联想在印度市场研究报告

联想在印度市场研究报告 一、 印度的基本国情 印度是一个位于南亚次大陆的古老国家，人口约12亿。印度是一个新兴的大国，是金砖四国之一。近几年经济增长仅次于中国，成为世界发展最快的国家之一。印度腾飞的经济也意味着国内巨大的市场潜力，联想公司作为一家致力于成为全球顶尖的企业，必须要进入印度这个占世界五分之一人口的大国。因此本报告的第一部分选择印度作为分析对象。

二、 印度的PEST分析 1. 政治情况 印度是联邦共和国，邦有着很大的政治、经济权力。因此在印度，地方政府的作用比中国大，因此公司在进入印度的时候，不仅需要和中央政府处理好关系，还需要和地方政府，尤其是邦一级别的政府合作。

印度的邦大小差异悬殊，其中有几个大邦是印度经济的重心区，比如孟买所在的马哈拉施特拉邦，安得拉邦、北方邦等。这些邦的巨大经济、人口总量，也意味着邦政府的权力很大和与中央政府的议价能力强。

印度是民主国家，并且号称世界第一大民主国家。全国选民约有7亿。民主在印度的政治生活中有着很大的话语权。因此在公司进入印度的过程中，需要意识到民主问题的重要性。比如在本地员工的管理上，需要考虑印度人的民主思想。在公司业务经营过程中考虑和政府、民众之间的关系。

印度政治在六十年的发展过程中来看，稳定性比周围国家高，虽然国内有着混乱的民族、社会冲突和严重的腐败问题，但是由于国内的精英统治格局，使得印度的政治保持着微妙的平衡。 民主是印度政治的特色，但是民主也使得印度的政治稳定性欠缺。由于民主所依靠的选票政治和印度国内严重的腐败问题相结合，印度的政治稳定性会随着国内的经济、民生、社会矛盾等问题而变得不确定。同时印度复杂的民族宗教关系也使得印度面临恐怖主义、分裂主义等问题的冲击。但是印度这几年的情况来看，甘地家族等大家族对于统治的掌控依然牢固，这些精英所构成的上层统治阶级对于政治的稳定性有着巨大的贡献。

但是由于印度国内局势的复杂性，印度的政治稳定性是脆弱的。因此公司需要有着应对的方案，当印度出现重大的民族、宗教冲突和剧烈的政权更迭，公司需要有退出该国或者风险规避的措施。

印度是一个多民族、多宗教的国家。国内有印度斯坦族、旁遮普族、马拉地族等多个人口超过1000万的大族和许多小族。这些民族的宗教信仰、语言也不尽相同。在印度国内有语言超过1000种，其中作为官方语言的就有14种。宗教方面，印度虽然主要是信奉印度教，但是国内却有着超过一亿的穆斯林、锡克教徒和少数佛教徒以及基督教徒。这些宗教和语言的差异使得印度国民的凝聚力大大下降，国内小规模的民族、宗教冲突不断。并有着爆发大动乱的可能性。前段时间的印度东北部民族骚乱曾引起巨大的恐慌，波及孟买等大城市。

公司在进入印度时需要考虑印度复杂的民族、宗教的因素，在产品和营销的方式上需要兼顾各民族、宗教的感受。在招聘本地员工时，需要注意员工的民族、宗教情况，在安排宿舍和工种的时候主要禁忌和合理性。印度国内的冲突有时候会给公司造成损失。公司需要制定合理的规避风险方案，在出现巨大的冲突的时候，采取一定的补救措施，比如停工、推迟订单等。

2. 经济情况 2011年国内生产总值按国际汇率计算为18480亿元，排名世界第10；而按照购买力平价计算的印度国内生产总值则为44570亿元，排名世界第三，仅次于美国和中国。从经济总量来看，印度是一个经济大国，意味着国内巨大的市场潜力。但是，印度的人均指标非常低，2011年印度人均国内生产总值仅为1388美元，约为中国的30%，排名世界140位。可见印度的收入和经济发展水平依然很低，这使得公司进入印度市场必须考虑印度消费者的购买能力，推出相应的产品和营销模式。

印度的产业结构比较类似于发达国家，服务业发达。从GDP来看，农业占印度GDP18%，服务业占55%，工业占27%。这一比例超过了大多数发展中国家，接近于发达国家。印度的工业相比较于服务业来说较为落后，这对于公司进入印度市场是一把双刃剑。首先是落后的工业和发达的服务业对于联想这样一家制造业企业来说意味着宽松的竞争环境和服务水平，联想能够在印度国内找到足够的法律、信息服务合作伙伴，并且没有足够强大的同行业竞争对手。但是落后的工业也意味着印度国内落后的基础设施和上游材料生产和供给。公司在进入印度之后面临着配套产业的滞后的考验，需要通过进口的方式来填补空缺，这无形中增加了企业的法律、关税成本。

印度国内有着很大的贫富差距，体现在国内各阶层、国内各地区之间等。首先是国内各阶层的差距。印度是个有着种姓制度的国家，虽然法律明确规定种姓制度是违法的，但是几千年的观念很难改变。因此印度国内的民众有着阶层的划分，最直接的表现就在于收入上，印度富人阶层收入惊人，最富裕的印度人进入福布斯富豪榜的前十位。10%的印度人占有33%的收入。而同时，印度却有着46%的儿童营养不良。这些儿童主要出生在印度42%的赤贫人口家庭。印度的富人阶层贡献了印度消费市场大多数。联想公司在印度需要考虑到这两个差距巨大的阶层，在高端阶层需要针对这些用户打造有着高贵气质的产品，而面对中产阶级和低收入阶层，需要打造出实惠、价格低廉的产品，在两极分化严重的印度，价格永远是吸引低收入阶层的有力武器。从印度国内企业推出的TaTa汽车、平价电脑来看，联想公司需要针对这些客户开发出价格实惠、性能良好的产品。

