电信运维〔2016〕考试大纲

中国电信现场综合化维护培训教材操作篇

中国电信现场综合化维护培训教材操作篇（V1.0）

第1章现场综合化维护场景概要现场综合化维护场景由多个工作任务组合而成，分八大工作场景和3大作业对象。共25项子场景。25个子场景搭建结构如图1-1所示。图1-1 25项子场景结构图一、八大工作任务 1、主动性维护作业，包含日常巡检、专项整治工作。 2、障碍处理，根据障碍发生的地点分为D类机房障碍、线路障碍、无线障碍。 3、现场资源管理，根据资源地点分为D类机房资源管理、线路资源管理、无线资源管理。 4、业务开通，现场综合化维护主要涉及线路开通。 5、工程现场配合，根据工程地点分为D类机房工程配合、无线工程配合、线路工程配合。 6、风险操作，现场综合化维护风险操作主要指割接、隐患处理、应急演练等工作，操作流程与方法在前五大场景中均有体现，本任务仅绘制风险操作流程。 7、指挥任务，任务流程与方法参照前五大场景，本场景在教材中不作描述。 8、现场请求支撑，该任务主要是针对现场维护人员在维护工作中遇到困难时发起请求支撑流程，不涉及到具体操作，不在该教材中描述。二、3大作业对象 1、D类机房：包含机房内所有设备（无线接入、有线接入、配线架、动环、天馈等……） 2、线路：含室外道路所有线路及设备（杆路、管道、线路）。 3、无线：含无线基站、室内分布系统、WLAN设备等。

第2章主动性维护作业计划 2.1主动性维护作业概述主动性维护作业包括日常巡检及线路整治工作，维护内容如图2-1所示。日常巡检按照巡检场景可分为：机房巡检、室外道路巡检、铁塔天馈巡检、室分系统及信源巡检四个场景。线路整治工作整治点包括：光缆线路整治、电缆线路整治、杆路整治及管道整治。图2-1 主动性维护作业内容 2.2机房巡检机房巡检流程，如图2-2所示。图2-2 机房巡检流程图 1、检查内外部环境

中国电信运维平台建设与电信运维技术相关参考文件

运维平台建设相关参考资料目录第1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展2004-9-16 (1) 第2 章建立综合运维机制的必要性 (3) 第3 章技术创新提升服务水平电信运维技术大比武 (6) 第4 章电信运维管理技术手段发展分析 (7) 第5 章世界电信运维支撑系统(BOSS)3月要闻综述 (14) 第6 章建设现代运营支撑系统 (16) 第7 章中国电信运维管理系统建设之我见 (25) 第8 章对电信运维管理体制的研究 (30) 第9 章北京移动电子运行维护系统（E-OMS）工程 (38) 第10 章建立宽带接入综合运维体制 (43) 第11 章企业监控中心解决方案 (46) 第12 章GSM本地网集中操作维护系统 (51) 第13 章CNC Connected商业网运维优势 (54) 第 1 章运维支撑系统助力宽带可持续发展 2004-9-16

