银行应急预案
银行安全保卫应急预案
银行安全保卫应急预案为了贯彻安全保卫工作的“预防为主”原则，提高员工的防范技能和应急处置能力，确保国家财产和员工人身安全，我行制定了《银行安全保卫应急预案》。
一、突发事件应急处置预案一）如果不法分子在柜台外实施暴力侵害，临柜人员应立即按下“110”紧急报警按钮，拨打报警电话并与联防单位联系求援。
同时，锁好钱箱，拿起自卫器械，充分利用防护设施保护人员和资金。
二）如果不法分子进入柜台内实施抢劫，临柜人员应视其所持凶器，采取智斗和反击相结合的方法灵活处置，设法保护人员和资金。
三）如果不法分子在营业厅对客户实施抢劫，临柜人员应迅速拨打“110”报警，并对受伤客户实施救助。
四）如果不法分子在营业场所实施暴力侵害，大堂保安应伺机消除侵害，设法保护人员和资金，协助抓捕罪犯。
五）如果不法分子作案未遂逃跑，临柜人员不应追击。
六）如果有人员受伤，不论是内部员工还是顾客，应立即拨打“120”进行救护，并采取力所能及的措施实施应急救护。
七）案发后应保护现场，保存好监控录像，并尽可能提供犯罪嫌疑人的特征和所持凶器等情况。
二、盗窃案件应急处置预案如果发现不法分子盗窃作案，应立即利用报警设备报警，并向公安机关和带班领导报告。
带班领导和单位员工应立即持自卫器具包围作案现场，制止犯罪，保护财产安全，配合公安机关抓获不法分子。
要保留好不法分子留下的痕迹和证据，并严格保管音像资料，为侦破案件提供有关线索。
同时，应主动向公安机关提供尽可能详细的情况和案件线索，协助公安机关调查和侦破。
三、诈骗案件应急处置预案一）如果发现不法分子进行诈骗活动，应稳住犯罪嫌疑人，扣住作案票据及其它证据，并迅速向主管行领导和当地公安机关报告。
二）如果发生已遂诈骗案件，应积极配合公安机关破案，迅速查封案犯的资金和财产，并尽快抓获作案主犯，设法追缴赃款赃物，降低经济损失。
三）应树立全行一盘棋的思想，各部门之间必须相互协作，严禁相互推诿，以便及时处理问题。
四、火灾应急处置预案在发生火灾时，应立即拨打“119”火警电话，并按照应急预案的要求进行应急处置。
银行大额取款应急预案
一、背景随着经济的快速发展，银行业务规模不断扩大，大额取款业务日益增多。
为保障客户资金安全，提高服务质量，防范风险，确保银行运营的稳定，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于银行发生大额取款业务时，为保障客户资金安全、维护银行正常运营而采取的一系列应急措施。
三、应急组织架构1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥大额取款应急工作。
2. 应急小组：由风险管理部、运营管理部、客户服务部、安全保卫部等部门组成，负责具体实施应急措施。
3. 应急联络员：负责与相关部门、客户沟通，传达应急指挥部指令。
四、应急响应程序1. 预警阶段（1）客户预约：客户需提前一个工作日（节假日、周六、日除外）到银行网点预约大额取款，提供取款金额、日期、联系方式、卡号等信息。
（2）风险评估：运营管理部对客户预约信息进行风险评估，评估结果分为低风险、中风险、高风险三个等级。
2. 应急响应阶段（1）低风险：客户按预约时间到银行网点取款，银行网点正常办理业务。
（2）中风险：银行网点启动应急响应，采取以下措施：a. 客户到银行网点取款时，需提供身份证、银行卡等有效证件。
b. 银行网点工作人员对客户身份信息进行核实，确认无误后，办理取款业务。
c. 银行网点负责人对取款过程进行监督，确保资金安全。
（3）高风险：银行网点启动应急响应，采取以下措施：a. 客户到银行网点取款时，需提供身份证、银行卡等有效证件。
b. 银行网点工作人员对客户身份信息进行核实，确认无误后，办理取款业务。
c. 银行网点负责人对取款过程进行监督，确保资金安全。
d. 银行网点立即向上级部门报告，启动应急预案。
3. 应急处置阶段（1）风险化解：应急小组根据风险评估结果，采取以下措施：a. 对低风险客户，银行网点正常办理业务。
b. 对中风险客户，银行网点采取监控措施，确保资金安全。
c. 对高风险客户，银行网点启动应急预案，采取以下措施：a. 与客户沟通，了解取款原因，评估风险。
银行风险管控应急预案范文
一、前言随着金融市场的日益复杂化和金融风险的不断上升，银行作为金融体系的核心，其风险管控能力直接关系到整个金融体系的稳定和安全。
