售前四步法
售前、售中、售后服务技巧培训(PPT28张)
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。 2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。 3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力! 4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟 无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃! 5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。 6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。 7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江 河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。 8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。 9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人， 人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。 11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。 12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。 13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发 悲心，饶益众生为他人。 14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。 15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋! 16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣， 但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。 17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。 18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
售前销售技巧与技能
售前销售技巧与技能销售是现代商业运作中不可或缺的一环，而售前销售更是整个销售流程中的重要环节。
售前销售指的是在进行交易前与潜在客户进行沟通和洽谈，为客户提供产品或服务的详细信息以及解答客户的疑问。
售前销售的目标是建立客户信任，促使客户对产品或服务的购买决策。
本文将介绍一些售前销售的技巧与技能，以帮助销售人员在这个关键阶段更加高效地与客户进行沟通和交流。
一、了解客户需求在售前销售中，了解客户需求是非常重要的一步。
只有了解客户的需求，销售人员才能更好地向客户介绍产品或服务，并提供适合客户需求的解决方案。
了解客户需求的方式可以通过与客户进行面对面的沟通，或者通过调研问卷等方式获得客户反馈。
根据客户的反馈和需求，销售人员可以有针对性地提供解决方案，并给出产品或服务的优势和权威性的证据，以满足客户的需求。
二、熟悉产品知识为了能够向客户提供准确和全面的产品信息，销售人员需要熟悉所销售的产品或服务。
他们需要了解产品的特点、优势和应用领域，并能够清晰地解释给客户听。
在售前销售中，销售人员可以通过学习产品文档、参加培训以及向产品专家咨询等方式，不断提升产品知识水平和专业素养。
只有具备足够的产品知识，销售人员才能够给客户提供准确和有说服力的建议，增加销售成功的机会。
三、良好的沟通能力良好的沟通能力是售前销售过程中不可或缺的一项技能。
销售人员需要善于倾听客户的需求和问题，并能够用简单明了的语言向客户解释产品或服务的特点。
在沟通中，销售人员需要保持积极的姿态，用积极的语言传递乐观的态度和信心。
此外，销售人员还需要善于使用非语言沟通技巧，比如表情和肢体语言，以增强与客户的沟通效果。
