物业管理国际质量体系认证.ppt
ISO9001：2008国际质量管理体系认证方案
ISO9001：2008国际质量管理体系认证方案——ISO9001:2008认证二零年月日目录第一章公司简介 (3)第二章公司业绩 (7)第三章认证服务范围 (9)第四章认证工作流程 (16)第五章收费规则 (17)第六章附件：管理体系认证价格暂行规定 (19)第一章公司介绍一、公司简介二、认证中心有限公司（UCS）大事记三、专业能力➢中心领导人为ISO9001 标准主要起草人之一，在中国质量认证界享有较高声誉➢客户覆盖70%以上的行业，颁证数量排名全国第✧拥有100 多名专职审核员和800 多名兼职审核员和技术专家，保证为客户提供专业化的认证服务第二章公司业绩一、部分物业公司三体系（ISO9001、ISO14001、OHSAS18001）获证名录第三章认证服务范围◆质量管理体系认证审核依据标准：GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008 《质量管理体系要求》GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准的特点：第一、GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准是以过程为基础的质量管理体系模式，适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织；第二、GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准以质量管理八项原则为基础，并体现了预防为主的指导思想；第三、采用GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008标准建立、实施质量管理体系可以使质量管理规范化；第四、通过满足顾客要求，增强顾客满意。
意义和重要性：GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系标准，是完善质量管理的一种有效工具，也是在世界范围内得到广泛认可的质量管理体系模式；组织实施质量管理体系标准表明组织已具备：1、组织已具备满足顾客要求和适用的法律法规要求的必要条件和通过质量管理体系认证的必备条件，也是获得顾客信任，提高市场占有率的一种有效途径。
物业质量管理体系文件
质量管理体系文件版本/修改号：HFWY/QH－A(2010)/01发放号：受控状态：编制：审核：批准：共一册，第一册：质量管理手册XXXX物业有限责任公司0.1目录0.2公司概况XXXX物业有限责任公司成立于2009年5月，具有叁级物业管理资质证书，是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业，注册资金300万元。
公司设置总经理室、财务部、行政人力资源部、品质管理部和广告分公司，各物业管理辖区设置服务中心。
公司以“以人为本专业管理至诚服务开拓创新”为质量方针，本着“严谨务实精准高效”的企业精神，坚持“以市场为导向，以服务为中心，以人才为根本，以品质求发展”的宗旨，引进了先进的管理模式，实施具有高标准的“CS100满意服务”。
且在运行管理过程中导入ISO国际质量保证体系，建立ISO9001质量管理体系工作文件，以保证物业管理服务质量，从而形成了XX物业管理服务的特色。
企业精神：严谨务实精准高效服务理念：专业管理至诚服务XX物业倡导每个员工对待工作都要耐心细致、实事求是。
对工作负责，办事公正，态度严谨，处处时时展示良好的个人和企业形象。
讲求工作效率，以敬业之心，爱岗之情，创造性的开展工作，建立高绩效的工作系统。
为住户提供全面的、优质的服务，让物业管理服务的内容有质量保证，这也是和我们长期坚持的“认认真真做事，踏踏实实做人”是一样的。
公司用人理念：企业发展、人才为先员工是公司的重要资源，在对于员工的“选、育、用、留”方面我们有一套完整管理激励机制和运筹体系。
