销售导购员技巧培训1
导购员培训(经典)
2024/12/30
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什么是“浏览商品型”消费者的特征？
• 进店后，在观看商品，但没有专注 某个牌子的商品，神情自若，说明 他们在做收集工作；
• 应尽可能让他们在轻松的气氛下浏 览商品，适时介绍，他们会成为你 明天的消费者。
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• 整个购买过程，第一句话与最后一句 话都同样重要，因为第一句话说出之 后，消费者会分类成为“不与交谈”， “只点头不做声”，“同意接受服务” 三类。
• 这第一句话各地可能有各种习惯用语， 一般要求平缓的，出于礼貌的问候作 为开始较好。
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促销语言基本原则有哪些？
• 通俗易懂原则
• 如果你将消费者都当作自己的亲朋好友， 就可以说出口了。当然对消费者来说不 一定重复及过多使用“礼貌语言。
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为何将商场比作战场？
• 因为在市场经济的前提下，商业竞争越 来越激烈，尤其体现在家电行业。所以， 商场上的各种行为如同战场一般，
• 比如：展台=阵地;导购员=战士;商品-武 器;推广技巧-战术策略;而广告则是空军 支援。
• ROADSHOW(路演)则是每一次主动出 击的战役。
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什么是销售要点的5W+1H?
• 五个W为： • WHO(何人）, • WHERE（在何处）, • WHEN（何时）, • WHAT（需要什么）, • WHY（为何需要）, • 一个H为：HOW（如何做）
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遇到消费者目光冷漠或有不信任时该怎 么办？
• 不要回避，而要主动微笑，并用礼 貌用语，如：“欢迎光临”、“您 好”等，用真诚去感化。
天然气企业市场开发部燃气具销售技巧与话术培训ppt课件 (1)可编辑全文
第二步 聆听
用心聆听顾客使用时遇到哪 些问题，想要什么功能。
第三步 交流
对症下药介绍产品，分享额 外价值，拿下顾客！
三.主动营xiao
望 迎问讲 感 答切购送访 三种高效实用的询问招式
开放式询问
难度： 低 步骤： 1.获取信息； 2.让顾客表达自己看法。
封闭式询问
二.顾客分类-性别
男顾客喜欢听的赞美语：
通用型： 您的眼光真好 话唠型： 这位先生真幽默，而且还非常懂得生活
二.顾客分类-性别 磨叽型： 先生您真细心，您老婆有您这么细心的老公真幸福
自信型： 从您挑选的这几款产品看得出您是个非常有品味的男人 挑剔型： 先生您绝对是一个知识渊博、见多识广的人 急躁型： 从先生您挑选的商品看得出您说话做事干脆利落，一定是个做
营xiao策略： 迎合他们的目标，避免讨价还价。
二.顾客分类-性格
猪八戒——活泼型性格
经典语录： “哈哈” 、“亲爱的” 、“哎呀！都挺漂亮的，都想 买呢！ ”
性格特征： 乐天派，总有新主意，思维活跃，说干就干。做判断易 受情绪干扰，心直口快，爱走神。
沟通策略： 要不厌其烦的提醒和鼓励，多讲一些有趣的事情。 营xiao策略： 配套组合，速战速决。
you导 式 提 问
jia设式—— “如果您就住在附近小区，给个电hua，我们今天就
可以送货上门呢”
暗示式—— “像城南的小区户型比较精致，好多城南的顾客都选
择这种侧吸式，能充分利用空间”
选择式—— “一般来说选择黑白色系，能让厨房看起来更温馨，
也更容易清洁”
三.主动营xiao
望 迎 问 讲 感 答 切购 送 访
给顾客提供证据
二级销售技巧培训课件1
顾客类型和销售策略
(8)消费者类型: 走马观花型
v 特征: 行走缓慢,东瞧西看
v 销售策略: 热情招呼,主推产品
二级销售技巧培训课件1
顾客年龄类型分析
青年顾客
v 心理特征：
１、追求时尚与新颖 ２、追求科学与实用 ３、追求自我成熟和消费个性 ４、冲动性购买多于计划性购买 ５、容易接受并试用新产品
行为上礼貌，服务上周到、有耐心．
二级销售技巧培训课件1
第二节、销售服务流程和技巧
接触－建立信心 发现－发现需求 提议－推荐商品
消除顾虑－鼓励试用
（附加推销）
销售完成－促使成交 结帐服务 恭送顾客
售后服务
二级销售技巧培训课件1
Байду номын сангаас 待机－充分准备
良好的心理准备 保持专业的形象 整理店铺（陈列、卫生等）
随时关注顾客的到来
销售服务流程和技巧
v 做一个善解人意、服务周到的人
1. 我们可以向顾客提供一些温馨的服务，这是最佳的亲近 方式。这样的服务包括提醒顾客注意保管随身物品等， 这些服务不仅体现我们的关心，也拉近了与顾客的距离。
2. 接触中注意观察和留意顾客的反应，适时调整服务方式 和对话内容，在顾客表现出不耐烦时应尽量减少介绍， 让顾客有自己思考的机会。
二级销售技巧培训课件1
七不问
１、不问年龄 ２、不问婚姻 ３、不问收入 ４、不问住址 ５、不问经历 ６、不问信仰 ７、不问身体