印度的国内地区间差距也很大。在印度南部沿海的孟买、金奈、内陆的班加罗尔、德里等大城市，收入高、消费档次也高，这些大城市居民的消费理念与国际大都市相比毫不逊色，因此公司在这些大城市的选址、店面装潢、主打产品都需要进行考究，打造出能体现印度富人、中产阶层使用的产品。在印度北方内陆地区、农村地区，比如北方邦、比哈尔邦以及农村，居民收入低、高端用户较少，因此在产品上需要考虑价格的重要性，同时在客户的选择上，应重视少数富人和企业、学校用户等大订单用户，在这些地区的大城市设立代表处，与客户进行直接沟通的方式来推销产品，待地区经济发展、居民购买力提高后，采取在发达地区的专卖店等方式进行产品的销售。 3. 社会和文化情况 印度是文明古国，印度的文化深深地影响了世界，由于大海和北方山脉的阻挡，印度文化自成一体，成为独立的印度文化圈，因此在进入印度的同时，需要对印度的文化进行了解，尤其是印度各种各样的禁忌，同时了解印度文化以方便和印度的客户、官员、员工进行沟通。

首先需要说的是印度种姓制度。印度的种姓制度不仅反映在经济上，更重要的是它对于印度国民文化的影响。种姓制度在印度已经存在了几千年，尽管法律申明了种姓制度的违法性，但是多年的观念难以改变，进入印度的公司也需要面对这一棘手的问题。种姓制度最突出的影响是公司凝聚力的问题，由于印度的种姓制度严格到不同种姓之间的人甚至不能一起工作，因此当公司在当地进行招聘时可能会遇到公司员工无法齐心协力为工作的尴尬情形。因此公司在面对这一问题时必须采取加强公司文化教育和尽量避免冲突产生的方式来尽量将种姓制度带来的影响降到最低。近年来随着印度经济的发展和收入的提高，个别种姓间的差距有缩小的趋势，但歧视和隔阂依然存在，公司为了自身的发展，需要认识到种姓制度的严重性，并且通过教育和收入的方式来降低员工的种姓意识而加强其公司意识。

印度的语言问题也是公司需要面对的。印度语言多种多样，但是没有任何一种民族语言占有绝对优势，即使是最大的印地语，使用者也只占印度人口的30%-40%，非印度斯坦族，尤其是南部达罗毗图人坚持拒绝说印地语。所幸的是，印度前宗主国英国将英语留给印度，并且直到今天依然是印度的官方语言。英语是凝聚印度社会的三大工具之一，印度南北文化差异巨大，各民族之间最好的交流方式就是英语。因此公司在印度使用的语言一定是英语，只有英语才能将管理的成本降到最低，沟通公司内部各个文化背景下的员工。但是印度的英语毕竟不是母语，依然存在着许多的民众不会说英语，公司需要根据工厂、办事处所在地区的差异来安排相应的人来领导工作。

印度的宗教色彩强烈，宗教生活是大多数印度人生活的一部分，宗教也意味着有许多的禁忌存在。因此公司在进入印度后，在公司内部管理和公司产品开发和营销上都需要考虑宗教的因素。首先是公司内部员工管理的问题上，需要尊重员工的宗教信仰，体现在公司节假日休假、管理者和被管理者的宗教冲突、激励措施等方面。其次是公司产品的开发和营销，联想是生产PC的龙头企业，在针对不同宗教人群上，可以根据宗教的喜欢开发不同款式、颜色的机型，并且通过参加宗教仪式、文化展览等方式来推介产品。

印度的消费观念也是重要的因素。印度人生活节俭，传统的印度宗教强调修行的重要性，因此大多数印度人对于及时行乐的思想不置可否。所以在印度，价格越低的产品销量越大，无论其质量与否。联想公司的产品开发就需要考虑成本的问题，必须将成本降到最低，和印度本土企业进行价格战是必须要经历的。印度近年的民族主义情绪随着其经济的发展有加强的趋势，所以联想在产品设计上应突出印度色彩，针对印度市场推出符合印度消费者审美情趣和民族特色的产品。

印度是英联邦国家，自独立以后，一直保持着英国殖民时代的法律体系。印度社会法治化程度很高，律师的地位和作用很大，和英美等西方发达国家类似。此外，受过教育的印度人的法律意识较强，但是国家腐败问题严重加上国内传统的民俗文化，法治化的成果会受到影响。公司在进入印度时需要考虑三点：印度的法律体系发达，律师的作用很大，公司需要充分利用印度的法律体系来保护自己；其次印度人法律意识较强，公司在处理公司员工的问题时需要顾及印度国内法律对于本国公民的保护；最后印度的法治化执法过程中会受到其他因素影响，使得法律效用降低，公司需要采取有足够的应对措施。

4. 科技和教育情况 印度人口众多，巨大的人口基数意味着数量众多的人才，传统上印度人重视教育，而且印度人数学天赋很高。在21世纪的今天，印度人的数学天赋在计算机科技上有了充分的体现。印度是世界科技、尤其是计算机技术的大国。此外，印度在制药、生物、航天领域也有着突出的贡献。印度高等教育发达，印度科学学院、印度理工学院、印度管理学院等高等院校属于亚洲顶尖的同类学校。

印度的计算机技术发达，相关的教育也很发达，尤其是印度的班加罗尔，集中了印度30%的软件工程师，并且有Infosys这样世界顶尖的软件技术和服务公司。联想公司作为一家计算机生产公司。可以充分利用印度，尤其是班加罗尔的IT人才和相关的技术公司来为自身的发展提供人力资源支撑。