第 1 章当前，以ADSL为代表的宽带接入发展已经呈燎原之势，千万级的用户规模使得宽带接入成为运营商网络发展策略中必须重点考虑的重要组成部分。特别是在网络的运维支撑方面，宽带接入为运营商提出了许多新的课题，即如何将宽带接入的发展与整个固定网络有机结合，确保新业务与传统业务共同发展。从中国宽带接入市场大的背景来看，网络边缘部分的融合正成为电信发展的大趋势。为了顺应接入层融合的发展趋势，以及满足大客户综合业务一站式购齐的需求，运营商开始建设综合业务接入网。相应地，运营商正在着手建立一套综合运维的机制，构筑面向市场、面向用户的运行维护服务平台，打造集中统一的网络维护体系，使运营商的网络资源得以充分利用和发挥，最大限度地保护现阶段对接入层的投资。在接入层投资建设上，面对多元化的接入技术，建立一个模块化结构的公共接入平台应该是发展趋势，而在接入层管理维护上，面对激烈的市场竞争和日益提高的用户服务质量的要求，建立一种“以客户为中心，效益为导向”的综合运维支撑体系是适应新时期接入层融合的必然趋势，可以有效降低维护的成本，加强对网络的维护，确保其安全、高效运行，从而提高对用户、对市场的响应速度，更好地为用户和市场服务。目前，建立综合运维体制模型的核心思想是“设备层统一维护，业务层分权维护”，从而实现网络管理系统和业务管理系统的相对独立(统一的网管平台实现多业务网络的集中维护管理，同时提供多个业务发放渠道，满足多业务网络各种业务开展的需求)，组织结构也可以相应地简化为接入网网管中心和数据维护中心。首先是设备层统一管理。接入网网管中心负责综合接入网的设备层维护，其网络管理系统可以实现窄带话音接口板、宽带ADSL与LAN接口板、数据专线接口板等基本硬件的维测，实现硬件故障告警、环境电源监控和线路测试等，即保障接入层物理网络的安全稳定运行。对于设备层的统一管理，可以根据网络规模的大小，采用不同的网管平台，通过选用不同的服务器配置和服务器数量实现全网设备的统一集中管理。该集中网管系统支持全网的拓扑管理、环境电源监控、集中告警等功能，并可以根据行政区域的划分支持多个客户端的域管理和授权，收集和统计各客户端上报的故障告警、性能统计等信息。各客户端主要负责本区域设备的管理维护，接受统一网管中心的权限管理，向统一网管中心上报告警数据等。其次要做到业务层分权管理。数据维护中心负责多业务的发放，其业务管理系统是根据不同业务网资源情况，进行纵向调配的专业资源管理和用户管理系统。由于各专业业务网络的维护人员对业务层比较熟悉，他们的精力可以集中在如何更好地开展各种业务，如何使网络增值上。而对于设备本身、线路的维护则可以统一交给设备层的接入网网管中心。业务层的分权管理主要是建立多业务的发放策略，通过业务端口管理功能实现多业务网络的业务发放。同时，各业务的发放渠道在统一网管平台上有相应的权限控制，维护人员可以根据自身的专业特长维护相应的业务网络。

IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统用户使用手册大庆和光电子科技开发有限公司二〇一六年十月

目录 1、基础信息 (3) 1.1项目信息 (3) 1.2项目检查项 (4) 1.3设备基础信息 (6) 2、日常巡检 (8) 2.1软件日巡检 (8) 2.2软件周巡检 (9) 2.3服务器系统巡检 (10) 2.4服务器硬件巡检 (10) 3、巡检查询 (11) 3.1软件日常巡检检查 (11) 3.2服务器巡检报告 (11) 4、运维资料管理 (12) 4.1系统问题管理 (12) 4.2项目资料管理 (15)

1、基础信息 1.1项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish

【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示： 1.2项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

电信运维部工作自我总结

电信运维部工作自我总结转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况自我总结如下：一、工作汇报自200*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当郑州分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作DD故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选

智能运维管理系统_需求规格说明书

智能运维管理系统需求规格说明书

修订

目录 1.文档介绍.............................................. 错误!未定义书签。. 文档目的 ........................................... 错误!未定义书签。. 文档范围 ........................................... 错误!未定义书签。 . 读者对象 ........................................... 错误!未定义书签。 . 参考文档 ........................................... 错误!未定义书签。 . 术语与缩写解释 ..................................... 错误!未定义书签。 2.系统概述.............................................. 错误!未定义书签。 . 系统建设目标 ....................................... 错误!未定义书签。 . 系统总体结构 ....................................... 错误!未定义书签。 . 用户的特点 ......................................... 错误!未定义书签。 . 设计和实现上的限制 ................................. 错误!未定义书签。 3.系统功能性需求........................................ 错误!未定义书签。 . 双活中心工作运行状态监控模块....................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 专用监控功能模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障告警模块 ....................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。用例描述........................................ 错误!未定义书签。 . 数据配置管理模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 故障切换管理模块 ................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。参与者列表...................................... 错误!未定义书签。 . 数据接口 ........................................... 错误!未定义书签。场景描述........................................ 错误!未定义书签。用例分析........................................ 错误!未定义书签。

电信政企项目支撑系统介绍(知识浅析)

