顾客消费心理PPT课件
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消费心理学：绪论 课件
消费心理学是在普通心理学 基础上分化、衍生出来的一 门学科，也是一门专门研究 商品销售过程中商品经营者 与购买者心理现象产生、发 展及其变化规律的学科。
消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面：
与前者有关的研究包括广告、商品 特点、市场营销方法等，
与后者有关的研究包括消费者 的态度、情感、爱好以及决策 过程等。
二、消费心理学的魅力
1 积极乐观的心态
积极乐观的心态包含两方面的含义： 一方 面指心理状态是乐观的， 另一方面指态度 是积极的。
实战攻略0-6
信念铺就成功之路
大家都知道乔布斯是一位传奇式人物，但他的成功之路并非非常顺利，信念在 他的成功之路上扮演着重要的作用，支持他逐步实现自己的梦想。 21岁的他就认定了个人电脑可以成为改变世界的重要物品，因此他凑钱创建了 苹果公司，并接连推出AppleⅠ、 Ⅱ两款个人电脑，后者推出后大获成功。在 三年内，销售额便超过1亿美元，这掀起了一波数字化的浪潮。 但乔布斯并没有满足于此，立志要开发出更容易使用的电脑。在当时的业界， 有一条约定俗成的法则，即电脑易用性能系数是研究开发费用的平方根。但当 时他开发多媒体电脑的费用远远超出了预算，再加上多媒体电脑过于超前，配 套软件跟不上，市场并不理想，使公司赤字达到无法忍受的地步。乔布斯因此 被解除了职务，被迫离开。被挤出苹果公司后，他感到失落，但创造新世界的 信念鼓舞着他振作起来。 当年9月，他卖掉所有苹果股票重新创业。而十多年后的苹果公司，已濒临破 产。这时大家又想起了乔布斯，于是在紧急关头又聘任他为临时CEO。乔布斯 回到苹果后的一年左右，iMac面世取得成功，苹果扭亏为盈。 乔布斯1955年生于美国硅谷，父母是蓝领工人，并没有优越的家庭环境。到 后来，乔布斯成为一位众所周知的传奇人物。这不仅仅是因为他能力出众，更 重要的是他拥有即使到了山穷水尽也不放弃的坚定信念。
消费心理学研究涉及商品和消费者两个方面：
与前者有关的研究包括广告、商品 特点、市场营销方法等，
与后者有关的研究包括消费者 的态度、情感、爱好以及决策 过程等。
二、消费心理学的魅力
1 积极乐观的心态
积极乐观的心态包含两方面的含义： 一方 面指心理状态是乐观的， 另一方面指态度 是积极的。
实战攻略0-6
信念铺就成功之路
大家都知道乔布斯是一位传奇式人物，但他的成功之路并非非常顺利，信念在 他的成功之路上扮演着重要的作用，支持他逐步实现自己的梦想。 21岁的他就认定了个人电脑可以成为改变世界的重要物品，因此他凑钱创建了 苹果公司，并接连推出AppleⅠ、 Ⅱ两款个人电脑，后者推出后大获成功。在 三年内，销售额便超过1亿美元，这掀起了一波数字化的浪潮。 但乔布斯并没有满足于此，立志要开发出更容易使用的电脑。在当时的业界， 有一条约定俗成的法则，即电脑易用性能系数是研究开发费用的平方根。但当 时他开发多媒体电脑的费用远远超出了预算，再加上多媒体电脑过于超前，配 套软件跟不上，市场并不理想，使公司赤字达到无法忍受的地步。乔布斯因此 被解除了职务，被迫离开。被挤出苹果公司后，他感到失落，但创造新世界的 信念鼓舞着他振作起来。 当年9月，他卖掉所有苹果股票重新创业。而十多年后的苹果公司，已濒临破 产。这时大家又想起了乔布斯，于是在紧急关头又聘任他为临时CEO。乔布斯 回到苹果后的一年左右，iMac面世取得成功，苹果扭亏为盈。 乔布斯1955年生于美国硅谷，父母是蓝领工人，并没有优越的家庭环境。到 后来，乔布斯成为一位众所周知的传奇人物。这不仅仅是因为他能力出众，更 重要的是他拥有即使到了山穷水尽也不放弃的坚定信念。
消费心理学 气质 ppt课件
消费心理学 气质
（二）、气质学说的类型
1、主要的气质学说 （1）、四根说 （2）、体液说 （3）、血液说 （4）、体形说 （5）、激素说 （6）、高级神经活动类型说
消费心理学 气质
（1）、四根说
这是由古希腊医学家恩培多克勒（Empedokles）
