市场部行为规范
市场部人员行为准则
市场部销售人员行为守则第一章总则第一条．为了更好的明确销售人员的工作职责，统一思想，推进市场部销售工作的整体进展，完成公司的战略目标，特制定本守则。
第二条．本守则的适用范围为市场部内部第三条．本守则的制定、修改和废止起草部门为市场部经理并报总经理。
第四条．本守则的审阅、核准部门为执行总裁。
第二章工作细则第五条．市场部销售人员在会见客户时代表着公司的整体形象，所以必须穿公司制服，如果公司暂且没有制服，应该着正装、皮鞋，并且要整洁大方、无褶皱。
第五条．男性员工不得留长发、染发、胡须干净，女性员工不得浓妆艳抹，要以素雅为宜，并且不要佩戴过于夸张的饰品。
第六条．会见客户前不要吃有刺激性气味的食品，如大蒜等。
拜访客户时要面带微笑，双眼柔和注视对方，不要游离，双手递交名片（文字要正向客户），坐姿端正，身体微微前倾，倾听客户讲话，不要无故打断。
第七条．服从上级工作安排，积极认真、按时完成工作，如有其他原因要事前和上级汇报。
不得私自拖延、拒绝或终止工作。
第八条．要每天按时上下班，不得无故迟到、早退、矿工。
第九条．每天早会必须要参加，包括汇报今天的工作安排、行程，下班前回公司汇报当日工作情况，出差者要每天填写出差报告。
第十条．每周五下午开周销售总结会，总经理及其他相关部门领导参加，并做好会议记录。
第十一条．各销售人员要根据公司销售任务，制定自己的周、月和半年甚至全年的销售工作目标，并不断修正实施，达成目标。
第十二条．统一使用公司工作信箱sdgtny@，以展示公司形象，不得使用私人信箱和客户业务联系。
第十三条．独立完成渠道拓展、客户开发和市场开拓任务，根据市场动态和公司战略目标，独立完成所负责项目的组织，开展，并在上级协助、指导下完成商务谈判、合同签订、货款回收和客户维护工作。
第十四条．每月底进行工作综合考核，包括销售业绩、工作表现、积极创新与否等，并据此和年底评价、升迁和奖励挂钩。
第三章总结市场部员工要认真学习、遵守，并希望提出更加有建设性的补充意见。
【规章制度】市场部人员规章制度
市场部人员规章制度一、引言尊敬的市场部同仁们，为了确保我们团队的高效运作与和谐氛围，特制定本规章制度。
本制度旨在规范市场部人员的行为准则，提高工作效率，增强团队凝聚力。
让我们携手共进，共创辉煌。
二、工作纪律1. 严谨的工作态度：每位市场部人员应始终保持严谨的工作态度，对待每一项任务都要全力以赴，精益求精。
2. 遵守时间规定：上班时间不得迟到、早退，如有特殊原因需请假，应提前向主管申请，并按照规定办理手续。
3. 保密原则：市场部涉及公司机密，人员应严格遵守保密规定，不得泄露任何商业秘密。
4. 跨部门协作：市场部人员应积极与其他部门沟通协作，共同推动公司业务发展。
三、工作职责1. 市场调研：负责对市场动态、竞争对手、行业趋势等进行全面、深入的调研，为公司决策提供有力支持。
2. 产品推广：根据公司战略，制定市场推广计划，实施线上线下推广活动，提高品牌知名度。
3. 客户关系维护：建立良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求，提高客户满意度。
4. 团队协作：积极参与团队活动，发挥个人特长，为团队的整体发展贡献力量。
四、考核与奖惩1. 考核制度：市场部人员的工作绩效将按照公司制定的考核标准进行评估，定期进行绩效考核。
2. 奖励机制：对表现优异的市场部人员给予物质和精神奖励，以激励员工积极性。
3. 惩戒措施：对违反本规章制度的员工，将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
五、附则1. 本规章制度自发布之日起施行，市场部全体人员需严格遵守。
2. 本规章制度由市场部负责人负责解释，如有未尽事宜，可向市场部负责人提出建议。
3. 市场部人员对本规章制度的执行情况有监督权，对违反规定的行为有权提出批评和建议。
愿我们共同努力，以更高的标准、更严的要求，铸就市场部的辉煌明天！。
市场部规章制度模版
市场部规章制度模版篇一:市场部规则制度范文为进一步开辟市场,树立公司的形象,,提高市场部的工作效率,加强市场部的管理,郑重纪律,协作公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。
