家政服务有限公司运营方案
家政服务运营方案
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市场部运营方案
目录
一、总体目标
二、市场分析
1、市场现状
2、目标市场
3、市场进入与市场扩张
4、市场份额目标
5、面临的困难
三、企业概况
四、运营模式
1、加盟式
2、员工制
3、信息化管理
五、管理制度
1、业务管理制度
2、人事管理制度
3、行政事务管理制度
4、财务管理制度
5、商业资料管理制度
六、发展战略
1．总体战略
2．公司使命
3．发展战略
七、市场营销策略
1、企业CI策略
2、价格策略
3、品牌策略
4、会员策略
七、公司经营
1、部组织机构
八、团队组成
1、管理人员介绍
2、岗位职责
九、整体开店流程
十、财务计划
十一、关键性风险与化解方法
1、关键风险
2.关键风险解决办法
十二、附表
一、总体目标
海南之行投资有限公司是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“加盟中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步向“独立员工制”转型，公司提倡品质是丰泰公司的生命。目前大连家政人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，建议发展初期加盟求稳，发展中期通过建立培训部，组织人员培训来不断提高完善家政人员素质，以此来解决问题。发展后期逐步形成以高端家政服务为主，中低端服务为辅的经营模式。
在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，升泰家政将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。
公司将在全市逐步设立门店，第一年，先行建立5-10个门店，第二年，扩展到11-20个门店，第三年力争达到30家门店。在第五年，公司将逐步完成“独
立员工制”转型，从而在大连树立全新的家政、保洁行业形象。
升泰家政事业部下设总经理，市场部经理，市场专员，店长，店员。
二、市场分析
居民收入的增加，为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力，相当一部分居民已经有能力支付此类消费。
我国逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会发生变化，家庭服务社会化程度进一步提高。随着人们工作和生活节奏的普遍加快为了提高工作效率和生活质量，人们必然产生对家政服务的更多需求。
我国家庭结构正在发生显著变化，小型化、人口老龄化等社会特点日益突出，"空巢老人"、"留守子女"不断增多，家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大，人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。
姜增伟指出，到2014年，我国老龄人口将达到2亿，占世界老龄人口总量的五分之一，养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来，一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人，有的甚至多达六个、八个老人，这就带来了新的民生难题。目前，家政服务业的养老服务，基本介于社会与家庭之间，诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后，随着老龄人口数量增多和服务需求的细化，如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉，这其中蕴含巨大的商业机会。
企业多样化发展，专业化分工越来越明显，服务细分进一步突出，为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面，涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。
1、市场现状
一种是初级的"简单劳务型"服务，如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等；
第二种是中级的"知识技能型"服务，如护理、营养、育儿、家教等；
第三种是高级的"专家管理型"服务，如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。不同层次服务的多元化、专业化，给家政服务业带来广阔的发展空间。
2、目标市场
发展初期以全面发展为主，力求稳步提升。在开拓市场前，先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在大连不同区域设立门店。开始运行家政服务。
发展中期不断完善门店数量，同时，与大连市各个大型医疗、养老、商业中心、社区等场所建立服务项目。发展后期不断推出点对点高端服务项目，不断完善从“佣家型”到“智家型”转变（佣家型是指做做家务、带带孩子等；智家型是指专业家庭生活助理，能够提高雇主的生活品质，比如辅导孩子功课、合理规划家庭财务、三餐营养搭配，高级家政助理必须能熟练使用电脑，甚至还要具备一定的财务、税收等专业知识，可以为工作繁忙的雇主提供多方面的协助）。
3、市场进入与市场扩张
升泰家政要想在市场上立足需分为以下几个阶段：
在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。同时利用加盟公司的有效资源，在开设门店的所在区域推出免费的活动，以此来赢得第一批的客户。活动期间，我们的客服将以最佳的精神面貌，为客户们免费提供高质量的服务。让人们知道升泰家政、了解升泰家政、接受升泰家政。活动过后，如果客户认可我们的服务，就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过客户和别的人群之间的联系起到宣传的作用。
4、市场份额目标
预期五年内的营业额（万元）
年度2015年2016年2017年2018年2019年
营业额75
5、面临的困难
1)员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，所以公司采取了加盟的形式来保证人员。
2)员工的可靠程度：大部分家政服务人员都是进城打工者，文化水平不高，而且员工里面很复杂，有些具有不良的社会习惯，会给客户造成一定的经济损失，影响公司信誉。因此必须严格审核员工身份信息，最好找当地公安局协助。
3)员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等。
4)客户资料管理：很多家政公司都没有使用软件的习惯，信息化程度相当低，还采用传统的卡片、电子文档管理。要对定时服务客户，客户服务记录，合同记录等进行管理和快速检索都是很困难的事情，并且错误率很高。
5)员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多因素，包括：等级，服务质量，满意度，服务数量，服务的具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清楚。所以极易引发员工纠纷。
6)权益保障机制：由于家政服务机构与服务员和用人家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后顾之忧。
7)用人家庭需求：用人家庭对家政服务的基本要求是安全可靠和质量满意，许多家庭实际有条件聘用家政服务人员，只是目前家政服务市场选择余地小，难以找到合适人选，又没有客观衡量标准和担保机制，故不得已放弃使用家政服务员。
三、企业概况
