陈馨贤-店面管理职业化特训营
陈馨贤_STT企业培训师培训全面提升
陈馨贤_STT企业培训师培训全面提升（TTT实战加强版）【培训对象】：企业专/兼职培训师、中高层管理者、部门经理、培训管理者【课程背景】参加陈馨贤 STT企业培训师培训全面提升，首选STT！！STT是培训师市场的突破性成果，是我们的研发团队广泛实地考察国内外众多权威品牌课程、TTT/PTT培训等同类讲师培养课程和优秀培训师授课现场，组织力量进行研发和优化改善,对传统TTT内容与框架进行全面升级改进的最终成果！！大道至简，方法比努力更重要，一旦找对方向与方法将起到四两拔千斤的作用,STT正是这把揭开培训神秘面纱的利剑，至简却最有效！！参加过课程的学员与企业均表示：陈馨贤STT企业培训师培训全面提升课程比传统TTT更具实战性，与企业的关联度也更紧密，能够切切实实解决企业存在的问题，回到公司马上就可以运用到实际工作中去，按照STT标准研发出来的课程直接解决企业问题，和提升员工绩效，深得参加学员和公司领导的好评！！【学员收益】轻松掌握培训师必备的现场演绎技巧和控场能力；能够独力完成商业水准课程大纲、课件与PPT的开发；开发的课程能与企业情况紧密结合，并能得到参加学员和领导的支持；将内容设计与演绎得更加实效生动，有效牵动每位参加学员的心弦；摆脱PPT与稿件的束缚，脱稿后仍能声情并茂进行讲授；不用再担心培训过程，原来培训效果可预见也有能力设计；借助自己的培训技能获得职业生涯的高速成长。
【企业收益】全方位提升企业内部培训师队伍整体水平与实战能力；在短时间内快速形成企业独有的课程库和素材库；规范完善企业培训管理体系，有效留住经验和优秀人才；培训内容不再停留于表面与形式，直指问题核心与提升工作绩效；有效缩短员工成长周期，快速复制企业精英提升效益；建立全员参与支持的学习型氛围和企业文化，打造长青树企业。
【增值服务】课前课后专业系统测评：快速找到自己的培训短板，有的放矢进行训练提升；现场掌握多套切实有效提升培训技能的工具，课后还可免费下载海量素材、文档与课件；加入STT培训师学友团，定期组织交流分享，见证与提升在企业中运用实效；资料收录入STT讲师库，获得大量培训实操机会，享受长期持续的后续服务；获得本课程终身免费复训机会，紧跟最前沿研究与实践成果，深入学习STT每个新版本！！【课程大纲】第一天内容：一、台风基础——立刻从对讲台束手无策到中规中矩突破传统思维：培训师是可以2小时练成的！STT专业视频欣赏：优秀的培训师有哪些特质？如何立刻走出讲台的恐惧紧张阴影？如何快速提升培训师的亲和力和权威感？如何用最简单的方法保证培训师姿态端庄大方？现场惊叹体验：企业内训师套模子快速复制！STT版权工具：《培训师五行训练法》二、呈现进阶——立刻从呆板生硬到生动演绎影响培训效果的误区：“把说话当演讲，把讲述当演绎”STT专业视频欣赏：铁板与牛扒案例演绎如何轻松做到声情并茂？如何加强自己在课程现场的互动能力？如何将简单的案例拔高一个层次，引出深刻道理？感受性训练在提升课程互动性方面的卓越功效现场演练：引爆演绎天分，从呆板到生动STT版权工具：《培训师卓越演绎五原则六步骤》三、研发标准——彻底清晰自己的培训怎么优化知道什么是好的培训，才是把培训做好的前提研讨：培训质量现场研究、判断与预测如何快速找到导致现有内训枯燥、生硬、无效的根源？如何优化培训内容，使学员更容易消化理解？靠游戏提高学员参与度，越做效果越差，而且浪费时间，怎么办？如何使培训内容更务实、更快见效？STT版权工具：《三线评判图》第二天内容：四、培训选题——从散弹到狙击，改善培训主题的精准度培训目的之一：以问题为导向，解决企业实际需求STT专业案例分析—案例一：企业究竟存在什么问题？—案例二：认真筛选的客户服务培训为什么没有效果？实战研讨：企业真实培训需求调研如何使培训调研结果更精确、更有针对性？如何把复杂问题简单化，使其能够被快速解决？如何使OJT在岗训练做得更快、更有实效？演练：运用STT问题转换技术对培训需求二次优化STT版权工具：《问题转换技术》五、内容规划——以帮助员工改善绩效为目的的规划技术培训目的之二：缩短员工达到胜任标准的时间STT专业案例分析：世界500强与国有大型集团培训效率对比比胜任能力模型更优秀的岗位任务模型岗位任务的分类：可量化任务与不可量化任务以KPI（关键绩效指标）为导向的培训内容规划，保障员工达成KPI！帮员工达成KPI就是帮员工涨奖金、涨工资、加快晋升实现培训保障KPI的关键工具：《STT价值流分解术》六、内容开发——令领导、部门与员工心甘情愿全力配合企业培训现状怪圈：培训说一套，工作做一套案例思考：被“编导演”带进沟里淹死的企业培训师为什么领导不支持？为什么部门不配合？为什么员工不支持？实证思想在企业培训内容研发上的应用STT专业视频欣赏：—百事可乐员工训练标准教程—08北京奥运会训练视频STT销售训练咨询项目实例：轻松获得高、中、基层的全力支持！STT在常见培训内容开发上的应用—如何解决员工业务知识匮乏的问题？—如何解决员工技能不足、不熟练的问题？—如何解决员工态度不端正、心态不积极的问题？STT版权工具：《行为分析法》第三天内容：七、控场与互动——通过职业控场保障培训效果100%达成！场面气氛热闹，意外处理得好就是有效控场吗？培训师的常见错误：目标偏离、无的放矢培训师至少需要对培训现场成果负责！学员不听课怎么处理？实现真正控场的两项核心技术—STT关键词教学法—通向职业控场的四个关卡培训效果现场PK：亲身体验职业控场与业余控场的区别！