提出的。他认为人的身体是由土、水、火、空 气四根构成的。其中，固体部分是土根，液体 部分是水根，呼吸是空气根，血液是火根。每 个人心理的不同是由于四根配合的比例不同。 他认为演说家是舌头四根配合最好的人，艺术 家是手的四根配合最好的人。恩培多克勒的四 根说是以后气质概念的萌芽。
消费心理学 气质
黏液质的人如冬天， 富于理性，情感不 易发生且不外露， 自制力强。行动缓 慢沉着，善于完成 需要意志力和长时 间注意的工作。但 有时情感过于冷淡， 行动拘谨，不善随 机应变，缺乏创新 精神。
消费心理学 气质
不同气质的人，对同一件事情的反应是完全 不同的。
例：着火了
多血质：边跑边问“哪着了？哪着了？”“大家救
善于交际、表情活泼、热情易患躁狂抑郁症狂躁气 质： 筋骨体形——黏着气质：迷恋、一丝不苟、情绪具有 爆发性 事实上，气质与体型并没有必然关系。
消费心理学 气质
（5）、激素说 英国心理学家伯曼（L.Berman）等人提出，人 的气质是由某种内分泌腺的活动所决定的。
他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分 为：甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺型、副甲 状腺型和性腺过分活动型。
神经过程的基本特性
强度 强
平衡 性 不平 衡
灵活 性
高级神经活动类型
兴奋型（不可遏止 型）
气质 类型
胆汁质
强
平 衡 灵 活 活泼型（灵活型） 多血质
（二）、气质学说的类型
1、主要的气质学说 （1）、四根说 （2）、体液说 （3）、血液说 （4）、体形说 （5）、激素说 （6）、高级神经活动类型说
消费心理学 气质
（1）、四根说
这是由古希腊医学家恩培多克勒（Empedokles）
提出的。他认为人的身体是由土、水、火、空 气四根构成的。其中，固体部分是土根，液体 部分是水根，呼吸是空气根，血液是火根。每 个人心理的不同是由于四根配合的比例不同。 他认为演说家是舌头四根配合最好的人，艺术 家是手的四根配合最好的人。恩培多克勒的四 根说是以后气质概念的萌芽。
消费心理学 气质
黏液质的人如冬天， 富于理性，情感不 易发生且不外露， 自制力强。行动缓 慢沉着，善于完成 需要意志力和长时 间注意的工作。但 有时情感过于冷淡， 行动拘谨，不善随 机应变，缺乏创新 精神。
消费心理学 气质
不同气质的人，对同一件事情的反应是完全 不同的。
例：着火了
多血质：边跑边问“哪着了？哪着了？”“大家救
善于交际、表情活泼、热情易患躁狂抑郁症狂躁气 质： 筋骨体形——黏着气质：迷恋、一丝不苟、情绪具有 爆发性 事实上，气质与体型并没有必然关系。
消费心理学 气质
（5）、激素说 英国心理学家伯曼（L.Berman）等人提出，人 的气质是由某种内分泌腺的活动所决定的。
他根据人的某种内分泌腺特别发达而把人划分 为：甲状腺型、脑下垂体型、肾上腺型、副甲 状腺型和性腺过分活动型。
神经过程的基本特性
强度 强
平衡 性 不平 衡
灵活 性
高级神经活动类型
兴奋型（不可遏止 型）
气质 类型
胆汁质
强
平 衡 灵 活 活泼型（灵活型） 多血质
消费者的绿色消费心理与行为PPT课件( 16页)
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
14.3 绿色产品的开发与消费
14.3.1绿色产品及开发 1）绿色产品的含义
绿色产品是指在生产过程中，产品自身没有或较少对环境产生污染的产 品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品 及服务。
2）绿色产品的开发
（1）设计 （2）生产 （3）产品本身的品质 （4）废弃物的处置
14.3 绿色产品的开发与消费
（3）绿色需要与绿色需求
2）简约主义 3）引致效应
14.2 绿色消费者的心理和行为特征
14.2.2绿色消费的心理过程 1）绿色消费者的认知过程 2）绿色消费者的情感过程 3）绿色消费者的意志过程
14.2.3绿色消费者的组成与分类 1）积极型 2）实利型 3）萌芽型 4）抱怨型 5）厌倦型
14.2 绿色消费者的心理和行为特征
悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
双十一理性消费PPT课件
双十一 理性消费
Double ten one rational consumption
