浅谈服务运行管理研究论文
浅谈优质护理服务论文
浅谈优质护理服务论文护士专业素质的高低,直接影响到护理质量。
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优质护理服务论文范文一：手术室护理中优质护理服务模式的应用摘要：目的：探讨优质护理服务模式在手术室护理中的应用价值。
方法：将100例行手术治疗患者随机分为观察组和对照组，各50例，分别采用优质护理服务模式和常规护理模式，比较两组临床护理效果。
结果：观察组SAS评分低于对照组，护理质量评分和总满意率(92.0%)均高于对照组(80.0%)，比较差异显著(P<0.05)。
结论：将优质护理服务模式应用到手术室护理中，有助于改善患者心理状况，提高手术室护理质量和患者满意程度，值得在临床上加以推广。
关键词：手术室护理;优质护理服务;护理质量;应用价值手术室是医院抢救危重患者的重要场所，患者情况复杂，病种多样，受专业化特殊原因的影响，对相关护理工作提出了较高的要求，随着现代医学模式的转变，强调以患者为中心、深化服务质量的护理理念在临床实践中得到充分体现，这也成为手术室护理人员要面对和探索的一项重要课题[1]。
本研究选取我院2015年1月至2016年1月收治的100例行手术治疗的患者作为研究对象，应用优质护理模式取得了较为显著的效果，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料：以我院2015年1月～2016年1月手术室接收的100例患者作为研究对象，纳入患者均符合手术指征，对于存在语言认知障碍和转院治疗的患者予以排除，将其随机分为观察组和对照组，各50例，观察组男性30，女性20例，年龄范围为12～72岁，平均年龄为(42.6±3.7)岁，脑外科手术15例，泌尿外科手术18例，五官科手术4例，普外科手术10例，骨科手术3例;对照组男性29例，女性21例，年龄范围为13～70岁，平均年龄为(42.5±3.6)岁，手术类型：脑外科手术14例，泌尿外科手术17例，五官科手术5例，普外科手术11例，骨科手术3例。
浅谈客户关系管理研究论文范文
浅谈客户关系管理研究论文范文在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从而达到长期的客户满意，甚至客户忠诚。
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客户关系管理论文篇一：浅谈客户关系管理在企业中的作用摘要客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
客户关系管理(CRM)作为一种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中心”的经营理念。
本文主要介绍客户关系管理(CRM)的产生及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作用，如何把客户满意上升到客户忠诚。
关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，工商管理学1引言客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。
究其实质，客户关系管理(CRM)是一套全新的管理理念，强调把客户作为自身经营的核心，全心全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。
2 客户关系管理的理论基础2.1客户关系管理的定义客户关系管理(CRM)是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。
CRM是一套先进的管理系统及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。
酒店客房服务论文：浅谈现代酒店客房服务的优化策略
酒店客房服务论文：浅谈优化现代酒店客房服务的策略【摘要】：客房是酒店里最重要的部门，和客人的联系也最密切。
脱离了客房，酒店的一切运作都失去了意义。
搞好客房服务管理工作，提高客房服务管理的质量与水平，将会直接影响酒店的运行与管理，同时也会影响酒店的形象、气氛及经济效益。
【关键词】：客房服务；服务水平：管理水平：服务质量；【正文】我国酒店业这20多年一路走过来，无论是星级评定标准的建立，还是ISO9000标准的引入，无不让我国酒店服务业有了较高的起点和使提供完美服务产品成为可能。
客观的评价，取得的成绩是有目共睹的。
但是一、提供良好的环境1、保持客房的整洁客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需求拥有他们的空间，期望对客房有一个“家”的感觉。