全部的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一. 基本原则1.遵守和维护国家各项法律,规矩和政策及公司的规则制度2.关怀,关注公司的进展,对客户的态度和气可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,相互敬重,互相配合.二. 管理制度(一).公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时光或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二).公司禁止下列情形的个人投资1.参加业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供利益的.4.以直系亲属或者伴侣的名义从事以上三种投资行为的.(三).行为规范1. 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内配合的主要部门.工作期间,衣着,发型.容易得体,简洁光明.不留怪异发型,不浓装艳抹.2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3. 与客户和公司其他部门交流时,语言文明、用语得体.,不得心情化。
不得因私事拨打长途,不得拨打信息台等无聊电话。
如的确需要,应以重要事项陈述为主.4. 凡接触客户,在任何状况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地具体记下与记录.5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得任意翻看他人的办公资料物品.务必妥当保存保管好涉及公司的隐秘资料与管控文件.6. 按照公司需要,乐观配合同事开展工作.不得推委,迟延.否决;对他人或者同事询问不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告诉询问对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7. 领导布置的工作任务,应乐观仔细努力的完成.对领导的布置持有不同的看法时,可以提出,但是在未做打算转变时,必需严格遵照指令任务完成.8. 在工作时,碰到特别状况或者克服不了的困难,应准时地向领导汇报反映.9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相全都的观念。
市场部规章制度
市场部规章制度篇一:市场部规章制度范文为进一步开拓市场，树立公司的形象”提高市场部的工作效率，加强市场部的管理，严肃纪律，配合公司”制度化,规范化，程序化”的管理秩序，特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一.基本原则1•遵守和维护国家各项法律，法规和政策及公司的规章制度2•关心，关注公司的发展，对客户的态度和蔼可亲，不卑不亢•3•努力学习，不断提高自己的业务水平和服务技能•4•维护公司利益，建立公司良好公司信誉，树立公司良好形象•5•与同事之间态度友好，坦诚相待，互相尊重，相互协作•二.管理制度（一）•公司禁止下列情形的兼职1•利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作•2•兼职于公司业务关联单位或者竞争对手•3•所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争•4. 所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象•（二）•公司禁止下列情形的个人投资1•参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的2•投资于公司的客户或者商业竞争对手的•3. 以职务之便向投资对象提供利益的•4•以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的（三）•行为规范1. 市场部是公司对外的窗口，代表公司的形象，对内协作的主要部门•工作期间，衣着，发型•简单得体，简洁明亮•不留怪异发型，不浓装艳抹•2. 工作期间，不得从事与本公司无关的活动•3. 