二级销售技巧培训课件1
小游戏
v “我没有说他偷了我的钱包” “我是谁”
二级销售技巧培训课件1
销售服务流程和技巧
v 2、让假想的“第三者”说话
❖ “我见过很多顾客都有您这样的情况” ❖ “我请教过公司专业的产品设计师” ❖ “很多顾客接受我的建议买这款产品”
销售技巧培训(精选6篇)
销售技巧培训（精选6篇）(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。
但要保持该服装的整洁，切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应该装作忙碌的样子，在收银台上“随意”搁几件衣服，整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数，以免介绍时慌里慌张)等等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时，不要马上上前介绍货品(老客户除外)，以免吓跑客人，应该让她先看一下。
你则暗中观察她的消费水平、体型、年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要注意断码的问题，没适合她的码子就不要胡乱介绍，以免弄巧成拙。
她若表现出对产品感兴趣时，即可介绍。
如：她的眼光停留在件衣服上；用手去触摸，这时你可以很和气地告诉她“你可以试穿下”;快步向处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等等。
倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番，然后再看货品，这类客人你最好不要去打搅她，因为她属于闲逛型，除非你也很无聊，想陪她玩玩，热闹下店堂气氛而已。
(4)试穿时，应当拿最适合她穿的码子，做到大小准确无误，以免顾客穿烦了走人。
(5)揣摩顾客的心理，如她说了那句话意味着什么意思。
最好的办法就是，自己和顾客换位考虑。
即假设自己就是该顾客，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
(7)对于结伴而来的顾客，应先对付她的同伴，说服她的同伴。
如你可以对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿怎么样？”等等，这是因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。
所以切勿伤害她同伴的自尊心，诸如：“你眼光不行”等等。
(8)介绍时，应该坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心介绍。
切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔等等，否则生意告吹。
站位最好是：采用堵住客人的方式(方法可多样)，营业员间应该默契配合。
导购技巧培训之技能
导购技巧培训之技能导购技巧是一项需要不断学习和提升的技能，它既包括了对产品知识的了解，也包括了对顾客需求的把握和对销售技巧的掌握。
下面，将为大家介绍几种常见的导购技巧和培训方法。
一、产品知识作为一名优秀的导购员，产品知识是必不可少的。
只有深入了解产品的特点、功能和优势，才能更好地向顾客介绍和销售产品。
导购员可以通过以下几种方式来提升自己的产品知识：1.经常参加公司对产品的培训和学习班。
公司会定期组织产品培训，通过培训，导购员可以了解到最新的产品知识和市场动向。
2.阅读相关的产品资料和文献。
通过阅读产品手册、宣传资料和专业书籍，导购员可以了解产品的详细信息，提升自己的专业知识水平。
3.参观其他店铺。
导购员可以去其他店铺了解同类产品的销售情况和销售技巧，从中学习到一些经验和技巧。
二、顾客需求把握了解顾客的需求是成功销售的关键。
只有了解顾客的需求，才能更好地为顾客提供个性化的服务和建议。
导购员可以通过以下几种方式来把握顾客的需求：1.善于倾听。
导购员应该耐心倾听顾客的意见和要求，了解顾客的需求和痛点，然后给予专业的建议和解决方案。
2.提问和调查。
导购员可以通过提问和调查的方式了解顾客的需求，例如通过了解顾客的年龄、职业、生活习惯等，来判断顾客的购买需求。
3.分析顾客的行为和反馈。
导购员可以观察顾客的行为和反馈，从中获取顾客的需求和喜好，并根据这些信息来做出相应的销售策略。
三、销售技巧销售技巧是导购员必备的能力之一、只有掌握好销售技巧，才能更好地推销产品并促成销售。
以下是几种常见的销售技巧：1.维护顾客关系。
导购员应该与顾客建立起良好的关系，善于与顾客沟通，提供优质的服务。
通过维护顾客关系，导购员可以促成顾客的再次购买和顾客的口碑传播。
2.营造购买氛围。
导购员需要善于营造购买的氛围，例如通过展示产品特点和功能，提供试用品和赠品等方式来吸引顾客的注意力和购买欲望。
3.对比和说服。
导购员可以通过比较不同产品的优势和价格，以及向顾客提供相关的证据和数据来说服顾客购买自己推销的产品。
家具导购员销售技巧和专业话术_家具导购员销售技巧