通过良好的沟通能力，销售人员可以建立与客户的良好关系，增加销售机会。
四、解决客户疑虑在售前销售中，客户往往会有各种疑虑和担忧。
销售人员需要有耐心地对待客户的疑虑，并尽力解答客户的问题，以促使客户做出购买决策。
销售人员应该充分了解产品或服务，能够准确和全面地解答客户的问题，并通过案例分析、客户评价等方式提供有力的支持和证明。
售前客服的工作流程
售前客服的工作流程
售前客服是企业中非常重要的一个职位，他们是企业与客户之间的桥梁，负责为客户提供产品或服务的相关信息，解答客户的疑问，帮助客户做出购买决策。
售前客服的工作流程包括以下几个步骤： 1. 接待客户
售前客服的第一步工作是接待客户，这个过程中需要注意礼貌、热情、耐心，让客户感受到企业的诚信和服务态度。
在接待客户的过程中，售前客服需要了解客户的需求，了解客户的购买意愿，以便后续的工作。
2. 了解产品或服务
售前客服需要了解企业的产品或服务，包括产品的特点、功能、优势、价格等方面的信息。
只有了解产品或服务，才能更好地为客户提供相关信息和解答客户的疑问。
3. 解答客户疑问
客户在购买产品或服务之前，通常会有很多疑问，售前客服需要耐心解答客户的疑问，让客户对产品或服务有更深入的了解。
在解答客户疑问的过程中，售前客服需要注意语言表达的清晰、准确，避免给客户造成误解。
4. 提供方案
根据客户的需求和购买意愿，售前客服需要提供相应的方案，包括产品或服务的选择、价格、售后服务等方面的内容。
售前客服需要根据客户的需求和购买意愿，提供最优的方案，让客户满意。
5. 跟进客户
售前客服的工作不仅仅是在客户购买产品或服务之前，还需要跟进客户，了解客户的购买情况和使用情况，及时解决客户的问题和反馈客户的意见。
售前客服需要与客户建立良好的关系，让客户感受到企业的关怀和服务。
售前客服的工作流程是一个非常重要的过程，需要售前客服具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以便为客户提供最优质的服务。
售前客服的工作流程不仅仅是为客户提供产品或服务的相关信息，更是为企业赢得客户的信任和口碑。
《做单》读后启示
《做单》读后启示2－－IT人要不要把这本书给女朋友看推荐这本书如果从生活的角度，它极为深入地描述了IT人的工作与生活，在我刚开始看这本书的时候，我推荐我爱人也来看这一本书，当时我的出发点是：通过这一本书，你可以知道做IT人是有多辛苦了，当然从中可以得到的物质回报也是丰厚的。
因为自己也是做IT这一块，只不过主人公做的是硬件，我做的则是软件。
但其中的一个工作态势，与软件渠道商的博弈，为了客户就差下跪的辛酸，一个客户成功之后所带来的喜悦，都是可以找到共鸣的。
让我最印象深刻的几个场景：一是谢正（主人公）去和客户谈判，碰上了客户方的“谈判之神”，结果先是从生理上被击跨，整整五天五夜没有睡觉，然后再是从心理上被击跨，请来了公司的大老板，结果被客户一个“滚”字给轰了出来，这种折磨让我印象深刻，说自己的经历，因为是做软件的，所以当有项目被客户压着催的时候，为了项目实施的成功，只有让自己不眠不休，让自己和团队成员发了疯似地找文档，出方案，改程序，做测试，而这一切只是为了“客户满意”。
再有一个场景，说的是某个销售，为了说服自己的客户签单，以酒拼命，喝的进了医院，满以为这个单子是自己的了，但却没有想到却是被耍了，因为从头到尾，这只是一个闹剧而已，这也就是IT人的悲哀，谁都想赢，而IT的项目中只有冠军，没有亚军，为了拿下客户，不只只是贡献了自己的专业，更是赔上了自己的青春与健康，更为可怕的是当你付出这么多之后，却发现这一切只是一个闹剧，而你就是这个舞台上的小丑，倍受打击的就是你的心灵了，这也难怪这位销售刚从医院出来之后，听到这个消息就立即倒下，再次进医院了。
IT 人，看着每天打着“飞的”，当空中飞人，住着高级酒店，出入都是以车代步，穿的人模狗样的，但其身后的悲惨故事又有谁知呢？所以，从这个出发点来说，让IT人的女朋友（或老婆）来看这一本书，可以从工作的角度让她理解一个IT人需要面对多大的压力，看似光鲜的工作需要有多大的付出。
加油站服务规范的内容
加油站服务规范的内容加油站是员工的“家”,更是客户的“家".因此，在加油服务过程中，必须从客户的实际需要出发,设置各种规范服务的项目,真正使客户有一种舒心的享受，有一种“宾至如归”的感觉。
有些加油站虽然地理位置不太理想，但只要真心待客，同样能赢得客户的光顾，从而使自己的生意兴隆。
一、加油站服务的基本内容和形式服务作为一种延伸产品，它的内容十分丰富，是一项综合性的工作。
