电商微商销售技巧培训ppt
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销售技巧培训PPT(共63张)
形象 制服、全妆、亲善的态度
2021/3/27
CHENLI
16
培训内容
一、正确的心态
二、售前准备
三、销售五个步骤
四、售后服务
2021/3/27
CHENLI
17
销售五步骤
步骤一：迎接顾客
步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售
步骤五：完成销售
2021/3/27
CHENLI
18
第一步：迎接顾客
目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使 顾客愿意停留在柜台 。
2021/3/27
CHENLI
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打招呼小Tips
表情（微笑）
目光（亲切、柔和、眼神交流）
姿态（面对顾客、迎向顾客）
态度（热情）
语言（响亮、亲切）
2021/3/27
CHENLI
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接近顾客的时机
当顾客无明确目标、四处张望时 当顾客停下、目光注视某件产品时
2021/3/27
CHENLI
7
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过程中的 成 功与否，从而体会到满足感与成就感
2021/3/27
CHENLI
8
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品） 有时间限制的
2021/3/27
2021/3/27
CHENLI
13
陈列要点
❖干净 ❖整齐 ❖统一 ❖标准
2021/3/27
CHENLI
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其它硬件设施准备
宣传资料：产品手册、产品系列小册子
试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签 文具：小票、笔、计算机、顾客档案本
销售技巧培训ppt课件图文
有效沟通与建立信任关系
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
倾听技巧：理解客户需求及关注点
01
02
03
深度倾听
积极倾听客户的言语和非 言语信息，理解客户的真 实需求和关注点。
提问技巧
运用开放式和封闭式问题 ，引导客户表达更多信息 ，深入了解客户需求。
确认理解
及时总结并反馈客户的需 求和关注点，确保双方理 解一致。
表达技巧：清晰传达产品价值与服务优势
针对客户所在行业和市场环境，提供专业化的咨 询和建议，帮助客户更好地应对市场挑战。
3
客户关怀
在重要节日、客户生日等特殊时刻，送上定制化 的祝福和关怀，增强客户归属感和忠诚度。
口碑营销：利用客户推荐，扩大市场份额
推荐奖励
01
设立推荐奖励机制，鼓励现有客户向潜在客户推荐产品或服务
，并给予一定的奖励或优惠。
的利益最大化。
价格解释
在报价后，要对价格进行详细的 解释和说明，让客户了解报价的
合理性和优势所在。
争取利益
在谈判中，要灵活运用各种技巧 和策略，争取最大的利益，如给 予优惠、提供增值服务、建立长
期合作关系等。
应对客户压价：坚守底线，灵活应对
坚守底线
在面对客户的压价时，要坚守自己的底线和原则，不要轻易让步 和妥协。
制定策略
组建团队
组建一个专业的谈判团队，成员之间 要相互配合，各自发挥自己的优势， 以确保谈判的顺利进行。
根据对手的情况，制定相应的谈判策 略，包括确定谈判目标、制定谈判计 划、准备谈判资料等。
报价策略：合理报价，争取最大利益
合理报价
在报价时，要根据产品的成本、 市场需求、竞争状况等因素，制 定一个合理的报价，以确保自己
专业素养