八、研讲分离——标准化版权课件的快速开发与讲授流程培训课程研发的三个基本信息：培训对象、培训目标、培训内容如何选择合适的培训对象，避免培训资源浪费常见培训目标分析：如何正确设置培训目标？与培训目标对应的检验手段如何设计？培训课程开发中的常见问题：—培训师都是兼职很忙，课程研发太占时间怎么办？—换个人课件就没法讲，怎么办？—临时性的培训任务，没有时间做课件，但又要保证效果，怎么办？如何对内部培训课件进行版权化管理STT标准化课件的基本结构和讲授流程STT版权工具：《课程四步成型技术》九、课件设计——商业版权级课件PPT设计训练STT专业案例赏析：国际级PPT课件展示对主题、对象进行分析，轻松选择PPT的主色调运用色环为主色调配色，使你的PPT更美观PPT版式的设计与选择STT版权工具：《快速制作商业级别PPT的“一二三”》陈馨贤STT企业培训师培训全面提升，在三天培训师课程中， STT课程讲师将倾情分享我们多年研究与实践成果，带领你披荆斩棘直往培训真谛的殿堂！更多关于陈馨贤的内容尽在陈馨贤官网学习。
陈馨贤-职业竞争力培训课程介绍
陈馨贤-职业竞争力培训课程介紹管理者需要建立起人们的共识。
因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。
辅导更偏重于技能的塑造，而教育则瞄准了人们的内心。
在帮助人们重塑观念的同时，也使整个组织因此而建立了共识的基础。
遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触及人们的内心并产生任何激励。
“不知道如何教育自己的员工”已经成功的阻碍了管理者们更好的完成目标以及去建设一支更强大的团队。
课程受益：1、明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力。
2、明确工作目标与成长目标3、建立创业心态：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”4、建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。
5、建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”6、成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者。
培训前言：真正的保障就业保障VS职业保障保障的来源——成为职业化的职业者职业化所需要的管理——观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理课程大纲：职业竞争力培训课纲介绍.第一单元：职业化观念（思维）管理：为什么而工作？别做职场“植物人”如何确立工作使命——我在团队中的存在价值找到钱以外的工作动力如何确立工作远景——个人远景和公司远景的结合工作目标和发展目标的结合如何确立工作价值观——理解公司的价值观和公司的价值观一致和你的目标保持一致研讨：我在团队中存在的价值是什么？什么是我钱以外的工作动力？什么是我下一步的工作目标和成长目标？为了达到目标我需要做好哪些准备？第二单元：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？态度比技能更重要职业化态度——创业心态：为自己工作积极心态：热忱地工作游戏心态：快乐地工作创业心态VS就业心态——什么是创业心态？创业心态带给你什么？如何建立创业心态？研讨：从“这不管我的事，这是公司的事”到“这是我的事，我是公司的一部分”积极心态VS消极心态——什么是积极心态？如何建立积极心态？如何自我激励？研讨：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”。
陈馨贤-管理心理学与经理职业素养培训
陈馨贤-管理心理学与经理职业素养培训培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训助理：一五零三八三九九七二七培训收益：1、了解管理心理学的原理与应用；2、提升职业经理的素质和能力风范；3、强化管理者的职业意识和职业心态；4、加强管理者的职业道德和法制意识；5、通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。
培训受众：董事长、总经理、企业高/中层经理、团队领导等。
培训背景：有从事过管理工作的人都会有体会，对人进行管理其实就是场心理战。
几乎所有成功的经理都是社会心理学家。
人是管理的核心，而人的核心则是人的心理，所以，管理心理学是企业管理学科的基础学科。
本课程在内容安排上，突出知识的前沿性、实用性、创新性等特征；在知识定位上，是以一般意义上的组织为对象，而不是单纯以企业组织为讨论对象；在学科性质上，凸显了心理学的内在性和经验实证性；在文化上，着意从中国组织文化出发，对相关内容进行了补充。
政策确定之后，干部就是决定性因素。
管理人员综合职业素养水平是企业核心竞争能力的重要表现之一，如何提升管理人员综合职业素养也是很多企业领导关注的焦点。
世界500强企业坚持把管理者基本素质与管理技能训练作为长期的系统工作，在管理者训练方面积累了大量的成功经验。
