儿童社会工作

第三章儿童社会工作

一、案例分析题

答题要求：应试人员需对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。

案例一：

小马是外来务工人员子女，一年前和弟弟来到某大城市与父母一起生活。当时，小马在家乡正准备升小学五年级。到城市后，父母为小马兄弟找到一家学校。但是，仅上课一周小马就表示不愿意去学校了，整天在家闷闷不乐。在父母的一再追问下，他才道出，这是因为他完全听不懂上课的内容，尤其是英语。此外，也没有同学和他一起玩，他感到非常孤立，也不懂得如何和身边的同学相处。在小马父母的求助下，你作为一名社会工作者，被要求为小马提供服务。

问题：

1．在上述案例中，小马主要面临的困境有哪些?

2．针对小马目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?

[答题要点]

1．社工要解决的小马面临的困境有：(1)如何改善小马近期闷闷不乐、缺乏自信、孤独的感受。(2)如何协助小马尽快适应某大城市的教材和课程。(3)如何协助小马改善与同学之间的关系，学习和他人主动交往。

2．社工的主要介入策略：(1)为小马提供情绪疏导和支持，以帮助他恢复心情和建立初步自信。(2)为小马提供课业辅导。社工可以运用志愿者资源，定期为小马提供课业辅导，尤其是教授英语课程。(3)协助小马学习人际沟通技巧，为他尝试与同学接触做好准备。(4)走访小马学校的老师，以期他能够为小马提供支持和鼓励，帮助小马适应学校生活以及重树自信心。

[试题分析]

1．选择本案例的原因是：开展儿童社会工作时，既需要有理论支持；也需要有实务工作技巧。且在上述案例中，既要对小马个人开展一对一的个案服务，也要对其所在的环境，包括家庭和学校进行间接服务。这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要的意义。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

(1)本案例考查的重点是要明晰小马所面临的问题，而介入的策略需要根据问题展开。

(2)在这个阶段中，社会工作者发掘和开发小马的内在潜能，培养小马的自信心。通过改善小马周围的环境，为其不断改进创造良好的条件。

3．回答本案例需要注意的问题是：

(1)要理解介入的特点和分类。

(2)要注意社会工作的介入行动。理论上说应根据预估阶段对服务对象的需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整。比如，对于小马个人，介入行动应集中在协助其尽快适应学校的教材和课程上；对于小马的家庭，介入行动要考虑家长对小马给予足够的支持和理解、关爱；对于学校，则要创造和谐接纳的氛围。

案例二：

花花，小学二年级学生，出生在一个高级知识分子家庭，父母对她的要求和期望都很高。考试如果没得前三名，父母就会罚她闭门思过；妈妈还经常拿同事的孩子和花花比，这让花花感到很不耐烦。自尊心很强的花花下定决心：期末考试一定要考个第一名给父母瞧瞧。但是，在期末数学考试时，有一道题花花苦思冥想也没有解答出来。情急之余，她趁老师不注意悄悄问同桌，结果却被考场外的巡视老师逮个正着，考试成绩也做了零分处理。班主任老师把这一情况告知了花花的父母，他们感到意外的同时也很生气，回到家把花花大骂了一顿。尽管花花意识到了自己的错误，但父母根本不听她的解释却让她很伤心。此后，花花变得闷闷不乐，对学习也渐渐失去了兴趣，也不愿意和同学来往。看到这样的情况，花花的老师和家长都很着急，他们来向社工求助。

问题：

1．在上述案例中，花花主要面临的困境有哪些?

2．针对花花目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

[答题要点]

1．花花面临的困境主要有：(1)如何处理闷闷不乐、厌学等不良情绪；(2)如何提高自信心和学习的积极性；(3)如何与同学以及老师进行沟通互动；(4)如何处理与父母在沟通方面的僵持局面。

2．主要介入策略：(1)对花花进行心理疏导，帮助花花克服厌学情绪，增强学习积极性和自信心。(2)与花花的父母沟通，教导必要的亲子教养技巧，引导他们多关注花花的成长而不仅仅是成绩。(3)教导花花必要的社交技巧，鼓励她主动与父母和同学进行交流，加强人际互动。(4)与花花的老师和学校沟通，争取他们的帮助和支持；

[试题分析]

1．选择本案例的原因是：开展儿童社会工作时，既需要有理论支持，也需要有实务工作技巧。且在上述案例中；既要对花花个人开展一对一的个案服务，也要对其所在的环境，包括家庭和学校进行间接服务。这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要的意义。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

(1)本案例考查的重点是要结合花花的年龄特征，清晰界定花花及其父母所面临的问题，而介入的策略需要根据问题展开。

(2)在这个阶段中，社会工作者要着重解决花花父母在培养孩子方面的认知问题，并发掘和开发花花的内在潜能，培养花花的自信心。

3．回答本案例需要注意的问题是：

(1)要理解介入的特点和分类。

(2)要注意社会工作的介入行动。理论上说应根据预估阶段对服务对象的需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整。比如，对于花花个人，介入行动应集中在协助其培养正确对待考试成绩的看法上，并缓解疏通其情绪问题；对于花花的父母，介入行动要考虑矫正他们对待花花的学习成绩的认知，形成正确的培育孩子的技巧和方法。

案例三：

小波，男，13岁，成绩较差，在班级里没有什么朋友。父亲因贩毒而坐牢，现在他与奶奶和妈妈住在一起。妈妈在一家便利店工作，家庭经济条件比较拮据。小波常常在夜里偷偷逃出家，与校外结识的朋友一同去网吧过夜，甚至几天不回家。对此，妈妈唯一想到的方法就是打小波，但小波仍旧不改。家里只有一个孙子，所以奶奶极其疼爱小波，小波要什么，奶奶给什么。因此，母亲和奶奶一直有很大的冲突，两人的关系甚至开始僵化。每当两人在激烈地争吵时，小波就会很内疚。小波前来寻求社会工作者的帮助。

问题：

1．在上述案例中，小波主要面临的困境有哪些?

