营业员星级评定办法
邮政营业员星级评定题库
邮政营业员星级评定题库【原创实用版】目录1.邮政营业员星级评定的背景和意义2.邮政营业员星级评定的标准和流程3.邮政营业员星级评定题库的内容和特点4.邮政营业员星级评定题库的使用方法和建议正文一、邮政营业员星级评定的背景和意义在我国邮政系统中，邮政营业员是直接面向广大客户提供服务的重要岗位。
他们的服务质量直接影响着邮政企业的形象和客户满意度。
为了提高邮政营业员的服务水平，提升客户满意度，我国邮政系统实施了邮政营业员星级评定制度。
邮政营业员星级评定是根据邮政营业员的业务能力、服务质量和工作业绩等因素，对其进行综合评价，分为一星级、二星级、三星级等不同级别。
这种评定制度旨在鼓励邮政营业员提高自身素质，提升服务质量，为客户提供更加优质、高效的服务。
二、邮政营业员星级评定的标准和流程邮政营业员星级评定的标准主要包括业务能力、服务质量、工作业绩三个方面。
具体来说，业务能力是指邮政营业员掌握的业务知识和技能；服务质量是指邮政营业员为客户提供的服务水平；工作业绩是指邮政营业员在岗位上取得的工作成果。
邮政营业员星级评定的流程一般分为以下几个步骤：1.制定评定标准：根据邮政营业员的工作职责和要求，制定具体的星级评定标准。
2.收集评定数据：通过日常工作记录、客户满意度调查等方式，收集邮政营业员的业务能力、服务质量、工作业绩等方面的数据。
3.进行综合评价：根据收集到的数据，对邮政营业员进行综合评价，确定其星级。
4.反馈和整改：将评定结果反馈给邮政营业员，帮助他们分析存在的问题，提出整改措施。
三、邮政营业员星级评定题库的内容和特点邮政营业员星级评定题库是为了帮助邮政营业员提高业务能力和服务质量，顺利通过星级评定而设立的。
题库内容主要包括邮政业务知识、服务技能、法律法规等方面的题目。
具体特点如下：1.内容全面：题库涵盖了邮政营业员需要掌握的各个方面的知识，有助于提高邮政营业员的综合素质。
2.题目具有实用性：题库中的题目紧密结合邮政营业员的实际工作，旨在提高邮政营业员的业务能力和服务质量。
[绩效考核]书店星级员工考核评定办法
![[绩效考核]书店星级员工考核评定办法](https://img.taocdn.com/s3/m/fb8b9c2865ce050877321394.png)
（绩效考核)书店星级员工考核评定办法为充分调动干部员工积极性，激发干部员工的工作热情，特制定本办法。
壹、指导思想以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，以“三个有利于”为标准，以经济建设为中心，促使企业社会效益和经济效益同步增长，促进企业健康、持续发展，建立科学的绩效考核体系，逐步形成责、权、利相统壹的企业分配制度，充分调动干部员工工作积极性，使广大员工为企业“俩个效益”建设作出最大贡献。
二、基本原则1、坚持效益优先、按劳分配原则，根据不同星级实行不同岗位工资、不同岗位系数，合理拉开员工收入差距。
2、坚持公开、平等、竞争、择优原则，建立优胜劣汰激励机制。
3、坚持岗位工资动态管理原则，将岗位工资和考核结果挂钩。
三、适用范围本店班子成员以下所有于岗管理人员和壹般员工。
四、考核评定办法柜组长之上管理人员采取书面考试和职工民主测评办法评定；员工通过书面考试、部门负责人测评、员工互评等办法，以记分形式综合评定个人年度考核成绩。
（壹）记分比例管理人员和壹般员工最终评定成绩采取百分制，另加上按本办法规定的加减分实际得分。
1、壹般员工书面考试占50％，部门负责人测评占30％，员工互评占20％；2、柜组长之上管理人员书面考试占60％，职工民主测评占40％；（二）壹般员工评分办法以部门为单位，根据如下办法确定每位员工当年得分：1、书面考试（50分）（1）考试内容：书面考试范围为：《九江市新华书店运营管理手册》、《图书发行员资格培训教程》初级部分第壹至四章（2008年考试范围）、其他知识。
（2）考试题型及内容分值：考试题型为填空题、单项选择题、多项选择题、判断题四种，各20小题，总题量为80小题。
考试卷面分100分，其中填空题、单项选择题、判断题各20分，多项选择题40分。
内容分值为《九江市新华书店运营管理手册》50分，其中本人所于部门或岗位占20分；《图书发行员资格培训教程》初级部分第壹至四章30分；其他知识20分。
邮政营业员星级评定题库
邮政营业员星级评定题库摘要：1.邮政营业员星级评定的背景和意义2.邮政营业员星级评定的标准和流程3.邮政营业员星级评定题库的内容和特点4.邮政营业员星级评定题库的使用方法和建议正文：一、邮政营业员星级评定的背景和意义随着我国邮政业务的快速发展，邮政营业员的角色越来越重要。