双十一的消费现象
Consumption phenomenon of double 11
1.1双十一的消费现象
“双十一”如今成为一种跟风消费。听 到别人说某些商品价格很便宜，成交量 和商品评价也都不错，其实这是一种畸 形消费观，一种从众心理。
4.6
4.7双十一如何做到理性消费
囤货需适量
根据自己的需要对物品总量进行预估， 慎重购买大量短时间用不完且易过期的物 品。我们大部分时间在学校，食堂和超市 不过数步之遥，食品和生活用品大可不必 过度囤积。
4.7
感谢观看
Thanks for watching
4.4
4.5双十一如何做到理性消费 强迫自己积蓄
为了形成良好的消费观，我们可 以将自己的生活费进行一个规划， 每月存储10%的费用，不到万不 得已这个钱不能进行消费。
4.5
4.6双十一如何做到理性消费
提前进行购买预算，看是否够进行购买物品的。
在购买物品前，提前进行预算，控制 购买物品的前后顺序，轻重缓急要搞 清楚，控制自己的消费水平，从而理 性消费。根据自己的实际收入进行购 买物品。
4.2
4.3双十一如何做到理性消费 避免在冲动的时候购买物品
在冲动生气的时候，不要为了发泄情绪，而胡乱购买 东西，不然等着自己清醒过来之后会后悔的。在冲动 的时候，一定要学会控制自己的心性，让自己冷静下 来。
4.3
4.4双十一如何做到理性消费
根据自己的需要进行理性购买
如果自己需要购买衣服，可以看一看价格实惠的并且 质量好的衣服，进行购买，买自己所需的必需品。分 清自己是喜欢还是需要，然后再考虑是否购买。
Double ten one rational consumption
双十一的消费现象
Consumption phenomenon of double 11
1.1双十一的消费现象
“双十一”如今成为一种跟风消费。听 到别人说某些商品价格很便宜，成交量 和商品评价也都不错，其实这是一种畸 形消费观，一种从众心理。
4.6
4.7双十一如何做到理性消费
囤货需适量
根据自己的需要对物品总量进行预估， 慎重购买大量短时间用不完且易过期的物 品。我们大部分时间在学校，食堂和超市 不过数步之遥，食品和生活用品大可不必 过度囤积。
4.7
感谢观看
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4.4
4.5双十一如何做到理性消费 强迫自己积蓄
为了形成良好的消费观，我们可 以将自己的生活费进行一个规划， 每月存储10%的费用，不到万不 得已这个钱不能进行消费。
4.5
4.6双十一如何做到理性消费
提前进行购买预算，看是否够进行购买物品的。
在购买物品前，提前进行预算，控制 购买物品的前后顺序，轻重缓急要搞 清楚，控制自己的消费水平，从而理 性消费。根据自己的实际收入进行购 买物品。
4.2
4.3双十一如何做到理性消费 避免在冲动的时候购买物品
在冲动生气的时候，不要为了发泄情绪，而胡乱购买 东西，不然等着自己清醒过来之后会后悔的。在冲动 的时候，一定要学会控制自己的心性，让自己冷静下 来。
4.3
4.4双十一如何做到理性消费
根据自己的需要进行理性购买
如果自己需要购买衣服，可以看一看价格实惠的并且 质量好的衣服，进行购买，买自己所需的必需品。分 清自己是喜欢还是需要，然后再考虑是否购买。
消费心理学第三版第五章群体与社会阶层对消费心理的影响ppt课件
5、老年消费者的消费心理与行为 特征
（55或60岁以上）
（1）需求结构发生变化；
（2）怀旧心理强烈，品牌忠诚度高；
（3）追求方便实用，注重产品的质量 和功能；
（4）部分老年消费者在消费上存在另 一个特点——补偿心理。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（三）社会阶层对消费者心理的影响
• 同一阶层的消费者其消费心理具有相似性， 而不同阶层的成员由于其收入水平、教育程 度、职业等方面存在明显的差异，因此其消 费心理和行为也存在较大差异，主要表现在 几个方面：
消费观念不同
获取和传播信息
的渠道不同 购物方式的不同
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
归属的群体。
参照群体是指消费者心理向 往的群体。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）社会群体的分类
