软件质量模型
软件项目质量控制模型探讨
软件项目质量控制模型探讨近年来中国的软件业蓬勃发展，然而在众多企业不断引进新技术的同时，软件业的管理理念却相对滞后，类似手工作坊模式的生产模式依旧，“软件工厂”成了可望而不可及的目标。
针对于此，企业对高级软件项目经理人求贤若渴，试图改进其内部落后的管理模式。
在一些成功的软件项目调查中显示，有效的软件质量管理在项目中起了至关重要的作用，甚至对企业管理、企业文化也产生了深远的影响。
本文从“质量”概念中所涵盖的两大要素(质量的相对性、质量的经济性)出发，系统论述了软件质量管理的重要性。
结合软件组织能力进程的成熟度模型(CMM)列举出两种质量管理控制模型：一种是汇聚控制模型;另一种是反馈式控制模型。
通过建立控制模型使管理者在质量管理中运用科学的方法令其各项决策行之有效，尽量避免管理中的非理性因素。
同时，分析了在汇聚式模型中，根据CMM成熟度划分的不同企业应用中的不同表现。
并且具体就如何建立反馈式控制模型，引入展开了头脑风暴法。
通过合理的应用质量管理模型，我们将使软件项目管理变得有效而实际。
一、质量概念中的两大要素著名美国质量管理专家Philip B.Crosby于1961年提出了“零缺陷”的概念，并被称之“质量革命”。
1979年他出版了《Quality is e》一书，阐述了他的新的质量管理思想，并认为“质量就是符合需求”。
经过近几十年软件开发思想的积累，关于质量的概念不断深入，Crosby的质量定义用更为精确与更具实际操作性的方式表示就是：质量是相对于某个(某些)人而言的价值。
此定义明确提出了质量的相对性，也明确了质量不能脱离人而抽象存在的性质。
这些进步对于我们正视软件开发中实际发生的质量问题是非常重要的。
质量的相对性可以解释为一个用户认为某个软件产品质量完全过关，而另一个用户则可能认为质量并不完全过关。
有关质量的定义会带有人的情感的因素，因为它是通过一系列人的决策，才能确定到底需要听取哪些人的意见以及这些意见中哪些是相对重要的。
简述质量模型的重点5项内容
简述质量模型的重点5项内容质量模型是用来评估和改进软件产品质量的一种方法或工具。
它通过定义一系列的质量特性和相关的度量指标，帮助团队识别和解决软件开发过程中的问题，提高软件产品的质量和用户满意度。
本文将简述质量模型的五个重点内容，包括质量特性、度量指标、质量目标、质量管理和质量改进。
一、质量特性质量特性是衡量软件产品质量的关键属性。
通常，质量特性可以分为功能性、可靠性、可用性、可维护性和可移植性五个方面。
1. 功能性：指软件产品是否满足用户的需求和预期的功能。
例如，一个电商网站是否能够正常地展示商品信息、处理用户订单等。
2. 可靠性：指软件产品在给定的条件下是否能够持续地提供正确的结果。
例如，一个银行系统是否能够正确地处理用户的转账操作。
3. 可用性：指软件产品是否容易被用户理解、学习和操作。
例如，一个社交媒体应用是否具有简洁明了的界面、易于导航的功能。
4. 可维护性：指软件产品是否容易被修改、扩展和维护。
例如，一个大型企业管理系统是否具有清晰的代码结构和良好的文档说明，方便开发人员对其进行维护。
5. 可移植性：指软件产品是否容易被移植到不同的平台或环境中。
例如，一个跨平台的音乐播放器是否能够在不同的操作系统上运行。
二、度量指标度量指标是用来度量和评估软件产品质量的具体参数或指标。
常见的度量指标包括代码行数、代码覆盖率、缺陷密度、用户满意度等。
1. 代码行数：用来度量软件产品的规模和复杂程度。
通常情况下，代码行数越多，软件产品的开发和维护成本也会越高。
2. 代码覆盖率：用来度量测试用例对软件产品功能的覆盖程度。
通常情况下，代码覆盖率越高，软件产品的可靠性也会越高。
3. 缺陷密度：用来度量软件产品中存在的缺陷数量。
通常情况下，缺陷密度越低，软件产品的可靠性和稳定性也会越高。
4. 用户满意度：用来度量用户对软件产品的满意程度。
通常情况下，用户满意度越高，软件产品的可用性和用户体验也会越好。
三、质量目标质量目标是为了实现软件产品质量而设定的具体目标或要求。
软件开发过程质量评价模型
软件开发过程质量评价模型一、软件开发过程概述软件开发过程是将用户需求转化为软件产品的过程，它涉及到需求分析、设计、编码、测试、部署和维护等多个阶段。
这个过程不仅需要技术能力，还需要良好的管理策略和质量保证措施。
软件开发过程的质量评价模型是评估软件开发过程中各个环节质量的一种工具，它可以帮助开发团队识别问题、优化流程和提高产品质量。