以人为本，尊重员工，爱护员工，让每个员工的人生价值都会得到体现，人格都会受到尊重。
选拔和培养一流的人才，做一流的物业管理服务工作，造就一支专业的员工队伍。
改革是动力，发展是目的，稳定是前提。
随着管理规模不断扩大，我们在探索中前进，通过持续改进现已成为了本地区物业行业范围内较为全面、规范专业的物业服务企业之一。
目前公司接受委托管理总面积达到50多万平方米，拥有员工120多人，具有大中专以上学历的员工和专业技术人员占管理人员总数的70%。
物业公司体系认证证书
物业公司体系认证证书1. 引言物业公司体系认证证书是对物业公司的管理体系进行评估认证，确认其满足相关标准和要求的证明。
本证书旨在保证物业公司在运营过程中具备高效、透明、可持续发展的管理能力，为业主提供优质的服务和维护物业价值。
2. 证书背景现代社会，随着城市规模的扩大和人们对生活品质要求的提高，物业管理作为城市管理的重要环节愈发受到关注。
物业公司的管理体系对于提供高品质的服务、保障业主权益至关重要。
因此，对物业公司进行体系认证，对于推进物业管理行业的发展具有重要意义。
3. 认证依据物业公司体系认证证书是基于以下标准和要求进行评估：•ISO 9001：质量管理体系认证，确保物业公司在服务过程中满足客户需求的要求；•ISO 14001：环境管理体系认证，保障物业公司在日常运营中对环境的保护和可持续发展的努力；•OHSAS 18001：职业健康安全管理体系认证，确保物业公司在工作场所安全、职工健康方面的管理；•ISO 27001：信息安全管理体系认证，保障物业公司在信息管理和保护方面的能力。
4. 认证过程物业公司体系认证证书的认证过程主要包括以下步骤：4.1 申请和准备物业公司首先向认证机构提交认证申请，并准备相关的管理体系文件和资料，包括政策、程序、工作指南等。
4.2 认证审核认证机构派遣审核员对物业公司进行初步审核，包括对管理体系文件的评审和实地考察。
审核员将根据相关标准和要求进行评估，并提出改进建议。
4.3 现场审核认证机构派遣审核员进行现场审核，包括对工作过程的观察、员工的访谈和文件的进一步检查。
现场审核的目的是验证物业公司管理体系的有效性和可行性。
4.4 认证决定认证机构根据审核结果进行认证决定，如果物业公司的管理体系符合相关标准和要求，将颁发物业公司体系认证证书。
4.5 认证监督和维持认证机构定期对已认证的物业公司进行监督审核，确保其管理体系的持续改进和合规性。
物业公司应及时更新和改进其管理体系，并向认证机构提交相关的报告和数据。
物业管理公司iso9001质量管理体系认证文件质量手册样本
B/0
第 4页 共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
0-3公 司 简 介
北京某管理有限责任公司以“实现管理现代化”为企业使命，以“业户至上、服务第一”为服务宗旨，借鉴国际先进的物业管理思想、程序、方法，结合国内一流物业公司的实际运作经验，采用互联网应用的管理软件，提供各种类型物业（如：中高档写字楼、别墅、公寓、大型社区、商场、酒店、医院、高校等）的物业管理顾问、全委托、单项以及物业代理服务，为业主提供周到快捷、优质高效、前瞻性的服务，实现物业的保值、增值，实现发展商品牌的持续提升。
北京某管理有限责任公司
编 号
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第5页 共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
科技培训中心的物业管理工作，迈出了本公司与国际化接轨的第一步。2003年5月，与北京新普纪元房地产开发公司合作，对其开发建设的位于亚北地区的、、、别墅区实施全面物业管理，进一步拓展了公司的物管类型，增强了公司的辐射空间。2003年7月，本公司接管了公司的第一个顾问项目——中石油商住楼，这标志着本公司的管理水平和先进的管理经验在行业中得到了肯定与认同。为将物业管理作为集团可持续发展的重点支持产业，本公司作为优良资产进行经营扶持，已将当代集团办公楼、售楼处等纳入其物业管理范畴。