它涉及到加油站整体服务环境、职工的仪表仪容和规范服务程序、油品的质量和数量保证、合理公道的价格、客户用油咨询及车辆的清洗、维修和保养等具体的内容.加油站的服务形式可以根据各加油站的实际情况而定，但一般从加油服务的过程来说，主要有售前、售中、售后服务3种方式。
（一）售前服务售前服务是指在产品销售之前的咨询、规划、研究和设计工作.企业可以利用售前服务,对客户进行教育、诱导和消费培训，超前地灌输某种消费观念和消费方式，为正式的市场促销活动扫清障碍.在现代市场竞争日趋激烈、新产品层出不穷的情况下，顾客将怎样选择商品,这是售前服务产生和发展的原因.一般来讲，顾客只有在明确知道自己能够从使用该产品中获得种种满足之后，才可能产生购买欲望和作出购买决策。
售前服务，正是通过对顾客进行教育和诱导,使顾客能通过使用产品而获得满足.加油站作为成品油销售的终端，直接面对用户，而大多数用户对成品油的特性、品种，尤其是润滑油的品种和用途知之甚少,这就需要我们在售前服务中通过各种形式，如在站内设置宣传栏、发行小报等，经常地向客户宣传各种油品的特性、用途,特别是成品油的危险性及必须注意的事项.例如，当有的顾客拎着一只塑料桶到加油站买几升汽油时，如果我们的加油工只能简单地说塑料桶不能装而不能解释其中的原因并妥善地给予解决的话，就有可能气走顾客。
再如，有些驾驶员对90号、93号、97号及高清洁汽油等规格差别了解很少，不知道自己的车辆用哪种规格的油较合适，这也就需要宣传和解释，只有这样才能消除用户的各种疑虑并作出购买决策。
销售七步成交法
销售七步成交法
云天团
销售流程七部曲
1 售前准备 连带销售 关系维护 7 售后服务 专业知识 精神面貌 仪容仪表 2 接近顾客 统一的促销口径
礼品成交 二选一 签单法 紧迫成交
6 促进成交
观察 3 了解需求 提问 聆听
公司优势法 正品验证法 耐心周旋法 传单议价法
5 排除异议
4 产品介绍
体验式销售法 FABE销售法 主推、转推 合约计划的介绍
第一步：售前准备
营业环境的准备 店容店貌检查 店铺卫生清扫 店员之间配合
商品的准备 商品陈列 促销信息 商品库存
我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益。
第五步：排除异议
异议是指顾客在购买过程中对不明白、不认同的地方持有的怀疑和反对意见。 所谓“嫌货才是买货人”并不表示顾客不会购买，而此时正确处理异议，顾客在 消除疑虑后，通常就会下定决心购买。
异议主要产生于三种情况：
可能顾客没有被产品包括性价比说服 可能顾客没有被推销员本身说服 可能顾客没有被公司说服或者品牌说服
第六步：促进成交
很多员工很关注销售方法、产品知识等等，但往往会忽视了促成交这个环节， 促成时机转瞬即逝，过早促成客人还没下定决心，犹豫不定；太晚促成客人的购 买冲动劲渐渐消失，而变得理智。
主动 发现顾客有购买欲望后， 要主动的提出成交要求。
自信 促成时一定要充满自信，对 自己的服务、产品充满信心
坚持 被拒绝后，不要放弃，有 技巧的再次引导成交
售前客服接待的基本流程
售前客服接待的基本流程售前客服接待的基本流程通常分为以下几个步骤：1.问候与介绍：客服接待人员首先向客户问候，并自我介绍所在公司及部门的名称和职位。
这一步骤旨在让客户感受到专业化的服务和公司的诚信。
2.确认需求：客服人员需要仔细倾听客户的需求，并通过提问来进一步明确客户的具体需求和期望。
这一步骤旨在确保客服人员对客户需求的准确理解，并为后续提供符合客户需求的产品或服务做好准备。
3.提供解决方案：客服人员根据客户的需求，向其提供符合需求的解决方案。
这可能包括提供产品或服务的详细说明、功能介绍、价格政策、售后服务等内容。
客服人员需要清晰地解答客户的问题，并帮助客户了解产品或服务的优势和特点。
4.协商与沟通：在提供解决方案的过程中，客户可能会有一些疑问、疑虑或其他需求。
客服人员需要耐心地进行沟通和协商，解答客户的疑问，并根据客户的具体需求进行灵活调整方案。
5.确认订单：当客户对解决方案满意并决定购买时，客服人员需要确认订单的具体细节，包括产品数量、价格、付款方式、交付方式等。
客服人员需要核对客户提供的信息，并与客户共同确认订单的准确性。
6.提供售后服务：在确认订单后，客服人员还需要向客户说明售后服务的相关内容，以及如何联系客服部门或技术支持团队。
这一步骤旨在让客户了解在购买后可以享受到的支持和服务，增加客户的满意度和忠诚度。
7.结束接待：当确认订单和售后服务的事宜都处理完毕后，客服接待人员需要向客户表示感谢，并确认客户是否还有其他需求。
如果客户没有其他需求，客服人员可以礼貌地告别客户，结束接待。