销售技巧技能培训PPT模板
销售成功技巧
不管你做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。如果你 只需投资XXXX元，就可以拥有最好的瓷砖？
你要主顾做决定，以是你就直接很坦白地跟他讲：本日不管你做或不 做决定，你都必须做个决定，本日不管做与不做决定，都是一种决定。 你只需付出多少多少钱，就可以得到怎样怎样的做事。
销售成功技巧
有效沟通的技巧
与客户达成协议的金科玉律
做大客户贩卖，一个很告急的环节就是雷同，用什么样的营销话术、什么样的雷同本事，具体的变 乱须要具体而定。但是有一些比力遍及意义的雷同本事是大多数典典的贩卖必须共同听从的。
做大客户贩卖，一个很告急的环节就是雷同，用什么样的营销话术、什么样的雷同本事，具体的变 乱须要具体而定。但是有一些比力遍及意义的雷同本事是大多数典典的贩卖必须共同听从的。
让顾客联想到物超所值，价值贵那价 格不是问题，价格贵那就是问题了。
在给顾客分析完价值和价格之后， 就直接讲购买我们的产品能给他 带来哪些回报和利润。
关心的是价格 还是价值
你买回去以后它为你带来的回报， 这是长久性的
销售成功技巧
给主顾形貌拥有典典瓷砖后的生动场景。情境推销法 就是让故事在主顾面前发生，让主顾成为故事中的主 角。拍板的一个关键本事，要善长说故事。
销售成功技巧
0 可能会说，会啊！如 果免费当然买啊！
02
“如果你买我的东西， 我让你觉得物有所值， 那不就等于它是免费 的吗？”
03
如果我能证明这个产 品真的是物超所值的 话，你今天是不是有 机会跟我买？
有人说你的价格太高了，那怎么办呢？
他头脑会想，至少你要给我证明白，要我同意了，我才买啊!以是他敢回复，可以的！当他 回复可以的，接下来你只要证明这个产物真的是物超所值就可以了。
销售的技巧培训最终版ppt课件
Sales销售技巧培训
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售的定义
引导与影响客户服气我们产品或方案 的益处，从而满足客户的需求，最终做 出购买决议并付出行动。
第2 页
目录
高级部分 中级部分
初级部分
第3 页
推销与实战案例
销售过程中技巧的运用 分为六个阶段
与客户沟通的普通 常识
第一部分 与客户沟通的普通常识
一、区别对待：不要公式化地对待客户 要专业化职业化的对待客户
与客户说话时，坚持目光接触，精神集中 渐渐退后，让顾客随意观赏
第 10 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
• 最正确接近时机 • 接近客户的方法：打招呼，自然的与客户应付，对客
户表示欢迎 • 早上好/他好！请随意看 • 他好，有什么可以协助〔选定重点〕 • 有兴趣的话，可拿份详细资料看看 • 3、备注 • 切记对客户视而不理 ※ 切记态度冷漠 • 切勿机械式回答 ※防止过分热情，硬性推销
第 11 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
二、揣摩客户需求：第二个关键时辰
不同得客户有不同的需求和购买动机，在这一时 辰，我们必需尽快的了解客户的需求，明确客户的喜 好，才干向客户引荐最适宜的物业
1、要求： 用明朗的语调交谈 精神集中专心倾听客户意见 讯问客户的需求，引导客户回答 对客户的说话作出积极的回答 留意察看客户的动作和表情，能否对产品感兴趣
客户咨询售后效力时，置业顾问一定要耐心听取客户 意见，协助客户处理问题，并根据问题处理情况，给客户 留下仔细细致的效力印象 要求： 坚持浅笑态度仔细 ※身体稍稍倾前 细心倾听客户意见 ※表示乐于协助 提供处理的方法 留意： 必需熟习业务知识※切忌对客户不理不睬 切忌表示漫不经心的样子
第 19 页
第二部分 销售过程中技巧的运用
销售技巧培训ppt课件图文)
了解市场和竞争对手的情况，以 便更好地定位自己的产品或服务
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