培训大纲：管理心理学与经理职业素养培训课纲简介管理心理学与经理职业素养培训——管理心理学的内容第一部分：管理心理学基础一、管理心理学概说1、什么是管理心理学2、管理心理学的发展历程3、管理心理学的研究方法4、西方管理心理学的理论与实践二、管理离不了心理学1、个性心理：一把钥匙开一把锁2、群体心理：一荣俱荣一损俱损3、行为心理：举止之间暴露内心4、情绪把握：减少奖金也感人5、心理测定：你是否适合做管理三、自我之个人行为风格分析1、顺逆境卓越风格行为解析2、顺逆境行动风格行为解析3、顺逆境理性风格行为解析4、顺逆境和谐风格行为解析四、人性假设理论与管理1、人性假设的含义2、人性假设的X理论与Y理论3、人性假设的经济人、社会人、自我实现人和复杂人理论第二部分：管理是场心理战一、管理心理战也是场战争1、管理与反管理2、劳“心”者才能有效治人3、“思想政治工作”很重要二、管理心理战的一般形态1、有哪些交战对象？2、有哪些表现方式？3、围绕什么交战？4、有哪些战场？三、管理心理战的各方态势1、经理：心理战中的矛盾焦点2、经理助手：心理战中的中间地带3、被经理：群体力量可以战胜一切4、意见领袖：不是领导的领导，领导之外的领导四、管理心理战的目标是人和1、心理战是战略层面的斗争2、人和是目标3、不良心理战最伤“人心”五、经理要学点“心术”1、管理以“人心”为本2、学点基础心理学技术3、“心术”要正4、“心术”要活六、参透员工心理的密码1、认清别人前先认清自己2、了解员工的欲望3、对员工进行心理分类4、探究员工心理的基本要点5、从以耳听心，到以心听心七、在管理中洞察下属心理1、观察，看清下属的本质2、隐忍，领导要看下属的脸色3、区分，对人才不可艺视同仁4、偷懒，要透过现象看清本质5、奖励，高效工作的管理艺术6、跳槽，被经理助长的行为八、如何掌握员工心理？1、改变员工态度2、心理沟通技术3、心理激励技术4、化解心理冲突5、利用“小圈子”群体心理第三部分：管理心理学应用篇一、沟通中的心理学1、缩短与部属的距离2、让部属对你心服口服3、沟通需要真情的投入4、要做善于倾听的管理高手5、用心打造听人说话的本领6、鼓励别人多谈自己的成就7、对部属要多加赞扬与鼓励8、幽默是交谈中的点睛之笔分享：沟通决定命运，技巧决定成败二、领导魅力心理学1、领导魅力是头等重要的2、领导者要善于绘制蓝图3、任何时候都要展现自己的魅力！三、决策中的心理学1、关键时刻不要优柔寡断2、决断不能由多数人来作出3、决策需要理性，成功拒绝盲目4、决策时要避免“锚定效应”的陷阱5、洞悉对手心理，决策要有独到的眼光6、决策要避免落入“霍布森选择”的陷阱四、监督中的心理学1、批评是为了让下属成长2、理解那些不支持你的部属3、监督，必须了解下属的内心4、激励，调动部属的最大热情5、暗示，用好印象替代坏印象6、信任，有一些人不需要监督五、在管理中掌控下属心理1、掌控下属，让人才为己所用2、树立权威，提升权力的使用效果3、授权于人，创造发挥才干的空间4、擢升得当，激发员工潜力的策略5、规划远景，要能够看得到摸得到6、以身作则，将绝不拖延进行到底7、以人为本，把员工当做企业主人8、忧患意识，提前化解可能出现的危机9、互相搭配，构建合理的人员协作机制10、攻心为上，“收买”人心是最好的办法六、经理要懂的10大心理法则法则1：南风法则——以柔克刚的奥秘法则2：蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸法则3：特里法则——敢于直面错误法则4：杜利奥定理——让自己充满热忱法则5：鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人法则6：皮格马利翁效应——说你行，你就行法则7：刺猬法则——保持恰当的距离法则8：鲶鱼效应——来自外部的危机感法则9：热炉法则——规则面前人人平等法则10：酒与污水定律——把害群之马清理掉七、管理心理学综合应用篇1、团队中的心理学——抱团打天下的秘密2、谈判中的心理学——争取与妥协的艺术3、创新管理中的心理学——变是唯一的不变4、用人与留人中的心理学——知人善任的艺术5、企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则6、公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道？7、激励中的心理学—一把“要我做”变成“我要做”8、招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念9、培训育人中的心理学—一对人投资是最有利可图的！说明：可根据企业需求，任意删/加任一板块并详细讲解管理心理学与经理职业素养培训——经理职业素养培训篇第一讲：企业经理的职业素质与企业发展1、企业发展远景与基层经理职业素养2、企业三大管理层次工作职能特点剖析3、经理常存的四大通病剖析4、企业员工职业化素质的定义与内涵5、经理职业素质冰山理论模型案例：美国惠普员工职业化素质分享第二讲：职业化与职业素养内涵的深刻认识一、企业经理需要职业化培训1、为什么我们需要职业化？2、何谓“职业化”？3、企业经理“职业化”的内容4、经理职业化的体现二、企业如何实施职业化管理1、企业实施职业化管理的意义2、企业职业化管理的基本思路3、企业职业化管理的系统模型4、企业职业化管理的动态过程5、企业提升职业化管理水平的有效途径第三讲：经理必备的卓越职业理念案例一：西点军校的故事。
