电子商务实验报告

计算机学院 电 子 商 务 实 验 报 告

姓名： 班级： 学号： 指导老师： 实验一 电子商务网站评析 一.实验要求：对目前国内外电子商务网站进行广泛的浏览，选择某种模式的商务网站（如：C2C，B2B，B2C,电子政务等中的一类模式）至少两个以上，对网站的诸如：营销策略、首页的主要内容和功能、广告内容和位置、公司背景资料的介绍、搜索引擎的使用及查询特点、购物向导及购物流程、结算方式、拍卖方式、物流配送等进行详细的分析比较，抽象出其共性和特点。 二．实验目的：真切体会各种电子商务交易模式，熟悉其环境，给出某一类模式的详细分析，比较其共性和特点。 三．实验内容：B2C网站的评析 C2C网络交易平台就是C2C网站为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。例如拍卖网站就属此类，最著名的是eBay网站。另外，一些二手货交易网站也应属于此类。 目前国内著名的C2C网站有：D客商城、淘宝网、拍拍网、易趣等 淘宝网 ：淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。 淘宝网运作原理： 阶段(1)－卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。 阶段(2)－买方透过入口网页服务器得到货品资料。 阶段(3)－买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的货品。 阶段(4)－透过管理交易的平台，完成资料记录。 阶段(5)-付款认证。 阶段(6)-付款给卖方。 阶段(7)－透过网站的物流运送机制，将货品送到买方手中。 淘宝网首页的主要内容和功能： 淘宝，淘宝，就是说没有淘不到的宝贝。淘宝网在整个的版式设计上，紧紧围绕淘宝二字这一主题，静，动态网页技术的应用，三维动画，FLASH，等多媒体技术的应用，还有就是网页文字配合图片，更好地体现了淘宝二字。淘宝网目前热门成交商品，主要以计算机数码类产品所占比例最高、单价也最高，其次是女性化妆品和服饰类，第三是玩具收藏品。正如淘宝网的口号“没有淘不到的宝贝”。 首页： a 春—焕新系列活动首页： 时值冬去春来之际，淘宝创新的推出春季焕新系列活动首页。该首页以富有生命力的绿色为主要色调，同时在首页上列出春季热销商品。开展“游日本，约会春天”活动，促使网站访问者向好友推荐淘宝并在淘宝购物。 在换季时节或是各种节假日，借助各种富有吸引力的优惠活动，推广网站，提升销售业绩。

b 习惯首页 在目录结构上，淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报，淘宝侧重于对商户的吸引。并且按栏目内容建立子目录，每个栏目目录下都建立独立的images目录，而且每个目录的分类都达到了四级分类，这是一般的网站所达不到的。

淘宝的内容更新的是非常的快，像他的首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，几乎每天都在变，因为淘宝的拍卖，是跟据时间来排名的，越到离拍卖时间越短就越靠前前。还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。还有，淘宝还有店小二，客服，及时处理用户的一些问题，建议及投诉。

淘宝网站的右上方有一个免费注册按钮，这个免费注册就无疑增加了淘宝的人气。 淘宝又一个强大的支付系统，这个这付系统就保证了消费者购物安全性。“支付宝”它是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务,是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。支付宝的出现，无疑使得交易更安全，诚信，免去了交易双方的后顾之忧。当然，这也就是淘宝发展很快的原因之一。 首页上方左侧有淘宝商城、淘宝电器城、消费者门户、口碑淘生活四大版块。可通过鼠标经过在右侧的动态框中浏览各个版块的主要内容，也可通过点击进入子版块的详细子页面。独家提供高清影院、试衣间等版块。

例如淘宝数字娱乐版块: 电影、电视剧:与激动网合作，使用户能够免费观看高清电影。 电子杂志： 与多家杂志社合作，是用户能在线翻阅知名电子杂志。 文学：提供在线小说阅读 视频导购：123show功能，通过视频，形象展示商家商品。