电子运维系统（EOMS）电子运维系统实际就是移动所用的EOMS系统，实施工单的上传和流转。售前：产品经理通过电子运维系统任务单发起项目支撑需求。售中：实施人员将项目的客户信息、项目信息等信息提交至相关维护人员，相关维护人员在电子运维系统中录入详细的电路、业务等维护信息。售后：故障受理和恢复回单均在电子运维系统中实现，故障处理报告也需要在电子运维系统中上传。综合电子运维系统功能包括：运维门户、业务开通管理、工单管理、运维管理、系统管理。电子运维管理系统由个人运维门户、作业计划管理、考核管理、大客户工单管理、工程管理、运维成本管理、综合接口平台等模块组成。个人运维门户相当于电子运行维护系统的“桌面”，主要是采用“以人为本”的理念进行设计，针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行维护系统，所有最新的信息，包括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就可以办理所有未办的事情，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块可以得到统一的处理，同时本模块也是进入其它功能模块的“快捷通道”。在个人运维门户中，用户可以根据个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、便签、个人信息管理、工作提示等等。运维成本费管理:主要提供维护成本申请，运维成本相关配置管理，统计报表等功能。工程项目管理（含大修理）:该模块主要实现工程项目的管理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目管理、项目建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表管理、维护成本管理和组织架构管理等。工作计划管理主要包括工作计划的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门在维护工作计划的制定和实施过程进行监控和管理，同时为考核提供依据。大客户工单管理:随着通信市场竞争的日益激烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的满意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对

电子运维知识库管理系统建设方案

目录 1. 概述 ...................................................... 错误!未定义书签。 . 建设背景 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设原则 ............................................ 错误!未定义书签。 . 建设内容 ............................................ 错误!未定义书签。 2. 系统体系结构 .............................................. 错误!未定义书签。 3. 系统功能 .................................................. 错误!未定义书签。 . 现有知识库功能....................................... 错误!未定义书签。知识维护....................................... 错误!未定义书签。知识审核....................................... 错误!未定义书签。知识发布....................................... 错误!未定义书签。模板维护....................................... 错误!未定义书签。知识检索....................................... 错误!未定义书签。公告管理....................................... 错误!未定义书签。 . 新增数据节点说明..................................... 错误!未定义书签。项目管理知识库................................. 错误!未定义书签。专家服务知识库................................. 错误!未定义书签。技术资料知识库................................. 错误!未定义书签。故障案例知识库................................. 错误!未定义书签。技术经验知识库................................. 错误!未定义书签。 . 搜索引擎改造说明..................................... 错误!未定义书签。 . 新增接口 ............................................ 错误!未定义书签。总部EOMS故障工单转入接口...................... 错误!未定义书签。省EOMS系统故障案例库导入接口.................. 错误!未定义书签。知识库查询接口................................. 错误!未定义书签。专业类型自动检索接口........................... 错误!未定义书签。 4. 系统软硬件平台方案......................................... 错误!未定义书签。 . 系统现状 ............................................ 错误!未定义书签。服务器部署及网络拓扑........................... 错误!未定义书签。设备部署....................................... 错误!未定义书签。

电子运维流程管理系统的设计与实现

电子运维流程管理系统的设计与实现公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

CONTENTS Chinese Abstart (Ⅰ) Chapter 1 introduction Chapter 2 Chapter 4

摘要随着电信市场竞争的日趋激烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保障能力、业务创新能力、运营管理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务发展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行维护效率、维护水平、维护成本控制提出了更高的要求，运行维护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠管理创新和技术进步走综合化、集约化维护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行维护管理标准化、规范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对网络全专业的整合。电子运维流程系统的出现为电信运营商的运维管理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维流程系统，就是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现快速故障定位和业务恢复，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。在系统当中应用当前比较流行的工作流技术，将一个个具体的工作分解成多个任务、角色，并通过一定的规则和过程，约束这些任务的执行和监控，达到提高企业生产经营管理水平的目标，且很容易对流程进行调整和优化。通过电子运维平台，实现了对数据互联网、骨干传输网、话务汇接网、长途信令网等专业网络的维护以及申告故障、协调工作的电子化、流程化处理。该系统的使用，进一步规范了移动设备管理及故障处理流程，提高网络维护工作的效率，缩短对网上故障的处理时限，为处理故障提供更加准确、迅速的绿色通道，