为有效应对各类风险事件，保障银行运营安全，维护客户利益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，结合本行实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于本行在经营过程中可能发生的各类风险事件，包括但不限于以下几种情况：1. 操作风险事件：如系统故障、人为失误、内部控制失效等；2. 市场风险事件：如利率风险、汇率风险、股票市场风险等；3. 信用风险事件：如贷款违约、债券违约等；4. 流动性风险事件：如存款大量提取、资金链断裂等；5. 法律风险事件：如法律法规变更、诉讼风险等；6. 自然灾害风险事件：如地震、洪水、火灾等。
三、组织架构及职责1. 应急领导小组成立银行风险管控应急预案领导小组，由行长担任组长，分管行长担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施。
2. 应急工作小组应急工作小组由各部门负责人及业务骨干组成，负责具体实施应急预案，包括信息收集、风险评估、应急响应、恢复重建等工作。
3. 各部门职责（1）风险管理部：负责全面风险管理，制定风险管理制度，组织风险评估，提出风险防范措施。
（2）信息技术部：负责系统安全，确保信息系统稳定运行，及时修复系统故障。
（3）业务部门：负责业务风险控制，严格执行风险管理制度，及时上报风险事件。
（4）财务部门：负责资金流动性管理，确保资金链安全。
（5）法务部门：负责法律风险防范，及时处理诉讼案件。
四、风险预警与评估1. 风险预警（1）建立健全风险预警机制，对各类风险进行实时监测。
（2）定期开展风险排查，及时发现潜在风险。
（3）加强与监管部门的沟通，及时了解政策法规变化。
2. 风险评估（1）对各类风险进行定量和定性分析，评估风险等级。
（2）根据风险等级，制定相应的风险防范措施。
邮储银行抢劫应急预案演练
一、演练目的为提高邮储银行员工应对抢劫等突发事件的应急处置能力，确保员工及客户的生命财产安全，最大限度地减少损失，特制定本演练方案。
二、演练背景某日，邮储银行某支行营业厅内发生抢劫事件，一名歹徒持械闯入，劫持人质，威胁柜员交出现金。
为确保安全，银行迅速启动应急预案，与警方协同作战，成功制服歹徒，保护了员工及客户的生命财产安全。
三、演练组织（一）领导小组组长：行长副组长：副行长、安保部经理成员：各部室负责人、安保人员、柜员等（二）演练指挥部指挥长：行长副指挥长：副行长、安保部经理成员：各部室负责人、安保人员、柜员等（三）演练工作小组1. 抢劫应急处置小组：负责现场处置、保护人质、控制歹徒等；2. 报警联络小组：负责及时向公安机关报警，并与警方保持联系；3. 撤离疏散小组：负责组织人员撤离现场，确保客户和员工安全；4. 演练后勤保障小组：负责演练所需的物资、器材等保障工作。
四、演练内容（一）演练场景1. 某支行营业厅内发生抢劫事件，一名歹徒持械闯入，劫持人质，威胁柜员交出现金；2. 银行员工发现情况后，迅速启动应急预案，与警方协同作战；3. 演练结束后，各部门对演练情况进行总结、分析，并提出改进措施。
（二）演练流程1. 报警联络小组接到抢劫报警后，立即向公安机关报警，并与警方保持联系；2. 抢劫应急处置小组迅速到达现场，保护人质，控制歹徒，并设法稳定其情绪；3. 撤离疏散小组组织人员撤离现场，确保客户和员工安全；4. 演练后勤保障小组确保演练所需的物资、器材等保障工作；5. 警方到达现场，控制歹徒，制服犯罪分子；6. 演练结束后，各部门对演练情况进行总结、分析，并提出改进措施。
五、演练要求（一）各部门要高度重视演练工作，确保演练顺利进行；（二）各部门要密切配合，协同作战，提高应急处置能力；（三）参演人员要严肃认真，严格按照演练方案执行；（四）演练结束后，各部门要对演练情况进行总结、分析，并提出改进措施。
银行群众闹事应急预案
一、背景近年来，我国银行业在快速发展过程中，由于一些银行内部管理、服务质量等问题，导致部分群众对银行产生不满情绪，甚至发生群体性事件。
为有效预防和应对银行群众闹事事件，确保人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本预案。
二、组织机构及职责1.成立银行群众闹事应急指挥部，由银行主要负责人担任指挥长，分管领导担任副指挥长，相关部门负责人为成员。