升泰置业有限公司（升泰家政事业部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“加盟中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步向“独立员工制”转
型，公司提倡品质是丰泰公司的生命。
四、运营模式
1、加盟式：最适合公司的起步初期，公司刚刚成立没有各项资源，这就需要我们寻求一个有实力的行业公司进行渗透。
2、员工制：最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系，服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服，雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交涉，企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。
3、信息化管理：因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管理，最好可以使用管理软件。
五、管理制度
1、业务管理制度
部门设置及管理制度
客户服务规范制度
员工服务规范制度
客户和员工跟踪管理服务制度
业务考核制度
日常业务纠纷解决制度
工作计划和工作总结管理制度
2、人事管理制度
人力资源聘用管理制度
劳动合同管理制度
员工档案管理制度
员工培训制度
员工绩效考核制度
员工考勤管理制度
员工工资及福利制度
员工奖惩管理制度
员工辞职制度
3、行政事务管理制度
办公管理制度
印章使用管理制度
电话、传真、文印、电脑使用管理制度
办公用品管理制度
合同管理制度
报刊、图书、资料使用管理制度
会务管理制度
车辆使用管理制度
出差管理制度
公交卡管理制度
目的
为方便市场部人员公事出行，提高工作效率，市场部特购买三张公交卡作为员工福利使用。现为规范公交卡使用，防治由于不规范使用公交卡造成公司资源浪费，明确责任及使用方法，特制定以下规定。
适用范围
适用于升泰家政事业部（市场部）所有员工。
职责
由市场部经理负责本制度的实施执行，由该部门负责人发放及管理。
使用规定
1、保管
①公交卡由市场部负责人保管及发放登记使用。
②市场部人员负责统计公交卡的使用人员，外出事项，在公交卡余额小于10元时及时充值。
2、使用方法
①领取
a. 申请公交卡时需填写《外出人员公交卡使用登记表》，注明公交卡号，外出时间，使用原因并签字确认。
b. 由市场部经理审查签字确认后发放公交卡交由申请人使用。
②归还
a．外出人员将公交卡归还至市场部管理人员，并注明归还时间并签字。
b．市场部负责人检查公交卡是否损坏。
3、使用权限
仅限因公外出办事途中乘坐公交车刷卡使用。
4、使用时间
①当天领取当天归还。
②当天时间内因其他原因无法及时归还，须通知负责人告知原因，获得同意后方可在另行约定的时间内归还。
5、充值
①当天使用公交卡的员工发现卡内余额不足10元时当日回来须报备负责人，负责人须及时完成充值。
②特殊情况时，使用该卡的员工可先行充值，当天凭相关凭证找市场部经理报销。
③市场部负责人须对公交卡的充值记录进行登记，记录台账，以便备查。
6、遗失
任何人遗失公交卡须立即报备市场部负责人并做好记录，同时予以当事人原价进行赔偿（含制卡成本和卡内余额）。
附表
表一：《公交卡使用登记表》
公交卡使用登记表
表二：《公交卡充值记录登记表》公交卡充值登记表
4、财务管理制度
财务管理机构
业务费用使用管理制度
报销审核制度
差旅费管理制度
银行存款管理制度
现金管理制度
5、商业资料管理制度
固定资产管理制度
员工的保密制度
六、发展战略
1．总体战略
公司在1—5年内完成从“加盟中介式”到“独立员工制”的完美转型；同时，要在家政行业树立全新的家政服务形象。
2．公司使命
让服务走在您的前沿，让品质成为生命的考量。
3．发展战略
1）初期（1—2年）以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年：服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象开始逐步扩大门店数量挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；累计客户约达到（）户，营业收入约（）万，利润约（）万。第二年：提升品牌形象，增加无形资产加大门店数量建设，继续扩大市场分额，年营业额达到（）万，利润达到（）万市场占有率提升到( %) 服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场。
2）中期（3—4年）进一步完善门店建设，重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略市场占有率达到（ %）。
3）长期（5—10年）利用在大连建立的品牌逐步向省内城市及全国扩展，在省内城市建立门店，扩大省内城市及全国市场的占有率，成为全省乃至全国高端家政行业的领先者。
七、市场营销策略
1、企业CI策略
企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的员工要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽章。
2、价格策略
服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性高低，价格也有所区分。
3、品牌策略
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，给大众留下初步的良好印象。
通过网路进行推广（比如：QQ平台、微信平台等）。
4、会员策略
巩固老客户，可以将客户按等级划分，针对不同等级的客户给予相应的优惠政策。
七、公司经营 1、市场部组织机构
会员VIP 等级优惠政策 注：VIP 等级根据客户签约金额、年限、及客户的推广。
如：签约1年，金额1万元，推广客户3人，可办理VIP1会员等级。 总经理
市场部经理
销推广专员 市场分析专员
媒介专员
店长
店长
店长
店员 店员
店员
八、团队组成
1、管理人员介绍
总经理：吴炜男
市场部经理：侯杰男
市场部专员：
店长：
店员：
2、岗位职责
市场部经理岗位职责：
分析行业市场趋势，协助总经理制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实相应的市场推广活动。
负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
配合公司年度经营目标，进行行业市场推广活动的策划。
制定市场部的管理制度和流程，提高管理效率。
负责家政事业部（市场部）人员管理工作。
负责家政事业部（市场部）人员各项培训管理。
根据公司财务制度，及时编制市场部各项费用预算，并控制相关费用，合理减少费用支出。
负责编制行业市场调研计划，组织市场调研活动；根据调研结果完成市场调研报告。
负责做好行业信息汇总及分析工作，并向总部经理汇报。
负责根据行业市场调研的需要对市场专员进行培训工作。
负责组织人员收集行业市场营销、市场策划方面的信息、数据。
负责组织编制家政行业市场规划及市场策划方案。
负责组织促销效果评估工作，并按时完成评估报告。
负责协助家政事业部（市场部）总经理与客户谈判、签署合同。
负责制定市场拓展计划并具体实施。
负责协助总经理对店铺的选址及装修、开业准备工作。
负责客户档案的管理，新客户的开发等工作。
负责客户投诉处置及监督检查工作。
定期组织家政事业部（市场部）工作会议（周会议、月度会议、季度会议、年度会议）。
完成上级临时交办的工作。
市场专员的岗位职责：
协助市场部经理，负责公司营销信息管理、市场调研方案的策划、实施与业务管理。
负责门店年度预算编制、提交方案，制定具体类别及分配比例。
负责门店促销推广活动方案的设计、策划、实施与管理，同时上报市场部经理审批。