培训讲师培训教材之内功修炼-陈馨贤
企 业 始 于 培 训 终 于 培 训
把握职业界限的能力。
内 部 讲 师 培 训 教 材 之
企 业
培训不是对所有人都有效的灵丹妙药， 不是所有人都适合被训练。选择被培训对象 和建立培训师和被培训者之间的“良好配合 关系”十分重要。一些人也许不适合学习和 改变，所以培训师对他们也许不是最有效的 方式。培训不可能对所有的人都是好东西， 没有任何一个培训师无所不知或可以帮助所 有人。好的培训师通常能够意识到他们的能 力和局限。
【讲师资历】 陈馨贤曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验， 有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练，
集理论、实践于一体，主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。
擅长领域: 【职业化】【人力资源管理】【中层管理技能】 培训方式: 多媒体教学、案例分析、视频观赏、互动演练、现场答疑等
注意情绪的窗口
内 部 讲 师 培 训 教 材 之
企 业 始 于 培 训 终 于 培 训
情绪管理的三大法宝
内 部 讲 师 培 训 教 材 之
内省：“吾日三省吾身”、以心观照、以人为 镜 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大
企 业 始 于 培 训 终 于 培 训
内 部 讲 师 培 训 教 材 之
企 业 始 于 培 训 终 于 培 训
知道自己不知道
知道自己知道
不知道自己知道
内 部 讲 师 培 训 教 材 之
企 业 始 于 培 训 终 于 培 训
企 业 始 于 培 训 终 于 培 训
内 部 讲 师 培 训 教 材 之
培训师的自我成长
成长路径 成长阶梯 用心积累
企 业 始 于 培 训 终 于 培 训
陈馨贤职业化-管理者商务礼仪
陈馨贤老师介绍 管理者商务礼仪礼行天下——礼行天下——管理者商务礼仪课程主题：中、高层经理人高级商务礼仪培训课程时间：2天（跟据您的时间具体调整）培训地点：客户自定培训对象：中高层管理人员、部门经理等；培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好；课程目标：1、通过培训使学员认识高端商务礼仪及其重要性；2、通过培训使学员掌握如何根据自己的职业特点塑造个人形象；3、通过培训使学员掌握商务活动中的仪态礼仪规范和具体要求；4、通过培训使学员掌握日常工作中的商务礼仪及拜访客户礼仪；5、通过培训使学员掌握商务活动中的会议礼仪及用餐礼仪规范；6、通过培训使学员掌握办公室职场礼仪及与同事相处的礼仪；课程背景：中层对于一个组织而言至关重要！当我们习惯于谈论企业高层的种种重要性时，往往忽视了另外一个重要群体——中层。
事实上，中层在组织中扮演着“骨”、“血”的作用，组织的强大很大程度上有赖于中层的支撑。
中国历史长卷也告诉我们，中层“荣”则朝代“兴”，中层“枯”则朝代“衰”。
掌握高级商务礼仪，对于中层经理人而言不仅能够在商务活动中展现个人魅2力，而代表了组织形象，提升组织在公众面前的形象，提升组织竞争力。
课程内容：第一讲：不学礼，无以立1、没有礼仪，何来生意！2、经济全球化的趋势要求学习礼仪！第二讲：高端商务形象礼仪一、首应效应——这是一个两分钟的世界二、面部修饰（一）修面：男士魅力的亮点！（二）化妆：女士职业形象的标志！1、肤质、脸型分析与彩妆产品选择2、认识并选择彩妆产品及工具3、彩妆步骤4、几种常见脸型的彩妆技巧；5、几种特定场合的彩妆技巧；（办公室、客户拜访、商务宴请等）三、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化3四、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰五、商务接待仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第三讲：商务服饰礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、常见商务场合服饰礼仪1、女士正装的服饰礼仪2、男士正装的服饰礼仪3、女士商务装服饰礼仪4、男士商务装服饰礼仪5、女士晚宴装服饰礼仪6、男士晚宴装服饰礼仪四、服装款式、色彩搭配技巧1、性格与服装款式、色彩选择搭配技巧42、脸型与服装款式、色彩选择搭配技巧3、发型与服装款式、色彩选择搭配技巧4、神韵与服装款式、色彩选择搭配技巧5、身材与服装款式、色彩选择搭配技巧6、肤色与服装款式、色彩选择搭配技巧五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、扬长避短的体型调整着装第四讲：商务仪态礼仪1、举止要求2、站姿的要领与训练3、坐姿、鞠躬的要领与训练4、走姿的要领与训练5、蹲姿的要领与训练6、递物、接物、手势的运用要领示范与训练第五讲：商务交往礼仪一、介绍、握手、接递名片礼仪（一）介绍的肢体语言？（二）介绍时间？（三）介绍的次序？51、介绍用语？2、握手的肢体语言？3、接递名片的肢体语言4、接递名片的注意事项4、收、存、管理名片礼仪二、拜访客户礼仪（一）事先约定时间并说明拜访的目的，并约定拜访的时间。
管理职业化_绩效面谈技巧培训课程大纲
