商场物业管理制度
商场物业管理制度
商场物业管理制度一、概述商场物业管理制度是为了规范商场物业管理工作，提高商场运营效率和服务质量而制定的一系列规章制度。
本制度旨在明确商场物业管理的职责和权限，规范各项管理流程，确保商场的安全、卫生、秩序和环境质量，提升商场的形象和竞争力。
二、职责和权限1. 商场物业管理部门的职责和权限：- 负责商场物业管理工作的组织、协调和监督；- 制定商场物业管理制度和相关管理规定；- 负责商场的安全管理，包括消防安全、安保工作等；- 负责商场的环境卫生管理，包括保洁、垃圾处理等；- 负责商场的设备维护和维修；- 协调商场内各商户之间的关系，解决商户之间的纠纷；- 监督商场内各商户的经营行为，确保符合相关规定；- 提供优质的服务，解决商场内的顾客投诉和问题。
2. 商户的职责和权限：- 遵守商场物业管理制度和相关管理规定；- 维护商场的安全和秩序，不得从事违法、违规经营活动；- 维护商场的环境卫生，保持店面整洁；- 定期缴纳物业管理费用，并按时缴纳租金；- 配合商场物业管理部门的工作，如配合安全检查、设备维修等；- 积极参与商场的宣传活动，提升商场的知名度和形象。
三、管理流程1. 商场物业管理部门的工作流程：- 日常巡查：定期巡查商场各区域，发现问题及时处理；- 安全管理：制定安全管理计划，定期进行安全检查和演练；- 环境卫生管理：制定环境卫生管理标准，定期进行检查和清洁；- 设备维护和维修：建立设备维护档案，定期进行设备检修和维护；- 商户管理：建立商户档案，定期与商户进行沟通和协调；- 服务管理：建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。
2. 商户的工作流程：- 经营管理：制定经营计划，合理安排人员和货物；- 安全管理：遵守消防安全规定，保证店面的安全；- 环境卫生管理：定期清洁店面，保持整洁卫生；- 设备维护和维修：及时维修设备故障，保证正常使用；- 缴纳费用：按时缴纳物业管理费用和租金；- 参与活动：积极参与商场组织的宣传和促销活动。
商场物业怎么管理制度
商场物业怎么管理制度一、商场物业管理的职责和权限商场物业管理是商场运营的核心部门，其职责和权限主要包括以下几个方面：1. 商场经营管理：商场物业管理部门负责商场的日常经营管理工作，包括人员管理、财务管理、市场推广、客户服务等。
2. 商场设施维护：商场物业管理部门负责商场设施的维护和保养工作，确保商场设施的正常运行。
3. 安全管理：商场物业管理部门负责商场的安全管理工作，包括消防安全、食品安全、人员安全等。
4. 环境管理：商场物业管理部门负责商场的环境管理工作，包括卫生清洁、绿化美化等。
5. 物业服务：商场物业管理部门负责商场的物业服务工作，提供租户服务、客户服务等。
商场物业管理部门必须建立健全的管理制度，明确各岗位职责和权限，确保工作的有序开展。
二、商场物业管理的组织架构商场物业管理部门的组织架构包括物业总经理、部门经理、主管和员工等，具体组织结构如下：1. 物业总经理：负责商场物业管理部门的全面工作，统筹协调各项工作，制定和实施物业管理的发展战略和政策。
2. 部门经理：负责商场物业管理部门的日常管理工作，分工协调各个功能部门的工作，确保商场的正常运营。
3. 主管：负责商场物业管理部门的具体工作，包括商场设施维护、安全管理、环境管理、物业服务等。
4. 员工：负责商场物业管理部门的具体执行工作，协助主管完成相关工作任务。
商场物业管理部门的组织架构必须合理科学，明确各级职责和权限，确保工作的有序开展。
三、商场物业管理的工作流程商场物业管理部门的工作流程主要包括以下几个方面：1. 日常巡查：商场物业管理部门定期进行商场设施的巡查检查工作，及时发现和处理设施故障，确保商场设施的正常运行。
2. 安全监控：商场物业管理部门负责商场的安全监控工作，定期进行消防安全检查、食品安全检查等，确保商场的安全运行。
3. 环境维护：商场物业管理部门负责商场的环境维护工作，定期进行卫生清洁、绿化美化等，打造舒适、整洁的商场环境。
商场物业部工作管理制度
第一章总则第一条为加强商场物业部的管理，提高物业服务质量，保障商场运营的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场物业部全体员工，包括物业部经理、主管、员工等。
第三条物业部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保商场安全、有序、舒适、整洁。
第二章组织机构及职责第四条物业部设经理一名，主管若干名，员工若干名。
第五条物业部经理职责：1. 负责物业部的全面工作，组织实施本制度；2. 协调各部门关系，确保物业部工作顺利进行；3. 定期检查、考核物业部员工工作，提出改进措施；4. 负责物业部的人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；5. 负责与商场其他部门的沟通协调，确保商场运营的顺利进行。
