主要分析的是企业内部价值条件。
B项，杜邦分析法是财务会计上的分析指标。
D项，波士顿矩阵分析法分析的是企业的产品在市场上的竞争力。
3．某家电企业不断实施现代化管理方法，着手进行业务流程再造，在经营管理方面打造了企业的核心竞争力。
这种核心竞争力是（）。
A．关系竞争力B．资源竞争力C．区位竞争力D．能力竞争力【答案】D【解析】企业的核心竞争力主要体现在三个方面：①关系竞争力；②资源竞争力；③能力竞争力。
2017中级经济师工商管理知识点汇总
第一章企业战略与经营决策第一节企业战略概述★本节考点分析：一、一级重要考点1、企业战略的层次2、企业战略实施的模式3、战略控制的方法二、二级重要考点4、企业战略的制定5、战略控制的原则三、非重点内容6、企业战略管理的内涵7、企业战略的特征8、企业战略实施的步骤9、战略控制的流程考点1：企业战略的层次（理解掌握三个层次的概念）考点4：企业战略制定（主要熟悉第一环节的内容）1、全局性与复杂性2、稳定性与动态性3、收益性与风险性考点8：企业战略实施的步骤◆步骤：战略变化分析→战略方案分解与实施→战略实施的考核与激励*注：2008年考过单选题，考核第一步骤是什么考点9：战略控制的流程（了解）1、制定绩效标准2、衡量实际绩效3、审查结果4、采取纠偏措施第二节企业战略分析★本节考点分析：一、一级重要考点1、行业生命周期分析（案例分析）2、价值链分析3、波士顿矩阵分析4、企业综合分析（案例分析）二、二级重要考点5、宏观环境分析6、行业竞争结构分析（案例分析）7、企业核心竞争力分析三、非重点内容8、战略群体分析9、外部因素评价矩阵10、内部因素评价矩阵★企业战略分析包括的内容：（熟悉）考点1：行业生命周期分析（对应名称掌握四阶段的特点）考点2：价值链分析（掌握价值链要素的内容）★区分要点：主体活动是与商品实体加工流转相关，企业基本的价值增值活动，辅助活动是为了支持主体活动而进行的，建议记忆主体活动，考试如考辅助活动，可用排除法做题考点3：波士顿矩阵分析（掌握）业务增长率：体现发展的情况市场占有率：体现实力的情况1.“明星区”和“痩狗区”：上述两个指标均高或均低（1）明星——褒义词，两个指标均高（2）痩狗——贬义词，两个指标均低2.“幼童区”和“金牛区“：上述两个指标一高一低（1）幼童：未来会成长（业务增长率高），但目前实力弱（市场占有率低）（2）金牛——与幼童区特点刚好相反考点4：企业综合分析——SWOT分析法（掌握英文首写字母）◆战略选择（对应字母含义选择即可）1、优势-机会（SO）战略：使用优势，利用机会2、劣势-机会（WO）战略：利用机会，克服劣势3、劣势-威胁（WT）战略：使劣势最小化，避免威胁4、优势-威胁（ST）战略：使用优势，避免威胁使用优势、克服劣势、利用机会、避免威胁考点5：宏观环境分析（熟悉方法名称和几方面内容）考点6：行业竞争结构分析（掌握五个方面的内容）考点7：企业核心竞争力分析（熟悉可考点） 1、核心竞争力的体现（区别具体内容） 体现在三个方面具体内容关系竞争力企业所在产业的状况、本企业与相关企业的关系、企业活动与国家的关系、企业活动所处的国际经济关系以及经济、社会、政治环境 资源竞争力人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施能力竞争力企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性2.核心竞争力的特征（熟悉概念及教材举例） 特征要点价值性特别有助于实现顾客看重的核心价值，如：显著降低成本、提高产品质量、提高顾客满意度等异质性不大可能在其他企业重复出现新进入者的威胁替代品的威胁供应者的谈判能力 行业中现有企业间的竞争 购买者的谈判能力第三节企业战略类型与选择（重点）★本节考点分析：一、一级重要考点1、基本竞争战略（案例分析）2、企业成长战略（案例分析）3、国际化经营战略的类型二、二级重要考点4、企业稳定战略5、企业紧缩战略6、钻石模型考点1：基本竞争战略1、基本竞争战略的类型及概念（重点掌握）★注意“差异化战略”和“集中战略”在案例中用词的区别：（1）差异化战略：用词体现的是某企业经营产品的“差异性、独特性、异质性”，而这些产品仅是其经营的一部分（2）集中战略：用词体现的是企业把其经营集中在某一个独特或有优势的方面，可以是产品、地区或者是客户群等，而这方面是该企业经营的全部2、成本领先战略和差异化战略适用范围/条件（对比记忆）3、实施成本领先战略和差异化战略的途径（对比熟悉）◆企业成长战略