管理职业化_绩效面谈技巧培训课程大纲讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特点：详细阐述绩效面谈技巧的操作精髓案例指导：分析绩效面谈技巧内训的经典个案案例训练：掌握绩效面谈技巧的技能提升方法行动建议：管理职业化绩效面谈技巧培训的实战模拟练习提升建议：引爆绩效面谈技巧潜力的行动方案培训背景：辅导企业快速建立一套适合自身实际情况的绩效管理体系，让企业以较少的投入获得较大的成效培训大纲：陈馨贤老师的《管理职业化绩效面谈技巧培训》课程主内容概括：第一、如何正确理解绩效管理1、企业激励机制问题表现有哪些？2、员工激励三部曲3、正确理解绩效管理？4、绩效管理体系价值是什么？5、绩效管理体系设计步骤是什么？分析：绩效面谈技巧培训案例！解析：绩效面谈技巧内训案例!案例：绩效面谈技巧课程案例分析！第二如何让绩效管理的理念真正深入人心1、绩效管理是为了扣钱吗？是为了发奖金吗？是为了落实公司的目标吗？企业推行绩效管理到底为了什么……2、推行绩效管理是企业发展的需要3、各级管理者和员工是如何看待绩效管理工作的4、如何转变各级管理者对待绩效管理工作的态度5、如何转变员工对待绩效管理工作的态度讨论：绩效面谈技巧经典案例讨论!分组：绩效面谈技巧培训案例学习指南分析：绩效面谈技巧学习中的八大陷阱！第三绩效管理成功实施的关键要点1、绩效管理不能完全摸着石头过河，需要建立相对完善的绩效管理体系2、到位的宣传工作，保证各层次人员充分的学习和研讨3、提升绩效管理牵头部门人员的技术支持能力4、各级管理者掌握必要的绩效管理技能5、将绩效管理工作本身纳入绩效管理6、维持“一把手”对绩效管理体系实施的热情7、及时解决绩效管理实施中出现的问题，尽量消除其不利影响8、坚持、改进、再坚持、再改进……互动：绩效面谈技巧培训案例评估分享：某集团绩效面谈技巧培训案例分享：哈佛经典绩效面谈技巧案例分析示范第四、绩效评估——明确组织绩效成果1、如何正确理解绩效评估？2、绩效评估流程是什么？3、如何回避绩效评估误差？4、如何操作绩效强制分配？管理职业化绩效面谈技巧培训总结，更多关于管理技能，管理技巧，员工职业化的知识尽在职业化培训网：相关精彩阅读：职业化培训网-员工职业化塑造与养成：/147322.htm职业化培训网-优秀员工的关键素质培训：/146256.htm。
陈馨贤TTT企业内部培训师技巧训练课程概括
陈馨贤_TTT企业内部培训师技巧训练课程概括课程目标一、通过深入浅出的讲解，挖掘培训管理工作的核心价值二、通过有效有趣的互动，传承培训管理工作的实用方法三、通过实战情境的演练，掌握培训管理工作的专业技能参加人员：一线培训导师及管理骨干培训导师：陈馨贤老师课程特色：以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
课程时间：2-3天课程背景: TTT企业内部培训师技巧训练企业增强竞争力的重要举措是要提升企业素质，提升企业素质说到底是要提升企业员工的素质，而快速提升员工素质的关键一环在于进行培训。
进行企业培训可以“走出去”、“请进来”，而不能忽视日常岗位培训，这就要求企业的每一位培训导师或主管都应该掌握培训技术，在日常管理中不失时机地对下属团队进行培训；不能有效培训下属的主管不是称职的主管。
现在不少企业培训导师存在如下问题：不知怎样提升自己有效表达的能力？如何进行员工培训需求的分析？怎样制定培训计划？进行成人教育有何规律可循？作培训如何成功控场？获得好的培训效果的关键是什么？培训会场有人故意捣蛋怎么办……本项目方案为亚洲版借鉴欧美经典整合而成，其涵盖了职业培训师下企业总结出必备的三项素质，正是帮助企业与培训导师解决上述问题。
第1天第2天导入：专业TTT的价值1、什么是TTT能力，教育与培训的区别2、员工职业发展期，何时需要培训3、新进员工培训哪些内容演练《一分钟自我介绍》一、培训师职业形象训练※怯场压力的破解办法※手势运用技法12种※表情运用技法6种※语言运用技法5种※培训师站坐走姿规范※培训师风格选型◎演练：《手势、出场、语言》二、四种经典教学模式·成人学习特点·四种学员类型解析※体验式教学※启发式教学※互动式教学※沙盘式教学◎演练：3分钟Mini课程三、经典教学方法※说明-现场演示法※启发-案例分析法◎演练：Mini案例分析※趣味-游戏带动法四、内容开头与收尾技巧方法训练※开场结尾8大问题※5种导入快速破冰※5种收结引发行动※5种组织主体段落的方法◎演练：《三分钟MINI课程》五、培训师临场控场能力训练※课堂提问技巧※课堂应答技巧※精彩点评技巧※培训现场应变技巧※现场掌控的五种方法◎研讨：《学习型团队建设创新方法》六、课程开发指南※课程设计流程※课程设计五线谱制作※培训结构设计※培训演练设计※培训亮点元素设计◎演练：《五分钟毕业呈现》◎演练：经典课堂游戏：同心顺※OJT培训四阶段是什么※OJT教导的五步法◎演练：2分钟Mini案例分析◎演练：经典课堂游戏：同心顺◎演练：3分钟Mini课程。
职业化培训-职业经理人的十项技能培训课程