3、自觉群体与回避群体
自觉群体是指消费者按照年龄、 性别、民族、职业等社会自然因素自 动归属的群体。
（1）喜欢追求时尚和潮流，消费观 念较为超前；
（55或60岁以上）
（1）需求结构发生变化；
（2）怀旧心理强烈，品牌忠诚度高；
（3）追求方便实用，注重产品的质量 和功能；
（4）部分老年消费者在消费上存在另 一个特点——补偿心理。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（三）社会阶层对消费者心理的影响
• 同一阶层的消费者其消费心理具有相似性， 而不同阶层的成员由于其收入水平、教育程 度、职业等方面存在明显的差异，因此其消 费心理和行为也存在较大差异，主要表现在 几个方面：
消费观念不同
获取和传播信息
的渠道不同 购物方式的不同
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
谢谢你的阅读
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归属的群体。
参照群体是指消费者心理向 往的群体。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）社会群体的分类
3、自觉群体与回避群体
自觉群体是指消费者按照年龄、 性别、民族、职业等社会自然因素自 动归属的群体。
（1）喜欢追求时尚和潮流，消费观 念较为超前；
《宾客消费心理分析》课件
《宾客消费心理分析》 PPT课件
通过本课件，深入分析宾客消费心理的重要性、分析方法、案例以及影响因 素，为您提供提高宾客满意度的策略和结论。
概述
概述部分将探讨宾客消费心理的定义和重要性，以及为什么深入了解宾客消费心理对企业发展至关重要。
Байду номын сангаас
消费心理的重要性
本部分将深入剖析宾客的心理需求，如选择酒店时的情感驱动，对品牌和服务的期望以及重要性。
宾客消费心理分析方法
介绍不同的宾客消费心理分析方法，例如调查研究、社交媒体分析和竞争情 报分析，以了解宾客的偏好和需求。
宾客消费心理分析案例
通过真实案例展示宾客消费心理分析的应用，包括市场细分、消费者洞察和 创新产品开发等方面。
宾客消费心理的影响因素
探讨影响宾客消费心理的因素，如文化差异、个人偏好、社会影响和市场趋 势，以及如何应对这些影响。
提高宾客满意度的策略
分享提高宾客满意度的有效策略，包括个性化服务、营销沟通、品牌体验和 忠诚计划等，以留住宾客并获得口碑。
结论和要点
总结全文，强调宾客消费心理的重要性和影响，以及提供宾客满意度策略的要点，为企业发展之路提供 指导。
通过本课件，深入分析宾客消费心理的重要性、分析方法、案例以及影响因 素，为您提供提高宾客满意度的策略和结论。
概述
概述部分将探讨宾客消费心理的定义和重要性，以及为什么深入了解宾客消费心理对企业发展至关重要。
Байду номын сангаас
消费心理的重要性
本部分将深入剖析宾客的心理需求，如选择酒店时的情感驱动，对品牌和服务的期望以及重要性。
宾客消费心理分析方法
介绍不同的宾客消费心理分析方法，例如调查研究、社交媒体分析和竞争情 报分析，以了解宾客的偏好和需求。
宾客消费心理分析案例
通过真实案例展示宾客消费心理分析的应用，包括市场细分、消费者洞察和 创新产品开发等方面。
宾客消费心理的影响因素
探讨影响宾客消费心理的因素，如文化差异、个人偏好、社会影响和市场趋 势，以及如何应对这些影响。
提高宾客满意度的策略
分享提高宾客满意度的有效策略，包括个性化服务、营销沟通、品牌体验和 忠诚计划等，以留住宾客并获得口碑。
结论和要点
总结全文，强调宾客消费心理的重要性和影响，以及提供宾客满意度策略的要点，为企业发展之路提供 指导。
树立正确的消费观课件ppt
提高生活质量。
形成积极生活态度
正确的消费观有助于形成积极 的生活态度，让人更加乐观向
上，享受生活。
避免盲目跟风
正确的消费观可以避免盲目跟 风，减少不必要的浪费，让生
活更加有意义。
决定社会经济稳定
经济平稳增长
合理的消费观能促进供需平衡，确保经济平稳增长。
社会和谐发展
健康的消费观有助于减少社会冲突，促进社会和谐 发展。
谢谢