的类型及概念（熟悉）1、密集型成长战略（熟悉）★记忆技巧：以名称对应熟悉各自概念2、多元化战略（重点掌握）3、一体化战略（重点掌握）◆一体化战略具体类型区分技巧：主要看企业延伸的业务范围是“相关联的产品”还是“同类产品”：（1）同类产品：横向一体化，如：空调企业收购一家空调企业（2）相关联的产品：纵向一体化①向上游输入端（原材料端）发展：后向一体化，如：空调企业收购一家空调配件企业②向下游输出端（成品/销售端）发展：前向一体化，如：空调配件企业收购一家空调成品生产企业★案例分析题中涉及多元化、一体化战略的做题思路1、首先看该企业原来的经营领域2、再对比企业新进入的经营领域（1）如与原经营领域完全一样：考虑横向一体化（2）如与原经营领域有一定关联，即往上游或下游发展：可考虑相关多元化（多元化）、纵向一体化（3）如与原经营领域完全无任何关联：考虑非相关多元化（多元化）4、战略联盟（掌握）考点3：国际化经营战略的类型1、各类国际化经营战略适用情形（掌握）2、四种国际化经营战略的比较（对应特点理解）3、进入国际市场的模式（对应名称熟悉概念和形式）★上述类型名称都体现“稳定不变”的含义考点5：紧缩战略：在原有领域或基础之上收缩和撤退（熟悉类型）★上述战略类型的名称都体现一种“经营不善、不好”的状态考点6：钻石模型——分析国际竞争力（熟悉）◆本节各类战略具体类型汇总【考点】C1-4企业经营决策的方法（重点，主要掌握定量决策方法）（一）定性决策方法（通过人的主观意识去判断）◆定性决策方法包括：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法（熟悉有哪些方法）★定量决策方法类型总结：（熟悉）第二章公司法人治理结构第一节公司所有者与经营者【本节考情分析】一、一级重要考点1、公司财产权能的两次分离2、所有者与经营者的关系二、二级重要考点3、公司的原始所有权4、公司的法人财产权5、经营者激励与约束机制三、非重点6、公司经营者及其特征7、经营者对现代企业的作用8、经营者的素质要求9、经营者的选择方式第一部分：本节一级重要考点解析考点1：公司财产权能的两次分离（重点）◆公司财产权能的两次分离——是以公司法人为中介的所有权与经营权的两次分离（1）原始所有权与法人产权的分离（2）法人产权与经营权的分离★原始所有权与法人产权的联系与区别（掌握）1、所有者与经营者之间的委托代理关系2、股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系（结合图形记忆）（1）股东作为所有者掌握最终的控制权，他们可以决定董事会的人选，并有推选或不推选直至起诉某位董事的权利（2）董事会作为公司最主要的代表人全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命、指挥经营人员的全权，但董事会必须对股东负责（3）经营人员受聘于董事会，作为公司的意定代表人统管企业日常经营事务，在董事会授权范围内，经营人员有权决策，他人不能随意干涉。
2017中级经济师工商管理知识点汇总
第一章企业战略与经营决策第一节企业战略概述★本节考点分析：一、一级重要考点1、企业战略的层次2、企业战略实施的模式3、战略控制的方法二、二级重要考点4、企业战略的制定5、战略控制的原则三、非重点内容6、企业战略管理的内涵7、企业战略的特征8、企业战略实施的步骤9、战略控制的流程考点1：企业战略的层次（理解掌握三个层次的概念）考点2：企业战略实施的模式（掌握五种模式的特征，能够根据特点选择相应的模式）考点3：战略控制方法（掌握）考点4：企业战略制定（主要熟悉第一环节的内容）考点5：战略控制的原则（对应名称熟悉）考点6：企业战略管理的内涵考点7：企业战略的特征（了解）1、全局性与复杂性2、稳定性与动态性3、收益性与风险性考点8：企业战略实施的步骤◆步骤：战略变化分析→战略方案分解与实施→战略实施的考核与激励*注：2008年考过单选题，考核第一步骤是什么考点9：战略控制的流程（了解）1、制定绩效标准2、衡量实际绩效3、审查结果4、采取纠偏措施第二节企业战略分析★本节考点分析：一、一级重要考点1、行业生命周期分析（案例分析）2、价值链分析3、波士顿矩阵分析4、企业综合分析（案例分析）二、二级重要考点5、宏观环境分析6、行业竞争结构分析（案例分析）7、企业核心竞争力分析三、非重点内容8、战略群体分析9、外部因素评价矩阵10、内部因素评价矩阵★企业战略分析包括的内容：（熟悉）考点1：行业生命周期分析（对应名称掌握四阶段的特点）考点2：价值链分析（掌握价值链要素的内容）★区分要点：主体活动是与商品实体加工流转相关，企业基本的价值增值活动，辅助活动是为了支持主体活动而进行的，建议记忆主体活动，考试如考辅助活动，可用排除法做题 考点3：波士顿矩阵分析（掌握）业务增长率：体现发展的情况 市场占有率：体现实力的情况 1.