与客户和公司其他部门沟通时，语言文明、用语得体•，不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要，应以重要事项陈述为主•4. 凡接触客户，在任何情况都需做到耐心，热心地服务态度，尽可能地详细登记与记录•5. 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人的办公资料物品•务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件•6. 根据公司需要，积极配合同事开展工作•不得推委，拖延•拒绝；对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象，不得置之不理，甚至粗暴无礼的对待•7. 领导安排的工作任务，应积极认真努力的完成•对领导的安排持有不同的意见时，可以提出，但是在未做决定改变时，必须严格遵照指令任务完成•8. 在工作时，遇到特殊情况或者克服不了的困难，应及时地向领导汇报反映•9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
市场部规章制度模版(二篇)
市场部规章制度模版一、目的和范围本制度的目的是为了规范市场部的运作，保证市场活动的顺利进行，提高市场部工作效率和业绩。
本制度适用于公司市场部所有成员，包括市场经理、市场主管、市场专员等。
二、职责和权限1. 市场经理负责制定市场战略和计划，并监督市场部的整体运营。
2. 市场主管负责市场部的日常管理工作，协调市场活动的执行情况，并定期向市场经理汇报工作进展。
3. 市场专员负责市场调研、客户管理和推广活动的策划与执行工作。
三、市场调研规定1. 市场部每季度进行市场调研，以了解当前市场状况、竞争对手情况和消费者需求变化。
2. 市场调研报告应详细记录市场调研结果，并提出相应的改进意见。
四、市场推广规定1. 市场部根据市场调研结果，制定相应的市场推广方案，并按照计划执行。
2. 市场推广活动应提前做好策划，明确目标、时间、地点、人员等具体细节，并保证推广活动的按时、按质完成。
五、客户管理规定1. 市场部应建立健全完善的客户管理系统，记录客户信息，定期与客户进行沟通和交流，并及时处理客户反馈和投诉。
2. 市场部与客户之间应保持良好的沟通和合作关系，及时向客户提供优质的售前和售后服务。
六、市场部工作纪律1. 市场部成员应服从上级的安排和调度，不得擅自改变已经确定的工作计划。
2. 市场部成员应保持良好的工作态度，以高度负责的态度对待工作，严禁怠工、懒散和推诿责任。
3. 市场部成员应保证工作场所的整洁和卫生，切实维护公司形象。
七、市场部工作安全1. 市场部成员在执行市场推广活动过程中应注意人身安全，并遵守相关的安全规定。
2. 市场部成员在购买工作所需的器材和材料时应选用具备安全认证的产品，并按照相关要求使用和储存。
八、违规处理对于违反本制度的市场部成员，公司将依据情节严重程度，采取以下纪律处理措施：1. 警告：对于轻微违规的市场部成员，给予口头或书面的警告。
2. 记过：对于违规行为较为严重的市场部成员，给予记过处分，并在个人档案中记录。
市场部规章制度范文(五篇)
市场部规章制度范文一、日常管理内容1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。
如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。
6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。
如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。
3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。
三、合同管理1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。
未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。
合同签订后将原件交公司存档。
市场部规章制度范文3篇
市场部规章制度范文3篇市场部规章制度是为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，而特别制定的。
