公司内部讲师队伍方案

前言

当今社会的竞争，主要是科学技术的竞争和智力的竞争，归根到底是人力资源的开发与其潜能充分利用的竞争。任何一个企业欲赢得持续性竞争的优势，都必须抢占人力资源开发与管理的制高点。人非生而知之，为了更好地在社会中生存和发展，需要不断地学习，需要接收各种各样的教育。为此，就需要在职业生涯中不断更新知识，掌握新的技能，而这些新的知识、技能需要通过学习才能获得和掌握的。与此同时，组织也负有对其员工进行培训的责任，因为没有合格的员工也谈不上组织目标的实现。

一、方案实施背景

随着房地产行业的快速发展，市场日趋繁荣规范，相关法律法规逐步实施和完善，新型物业类型（如旅游）的建成和投入使用，对物业管理行业提出了新的希望和要求；外资和沿海优势物业管理企业对内地的进入，对当地物业管理企业提出了更高的要求，物业管理企业之间的竞争必将日趋激烈。目前，省内几家品牌物业管理企业在同行业中仍处于领先地位，这给我司开拓市场抢占市场份额带来了极大的挑战，给我司的生存和发展带来极大的压力。人才队伍建设是企业生存和发展的核心竞争力，培训是人才队伍建设的基础，师资队伍建设是人才培训的关键。

公司成立迄今已走过十个年头，从无到有，从小到大，从弱到强，通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，拥有物业管理国家二级资质，管理面积多达150多万平方米，是从事大型商业、住宅、政务区的管理和服务的现代化物业管理企业。近年来，公司取得了骄人的业绩，内部形成有序的用人机制，促进优秀人才脱颖而出，人才成长的环境基本适应公司的发展需求，但同品牌物业公司相比仍有一定差距，同公司现有硬件设施相对应仍存在潜力，有待开发，与公司发展需求相比差距较大，后备人才缺乏。因此，组建一支专业的内部讲师队伍，规范内部讲师管理势在必行。

二、方案实施目的

建立公司培训与开发机制，组建一支专业的内部讲师队伍，规范内部讲师管理。对内开发培训教材、教导专业知识、评估培训绩效，指导工作规范、传承企业文化、整合培训信息，持续提升企业竞争力。

三、讲师选拔对象

考虑到公司讲师资源的现实状况，首批内部讲师主要从赴深圳万科学习的队伍里产

生。首先建立讲师的胜任能力模型，基本涵盖讲师的知识、技能、能力、素质等方面。根据能力模型，设计选拔方案，从候选者的素质、知识、技能、能力等方面进行综合评估。评估方法可采用笔试、面试、现场展示、内部评议相结合的方式，取得资格认证。

讲师队伍选拔的对象：

1、赴深圳万科学习的学员；

2、公司经理层面（含助理）的管理人员；

3、有志成为培训讲师的员工。

四、讲师选拔标准

讲师是公司进行有效培训的必要条件。外部的讲师有其自身优势，但内部讲师更为了解公司情况。内部讲师在传授相关知识技能的同时，可以将自己的工作心得与公司实际情况相结合，培训内容更为贴近实际，更易于理解和接受；而培训的过程同时也是内部人员总结工作、提升自我的过程。公司内部有很多优秀的人员，我们需要把他们开发出来，引导他们发挥更大的潜能。当然，获得内部讲师资格既是一种荣誉也是一种责任。讲师选拔标准可按星级讲师标准要求选拔。详见附件《培训讲师管理规定》4.1.2

五、讲师规范建立

建立讲师的组织管理模式，从组织的角度解决内部讲师的内部定位问题，合理协调讲师本职与兼职的关系；建立讲师的招聘选拔制度和流程，解决内部讲师的来源问题；建立讲师的培训发展制度和流程以及进阶式课程规划，解决了讲师的进阶发展和职业规划问题；建立讲师的考核评估以及资格认证制度和流程，解决讲师的价值评价、定位、贡献测评以及退出机制问题；建立讲师的晋升回报制度和流程，解决讲师的激励问题。