汇报人：XXX
树立正确的消费观 课件ppt
汇报人：XXX
目录
01 02 03 04 05 06
消 树 培 影家 引学 造社
费 立 养 响庭 导校 会
观正良
教教监
的确好
育育督
重的消
对对与
要消费
消消消
性费习
费费费
观惯
观观观
念
的的塑
01
消费观的重要性
影响个人生活品质
提高生活质量
合理的消费观念可以让个人更 有效地管理自己的收入和支出，
课程内容
课程涵盖消费知识、消费心 理和消费技巧，帮助学生全
面理解消费。
课程形式
采用讲座、案例分析、小组 讨论等形式，增强学生参与
感和实践能力。
课程效果
通过课程学习，学生树立正 确的消费观，提高消费决策
能力和理财意识。
举办消费知识讲座
组织消费教育
学校邀请专家为学生举办消费知识讲座，教授学生如何合 理消费、识别虚假广告等。
们的消费意识和责任感。
培养孩子独立消费能力
注重言传身教
父母通过自身行为和言 语传递正确的消费观念， 如理性购物、节约资源 等。
提供实践机会
鼓励孩子参与家庭购物 决策，让他们学会比较 价格、权衡利弊，培养 独立消费能力。
形成积极生活态度
正确的消费观有助于形成积极 的生活态度，让人更加乐观向
上，享受生活。
避免盲目跟风
正确的消费观可以避免盲目跟 风，减少不必要的浪费，让生
活更加有意义。
决定社会经济稳定
经济平稳增长
合理的消费观能促进供需平衡，确保经济平稳增长。
社会和谐发展
健康的消费观有助于减少社会冲突，促进社会和谐 发展。
谢谢
汇报人：XXX
树立正确的消费观 课件ppt
汇报人：XXX
目录
01 02 03 04 05 06
消 树 培 影家 引学 造社
费 立 养 响庭 导校 会
观正良
教教监
的确好
育育督
重的消
对对与
要消费
消消消
性费习
费费费
观惯
观观观
念
的的塑
01
消费观的重要性
影响个人生活品质
提高生活质量
合理的消费观念可以让个人更 有效地管理自己的收入和支出，
课程内容
课程涵盖消费知识、消费心 理和消费技巧，帮助学生全
面理解消费。
课程形式
采用讲座、案例分析、小组 讨论等形式，增强学生参与
感和实践能力。
课程效果
通过课程学习，学生树立正 确的消费观，提高消费决策
能力和理财意识。
举办消费知识讲座
组织消费教育
学校邀请专家为学生举办消费知识讲座，教授学生如何合 理消费、识别虚假广告等。
们的消费意识和责任感。
培养孩子独立消费能力
注重言传身教
父母通过自身行为和言 语传递正确的消费观念， 如理性购物、节约资源 等。
提供实践机会
鼓励孩子参与家庭购物 决策，让他们学会比较 价格、权衡利弊，培养 独立消费能力。
《消费者心理与行为》课件
消费者行为研究对 于企业制定营销策 略、提高产品竞争 力具有重要意义。
消费者行为研究的方法
观察法：通过观察消费者的行为和反应来收集数据 问卷调查法：通过设计问卷来收集消费者的意见和态度 实验法：通过设置实验来观察消费者的行为和反应 访谈法：通过与消费者进行面对面的交流来收集信息 数据分析法：通过对收集到的数据进行分析，得出结论和预测
消费者心理分析：分析消费 者心理，进行产品设计改进
消费者需求分析：了解消费 者需求，进行产品设计改进
消费者反馈分析：分析消费 者反馈，进行产品设计改进
广告创意的策划
目标受众：明确 广告目标受众， 了解他们的需求 和偏好
创意策略：根据 目标受众的需求 和偏好，制定创 意策略
创意表现：运用 创意表现手法， 如幽默、悬念、 对比等，吸引目 标受众的注意力
பைடு நூலகம்消费者心理与行为
目录
单击此处添加文本 消费者心理概述 消费者行为研究 消费者心理与行为的联系 消费者心理与行为的应用 消费者心理与行为的未来发展
消费者心理概念
消费者心理：消费者在购买商 品或服务时的心理活动、态度 和决策过程
消费者心理类型：理性消费、 感性消费、冲动消费等
消费者心理影响因素：个人因 素、社会因素、文化因素等
数字化趋势：随着互联网和移动设备 的普及，消费者行为更加数字化，研 究将更加关注数字营销和社交媒体对 消费者行为的影响。
跨文化趋势：随着全球化的加速，消 费者行为越来越受到跨文化因素的影 响，研究将更加关注不同文化背景下 的消费者行为差异。
添加标题
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个性化趋势：消费者越来越追求个性 化和定制化的产品和服务，研究将更 加关注消费者个性化需求和偏好。