。
制定谈判策略
根据客户的需求和竞争对手的情 况，制定合适的谈判策略和应对
措施。
掌握主动权
控制谈判节奏
在谈判过程中，掌握好节奏，保持主导地位，避 免陷入被动。
提出建设性意见
在谈判中提出建设性的意见和解决方案，引导谈 判进程向有利于自己的方向发展。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、提问等技能，能够帮助销售人员更好地与客户建立 联系，了解客户需求。
谈判技巧
包括议价、协商、处理冲突等技能，能够帮助销售人员与客户达成共 识，促成交易。
产品知识
销售人员需要了解产品的特点、功能、优势等，能够向客户介绍产品 的优点和价值。
客户关系管理
包括客户信息管理、关系维护、客户满意度调查等技能，能够帮助销 售人员更好地管理客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
KEEP VIEW
2023-2026
ONE
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销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
销售技巧及话术培训ppt课件图文
专业知识
具备丰富的产品知识和 行业知识，能够为客户 提供专业建议和解决方
案。
沟通能力
善于倾听和表达，能够 与客户建立良好关系， 准确理解客户需求并传
达产品价值。
应变能力
灵活应对各种突发情况， 及时调整销售策略和话 术，确保销售目标的达
成。
02
客户需求分析与定位
客户需求识别与评估
01
通过有效沟通了解客户的基本信息和需求，包括 客户的行业、公司规模、业务需求等。
决，提高客户满意度。
03
04
记录和分析投诉信息
详细记录客户投诉信息，并 进行分类和分析，找出问题
根源和改进方向。
跟踪和反馈
对处理过的投诉进行跟踪和 反馈，确保问题不再出现或
及时采取补救措施。
07
总结回顾与展望未来发展趋 势
关键知识点总结回顾
1 2
销售技巧 包括倾听、引导、表达、处理异议等技巧，帮助 销售人员更好地与客户沟通，理解客户需求，提 高销售成功率。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
倾听、表达和反馈在沟通中的应用
倾听技巧
积极倾听对方的发言，理解对方的观 点和需求，给予适当的回应和反馈。
反馈技巧
《销售技巧培训》ppt完整版x
处理异议
面对客户对产品或价格的异议 ，销售人员应保持冷静，用事 实和数据来化解客户的疑虑。
应对竞争
了解竞争对手的产品和策略， 突出自身产品的优势和差异化
特点，争取客户的信任。
合同签订
在合同条款中明确双方的权利 和义务，确保合同的有效性和
安全性。
客户服务技巧
客户需求洞察
通过观察和沟通，了解 客户的真实需求和期望 ，提供个性化的服务方
的高质量。
情绪管理
在面对挫折和压力时，能够调 节情绪，保持积极的心态和专 业形象。
学习成长
不断学习新知识、新技能，提 升自身专业素养和市场敏感度 。
自我激励与目标设定
设定明确的销售目标，通过自 我激励和奖励机制，保持对工
作的热情和动力。
03
销售技巧的应用场景
面对面销售
01
02
03
直接沟通
面对面销售需要销售人员 与客户进行直接沟通，了 解客户需求，展示产品特 点。
通过开放式和封闭式问题，引导客户表达 需求，同时了解客户的购买动机和决策过 程。
表达技巧
反馈技巧
清晰、简洁地传达产品特点和价值，同时 运用适当的语调和肢体语言增强说服力。
根据客户的反应，适时给予肯定或提供补 充信息，以促进更深入的沟通。
谈判技巧
01
02
03
04
议价策略
了解客户的预期和底价，灵活 运用报价、还价、让步等策略 ，达成双方都能接受的交易。
销售技巧的重要性
销售技巧对于销售人员来说至关重要 ，它可以帮助销售人员更好地与客户 沟通、了解客户需求、建立信任关系 ，从而达成销售目标。
销售技巧的分类
沟通技巧