运维管理系统方案

运维管理系统方案概述伴随着企事业网络规模的不断扩大，企事业服务器的增多，企事业管理的信息化，企事业网络管理也变的越来越重要。一旦网络、服务器、数据库、各种应用出现问题，常常会给企事业造成很大的损失。怎样能7x24小时检测网络系统的运行情况，避免各种故障的发生，改进传统的网络管理方式来适企事业信息化发展的需要？因此，运维管理系统就有他的必要性。一个完备的运维管理系统能够提供7x24小时检测网络、服务器、数据库、各种应用系统，及时发现将要出现的问题，并通过短信、Email、声音报告给运维管理人员。运维管理人员就可以及时排除故障，避免造成重大损失。运维管理系统的功能： ?故障发现与警报； ?记录日常运维日志信息； ?服务器故障统计； ?服务器软硬件信息统计； ?服务进程管理； ?将数据信息存储到数据库，并使用图形方式直观的展示出来； ?权限、密码管理； ?将数据生成报表。运维管理系统的特点： ?邮件和短信实时故障报警； ?B/S结构，能够通过web对远程服务器下达指令； ?监控服务器和被监控服务器之间通过python socket来发送信息； ?统计日常故障处理，以便下次出现同样故障时能够更快的解决问题； ?实现自动化管理和自动化监控； ?安全管理服务器性能； ?操作流程统计与管理。

系统结构运维管理系统采用B/S构架，运维管理人员随时随地可以对服务器进行管理、配置及故障处理。它是将部署在同一个局域网内的所有服务器统一管理，服务器之间的信息通讯、指令发送、运维管理都通过python来实现。监控服务器端负责采集、统计和分析数据，在数据出现异常时发送报警信息到管理员的email、手机中，并将错误日志存储到数据库中。运维管理系统主要通过LAMP服务器、python编程、snmp和shell编程来实现。在被监控端安装python服务，并在被监控服务器上部署python程序和shell脚本用于接受监控服务器端指令、信息采集并发送会监控服务器端。监控服务器端部署python程序和LAMP服务器，用于发送指令、接受数据信息、存储数据、统计数据以及异常报警。运维管理人员日常通过web浏览器远程登录监控管理系统，检测各被监控服务器的运行状态、服务状态、防火墙配置、进程信息、操作日志等信息。在出现异常时，通过运维系统可以查看到具体的异常服务器、进程等信息，并根据这些信息来处理异常。

中国电信i运维业务规范_装维分册

. . 保密等级：公开发放中国电信集团公司企业标准 Q/CT 2012 ZY-105 中国电信“i运维”业务规范-装维分册（报批稿） 2012-06-30发布2012-07-01实施中国电信集团公司发布

目次目次................................................................................. I 前言................................................................................ II 1围 (1) 2“I运维”应用综述 (2) 2.1 “i运维”应用定义解析 (2) 2.2 “i运维”应用功能规描述方法 (3) 3装维应用的环节和场景 (3) 3.1 开通与障碍工单上门准备环节 (4) 3.2 开通工单外线施工环节 (9) 3.3 障碍工单外线施工环节 (26) 3.4 装维施工竣工环节 (38) 4“I运维”应用技术要求 (45) 4.1 操作便捷性 (45) 4.2 界面美观性 (45) 4.3 智能终端的技术要求 (45) 5“I运维”对OSS支撑能力的要求 (46) 5.1 “i运维”应用与OSS支撑能力的关系 (46) 5.2 OSS支撑能力等级划分 (47)

前言 “i运维”应用是将OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称。i运维”应用包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用，本标准是中国电信“i运维”应用系列标准之一，整个标准的结构及名称预计如下： a)中国电信“i运维”业务规-装维分册 b)中国电信“i运维”应用与外系统接口交互数据的技术要求-装维分册。 c)中国电信OSS移动应用总体架构及技术规本标准以中国电信OSS规为基础，结合各省对“i运维”工作的实际需求，首次制订了“i运维”系列标准规。本标准由中国电信集团公司提出并归口。本标准起草单位：本标准由中国电信集团公司网运部组织制定，中国电信股份研究院、中国电信股份研究院、中国电信股份分公司参与了起草。本标准主要起草人：洪、王燕川、淑建、黄光明、那晓骏、周平利、乔乔。本标准于2012年6月首次发布，本次为第一次制订。