通过数字娱乐版块，为网站的访问者提供超出购物的功能，吸引有其他需求的网络用户，通过数字娱乐版块中关于淘宝卖场商品的广告链接，发展潜在客户群。

首页开设方便的手机、游戏充值，机票查询与购买，彩票购买等与日常生活息息相关的版块，最大程度增强客户体验，树立网站的良好形象。 店铺页面 店铺页面首先是商品名称、价格、图片等总体情况的介绍，购买的颜色、数量等的选择，掌柜档案的介绍。然后分为宝贝详情、评价详情、成交记录、掌柜推荐、付款方式、售后服务、留言薄等主题，介绍商品及其购买方式。 通过文字及图片展示使顾客对商品有大概的了解，然后淘宝为顾客提供店铺掌柜的信用程度、好评率、店铺动态评分、成交情况，及已成交客户的评价等多方面信息，使顾客能够综合考虑各方面因素，做出购买决定。 搜索引擎的使用及查询特点 搜索引擎：淘宝提供基于宝贝、商城、店铺、拍卖、全球购、打听等多类别的搜索 搜索结果可进一步选择范围（所有宝贝、商城等）、常用服务（信用卡、货到付款、7天退货、正品保障、如实描述等）。还可以按照销量、价格、信用等条件进行排序。 搜索结果给出宝贝图片、名称、价格、所在地及最近售出数量等主要数据，一目了然，方便顾客选择。 只要你的独立网店能够在主要产品的关键词排名上有好的表现，就可以吸引

到足够多的浏览者，而通过有针对性的搜索而进入你的商城的浏览者，基本上都是你的潜在消费者，而你需要做的，就是将搜索排名适当的排的更好一些。 那么排名和流量，其实主要取决于两个方面1. 链接 2. 选择关键词 一般而言，想要在搜索引擎上排名较为靠前，有很多综合因素，其中比较重要的一点就是外部链接数量，你的商城的友情链接数量越多，质量越好，可能在搜索引擎中的排名就会越好。 链接数量包括：友情链接，软文链接，广告链接等等，而链接数量越多，搜索引擎就会认为该站在此领域影响较大，随之提升排名，这也可以解释为什么前端时间作弊非常风靡的原因，只需要轻轻按一个发送键，机器就自动将你的网址发布到几千个平台上，但这样的方法随着搜索引擎算法的改变，而被划为作弊范围，会收到严厉惩罚，所以不建议各位店主商家使用。 很多淘宝卖家也喜欢交换店铺链接，主要作用不言而喻，可以进行合作，带来一定的流量，而独立店铺的外部链接，不仅可以带来流量，而且可以直接提升网站的排名。 购物流程及购物向导： 首先第一步是搜索。搜索有以下几种方法： 第一招：明确搜索词 您只需要在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺掌柜名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。 第二招：用好分类 不知道您是否注意到，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等等选项，用鼠标轻轻一点，就不会混淆分类了。第三招：妙用空格 想用多个词语搜索？在词语间加上空格，就这么简单！ 第四招：精确搜索 1） 使用双引号：比如搜索“佳能相机”，它只会返回网页中有“佳能相机”这四个字连在一起的商品，而不会。2） 使用加减号：在两个词语间用加号，意味着准确搜索包含着这两个词的内容；相反，使用减号，意味着避免搜索减号后面的那个词。 第五招：不必担心大小写 淘宝的搜索功能不区分英文字母大小写。无论您输入大写还是小写字母都可以得到相同的搜索结果。 联系卖家 第二步，找到宝贝了，那就该联系卖家了： 请您在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货等等。多沟通能增进您和卖家的了解，避免很多误会。 第一招：发站内信件给卖家 站内信件是只有您和卖家能看到的，相当于某些论坛里的短消息。您可以询问卖家关于宝贝的细节、数量等问题，也可以试探地询问是否能有折扣。 第二招：给卖家留言 每件宝贝的下方都有一个空白框，在这里写上您要问卖家的问题。请注意，只有卖家回复后这条留言和答复才能显示出来。因为这里显示的信息所有人都能看到，建议您不要在这里公开自己的手机号码、邮寄地址等私人信息。 第三招：利用聊天工具不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。 第三步，当你和卖家达成共识后，那就购买吧！ 最后一步是评价： 当您拿到商品之后，可以对卖家做确认收货以及对卖家的服务做出评价。这是您的权力哦！ 如果对商品很不满意，可以申请退货，或者是换货，细节方面请与卖家联系。 结算方式 支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全： 1、选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货 2、点击立刻购买或放入购物车，然后填写正确的信息，点“确认无误购买” 3、选择支付宝付款，按照提示操作 4、等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货。 拍卖方式 拍卖是一种交易方式，买家和买家竞相出价，价高者得到宝贝，淘宝的拍卖系统分两种：单件拍卖和多件荷兰式拍卖， 1、单件拍卖：卖家发布一件宝贝，数量是1个则为单件拍卖，买家竞相购买，价高者得到宝贝，如果到拍卖结束，只有一个买家参与，则按起拍价成交 2、多件拍卖（荷兰式）：如果拍卖的宝贝数量大于1，则淘宝会自动默认为荷兰式拍卖，这时候买家就要看清楚了 物流配送等进行详细的分析比较 网络购物成为了一种购物流行，淘宝网等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。淘宝网目前已经发展成为亚太地区最大的C2C 购物网站，日交易规模达600 万笔。C2C 物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。淘宝网主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。