中职消费心理学课件.pptx
需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态， 它是客观需求的反映。
1）消费者需要的特征
（1）对象性 （2）无限性 （3）层次性 （4）可变性 （5）发展性
2）消费者需要的类别
（1）按照需要的起源划分： 天然性需要；社会性需要 （2）按照需要的对象划分： 物质需要；精神需要 （3）按照需要实现的程度划分： 现实需要；潜在需要
4）消费者的思维
思维是人脑对客观 现实的间接的和概 括的反映，是揭示 事物本质特征的理 性认识过程。 （1）思维的特点 思维具有间接性和 概括性两个主要特 点。
（2）思维的分类
从不同的角度来看，思维 可以分
为不同的类型。
5）消费者的想象
想象是人脑对已有 表象进行加工改造 而创造新形象的过 程。 根据想象的目的性和计划性，
②适应性 刺激物对感受器持 续作用，使感觉器 官的敏感性发生变 化的现象，叫做感 觉的适应。 ③对比性 同一感觉器官在接受 不同刺激时会产生感 觉的对比现象。
2） 消费者的知觉 （1）知觉的概念 知觉就是个体选择、 组织和解释刺激，形 成一种有意义的与外 部世界相一致的心理 画面的过程。
（2）影响知觉的 因素 ① 客观因素 ② 主观因素
可分为随 意想象和不随意想象。 随意想象是有预定目 的、自觉进行的 象，是意识活动的一 种形式。
不随意想象不需要人 的意志努力，一般 是突然出现，对思维 具有启发作用。梦是 不随意想象的一种形 式。
第四章 消费者的需要与动机
4.1消费者的需要 4.2消费者的动机
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要概述
第2章 消费心理学基本理论
2.1 消费者的心 理活动过程 2.1.1 消费者的认 识过程 1）消费者的感觉 （1）感觉的概念 所谓感觉，就是人脑 对直接作用于感觉器 官的刺激物的个别属 性的反映。
1）消费者需要的特征
（1）对象性 （2）无限性 （3）层次性 （4）可变性 （5）发展性
2）消费者需要的类别
（1）按照需要的起源划分： 天然性需要；社会性需要 （2）按照需要的对象划分： 物质需要；精神需要 （3）按照需要实现的程度划分： 现实需要；潜在需要
4）消费者的思维
思维是人脑对客观 现实的间接的和概 括的反映，是揭示 事物本质特征的理 性认识过程。 （1）思维的特点 思维具有间接性和 概括性两个主要特 点。
（2）思维的分类
从不同的角度来看，思维 可以分
为不同的类型。
5）消费者的想象
想象是人脑对已有 表象进行加工改造 而创造新形象的过 程。 根据想象的目的性和计划性，
②适应性 刺激物对感受器持 续作用，使感觉器 官的敏感性发生变 化的现象，叫做感 觉的适应。 ③对比性 同一感觉器官在接受 不同刺激时会产生感 觉的对比现象。
2） 消费者的知觉 （1）知觉的概念 知觉就是个体选择、 组织和解释刺激，形 成一种有意义的与外 部世界相一致的心理 画面的过程。
（2）影响知觉的 因素 ① 客观因素 ② 主观因素
可分为随 意想象和不随意想象。 随意想象是有预定目 的、自觉进行的 象，是意识活动的一 种形式。
不随意想象不需要人 的意志努力，一般 是突然出现，对思维 具有启发作用。梦是 不随意想象的一种形 式。
第四章 消费者的需要与动机
4.1消费者的需要 4.2消费者的动机
4.1 消费者的需要
4.1.1 需要概述
第2章 消费心理学基本理论
2.1 消费者的心 理活动过程 2.1.1 消费者的认 识过程 1）消费者的感觉 （1）感觉的概念 所谓感觉，就是人脑 对直接作用于感觉器 官的刺激物的个别属 性的反映。
[管理学]消费心理学的案例分析PPT课件
❖ 思路：先答出消费期望与企业营销的关系，从关 系的角度来谈企业如何制定营销策略。
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12
❖ 消费期望与企业营销的关系如下：
❖ （1）消费期望的目标就是企业营销的方向。
❖ （2）实现消费期望的主客观条件是企业制定市场开发策 略的根据。