第六条物业部主管职责：1. 负责所辖区域内的物业管理工作；2. 负责监督、指导员工完成工作任务；3. 定期检查、考核员工工作，提出改进措施；4. 协助经理处理突发事件；5. 负责与商场其他部门的沟通协调。
第七条物业部员工职责：1. 遵守国家法律法规、商场规章制度及本制度；2. 积极完成工作任务，确保商场安全、有序、舒适、整洁；3. 负责所辖区域内的卫生、绿化、秩序维护等工作；4. 配合主管完成各项工作任务；5. 及时向主管汇报工作情况。
第三章工作制度第八条工作时间：1. 物业部员工实行轮班制，工作时间根据商场运营需求确定；2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
第九条工作内容：1. 负责商场内的卫生保洁工作，保持商场环境卫生；2. 负责商场绿化养护工作，确保绿化带整洁美观；3. 负责商场安全巡查，及时发现并处理安全隐患；4. 负责商场秩序维护，确保商场秩序井然；5. 负责商场设备设施的维护保养，确保设备设施正常运行；6. 负责商场突发事件的处理，保障商场运营安全。
第十条工作流程：1. 员工根据工作安排，按时到岗；2. 员工按照工作内容，认真履行职责；3. 员工在工作中遇到问题，应及时向主管汇报；4. 主管对员工工作进行监督、指导，确保工作质量；5. 经理定期检查、考核物业部工作，对存在问题提出整改措施。
商场商铺物业管理制度
一、总则为了规范商场商铺的物业管理，保障业主、商户的合法权益，维护商场环境整洁、安全、有序，根据国家相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。
二、物业管理范围1. 商场公共区域，包括但不限于：楼梯、电梯、通道、卫生间、休息区、消防设施、绿化区域等。
2. 商场商铺内部公共设施设备，如：中央空调、电梯、消防系统、给排水系统等。
3. 商场商铺装修及改造的审批、监督和验收。
三、物业管理职责1. 保安部（1）负责商场商铺的安全保卫工作，维护公共秩序。
（2）负责消防设施的检查、保养和维护。
（3）负责商场商铺的巡逻，及时发现并制止违法行为。
2. 保洁部（1）负责商场商铺公共区域的卫生保洁工作。
（2）负责商场商铺公共设施的清洁和维护。
（3）负责商场商铺垃圾的收集和处理。
3. 维修部（1）负责商场商铺公共设施设备的维修、保养。
（2）负责商场商铺内部公共设施的维修、保养。
（3）负责商场商铺装修、改造工程的监督和验收。
4. 物业管理部（1）负责商场商铺的物业管理，制定各项管理制度。
（2）负责商场商铺的装修、改造申请的审批。
（3）负责商场商铺的租赁、收租和物业管理费的收取。
（4）负责商场商铺的消防、安全、卫生等工作的监督和检查。
四、商铺管理1. 商户应遵守国家法律法规，合法经营，不得从事违法活动。
2. 商户应自觉维护商场环境，保持商铺内外整洁。
3. 商户应按照规定缴纳物业管理费、水电费等相关费用。
4. 商户装修、改造商铺需经物业管理部审批，并遵守相关规定。
五、物业管理费1. 物业管理费按国家规定和商场实际情况确定，由商户按期缴纳。
2. 物业管理费用于商场商铺的日常维护、公共设施设备的维修、保养、清洁、绿化等。
3. 物业管理部定期公布物业管理费的使用情况，接受商户监督。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由物业管理部负责解释。
2. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
3. 本制度如有修改，经物业管理部批准后，自发布之日起生效。
商场物业管理制度及标准
商场物业管理制度及标准# 商场物业管理制度及标准## 一、总则1. 目的：确保商场环境整洁、安全有序，提升顾客满意度，维护商户利益。
2. 适用范围：本制度适用于所有商场物业管理活动。
## 二、组织架构与职责1. 物业管理公司：负责商场的整体物业管理工作。
2. 商户：遵守物业管理规定，维护商场公共利益。
## 三、物业管理人员职责1. 保安人员：负责商场安全巡视、秩序维护。
2. 保洁人员：负责商场公共区域的清洁工作。
3. 维修人员：负责商场设施设备的维护和紧急修理。
## 四、安全管理1. 安全规定：制定并执行商场安全管理制度，包括但不限于消防、防盗等。
2. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，并定期进行演练。
## 五、环境管理1. 清洁标准：制定商场清洁标准，包括地面、卫生间、电梯等的清洁频率和方法。
2. 绿化管理：负责商场内外绿化植物的养护和更新。
## 六、设施设备管理1. 维护保养：定期对商场内的设施设备进行维护保养。
2. 故障处理：建立快速响应机制，确保设施设备故障及时得到处理。
## 七、商户管理1. 商户行为规范：制定商户行为规范，包括营业时间、商品摆放等。
2. 纠纷处理：建立商户纠纷处理机制，公正处理商户间及商户与顾客间的纠纷。