客房服务人员应该关注客人在住店期间的心理特点，为客人提供一个舒适、安全、清洁的房间。
美国康奈尔大学饭店管理学院的学生花一年的时间，调查了三万多名的顾客，其中60％的人把清洁、整齐作为饭店服务的“第一需求”。
也就是说，住店客人对饭店客房的卫生程度摆上了最重要的位置。
他们认为，如果在一间不整洁的客房居住，对他们的身心建康会带来损害。
由此可见，人们外出旅行住宿的时候，最关注的就是房间的卫生程度。
所以客房服务人员必须加强对客房卫生的管理，才能真正地做好对客的接待服务工作。
2、信守诚信道德要增强顾客的信任感，饭店企业必须遵守商业道德，履行诺言，自觉地接受顾客的监督，并通过优质的服务，形成良好的市场声誉。
同时饭店要为顾客提供定制化、个性化、多样化的服务，满足每一位顾客的特殊需要。
在饭店广告宣传中。
如果饭店向顾客做出的承诺过度，脱离了实际，将会诱导顾客建立过高的服务预期，加大顾客的服务预期质量和体验服务质量之间的差距，最终导致顾客感知服务质量的下降。
承诺是影响服务预期的重要因素，饭店应该加强这些因素的控制，使其对顾客和服务质量形成良好的影响。
3、重视补救管理对于服务上出现的差错，不能认为是理所当然，要想尽一切办法补救。
企业管理的重要性 浅谈企业管理在企业中的重要性论文优秀10篇
企业管理的重要性浅谈企业管理在企业中的重要性论文优秀10篇无论是在学习还是在工作中，大家都不可避免地要接触到论文吧，借助论文可以有效训练我们运用理论和技能解决实际问题的的能力。
那么，怎么去写论文呢？下面是敬业的小编帮大家整编的浅谈企业管理在企业中的重要性论文优秀10篇，希望对大家有所启发。
管理对企业的重要性篇一摘要：在市场经济快速发展的今天，企业只有提高内部工商管理水平，才能在市场竞争中占有一席之地。
因此，本文将概述工商管理及其对企业发展的重要性，并在分析企业工商管理现状的基础上，提出相应的培训策略，希望可以为相关工作者的研究提供一些帮助。
关键词：工商管理；企业管理；企业培训进� 因此，须了解工商管理及其给企业发展带来的积极影响，并通过相关措施的实施，促进企业管理效率与水平的提升，一、工商管理工商管理指的就是对工商企业中经济管理的基本理论与一般方法进行研究的学科，其主要有企业内部行为管理及经营战略制定两方面内容。
这一专业具有较强的应用性，其较终目标就是通过对会计学、经济学以及管理学等基本理论的分析，以先进的现代管理方法来对企业进行有效管理，并作出正确合理的经营决策，为企业生存与发展提供有力保障。
同时，由于当前市场经济的不断发展，工商管理还应该对会计财务管理、组织行为、人力资源管理以及生产运作等专业知识进行掌握，并将其有效融合到企业生产经营与管理中，以此来实现企业的健康、长远发展。
由此看来，工商管理*作者*涉及到了众多领域，企业只有积极开展工商管理培训工作，才能提高内部管理水平，并增强自身核心竞争力，从而实现可持续发展。
二、实施工商管理对企业发展的重要性在企业管理中，工商管理实施的重要性主要体现在三个方面：首先，工商管理可以推动企业管理工作的高效进行。
企业管理指的就是计划、指挥、组织、协调以及控制企业的生产、经营等活动，其是社会化大生产的客观要求。
将工商管理运用到这一过程中，可以有效提高企业决策的针对性与有效性，能够使企业向着正确方向快速发展。
行政管理论文分享 浅析乡镇行政管理效率存在的问题及解决策略
浅析乡镇行政管理效率存在的问题及解决策略目录一、我国乡镇政府提升行政管理效率的必要性 (1)二、我国乡镇政府行政管理效率低下的原因 (3)（一）管理人员素质较低 (3)（二）职责不明导致管理错位 (3)（三）形式主义导致行政管理低效 (3)（四）管理手段落后，技术支持不力 (3)三、提高乡镇政府行政管理效率的有效措施 (3)（一）提高行政人员的素质 (3)（二）加强行政管理效率观念 (3)（三）健全激励机制 (3)（四）实现管理手段的现代化 (3)总结语 (5)参考文献 (6)摘要社会经济的发展促进着我国国家竞争力的不断提升，同时也给我国政府的行政管理水平带来了极大的挑战，优良的行政管理水平可以很好地促进社会效益以及经济效益的不断提升，有助于新时期我国政府治理的现代化发展，其中行政管理效率是保障行政管理水平稳步提升的关键。
现阶段，我国乡镇政府机关在工作过程中，经常会存在管理人员素质低，人浮于事，审批拖拉等行政管理效率低下问题。
因而，为了能够更好的解决乡镇政府行政管理效率低下现状，全面提升行政管理的水平，保证管理工作的开展能够更加顺利，在今后的乡镇政府机关运行过程中，要加强对行政管理效率的重视，采用科学的方法，需要能够建立完善的管理体制，强化对管理理念的革新，不断提升乡镇行政人员的水平和素养。