2.应急指挥部职责：（1）全面负责银行群众闹事事件的应急处置工作；（2）协调相关部门，确保应急处置措施落实到位；（3）及时向上级部门报告事件进展情况；（4）根据事件发展态势，调整应急处置方案。
3.各部门职责：（1）安保部门：负责现场安全保卫工作，维护现场秩序；（2）客服部门：负责与群众沟通，了解群众诉求，安抚群众情绪；（3）财务部门：负责核实群众诉求，协助处理相关财务问题；（4）人力资源部门：负责协调员工参与应急处置工作；（5）公关部门：负责对外宣传，引导舆论；（6）其他相关部门：根据事件性质，配合指挥部开展工作。
三、应急处置措施1.事件发生时，安保部门应立即启动应急预案，组织力量维护现场秩序，防止事态扩大。
2.客服部门应第一时间了解群众诉求，安抚群众情绪，引导群众理性表达诉求。
3.财务部门应核实群众诉求，协助处理相关财务问题，争取群众满意。
4.人力资源部门应组织员工参与应急处置工作，确保各项工作顺利开展。
5.公关部门应密切关注事件进展，及时对外发布信息，引导舆论。
6.根据事件发展态势，应急指挥部可采取以下措施：（1）加强与群众沟通，争取群众理解和支持；（2）邀请相关部门参与调解，寻求解决方案；（3）根据需要，启动应急预案，采取更为严格的措施维护现场秩序。
四、后期处置1.事件平息后，应急指挥部应组织相关部门进行事件原因分析，总结经验教训。
2.对事件相关责任人进行责任追究，确保类似事件不再发生。
3.加强银行内部管理，提高服务质量，切实保障人民群众合法权益。
五、应急演练1.定期组织应急演练，提高应急处置能力；2.演练内容应包括现场处置、沟通协调、舆论引导等方面；3.演练结束后，应急指挥部应组织评估，总结演练成果，不断完善应急预案。
银行突发事件应急预案(完整)
银行突发事件应急预案(完整)1. 引言本文档旨在制定一份银行突发事件应急预案，以确保在突发事件发生时，银行能够迅速、有效地应对，保护员工和客户的安全，并最大程度地减少损失。
本预案适用于银行内部和外部发生的各类突发事件。
2. 突发事件分类银行突发事件主要包括但不限于以下几类：- 自然灾害：如地震、洪水、台风等。
- 人为事故：如火灾、泄露、盗窃等。
- IT系统故障：如网络中断、数据丢失等。
3. 应急响应组织架构3.1 主要负责人- 总行行长：负责整体指挥和决策。
- 行政部门负责人：负责协调和组织各部门的应急工作。
3.2 应急响应小组- 业务部门代表：负责业务相关的应急处理。
- IT部门代表：负责IT系统的应急维护和恢复。
- 安保部门代表：负责保障银行的安全和秩序。
- 公关部门代表：负责面对媒体和公众的应对和沟通。
3.3 配套资源支持- 外部应急服务供应商：提供专业的应急救援和资源支持。
- 合作银行：在需要时提供互助支持。
4. 应急预案流程4.1 预警和报告- 当发生突发事件时，相关责任人应立即向上级汇报，并发出紧急预警通知。
4.2 评估和调度- 主要负责人根据情况评估事件的严重程度，决定是否启动应急响应。
- 针对不同类型的事件，应急响应小组成员按照预案的要求进行调度和动员。
4.3 应急响应和控制- 业务部门代表负责组织员工撤离、客户疏散等应急措施，并协助进行业务维护和恢复。
- IT部门代表负责及时修复IT系统故障，确保系统正常运行。
- 安保部门代表负责维持银行的秩序和安全，并与外部应急服务供应商合作，进行救援工作。
- 公关部门代表负责与媒体和公众进行沟通，发布相关信息和声明。
4.4 评估和总结- 事件结束后，应急响应小组成员应进行评估和总结，提出改进意见，并制定相应的修订计划。
5. 应急培训和演练5.1 培训计划- 银行应定期开展应急培训，包括突发事件应对知识和技能的培训，提高员工应急反应和处理能力。
银行支行地震应急预案
银行支行地震应急预案
一、地震发生后，银行支行应急预案的启动
1. 预警阶段：
（1）当地震预警系统发出预警时，支行应立即启动应急预案，通知全体员工及时做好应急准备工作，包括疏散逃生、保护好财物、提高警惕等。
2. 地震发生阶段：
（1）一旦地震发生，支行员工应迅速采取行动，执行疏散逃
生程序，确保员工和客户的生命安全；
（2）各部门应根据情况及时通报损害情况，并移交给应急领
导小组；
（3）应急领导小组成员要紧急集结，核查现场情况，采取必
要措施保障员工和财物安全；
（4）在地震发生后，支行领导应当立即向上级机构汇报地震
影响情况，并按照上级机构指示采取相应的救援措施。
3. 处置阶段：
（1）地震过后，支行应急小组要迅速进行地震损害情况的调