下面是市场部规章制度的范文，欢迎参阅。
市场部规章制度1为进一步开拓市场，树立公司的形象,，提高市场部的工作效率，加强市场部的管理,严肃纪律，配合公司”制度化,规范化,程序化”的管理秩序,特制订本制度。
所有的市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。
一. 基本原则1.遵守和维护国家各项法律,法规和政策及公司的规章制度2.关心,关注公司的发展,对客户的态度和蔼可亲,不卑不亢.3.努力学习,不断提高自己的业务水平和服务技能.4.维护公司利益,建立公司良好公司信誉,树立公司良好形象.5.与同事之间态度友好,坦诚相待,互相尊重,相互协作.二. 管理制度(一). 公司禁止下列情形的兼职1.利用公司的工作时间或者资源从事兼职工作.2.兼职于公司业务关联单位或者竞争对手.3.所兼职的工作单位对本公司构成商业竞争.4.所兼职工作影响本职工作或者有损公司形象.(二). 公司禁止下列情形的个人投资1.参与业务关联单位或者商业竞争对手的管理的.2.投资于公司的客户或者商业竞争对手的.3.以职务之便向投资对象提供利益的.4.以直系亲属或者朋友的名义从事以上三种投资行为的.(三). 行为规范1. 市场部是公司对外的窗口,代表公司的形象,对内协作的主要部门.工作期间,衣着,发型.简单得体,简洁明亮.不留怪异发型,不浓装艳抹.2. 工作期间,不得从事与本公司无关的活动.3. 与客户和公司其他部门沟通时,语言文明、用语得体.,不得情绪化。
不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主.4. 凡接触客户,在任何情况都需做到耐心,热心地服务态度,尽可能地详细登记与记录.5. 未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人的办公资料物品.务必妥善保存保管好涉及公司的秘密资料与管控文件.6. 根据公司需要,积极配合同事开展工作.不得推委,拖延.拒绝;对他人或者同事咨询不属自己职权范围内的事务应客气地就自己所知告知咨询对象,不得置之不理,甚至粗暴无礼的对待.7. 领导安排的工作任务,应积极认真努力的完成.对领导的安排持有不同的意见时,可以提出,但是在未做决定改变时,必须严格遵照指令任务完成.8. 在工作时,遇到特殊情况或者克服不了的困难,应及时地向领导汇报反映.9. 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
市场部日常管理规范
市场部日常管理规范一、引言市场部作为公司的重要组成部份，负责制定和执行公司的市场营销策略，推动产品销售和品牌推广。
为了确保市场部的日常管理工作高效、有序进行，制定本《市场部日常管理规范》。
二、组织架构市场部的组织架构应清晰明确，包括部门的职责划分、岗位设置和人员配备。
市场部应设立市场总监或者经理，负责整个市场部的管理和决策。
市场部下设市场策划、市场推广、市场调研等职能部门，各部门的职责和权限应明确。
三、日常工作流程1. 市场计划制定与执行市场部应定期制定市场计划，包括市场目标、市场策略、市场推广活动等，并将计划报告给公司领导层。
市场计划的执行应按照计划的时间表和目标进行，并及时进行跟踪和评估。
2. 市场推广活动管理市场部负责策划和组织各类市场推广活动，如产品发布会、展览会、促销活动等。
在活动策划阶段，市场部应制定详细的活动方案、预算和执行计划，并与相关部门进行协调。
活动执行过程中，市场部应做好活动现场的管理和协调工作。
3. 市场调研与竞争分析市场部应定期进行市场调研和竞争分析，了解市场需求、竞争对手的动态和市场趋势等信息。
市场调研结果应及时反馈给公司领导层，为公司的决策提供参考依据。
4. 品牌管理与推广市场部应负责公司品牌的管理和推广工作。
包括品牌形象的塑造、品牌价值的传递、品牌推广活动的策划与执行等。
市场部应制定品牌管理规范，确保品牌形象的一致性和品牌价值的传递效果。
5. 客户关系管理市场部应建立完善的客户关系管理体系，包括客户信息的采集与维护、客户需求的分析与满足、客户投诉的处理等。
市场部应与销售部门密切合作，共同维护好客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