负责门店促销推广活动的组织管理，并对促销推广现场进行巡视。
负责促销推广活动效果的评估工作，并按时提交评估报告。
负责门店促销推广活动的工作指导与监督，协助各门店开展促销推广活动。
负责做好行业信息汇总及分析工作，并向市场部经理汇报。
负责长短期客户服务政策的制定与实施工作。
负责协助市场部经理制定市场拓展计划并具体实施。
负责收集客户信息并及时汇总（书面形式），提交市场部经理。
负责与公司相关部门协调工作（如：人事部、宣传部、信息部等）。
负责编制门店工作计划，报市场部经理审批后执行。
负责客户回访制度的建立及监督实施工作。
负责家政事业部（市场部）门店的监督、管理等日常工作。
负责做好门店服务人员的培训、组织、管理等工作。
负责客户档案的管理，新客户的开发等工作。
负责客户投诉处置及监督检查工作。
定期组织门店工作会议（周会议、月度会议、季度会议、年度会议）。完成上级领导临时交办的工作。
店铺店长
负责店铺日常的管理工作。
负责及时向上级领导反馈门店情况。
负责做好对下属人员的管理工作。
负责服务人员的培训、组织、管理工作。
负责门店日常接待工作。
负责日常电话接待管理工作（接待电话要有记录）。
负责组织建立客户档案等工作。
负责组织客户信誉考察及客户档案管理工作。
负责客户关系的重点维系与管理。
负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正。
负责定期对电话服务工作进行监督检讨，发明问题及时改正。
负责组织客户的电话回访工作。
负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报。
定期组织门店会议。
完成上级领导临时交办的工作。
店铺店员
负责店铺日常的接待工作。
负责及时向上级领导反馈门店情况。
负责门店日常接待工作。
负责日常电话接待工作（接待电话要有记录）。
负责组织建立客户档案等工作。
负责组织客户信誉考察及客户档案管理工作。
负责客户关系的重点维系与管理。
负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正。
负责定期对电话服务工作进行监督检讨，发明问题及时改正。负责组织客户的电话回访工作。
负责做好市场信息汇总及分析工作，并向总部汇报。
完成上级领导临时交办的工作。
九、整体开店流程
1、了解加盟情况并填写加盟申请表
2、考察加盟总部
3、选址并由加盟总部考察通过
4、签订加盟协议并付款
5、办理营业执照
6、家政管理人员总部培训
7、店面装修
8、广告宣传
9、招聘家政人员
10、家政人员培训
11、服务项目定价（服务费、中介费）
12、开业准备
十、财务计划
表1 门店费用登记表
十一、关键性风险与化解方法1、关键风险：
2.关键风险解决办法：
（1）客户需求量减少：完善考核制度，严格把关，定期反馈信息调整价格，以市场部为中心进行门店选址及宣传，再以门店为中心进行宣传，这样就形成了多层宣传网络。
（2）组织结构风险：项目文档齐备，并加强人力交接的控制，确保新的项目经理能够顺利接手。
（3）总体费用超支：进行整体费用控制，时间控制，从而减少开支。
十二、附表
家政服务公司运营计划书
家政服务公司运营计划书 一．经营目标 我们家政公司第一季度的业绩盈利要求达到9万，在这个季度里的运行计划可见如下图表： 按照中高级的家政服务收费，每输出一人按照他每月收入5000元来计算,而我们公司的提成为每人20%，则每输出一人则获利1000元。 但是这里的盈利没有扣除经营公司的成本费用，所以输出人数远大于上图表。 二．家政服务的输出途径 1、根据我们公司的目前状况，拥有的都是中高级的家政服务人员，其人员都有一定的经验，而且都能携证上岗，我们公司主要的家政人员有：普通家政员、育婴师、养老护理员、保育员。其输出途径大概方向如下表：
2、具体途径 （1）电子商务 ①建立自己公司的网站，并在相应的平台插入广告或短片，如母婴用品网、58同城网、自诊求医网，教育培训网等。 ②通过网络这平台，寻找有相关需要的人群，主动与之联系，提供优质的家政服务。 （2）跑业务 ①到各小区，社区宣传，如派卡片，贴宣传海报，最重要是与那里的物业管理处合作，建立相关的咨询处。 ②与各医院、养老院、幼儿园、办公单位等各种单位合作，最重要是进入目标地或在目标群体附近设点，进行大量宣传。 ③到人才市场寻找接收单位，为所需单位和公司提供符合其要求的人员，这个可以由兼职人员负责。 ④每月一次鼓励我们公司的员工一起到各社区、养老院或其他地方做义工，用心做义工的同时可以提高我们公司的知名度。 根据调查分析，家政服务的接收群体主要是一些高收入人群或者一些需要被看护的病人，所以我们可以主要从小区、医院、社区有针对性地入手，各占45%、40%、15%，则需要每月在小区里盈利1.4万，医院里盈利1.2万，社区里盈利0.4万才能达到每季度盈利9万元的目标。主要方式是跑业务。 3、小区的详细方案
家政服务从业人员培训工作实施方案
泰安市保丽洁物业管理有限公司2014年度家政 服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔）、学校师资力量二、公司实力（集团简介、五大支柱）三、培训计划（培训大纲、教材、师资、生源、结业鉴定、就业安置）四、保障条件 ，促进弱势群体就业、帮为贯彻落实开展实施“家政服务工程”助下岗工人、进城农民工实现就业，提高社会就业率，满足人民群众的通知精神，“家政服务培训”进一步规范日益增长的生活服务需求，提 高家政服务质规范家政服务行为，为加快推进家政服务体系建设，特制订此方量，根据我市家政服务行业的发展实际及公司自身状况，案。 一、借东风，抓培训，为我市家庭服务业培养更多高素质人才。有着不断扩大的市场家庭服务业作为第三产业的重要组成部分，需求和 广阔的发展前景。人们对生产方式和随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，享生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲成为消费新需求。当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老 龄化、生活现代化和家庭服务业正迅速发展。劳动社会化阶段，在 经济高速发展的背景下，发展家庭服务业是扩大就业的重要举措，是满足现代家庭的生 活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形．促使越来越多的家庭要求社会提供社交往来等生活方式的变化，式、形式多样、质量满意的家庭服务。一直是吸纳就业尤其是安置城家庭
服务业作为劳动密集型行业，但目前我镇下岗失业人员、农村富余劳动力等群体就业的重要领域。“繁荣”国家庭服务业还存在着劳动力 供给总量矛盾，即家庭服务业的高层次的家庭专除传统家政服务，景象与专业从业人员不足的矛盾，业服务还有很大的发展空间。％以 上的城市家庭有家庭服务的需求，同时不少现40资料显示家庭服务 业客代家庭已经具备接受社会提供家庭服务的能力和条件，国务院常务会议在宏观方向排定了家庭观上存在着巨大的需求潜力。服务业发展的路线图，家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，被作为 行业发展重点；家庭用品配送、家庭教育等均被鼓励。从国家到地方都出台了一系列扶持家庭为促进家庭服务业发展，服务业发展的政策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东风。 就泰安市来说，据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业150多家，从业人员超过1万人，家庭服务涉及20多 个门类、200多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发展专项规划，明确了我市家庭服务业营业额年均增长5%以上，家庭服务业每年新 增就业5000人，争取实行员工制的企业达到70%以上。同时，专门 研究协调有市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室， 关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业健康发展等问题。行业的快速健康发展，离不开大量高素质人才的支撑。目前，我市家庭服务业还存在着：总体上组织化程度低，仍然面临小、散、弱的局