查和评估，报告给上级主管部门并协助相关部门开展救援和抢险工作；
（2）支行要及时通知相关员工和客户支行的营业状况，并采
取必要措施保障客户的资金安全和业务正常运行。
4. 善后阶段：
（1）地震发生后，支行应急小组要及时总结经验教训，完善
应急预案，以便日后类似事件的更好应对；
（2）支行要关注员工、客户及职工受到的心理创伤，提供必要的心理援助和服务。
以上内容需支行全体员工熟记并按照应急预案的相关规定进行实操，确保在地震发生后能够迅速、有序、有效地做出应对。
银行应急服务应急预案
一、前言为有效应对突发事件，确保银行正常运营，保障客户利益，降低损失，根据国家相关法律法规及银行业监管要求，结合我行实际情况，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我行在运营过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织架构1. 成立应急指挥部应急指挥部由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员，负责应急工作的全面领导和协调。
2. 成立应急小组应急小组分为以下几个小组：（1）信息报送组：负责收集、汇总、上报应急信息；（2）现场处置组：负责现场应急处置；（3）客户服务组：负责客户安抚和咨询服务；（4）后勤保障组：负责应急物资、车辆、人员调配；（5）宣传报道组：负责对外宣传报道和舆情监控。
四、应急处置措施1. 自然灾害（1）密切关注气象、地质等部门发布的灾害预警信息，及时向员工发布预警通知；（2）组织员工开展应急演练，提高应对能力；（3）加强应急预案的修订和完善，确保预案的实用性和有效性；（4）发生灾害时，立即启动应急预案，组织员工开展应急处置工作。
2. 事故灾难（1）第一时间组织现场人员进行救援，确保人员安全；（2）及时上报事故情况，配合相关部门进行调查处理；（3）根据事故情况，采取措施保障客户利益，减少损失。
3. 公共卫生事件（1）密切关注疫情发展动态，及时向员工发布防控措施；（2）加强员工健康监测，发现疑似病例立即隔离治疗；（3）做好环境卫生工作，确保营业场所安全卫生；（4）加强宣传教育，提高员工和客户的防疫意识。
4. 社会安全事件（1）密切关注社会安全形势，及时发布安全提示；（2）加强营业场所安保措施，确保客户和员工安全；（3）发生社会安全事件时，立即启动应急预案，组织员工开展应急处置工作。
五、应急保障措施1. 物资保障：储备应急物资，确保应急处置工作顺利开展；2. 人员保障：组织应急队伍，确保应急处置力量充足；3. 信息保障：建立应急信息报送机制，确保信息畅通；4. 财务保障：确保应急资金及时到位。
银行消防应急预案（精选3篇）
银行消防应急预案银行消防应急预案（精选3篇）在平平淡淡的日常中，有时会出现一些意料之外的事件或事故，为了减小事故造成的危害，很有必要提前准备一份具体、详细、针对性强的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是小编整理的银行消防应急预案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
银行消防应急预案1为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。
一、指导思想和目的为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。
二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内三、演练人员：支行全体员工四、演练内容和应急处置：（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。
任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。
同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。
消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。
一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。