2．针对小波目前的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略?

[答题要点]

1．小波面临的困境主要有：(1)如何改善奶奶和妈妈的矛盾和冲突；(2)如何改善现在落后的学习情况；

(3)如何脱离现在的交友圈且建立新交友圈；(4)如何改善妈妈和奶奶的教育方式。

2．主要介入策略：(1)社工与小波的母亲沟通，建议其改变现行的教育方式，以理服人、以情动人，避免给小波以错误的示范性行为，并给予小波关心，增强小波改变的动力。(2)社工对小波进行心理疏导，帮助小波加强与家庭成员的沟通，增强小波的责任感、对生活的信心及改变的愿望。(3)社工与小波的奶奶沟通，说明小波的情况，建议避免出现教育两面性，尽量与小波母亲的做法一致，有利于小波的成长。(4)争取学校的支持，向老师说明小波改变的愿望，使小波得到学习上的帮助和支持，并在班级中关注小波的正向变化，尽量给予表扬。(5)社工与小波会面，肯定他的二些正面的想法，鼓励他建立自信，并且，社工可与他分享沟通交流的技巧，增强小波的交际能力。

[试题分析]

1．选择本案例的原因是：开展儿童社会工作时，既需要有理论支持，也需要有实务工作技巧。且在上述案例中，既要对小波个人开展一对一的个案服务，也要对其所在的环境，包括家庭和学校进行间接服务。这对于考查考生对社会工作实务过程的理解有重要的意义。

2．本案例注重考查的重点与技巧在于：

(1)本案例考查的重点是要结合小波的年龄特征，清晰界定小波及其父母所面临的问题，而介入的策略需要根据问题展开。

(2)在这个阶段中，社会工作者要着重解决小波父母和奶奶在培养孩子方面的认知问题，并发掘和开发小波的内在潜能，培养小波的自信心，帮助小波提高学习成绩，结交良好的朋辈群体。

3．回答本案例需要注意的问题是：

(1)要理解介入的特点和分类。

(2)要注意社会工作的介入行动。理论上说应根据预估阶段对服务对象的需要与问题的认定进行，但很多时候也要根据变化了的情况随时调整。比如，对于小波个人，介入行动应集中在协助其结交良好的朋辈群体、提高学习成绩上；对于小波的母亲和奶奶，介入行动要考虑帮助他们形成正确的培育孩子的技巧和方法。

二、方案设计题

答题要求：根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。

案例：

有数据显示，某大城市每年约有25万名儿童发生意外伤害，意外伤害已成为0岁～14岁儿童的第一“杀手”。儿童天性活泼好动，在认知和行为上仅仅处于发展初期，他们常常花很多时间在朋友和游戏上，无论是在学校还是在社区之中。假如你是一名社区社会工作者，请你根据他们这方面的需求，拟订一份社区服务方案。

[答题要点]

1．问题的陈述及分析：儿童在意外伤害预防方面的需求包括：(1)儿童对于各类意外伤害情况的了解的需要；(2)儿童对避免意外伤害发生的方法的学习需要；(3)儿童对于可操作的急救知识的需要。

2．方案设计：根据上述社区儿童的需求，现拟订社区服务方案如下：

(1)方案目标：协助儿童及其家庭了解和学习意外伤害预防的知识与技巧，以减少社区内儿童受到意外伤害的机率，为他们带去无忧无虑的快乐童年。

(2)方案实施策略：

①为儿童开展意外伤害预防的小组，为他们讲解意外伤害的类型和避免方法等常识。

②邀请相关医务人员开办讲座，为孩子和家长提供专业知识讲解以及急救方法讲解。

③在社区内开展意外伤害预防知识普及宣传活动。

④充分利用社区儿童之家等儿童照顾机构。

(3)方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。

(4)方案评估：包括儿童及其家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。

[试题分析]

1．本方案设计题考查的社会工作专业人员针对儿童意外伤害事件提供专业服务的能力。方案设计是一个理性思考及做决定的过程，包括制定目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，它是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。

2．回答本案例需要注意的问题是：

(1)充分利用儿童社会工作的方法和理论，考虑和分析儿童阶段的特点和个性，根据儿童的特性开展有针对性的、形式活泼的意外伤害预防知识普及和宣传活动。

(2)方案设计所包含的内容是目的和目标、关注的问题与对象、介入策略、执行和评估。

(3)要充分考虑方案的原则。要坚持长远目标和近期目标相结合的原则，坚持助人自助和充分利用社区资源的原则。