售楼部人员的岗位职责

售房部人员岗位职责：

一、考勤纪律（每天工作浓缩成6小时）

春秋冬：上午8：30—11：30；下午14：30—17：30

夏季：上午8：00—11：00；下午15：00—18：00

（置业顾问一定要有责任感和主人翁精神，务必保证每天6小时的工作制，严格遵守公司的考勤纪律。中午值班，12：30前必须赶到,值班期间不得随意离岗。）

1、迟到处罚：20分钟以上扣10元，半小时以上扣半天工资；1小时以上扣一天工资。提早下班同上处理。若因特殊情况不能准时到或需提早离开（每月类似情况不得累计10次，超过10次按制度执行），应于上班前/离开前通知经理（若销售经理不在售楼部，则应用手机形式向其说明原因）。未打招呼者，按制度执行。

2、上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向经理请示，未经准许离开工作岗位半小时以上，又没有合理解释的，扣除当天工资。无故离开工作岗位1小时以上未打招呼者，作旷工处理，旷工每天扣两天工资。

3、上下班考勤记录实行签到制度，必须由员工本人亲自签到，任何人不得代签或弄虚作假，由张会计负责核实。考勤记录是计发工资的依据，每月核查处罚金额直接从工资里扣除。因事、因病不到者，上班之前必须向售楼部经理请假。

4、每月除正常4天调休外，旷工三天以上，则视为自动离职处理。

二、调休规定

1、每月正常休假4天，休假需提前1天通知，请假或请假过期，无故不来，未通知者，视为旷工。因病不到者，事先必须向销售经理说明情况。

2、休假天数超出4天，每天扣50元，无故超出7天者，自动离岗。

3、休假不能以半天进行累计，半天视为一天。

4、如遇巡展、促销、开盘等重要活动时，休假时间另行安排。如不顾公司需要非请休，则作旷工处理。

5、规定的假期不休，视为作废，不可累计和挪用到下月。

6、在值班期间如有事休假，必须提前安排好替班人员，不管不问罚款50元/次。

三、行为规范：

1、上班时间不能穿拖鞋，不得斜靠沙盘去和客户讲解。

2、置业顾问不得自行收取客户定金，现金须交由会计收取并开据收款凭证。

3、在别人接待客户时，其他置业顾问不得围观或随意插嘴以造成干扰。

4、一切对客户的承诺内容，均以公司出具的文件为准。尤其是价格，必须把握好优惠折扣范围，不能越权承诺公司无明文规定的优惠条件。

5、有关销售价格表、合同等销售资料、客户资源表、不得外泄，做好保密工作。

6、遇客户打算交钱时，注意银行下班时间，尽快结束交谈。

7、维护公司利益，一切活动均以公司利益为上，严禁在销售过程中违规打折、内外勾结、变相销售、吃请等不良行为发生。

8、轮班人员接客前，预先准备好销售物料，并保证每位客户都能听到“来有迎声、去有送声”。确保半小时内向客户发送信息（楼盘名称、特色、地址、电话）。

9、接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶撞，如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，再尽快答复您。”

10、换房（退房）工作须经销售经理批准后处理，原则上朝南换朝北，价低换价高可换，置业顾问不得私自承诺违反原则的换房，更没有权利承诺客户退房。

11、上班时间只有6小时，不得睡觉，不可打私人电话超过半小时以上，否则扣除半天工资。

12、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执，不能生气顶撞或抬杠，一切以成交为目标！造成恶劣影响的，则扣罚100元/次。

13、熟悉项目基本信息（各楼层面积、房源销控、价格、优惠等）考核未通过者第1次将罚3天不能接待客户，并熟悉业务知识，第2次将罚一周不能接待客户，并处以50元罚款，第3次及3次以上将处于试用期（800元）的薪金待遇。

四、责任及奖惩制度：

1、业绩表现好的置业顾问，当月可获销售冠军奖100元的现金奖励。

2、如置业顾问在销售及推广上提出富有建设性的提议，一旦采纳收到效果，将予以相应100-300元不等的建议奖励。

3、如所有置业顾问连续3个月均未违反上述条例中任何一条，将予以每人100元的优秀员工奖励及200元的团队奖励，我们一定要有集体责任感和荣誉感。

4、每月奖金按考核标准，酌情发放。考核标准：

a、工作态度：坚守岗位准时上下班，不迟到，早退，无中途外出现象。

b、业务能力：能快速、准确地回答客户提出的各种业务问题，并促成成交。

c、每月业绩：出色完成当月任务，不落零。

d、卫生区的整洁：卫生区的划分①吧台及电脑桌及接待桌椅和烟灰缸（吕元）②前后玻璃门窗（吕静）③户型模型及沙盘(余霞)④护理好花卉及地面，卫生篓的清洁（张会计）每月15日及30日上午，针对售房部的卫生进行全面清扫。5、泄露公司和项目机密严重者交由公司处理，并罚款10 0元。

6、工作中有严重过失者视具体情节予以相应惩罚100元。