样板房管理制度

样板间管理制度

一、样板间照明管理

1、灯具开启时间

①周六、周日及公司举行活动时，样板间灯具可全天开启；

②周一至周五，客户参观样板间时，行进到房间方可开灯，客户出房间后，保洁员应及时将灯关闭；

③阴雨等天气原因造成房间光照不足，客厅照明灯具可开启。

2、下午17：30下班以后，样板间应保留部分光源，以满足安管夜间查岗及安全防范需要。

二、样板间物品管理

1、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧；

2、灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型；

3、餐具管理：不得擅自改变摆放位置；

4、寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸；

5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置；

6、窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭；

7、样板间所有物品除灯具外不得使用。

三、样板间卫生管理

1、样板间卫生标准

①地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物；

②寝具：表面平整，无发丝，无污迹；

③家私、饰品：无浮灰；

④窗户、镜面：镜面光亮，无污迹；

2、保洁员上班时间为早8：00，下班时间为晚17：30；

3、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌；

4、每两天10：30前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭；

5、每两天15：30完成第二次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭；

6、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板间的整洁；

7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放；

8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应；

9、配合板房管理员、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接；

10、保持室内空气清新，可适当使用空气清新剂。

四、样板间安全管理

1、样板间的开放时间为早9：~ 晚17：00；

2、板房管理员上班时间为早9：00，下班时间为晚17：30；

3、样板间钥匙统一由保安员管理，按照规定的时间开门、锁门。

4、客户需由销售人员带领方可进入样板间，否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏，由当值板房管理员负责赔偿；

5、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品；

6、交接班要登记时间，签名负责；

7、板房管理员负责提示参观人员，不能携带随身皮包以外的物品进入样板间；不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品；

8、负责监督检查参观人员离开时携带的物品；

9、样板间内、外禁止参观人员拍照，特殊情况需请示公司领导；

10、样板间在开放时间内禁止一切施工行为，如确有需要需请示公司领导；

11、板房管理员值守样板间时不能擅自离岗。

五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度

1、若客户不小心损坏样板间物品，由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共同签名证明后，交上级领导处理；

2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品，由当事人原价赔偿；

3、样板间物品发生丢失，在无法查明责任人的情况下，由当值保安员和保洁员共同赔偿。

4、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担。现场值班人员应做好现场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。

六、突发事件预案

1、如遇摔伤、扭伤、割伤，首先对伤者进行安慰，尽量帮助伤者，同时主管人员应及时与相关医院联系，以最快方式解决处理；根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部，并协助销售部处理。

2、火警：

（1）如遇火警发生时，打“119”时应说清所处的位置，在哪条路上，以及是什么火灾。

（2）根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。

（3）迅速组织人员撤离现场，有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。

（4）争取最大范围内保护人身和财产的安全。

（5）维护好现场配合公安机关进行事故处理。

（6）当班人员做好相应记录。

七、样板房接待服务操作规程

1、上岗前工作程序

（1）上岗前自检仪容仪表，是否淡妆，工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。

（2）进样板房打开所有电源灯光。

（3）准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。

（4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。

（5）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。

2、接待参观工作程序

（1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。

（2）从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾。分发时应与来宾目光交流点头微笑。

（3）站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。

（4）等候所有来宾都进入样板房后，服务人员再进入样板房内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释。

（5）宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在鞋筐位置等候来宾。“请坐”，右手五指合并示意鞋套丢弃位置。

（6）站立在样板房门口，双手自然垂直相握放在前面，微笑礼貌送宾客：“请慢走。”目送宾客离开。

（7）如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后报告管理员。

（8）进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。并检查是否有来宾遗留物