邮政营业员直接面向客户，他们的服务质量和业务水平直接影响到邮政企业的形象和客户满意度。
为了提高邮政营业员的服务质量和业务水平，我国邮政企业实行了邮政营业员星级评定制度。
邮政营业员星级评定制度，是根据邮政营业员的业务能力、服务质量、工作态度等因素，对其进行星级评定，目的是激发邮政营业员的积极性和主动性，提高服务质量和业务水平，从而提升邮政企业的竞争力。
二、邮政营业员星级评定的标准和流程邮政营业员星级评定的标准主要包括业务能力、服务质量、工作态度三个方面。
1.业务能力：包括邮政营业员的业务知识和操作技能，如邮件收寄、包裹快递、邮票销售等。
2.服务质量：包括邮政营业员的服务态度、服务效率、客户满意度等。
3.工作态度：包括邮政营业员的工作积极性、工作责任心、团队合作精神等。
邮政营业员星级评定的流程主要包括自评、互评、领导评价和客户评价。
邮政营业员首先进行自评，然后由同事进行互评，再由领导进行评价，最后由客户进行评价。
综合以上评价结果，邮政企业会对邮政营业员进行星级评定。
三、邮政营业员星级评定题库的内容和特点邮政营业员星级评定题库是根据邮政营业员的星级评定标准，整理出的一系列测试题目。
题库的内容主要包括邮政业务知识、服务技能、服务态度、工作态度等方面的题目。
邮政营业员星级评定题库的特点主要有以下几点：1.题目全面：题库内容涵盖了邮政营业员的各个业务领域，可以全面测试邮政营业员的业务能力和服务水平。
2.题目实用：题库中的题目都是邮政营业员在日常工作中可能遇到的问题，具有很强的实用性。
3.题目灵活：题库中的题目既有单项选择题，也有多项选择题，还有判断题和简答题，形式灵活，可以全面测试邮政营业员的知识和技能。
百货商场星级员工星级柜评选细则
百货商场星级员工、星级柜（厅）评选细则某百货商场把评选“星级员工”和“星级柜（厅）”作为全面提高某百货商场服务水准的工作抓手，借此充分调动员工的工作积极性和主动性，以“一次为客，永远为友，真诚服务，一诺千金”的服务理念，努力实践“‘某百货商场’核心价值观”，大力提升某百货商场的社会公众形象，为规范开展“星级员工”和“星级柜（厅）”评选工作，特制订本《星级员工、星级柜（厅）评选细则》。
第一条星级标准一、“星级”员工标准：员工实行“星级”晋升制，“星级”分“一星”、“二星”、“三星”三个等级，具体标准如下：（一）“一星”的标准1、能以社会主义商业职业道德规范自己的行为，认同并实践“‘某百货商场’核心价值观”；2、能融入到某百货商场“企业文化”之中，能为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、具备适应本职岗位工作的商品知识和服务技能、技巧；4、遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，无违纪、声音行为；5、接受某百货商场的岗前培训成绩优良；6、各种应具备的资格齐全、证件齐备；7、进本某百货商场工作满3个月（不含见习期）；（二）“二星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有较为丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能与员工一起探讨，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，能纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中比较突出，一直处于上游；6、被评为“一星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上；（三）、“三星”级标准1、自觉实践社会主义商业职业道德和“‘某百货商场’核心价值观”，爱岗敬业服务顾客表现出色；2、能自觉融入到某百货商场“企业文化”之中，能努力为塑造某百货商场的公众形象而工作；3、有丰富的商品知识和熟练的服务技能、技巧，能带领和辅导本柜组员工，取长补短，共同提高；4、模范遵守某百货商场营业现场的各项规章制度和操作规范，敢于纠正其他员工的违纪、违章行为；5、销售业绩在同行中突出，一直名列前茅；6、被评为“二星”级员工后工作满3个月（含三个月）以上。
星级业务人员评定办法(精编文档).doc
【最新整理，下载后即可编辑】星级业务人员评定办法为了为了进一步激励销售人员，积极开拓国内外市场，扩大产品市场占有率，集团决定在2011年组织开展“星级业务人员”评比活动，办法如下：一、参评对象：入职时间满一年的全体业务人员，原则上新进业务人员不参于星级业务人员评定，但有销售显著业绩的可以参加星级业务人员的评定。
这里的显著业绩是指入职时间6个月以上的年销售业绩100万以上或入职时间6个月以内年销售业绩50万以上的新进业务人员。