职业化培训-职业经理人的十项技能培训课程培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业全体员工主要特点：详细阐述职业经理人的十项技能的操作精髓案例指导：分析职业经理人的十项技能内训的经典个案案例训练：掌握职业经理人的十项技能的技能提升方法行动建议：职业经理人的十项技能培训的实战模拟练习提升建议：引爆职业经理人的十项技能潜力的行动方案培训大纲：职业化培训-职业经理人的十项技能培训课程主要内容概括：一、经理人的角色认知如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？目的：作为下属的职业经理，应当是经营者的替身；作为同事的职业经理，应当互为内部客户；作为上司的职业经理，应当是管理者、领导者、教练。
二、经理人的时间管理一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。
你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？目的：时间管理的四个原则；时间管理的改进方法。
三、经理人的有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。
可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？做好工作吗？目的：沟通对象分析；倾听的五个层次；经理之间沟通的三种方式；与下属沟通的技能。
四、经理人的目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？目的：SMART原则；设定目标的七个步骤。
五、职业化培训-职业经理人的十项技能培训之经理人的有效激励加薪、晋升等等当然是激励下属的“当家菜”，可是绝大多数经理是无权决定下属的加薪、晋升等方面的，难道他们在激励下属上就无事可做了吗？目的：激励是每位经理的事；激励的分析；激励的五个策略。
六、经理人的绩效评估为什么绩效评估难搞，为什么考核往往难以量化；作为一位职业经理自己扮演什么角色才能使绩效评估起到发展员工绩效的目标。
陈馨贤—如何成为优秀的企业管理者培训课程
陈馨贤—如何成为优秀的企业管理者培训课程培训讲师：陈馨贤培训时间：1-2天培训地点：客户自定课程背景：当今管理学界和管理实践中都存在一个令人发人深省的现象，一位成功的企业家和管理者，可以不具备名校的学位，可以不具备显赫的地位，但他只要获得成功，就必须具备一项不可或缺的力量，这个力量就是领导干部的管理能力。
许许多多的成功案例，一再表明一个道理，企业家和管理者之所以能够带领这家企业走向辉煌，就是因为他能够振臂一呼、应者云集，他能够把自己的意志传达到每一位员工身上，从而使人们心甘情愿的付出努力，这种魔力来源于领导所具备的管理能力。
只要具备这种能力，企业家和管理者就可以创造由小到大、由弱到强的奇迹。
领导干部管理能力修炼培训课程是陈馨贤老师根据中国管理实践的特点，结合西方现代管理理论，融汇中国博大精深的领导智慧所创新的一门新型课程。
陈老师在如何成为优秀的企业管理者课程中会从领导干部的基础管理能力讲起，通过大量耳熟能详的管理案例，用幽默诙谐的谈吐，深入浅出的引导，旁征博引的表达，举重若轻的思考，洞若观火的剖析，将历史悠久的东方管理智慧与精确演绎的西方管理理论完美集合，以中体西用为宗旨，以学贯中西为原则，对案例教学、情景授课、心灵启迪精准把握游刃有余，使受训学员既学习了逻辑严密的推理，也体会到醍醐灌顶的启发，更领悟到纵横人生的大道。
让学员从管理技巧的学习开始，提高到管理理论的全面掌握，最后提升为人生的境界、胸怀、眼光、能力。
通过对国学智慧的深刻启迪，细致入微、抽丝剥茧来帮助学员找到领导力的密码。
课程大纲：如何成为优秀的企业管理者培训课程课纲内容概括第一讲什么能力是领导者的必备能力？孔茨、奥唐奈、韦里奇认为，领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术和过程。
陈馨贤老师通过大量启发性案例，结实古今中外成功领导者的案例，讲解成功的秘密，分享成功的乐趣。
第二讲管理到底是什么？1.管到底是什么意思？2.理到底是什么意思？3.管理到底是什么意思？第三讲如何培养自己的领导力？1.我们常说的权力来自哪里？权利来源模式的五种管理能力。
陈馨贤职业化-商务礼仪
陈馨贤老师介绍 礼行天下－商务礼仪礼行天下——商务礼仪【课程主题】商务礼仪培训【培训讲师】陈馨贤【培训时间】2天【培训方式】生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！【课程特色】理论讲授、案例分享、实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等【培训收益】1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；2、通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
【培训前言】一流的企业，一定具有一流的企业形象。
调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
2良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。
杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