家政公司运作方案
家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；
6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全） 家政服务流程： 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依
家政服务员培训班教学计划
双河成人学校2015年第一期 职业技能（家政服务）培训教学计划 为进一步推动我区家政服务工程建设力度，进一步提升我区家政服务从业人员的综合素质和职业技能，满足家政服务市场需求，根据《重庆市财政局重庆市人力资源和社会保障局重庆市就业工作领导小组办公室关于就业培训工作及就业专项资金管理有关问题的通知》（渝财社发〔2012〕137号）和《重庆市人力资源和社会保障局重庆市财政局关于进一步完善职业培训补贴政策的通知》（渝人社发〔2014〕222号）文件精神，结合我区家政服务行业的发展实际，特制定本次培训教学实施方案： 一、指导思想 随着人民生活水平日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务员也提出了更高的要求。开展家政服务从业人员培训，可以为“四类人员”就业再就业创造条件，也有利于提高劳动者的整体素质，最大限度地满足市场，拓宽就业渠道。 二、培训目标 通过培训，学员能熟练掌握制作家庭餐、家居清洁、洗烫保管衣物的基本知识；同时有选择性地掌握照料孕、产妇与新生儿，照料婴幼儿，照料老年人、护理病人的专业知识；能了解务工常识、法律常识及基本的礼貌道德等知识；掌握基本礼仪、家庭护理、卫生常识、家电使用等服务技能。学员经过培训、考核鉴定，取得相应的上岗操作证，从而达到提高“四类人员”从事家政服务业的素质，提升家政服务的质量和水平，促进我县家政服务行业的健康发展。 三、培训对象 凡热爱和愿意从事家政服务员的重庆籍城镇登记失业人员、农村转移就业劳动者、毕业年度高校毕业生、城乡未继续升学的
应届初高中毕业生，且有良好的思想道德素质，有一定的学习能力和领悟能力，年龄16-50岁，身体健康者均可报名参加免费培训。 四、培训时间、地点、人数和教师、课时、培训教材 1、培训时间：2015年10月8日——10月18日； 2、培训地点：双河街道成人文化技术学校 3、培训人数：50人 5、培训学时：培训总学时80学时，其中理论知识培训52学时、实践操作课学时28学时。 6、培训教材：培训规定的《家政服务员》（初级）专业教材和《家庭服务职业标准汇编》。 五、培训方式 我校本期家政服务员培训将采取理论知识与实习实作相结合的教学方式。根据学员的实际情况，在培训中采取通俗易懂的教
家政服务培训实施方案
张家川县职教中心家政服务员培训方案 一、培训目标 根据家政服务国家职业标准初级工要求，经过系统学习，培训适应劳务市场需要和用人单位要求，具有良好的职业道德和行为规范，掌握家政服务的基础知识和各项操作技能的家政服务员。 二、培训对象 主要培训年满22周岁，具有小学以上文化程度，身体健康，有转移就业愿望的农村贫困家庭富裕劳动力，以及城镇待业青年。本期培训家政服务员女性200人。 三、培训形式 封闭式学习，培训时间：2015年8月24日—2015年9月19日，共27天，160学时. 四、课程设置岗位培训课程设置采用能力模块组合，开设了职业道德、礼仪常识、安全自卫技巧、护理、清洁卫生、家居常识、下厨技能上岗操作等8个培训模块。 六、培训要求 1、培训中理论培训、技能培训、声像培训、实际操作各环节有机统一，采取能力模块的培训方式，突出岗位技能培训。以学员动手操作为主，教师面授讲解为辅，全面提高学员综合素质。 2、通过课堂讲授、现场培训、实际操作和自学等形式开展培训，以实际、实用、实效为目的，提高学员参训的兴趣。 3、突出现场培训，采用“师傅带徒弟”手把手传授技能的培训方法，使学员在“学中学会做”，实现岗位技能的提高，培养学员一技之长。
七、考试、考核及发证 1、考试：学员学完课程设置中的每一个培训模块后，由培训教师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。各培训模块考试的平均成绩作为结业考核的重要依据。 2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由县扶贫办劳务信息股与县职教中心组成考评组在培训基地对结业学员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查学员岗位技能掌握情况。考核不合格者可参加补考，严格把好出口关。 3、技能鉴定考核： （1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （2）鉴定方式 分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试满分为100分，60分及以上为合格。理论知识考试合格者参加技能考核。技能考核分项目进行。 申报初级家政服务员鉴定的考生须考“家庭礼仪”、“操持家务”、“看护婴幼儿”、“照料老人”、“看护病人”、“护理孕妇与产妇”六个项目。六项满分合计为100分，60分及以上为合格。 （3）鉴定时间 理论知识考试为90分钟。技能考核：初级不少于120分钟。 （4）鉴定场所及设备 理论知识考试在标准教室里进行。技能考核场所须有常见家用电器、家用电子产品及家庭用燃具及相关的用具和设备。 2015年8月10日 2
某家政公司具体运营方案1.doc
某家政公司具体运营方案1 1、一些新开发的小区，在附近的报亭，可以把三折页夹在报纸内，一张给摊主五分钱，这样的方式，那么买回家的人第一有需求，第二三折页介绍的较为详细，要比打广告省的多。 2、当地的婚纱影楼店，都可以合作，比如来拍婚纱的都是新婚夫妇，首先新房必然装修，也面临着要小孩，因为室内污染确实可以导致儿童白血病，青少年智力低下，还有孕妇流产，新婚夫妇不孕，胎儿畸形，等等，即使成人长期在这样的环境，也会得脑垂体瘤，鼻咽癌，象这样的场所我们可以做成捆绑销售，在店里放些宣传用品，来拍照的赠免费检测，一旦治理可以给店里一些利润分成，合作后关于如何和这这样的场所合作的合同公司都有范本，（VI 光盘内） 3、还有敬老院的除味，因为现在去敬老院的不再是无保护，而是生活不能处理的有钱人，子女无精力照顾的 4、小区的宣传，我们都有配送的光盘，很有震撼力的，都是央视今日说法这样的栏目现场采访一些室内污染的受害者家属，还有权威机构对室内污染重视的采访 5、还有小型KTV包房除味，宾馆酒店急于开业的，除味的， 6、个人家庭，办公环境，医院， 7、幼儿园，学校等，还有在学校，幼儿园这样的场所都是家长接送孩子，宣传起来会更有效果的，还有妇幼保健院针对准未来准妈妈的宣传。
8、广告扇，夏天天气热了，发把扇子，大家不会随手扔了，又实用，又没有多少钱。 9、装饰设计师都可合作，这样的个人合作就好谈，只要你给他几个点的提成，他都愿意合作，比如设计师推荐的业主，还有自己陌生拜访的都可以合作。 10.首先在当地直属机关单位幼儿园做一个献爱心的免费检测活动在超标不高的情况下简单做下处理让他达标高了就另作商讨，还可以拟定一份致家长的信针对装修污染对儿童危害到底知多少 11.对于妇幼保健院的准妈妈来讲在进行胎教的同时添加讲述些污染对胎儿发育的影响 12.关注妇幼的同时也会引起当地媒体的关注，更会给你的宣传带去更大的力度 13.妇幼影楼小区装饰装修等地都是需要重点宣传主要针对对象 14.家政公司互补合作： 1》培训家政员工，由家政员工对业主宣传室内危害， 2》我们治理的客户，可以赠送免费的家庭清洁 15．婚庆公司：新人结婚都要装修新房，而且大部分新人都有要小孩的打算，与婚庆公司制作免费检测卡。这样双方都可以宣传。