二、评选原则本次评选坚持以年终数据为支撑，以综合素质为考量的原则，做到“公平、公正、公开”。
三、评选办法1、评选内容及标准本次评选主要从年度销售业绩、新开发有需求信息量、销售费用比、货款回笼率、报表提报表现、专业知识、业务技能、工作表现、出勤率等九个方面进行综合打分排名排序，打分后按照以下标准确定业务人员等级：90-100分为五星级业务人员，80-89分为四星级业务人员；70-79分为三星级业务人员；60-69分为二星级业务人员，50-59分为一星级业务人员，50分以下为普通业务人员。
2、星级业务人员评定实习流动管理，每年评定一次3、星级业务人员综合评定方法务人员的工资底薪挂钩。
五星级：元/月、四星级元/月、三星级元/月、二星级元/月、一星级元/月、普通业务人员元/月。
5、新进业务人员试用期满后，按公司人力资源中心统一薪酬标准确定工资标准。
四、数据来源及打分1、综合评定办法中的年度销售业绩、新开发有需求信息量、销售费用比、货款回笼率、报表提报表现、出勤率数据以营销中心月度、年度报表数据为准打分。
2、专业知识、业务技能、工作表现由主管的业务主管进行打分五、本办法最终解释权归营销中心。
2011年12月22日。
业务员评比表【星级业务员评比办法】
业务员评比表【星级业务员评比办法】星级业务员评比办法为调动公司广大业务员人员的积极性，激励先进，鞭策后进，同时为增强后援部门对一线伙伴的支持力度，推动公司整体价值的提升，特制订本办法。
1、星级业务员的分类一旦经过审核评定即为公司五星级业务员2、评选范围和比例1.国华人寿浙江公司全体在职业务员2.五星级业务员评定名额不受限制，只要符合标准即可认定为五星级业务员。
3.评选周期为每半年评选一次，五星级业务员会在评定后在全公司范围内公布更新。
3、评选原则1、坚持公平、公正、公开宁缺毋滥的原则，确保评选结果的严肃性，透明性和真实性。
2、日常工作中热爱公司，认可公司文化价值，维护公司形象，平时能以公司大局为重。
3、认真执行公司各项制度措施，服从工作安排，爱岗敬业，团结同事并积极参加公司组织的各项活动。
4、4、评选标准：五星级业务员评比包括包含业务完成度、业务品质及客户服务、行为规范、制度执行力四个方面的内容，各项内容标准分为25分。
1、业务完成度：由个险部门确定后予以公布2、业务品质及客户服务：主要参考指标为面访保单的客户反映的保单销售情况是否合规，客户对业务员服务是否满意、95549转发的有关业务员的业务销售品质及客户服务满意度。
3、制度执行力：主要参考指标为是否能够配合后援部门有效开展工作要求：被评定人员需要平时积极配合后援部门的工作开展，在后援部门下发会办单后能够及时联系处理，承保及保全操作过程中下发的函件是否能够及时联系客户处理并及时回销不拖延。
保单回执是否按时回销。
4、行为规范：主要参考指标为是否严格遵守公司考勤制度，是否存在违规套利行为，是否有破坏公司形象的行为5、否决事项统计周期内有下列行为之一的即自动失去评选资格1、经调查证实为有效的客户投诉行为2、经调查证实存在保单代签名的6、评选时间和程序五星级业务员评定为每个季度末的第一周进行评选，对以上四个方面进行评定并进行综合考评打分，最后每个方面评分均在20分以上且总分超过或者等于90分的，当季度即可评定为五星级业务员。
红星美凯龙营业员ABC分类标准及管理办法
红星美凯龙营业员ABC分类标准及管理办法（讨论稿) 京津营运中心各商场在进一步推进商场现场管理过程中，要重视加强对营业员的管理，通过对营业员的分类管理，及时淘汰营业技能差、服务意识低、自我规范、自我约束、自我进步成效不明显的营业员，实现商场营业员整体素质不断提升，以确保商场在开展品牌经营策略和向广大消费者兑现服务承话。
为此，推行商场营业员ABC分类管理及施行配套管理，内容如下：一、营业员ABC分类标准A类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准"三星级营业员称号以上的。
2、能积极、主动配合商场开展的经营和管理各项重大活动，有显著成绩的，能经常给商场提出合理化建议或意见；及其他荣誉奖.3、在本岗位有独特的业务技能，经营业绩名列前茅的。
4、有良好的服务意识,热情接待顾客,在本年度内受到顾客6次以上表扬或赞誉的.5、诚实守信、服务规范，受到集团公司或省市有关部门表扬、嘉奖的。
6、遵纪守法，以身作则，能够遵守商场劳动纪律，无任何违纪行为发生,积极追求自我进步，努力提升自我,受到其他营业员10人以上联名推荐或商位经营者举荐的。
7、配合商场布置的各项工作，积极完成商场下达的各项任务并且在考核中名列前茅；主动配合商场本楼层工作，受到商场楼管及部门经理联合推荐，无异议的。