关键词：乡镇政府行政管理；存在问题；解决策略一、我国乡镇政府提升行政管理效率的必要性我国经济管理制度不断优化，社会经济发展速率不断增长，导致我国公民对于乡镇政府机构行政管理能力的重视程度越来越高，公民参与行政管理活动以及领域的范围也越来越广，高效率的行政管理有助于保障政府权威性的不断提升，增加公民对于乡镇政府机构的认同感。
在实际的行政管理过程中，乡镇政府拥有良好的权威性以及居民认同感，才能更好地保障公民能够配合政府机构的行政管理措施，进一步深化提高行政管理效率，推动乡镇政府机构的行政管理工作创造更大的社会价值，促进我国社会经济的快速发展[1]。
浅谈对管理学的认识管理学论文
浅谈对管理学的认识管理学论文管理学是一门研究管理活动的学科，旨在研究和探索有效组织和引导资源的方法。
在当今竞争激烈的商业环境中，管理学的重要性日益突显。
本文将从管理学的定义、理论和实践等方面，浅谈对管理学的认识。
一、管理学的定义管理学是一门跨学科的学科，涵盖了经济学、心理学、社会学等多个领域的知识。
它研究的是如何通过规划、组织、领导和控制等手段，有效地利用资源，达到组织目标的方法和技巧。
二、管理学的理论1. 科学管理理论：强调通过科学的方法来提高效率和效益。
著名的科学管理学家泰勒提出了“科学管理”理论，强调从工作流程到工资体系的科学规划和管理。
2. 行为管理理论：注重研究和理解组织成员的行为和动机。
马斯洛的“需求层次理论”和赫茨伯格的“双因素理论”是行为管理理论的代表。
3. 环境管理理论：强调外部环境对组织管理的影响。
斯旺森提出的“环境适应理论”和泽哈里森的“开放系统理论”属于环境管理理论的代表。
4. 决策管理理论：侧重研究和改进决策过程及其效果。
西蒙的“有限理性理论”和马奎斯的“决策树理论”是决策管理理论的代表。
三、管理学的实践管理学的实践是将理论应用于实际管理活动中，以提高组织效率和实现组织目标。
实践中的管理方法可以根据不同的组织类型、目标和环境来选择。
例如，企业管理可以运用目标管理、绩效评估和团队建设等手段；非营利组织可以运用项目管理、志愿者管理等方法。
四、管理学的价值管理学对于个人和组织而言，具有重要的价值。
首先，管理学能够提高个人的管理能力和决策能力，帮助个人在职场上更好地发展。
其次，管理学能够提供组织管理的方法和策略，帮助组织实现高效运营和持续发展。
结语：管理学作为一门综合性的学科，对于现代社会的发展具有重要的意义。
正确认识和应用管理学的理论和实践，将有助于提高个人和组织的管理水平，推动社会经济的进步和发展。
通过不断深入研究和探索管理学，我们可以不断完善管理理论和方法，为构建更加科学、有效的管理体系贡献力量。
浅谈汽车服务企业管理相关毕业论文
浅谈汽车服务企业管理相关毕业论文现今，汽车服务行业早已经被公认为是汽车产业链上利润最大的一部分，世界各大汽车生产商也越来越重视汽车服务行业，以图弥补或者增强企业利润。
下面是店铺为大家整理的浅谈汽车服务企业管理相关论文，供大家参考。
汽车服务企业管理相关论文篇一《汽车服务备件库存管理系统优化》[摘要]汽车服务备件是整个汽车供应链的主要利润来源,以各个汽车维修服务站的需求为中心建立的库存管理系统,往往会放大整个供应链库存,造成不必要的浪费。
本文通过对现有库存管理系统的分析,提出了对现有库存管理系统的优化方案,即通过信息共享的方式,建立“大区协调中心—配送中心—维修服务站”多层级的库存管理系统,可以实现整个供应链库存优化。
[关键词]服务备件;服务站;大区协调中心1 汽车服务备件对于汽车制造企业及汽车维修服务站的意义1.1 汽车售后服务备件是汽车维修服务站重要的利润来源根据汽车发达国家的经验,汽车后市场的利润可占整个汽车产业利润的60%~70%,2008年美国汽车经销商的经营状况显示,在汽车经销商的整体收入结构中,12%的收入来源于服务备件,毛利率高达46%。
我国汽车经销商同年的售后服务收入比例为6%,毛利率为36%。
尽管我国汽车经销商的销售收入和销售利润与国外存在一定差距,但仍然大大高于新车销售的毛利率(我国新车销售的毛利率为5%)。
由此可见,汽车服务备件是汽车维修服务站的重要的利润来源,加强汽车配件服务是汽车维修服务站保持长远利润的关键。
1.2汽车售后服务过程为整车企业提供重要信息在整个汽车产业供应链上,位于下游的汽车经销商在汽车销售及售后服务过程中积累了大量的车辆质量及维修信息,这些信息对于整车企业来说,不仅为产品设计和产品改造提供思路,也为企业制订生产计划(整车生产及配件生产)提供可靠依据。
1.3 汽车备件服务质量成为汽车维修服务站竞争力的重要标志我国汽车工业飞速发展,汽车年产量超过千万辆,而汽车产品同质化趋势越来越强。
浅谈机场运营管理
-- 以呼和浩特白塔国际机场为例中小机场是航空运输业的重要组成部份，这些机场的生产经营状况直接关系到民航事业的长远发展，但是中小机场的亏损也是机场业面临的普遍问题。
由于机场属地化的完成、机场企业化进程的加速和机场融资渠道不断的拓宽，中小机场的运营策略也需要改变。
本文从中小机场的发展入手，分析总结了中小机场的不同运营策略。