## 八、顾客服务1. 服务标准：提供高标准的顾客服务，包括咨询、指引等。
2. 反馈机制：建立顾客反馈机制，及时收集并处理顾客意见。
## 九、财务管理1. 收费项目：明确物业管理收费项目，包括物业费、停车费等。
2. 收费透明：确保收费透明，定期向商户公布费用使用情况。
## 十、监督与考核1. 监督机制：建立物业管理监督机制，确保各项服务达标。
2. 考核制度：定期对物业管理人员进行考核，以提升服务质量。
## 十一、附则1. 制度更新：本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知所有相关方。
2. 解释权：本制度的最终解释权归物业管理公司所有。
请注意，以上内容是一个简化的模板，实际的物业管理制度需要根据具体的商场情况、当地法律法规以及商户和顾客的具体需求来定制。
商场物业管理制度有哪些
一、物业管理职责1. 物业部负责商场物业管理的实际操作，包括现场管理、维护、清洁、安全、消防等方面。
2. 物业部负责商场消防安全等方面的对外沟通工作。
3. 物业部按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施进行日常检查、管理、规划、运行等工作。
4. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常安全工作。
5. 物业部负责检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。
6. 物业部负责紧急事故的应急协调与处理。
7. 物业部负责年度物业费用收入和支出的预算及监控。
8. 物业部负责各项中、长期及短期物业工作计划。
9. 物业部负责周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。
10. 物业部对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情能有效控制与处理。
11. 物业部对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导。
二、物业管理规章制度1. 人员出入管理：严格执行人员出入制度，对商场内人员进行实名登记，确保商场安全。
2. 设施设备管理：定期对商场内的设施设备进行检查、维修，确保设施设备正常运行。
3. 安全保卫：加强商场内的安全保卫工作，对可疑人员进行盘查，确保商场安全。
4. 消防安全管理：严格执行消防安全管理制度，定期进行消防演练，确保消防设施完好。
5. 环境卫生管理：保持商场环境卫生，对垃圾进行分类处理，定期进行清洁消毒。
6. 租赁管理：规范商场租赁行为，对租赁商户进行资质审查，确保商户合法经营。
7. 费用管理：合理收取物业管理费，确保费用合理使用。
8. 应急预案：制定应急预案，应对突发事件，确保商场安全稳定运营。
三、物业管理培训与考核1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提高其业务素质和应急处理能力。
2. 对物业管理人员进行考核，确保其工作质量和服务水平。
四、物业管理与商户沟通1. 定期与商户沟通，了解商户需求和意见，及时解决问题。
商场写字楼物业管理制度
第一章总则第一条为加强商场写字楼物业管理，保障业主和使用人的合法权益，提高物业管理水平，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本商场写字楼实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场写字楼的物业管理活动，包括物业的维护、保养、维修、清洁、绿化、安全、消防、设施设备运行与管理等。
第三条物业管理应当遵循公开、公平、公正、便民的原则，以诚信、高效、专业的服务，为业主和使用人提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
第二章物业管理职责第四条物业管理公司负责本商场写字楼的物业管理，其主要职责如下：1. 负责物业的日常维护、保养、维修、清洁、绿化等工作；2. 负责物业设施设备的运行、管理和维护；3. 负责消防安全、安全保卫、车辆管理等工作；4. 负责物业的租赁、出租、物业管理费收缴等工作；5. 负责物业的档案管理、投诉处理、维修报修等工作；6. 负责与业主和使用人进行沟通、协调、服务等工作。
第五条物业管理公司应当建立健全各项管理制度，明确各部门、各岗位的职责，确保物业管理工作的有序进行。
第三章物业管理服务内容第六条物业管理服务内容主要包括：1. 保安服务：负责写字楼的安全保卫工作，包括巡逻、监控、门禁管理、消防安全等；2. 清洁服务：负责写字楼的公共区域、楼道、电梯、卫生间等清洁工作；3. 绿化服务：负责写字楼绿化带的养护、修剪、浇水等工作；4. 维修服务：负责写字楼的设施设备维修、更换、保养等工作；5. 物业管理费收缴：负责物业管理费的收取、催缴、结算等工作；6. 其他服务：根据业主和使用人的需求，提供各类便民服务。