家具导购员销售技巧和专业话术_家具导购员销售技巧废话不多说，最全的家具销售技巧和话术分享如下：首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”。
”其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术!一、迅速的建立信任：⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)⑸权威见证(荣誉证书)⑹问话(请教)⑺有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。
(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问)⑧不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)⑨停顿3～5秒(在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。
)⑩点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)⑻赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法)①真诚发自内心。
②闪光点(赞美顾客闪光点)③具体(不能大范围，要具体到一点)④间接(间接赞美效果会更大)⑤第三者(通过赞美小孩、衣服等)⑥及时经典语句：您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力/豪爽您真的很与众不同;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级)赞美中有效的模仿会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。
二、问问题的方法①现在使用的是什么品牌的家具什么风格②对那套家具满意吗买了多长时间③在购买那套家具之前是否对家具做过了解④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方⑤当时购买的那套家具，在现场吗⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼您房子买哪里(如果问贵姓会不好)②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚③有到其它的店看过吗路上辛苦了，喝杯茶。
(经营管理助手集)XXXX公司项目销售导购场景模拟培训模板
二、亲切招呼，适时出击
字幕
1. 礼仪要求：面带微笑，目光温和注视顾客，热情问候；
2.声音大小：相距1.5米能听清楚音量；
3. 顾客临近柜台3米时，主动热情地问好；
导购：您Байду номын сангаас，请问您需要什么？
顾客：丽珠优可（苯磺酸氨氯地平胶囊）。
字幕同时出现在画面右上角：三、探询顾客，挖掘需求
六、会员确认，指引收银
导购员作出标准指引手势，顾客点头后拿销售小票走向收银台
导购：阿姨，您有我们的会员卡吗？
顾客：有。
导购：这药有会员价，您有会员卡，我按会员价给您开。
顾客：是吗，这么好呀！
导购：是的，阿姨，这是小票，请您拿好，收银台在那边。
顾客：好。
字幕
特别提示：
以标准的手势（四指并拢与拇指成45度角，手臂自然弯曲，目光与手臂指示方向同行）指示顾客到收银台交款。
顾客：就吃过丽珠优可，好点了。
字幕：
三问：
一问病人是成年人还是老年人，是小孩还是妇女；
二问病情、病况、病期；
三问过去用过什么药、效果如何；
特别提示：
1.说明要点时要言简意赅。
2.对症解答顾客提出的问题。
3.如顾客未直接点名购药，导购员必须了解情况后对症介绍商品，不能盲目售药。
字幕同时出现在画面右上角：四、商品展示，关联销售
导购：卵磷脂和鱼油，卵磷脂可以软化血管，鱼油可以清除血管内的垃圾，2个一起服用还可以调节血压、血脂，预防动脉硬化。
顾客：这两种我以前都吃过1瓶，没有什么感觉啊。
字幕：
特别提示：关联销售药品的前提是关联病理。将疾病之间的关系相关联。让顾客知道病是怎么得的，要从哪方面治疗。注意讲病理之间的关联性，一定要与心中推荐的药品的功能相衔接，并为之做铺垫。
导购中出现的各种状况和应答技巧培训
导购中出现的各种状况和应答技巧培训导购员是商场或超市中非常重要的销售人员，他们直接面对顾客，推销商品，对于商家来说，导购员的工作效率和专业素质的高低直接影响着销售业绩和客户满意度。
因此，针对导购员在工作中可能遇到的不同情况，组织相关的培训和培训内容就显得尤为重要。
在导购员的工作中，经常会出现各种问题和挑战，导购员需要及时应对并解决，以确保客户的满意度和销售额的提高。
以下是一些导购员在工作中可能遇到的问题以及相应的技巧培训：1. 店内拥挤在特别忙碌的节假日或者大型促销活动期间，商场或超市内人潮涌动，导购员需要迅速适应，快速应对顾客的需求。
导购员可以从以下几个方面进行培训：（1）合理布局：在人流量大的地方停留时间较久，发生拥堵的地方则少留，以便更好地引导顾客进店或者提供选择性的商品。
（2）查看库存：导购员需要熟悉库存的情况，发现缺货和没有及时补货的位置，并迅速引导客人到其他类似商品的位置。