家政服务方案
世尊酒店物业部家政服务方案 为更好地服务于佳兴国际汇写字楼与公寓楼的业户，酒店物业部拟开展为业户提供家政服务的工作，特拟定服务方案如下： 1. 家政服务概念： 家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化，由社会专业机构、社区机构、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展； 2. 家政服务的分类：目前市场上的家政服务项目可分为以下几大类 3. 物业部开展家政服务的步骤 3.1 根据物业部环境管理人员的配置，目前在不增加保洁人员的前提下 可开展保洁类的家政服务，并根据业务量的大小再确定人员的增 加； 3.2 保洁类家政服务开展后，根据情况适时增加保养类的家政服务； 3.3 根据物业部工程人员的配备情况，逐步开展家政维修类和家电清洗 保养类的家政服务；
3.4 根据业务量情况，拓宽家政服务范围，并成立专门的家政服务部 门，专业承接社会上的家政服务，达到专业级别。 4. 保洁类家政服务收费标准 4.1 室内清洁：计时收费。暂定收费标准为40元/小时·人（含工具和材料）； 4.2 开荒保洁：按室内使用面积收费。暂定收费标准为（均含工具和材料）： （1）50㎡以下，按400元/套； （2）50㎡以上，按8元/㎡。 5. 保洁类家政服务工作内容 5.1 室内清洁：对室内物体表面，在日常生活使用过程中产生的，影响 生活卫生和物品使用效果的沉积物进行清除、减少、减弱的服务。 按照由上到下、先里后外、先急后缓的原则，依次对卧室、书房、客厅、餐厅、阳台、厨房、储物间、卫生间进行清洁； 5.2 新房开荒：房屋在装修完毕后进行的第一次卫生清洁服务。对房屋 装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。 注：为防范风险，室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁范围内。 6. 保洁类家政服务工作流程
家政服务培训基地 实施方案
全国巾帼家政培训示范基地 实施方案 根据《国务院办公厅关于发展家政服务业的指导意见》要求，为推进阿勒泰地区家政服务工程建设，进一步促进家政服务业发展，扩大家政服务消费，结合我区实际，特制定如下实施方案： 一、指导思想和工作原则 以党的十七大十七届三中全会精神为指导，深入贯彻科学发展观，认真落实国务院关于搞活流通、扩大消费的各项政策措施。以服务民生、扩大内需、发展经济、吸纳就业为宗旨，坚持以政府引导支持、社会多方参与，促进下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务的原则，实现家政拓展就业，促进社会发展。 二、工作目标 从２０1０年开始，通过实施技能培训等措施，保证每年培训600名下岗失业妇女、农民工妇女从事家政服务，逐步形成规范、安全、便利的家政服务体系。 三、培训对象、内容及方式 （一）培训对象。女性年龄１６周岁以上、５0周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。 （二）培训内容。与家政服务工作相适应的人文社会知识、自然科学知识、医疗保健知识、职业道德基本知识及专项技能等。培训时数和教学内容详见《家政服务员培训大纲》（见附件）。 (三)培训方式。采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。 四、实施步骤 （一）组织开展相关培训。各承担培训任务的机构9月1日开始组织开展培训工作。一是由工会培训机构进行培训。不具备自主培训能力的中小企业，可将用工需求报当地商务部门（或其委托的有关机构，下同）并签订承诺安排就业的相关协议后，委托地方工会组织进行人员招募，由确定的工会培训机构按《家政服务员培训大纲》（见附件）组织培训。二是由大型家政服务企业自主培训。大型家政服务企业按照市场需求自主招收员工，到当地商务部门登记备案，依托自身资源，按照《家政服务员培训大纲》组织培训。 （三）组织验收和就业。工会培训机构培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收（具体验收标准另文发布，下同）后，由提供用工需求的企业按承诺安排就业。大型家政服务企业自主培训的学员，考试合格并经当地商务、财政、工会部门验收后，由企 业优先安排就业。 五、资金支持方式及标准 （一）中央财政对家政服务人员培训经费予以全额补助。按照培训大纲在指定机构完成家政服务人员培训并安排就业的，经当地商务、财政、 工会部门验收合格，均可享受补贴政策。 (二）培训经费标准。家政服务人员培训标准每人８００元。 六、补贴资金的申报及下达程序 （一）补贴资金的申报。培训机构应于每季度结束后１０日内持有关材料到所在地市级商务、财政部门申报。申报材料包括：补贴资金申报表、申请者培训资质证明、商务部门备案记录、包含学员个人信息和培训记录的培训档案、验收合格凭证、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《劳务合同》、申请者银行账户等。 （二）补贴资金的划拨。财政部会同商务部根据各省经
物业服务中心家政服务方案
***物业服务中心家政服务方案 制定人：*** 2019年1月12日 目录 一、封面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第１页 二、目录．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．第２页 三、家政服务中心人员构架．．．．．．．．．．．．．．．．．．第３页 四、家政服务程序文件（附1）．．．．．．．．．．．．．．．第４ 页 四、家政保洁服务规范作业文件（附2）．．．．．．．．．．第５、６ 页 五、家政保洁工作作业文件（附3）．．．．．．．．．．．．第７、８ 页 家政服务中心人员架构 服务中心 保洁部
保洁主管（兼管） 机动家政服务人员（3－5人） 固定家政服务人员（３人） 说明： 1、家政服务中心由****物业服务中心统一领导，负责人由****物业服务中心保洁部主管兼任，根据****苑区家政服务需求，相对固定3人左右（居住较近者）做家政服务；若遇工作量较大，则储备3-5名机动人员做突击性工作； 2、家政服务人员采取不定时工作制；客户有家政服务需求时通过客务部通知保洁主管，保洁主管即安排家政服务人员实施家政服务（按《家政保洁服务程序文件》附1执行）； 3、家政服务中心人员由****物业服务中心保洁部统一管理，统一着装，统一服务标准（按照《家政保洁服务规范作业文件》附2、《家政保洁工作作业文件》附3执行； 4、家政服务的工具、耗料由****物业服务中心提供；家政服务工作人员的劳动报酬按照当月家政服务实际收入进行分配，家政服务实际收入的分配与家政服务工作人员，另减去工具折旧及耗材费用后作为****物业服务中心特约服务收入（详见《家政保洁服务程序文件》附1）；目前家政服务中心提供保洁服务，收费标准为：，家政服务项目随客户需求增加。
家政公司策划实施计划方案