1.1 软件开发过程的核心阶段软件开发过程的核心阶段主要包括以下几个方面：- 需求分析：这是软件开发的起点，开发团队需要与用户沟通，明确用户需求，并将其转化为软件需求规格说明书。
- 设计阶段：在这个阶段，开发团队根据需求规格说明书设计软件的架构和详细设计，包括软件的模块划分、接口设计等。
- 编码阶段：开发人员根据设计文档进行编码，实现软件的功能。
- 测试阶段：测试团队对软件进行测试，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试等，以确保软件质量。
- 部署阶段：软件经过测试后，部署到生产环境中供用户使用。
- 维护阶段：软件部署后，需要进行持续的维护和升级，以适应用户需求的变化和技术的发展。
1.2 软件开发过程的质量评价指标软件开发过程的质量评价指标是衡量软件开发质量的一系列标准，包括但不限于：- 需求满足度：软件是否满足了用户的需求和期望。
- 设计合理性：软件的设计是否合理，是否易于扩展和维护。
- 代码质量：代码是否规范、清晰、易于理解。
- 测试覆盖率：测试是否全面，是否覆盖了所有重要的功能和场景。
- 缺陷密度：软件中缺陷的数量与软件规模的比例。
- 用户满意度：用户对软件的使用体验和反馈。
二、软件开发过程质量评价模型的构建软件开发过程质量评价模型的构建是一个系统工程，需要综合考虑软件开发的各个阶段和质量评价指标。
2.1 质量评价模型的构成要素质量评价模型的构成要素主要包括以下几个方面：- 过程模型：选择适合项目特点的软件开发过程模型，如瀑布模型、迭代模型、敏捷模型等。
- 质量标准：定义软件开发过程中各个阶段的质量标准和评价指标。
mccall质量因素模型
MCCALL质量因素模型是一种常用的软件质量因素模型，它由美国软件工程师G. McCall于1982年提出。
该模型将软件质量因素划分为以下11个方面：
1. 可用性（Usability）：指软件的易用性、用户界面友好性等。
2. 可维护性（Maintainability）：指软件的修改和维护的难易程度。
3. 可靠性（Reliability）：指软件的稳定性、可靠性、错误容忍度等。
4. 可移植性（Portability）：指软件在不同平台、环境下的移植能力。
5. 效率（Efficiency）：指软件的执行速度、资源利用率等。
6. 可复用性（Reusability）：指软件的可重用性、可重构性等。
7. 可适应性（Adaptability）：指软件的适应性、灵活性、扩展性等。
8. 可控制性（Controllability）：指软件的可控制性、透明度、安全性等。
9. 可验证性（Verifiability）：指软件的可验证性、可证明性等。
10. 可管理性（Manageability）：指软件的管理、组织、规划、控制等。
11. 可解释性（Interpretability）：指软件的可解释性、可读性等。
这些质量因素相互关联、相互制约，共同决定了软件的质量水平。
MCCALL质量因素模型在软件工程实践中得到了广泛应用，可以帮助软件开发团队更好地理解和提高软件质量。
SQE-Ch.3 软件质量模型
3.2 软件质量指标和因素（☆）
3.2.1 软件质量的属性指标 ■ 可用性：用户掌握软件操作所要付出的时间及努力程度；
种先进的软件工程环境：TRW软件生产率系统和Quantum Leap环境。 出版了经典书籍《软件工程经济学》。
巴利· 玻姆的荣誉 J.D.Warnier奖 NSIA Grace Murray Hopper奖 ACM杰出研究奖（The ACM Distinguished Research Award）
3.2.1 软件质量的属性指标 软件质量指标是衡量可识别软件质量特性的项目，即软 件的质量可用一组有关的属性来表示。第二章已经介绍过， 有多种不同的刻画方式。 ISO/ 给出了软件质量归纳为6个基本要素，功能性、可 靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性。每个又划分为 多个质量属性指标: ■ 功能性：实现的功能达到设计规范，并满足用户需求的程度
确定防止不合格并消除产生原因的措施；
建立和应用持续改进质量管理体系的过程；
3.1 概述
3.1.3 软件质量工程体系的构成
5个层次
3.1 概述
3.1.4 软件质量工程体系和管理体系的关系
传统质量管理体系
系统工程 软件质量
软件质量工程体系
质量目标
软件质量管理体系
软件工程
3.2 软件质量指标和因素（☆）
量。
1976年 Boehm质量模型 1979年 McCall质量模型 1985年 ISO质量模型