“明星区”和“痩狗区”：上述两个指标均高或均低（1）明星——褒义词，两个指标均高（2）痩狗——贬义词，两个指标均低 2.“幼童区”和“金牛区“：上述两个指标一高一低（1）幼童：未来会成长（业务增长率高），但目前实力弱（市场占有率低） （2）金牛——与幼童区特点刚好相反考点4：企业综合分析——SWOT 分析法（掌握英文首写字母）◆战略选择（对应字母含义选择即可）1、优势-机会（SO）战略：使用优势，利用机会2、劣势-机会（WO）战略：利用机会，克服劣势3、劣势-威胁（WT）战略：使劣势最小化，避免威胁4、优势-威胁（ST）战略：使用优势，避免威胁使用优势、克服劣势、利用机会、避免威胁考点5：宏观环境分析（熟悉方法名称和几方面内容）企业所处的社会结构、社会风俗、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、社会（S）文化传统、消费偏好、人口状况与地理分布企业所在的地区或国家的科技水平、科技政策、新产品开发的能力以及技术发科技（T）展动向等生态（E）影响企业生存与发展的水资源、土地资源、生物资源以及气候资源等企业相关的社会法制系统及其运行状态，主要包括国家和地方的法律法规、国法律（L）家司法、行政执法机关等考点6：行业竞争结构分析（掌握五个方面的内容）新进入者的威胁行业中现有企业间购买者的谈判能力供应者的谈判能力替代品的威胁考点7：企业核心竞争力分析（熟悉可考点）1、核心竞争力的体现（区别具体内容）2.核心竞争力的特征（熟悉概念及教材举例）第三节企业战略类型与选择（重点）★本节考点分析：一、一级重要考点1、基本竞争战略（案例分析）2、企业成长战略（案例分析）3、国际化经营战略的类型二、二级重要考点4、企业稳定战略5、企业紧缩战略6、钻石模型考点1：基本竞争战略1、基本竞争战略的类型及概念（重点掌握）★注意“差异化战略”和“集中战略”在案例中用词的区别：（1）差异化战略：用词体现的是某企业经营产品的“差异性、独特性、异质性”，而这些产品仅是其经营的一部分（2）集中战略：用词体现的是企业把其经营集中在某一个独特或有优势的方面，可以是产品、地区或者是客户群等，而这方面是该企业经营的全部2、成本领先战略和差异化战略适用范围/条件（对比记忆）3、实施成本领先战略和差异化战略的途径（对比熟悉）考点2：企业成长战略◆企业成长战略的类型及概念（熟悉）1、密集型成长战略（熟悉）★记忆技巧：以名称对应熟悉各自概念2、多元化战略（重点掌握）3、一体化战略（重点掌握）◆一体化战略具体类型区分技巧：主要看企业延伸的业务范围是“相关联的产品”还是“同类产品”：（1）同类产品：横向一体化，如：空调企业收购一家空调企业（2）相关联的产品：纵向一体化①向上游输入端（原材料端）发展：后向一体化，如：空调企业收购一家空调配件企业②向下游输出端（成品/销售端）发展：前向一体化，如：空调配件企业收购一家空调成品生产企业★案例分析题中涉及多元化、一体化战略的做题思路1、首先看该企业原来的经营领域2、再对比企业新进入的经营领域（1）如与原经营领域完全一样：考虑横向一体化（2）如与原经营领域有一定关联，即往上游或下游发展：可考虑相关多元化（多元化）、纵向一体化（3）如与原经营领域完全无任何关联：考虑非相关多元化（多元化）4、战略联盟（掌握）考点3：国际化经营战略的类型1、各类国际化经营战略适用情形（掌握）2、四种国际化经营战略的比较（对应特点理解）3、进入国际市场的模式（对应名称熟悉概念和形式）考点4：稳定战略：保持在战略起点水平上的战略（熟悉有哪些类型）★上述类型名称都体现“稳定不变”的含义考点5：紧缩战略：在原有领域或基础之上收缩和撤退（熟悉类型）★上述战略类型的名称都体现一种“经营不善、不好”的状态考点6：钻石模型——分析国际竞争力（熟悉）◆本节各类战略具体类型汇总【考点】C1-4企业经营决策的方法（重点，主要掌握定量决策方法）（一）定性决策方法（通过人的主观意识去判断）◆定性决策方法包括：头脑风暴法、德尔菲法、名义小组技术、哥顿法（熟悉有哪些方法）★定量决策方法类型总结：（熟悉）第二章公司法人治理结构第一节公司所有者与经营者【本节考情分析】一、一级