Xx家政公司策划方案 一、公司位置 出于创业初期客户联系、清洁产品销售、清洁从业人员集中、工具存放仓库、企业形象推广等工作需要，公司应该设立固定店铺。地点因选择为交通便利、人流量较多、离生活区较近的地点开设。 二、公司服务容及资费标准 （一）、物业清洁开荒 容提要： 现代社会大量的物业如大厦、小区、写字楼、学校、办公楼、工厂、医院等在装修后需要作一次全面彻底的清洁工作，需要专业的清洁技术对其进行清洁保养，这就是开荒清洁，包括：玻璃、厨卫、门窗、顶棚、墙面、地板的彻底清洁。开荒清洁服务容：擦拭玻璃，全面牵尘，表面养护，清洗地面，厨厕除污消毒，装修痕迹清理。 1、擦玻璃使用玻璃刮，抹水器，无泡玻璃水，强力清洗剂，彻底清除污垢包括窗框清理，保护膜的清理，窗户缝的吸尘，对一些顽固的水泥点胶质可以用玻璃铲刀去除，药水中含有防静电成分，经擦拭过的玻璃，窗框晶莹光亮且不沾灰。 2、全面牵尘养护使用真空吸尘器，吸拭尘迹,配合牵尘液将所有易附灰尘的材料,用品,家具表面擦拭,然后对其进行专业养护,洁瓷净,不锈钢光亮剂,擦钢膏,铁艺水及清洁蜡的使用.就是对其材料镀上保护膜使其光可照人,更容易清洁。
3、洗地面地砖表面使用进口洗地机配合硬质地坪清洗剂处理，真空抽洗式吸水机清理，使其地面洁净更显光泽。 4、厨厕除污消毒使用酸性清洗剂，高效去油剂 ,配合除水垢、除锈、消毒等针对性处理。重污垢配合高压喷射清洗清洗洁卫生间、厨房。 5、装修痕迹的清理针对装修后遗留的漆点、胶迹、涂料点、水泥块、铅笔印等痕迹使用清洁球、专业铲刀配合稀料、专用清洗剂进行细微清洁处理。标准：干净透亮、无污迹、无印痕。 家居开荒清洁 1、服务容 家居开荒、保洁，地毯清洗，沙发清洗，各类石材养护，地板清洗打蜡，电脑清洗，饮水机清洗，油烟机、油烟道清洗及外墙清洗等各类清洗保洁服务。 2、使用工具 吸尘吸水机、多功能刷地机、抛光机、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清洁球、百洁布、毛巾、 剂类：玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、洗洁精剂、安全带、伸缩杆、大小毛刷、人字梯、橡胶手套等专业工具。 3、操作流程：（1）全面除尘使用真空吸尘器吸收灰尘，配合除尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，使其更易清洁。（2）装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。（3）擦玻璃（里外）使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。（4）地面清洗地砖或石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配合除尘液，进行清理。（5）厨厕除污消毒使用中性清洗剂、
家政公司保洁服务实施方案
X家政公司保洁服务实施方案 一、公司简介 XXXX家政服务有限公司成立以来，经过长期规范化管理的磨练和不断的探索、创新，已经形成了自己独具风格的管理模式。成功的运作、锐意的进取精神使公司得到了健康快速的成长。在稳固原有客户的同时，不断的与有远见卓识的大型单位建立长期合作关系，在业内取得了良好的信誉，得到了合作伙伴的广泛认同。由于有了一支业务精、执行力强的团队，弘扬“团结进取，求实创新，全面服务”的企业精神已成为每一位员工的自觉行动，我们正以极大的热情和高昂的士气为客户提供着最优质的服务。公司非常重视与合作伙伴创建良好的合作关系，与很多企事业单位都有着长期的良好合作关系，且与他们的合作每年都有新的进展。我公司将秉承服务行业的宗旨，更好的服务于广大客户，真诚的希望与各界朋友和单位建立联系，开展合作业务。公司地址在：XXXX。 二、保洁服务管理目标 我公司保洁服务目标就是通过我公司有效保洁服务，充分利用我公司所有人力资源以及先进设备，为客户打造最满意的保洁效果。并积极配合客户要求，为客户提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。 公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。 三、保洁服务原则 服务第一，客户至上。一切为客户着想，以优质的服务为客户打造温馨家
园。 四、保洁服务标准 １.人员礼仪礼节规范：
2、卫生服务质量标准 （1）地面：干净、无水迹、无杂物、无污渍（确定可去除污渍）等； （2）垃圾桶：内外干净，无污渍； （3）墙面：无灰尘、蜘蛛网、干净、无污渍； （4）门：保持干净、无灰尘、无污渍； （5）卫生间：地面干净、无水迹、无杂物；室内无异味；坐便器干净、无污渍、无水锈； （6）镜子：光洁明亮、无水迹、无污渍；
家政服务平台功能方案
1. 门户网站（信息发布平台） 1.1.新闻 1.1.1行业新闻 展示家政行业内的相关新闻。 1.1.2社会热点 展示社会最近的热点内容。 1.1.3政务公开 展示国家机构的相关政策、法规及新闻。 1.2.会员注册 1.2.1企业会员 企业会员有可以在本平台中进行注册，然后发布企业的所需要的服务内容。 1.2.2家庭会员 家庭会员有可以在本平台中进行注册，然后发布家庭的所需要的服务内容。 1.3.企业加盟 1.3.1企业展示 加盟企业在平台中进行申请和审核通过后，即会在本平台中进行展示。 1.3.2发布服务项目 通过审核的加盟企业，可以发布其服务项目或相关费用标准等内容。 1.3.3发布招聘信息 通过审核的加盟企业，可以发布招聘信息。 1.3.4评价 消费者可以对加盟企业服务质量进行评价，以便对加盟企业进行星级评定等。 1.4.分类信息 1.4.1家政供求信息的发布 1.4.1.1家政服务 会员可以发布或寻求保姆、陪护、月嫂、涉外管家、小时工、公司做饭、普通管家、育儿嫂等服务内容。 1.4.1.2清洁服务 会员可以发布或寻求公司保洁、抽油烟机清洗、清洗保洁、家庭保洁等服务内容。
1.4.1.3维修服务 会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。 1.4.1.4搬家服务 会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。 1.4.1.5汽车服务 会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。 1.4.1.6家教服务 会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教等服务内容。 1.4.1.7婚庆服务 会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。 1.4.1.8宠物服务 会员可以发布或寻求宠物托管、宠物医疗、宠物美容等服务内容。 1.4.1.9其他分类 会员可以发布或寻求其他、蛋糕预订、鲜花预订、快递等服务内容。 1.4.1.10热门服务 本平台内提供电话叫车、代购车票、电话征婚、儿童定位、视频监控、服务团购等热门服务。 1.4.2家政预约 1.4. 2.1语音服务 可以通过电话形式进行家政服务的预约。 1.4. 2.2短信定制 可以通过手机短信形式进行家政服务预约。 1.4. 2.3在线预约 可以通过互联网访问形式在线进行家政服务预约。 1.4.3价格指导 1.4.3.1发布各家政服务项目的指导价格 在平台中，对各项家政服务项目进行指导价格的标识，以便消费者参考。
家政公司创业策划书(精选多篇)
家政公司创业策划书 宜宾学院经济与管理学院 ——家和兴家政服务公司 zy 家政服务前景： 随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展目标市场：一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与营养;衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。公司取名：家兴和家政服务公司 团队： 总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门公司服务： （1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；
