酒店信息化管理存在的问题及措施

酒店信息化管理存在的问题及措施

摘要：在信息技术的时代中，所有的东西都是信息化的，所有在生活中信息技

术对人们有着很重要的作用。在管理方式中，信息化的管理技术是一种很高效的

管理技术，在这样的管理方式中会降低了其原有的管理成本的同时，还提高了管

理的效率。信息化管理方式在酒店中也得到了应用，本文就针对信息化管理在酒

店管理中的现状作为研究的对象，一起来探讨信息化管理在管理的过程中会遇到

什么样的问题，并且要怎么样才能将这些问题给解决，这对我国的酒店管理信息

化有着很重要的意义，也推动了我国酒店管理的发展。

关键词：酒店；信息化管理；存在的问题

一、为什么酒店一定要进行信息化管理

1、当今社会的发展趋势导致酒店管理要实行信息化管理

这个社会中，很注重国与国之间的交流，而这个就带动了我国旅游业的发展，而旅游业的发展将会带动酒店的发展。中国在不断的进步壮大，会吸引越来越多

的外国人，所以来中国旅游的人越来越多，而对于酒店的需求也是越来越多，对

于所以这就需要相关的人员在管理酒店上面要更快速，所以这就是在酒店管理中

一定要进行信息化的原因，因为这样才能跟上当今社会的发展同时，也才能满足

酒店的相关管理。

2、酒店进行信息化管理可以提高经济效益

在酒店管理中，如果需要很多人去完成管理任务，那么这样就加大了酒店的

管理成本，这个对于酒店的利益很不宜，所以为了能够让酒店得到很好的经济效益，在酒店的管理上应该要减轻其人工成本，而信息化管理的方式刚好可以帮助

酒店实现这个成本的降低，所以在酒店实行信息化管理是很必要的。

3、使用信息化管理可以提高酒店的核心竞争力

酒店是一个服务行业，所以服务好客户是非常重要的，一家好的酒店应该是

对顾客进行很细微的服务。在现在的酒店服务中，采用信息化的管理方式将可以

提高对客户的服务质量，这样可以给客户留下很好的印象。

二、酒店在实施信息化管理中存在的问题

1、经营方式老旧，管理效率低

我国拥有许许多多的酒店，很多酒店已经使用了信息化的管理方式，不在单

纯的人工去管理酒店，但是酒店在实际使用信息化管理的时候，他们还是会遇到

很多问题。在酒店中对于信息化管理系统的利用并不是很高，同时在系统中的很

多功能都是没有得到实际的使用，所以在管理酒店的时候还是会出现效率很低下

的问题，而一个效率低的酒店是无法做到创新的，没有创新这个对一个酒店来说

也是很不利的，将会产生很不好的影响，也会阻碍酒店的发展。

2、酒店实施信息化管理的时候由于没有长远的计划，所以将会受到限制

最近这几年中，我们国家的酒店发展非常的快，但是在我国正规的酒店出现

的时间比较晚，因此很多方面跟那些发达国家相比都是比较落后的，距离非常的大，同时在我国的酒店中，其经营理念也是很不成熟，在很多设施上面也是还不

够完善，特别是在长远的规划上面，很多酒店都是没有具体的目标的。所以由于

酒店本身的限制，以及自己的经济条件有限，所以很多酒店都是不愿意在系统上

面去消耗自己的资金，而这样一来就会导致酒店信息化管理得不到真正的落实。

所以在酒店管理者中，应该制定一个长远发展的一个计划，并且制定一个很完善

的管理的方案，将酒店信息化管理落实了。

3、在酒店管理中很缺乏很专业的信息化管理人才

对于信息化的管理也是需要很专业的人才的，但是在我国的酒店中，他们并

没有引进这些相关的人才，所以缺乏专业人员的知道，导致出现问题的时候没有

专业的人员帮助处理，其处理方案可能还是不正确的，这样只会在酒店的管理上

面错上加错。所以酒店应该要引进专业的信息化管理人员，这样不但可以有效的

运营酒店，同时还会给酒店带来很多便利。

三、要提高酒店心喜欢管理的相关策略以及方法

1、在酒店经营模式中要不断的创新，提升酒店的管理效率

在当代背景下，酒店管理跟其他行业一样，都是需要在不断创新中发展起来，只要不断创新才有机会发展。在酒店管理上面，应该要摒弃已经过时的管理模式，要跟上时代采用先进的管理方式。在酒店管理中，不但要在客房上面提供服务，

同时还可以联合别的产品进行销售，这样也可以提升酒店的效益。比如在酒店可

以开一个餐馆，提供给客人订餐的服务，这样也可以带动酒店的经济。同时，酒

店也可以运用跨界经营的手段，为自己酒店创造新的效益。酒店如果仅仅是靠客

人住店的房费来经营，那么将会被这个社会给淘汰的。酒店在管理效率上面应该

也是需要改进的，要摆脱以前的那些管理思维，在酒店指定很标准的管理制度，

让员工自觉遵守，这对于酒店的工作质量也是得到了很好的提高，这对于酒店服

务监督也是起到了一定的作用。当今的市场竞争非常的大，所以酒店只有将顾客

服务好，才能让酒店得到很稳定的发展，标准化的服务，将会提高客人的服务体验，这对酒店的口碑非常的有好处，同时这也是提高管理效率的最好方法。

2、注重酒店的长远发展计划，扩建酒店规模

因为我国酒店行业起步比较晚，所以酒店的规模都是比较小，面对酒店规模

小这个问题，酒店管理者要认真对待，要从思想上认识到这个问题的重要性。在

未来的经济发展中，酒店将会是一个很成熟的项目，所以不断现下发展的状况怎

么样，酒店都应该不断的创新，这样才能在激烈的竞争中存活下来。所以对于酒

店的经营要有一个很长远的计划，如果仅仅是满足于现下的发展，那么这将会很

不利于酒店的发展。在酒店的规模上，应该要扩张建，关于扩建不仅限于酒店的

场地扩建，还可以在酒店的经营项目上扩建。酒店对于自身的发展要有很明确的

定位，可以锁定客户，明白客户的需求，这样可以开发一些满足大众客户需求的

项目，还要提升酒店的服务，这样对于酒店的发展来说非常的重要的。在酒店的

发展规划上面，酒店管理者一定要拥有很长远的规划，对于酒店的发展做出很明

确的规划，同时在酒店的信息化管理系统中要开发出相关的功能，让信息化管理

得到全面的使用。

3、酒店要引进专业的信息化管理人员

为了促进酒店的信息化管理，那么酒店要引进很专业的信息化管理人员，这

样可以解决酒店信息化管理中缺乏专业人才的问题，酒店的管理人员要提高相关

的专业技能，同时让员工对信息化系统的使用更加的熟练，这样才有利于信息系

统在实际应用中的实现。为了达到酒店信息化管理，那么酒店应该对相关的管理

人员进行培训，让员工接受岗位的培训，同时还深信息化管理的影响。酒店信息

化管理系统在面临更新的时候，要从新组织员工进行学习，保证新的版本系统能

够落实下去。在管理中还要分配工作，这样出现问题了才知道找谁，在管理人员

中选出一些技术比较过硬的人当做管理主管，所以酒店招人才的时候可以向外界

招也可以从员工内部招，只要技术过硬谁都可以。酒店引进专业的信息化人才的

目的主要是在于当系统进行升级的维护的时候，可以很顺利的进行，能很快的解