六、讲师管理内容

讲师的选拔认证、讲师的年检与晋升、讲师课程开发与维护、讲师课酬与激励以及档案管理。详见附件《培训讲师管理规定》。

附件：《培训讲师管理规定》

总经理办公室

二00六年四月十二日

附件：《培训讲师管理规定》

培训讲师管理规定

1.0目的

通过规范公司内部培训讲师（以下简称“讲师”）的认证、年检、晋升、激励等管理工作，建立公司培训与开发机制，为公司的可持续发展培养人才。

2.0适用范围

适用于公司范围内讲师工作的管理。

3.0职责

3.1总经理负责讲师聘书的颁布。

3.2认证小组负责讲师的评审、认证和晋升。

3.3分管领导负责讲师的年检和激励。

3.4品质管理部负责讲师的课程开发、课酬激励、档案管理等具体工作。

4.0作业要点

4.1内部讲师队伍设立。

4.1.1公司在全员范围内设立内部讲师队伍（兼），讲师分五个星级，从一星级到五星级，星级越高，其讲师的级别就越高，能力就越强，应享受的待遇就越多。

4.1.3每个项目（分公司、部室）各业务口至少有一名兼职讲师，由公司任命。

4.1.4公司中层干部管理人员以上（含助理）必须具备和成为二星讲师的能力，每年为其直属员工讲授不少于两次课程，课时数合计不少于6课时。

4.1.5讲师应具备的基本条件：

⑴有丰富的实战经验，在本单位须有一年以上的工作经验；

⑵有充足的理论基础，在工作和生活中善于学习和进取，不断完善自己的知识结构；

⑶有良好的个人形象，能吸引学员认真听讲；

⑷有很好的口才，语言组织、表达能力和沟通能力强；

⑸有以学员为中心的思想模式，善于观察学员的反应从而调整课程的内容，不能以自我为中心或用“填鸭式”的观点教学；

⑹能熟练应用电脑。

4.1.6讲师按专业组设置，一个专业设置一个课程组，一个课程组设置一名组长，由多名专业课程讲师担任，负责专业课程的业务培训。

4.1.6.1专业课程组职责：

⑴负责组织公司企业培训与人才开发的标准教材套件的编制，即教学大纲；

⑵负责组织本课程组内的培训内容、课程设定，培训标准制定；

⑶负责组织本课程组内相关培训教材的开发编写；

⑷负责审核教材编写的规范性，建立并维护公司培训案例库；

⑸负责组织培训项目的实施；

⑹负责组织学员的辅导与追踪。

4.1.6.2培训讲师职责：

⑴参与公司企业培训与人才开发的标准教材套件的编制，即教学大纲；

⑵负责课程组内相关培训教材的开发编写；

⑶负责收集整理有关培训案例；

⑷系统地担任一门或一门以上课程的讲授工作，组织课堂讨论，指导实习，指导毕业论文、毕业设计；

⑸参加教学法研究，编写、审议教材和教学参考书；

⑹收集所在部门临时培训需求，经部门经理审核后，提交品质管理部；

⑺就各部门提交的临时培训需求和培训项目，根据培训计划和预算进行处理；

⑻负责对口学员的辅导与追踪。

4.2讲师选拔认证。

4.2.1公司设立培训讲师认证小组（兼），成员由公司相关领导和资深讲师组成，必要时邀请外部认证专家。

4.2.2认证/晋升原则：

⑴培训讲师按“成熟一个，聘用一个”的原则，根据公司培训和人才开发需要配置。

⑵星级高的讲师评审星级低的讲师，认证小组评审星级高的讲师。

4.2.3讲师认证程序。

4.2.3.1个人自愿和组织推荐相结合，符合4.1.5基本条件的员工提出申请，填写《培训讲师申请表》，由所在部门负责人审核，报品质管理部核准。