（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； （3）护理老年人：照料、陪护老年人； （4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； （5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； （6）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员； （7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 产业竞争对手： 大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。 顾客需求： 市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。进入市场策略： 细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能） 市场开发： 在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市 场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。
家政公司合作协议合同书方案
合作协议书 甲方 地址： 身份证号： 电话： 乙方： 身份证号： 电话： 固定住址： 鉴于甲方具有从事家政行业服务的合法资质，乙方具有从事家政行业服务的技术及能力，甲乙双方在互惠互利、优势互补的情况下决定建立合作关系，进行家政服务行业的业务合作。甲乙双方根据《中华人民共和国》及相关，根据平等自愿，协商一致的原则订立以下合作协议： 第一条：由甲方承担展开家政业务所需要的资金、场地、以及开展业务所需要的工具、消耗品、服装、培训设备、培训器材、宣传材料、办公用品等。 第二条：甲乙双方协商一致，由乙方利用其现有资质聘请专业管理人员进行日常管理、业务培训及指导。 第三条：甲乙双方一致同意由甲方利用其合法资质及长期在服务行业中建立的良好口碑及信誉进行家政业务的宣传及推广以及承揽业务。由乙方运用其技术及能力为客户提供专业的家政服务。 第四条：甲乙双方一致同意，由甲方根据行业市场的变化，确定家政业务的收费标准，并对客户做出收费价格、服务质量、售后服务方面的承诺。乙方认同此承诺并按照甲方的相关承诺为用户提供高品质的服务。
第五条：对于承揽的业务，经甲方进行协调和安排，乙方可以独立承包单独完场或与其他合作方共同完成。 第六条：对于承揽的业务由甲方在各合作方之间进行分配及调整，甲方对于业务的分派，乙方应无条件服从。 第七条：所有收取的费用统一收交甲方进行管理并按月进行利润分配。对客户服务的计费方式有整体承包、按照面积计费及按照时间计费等方式，一句乙方向客户服务的时间，在利润分配中乙方按照8至10元/小时(第一个月8元/小时、第二个月9元/小时、第三个月10元/小时)获取利益，对于乙方独立承包的乙方按照承包价格的40%获得收益。其余收益部分归甲方。 第八条：合同一年一签，如不续签甲乙双方均在合同到期内提前两个月进行协商。 第九条：甲乙双方具体运作过程中，如有争议自行协商，协商不成可以向所在地人民法院进行诉讼。合同一旦签订即时生效。 甲方： 乙方： 年月日
家政服务员培训实施方案
家政服务员培训实施方案 2020年家政服务员培训实施方案范文 根据省妇联《关于做好20xx年劳务品牌培训项目家政服务员培训工作的通知》要求，为提高我县妇女的技能素质、增强就业竞争能力，切实增加农民收入，我校立足实际，结合《甘肃省劳务品牌项目培训实施细则》，特制定本实施方案。 一、指导思想 为提高农村富余女劳动力、城镇失业妇女素质，适应城乡家政服务社会化和妇女创业与就业的需求，提升家政服务质量和水平，打造我县爱心、诚信、勤学、自强的民乐家政服务品牌，推动家政服务发展。 二、目标任务 20xx计划培训100名家政服务员。通过培训，使没有家政服务知识的人初步掌握家政服务基本理论知识和服务本领，较快胜任一般家庭的服务工作。 三、培训工作的原则与要求 (一)培训工作的基本原则 1、实用性原则。根据各级家政服务员的'实际需要，解决学员应知应会的问题。 2、实效性原则。注重理论知识与实践相结合，加强能力培养，克服纯学术性教学的倾向。
3、灵活性原则。形式多样，方法灵活，除采用课堂讲授外，可适当采用参观考察、研讨等方式，使学员开阔思路和眼界。 (二)培训工作的要求 1、组织师资力量进行培训。任课教师应了解培训的教学要求以及学员特点，编写必要的教学参考资料，做好培训的各项准备工作。 2、根据家政服务员培训大纲制定相关培训计划。 3、培训结束后，组织参训学员进行技能鉴定，并按要求上报家政服务员培训资料。 四、培训安排 (一)培训对象 以女性为主，年龄在16周岁以上、50周岁以下，身体健康，有志于从事家政服务工作的本县公民，可参加家政服务员培训。 (二)培训内容 家政服务员基本常识、婴幼儿看护、法律常识、病人护理、老人护理、孕产妇护理、从业规范、基本礼仪、职业道德、安全与卫生。 (三)培训方式 采取集中培训与技能鉴定相结合的方式。具体在职教中心学校集中授课。 (四)培训时间 6月28日至7月27日 五、保障措施 1.加强组织领导，落实目标责任
高端家政服务公司市场运营实施方案(新版)
高端家政服务有限公司 市场运营实施方案 ==本文档为word版本，下载后可任意编辑修改==目录 一、公司文化 二、组织架构 三、公司各部门人员配置及职能 总经理职责 总经理助理职责 （一）人力资源培训中心 （二）市场拓展管理中心 （三）客户服务督导中心 （四）行政后勤管理中心 （五）保洁设备、清洗剂经销中心 四、家政服务内容 五、家政服务收费标准 六、家政服务人员招聘及培训 （一）责任部门：人力资源中心 （二）人员招聘：
1、家政服务人员招聘原则 2、招聘条件 3、招聘途径 4、招聘方法 （三）家政服务员招收制度 （四）家政服务人员身份核查制度（五）家政服务人员培训 1、培训目的 2、培训方法 3、培训理念 4、培训内容 （六）培训场地及辅助设施的设置（七）家政培训导师的管理制度（八）家政培训导师的工作职责（九）培训考核制度 （十）家政服务员的继续培训制度（十一）培训教材 七、市场拓展及运营 （一）责任部分：市场拓展管理中心（二）家政服务市场开发理念（三）建立家政服务网络数据平台（四）市场拓展渠道
（五）市场拓展专员的岗位职责 （六）市场经营模式 八、客户服务与家政服务员的督导（一）责任部门：客户服务督导中心（二）客户订购服务流程 （三）客户服务规范 （四）服务跟踪 （五）服务质量投诉及纠纷处理 （六）家政服务质量等级要求 （七）客户和家政服务员的信息档案管理九、客户的权利与义务 （一）客户的权利 （二）客户的义务 十、财务运营分析 （一）家政公司主要收入来源 （二）家政公司主要自出费用 （三）财务管理思路 十一、风险及应对方案
根据公司定位为中高端家庭服务，采取公司化管理模式的策划思路，制定此方案。 一、公司文化 XX的追求：您的要求，也是我们的追求！ XX的服务：树家政典范保天下清洁 XX的服务承诺：放心、省心、称心 XX的服务理念：热心、诚心、舒心 XX的服务宗旨：诚信为本服务一流 XX职业守则： 经营理念：诚信、原则、创新、高效 管理理念：部门负责、 XX团队建设目标：责任自负功能自建 配置合理平稳发展 目标一致团结协作 二、组织架构
家政服务员培训计划与培训大纲完整版