包括倾听、表达、反馈等，这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户 沟通，理解客户需求，同时也能让客户感受到尊重和关心。
销售技巧培训PPT
• 尽量出示多种有利旳材料（保修卡）
商品简介是营业员向顾客推荐商 品或向顾客简介商品知识、商品性 能、使用措施、以及解答顾客疑问 旳一种主要过程。
简介产品旳措施
FAB简介法： • F是指特征，特点，是什么？每个产品都有自己得特
征如金属壳，韩国机芯，商务手机，潮流手机等，都 是产品旳特征。 • A是指优点，它能做什么？例如对于商务手机来说， 其优点是功能强大，对于潮流手机来说，其优点就是 备受追求潮流旳青少年喜爱。 • B是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益？
商品展示是营业员将商品旳全貌、 性能和特点用灵活旳措施呈现出来， 以便顾客对商品进行鉴别、挑选， 并引起顾客旳购置爱好旳一种销售 技巧。
（一）商品展示旳基本要求
1、注意观察，主动展示：
注意顾客旳一举一动，从顾客旳举动中发觉 机遇； 2、主动配合，鼓励参加
要迅速有效旳让顾客生产爱好到购置旳最佳 措施就是演示给顾客看，让顾客也参加进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧
3.价格分摊法
顾客：怎么你们旳手机价格这么贵？比同类产品都高出一般价格。 营业员：我们旳这款手机采用得最新科技，质量稳定，使用时间长。
也就是说，此前都是不到两年就换一部手机，不是手机用烦了， 而是手机使用寿命到了，目前我们这款手机一般用四五年都没 有问题。
措施还有诸多，关键是看自己随机应变！
7、掌握销售要点
第一印象：微笑、倾听
尊重顾客：仔细看待每位顾客，适 时旳赞美
了解商品特征：熟知商品知识，使 自己像教授
接触措施：
1、提问接近法：以简朴旳提问方式打开话题，迅速 抓住顾客旳视线和爱好。如：您好，请问有什么能够帮 您得吗？或者请问你想要上门功能旳手机？
2、简介接近法：当看到顾客对某件商品有爱好时， 营业员上前直接简介产品，利用产品新奇独特旳特点吸 引顾客。如：这款手机个性潮流，功能全方面，非常适 合你们年轻人。
商品简介是营业员向顾客推荐商 品或向顾客简介商品知识、商品性 能、使用措施、以及解答顾客疑问 旳一种主要过程。
简介产品旳措施
FAB简介法： • F是指特征，特点，是什么？每个产品都有自己得特
征如金属壳，韩国机芯，商务手机，潮流手机等，都 是产品旳特征。 • A是指优点，它能做什么？例如对于商务手机来说， 其优点是功能强大，对于潮流手机来说，其优点就是 备受追求潮流旳青少年喜爱。 • B是指好处，利益，它能为顾客带来什么利益？
商品展示是营业员将商品旳全貌、 性能和特点用灵活旳措施呈现出来， 以便顾客对商品进行鉴别、挑选， 并引起顾客旳购置爱好旳一种销售 技巧。
（一）商品展示旳基本要求
1、注意观察，主动展示：
注意顾客旳一举一动，从顾客旳举动中发觉 机遇； 2、主动配合，鼓励参加
要迅速有效旳让顾客生产爱好到购置旳最佳 措施就是演示给顾客看，让顾客也参加进来； 3、熟悉商品，掌握展示技巧
3.价格分摊法
顾客：怎么你们旳手机价格这么贵？比同类产品都高出一般价格。 营业员：我们旳这款手机采用得最新科技，质量稳定，使用时间长。
也就是说，此前都是不到两年就换一部手机，不是手机用烦了， 而是手机使用寿命到了，目前我们这款手机一般用四五年都没 有问题。
措施还有诸多，关键是看自己随机应变！
7、掌握销售要点
第一印象：微笑、倾听
尊重顾客：仔细看待每位顾客，适 时旳赞美
了解商品特征：熟知商品知识，使 自己像教授
接触措施：
1、提问接近法：以简朴旳提问方式打开话题，迅速 抓住顾客旳视线和爱好。如：您好，请问有什么能够帮 您得吗？或者请问你想要上门功能旳手机？
2、简介接近法：当看到顾客对某件商品有爱好时， 营业员上前直接简介产品，利用产品新奇独特旳特点吸 引顾客。如：这款手机个性潮流，功能全方面，非常适 合你们年轻人。