中小机场运营策略--taking the Huhehot municipality for example Small and medium airports are an important part of the air transportation industry. The production and operation of theseairports.Directly related to the long-term development of Civil Aviation.The loss of small and medium-sized airports is also a comm on problem facing Airports.Due to the completion of airport localizat ion, the acceleration of airport industrialization and the continuous e xpansion of airport financing channels.Starting from the developme nt of small and medium-sized airports, this paper analyzes and sum marizes the different operation strategies of small and medium Small and medium airports;operation of theseairports (1) (1) (2) (2)(一)提高中小机场利用率 (2)(二)中小机场的联合和重组 (3)(三)机场特许经营权 (3)(四)中小机场经营多元化 (4) (4) (4) (5)精选文档-- 以呼和浩特白塔国际机场为例近年来，我国航空运输持续快速发展。
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浅谈服务运行管理研究论文篇一：服务运营管理论文浅析客户关系管理体系——以泰国东方酒店为例摘要：随着近代经济和技术的迅速发展，为满足顾客、营销人员、服务人员、企业等得需求，客户关系管理的重要性得到日益体现，并且建立完善的客户关系管理体系，对企业来说也是至关重要的。
泰国东方酒店建立了一套完善的客户关系管理体系，，使客户入住后可以得到无微不至的人性化服务，以特定手段给顾客分级，区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润。
关键词：客户关系管理体系培养客户关系营销增值服务策略一、客户关系管理1、起源和发展最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”,即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉?本德?杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management客户关系管理）。
到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。
结合新经济的需求和新技术的发展，从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
2、定义最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。
Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。
CRM 既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
CRM的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。
3、如何进行客户关系管理的实现，可从两个层面进行考虑。
其一是解决管理理念问题，其二是向这种新的管理模式提供信息技术的支持。
其中，管理理念的问题是客户关系管理成功的必要条件。
这个问题解决不好，客户关系管理就失去了基础。
而没有信息技术的支持，客户关系管理工作的效率将难以保证，管理理念的贯彻也失去了落脚点。
客户关系管理主要体现在三个方面：销售、营销，客户服务与支持，而文章以客户服务与支持方面的客户关系管理为本文的重点。
客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或打一个电话就可以转向企业的竞争者。
因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。