软件质量评估模型综述及其应用研究
软件质量评估模型综述及其应用研究随着信息时代的到来，软件应用领域越来越广泛，而软件的质量成为人们关注的焦点之一。
通过软件质量评估，可以衡量软件产品的质量，从而指导软件开发过程中的改进和优化。
本文将对软件质量评估模型进行综述，并探讨其在实际应用中的研究进展。
一、软件质量评估模型概述软件质量评估模型指对软件进行质量评价的方法论，是对软件质量的量化分析和评价。
根据评估模型的不同，软件质量可以从不同角度来进行评估。
常用的软件质量评估模型包括CMMI、ISO9001、ISO15504、ISO9126等。
1.1 CMMICMMI级别划分了软件过程改进的五个级别：初始级、管理级、定量级、优化级和最高级别。
CMMI可以对软件开发过程进行评估和监控，从而提高软件开发的效率。
1.2 ISO9001ISO9001是国际标准化组织制定的一种质量管理体系标准。
ISO9001可以对软件产品质量进行评估，同时也可以提高软件开发过程的效率，确保软件产品的质量。
1.3 ISO15504SPICE（软件过程改进和能力确定)定位于ISO/IEC 15504是一套包含多个模型的软件过程能力评估（PA）框架。
通过评估软件过程的能力水平，提高软件产品的质量。
1.4 ISO9126ISO9126定义了软件产品质量的六个维度：功能性、可靠性、可用性、可维护性、可移植性和效率。
这些维度可以用于量化和评估软件产品的质量。
二、软件质量评估模型的应用研究软件质量评估模型在实际应用中有着广泛的研究和应用。
下面就结合实际应用来探讨其中的研究进展。
2.1 软件缺陷预测软件缺陷预测是软件质量评估的一个重要研究方向。
通过对软件质量的评估，可以预测软件缺陷的发生，从而提前发现并解决问题。
目前，有很多基于机器学习的软件缺陷预测模型被提出。
例如，支持向量机、人工神经网络和决策树等。
这些模型通过对软件质量数据的训练，可以识别软件缺陷的出现概率，从而提高软件质量。
2.2 软件功能测试软件功能测试是软件质量评估的另一个重要研究方向。
软件质量模型与度量PPT课件
目 录
• 软件质量模型概述 • 软件质量模型分类 • 软件质量度量方法 • 软件质量度量标准 • 软件质量度量实践 • 软件质量持续改进
01 软件质量模型概述
软件质量定义
可靠性
软件在各种情况下都能稳定运 行，避免因错误或故障导致的 问题。
效率
软件在运行时是否能快速响应 用户操作，资源利用率是否高 效。
采用敏捷开发方法，快速响应需求变化， 提高软件交付速度和质量。
通过测试驱动开发，确保代码质量，降低 缺陷率，提高软件的可维护性和可扩展性 。
代码审查与重构
自动化测试与持续集成
定期进行代码审查和重构，优化代码结构 ，提高代码质量和可读性。
实施自动化测试和持续集成，快速发现和 修复问题，降低维护成本。
持续改进的实践案例
01
02
03
适应市场需求变化
随着市场竞争加剧，软件 产品需要不断改进以满足 用户需求的变化。
提高软件质量
通过持续改进，可以发现 并解决软件中的问题，提 高软件的质量和稳定性。
提升客户满意度
持续改进有助于提升客户 满意度，增强客户忠诚度， 提高企业的市场竞争力。
持续改进的方法与策略
敏捷开发方法
测试驱动开发
兼容性
衡量软件与硬件、其他软件的互操作 能力以及数据交换能力。
05 软件质量度量实践
度量目标的确定
确定度量目标
01
明确度量的目的和期望结果，确保度量活动与项目目标保持一
致。
定义度量范围
02
确定度量活动的范围，包括需要度量的软件产品、过程和团队
等。
确定关键质量特性
03
根据软件产品的特性和用户需求，确定需要度量的关键质量特
软件质量模型的6大特性和27个子特性
ISO9126标准里的软件质量模型：6大特性的27个子特性。
测试人员必须学习掌握的知识，基本上软件都可以从这几个方面考虑着手测试。
工作中根据实际测试活动去理解和体会概念和区别。
一、功能性（Functionality）：1、适合性（Suitability）：解释有没有-提供了相应的功能2、准确性（accuracy）：正确（用户需要的）解释对不对3、互操作性（Interoperability）：产品与产品之间交互数据的能力4、保密安全性（Security）：软件产品保护信息和数据的能力。