二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。
（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。
现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。
2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。
电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。
3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。
银行应急预案演练记录
银行应急预案演练记录 随着社会的不断发展，银行已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着业务量的增长，银行面临的各种风险也在不断增加。为了应对这些风险，银行需要不断完善应急预案并组织演练，以提高应对突发事件的能力。本文将介绍银行应急预案演练的记录。
一、演练目的
银行应急预案演练是为了检验应急预案的可行性和有效性，提高银行在遇到突发事件时的应对能力，确保员工的安全和客户的利益。演练还可以发现应急预案中存在的问题和不足，并及时进行改进。
二、演练范围
银行应急预案演练的范围包括所有分支机构、自助设备和数据中心等。演练的内容包括网络攻击、抢劫、火灾、地震等突发事件。
三、演练过程
1. 演练准备 在演练开始前，银行需要成立演练组织机构，制定详细的演练计划和方案，并准备好所需的器材和设备。同时，银行还需要对员工进行应急知识的培训，提高员工的应急意识和能力。
2. 演练实施 在演练实施阶段，银行需要根据演练计划和方案进行演练。例如，针对网络攻击事件，银行需要启动网络安全应急预案，立即切断攻击源，并报警处理。针对抢劫事件，银行需要启动紧急疏散预案，确保客户的生命安全和财产安全。
3. 演练总结 在演练结束后，银行需要对演练进行总结，并撰写总结报告。总结报告应该详细记录演练过程中发现的问题和不足，以及需要改进的方面。银行需要根据总结报告对现有的应急预案进行改进和完善。
四、演练成果
通过银行应急预案的演练，可以取得以下成果： 1. 检验应急预案的可行性和有效性； 2. 提高银行的应对能力和响应速度； 3. 发现应急预案中存在的问题和不足； 4. 提高员工的应急意识和能力； 5. 增强客户对银行的信任和满意度。
五、总结
银行应急预案演练是银行应对突发事件的重要措施之一，也是保障客户安全和银行利益的重要手段。通过应急预案的演练，银行可以不断完善应急预案，提高应对风险的能力，确保客户和银行的利益。因此，银行应该加强应急预案的演练，并将其作为一项常态化的工作来抓。
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银行应急预案 一、适用范围 本预案适用于银行营业网点应对各类突发事件的应急处置。 二、工作原则 (一)以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。 (二)居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。 (三)统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应，密切配合，妥善处置。 （四）应保守国家秘密，对涉及到机密以上（含机密）的事项应严格遵守保密法规，不得泄露。 （五）按照预防为主的原则，贯彻预防为主的思想，树立常备不懈的观念，提高全体人员防范突发事件意识，落实各项预防措施，做好应对突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备。建立健全信息报告体系、科学决策体系、防范处置体系，组织和培训专业人员和志愿人员，在应急准备、指挥程序和处置方式等方面，实现平时预防与突发应急的有机统一。 二、组织体系及职责 营业网点突发事件应急处置工作小组组成： 营业网点应急处置工作小组由组长、资金护卫小组、疏散救助小组和网点保安员组成。 (1) 组长:支行负责人或当班负责人 (2) 职责:启动应急预案，保障人员安全，指挥处置突发事件。 (2)资金护卫小组 小组长:现金区内当班负责人 职责:领导资金护卫小组做好现金柜内的安全防范工作，保障资金安全，配合组长处置突发事件; 成员:现金区内员工 职责:保护网点现金、有价证券、重要凭证等重要物品的安全。 (3)疏散救助小组 小组长:现金柜外客户经理 职责:领导疏散救助小组做好营业厅内的疏散救护工作，保障人员安全，配合组长处置突发事件; 成员:非现金区员工 职责:疏散网点客户，维持疏散秩序，救助受伤人员。 (4)网点保安员: 职责:负责安全警戒，保护社内资金财产，维护营业网点秩序，服从指挥，听从安排，配合、协助组长应对突发事件。 三、营业网点突发事件应急处置预案的分类 (一)营业网点抢劫突发事件应急预案 (二)营业网点抢夺客户资金突发事件应急预案 (三)营业网点盗窃突发事件应急预案 (四)营业网点诈骗、冒领等突发事件应急预案 (五)营业网点爆炸、恐吓等突发事件应急预案 (六)营业网点火灾突发事件应急预案 (七)营业网点挤兑突发事件应急预案 (八)营业网点附属自助银行及 突发事件应急预案 (九)营业网点恐怖袭击突发事件应急预案 (十)营业网点社会骚乱突发事件应急预案 (十一)营业网点自然灾害突发事件应急预案 (十二) 其他突发事件应急预案 四、教育培训和演练 (一)教育培训 开展突发事件应急预案教育，组织突发事件处置相关知识培训， 增强员工安全防范意识，提高员工突发事件处置能力。由组长每天实时安排小组长等职责，确定现金区和非现金区人员。 (二)预案演练 营业网点每半年至少应组织员工进行一次应急预案演练，并在报经上级主管领导和保卫部门批准后实施，做好演练资料的留存。 五、预案的修订 应根据相关法律法规的变化，以及在突发事件应急处置过程和预案演练中发现的新情况、新问题，适时对预案进行修订。 六、附件 (一)通讯录 包括上级单位领导、保卫部门及负责人、主管业务部门及负责人电话号码，急救、报警、消防电话号码，属地公安机关电话号码等。 (二)资源位置、人员疏散图 包括消防、防汛、防卫器材和报警装置位置，紧急疏散示意图等内容。 (三)应急设备使用说明 包括消防、防汛、防卫器材、报警装置等器材使用说明。 第一章 营业网点抢劫突发事件应急预案 一、预警预防 1、建立日常安全巡查制度，采用不定时的形式每日进行安全巡查。安全员负责现金区及网点内部办公区的巡查;保安员负责营业厅、自助银行、自助设备及网点周边区域的巡查。发现异常情况和可疑人员时，及时报告，并密切关注可疑人员的动态。 2、营业网点安全防范设施发生故障或不达标的，应及时报告上级有关部门，尽快修复或整改，并由专人负责监督具体落实。 3、加强通勤门的管理，外来人员进入营业场所必须严格执行有关安全管理规定先登记后放行。 4、加强网点接送款安全管理，运钞车未到达前，严禁将现金款箱提出现金区。 二、预想场景及应急处置 当营业网点发生抢劫突发事件时，事发营业网点组长应迅速分析判断有关情况，启动本单位应急处置预案，指挥全体人员沉着冷静、灵活处置，及时报警、报告。 预想场景一:挟持抢劫 营业网点正常营业期间，突然冲进N名持枪(械)的歹徒，使劲敲打防弹玻璃或联动门，一名歹徒对现金柜员大声叫嚷:抢劫，把钱给我扔出来。同时，另一名歹徒取出一把刀，架在网点内一名女客户脖子上，挟持该客户向银行柜员索要钱款。 应急处置要点: ◆和歹徒直接面对的现金柜员: 1、迅速遮掩大额现金，尽量用言语稳定歹徒的情绪，以缓和的语气与歹徒周旋，拖延时间。 2、乘机按下110 紧急报警按钮，拉响现场报警器。 3、迅速报告组长或示意他人报告组长。 4、如歹徒威胁伤害人质，危及人质生命安全时，应在不激怒歹徒的情况下，尽量减缓准备钱的速度，可采取将钱故意掉在地上、只给 小面额现金等方式拖延时间，并劝说歹徒停止伤害人质。 ◆组长: 1、接到报告后，立即启动防抢劫应急预案，通知全体人员。 2、伺机避开歹徒视线，立即拨打110 电话向警方补充报警。报警内容包括网点详细地址、事件详细情况和联系电话等。 3、迅速报告上级领导和保卫部门。 4、情况紧急时，应授意他人拨打报警电话和向上级报告，并可决定暂停办理业务。 5、协助现金柜员甲与歹徒进行周旋，尽量稳定歹徒情绪，分散其注意力，拖延时间等待警方到来。 6、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内实施抢劫时，应组织网点全体人员用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人身和资金安全。 7、如歹徒抢劫不成逃跑后，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。 