四、工作纪律与行为规范1. 工作纪律市场部成员应遵守公司的工作纪律，按时上下班，严格执行工作计划和任务安排。
对于迟到、早退等行为，应按公司规定进行处罚。
2. 保密要求市场部成员应严守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
对于涉及商业机密的文件和资料，应妥善保管，不得随意复制和外传。
市场部规章制度
市场部规章制度第一章总则1.1 为规范市场部运营流程，提升市场活动策划与执行效率，增强品牌影响力，特制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于市场部全体成员，包括但不限于市场策划、推广、公关、数据分析等岗位，所有人员应严格遵守。
第二章岗位职责2.1 市场策略：负责制定并执行年度、季度市场策略，确保策略与公司总体目标一致。
2.2 市场调研：定期进行市场分析、竞品分析，收集行业动态，为市场策略提供数据支持。
2.3 活动策划：创意策划各类线上线下市场活动，确保活动的创新性、可行性和成本效益。
2.4 品牌传播：维护和提升品牌形象，通过多渠道传播，增强品牌知名度和美誉度。
2.5 数据分析：对市场活动效果进行跟踪评估，收集反馈，运用数据分析优化市场策略。
第三章内部管理3.1 团队协作：鼓励团队内部沟通与协作，定期召开会议，分享市场资讯，协同解决问题。
3.2 项目管理：实行项目责任制，每个市场活动指定负责人，明确时间节点，确保项目按时完成。
3.3 预算管理：严格控制市场活动预算，合理分配资源，确保资金有效利用。
3.4 文档管理：所有市场方案、报告、合同等重要文件需归档保存，便于查阅与审计。
第四章行为规范4.1 专业形象：代表公司形象，对外交往时应保持专业、礼貌、诚信的态度。
4.2 保密原则：对接触到的公司机密、客户信息等严格保密，不得泄露。
4.3 社交媒体：在社交媒体上的言行需谨慎，不得发布损害公司形象的信息。
第五章创新与学习5.1 鼓励创新：鼓励团队成员提出创新思路和方法，不断探索市场新趋势。
5.2 持续学习：定期组织市场相关培训，提升团队专业技能和市场敏锐度。
第六章纪律与奖惩6.1 纪律要求：严格遵守公司规章制度，按时完成工作任务，不得有违规违纪行为。
6.2 奖惩制度：根据工作表现、贡献度实施奖惩，优秀表现者给予奖励，违反规定者依情节给予警告、处罚。
第七章附则7.1 本规章制度自发布之日起实施，解释权归公司市场部所有。
市场部规章制度（4篇）
市场部规章制度第一章总则第一条为加强市场部的管理，规范部门人员的行为，提高工作效率和质量，制定本规章制度。
第二条市场部是公司的重要部门，主要负责市场开拓、产品销售、客户关系管理等工作。
市场部的工作必须严格按照本规章制度执行。
第三条市场部应遵循公司的经营方针和市场营销策略，积极主动地参与市场竞争，提高公司的市场占有率和盈利能力。
第四条市场部应树立团队意识，加强内部协作，形成工作合力，实现共同目标。
第五条市场部应时刻关注市场变化，及时调整销售策略，提供合适的产品和服务，保持竞争优势。
第二章岗位职责第六条市场部内分为市场开拓组、销售组、客户关系组等若干个小组。
第七条市场开拓组的主要职责是调研市场，开拓新客户，推广公司产品。
第八条销售组的主要职责是销售产品，开拓新市场，增加客户订单。
第九条客户关系组的主要职责是维护已有客户关系，处理客户投诉，提高客户满意度。
第十条市场部负责制定市场开拓计划、销售预测、目标达成等工作计划，并向公司管理层报告工作进展和成果。
第三章工作流程第十一条市场部应每季度制定市场开拓计划和销售预测，并向公司管理层报告。
第十二条市场开拓组应通过调研和分析，确定目标市场和目标客户，在公司产品推广和销售方面制定相应策略。
第十三条销售组应根据市场开拓组提供的销售线索，积极主动地联系客户，进行产品销售和谈判。
第十四条客户关系组应及时与客户进行沟通和联系，处理客户的问题和投诉，并及时反馈相关情况。
第十五条市场部应不断总结和分析销售实绩，及时调整市场策略，提高销售效益。
第四章行为准则第十六条市场部人员应保持良好的工作态度和职业操守，严禁利用职务之便从事违法违规行为。
第十七条市场部人员应严格遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
第十八条市场部人员应熟悉公司的产品和服务，提供准确、及时的信息和指导给客户。