运维管理系统建设

ITIL提升中国电信运维管理系统建设 ZDNet CIO频道更新时间：2008-01-25 作者：来源：CSDN 本文关键词：中国电信ITIL 运维管理运维管理是电信运营商主要的生产和管理活动之一。运维管理系统建设和运营的好坏直接影响到电信运营的整体成本、管理水平和服务水平。因此，近两年来，各大电信运营商纷纷对现有的运维系统进行改造。中国在电信领域的增长速度超过了其GDP增长的速度。正是电信快速的增长，推动了运维系统的发展。如何更有效地利用现有的资源，提高运营维护的工作效率，提高整体服务质量是目前各大运营商面临的普遍问题。毫无疑问，中国电信在运营维护方面，也面临相同的问题。建设新一代中国电信运维管理系统，成为解决目前运维管理问题的唯一方案。根据我们长期在电信领域的实践，下面的几点经验，值得我们在中国电信运维系统的建设中更加关注。一、采用ITIL作为运维系统的方法论 IT基础架构库（ITIL-ITInfrastructureLibrary），被誉为IT服务管理的圣经，其中包含了总结国际大公司在IT服务管理中的经验并得到证明的IT服务计划和运营的最佳实践框架。 ITIL已经为《财富》500强的一些企业所采用，并取得了预期的效果。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机构的调查研究表明，企业通过在IT部门实施最佳服务管理实践，将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少了79%，每年每个终端用户平均节约800美元的成本，同时每项新服务推出的时间也缩短一半。要成为国际一流的企业，就要吸取国际一流企业的成功管理经验，借鉴其管理手段。因此，中国电信在运维管理系统的建设，也应确立ITIL在系统建设过程中的方法论地位，吸取ITIL中的成功经验。作为众多国际大型企业成功实践的积累，ITIL使我们找到了解决运维流程规范的方式和方法。可是，如何更好地运用ITIL这一经典的方法论呢？我们认为应该注意两点： 1)ITIL是从实践中得来的精髓，不是僵化的教条，应该结合实际情况去运用ITIL，建立更加适合中国电信的流程规范，而不是照抄照搬。 2)由于ITIL理论博大精深，不可能在短期内在企业中全面实施。应该根据实际情况，选取实施重点，逐步实施，逐步完善。在中国电信运维系统建设中，应该深入理解ITIL的核心理念，结合电信运维的现状，解决核心和关键问题，逐步实现对运维的科学管理。二、ITIL理论与实际情况相结合，注重工作流程细节的设计和优化，是系统建设的关键

中国电信i运维业务规范-装维分册

中国电信集团公司企业标准 Q/CT 2012 ZY-105 中国电信“i 运维”业务规范-装维分册（报批稿） 2012-06-30发布 2012-07-01实施中国电信集团公司发布保密等级：公开发放

目次目次................................................................................. I 前言................................................................................ II 1范围 . (1) 2“I运维”应用综述 (2) 2.1 “i运维”应用定义解析 (2) 2.2 “i运维”应用功能规范描述方法 (3) 3装维应用的环节和场景 (3) 3.1 开通与障碍工单上门准备环节 (4) 3.2 开通工单外线施工环节 (10) 3.3 障碍工单外线施工环节 (26) 3.4 装维施工竣工环节 (38) 4“I运维”应用技术要求 (45) 4.1 操作便捷性 (45) 4.2 界面美观性 (45) 4.3 智能终端的技术要求 (45) 5“I运维”对OSS支撑能力的要求 (46) 5.1 “i运维”应用与OSS支撑能力的关系 (46) 5.2 OSS支撑能力等级划分 (47)

前言 “i运维”应用是将OSS能力通过移动应用平台开放给手机或定制终端使用的业务应用的统称。i运维”应用包括“装维”、“网优”、“资源”等子应用，本标准是中国电信“i运维”应用系列标准之一，整个标准的结构及名称预计如下： a)中国电信“i运维”业务规范-装维分册 b)中国电信“i运维”应用与外系统接口交互数据的技术要求-装维分册。 c)中国电信OSS移动应用总体架构及技术规范本标准以中国电信OSS规范为基础，结合各省对“i运维”工作的实际需求，首次制订了“i运维”系列标准规范。本标准由中国电信集团公司提出并归口。本标准起草单位：本标准由中国电信集团公司网运部组织制定，中国电信股份有限公司广州研究院、中国电信股份有限公司北京研究院、中国电信股份有限公司江苏分公司参与了起草。本标准主要起草人：李洪、王燕川、张淑建、黄光明、那晓骏、周平利、陈乔乔。本标准于2012年6月首次发布，本次为第一次制订。