重要考点1、公司财产权能的两次分离2、所有者与经营者的关系二、二级重要考点3、公司的原始所有权4、公司的法人财产权5、经营者激励与约束机制三、非重点6、公司经营者及其特征7、经营者对现代企业的作用8、经营者的素质要求9、经营者的选择方式第一部分：本节一级重要考点解析考点1：公司财产权能的两次分离（重点）◆公司财产权能的两次分离——是以公司法人为中介的所有权与经营权的两次分离（1）原始所有权与法人产权的分离（2）法人产权与经营权的分离★原始所有权与法人产权的联系与区别（掌握）1、所有者与经营者之间的委托代理关系2、股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系（结合图形记忆）（1）股东作为所有者掌握最终的控制权，他们可以决定董事会的人选，并有推选或不推选直至起诉某位董事的权利（2）董事会作为公司最主要的代表人全权负责公司经营，拥有支配法人财产的权利和任命、指挥经营人员的全权，但董事会必须对股东负责（3）经营人员受聘于董事会，作为公司的意定代表人统管企业日常经营事务，在董事会授权范围内，经营人员有权决策，他人不能随意干涉。
2017年中级经济师考试 中级工商管理专业与实务 各章计算题的考点
方案净损益值=∑(损益值×概率值)×经营年限－该中级经济师中级工商专业知识与实务各章计算题的考点（1）第一章考点定量决策 计算方法类型 类型主要方法或公式确定型线性规划法 确定目标方程和约束条件决策 盈亏平衡点法 Q 0 = F ／(P －v)及其变形决策收益表法 期望值=损益值×概率风险型决策 决策树分析法方案投资额乐观原则法 大中取大 悲观原则法 小中取大 不确定型 折中原则法决策后悔值原则法加权平均值=最大值×乐观系数α ＋最小值×（1－乐观系数α ）大（后悔值）中取小后悔值=最大损益值—该状态下各个损益值等概率原则法 平均值=∑损益值×1／n（2）第四章考点设备组生产能力的计算：M=F ·S ·P 或 M=F ·S ／t 作业场地生产能力计算：M=F ·A ／a ·t生产能力计算 流水线生产能力计算：M=F ／r以代表产品计算生产能力：M i = w i ·M d ／K i 以假定产品计算生产能力：M i ＝M j ·w i 本车间出产量=后续车间投入量＋本车间半成品外售量＋（车 在制品定额法提前期法间之间半成品占用定额－期初预计半成品库存量）本车间投入量＝本车间出产量＋本车间计划允许废品数＋ （本车间期末在制品定额－本车间期初在制品预计数） 本车间出产累计号数=最后车间生产累计号＋本车间的出产 提前期×最后车间平均日产量本车间投入累计号数=最后车间出产累计号＋本车间投入提 前期×最后车间平均日产量（3）第五章考点经济订货批量EOQ ＝2Dco=c12DcoPH年总成本年订货次数TC ＝（D ×c0／Q ）＋（Q × c1／2）＋PD＝（D ×c0／Q ）＋（QPH ／2）＋PD 年订货次数＝D ／EOQDc长期借款资本成本率计算K l ＝ I (1- T )1 ＋G K w ＝ ∑ KW （式中： ∑W = 1 ）＝1 ＝2cDPH 2c订货点的 库存储备量（4）第七章考点转换比率法一元回归法马尔可夫模型法DT ／n根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需 求的预测方法。
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2017年中级经济师考试《工商管理》讲义（8章全） 第一章 企业战略与经营决策 本章基本框架
第一节 企业战略概述 ● 企业战略的特征与战略管理的方法 ● 企业战略的制定 ● 企业战略的实施 ● 企业战略的控制
一、企业战略的特征与战略管理的方法 （一）企业战略的特征与层次 战略的定义：企业战略是企业做出的长远性、全局性的谋划或方案。 1.企业战略的特征 （1）全局性与复杂性 企业整体；复杂的系统工程 （2）稳定性与动态性 长期执行；环境变化时需要进行调整 （3）收益性与风险性 完成目标；环境变化会带来风险 2.企业战略的层次（掌握） 企业战略一般可以划分为三个层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略。