初级家政服务员 培训计划与培训大纲 初级家政服务员培训计划 为落实湖南省关于落实《商务部、财政部、全国总工会关于实施“家政服务工程”的通知》的文件精神，解决失业农民工和下岗职工的就业问题，并提高他们的再就业能力，更好促进我市家政服务业和诣社会的发展，针对当前我省失业农民与下岗职工的现状，及全国和我省家政服务业的现状，湖南商务职业技术学院自身教学、设备与其它相关资源优势，通过在校集中面授、专家现场指导与技能训练等理论与实践相结合的培训方式，定期对我省失业农民工与下岗职工组织开展家政服务员相关知识与技能培训，以提高他们的综合素质与相关技能，决定举办家政服务员培训班。考虑到培训对象地地域、年龄、性别、经济条件及受教育程度等方面的差异，特分初级、中与高级家政服务员三个层次的培训。现就初级家政服务员培训制定如下计划： 一、培训目标 通过培训，使受训人员具备以下条件：制作家庭餐，进行家居清洁，洗涤摆放衣物；同时掌握“照料孕、产妇”、“照料婴幼儿”、“照料老人”、“护理病人”（四项中任选一项）的基本知识与基本技能。 二、培训对象：失业农民女性与下岗女职工。 三、培训时间 2009年10月至2012年9月，每年培训8期，每期30人，每年培
训240人。 四、培训内容 （1）理论知识：职业道德、择业与就业常识、安全与卫生常识、社交礼仪常识、相关法律常识法规常识、制作家庭餐相关知识、家居清洁相关知识、洗涤摆放衣物相关知识、照料孕妇、产妇相关知识、照料婴幼儿相关知识、照料老人相关知识、护理病人相关知识； （2）操作技能：社交礼仪、制作家庭餐、家居清洁、洗涤摆放衣物、照料孕产妇、照料婴幼儿、照料老人、护理病人的服务技能。 五、培训方式 1、学校面授。分批次组织相关人员到学校对培训人员进行集体面授。 2、实地训练与考察。培训期间，组织受训人员进行现场技能训练，加强受训人员对相关知识与技能的掌握。加强受训人员对相关知识与技能的认识及理解。 3、理论教学与情景模拟教学相结合。 4、理论教学与穿插案例相结合。 六、培训费用 每人培训费用为700元，每人技能培训与鉴定400元 合计：264000元
家政服务公司创业方案
家政服务公司创业方案 导读：本文是关于家政服务公司创业方案的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【范文：家政服务公司创业方案】 一、总体 家政服务有限责任公司（家政服务部）是一家新成立的公司，目前采用的经营方式为“中介式”，随着公司业务规模的扩大逐步转型为“员工制”，提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。包头市家政、保洁服务每年有近亿元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，我建议通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。 公司应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的大型连锁性公司。 在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。
公司将在全市逐步设立社区营业网点，第一年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第三年力争成为全市家政、保洁行业三甲企业，后逐步向周边地区辐射。第五年，树立起包头市全新的家政、保洁行业领头人形象。 在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大公司规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，总公司统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。 家政、保洁服务公司下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归总公司财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系市、区人才市场） 二、服务概要及保障 1、家政公司服务内容一览表： 培训婴儿看护（普通/高级）——-市妇幼保健院业务合作 幼教——-市妇幼保健院业务合作 宠物服务——-宠物医院合作 传统家庭卫生打扫 婴幼儿看护（含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等——-市妇幼保健院业务合作 高级运动健康咨询 理财咨询——-专业理财师（银行、保险、投资合作）
家政服务从业人员培训工作实施方案
泰安市保丽洁物业管理有限公司 2014年度家政服务从业人员培训工作实施方案 一、前言：行业背景（前景广阔） 展前景。 膄随着经济社会的发展和人民收入水平的提高，人们对生产方式和生活质量有了更多更高的追求，消费结构加快由生存型向发展型、享受型转变，花钱买平安、买健康、买知识、买时尚、买休闲成为消费新需求。
袃当前，我国城市正步入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和劳动社会化阶段，在经济高速发展的背景下，家庭服务业正迅速发展。 膂?发展家庭服务业是扩大就业的重要举措，是满足现代家庭的生活需要。家庭在子女教育、老人照顾、个人健康、居室环境、休闲形式、社交往来等生活方式的变化， 策和举措，为家庭服务业的蓬勃发展送来强劲东风。 就泰安市来说，据泰安市家庭服务业协会不完全统计，全市从事家庭服务业的企业150多家，从业人员超过1万人，家庭服务涉及20多个门类、200多个服务项目，由几年前仅仅开展家政服务，发展到现在的月嫂、陪护、钟点服务、幼儿和学生接送服务、家庭保健等方便居民生活的各类服务。泰安市的“十二五”家庭服务业发
展专项规划，明确了我市家庭服务业营业额年均增长5%以上，家庭服务业每年新增就业5000人，争取实行员工制的企业达到70%以上。同时，市政府成立了加快发展家庭服务业联席会议办公室，专门研究协调有关家庭服务业发展优惠政策落实、引导扶持从业企业健康发展等问题。 经过15年的发展，公司不断发展壮大，业务领域已涵盖物业管理及人事代理，家政服务及家政技能培训，保安服务及保安培训，洗涤服务，后勤装备贸易及工程安装维修，拥有6家公司（泰安市保丽洁物业管理有限公司、泰安市保丽洁家政服务有限公司、山东今康物业管理有限公司、山东今康人力资源管理有限公司、泰安今康保安服务有限公司、泰安市保丽洁洗涤服务有限公司、泰安市保丽洁后勤装备工
家政服务公司实施计划方案
南宁XX家政服务公司运作方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创中国一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同，没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。 二、明确公司的服务内容、服务流程 家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭；
3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃；
4、家电维修，电脑维护； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询； 6上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门, 以保安全） 家政服务流程： 家政服务流程 I上网、电话或亲临本公司了解m况 ［接待，介绍本埜司家政服务相关情况］ 客户需求分析］ 按客户需求摆若合适的寂砌务人员 三、建立家政服务的保障制度 目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明 确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。 由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。 悟户面试所推荐的家政服务人豆客户预iT培训中的療政务人员 服务职內提供 宰业跟踪管理 '服务期内处理各类 投诉、意见与建议 L _ 「服务期内審户天限 ［次调换眾政般务员 公司为家政服务 过程逬行投保 ［与容户签订聘i竦政服霍员服务拚议