智能化运维管理系统设计

1.1智能运维管理系统 1.1.1设计目标公安将关键业务运行于IT网络系统之上，那么该系统是否能够正常运行直接关系到业务是否能够正常运行的关键之所在。但目前普遍管理人员经常面临的问题是：网络变慢了、设备发生故障、应用系统运行效率很低、想升级改造系统但无法说清问题的真实原因。网络系统的任何故障如果没有及时得到妥善处理都将会导致很大的影响甚至会成为灾难。因此，如何保障网络系统的正常运行，实现：预知故障，即在故障发生之前发现故障；实时告知，即在第一时间将故障情况通知相关的管理人员；有效处理，即在预定的时间内处理故障，若未及时处理将采取升级措施；以上问题简单来说，如何实现“第一时间发现问题”、“第一时间通知相关人员”，“第一时间处理问题”，成为智能运维管理系统主管关注的重点问题。本系统设计目标是建设一套对平台服务器、服务软件模块、数字视频设备、监控摄像头和图像质量进行定时巡检诊断、故障记录、告警、统计分析、故障旁路、设备和软件模块整合于一体的智能化运维管理系统。 1.1.2系统组成结构系统由设备巡检服务器、视频信号诊断服务器、报警转发服务器、网管客户端和数据库组成。设备巡检服务器通过向各本服务器、服务软件模块、数字视频设备发送巡

检指令来获取设备运行状态，对于故障设备，按照服务器热备策略自动启动备份服务器（如流媒体服务器），或重启设备和服务模块，以实现故障旁路和自动恢复功能。视频信号诊断服务器对系统内视频信号轮巡检测，检测结果在数据库自动产生记录并告警；故障信号通过报警转发服务器向网管客户端、手机和电子邮件发送告警信息。为了提高故障检测诊断效率，增强故障发现的实时性，设备巡检服务器可以分布部署，设计在每个分局部署一台设备巡检服务器，负责对本网络区域内设备的巡检。报警转发服务器和数据库仍利用一期的设备，无需另外配置。系统原理结构图如图4.5所示。

电信行业IT运维管理系统样本

电信行业IT运维管理系统模板

电信行业IT运维管理系统摘要信息: 万维易化”电信行业IT运维管理系统”是以IT部门在日常运行维护管理流程为核心, 以事件跟踪为主线, 以解决IT 运维管理中的八大管理问题为目的, 包括: 流程管理、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、运行管理、知识管理、综合分析管理几部分, 为电信行业IT部门提供一个高效、规范的IT运维管理平台。该系统不但实现与当前电信内部使用的BOSS系统的接口, 而且整合了客服、运维、业务管理等系统功能, 并能够经过邮件、手机短信等形式对责任人进行阶段提示, 提高系统维护的服务响应效率。该系统的应用将会促进电信行业持续的信息化建设, 为电信行业提供规范化的管理。一、研发背景在电信行业飞速发展的今天, 对于电信运营商而言无疑是最幸运的事情。但随之而来的麻烦也在困扰着电信运营商们: 网络维护的工作越来越繁重、故障情况无法跟踪、历史的故障频繁发生、处理情况、解决办法等知识资源未能有效得利用, 同时对于故障的处理无法进行效率评估和绩效考核等等。如何确保电信运营企业内部众多软、硬件设备的正常运维就显得尤为重要了。作为首都北京电信行业的龙头单位, 北京电信近年来在固话、