课程导入1、人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁2、物竞天择，不应输在细节上案例：小小的失礼付出的代价课程内容第一讲：商务礼仪初认识一、礼仪概念二、商务礼仪概念3三、商务礼仪的必要性1、形象展示的基础2、交际沟通的法宝3、协调洽谈的纽带第二讲：第一印象魅力1、第一印象的形成的心理规律2、初次人际交往的四个焦点第三讲：商务形象塑造一、服饰1、女性职业装2、男性职业装3、西装和领带的搭配4、鞋袜二、仪容1.发型：头发的颜色、长度；2.男士仪容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水3.女士仪容：化妆的重要性、化妆的原则三、仪态1、站姿42、坐姿3、走姿4、手势四：面部表情1.目光2.微笑第四讲：商务社交礼仪一、会面礼仪1、称呼：称呼的基本要求与规范、禁忌等;2、致意：致意的种类、方法、规范与禁忌等;3、名片：名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等;4、握手：握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等;5、介绍：介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等;二、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌三、电话礼仪（一）打电话礼仪1、重要的第一声2、饱满的情绪，喜悦的心情53、端正的姿态，清晰的声音4、力求简洁，抓住要点5、考虑到交谈对方的立场6、使对方感到有被尊重、重视的感觉7、打电话谁先挂（二）接电话礼仪1、迅速准确的接听2、认真清楚的记录3、有效电话沟通4、学会配合别人谈话5、对方要找的人不在时6、接听私人电话时四、电梯礼仪1、电梯进入顺序规范2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范五、乘车礼仪1.轿车位次规范2.乘车仪态规范3.乘车禁忌等六、商务会议礼仪（一）、组织人员礼仪61、会议前准备2、会中的服务3、会后资料整理（二）、其他参会人员礼仪1、参会者礼仪——守时，安静2、主持人礼仪——照顾全局3、发言者礼仪——简短扼要4、鼓掌礼仪——与气氛相协调第五讲：商务沟通礼仪一、影响沟通效果的因素分析二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”三、高效说服话术四、高效沟通的四要诀五、深入对方情境六、高效沟通六步曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行76、实施检查第六讲、商务职场沟通技巧1、客户咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧第七讲：商务礼仪培训总结8。
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陈馨贤-店面管理职业化特训营
参加店面管理职业化特训营课程帮助学员全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；学习到如何提高客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩等。
【培训特色】传递前沿理念，注重实战技巧；名师名校，圆梦清华，与著名专家教授面对面交流。
【课程目标】
1、全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神。
2、学习到如何提高客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法，并体会到以往没有引起注意的细节，在销售点中突破自我，从而再创佳绩。
3、提升员工的忠诚度，树立敬业，负责任的工作态度。
【课程大纲】：店面管理职业化特训营课纲简介
第一章如何看待你的工作
第一单元：工作是否单调乏味、往往取决于我们做它时的心境
培训方式：故事讲述+案例分析
第二单元：激情来自于内心的充实，内心的充实来自于经营事业的快乐。
1、对待工作的两种态度：职业还是事业？
2、职业和事业的区别
（1）为别人做全力应赴，为自已做全力以赴
（2）为别人做转移问题，为自已做解决问题
培训方式：故事讲述+案例分析
第二章如何对待你的工作
第一单元做事讲品质
一、工作品质：
天下大事必做于细，注意细节中的规范，规范中的细节
二、服务品质：
服务好外部客户的同事，别忘了服务好你的内部客户
2、服务客户的五项基本要求：五动、五心、五样、五声、五勤第二单元做事讲成本
1、你的薪水从哪里来？
2、为公司省钱就是为自已加薪
3、精打细算，花公司的钱要像花自已的钱
4、案例讲述
第三单元做事讲效率
1、今日事今日毕，不让命运空蹉跎
2、立刻行动：改掉懒惰和拖延的坏习惯
3、学会时间管理，让工作变得高效起来
第四单元做事讲责任
1、工作意味着责任
2、责任体现人品，人品决定产品
3、责任胜于能力，责任提升能力
4、多问自已做的好不好
5、员工的五大责任
第三章如何快乐的工作
第一单元树立积极的心态
1、任何事情本身没有定义，除非你给它下一个定义。
2、消除消极情绪的最好方法就是对事情向好的方面重新定义。
3、故事分享+ 多媒体视频激励
4、学会积极思考的发展观（相对、全面、发展）
5、与其抱怨环境，不如改变自我