企业总体战略 企业总体战略是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲 企业总体战略决定和揭示企业的使命和目标 企业业务战略——竞争战略或事业部战略 企业业务战略是企业内部各部门和所属单位在企业总体战略指导下，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划 企业业务战略的重点是改进一个业务单位在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位
企业职能战略 职能战略是企业总体战略和企业业务战略的具体实施战略 企业职能战略主要解决资源利用效率问题，使企业资源利用效率最大化 （二）企业战略管理的内涵 安索夫，1976年提出 定义：企业战略管理是指企业战略的分析与制定、评价与选择以及实施与控制，使企业能够达到其战略目标的动态管理过程。
战略管理的步骤
分析与制定 评价与选择 实施与控制 是一个完整的、相互联系的管理过程；
站在企业整体； 着眼于企业长远发展
主客体 主 体 管理者
客 体 “做什么” 目标选择 “如何做” 实现目标的路径 战略管理的基本任务是实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实现企业的使命。
二、企业战略的制定
明确企业愿景、使命与战略目标
愿 景
● 愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值。明确界定了企业在未来社会范围里是什么样子，是企业长期发展需要实现的目标。 ● 回答“我是谁” ● 愿景包括两部分：（1）核心信仰（核心价值观和核心使命）；（2）未来前景
使 命
● 说明企业的根本性质与存在的理由，说明企业的宗旨、哲学、信念、原则。表明的是企业在社会经济中的整体发展方向所担当的角色和责任 ● 回答“企业的业务是什么” ● 使命的定位：（1）企业生存目的的定位（满足市场某种需求）；（2）企业经营哲学的定位（企业经营活动本质性的认识）；（3）企业形象的定位 目 标 ● 企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果
● 一般分为盈利、服务、员工和社会责任四个方面 准备战略方案 拟定多个备选方案 评价和选择战略方案 ● 选择适合的方案
● 遵循原则：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则 【案例】中国移动通信集团公司 （一）愿景：“成为卓越品质的创造者” （二）使命：“创无限通信世界，做信息社会栋梁” “创无限通信世界”是中国移动通信追求的理想境界，突出了中国移动通信在无限通信新世界的形成和发展过程中的主导地位，强调了中国移动通信作为骨干和支撑力量所要承担的责任和使命； “做信息社会栋梁”体现了中国移动通信在信息化、促进社会进步中担当的作用和责任。 （三）战略目标：争创世界一流通信企业（目标体系三年一滚动） 从影响企业经营绩效的关键因素客户、创新、管理和财务四个各有侧重、互相影响的方面出发，从这四个方面的业绩评价来沟通企业战略目标、战略管理和经营活动的关系。 指标说明： EBITDA（Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization）：税息折旧及摊销前利润 ARPU（Average Revenue Per User）：每用户平均收入 MOU（minutes of usage）：平均每户每月通话时间
三、企业战略的实施 （一）企业战略实施的步骤 1.战略变化分析：认识自己需要进行怎样的调整才能成功实施战略 2.战略方案分解与实施：从时间和空间两个方面进行分解 3.战略实施的考核和激励 （二）企业战略实施的模式 1.指挥型 企业高层领导研究确定战略，向企业管理人员宣布企业战略，然后强制下层管理人员执行
2.转化型
转化型模式是从指挥型转变来的。该模式十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。 增加了三种组织行为科学的方法： ● 利用组织机构和参谋人员明确传递企业优先考虑的事务和信息，把注意力集中在所需要的领域 ● 建立规划系统、效益评价以及激励补偿等手段，以便支持实施战略的行政管理系统 ● 运用文化调节的方法促进整个系统发生变化 缺点：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性 该模式较适合于环境确定性较大的企业