4.2.3.2对具备讲师条件的员工，由品质管理部组织认证小组评审认证。

4.2.3.3课题试讲，认证小组按《培训讲师评审表》的要求，对具备讲师条件的员工进行评审。

4.2.3.4凡通过星级评定的讲师将获得公司颁发的星级勋章，总经理颁发内部讲师聘任证书，聘任期限为一年。

4.2.3.5申请讲师应提交的资料：

⑴填写《培训讲师申请表》；

⑵提交演讲课程：word文本和PPT图片；

⑶其他应提交的资料。

4.3讲师年检与晋升。

4.3.1公司内部培训讲师设立年检晋升机制。每年12月，品质管理部组织对本年度的星级讲师按《星级讲师标准》进行年检。

4.3.2初次认证的讲师从一星级做起，经年检、考核具备晋升条件的晋升星级。

4.3.3对保持本星级的讲师，公司重新颁发证书；对不具备本星级的讲师，降星或除名。

4.3.4对具备晋升条件的星级讲师，由品质管理部按《培训讲师晋升表》报认证小组评审，评审通过的，公司颁发晋升星级讲师证书。

4.3.5公司规定4.1.4具备一定星级的讲师，年检不合格的责令在一定期限内整改，整改不到位的，薪资待遇由正职级别降为副职级别，依次类推，其职务保持不变。

4.3.6讲师年检、晋升应提交的资料：

⑴授课经验年限的证明；

⑵授课场次、时间的证明，并有一定的现场授课照片或培训记录；

⑶自主研发的课程——提供课程资料；

⑷学员满意度统计数据——符合星级标准要求；

⑸公司内部报刊杂志上发表过的文章或对培训师的报道文章的复印件；

⑹荣获公司或集团相关培训方面的荣誉称号证书复印件；

⑺现场授课U盘或光盘一盘（内容讲授自己研发的课程），授课时间在规定时值内；

⑻出席过大型论坛的演讲嘉宾——提供大型论坛的资料及其作为演讲嘉宾演讲时候的照片；

⑼出版过有影响力的书籍或者VCD授课光盘——提供书籍和VCD光盘资料或相关外部报刊、其它媒体报道资料；

⑽在某个授课领域属于资深授课专家——如果在某一领域属于资深授课专家，将获得荣誉称号；

⑾获得过其他相关培训方面的荣誉称号——荣誉证书的复印件或者照片；

⑿培训师学历、身份证复印件；

⒀其他应提交的资料。

4.3.7凡是通过星级评定的培训讲师，在出席正式授课及其参加大型论坛活动嘉宾时，要佩戴“星级勋章”。

4.4讲师课程开发与维护。

4.4.1公司组织讲师编制公司企业培训与开发的标准教材套件，教材分公司级、部门级和项目组级，其中包括课程大纲、教案、PPT文件（讲义）、文字教材、案例、练习和试题等套件。

4.4.2品质管理部组织对课程大纲的拟定，由认证小组评审确立，其中课程大纲的课程尽量涵盖公司所有岗位和工种。

4.4.3新认证的讲师，认证课程可以自拟；已认证的讲师，每年必须按教学大纲开发一个课程。

4.4.4课程的开发，必须申报品质管理部核准、备案，避免雷同。

4.4.5开发出的课程须经讲师认证小组按《培训课程开发评审表》进行评审。

4.4.6经评审合格的培训课程，公司定期在内部网页上公布，供需求方选择；经两次评审不合格的，取消开发课程，培训讲师重新选题开发。

4.4.7经评审合格的培训课程，由品质管理部纳入档案统一管理，定期组织维护更新，形成课程清单。

4.5讲师课酬与激励。

4.5.1新开发的课程经评审合格，按《课程开发课酬费用标准》给予一次性课程开发费。