在CRM中，客户服务与支持主要是通过呼叫中心和互联网实现。
在满足客户的个性化要求方面，它们的速度、准确性和效率都令人满意。
CRM系统中的强有力的客户数据使得通过多种渠道（如互联网、呼叫中心）的纵横向销售变得可能，当把客户服务与支持功能同销售、营销功能比较好地结合起来时，就能为企业提供很多好机会，向已有的客户销售更多的产品。
客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；纠纷、次货、订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。
二、泰国东方酒店背景及简介风光旖旎昭披耶河畔的东方大饭店，素有光荣辉煌传统与历久不坠盛誉，一直是各国元首下榻与富商政要休闲聚会的首选，拥有四百多间豪华客房，堂皇富丽的设备、精致贴心的服务，更使她稳坐冠军宝座、蝉连泰国最佳饭店十余年!设于昭披耶河对岸的SPA馆，拥有，二十余间套房疗程、特殊水疗室与阁楼特设冥想室，别有洞天的创意设计，高级建材、完善设施与全套自创SPA用品，更是皇室品质、顶级品味。
东方大饭店获致之荣耀多不胜数：纽约「旅行与休闲」杂志评鉴为世界最好的大饭店;纽约评鉴世界第一的SPA PACLAGE;伦敦「商务旅行家」评选世界第一的商务大饭店;澳洲「亚洲商务周刊」评定亚洲最好的商务大饭店;香港「南中国晨报」评鉴亚洲第一的饭店;香港「亚洲金融」杂志评鉴曼谷第一的饭店!迄今为止, 在世界十大饭店之一的泰国东方饭店,你也许从未瞄过他们的服务员一眼，但他们却知道你是个有价值的老客户。
世界各国的约20万人曾经入住过那里，用他们的话说，只要每年有十分之一的老顾客光顾饭店就会永远客满。
三、东方酒店的客户关系管理体系东方酒店非常重视培养忠实的客户，并且建立了一套完善的客户关系管理体系，这就是东方饭店成功的秘诀。
（1）培养忠实的客户彼得德鲁克说：顾客是惟一的利润中心。
帕累托的20——80法则，企业营业收入的80%是来自20%的顾客。
（如果能对这部分顾客提供更有针对性的服务，提高顾客的满意度，他们就更有可能成为公司的忠诚顾客从而持续不断地为公司创造利润。
）酒店以特定手段给顾客分级，区分出对公司利润有最多贡献的那一批顾客，并为之创造更高消费价值、提供更多更好服务，使之成为公司的忠诚顾客，长久为公司创造利润，这一点通常被称之为“数据库营销”或者“关系营销”。
据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。
”这就是现在经常提及的客户关系管理的实质。
关系营销首先，必须建立顾客数据库，这是基础中的基础。
没有客户资料，连顾客都不知道在哪里，也就根本谈不上数据库营销。
在美国已有80%的公司建立了市场营销数据库，这个数字如果具化到服务行业，比例还要更高。
其次，直接频繁面对顾客的员工，做为最直接、对顾客影响最大的“品牌接触点”，必须经过严格专业培训和标准化管理，具备高素质及高服务水平。
再次，公司愿意拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系，虽然得到的单次利润可能比较微薄，却可以获得更高的回头率、较大的终身价值和良好的口碑利用数据库开展关系营销国外研究表明，有63%的客户流失是因为被忽视。
要抓住客户，就需要与顾客建立有价值的永久关系。
数据库如果不能用来加强同客户的关系，就会毫无意义。
这就需要对数据库进行挖掘。
公司需要有专门的顾客关系管理机构，运用系统分析工具，可以对数据库进行有效分析，得出需要的信息。
首先，利用数据库可以挖掘出对公司利润贡献最大的金牌客户。
制定不同的优惠及服务计划，为顾客创造更大的价值。
其次，善于利用数据库提供的信息进行分析，帮助挖掘潜在的商机。
为顾客制定增值策略为了保有为公司贡献了80%利润的那20%顾客，公司需要提供特殊的优待以保留客户。
而通常这种特殊的优待有几个层次：1．财务层次：制定老顾客特惠计划。
采取顾客分级的方式。
对越好、忠诚度越高的顾客，做越多的投资，让他们享受特殊的优惠和更多的好处。
2．社交层次：与客户建立持续对话的通道，保持与顾客的良好沟通。
沟通的方式也是多样的。
那么回访是其中最常见的一种。
企业建立完善的回访机制，主动与顾客保持联系，了解顾客的需求和愿望，想方设法满足顾客的需求。
企业可以及时发现服务中的差错，了解竞争对手的动向，防止顾客跳槽同时，还可以不断充实顾客信息资料，得以更全面了解顾客，可以更好地规划个性化沟通。
3．附加价值层次：销售的不仅是产品，还是一种生活方式。
也就是说，通过创造产品附加值来创造与竞争对手的差异化。
（1）顾客组织化通过将现有的顾客进行组织，建立特殊的团队，并为这个团队提供特别的服务。
（2）用资讯链接消费者顾客提供额外的各种他需要的资讯，“告知，不推销”。
不像是卖产品给他，更像为他的生活贴心考虑。