以上是售前客服接待的基本流程。
在实际操作中，客服人员还需要具备良好的沟通技巧、产品知识和解决问题的能力，以提供优质的服务，并最大限度地满足客户的需求。
我常用的售前策略
我常用的售前策略我作为一名销售人员，在售前阶段的工作很重要。
售前工作不仅仅是向客户介绍产品，还需要根据客户需求的不同，制定出不同的策略。
在我的工作中，我常用以下几种售前策略。
一、了解客户需求在售前工作中，了解客户需求是非常重要的。
我会通过与客户沟通了解其所需产品，以及其所处的行业和市场情况，以此来更好地为客户提供解决方案。
例如，在与某家企业客户沟通时，我了解到其所处行业竞争激烈，需要令产品在同行业中脱颖而出。
在制定解决方案时，我会结合其需求，提供新颖的创意，帮助其产品脱颖而出。
二、提供完善解决方案对于一些需求复杂的客户，他们对售前的解决方案要求很高。
我会在售前阶段为客户提供完善的解决方案，包括客户所需的产品和服务，并注重细节，让客户感到自己的需求得到了充分考虑。
例如，一位客户在寻找适合自己公司的ERP系统时，我会为其提供多样的选择，并详细解释每种选择的优缺点，帮助其找到最合适的解决方案。
三、展示产品优势在售前阶段，向客户展示产品的优势也是非常重要的。
我会通过使用案例和数据来向客户演示产品的优越性能，让客户对产品有更深入的认识，增强其信任感。
在与某位潜在客户沟通时，我通过讲述我们的产品在同行业中的卓越表现，以及近年来的市场份额增长概况等数据来证明我们的产品卓越性能。
四、强调售后服务售前阶段不仅仅是为客户提供产品，更需要为其提供售后服务。
我会向客户介绍我们公司的售后服务，并强调其已有的客户快捷和高质量的维修、咨询和服务等，让客户信赖我们公司的整体服务水平。
例如，在介绍我们公司的专业技术支持服务时，我会向客户展示我们公司技术人员的专业性，以及响应时间的迅速性，让客户感到我们公司的售后服务能解决他们的问题，让他们感到满意。
总结在售前工作中，制定适合的售前策略很重要。
根据客户的需求和售前情况，我会以上述策略为基础，制定最适合的解决方案，为客户提供更优质、专业的服务。
同时，我也会不断完善自己的售前技能和策略，来更好地服务客户。
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1 售前四步法中哪两步是可以反着来的A
A: 一和四
B: 二和四
C: 三和四
D: 二和三
2 以下哪个售前四步法的正确顺序C
A: 表象、根源、案例、对策
B: 案例、表象、根源、对策
C: 表象、根源、对策、案例
D: 根源、表象、案例、对策
3 让客户进入你“设计”好的问题中，有几种方法B
A: 1种
B: 2种
C: 3种
D: 4种
4 售前四步法中讲到产品营销实施建议不能超过几天D
A: 1天
B: 3天
C: 2天
D: 5天
5 T6营销模式是B
A: 方案营销
B: 价值营销
C: 价格营销
D: 产品营销
6 售前成功的真谛哪一个是我们应该去做的，哪一个是较难做到的B A: 主宰、牵引
B: 牵引、主宰
C: 引导、主宰
D: 主宰、引导
7 下面哪个版本适合方案营销D
A: T1餐饮宝
B: T3精算包
C: T6标准版
D: 集团连锁版
2、多选题
1 售前四步法中讲到产品营销的模块是ABC
A: T1
B: T3
C: T6
D: 集团连锁
2 售前四步法中演的方式对的是BC
A: 一味跑流程
B: 结合企业讲流程
C: 结合行业讲流程
D: 展示产品全部亮点
3 T6餐饮应收账款管理困难的问题ACD A: 事前控制
B: 事中分析
C: 事中控制
D: 事后分析
4 企业内部控制的问题闰要有？ABCD
A: 有些分支机构有小金库公司怎么控制？B: 经销商众多，怎么控制报价呢？
C: 业务员窜单、抓货怎么处理呢？
D: 怎么控制跨区域的远程销售呢？
5 销售业务的三大问题是哪三大？ACD A: 应收账款管理困难的问题
B: 库存资金问题
C: 企业内部控制的问题
D: 销售决策分析困难的问题
6 售前四步法中讲故事的主要目的是BD A: 卖弄知识
B: 给客户定心丸
C: 告诉客户行业情况
D: 告诉客户我们服务过这种客户
7 售前成功的真谛在哪里？AB
A: 牵引对方思想
B: 主宰对方思想
C: 传输理念
D: 帮对方洗脑
8 以下哪些是售前四步法的沟通方式ABCD A: 谈的方式
B: 讲的方式
C: 画的方式
D: 演的方式
9 售前沟通四步法提示我们切记什么？ABCD A: 没有目的演示
B: 漫无边际演示
C: 卖弄式的演示
D: 多次演示。