2000-QM
质量手册
版本
B/0
第7页 共 38 页
编制
审核
批准
生效日期
2003年12月1日
1- 5
北京某管理有限责任公司
编 号
2000-QM
质量手册
版本
三标管理体系培训课件
三标管理体系的认证流程
认证申请与受理
文件审核
向认证机构提交申请材料，认证机构评估后 决定是否受理申请。
认证机构对申请企业的管理体系文件进行审 核，确保其符合三标管理体系要求。
请企业的管理体系实施情况进 行现场审核，评估其符合程度。
认证机构根据审核情况给出审核结论，决定 是否授予认证证书。
推动企业创新
三标管理体系的推行需要企业进行技术创新和管理创新，从而推 动企业持续发展。
三标管理体系对企业可持续发展的推动作用
推动企业绿色发展
三标管理体系要求企业关注环境保护和资源利用，从而推动企 业绿色发展。
促进企业社会责任
通过实施三标管理体系，企业能够更好地履行社会责任，推动企 业可持续发展。
提高企业市场竞争力
质量管理体系的核心要素
质量管理体系的核心要素包括质量管理政策、质量目标、质量策划、质量控 制、质量改进和质量检验等。这些要素贯穿了整个质量管理过程，确保组织 的产品或服务质量不断提高。
ISO 14001：环境管理体系
环境管理体系的背景和目的
ISO 14001是为了保护环境、节约资源，实现可持续发展而制定的一套标准。它 要求组织建立并实施一套有效的环境管理体系，以确保其活动、产品和服务符合 环境保护的要求。
三标管理体系将不断更新和升级，以适应全球经济和 社会发展的新形势。
三标管理体系将更加注重技术创新和数字化转型，提 高组织的管理效率和竞争力。
02
三标管理体系的三个标准
ISO 9001：质量管理体系
质量管理体系的背景和目的
ISO 9001是为了提高产品或服务的质量，以满足顾客的需求而制定的一套标 准。它要求组织建立并实施一套有效的质量管理体系，以确保产品或服务的 质量符合顾客的要求。
ISO质量管理体系案例分析演示文稿
❖ 经理：“没有明确的规定”。
❖ 审核员：“如果设计人员不在了怎么办？”
❖ 经理：“不知道，好多年来都是这么规定的，没考虑 以后的事”。
第15页，共53页。
❖ 公司这样的做法显然是不对的，为了保密可 以将文件根据实际情况按密级分类保管。保 管在个人手里，实际上很难确保对这些资料 进行控制。
第30页，共53页。
❖ 九、审核员在合洗厂XX车间进行审核时 ，发现一台设备的温度表示值显示为158 度正负5度，询问车间的设备操作工如何 操作该设备时，操作工作说：平时我们都 是按公司的工艺文件操作，温度控制在 100~120度之间，这两天温度表好像损坏 不够准了，所以我们将温度表调高到 150~160度之间，保证产品能够达到温度 的要求。
第31页，共53页。
❖十、审核组在公司的成品仓库审核时，
在成品仓审核后未发现问题，在巡视过 程中发现仓库的屋顶破了一个大洞，阳 光从洞中直接照射在成品箱上，询问仓 库的管理员，管理员解释说：由于叉车 司机不小心，在上个月时捅破了一个洞 ，这几天气太热，还没有来得及维修， 不过还好一直没有下雨。
第32页，共53页。
五、
❖ 在三车间审核员看到有两台设备丢弃在车间角落，设备上落 满尘土，旁边堆放着许多杂物。
❖ 审核员问：“这是做什么用的？”车间主任说：“这设备是 我们过去的试验产品，放在这里快两年了。具体什么原因， 我也不太清楚。你们可以去问技术科。”
❖ 在技术科，审核员继续查问关于三车间那两台设备的事情。
技术科长说：“去年上级下达任务让我们试来后一直工作不正 常。我们开了好几次分析会，会议一直没取得一致意 见，有人认为可能是设计问题，也有人认为可能是所 用的的原材料不合适。后来由于我出国考察去了，上 面没有催，我们一忙这事儿就拖了下来。我们打算最 近再次讨论这个问题。”
物业公司推行ISO9000标准概述
物业企业推行ISO9000标准概述一、ISO9000涵义ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布在全世界范围内通用相关质量管理和质量确保方面系列标准。
