01人员日常行为规范

成都置信实业（集团）有限公司管理制度文件文件编码：Q/ZX-MS-37-A.0

文件版本：A.0生效日期：2013-8-30

职员日常行为规范编制部门 ： 编 制 ： 日期：审 核 ： 日期：批 准 ： 日期：

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目 录1目的..........................................................................................................................................................32适用范围..................................................................................................................................................33定义与缩写..............................................................................................................................................34职责..........................................................................................................................................................35管理要求..................................................................................................................................................35.1 礼仪、礼貌规范............................................................................................................................45.1.1 语言规范..............................................................................................................................45.1.2 行为规范..............................................................................................................................45.2 仪容、仪表规范............................................................................................................................55.2.1 着装规范..............................................................................................................................55.2.2 发型、配饰规定..................................................................................................................55.2.3 个人卫生规定......................................................................................................................66引用文件..................................................................................................................................................77相关记录..................................................................................................................................................78附件..........................................................................................................................................................7

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1目的为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。2适用范围本规范适用于成都置信实业（集团）有限公司。成都置信集团下属各全资公司、控股公司、参股公司须参照本制度制定本公司职员日常行为规范。一般情况：本规范适用于在上班期间的成都置信集团总部及下属各公司所有职员。例外情况：根据各项目公司总助及以上人员、拓展部门、工程施工现场、客服、稽核等职位的特殊性予以特别对待。3定义与缩写职员日常行为规范涉及到集团总部及下属各公司内部职员的礼仪、礼貌规范，仪容、仪表规范。4职责中心/部门/岗位职责与权限不相容职责

行政部（1）负责制定、完善全集团职员日常行为规范。（2）负责按照所制定职员日常行为规范，对各项目公司所属员工实施检查。（3）负责对各项目公司职员日常行为规范检查问题的汇总、分析、反馈，制定检查实施计划。无

各职能中心/部门（1）根据集团职员日常行为规范，对所属项目公司职员进行培训。（2）负责对所属项目公司职员日常行为实施现场督导。（3）负责对职员日常行为规范检查问题的汇总、分析、反馈，提出整改措施，实施跟进、复查。无5管理要求

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5.1礼仪、礼貌规范5.1.1语言规范5.1.1.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。5.1.1.2电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，（各公司名简称），请问······”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡集团外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。5.1.1.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍候，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。5.1.1.4职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。5.1.2行为规范5.1.2.1每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。5.1.2.2名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。5.1.2.3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。

5.1.2.4行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。5.1.2.5职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：“对不起，打扰一下”；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。5.1.2.6上班时间一律不得做与工作无关的事情，如吃零食，在办公室化妆，看与业务无关的报纸和杂志等。

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5.1.2.7不得电话私聊（超过5分钟）或公话私打。5.1.2.8未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。5.1.2.9按门上标识进行推、拉门进出。5.2仪容、仪表规范5.2.1着装规范5.2.1.1成都置信集团总部及各下属公司职员均按要求统一着装（含试用期职员），服装由公司根据工种统一确定。着装分夏季着装（五一至国庆）和冬季着装（国庆至五一），因气候变化（特殊情况）提前或推迟换装，须向集团稽核部和综合管理中心行政部报备。 5.2.1.2男职员着装要求：夏季着短袖纯白衬衣，穿深色（蓝、黑）西裤，系黑色西裤正装皮带；穿黑色袜子、黑色正装（断跟）皮鞋（不能穿凉皮鞋）且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰内；冬季着长袖纯白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣、领扣，系领带，外穿深色（黑、蓝）西服套装，系黑色西裤正装皮带；穿黑色袜子、黑色正装（断跟）皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣；领带系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜、不带领带夹；三粒扣西服时一般系上面和中间两粒扣子，如系一粒扣则系中间一粒；着两粒扣西服时，一般系上面一粒扣，正式场合可将纽扣全系上；室外可套合适的深色外套。5.2.1.3女职员着装要求：夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿黑色正装（断跟）皮鞋（前不露趾，后不露跟，不得穿拖鞋），鞋面不得破损；冬季着职业套装，穿黑色正装（断跟）皮鞋，着黑色袜子，不得穿高领毛衣，特殊情况着外套时需穿深色外套。销售代表及接待人员的服装可另行统一制定；销售负责人的工装可不与销售代表的工装统一，但必须着质地良好的职业套装。5.2.1.4周六及节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须着工装，物业值班人员和销售部所有职员工作时间必须着工装；着便装时不得奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。5.2.2发型、配饰规定5.2.2.1上班时间应注意将头发梳理整齐，男职员不得留光头，不得染发（黑色除外），发长前不遮眉、侧不过耳、后不及领，不留胡须、大鬓角；女职员应化淡妆，饰物佩戴应得当，发型应整洁、干净，长发刘海不过眉，过肩必须束发，不得使用夸张耀眼的发夹，染发