如数据库加密，IP，登陆次数限制防Dos 攻击5、功能性的依从性（Functionality Compliance）：国际/国家/行业/企业标准规范一致性二、可靠性（Reliability）：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力三要素：规定的环境，规定的时间，规定的性能1、成熟性（Maturity）：内部接口防范-防止内部错误导致软件失效的能力2、容错性（fault tolerance）：外部接口防范-软件出现故障，自我处理能力3、易恢复性（recoverability）：失效情况下的恢复能力4、可靠性的依从性（Reliability Compliance）国际/国家/行业/企业标准规范一致性三、易用性（Usability）：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力1、易理解性（Understandability）：2、易学性（Learnability）：3、易操作性（operability）：4、吸引性（attractiveness）：5、易用性的依从性(Usability compliance)：国际/国家/行业/企业标准规范一致性四、效率性(efficiency)：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力1、时间特性(time behavior)：平均事务响应时间，吞吐率，2、资源利用性(resource utilization)：CPU 内存磁盘 IO 网络带宽队列共享内存3、效率依从性(efficiency compliance)：五、可维护性（maintainability）："四规"，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力1、易分析性（analyzability）：定位成本-分析定位问题的难易程度2、易改变性（changeability）：降低修改缺陷的成本-软件产品使指定的修改可以被实现的能力3、稳定性（stability）：防止意外修改导致程序失效4、易测试性（testability）：降低发现缺陷的成本--使已修改软件能被确认的能力5、维护性的依从性（maintainability compliance）六、软件可移植性（Portability）：从一种环境迁移到另一种环境的能力1、适应性（adaptability）：适应不同平台2、易安装性（installability）：被安装的能力3、共存性（co-existence）：兼容性4、易替换性（replaceability）5、可移植性的依从性：（portability compliance）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、软件可靠性
1、成熟性 软件系统防止内部错误扩散而导致失效的能力。 ▲子系统、模块、单元模块的设计人员应该仔细分析和 自身有接口关系的子系统、模块、单元模块，识别出这些接 口上可能会传递过来的错误，然后在自己子系统、模块、单 元模块内部对这些可能的错误预先进行防范，规避这些错误 传递到自身而引起自身的失效。
4、保密安全性： 软件系统保护信息和数据的能力。 Ⅰ、防止未得到授权的人或系统访问相关的信息或数据 Ⅱ、保证得到授权的人或系统能正常访问相关的信息或数据。
不同的系统对于安全性的需求差别很大
常见的安全性测试： ⑴用户验证：登录密码验证、IP地址访问限制等 ⑵用户权限管理:验证低级别用户是否具有了高级别用户的权 限，各级别用户权限都得到了实现。 ⑶系统数据的保护:对例如系统文件、用户密码文件等进行隐 藏、密码验证、内容加密、备份。
维护性的 依从性
一、软件的功能性
1、适用性： 所提供的功能是用户所需要的， 用户所需要的功能软件系统已提供。 2、准确性： 软件系统提供给用户的功能是否满足用户对该功能的精 确度要求。 3、互操作性： 软件系统和一个或多个周边系统进行信息交互的能力。 例如：
打印请求
word
打印响应
打印机
不同型号的打印机与word之间的协议可能不一致，导致消息传递过程 中发生错误。 ▲应该将被测软件系统和周边系统的各种主流型号进行互操作性测试。
软件质量模型
外部和内部质量
功能性
可靠性
易用性
效率
维护性
可移植性
适合性
成熟性
易理解性
时间特性
易分析性
适应性
准确性
互操作性 保密安全性 功能性的 依从性
资源利用性
易改变性
稳定性 易测试性
易安装性
共存性 易替换性 可移植性 的依从性
可靠性的 依从性
易用性的 依从性
效率 依从性
Server
DB
请求无法响应
合法用户
解决办法：限制请求次数
▲分析系统业务处理中哪些是消耗大量资源、哪些是响 应时间非常长的，针对这类业务有目的地去验证系统是否 有防DoS攻击防范手段。 ⑸防溢出攻击 例如：溢出攻击 正常输入：IE: / 异常输入：IE: /……（恶意代码）