8、在维护商场安全、商场声誉、关心他人、热心公益活动等其他方面有突出贡献和发挥积极作用的。
B类营业员1、达到红星“星级营业员评定标准一、二星级营业员”称号的。
2、能遵守商场各项规章制度，认真履行自己的职责，未违反商场“营业员管理制度”或规定，工作认真、踏实的。
3、能配合商场企划营销活动,认真贯彻配合商场企划工作,做好本职工作的.4、能热情接待顾客，认真回答顾客咨询，主动向顾客介绍商品知识的。
5、能诚实守信，未向顾客提供虚假商品信息，误导消费事情发生的。
6、能认真接待顾客投诉,履行红星服务承诺，维护好商场及本商位信誉的。
7、能注重商位形象,保持商位卫生、整洁，所辖商位商品陈列整齐、干净,牌价标价规范。
员工分级星级员工评选方案
★★★★★（资深训练员）
大区内新进营业员带教辅导
大区内其他需培训人员辅导
大区内新店开张的协助
四、职位保护与进展
星级（岗位）
培训
日常表现稽查
带教能力稽查
评定周期
竞岗机制
★
/
区域经理
大区经理
营运督导
三个月
（评定当月10日前发名单）
低星级在评比时只可逐级向上晋级，高星级考评不到标准则直接降到得分对应的等级
（2）达到或超过高一级标准者可升一级（但不可跳级）；
（3）低于上次评定标准者则根据季度得分降到对应的等级。
5. 训练员和资深训练员必须经过培训部的带教资格认证方能达到相应的星级级别并具备带教资格。
6. 在评定当月荣获星级员工的员工当月除正常享受原工资，提成和两班竞争奖外额外享受星级员工待遇（财务核定）。
星级员工评定标准（改）
一、评选
首轮进程
区域经理评分
大区经理评分
督导评分（暗访评分）
合计
占比
30%
30%
40%
100%
所用表单
60表
60表
60表
……
数据来源
1次／人／店／周
1次／店／月
1次／店／月
……
得分1
60分×50％
60分×50％
60分×40％
……
得分2
服务项得分×50%
服务项得分×0%
服务项得分×60%
★★★★
训练员（侯选）
进入第二轮
≥95
10％
★★★★★
资深训练员（侯选）
进入第二轮
第二轮进程
候选人
考评内容
考评工具
超市评定星级员工的管理规定【可编辑范本】
评定星级员工的管理规定一、适用范围:收银员(含现金办公室人员)客服员理货员(含生鲜组员）收/验货员行政人员/专业人员保安人员二、评定标准:收银员(含现金办公室人员)1. 以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准;２。
特别注意考核：−收银速度−收银的准确性−唱收唱付−收银员服务态度客服员1。
以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；2. 特别注意考核：−服务态度／服务质量−忍耐力−顾客投诉的反馈和处理能力−较低的客服工作投诉率ﻬ理货员（含生鲜组员)１。
以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准;2. 特别注意考核:−销售业绩指标和损耗率指标的完成情况(含三级数量帐的登记)−补货、理货、整理库存区−处理顾客咨询等服务−区域卫生与安全操作−考勤，公司纪律的遵守收/验货员1。
以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准;２. 特别注意考核:−收货验货准确、快速−条码粘贴正确−运输货物至楼面快速、到位−安全操作行政人员/专业人员1.以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；2。
特别注意考核:−本职工作完成情况−解决意外(或突发)事件的能力−是否向门店其它部门提供良好的服务−同各部门关系的协调处理保安员１.以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；2. 特别注意考核:−稽查的准确性及效率−消防隐患消除−遵守公司纪律、制度−顾客服务与顾客疏导三、评定方法:1。
每月５日前由各部门初评上个月的星级员工人选；2。
各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准,于１0日前评出上个月星级员工和最佳员工;3。
每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；４．店长批准星级员工、最佳员工的名单;５．人事部根据规定予以奖励。
四、奖励措施:1。
人事部制做“本月之星”的布告栏,置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；2。