第十九条市场部人员应根据职责和工作需求，提升自身专业技能和业务水平，不断提高工作能力。
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市场部行为规范
前言
为了实现公司下达的经营目标，要求我们的市场营销团队要具有
较强的业务能力和水平，好的业务能力和水平是建立在一套行之有效
的行为规范的基础之上的。因此特制定本市场部行为规范以引导市场
专员有效的针对客户开展营销工作，提高市场部的业务能力。
一， 职业道德要求：
1， 市场部人员必须“以客为尊”，维护公司形象。
2， 必须严守公司销售策略、销售进度、企划、公司重大决
策、管理办法等重大机密。
3， 必须遵守公司各项规章制度及管理条例。严格遵守公司
及市场部规定的上下班考勤机请假制度。
4， 市场推广销售过程中讲解做到全面、准确、实事求是，
不得恶意隐瞒对客户不利因素夸大有利因素达到销售
推广目的，杜绝任何欺骗行为，恪尽职守。
5， 严禁合同签订后事不关己的思想，必须坚持售前售后态
度一致的原则。
6， 必须保持个人办公区域的卫生及整洁，桌面不堆放与工
作无关的东西。保持公司会客区和会议区桌凳摆放整齐，
会客后及会议后立即恢复原状。
二， 礼仪仪表要求：
1， 男性皮鞋光亮，着装整洁，原则上要求浅色衬衫，深色
西装。头发干净，旁不盖耳部，后不触衣领为宜。
2， 女性要化淡妆，不要用刺激性强的香水。
3， 当班时必须佩带工作牌，如有遗失，应立即上报补办。
工作有调动或调离也应及时进行工牌信息更改或交回
人事行政部。
4， 勤于清洁，以免身体发出汗味等异味。
5， 在与客户交谈时，不得流露出不耐、厌恶、冷淡、愤怒、
紧张和僵硬的表情。需面带微笑与自信。
三， 团结协作
1， 同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解。
2， 不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散步流言蜚
语，滋生事端。
3， 经常进行业务切磋。
4， 主动为接待客户的同事做好协调工作，如倒茶、送资料、
补充解释等。
四， 专业知识要求
1， 对公司要有全面的了解。包括公司理念、产品简介、产
品功能、销售方案、售后服务等。
2， 掌握顾客的购买心理和特性。
3， 了解市场营销的相关内容。销售人员应学习营销产品策
略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等。
五， 服务规范要求
1， 来电接待要求
接电话时，尽量避免使用“也许”、“可能”之类语意不
清的回答。不清楚的问题要想办法弄清楚后给客户以清
楚明确的回答，如果碰到自己不清楚又确实无法查清的
问题应回答“对不起，先生/小姐，这个问题我帮您详细
咨询下，后头给你电话，好吗？”。
2， 顾客回访要求
确定回访对象，主要是有入驻、购买及投资欲望的客户
进行回访；有目的地进行回访，在回访前，要先与客户
联系好时间。
进入客户的房间或办公室，要先敲门，征的主人同意，
方可进入。未经主人同意不得随便翻阅房内任何东西。
回访后，要及时做好登记。
六， 市场推广营销过程中的应对规范
1， 注意顾客的表情语信号
顾客的面部表情从冷淡、怀疑、深沉转变为自然大方、
随和、亲切；眼睛转动由慢变快、眼睛发亮或有神采，
从若有深思到明朗轻松；嘴唇开始抿紧，似乎在品味、
权衡什么。
2， 揣摩顾客心理，尽快了解顾客的需求，明确顾客的喜好。
用明朗的语调交谈，切忌对顾客视而不见，切勿态度冷
漠；介绍产品时，认真聆听顾客的谈话，从中获取有用
信息，做到不打断顾客的谈话，避免过分热情，硬性推
销，不要给顾客有强迫感，从而让对方知道你的想法；
回答顾客问题时，要求精神集中，专心倾听，作出积极
的回答，切勿机械式的回答。
3， 自然从容的引导顾客促成交易，选用合适的成交策略，
切忌强迫顾客；注意成交信号，大胆提出成交要求，交
易要求干脆快捷，切勿拖延。
七， 技术文档写作
1， 技术文档是指：方案建议书、技术支持与售后服务承诺、
报价单、产品介绍、商务信函/传真/Email、演示文档等。
2， 技术文档必须在客户规定时间内提交，如有特殊情况不
能按时提供，要向客户说明、希望客户谅解。
3， 技术文档及协议一定要仔细检查，认真修改，不许出现
错别字或明显的语法错误。
4， 技术文档必须经部门领导审核，并提交改进意见后才能
想客户提供。