3.合作型 该模式把战略决策范围扩大到企业高层管理集体之中，调动了高层管理人员的积极性和创造性 缺点：战略是各方协商的结果，可能会降低战略的经济合理性 这种模式比较适合于复杂而又缺少稳定性环境的企业 4.文化型 该模式是把合作型的参与成分扩大到了企业的较低层次，力图使整个企业人员都支持企业的目标和战略 5.增长型 企业的战略是从基层单位自下而上地产生 对管理者的要求较高，需要正确评判下层的各种建议，淘汰不适当的方案
四、企业战略的控制 战略控制，是指企业战略管理者及参与战略的实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。 （一）战略控制的原则（熟悉） ◆ 确保目标原则：达成企业目标。 ◆ 适度控制原则：严格但不乏弹性。 ◆ 适时控制原则：选择适当时机。 ◆ 适应性原则：适应不同情况。 （二）战略控制流程 战略控制的目标就是使企业战略的实际实施效果尽量符合战略的预期目标。战略控制过程可以分为四个步骤（掌握），即制定绩效标准、衡量实际绩效、审查结果以及采取纠偏措施。是一个不断地肯定与否定的循环过程。
1.制定绩效标准：控制标准或测评标准是在战略计划指导下建立的。 2.衡量实际绩效：将企业的实际绩效与控制标准进行比较。 3.审查结果：找出实际活动成效与评价标准的差距及其产生的原因。 4.采取纠偏措施：采取纠偏措施最终是控制过程的重点。 （三）战略控制的方法 1.杜邦分析法：（该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业）
杜邦分析法中的几种主要的财务指标关系为： 净资产收益率＝ 净收益/总权益…………………公式1 公式1分子分母同时乘以总资产得到： 净资产收益率 ＝（净收益/总权益）×（总资产/总资产） ＝（净收益/总资产）×（总资产/总权益）…………公式2 ＝资产净利率×权益乘数 公式2分子分母同时乘以销售收入得到： 净资产收益率＝ （净收益/销售收入）×（销售收入/总资产）×（总资产/总权益） ＝销售净利率×资产周转率×权益乘数 ＝（销售净利率×资产周转率）×[1÷（1-资产负债率）] 2.平衡记分卡 平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长。 3.利润计划轮盘 由哈佛商学院工商管理学教授罗伯特·西蒙斯（Robert Simons）1998年在《利润计划要诀》一文中提出的一种基于企业战略的业绩评价模式。 利润计划轮盘由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。 ● 第一层次是利润轮盘。利润计划概括了某个未来的会计期间内预期的收入流入和费用流出，利润轮盘是利润计划轮盘的基础。 ● 第二层次是现金轮盘。在利润计划被认可之前，管理者必须预测是否有足够的现金支持营运，如果不能满足这些约束条件，则必须重新调整利润计划。 ● 第三层次是净资产收益率轮盘。如果净资产收益率预测值不能满足投资者的预期要求，管理者就要重新考虑利润计划，增加利润或提高资产的使用效率。 【例题1·单选题】某日化生产企业为了提高牙膏产品在市场中的竞争地位，加大儿童牙膏的投资和研发力度，不断开拓儿童牙膏市场，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（ ）。（2011年） A.企业总体战略 B.企业业务战略 C.企业营销战略 D.企业职能战略 [答疑编号3697010201] 『正确答案』B 『答案解析』企业战略包括企业总体战略、企业业务战略和企业职能战略三个层次。该企业针对的是儿童牙膏业务的竞争策略，因此属于企业业务战略。
【例题2·单选题】某家电企业为拓展经营领域，决定进军医药行业。从战略层次角度分析，该企业的此项战略属于（ ）。（2010年） A.企业总体战略 B.企业业务战略 C.企业部门战略 D.企业职能战略 [答疑编号3697010202] 『正确答案』A 『答案解析』本题考查企业战略的层次。“家电”企业进军“医药行业”，这实行的是多元化发展战略，该战略属于企业总体战略。
【例题3·单选题】战略实施流程的第一步骤为（ ）。（2008） A.战略方案的分解与实施 B.战略变化分析 C.组织结构调整 D.战略实施的考核与奖励 [答疑编号3697010203] 『正确答案』B 『答案解析』本题考查企业战略的实施。包括三个步骤：战略变化分析、战略方案分解与实施、战略实施的考核和激励。
【例题4·单选题】企业战略从基层单位自下而上地产生，并加以推进和实施。这种战略实施的是（ ）