（3）配合同事：良好的合作和互助可以充分发挥团队的力量，提高服务效率。
2. 入店没有明确要购买什么有些顾客进店仅仅是为了逛逛，或者看看有没有喜欢的商品，导购员在面对这种情况时，需要采取相应的方法来引导和帮助顾客。
（1）维持热情：和顾客友好聊天，筛选出顾客的喜好需要，让顾客感到欣赏和信任。
（2）推荐热销商品：根据已经推出的热销商品和顾客的喜好向其推荐，尝试找到需要。
（3）了解市场情况：入门门口牌，了解市场情况，可以更准确地向顾客提供服务。
3. 老客户没找到想要的商品，对新顾客不热情在销售过程中，不同的客户需要不同的待遇，有些客户是老顾客，有些才是新顾客。
老顾客有购买的欲望，而新顾客则需要加强引导和销售。
（1）积极主动：为老顾客提供积极服务，耐心询问需要的商品，并在库存中寻找。
（2）灵活运用销售技能：向新顾客展示热销商品，并提供吸引他们购买的价格优势和服务。
（3）维护名单：将老顾客的信息存储在名单中，根据其购买历史，寄送定期或错误的享受优惠办法等。
雅迪电动车终端导购技巧培训
终端形象布置
一、产品出样
产品科学出样应遵循的原则之三
颜色齐全、摆放整齐。雅迪现有车型的颜色贴画比较丰富， 终端店面出样颜色要尽量齐全，以满足消费者的多样化需求 样品摆放要整齐，特别是单品多出的情况下，要保持摆放的 方向一致、角度对称，以给消费者造成强烈的视觉冲击。
终端形象布置
一、产品出样
产品科学出样应遵循的原则之三
基本导购技巧二
如何应对不同购买意向的消费者
二、目标不明确的顾客
特征：这类顾客一看到营业员就会说：“我只是随便看看，今 天不一定买”。也就是说，在进店之前，他早就准备好了怎样 提问及回答，他会轻松地与营业员交谈。他们属于没有明确具 体购买目标和目标模糊地顾客，在全部顾客中所占地比例较大。 他们有时候看起来好像很有主见，但一经营销员地推介就会很 容易改变主意。
终端形象布置
二、店堂布置
5、POP的摆放。POP在店堂里起着举足轻重的宣传作用，书写 一定要漂亮，悬挂和摆放一定要美观，包括对海报架的摆放一 定要适合环境的要求，一些不锈钢海报展板摆放一定要合乎条 理。
6、指示牌的作用。指示牌制作一定要明亮、起眼，悬挂要耀眼。 7、店内方柱的布置。方柱一般张贴车型的写真或者做成玻璃夹
基本导购技巧二
如何应对不同购买意向的消费者
三、前来了解市场行情的顾客 特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不 急于提出购买要求。 接待技巧：对这类顾客，营业员应让其在轻松气氛下随意浏览， 只要在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才能接触， 注意不能用眼睛老盯着他，以免使其产生紧张戒备，也不能过 早地与其接触，以免惊扰他。在适当情况下，可主动热情地介 绍和推介适合产品、新产品、畅销产品和特价产品。
闭目入静，把全身各个部位全部放松。
鞋子导购员销售技巧
第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。
现在已不仅仅是销售商品的时代，更是销售服务的过程。
在鞋类产品同质化的今天，越来越多的顾客重视的已不单是鞋子本身，而是购买过程的愉快。
愉悦的服务日渐成为成交的主要原因。
下面给大家分享一下鞋子导购员销售技巧。
首先要有明确的目标。
鞋类销售人员需要知道如何接近潜在顾客，充分了解顾客喜好，常常能给顾客留下最好的印象，而且在最短的时间之内说服顾客购买产品。
销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。
优秀的鞋类销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。
针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的鞋类销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。
即优秀的鞋类销售人员在专业知识的学习方面永远优于一般的服装销售人员。
快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。
即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。
优秀的鞋类销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
在开发新顾客的同时，与老顾客保持经常的联系，是鞋类销售人员成功的关键之一。
鞋类销售人员能够持续不断地大量创造高额业绩，需要让顾客买的更多，这就需要鞋类销售人员能做到最完善的使顾客满意的管理。
成功的鞋类销售人员需要经常联系顾客，让顾客精神上获得很高的满意度。
怎样加盟布鞋店？福泰欣布鞋加盟连锁店遍布全国，无论从物流配送，店面装修，售后服务都有专业的团队都具备绝对优势，从洽谈到签约，福泰欣布鞋都有专业人士进行专业指导，大到店铺选址，首批铺货的款式搭配，小到每一双鞋的摆放位置，每一个细节都给予无微不至的服务。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。