⑷防DoS攻击 DoS (Denial of Service)攻击：拒绝服务攻击。 例如：
Step1: 非法用户使用 非法手段 （如自动化申 请脚本死循环）
申请IP
IP地址资 源池
路由器
PC1
耗光资源
申请IP
Step2： 合法用户
无资源
PC2
非法用户 （While语句死 循环）
查询请求
Browser
注册业务 性能指标曲线变化
响 应 时 间
找出曲线拐点位置，分析 性能瓶颈，调整优化
负载量
多用户多业务测试 业务模型1 注册 200 登录 200 浏览 400 上传文件 100 下载文件 100
没有长度验证
⑹加密、解密：在计算机通讯中，采用密码技术将信息隐蔽起来，再将隐蔽后的信
⑺防病毒 5、功能性的依从性
遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企业内部规范 等)约定或法规以及类似规定的能力。
息传输出去，使信息在传输过程中即使被窃取或截获，窃取者也不能了解信息的内容， 从而保证信息传输的安全。
▲站在用户的角度，关注系统返回给用户的每一个信息，不要只关 注功能的实现。
2、易学性 软件系统提供相关的辅助手段，帮助用户学习使用它 的能力。 例如：是否有用户手册，用户手册是否有中文版，是否有在 线帮助，界面上控件是否有回显功能等。 3、易操作性 例如： ①Nokia手机和Moto手机在编辑短消息时的方便性差异。 ②GUI界面，菜单层次不要太深 ③安装软件的过程 错误：给用户大量的安装步骤，每步又有大量分支选项 （把用户当成本软件的专家） ▲测试时应该以非专业的角度来测试过程，往往需要α 、 β测试。
交 换 板 当交换板1出现故障、立即 将交换板2作为主交换板
交
心跳 监听消息
换 板 1
监听消息
换 板 2
2 备
1
主
备
主
向外部屏蔽内部故障，提高用户满意度
▲开发人员进行设计时应该充分分析架构中哪个组件风险最集中最 高，那么应该对这类核心组件采用主备倒换等易恢复机制。 4、可靠性依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企业内部规范等) 约定或法规以及类似规定的能力。
4、吸引性 美观：GUI界面、手机外观等 新颖：如夏新手机来电跳舞功能 5、易用性的依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企 业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
四、软件效率（性能测试）
1、时间效率 系统在各业务场景下完成用户指定的业务请求所需的响 应时间。 2、资源效率 系统在各业务场景下完成用户指定的业务请求所消耗的 系统资源，如CPU占有率、内存占有率、通信带宽占有率、 软件内部消息包资源占有率等。 3、效率依从性 遵循相关的标准（国际标准、国家标准、行业标准、企 业内部规范等)约定或法规以及类似规定的能力。
2、容错性 软件系统防止外部接口错误扩散而导致系统失效的能力。 ▲设计人员应该充分分析外部接口可能产生的错 误，然后在设计上对这些错误一一予以防范，防止 这些外部传入的错误波及自身而失效。
3、易恢复性 系统失效后重新恢复原有功能、性能的能力 ①原有能力恢复的程度 ②原有能力恢复的速度
例如
交
心跳
交 换 板
三、软件易用性
1、易理解性 用户在使用软件系统的过程中，系统交互给用户的信 息是否准确、清晰、易懂，能帮助用户准确理解系统当前真 实的状态，指导其进一步的操作。
例如：
Client
GUI界面 （NAME,PWD< =8)
Server
当输入password>9时，提示“系统出错”—>太笼统，不能反映系统的真实状态。
性能测试场景设计： 单用户单业务测试 注册 响应时间 消耗资源 登录 响应时间 消耗资源 … 多用户单业务测试 50个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 100个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 150个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 200个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 … 1000个用户同时注册请求 响应时间 消耗资源 …