第四章物业管理费用第七条物业管理费由业主和使用人按照约定的比例分摊，具体收费标准由物业管理公司与业主委员会协商确定。
第八条物业管理费用于支付物业管理公司的运营成本，包括人员工资、设施设备维护、公共区域清洁、绿化养护等。
第五章业主和使用人义务第九条业主和使用人应当遵守本制度，积极配合物业管理公司的工作，共同维护写字楼的正常秩序。
商场物业管理制度
商场物业管理制度一、背景介绍商场作为一个集购物、娱乐、餐饮等多功能于一体的综合性场所，其物业管理制度的规范与完善对于商场的正常运营和顾客满意度至关重要。
商场物业管理制度旨在确保商场的安全、舒适和有序运营，提供良好的购物环境和服务，增强商场竞争力和形象。
二、组织架构商场物业管理制度的组织架构包括物业管理部门、维修部门、保安部门、清洁部门等，各部门的职责和权限明确划分，确保协同工作和高效运营。
1. 物业管理部门：- 负责商场整体的物业管理工作，包括招商、租赁、合同管理、租金收取、商户管理等。
- 协调各部门的工作，提供良好的客户服务，解决商户和顾客的问题和投诉。
- 负责商场的日常维护、保养和设备管理。
2. 维修部门：- 负责商场内设施和设备的维修和保养工作，包括电梯、空调、照明、消防设备等。
- 定期检查设备的运行情况，及时修复故障，确保商场的设施设备正常运转。
3. 保安部门：- 负责商场的安全管理工作，包括保安巡逻、监控设备的监控、安全隐患的排查等。
- 维护商场内的治安秩序，保护商户和顾客的人身和财产安全。
4. 清洁部门：- 负责商场的日常清洁工作，包括地面、墙壁、玻璃、公共区域的清洁和卫生。
- 定期清理垃圾桶，保持商场整洁和卫生。
三、工作流程和标准商场物业管理制度的工作流程和标准旨在规范各部门的工作流程，提供高效的服务和管理。
1. 商场开放与关闭：- 商场的开放时间和关闭时间应根据市场需求和顾客习惯进行合理安排。
- 商场的开放与关闭应有明确的流程，包括门禁控制、设备启停、安全巡逻等。
2. 商户管理：- 商场物业管理部门负责商户的招商、租赁和合同管理。
- 商户的入驻和退出应按照规定的程序和标准进行，包括资质审查、租金支付、装修规范等。
3. 设施设备维护：- 维修部门负责商场内设施和设备的维护和保养工作。
- 设施设备的维护应按照规定的保养计划进行，确保设备的正常运行和寿命。
4. 安全管理：- 保安部门负责商场的安全管理工作。
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商场物业管理制度
引言概述：
商场物业管理制度是指商场管理者为了维护商场秩序、提升商场形象、保障商户和消费者权益而制定的一系列规章制度。
本文将从五个方面详细阐述商场物业管理制度的重要性和具体内容。
一、商场安全管理
1.1 视频监控系统：商场应安装高清晰度摄像头，覆盖各个区域，以监控商场内外的安全情况。
1.2 安全巡逻制度：商场应设立专门的安保巡逻队伍，定期巡逻商场各处，确保安全。
1.3 紧急应急预案：商场应制定完善的紧急应急预案，包括火灾、地震等突发事件的处理措施，以保障人员生命安全。
二、商场秩序管理
2.1 停车管理：商场应设立停车场，制定停车管理规定，确保车辆有序停放。
2.2 禁止吸烟规定：商场应设立吸烟区域，并在商场内禁止吸烟，以保障消费者的健康权益。
2.3 垃圾分类管理：商场应设立垃圾分类区域，并制定垃圾分类管理制度，提倡环保理念。
三、商场设施设备管理
3.1 设备维护保养：商场应定期检修和保养设备设施，确保其正常运行。
3.2 绿化景观管理：商场应定期修剪植物，保持绿化景观的美观。
3.3 消防设施管理：商场应设立消防设施，并定期检查和维护，确保消防安全。
四、商户管理
4.1 商户资质审核：商场应对入驻商户进行资质审核，确保商户的合法合规经营。
4.2 商户宣传规定：商场应制定商户宣传规定，规范商户的宣传行为，避免虚
假宣传。
4.3 商户纠纷解决：商场应设立专门的纠纷解决机构，及时处理商户之间的纠纷，维护商户权益。
五、消费者权益保障
5.1 商品质量监管：商场应建立商品质量监管机制，对入驻商户的商品进行抽检，确保消费者权益。
5.2 投诉处理制度：商场应建立完善的投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，保障消费者权益。
5.3 退换货政策：商场应制定明确的退换货政策，确保消费者在购物过程中的
权益。
结论：
商场物业管理制度是商场管理者为了维护商场秩序、提升商场形象、保障商户
和消费者权益而制定的一系列规章制度。
通过严格执行这些制度，商场可以提供一个安全、有序、舒适的购物环境，提升商场的竞争力和声誉。
同时，商场物业管理制度也是保障商户和消费者权益的重要手段，为商场的可持续发展提供了坚实的基础。