第二单元塑造合作共赢的心态
1、合作才能共赢
2、人与人的相处,贵在包容
3、善解人意，换位思考
4、故事讲述+案例分析
第三单元有一颗感恩的心
2、感谢你的老板
3、感谢你的同事
4、凡事感恩才能快乐
4月8日门店销售技巧提升
第一部分管理技能
一、导购的困惑和借口
1、门店导购的困惑
1）怎么始终保持激情 2）怎么突破销售瓶颈 3）怎么迅速成交4）价格、品牌困惑 5）个人发展瓶颈
2、销售不好的三大借口没人来；价格高；别人有活动
第二部分销售计划与落实（根据情况增减）
1、销售增量的三驾马车和四个方向1）构成销售的三驾马车门店零售活动促销渠道开拓2）提升销售的四个方向
提高客户数量提高购买技能提升重复购买提升连带销售
3）增长空间九宫格
2、销售管理核心思想和精髓
1）感性和理性 2）相信和做到关系:BE-DO-HA VE
3）销售计划的“四化”原则落地化、可量化、表格化、分解化、
3、个人销售计划、分解、落实与检查
1）年度计划与分解 2）月度计划与分解 3）门店工作日志
第三部分销售技巧
一、导论:门店零售核心思想及指导意义
1、零售门店成交核心思想及指导意义
1）解析“爽”及门店指导意义
2）解析“值”及门店指导意义
二、导购人员的六种心态和四种必备技能
1、王牌导购六种必备心态
1）自信心2）目标心3）同理心4）平和心5）细节心6）老板心
2、王牌导购四种必备技能
1）赞美2）微笑3）塑造4）灵活
3、导购员素质要求
4、门店导购职责
1）销售产品2)维护客情关系3）品牌宣传4）统计数据，收集信息5）终端生动化建设三、门店成交六步引导术
•引导会“注意”：营业准备•引导有“好感”：迎宾破冰
•引导来“沟通”：了解需求•引导去“了解”：产品推介
•引导给“信任”：解决异议•引导去“买单”：促成成交
第一步、引导会“注意”：营业准备
1、营业准备内容（准备些什么？）形象、知识技能、政策、工具、目标
2、形象解析：商品、门店、员工三大形象要求（根据受训单位需求确定内容）
3、导购员“知识技能”解析提问分享：你的主要竞争对手是谁？你了解他们是怎么攻击你的吗？
4、政策与工具解析
5、目标是什么？为什么要有目标？怎么设定目标？
第二步、引导有“好感”：迎宾破冰
1、导购迎宾服务标准
2、迎宾开场服务话术演练：迎宾站姿及话术提问分享：什么时候说，“你好，欢迎光临”？
3、打破坚冰：开场寒暄技巧与话术演练:怎么破冰端茶？
4、最佳接近顾客时机
5、销售开场方式1）产品特点开场2）肯定顾客开场3）赞美顾客开场 4）突出细节开场5）自嘲法开场 6）主动引导开场
第三步、引导来沟通：了解需求
1、传统销售误区，为什么要了解需求（了解需求的目的）？
2、显性需求和隐性需求
3、如何来了解顾客需求？（需求探寻四步）
1）观察2）听3）问4）确认
4、聆听的技巧
1）恭听：点头、微笑、前倾、手势2）确认3）回应
5、提问的技巧
1）提问技巧提对我们有利的问题
提便于回答的问题
提压力不大的问题
不要连续问超过3个问题
2）需求五问一问：谁来用？二问：用过啥？三问：想怎样？四问：价取向？五要：善总结6、了解需求时的应对？
第四步、引导去了解：产品推介
1、FABE推介法
2、SPIN介绍法
3、推介阶段注意事项
4、高端产品推介
5、怎么去引导体验？
1）主动、自信
2）自己的动作语言
3）缓解压力：买不买没关系
4）真诚探寻疑问，其他推荐
6、怎么去报价？
第五步、引导给“信任”：解决异议
1、异议形成原因？
2、异议处理原则：
1) 换位思考：站在客户角度理解、分析、解释问题；
2) 认可观点：肯定顾客的想法正常，可以理解；
3) 转移话题：转移话题，避免被顾客牵入死胡同；
4) 专业解释：用专业丰富产品和行业知识来解释；
5) 合理建议：提出合理建议, 解决疑虑和提出方案；
3、异议处理方法和话术
1）处理方法 2)3F基本话术
4、怎么去提升产品价格和价值？
5、顾客说服技巧？
1) 说服顾客的是他自己
2) 联想和塑造（痛苦和幸福）
3) 加大痛苦，利益增倍
4) 不要老是直线性思维去回答问题（直接回答或者拒绝）
6、顾客一定要走怎么办？
给面子；留印象；我暂时给您留着；留信息；演练：怎么让顾客留信息？
第六步、引导去买单：促成成交
1、成交的时机？
话题基本上只是在某个产品上时；提出疑义已作沟通，且未提出新问题；
顾客开始在意价格及其付款时；顾客在意售后等细节问题时；顾客拿不定主意，与同伴商量；
2、达成成交的方法？
双赢；及时；主动（恋爱拉手）；自信和感染力；动作语言；提问的技巧（封闭和开放、是否和12问题）
3、常用促单话方法
折扣法：我们最近有个团购，你今天。
；优惠法：赠品法：礼品；现货法；涨价法；缺货法；时间成本法；恐吓法：环保和服务；小票证明法
4、促成连带销售的方法
突出产品关联度和搭配；突出购买的优惠度和利益点；零凑整；活动升级；案例：卖鱼钩
5、送宾服务标准及基本话术
四、顾客常见异议及应对技巧演练※根据行业和企业产品特点确定，亦可融合进前面课程）第四部分客户服务与投诉处理
1、零售门店客户服务原则
快刀斩乱麻；吃小亏，得大便宜；举重若轻和举轻若重；专人处理和领导跟踪；换位思考；
2、零售门店投诉处理流程与原则安静空间、坐下来；倾听（笔、本子记下来）；理解和同情，换位思考；给出明确时间表和方案；我们实际情况和难处；条件交换；后期专人处理跟踪
店面管理职业化特训营总结。
课程服务：一五零三八三九九七二七。