ISO9001质量体系认证是指第三方（认证机构）对企业质量体系进行审核、评定和注册活动, 其目在于经过审核、评定和事后监督来证实企业质量体系符合ISO9001标准, 对符合标准要求者授予合格证书并给予注册全部活动。
二、推行ISO900八项标准1.以用户为中心: 组织依存于她们用户, 所以组织应了解用户目前和未来需求, 满足用户需求并争取超出用户期望。
2.领导作用: 领导者建立本组织相互统一宗旨和方向。
领导者应该发明并保持使职员能充足参与实现组织目标内部环境。
3.全员参与: 各级人员是组织之本, 只有她们充足参与, 才能使她们才能为组织带来受益。
4.过程方法: 将相关资源和活动作为过程来进行管理, 能够更高效得到预期效果。
5.系统管理: 识别、了解和管理作为体系相互关联过程, 有利于组织实现其目标效率和有效性。
6.连续改善: 组织总体业绩连续改善应是组织一个永恒目标。
7.基于事实决议方法: 有效决议建立在数据和信息分析基础上。
8.互利供方关系: 组织与其供方是相互依存、互利关系能够提升双方发明价值能力。
三、物业企业推行ISO9000标准方法因为物业服务行业含有没有形性、立刻性、连续性、广泛性、差异性等特点, 所以对于服务质量要求关键表现在以下多个方面: 服务态度、服务水平、服务速度、服务满意度。
针对以上内容总结物业企业推行ISO9000方法以下:1.制订符合物业企业、业主和社会要求适宜质量方针和质量目标。
物业企业应依据行业及企业特点、本身所管理项目业态形式制订质量方针和目标。
在方针和目标内容制订上应充足表现物业企业从本身实际情况出发, 重视服务质量, 切实做到“以业主为关键”。
根据不一样业态形式将方针和内容做到细化、量化; 落实到每个部门、每个人, 使得企业对于质量方针和质量目标能够切实地自上而下落实下去。
物业管理服务认证的主要内容
物业管理服务认证的主要内容物业管理服务认证是指对物业管理服务机构的管理、服务质量、安全管理、环境卫生等方面进行评估和认证，以确保物业管理服务机构的服务质量和管理水平达到一定的标准。
物业管理服务认证是保障业主权益、提高物业管理服务质量的重要手段。
物业管理服务认证的主要内容包括以下几个方面：一、管理体系认证管理体系认证是指对物业管理服务机构的管理体系进行评估和认证，以确保其管理体系符合国家相关标准和要求。
管理体系认证包括ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证等。
ISO9001质量管理体系认证是指对物业管理服务机构的质量管理体系进行评估和认证，以确保其质量管理体系符合国际标准和要求。
ISO14001环境管理体系认证是指对物业管理服务机构的环境管理体系进行评估和认证，以确保其环境管理体系符合国际标准和要求。
OHSAS18001职业健康安全管理体系认证是指对物业管理服务机构的职业健康安全管理体系进行评估和认证，以确保其职业健康安全管理体系符合国际标准和要求。
二、服务质量认证服务质量认证是指对物业管理服务机构的服务质量进行评估和认证，以确保其服务质量符合国家相关标准和要求。
服务质量认证包括ISO10002客户满意度管理体系认证、ISO10004客户满意度管理体系认证等。
ISO10002客户满意度管理体系认证是指对物业管理服务机构的客户满意度管理体系进行评估和认证，以确保其客户满意度管理体系符合国际标准和要求。
ISO10004客户满意度管理体系认证是指对物业管理服务机构的客户满意度管理体系进行评估和认证，以确保其客户满意度管理体系符合国际标准和要求。
三、安全管理认证安全管理认证是指对物业管理服务机构的安全管理进行评估和认证，以确保其安全管理符合国家相关标准和要求。
安全管理认证包括ISO45001职业健康安全管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系认证等。
物业公司三体系认证工作
物业公司三体系认证工作一、质量管理体系质量管理体系是物业公司的核心体系之一，主要负责对物业服务质量和客户满意度进行管理和控制。