❖ 消费者需求的实现之所以推迟成为期望，说明在市场上存 在着交易障碍，如可供商品的功能不能满足消费者需要； 或商品的价格高，消费者无力购买；或商品的供应信息未 能及时传播给消费者等等。企业应针对这些交易障碍进行 市场开发，如加速产品的更新换代或研制新产品；通过降 低成本降代商品售价；强化信息的扩散和信息的可信度等 等。
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❖ 2、顾客张某在商城中购物，由于饮料堆放 过高，顾客张某在拿取商品时商品倒下来 将他砸伤，而且在他用手臂去阻挡倒下来 的商品时，手腕上的玉镯也被打碎了。顾 客张某提出了人身伤害赔偿要求和物品损 伤赔偿要求。 1.如果你是这个商场的管理人员，请分析 下投诉人的心理。 2.你认为对顾客张某提出的赔偿要求应该 怎样解决？
❖ “哦，这样啊~好的！”商人回过身来对着顾客。
❖ “您也听到了，老板说要50块，不过我可您便宜点40块拿走怎 么样？”
❖ 顾客暗自窃喜匆匆付过钱后一溜烟就走了。
❖
分析消费者的心理和这一- 销售手段?
3
❖ 四、如何将半确定型购买目标的消费者顺 利实现成为你所经销的某一产品的购买目 标。
❖ 参考 ：产品介绍，突出卖点，消费者个性
❖ 请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引 起消费者注意的。04
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5
❖ 1.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注 意。
❖ 2.消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺 激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。“统一” 牌方便面的第一个广告以古喻今，画面新异，引 起消费者的兴趣和注意。
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❖ 消费期望与企业营销的关系如下：
❖ （1）消费期望的目标就是企业营销的方向。
❖ （2）实现消费期望的主客观条件是企业制定市场开发策 略的根据。
❖ 消费者需求的实现之所以推迟成为期望，说明在市场上存 在着交易障碍，如可供商品的功能不能满足消费者需要； 或商品的价格高，消费者无力购买；或商品的供应信息未 能及时传播给消费者等等。企业应针对这些交易障碍进行 市场开发，如加速产品的更新换代或研制新产品；通过降 低成本降代商品售价；强化信息的扩散和信息的可信度等 等。
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❖ 2、顾客张某在商城中购物，由于饮料堆放 过高，顾客张某在拿取商品时商品倒下来 将他砸伤，而且在他用手臂去阻挡倒下来 的商品时，手腕上的玉镯也被打碎了。顾 客张某提出了人身伤害赔偿要求和物品损 伤赔偿要求。 1.如果你是这个商场的管理人员，请分析 下投诉人的心理。 2.你认为对顾客张某提出的赔偿要求应该 怎样解决？
❖ “哦，这样啊~好的！”商人回过身来对着顾客。
❖ “您也听到了，老板说要50块，不过我可您便宜点40块拿走怎 么样？”
❖ 顾客暗自窃喜匆匆付过钱后一溜烟就走了。
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分析消费者的心理和这一- 销售手段?
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❖ 四、如何将半确定型购买目标的消费者顺 利实现成为你所经销的某一产品的购买目 标。
❖ 参考 ：产品介绍，突出卖点，消费者个性
❖ 请分析“统一”牌方便面是如何成功地利用广告引 起消费者注意的。04
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❖ 1.商品广告成功的基础在于能否引起消费者的注 意。
❖ 2.消费者对广告的注意往往是无意注意，受到刺 激以后，引起兴趣，才能转为有意注意。“统一” 牌方便面的第一个广告以古喻今，画面新异，引 起消费者的兴趣和注意。