小灵通和宽带服务等方面的业务量也都在急剧扩张, 内部工作量随之加大, 这对电信行业北部的信息化建设提出了更加严格的要求。万维易化针对北京电信的现状, 提出了一个切实可行的解决方案——”电信行业IT运维管理解决方案”。该方案针对电信运营商当前迫切想要解决对众多软、硬件及设备运行集中管理、集中维护, 动态管理的要求, 为电信行业量身打造。经过信息整合, 实现对各种资源的综合管理, 包括各种静态资源、基础资料、备品备件资源的有效管理。从而全面提高IT部门运行维护的快速响应能力, 同时也为IT部门的业务知识积累和业务考核建立了完善的数据模型。当前, ”电信行业IT运维管理系统”已经应用到北京电信有限公司, 且运行稳定。二、系统主要功能本系统根据IT部门运行维护管理流程, 结合北京电信网络部门的实际业务情况, 将系统划分为: 事件流程管理、运行维护作业管理、资料管理、软件问题流程管理、软件变更流程管理、网络变更流程管理、版本升级计划流程管理、新系统计划、软件功能计划/非软件功能计划、用户培训、综合分析报表这几大模块, 实现了对IT部门各个业务流程的管理, 经过对各个流程及映射出的运行系统的综合分析, 为职员的绩效考核提供了依据, 利于掌

电信运维部员工工作总结

电信运维部员工工作总结电信运维部员工工作总结转眼间我来到中国电信运维部宽带班工作已经三个月的时间。在这三个月的时间里,自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,提高自己的业务技能,现将工作情况总结如下：一、工作汇报自212月26日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。当郑州分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后,经过三个月的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态,套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度,才能运用正确的方法,找到正确的方向,进而取得正确的结果。具体而言,我对工作的态度就是选择自己喜爱的,然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担,应该是一种乐趣,是一种享受,而只有你对它产生兴趣,彻底的爱上它,你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣,也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期间来不得半点勉强。那一世范文网其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中,我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。

大唐电信电子运维系统

大唐电信电子运维系统建设电子运维系统是为了在满足市场业务创新、差异化服务需求的前提下，不断完善各维护部门的职责，优化流程，实现运维工作的流程化、自动化和规范化，提高运维工作效率，在电信维护层面实现与世界级现代电信企业接轨的目标。电子运维系统是一个重要的支撑系统，它打通了客服系统、业务管理系统和网管系统之间的通道，起到了综合运维信息的桥梁纽带作用，有利于进行运维协作与信息交互。电子运维系统提供丰富的电子化运维管理功能和强大的运维质量考核功能，为全面提升运营服务质量水平提供强有力的支持。电子运维系统负责实现运行维护工作电子化，它是实现流程管控的关键，在电子工单的基础上进一步实现业务开通流程电子化、故障处理流程电子化等，实现流程实时管控与闭环管理，并注意与其它支撑系统的互联、融合，实现客户服务等级信息及资源信息的共享。电子运维系统应具备以下特点： 1. 规范化：符合中国电信集团公司提出的《本地网综合化集中维护AAA级验收标准》中运行维护电子化部分的标准； 2. 面向客户：实现客户信息以及服务保障流程的自动化，为客户的服务质量提供网络保障，同时提供快速的客户服务响应，快速响应客户的服务需求，解决客户的服务故障投诉； 3. 故障单自动生成：通过与综合故障监控系统的接口实现故障单自动生成功能，并与故障管理流程衔接； 4. 与其它系统接口：实现与综合故障监控系统、资源管理系统和综合客服系统等的接口，并能单向或双向进行数据交互。电子运维系统的建设，主要是为了实现： ?一个可定制流程的基于工作流的系统 ?规范流程，为日常运维工作提供全面的管理及监控 ?降低运维成本，提高工作效率的有效手段 ?简化流程管理，全面展现网络运维过程系统主要由值班管理、作业计划、业务开通管理、故障管理、运维项目管理、日常资源管理、个人办公室、公共论坛、文档资料管理、维护经验库、系统管理、局数据管理、WEB信息发布、组织结构管理、培训及会议管理等模块组成，故障处理和业务开通管理两个子模块为运行维护工作提供一个电子化平台，系统以电子工单为基础，实现了业务开通流程和故障处理流程的实时管控和闭环管理，并与具备条件的97、10000号、BSS、资源管理等系统互联，实现资源共享和必要的流程转接；真正做到“一点受理，闭环管理”；系统还能同各类业务开通系统融合，实现客户服务等级信息及其使用资源系统共享，满足大客户服务的要求。系统功能