8、当警方到达网点后，服从警方指挥，协助警方处置。 9、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常经营秩序。 ◆资金护卫小组长: 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，立即通知现金柜员暂停办理所有业务。 2、协助现金柜员迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。 3、组织现金柜内人员撤离至相对安全区域，拿起防卫器械，加强警戒。 4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应协助组长用防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度地保障人员和资金安全。 ◆资金护卫小组: 1、根据小组长指令，暂停办理业务，告知客户发生紧急情况，请客户注意安全，迅速离开网点。 2、安装有110 紧急报警按钮的柜员要迅速按下报警按钮。 3、迅速将身旁的现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或转移至相对安全区域。 4、若歹徒砸破防弹玻璃或联动门，意欲进入现金柜台内时，应拿起防卫器械，利用有利物体掩护，阻止歹徒进入现金区，最大限度 地保障人员和资金安全。 ◆疏散救助小组长: 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，设法疏散网点内客户，并保持疏散通道畅通。 2、在客户安全离开后，撤至相对安全的区域，协助组长稳定歹徒情绪，安抚被挟持客户，密切关注歹徒动向，尽量防止歹徒伤害人 质。 3、如现场有人员受伤，设法实施救助，并拨打120急救电话。急救电话内容包括网点详细地址、附近明显建筑物、受伤人员情况、受伤人数、联系电话等。同时，安排人员在附近路口接应。 4、熟记歹徒体貌特征，如歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具为警方提供破案线索，并协助组长保护好抢劫现场。同时，安排人员安抚被挟持客户等候警方到来处置。 ◆网点保安员: 1、接启动防抢劫应急预案通知或现场目击歹徒行为后，根据现场情况与歹徒周旋，如有机会应果断出击将其制服。 2、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，应注意观察歹徒逃跑方向及使用交通工具，为警方提供破案线索。 3、歹徒逃跑后，在网点外警戒，禁止无关人员靠近和进入，等候警方到来处置。 预想场景二:抢劫款箱 运钞车抵达网点指定位置，押运员站位警戒，解款员从钞车内提出款箱，准备和网点交接款箱。突然冲过来N名歹徒，持枪(械)袭击押运员，并抢夺解款员手中款箱。 应急处置要点: ◆组长: 1、立即启动防抢劫应急预案，通知全体员工。 2、指派专人立即按下110 报警器按钮，并拨打报警电话。报警内容包括网点详细地址、事件情况和联系电话等。 3、迅速报告上级领导和保卫部门。 4、在确保员工安全前提下，组织员工利用防卫器械，协助、掩护解款员迅速提拿款箱向网点安全区域撤离。 5、当款箱撤至网点内，立即组织员工将网点大门关闭、上锁，严把网点大门。 6、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意保护好现场，妥善保管现场监控录像资料，并配合警方调查取证。 7、采取有效措施，降低不良影响，尽快恢复营业网点正常营业秩序。 ◆网点保安员: 1、立即使用手中防卫器械配合运钞车护卫人员进行反击，可击打歹徒的薄弱部位或将歹徒的凶器击落，果断制止歹徒对款箱的抢夺。如确认为持枪歹徒，周围人员生命受到严重威胁时，应避免盲动，在观察中寻找机会。一旦出击，务求快、准、狠，尽全力避免人员伤亡。 2、配合押运人员，护送款箱撤离至安全区域。 ◆接送款人员: 1、协助、掩护解款员迅速提拿款箱撤离。 2、当款箱撤至网点内，立即将网点大门关闭、上锁，并将款箱转移至相对安全区域。 3、严守网点大门，防止歹徒冲进网点内。 4、熟记歹徒体貌特征，歹徒逃跑时，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，为警方提供破案线索。