显而易见，泰国东方酒店的成功，完善的客户关系管理体系起到了关键性的作用。
客户关系管理体系为客户和企业同时创造了双赢的局面，从而推动了企业的长远发展。
结语：现在客户关系管理的观念已经被普遍接受，而且相当一部分企业都已经建立起了自己的客户关系管理系统，但真正能做到东方饭店这样的还并不多见，关键是很多企业还只是处在初始阶段，仅仅是买一套软件系统，并没有在内心深处去思考如何去贯彻执行，所以大都浮于表面，难见实效。
客户关系管理并非只是一套软件系统，而是以全员服务意识为核心贯穿于所有经营环节的一整套全面完善的服务理念和服务体系，是一种企业文化。
在这方面，泰国东方饭店的做法值得我们很多企业去认真地学习和借鉴。
展望眼前与未来，企业用以计算价值的单位已不再是商品，而是客户关系。
从美日等发达国家的经营现状来看，企业在日益严峻的经营环境中，顾客满意显得愈加重要。
加强与顾客的关系，了解不同客户需要，分别提供满足的方案，做到让顾客满意，让顾客对你产生依赖感，创造双赢的局面，也是21世纪企业得以生存和发展的关键。
参考文献1．马刚，李洪心等：客户关系管理，大连，东北财经大学出版社，20xx2．杨路明：客户关系管理，重庆，重庆大学出版社，20xx3. 赵中秋，甘泉．关系型企业[M] ．北京：企业管理出版社，2002:189－208．[4] 胡左浩，杨志林．客户关系管理[M] ．北京：中国人民大学出版社，20xx:213－240．还有一些资料来自互联网篇二：服务管理论文服务管理论文关于商场企业服务管理与营销战略的研究学院: 管理学院专业: 信息管理与信息系统班级姓名:严羽皇学号指导老师2021年1月15日关于商场企业服务管理与营销战略的研究摘要随着市场竞争的日益激烈，客户服务对企业发展的作用日益重要，并且从根本上影响企业在行业中的竞争力。
公司想要追求长久的利益，就需要拥有客户始终如一的支持，就需有着较高的客户满意度。
满意度在一定程度上决定着企业的市场份额，与企业的营销战略之间是有着千丝万缕的联系，两者互相影响、互相促进。
[1]本文以客户满意程度为中心，详细探究了使其提高的方法以及企业在不同情况下应当实施的营销战略，对客户服务管理提出了四方面的建议客户细分、客户关系维护、培养优秀服务人员和服务为补救。
关键词: 客户服务顾客满意营销战略企业满意Exploration about shopping enterprise service managementand marketing strategyAbstract:With the increasingly fierce market petition, customer services are increasingly important role inenterprise development, and fundamentally affect thepany‘s petitiveness in the industry.the pany wants to pursue long-term interests, you need to have a consistent customer support, you need to have a higher level of customer satisfaction. Satisfaction to some extent determines the pany's market share, and thepany's marketing strategy is inextricably linked between the two influence each other and promote each other. In this paper, customer satisfaction as the center, it explores in detail as well as improve the way paniesin different circumstances should be implementedmarketing strategy.and give this shoppingcenter four suggestions on customer service management: customer segmentation, customer relationship maintenance, training staff and service excellent remedy. Keywords: Customer service; customer satisfaction; marketing strategy; business satisfaction;一、前言随着中国经济的迅速发展，刺激了人们的消费需求和消费升级。