物业公司应该建立完善的质量管理体系，制定质量计划和标准，确保服务质量和客户满意度得到有效保障。
同时，物业公司还应该定期对质量管理体系进行审查和更新，以确保其始终能反映当前的市场需求和客户期望。
二、环境管理体系环境管理体系主要负责对物业公司的环境影响进行管理和控制。
物业公司应该建立完善的环境管理体系，制定环境管理计划和标准，确保在提供物业服务过程中能有效地减少对环境的影响。
同时，物业公司还应该积极推动环保行动，鼓励员工参与到环保活动中，共同为保护环境做出贡献。
三、职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系主要负责对物业公司的员工和客户的安全和健康进行管理和控制。
物业公司应该建立完善的职业健康安全管理体系，制定安全计划和标准，确保员工和客户的人身安全得到有效保障。
同时，物业公司还应该加强对员工的安全培训和教育，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力。
四、财务管理体系财务管理体系是物业公司的基础体系之一，主要负责对物业公司的财务活动进行管理和控制。
物业公司应该建立完善的财务管理体系，制定财务计划和标准，确保公司的财务状况得到有效管理和控制。
同时，物业公司还应该加强对财务风险的评估和控制，降低财务风险对公司的影响。
五、人力资源管理人力资源管理是物业公司的重要体系之一，主要负责对物业公司的员工进行管理和培养。
物业公司应该建立完善的人力资源管理体系，制定人力资源计划和标准，确保员工的素质和能力得到有效保障。
同时，物业公司还应该加强对员工的培训和发展，提高员工的职业素质和工作能力。
六、设备设施管理设备设施管理是物业公司的重要体系之一，主要负责对物业公司的设备和设施进行管理和维护。
物业公司应该建立完善的设备设施管理体系，制定设备设施管理计划和标准，确保设备和设施的正常运行和使用效果。
同时，物业公司还应该加强对设备和设施的维护和保养，提高设备和设施的使用寿命和安全性。
物业公司质量体系认证流程
物业公司质量体系认证流程一、啥是物业公司质量体系认证呀。
物业公司质量体系认证呢，就像是给咱物业公司来个超级大检查，不过这个检查是按照一些很专业的标准来的哦。
这可不是闹着玩的，通过这个认证呀，就说明咱物业公司在管理、服务啥的方面都达到了一定的水平呢。
就好比你考试考了个好成绩，得到了一个荣誉勋章一样。
二、开始之前要做的准备。
1. 了解认证标准。
咱得先知道这个认证是按照啥标准来的呀。
一般来说，像ISO 9001这种标准就挺常见的。
这标准就像是一个超级详细的说明书，告诉你物业公司该咋管理、服务流程该咋定、人员该咋培训等等。
你得像研究武功秘籍一样，把这个标准研究透了。
2. 组建个小团队。
这个小团队可重要啦。
要找那些对公司业务特别熟悉，又比较细心、有责任心的小伙伴。
比如说像管理部门的老张，他经验丰富，对公司的各种流程都门儿清；还有客服部门的小李，她跟业主打交道多，知道业主的需求是啥。
把这些人凑到一起，就像组成一个超级战队，专门来对付这个认证的事儿。
3. 整理公司的文件资料。
咱物业公司肯定有一大堆文件呀，像员工手册、服务流程手册、客户投诉处理记录等等。
这时候就得把这些文件都翻出来，好好整理一下。
那些不符合认证标准的地方，就像脸上的小痘痘一样，要赶紧修正。
比如说员工手册里如果没有关于服务质量考核的内容，那就得补上。
三、认证流程中的那些事儿。
1. 申请认证。
这就像是去参加一场比赛，得先报名。
咱要找一家靠谱的认证机构，然后填写申请表，把公司的基本情况、想要认证的范围啥的都写清楚。
这个过程中可不能马虎，要是申请表填错了，就像跑步起跑就摔了一跤一样，多不好呀。
2. 文审环节。
认证机构会对咱提交的那些文件资料进行审核。
他们可仔细啦，就像挑刺儿一样。
如果发现文件里有啥问题，就会给咱指出来。
这时候咱就得虚心接受，赶紧改。
比如说他们发现咱们的服务流程里某个环节没有规定时间限制，那咱就得加上，就像给一个没上紧的螺丝拧紧一样。
3. 现场审核。