当月星级员工一次性奖励200元,最佳员工一次性奖励400元。
门店星级员工评定
门店星级员工评定公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]门店员工星级评定制度门店工作奉行业绩标准、效率优先、兼顾公平的原则。
我们鼓励每个员工在真诚服务与责任承诺基础上，展开竞争；并为员工的发展，提供公平的机会与条件。
每个员工应依靠自身的努力与才干，争取和获得机会；依靠工作和自学提高自身的素质与能力；依靠创造性地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。
我们鼓励员工对目标与本职工作的主人翁意识与行为，鼓励员工对工作勇于和敢于承担责任。
一、目的为适应门店销售和发展的要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对科学、合理的薪酬体系，特制定本方案。
为了响应公司员工岗位级别制度，本着公开、公正、透明的原则对公司门店员工，进行岗位级别评估，此次评估作为员工岗位级别评定的主要依据，将严格按照级别标准进行全面的工作评估。
二、制定原则本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。
1、公平：是薪酬体系的宗旨，员工只有在认为薪酬系统公平的前提下，才可能产生认同感和高满意度，薪酬的激励作用才可充分体现。
2、竞争：想要获得具有真正竞争力的优秀人才，必须要有一套具有吸引力并在行业中具有竞争力的薪酬系统。
3、激励：应通过薪酬体系来激励员工的责任心和工作的积极性。
4、经济：在考虑门店承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理配置资源，过高过低都会给门店带来负面影响。
5、合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和公司基本制度基础上。
三、星级评比应用1、星级补助不同星级员工给予不同薪资和补助，详见薪酬管理制度。
2、绩效目标制定根据员工星级不同，在进行绩效目标制定时，原则上员工星级越高，绩效目标值越高。
3、员工调整根据员工的星级结果，对排名靠后的部分员工进行重点关注以及淘汰处理。
4、职业生涯规划门店所有员工达到一定星级后即可自主选择门店任职，原则上只有三星员工可以在旗舰店任职（储备干部除外）。
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营业员星级评定办法
一、 营业员（话务员）各星级比例。
一星级：10% 二星级：35% 三星级：40%
四星级：10% 五星级：5%
二、 各区县公司星级比例名额。
将各星级比例划至各区县公司，各区县公司根据相关评定依
据评出一星、二星、三星级营业员，人力资源部、市场部评出四
星、五星级营业员（参加评定四、五星级的人从各区县公司评出
的三星级营业员中按照一定比例抽出）。
三、 营业员星级评定依据：
评定分=店员积分绩效分（40%）+服务绩效分（35%）+考试绩效
分（5%）+领导评议分（10%）+工龄积分（10％）
店员积分绩效分计算方法：
1、各分公司营业厅划分为A类营业厅和B类营业厅
（1）、市区A、B类营业厅主要用于区分大厅和小厅。
（2）、区县A、B类营业厅主要用于区分城区厅和乡镇厅（含励业厅）。
2、营业员店员积分考核
（1）、营业员店员积分（平均分）排名按营业厅的划分，分别为各公
司A类营业厅所有营业员进行排名考核，B类营业厅所有营业员进行
排名考核。
（2）、A、B类营业厅店员积分考核纳入绩效考核，占绩效考核40％，
采取正态分布的方式进行（具体正态分布比例按人力资源部绩效考核
比例）：
A、B类营业厅营业员进行排名，正态分布；
A档次营业员：40*1.1＝44分
B档次营业员：40*1＝40分
C档次营业员：40*0.9＝36分
D档次营业员：40*0.85＝34分
3、店员积分以各分公司每月核对后报人力资源部的为准（2010年1
月至2010年12月），不得再次分配。
服务绩效分计算方法：
占星级评定成绩35％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为35分，
B为30分，C为25分，D为20分，无营业厅区分。
领导评议计算方法：
占星级评定成绩10％，正态分布分为A/B/C/D四档，A为10分，
B为9.5分，C为9分，D为8.5分，无营业厅区分。
考试成绩计算方法：
占星级评定成绩5％，以营业员全员业务考试成绩为准：（C1+C2+……
CN）/N×5%
工龄积分计算方法：
按年计算，一年一分，最多10分。