医务科“三好一满意”工作总结

医务科“三好一满意”工作总结

一、工作目标

紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民

群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚

医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障

人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。

二、认真开展“三好一满意”活动，做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”

(一)改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门急诊环境和流程。我院门诊开展了电话预约及手机短信预约，提前十

分钟挂号，普通门诊均由主治医师以上职称的专业人员出诊，在门诊大厅设立了门诊导医

服务台，解答患者及家属的疑问，为前来就医的患者节约了宝贵的时间。我院将改善人民

群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过

预约挂号，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排

合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2、推广优质护理服务。全国三级医院全部开展优质护理服务，我院是三级乙等医院，目前13个病区全部开展了优质护理服务。

3、建立健全各项医疗纠纷处理制度，医务科设有专用接待每一位投诉患者的医务人

员和办公室，并重点监督可能存在纠纷隐患的病人，争取将医疗纠纷消灭在萌芽状态，并

对发生医疗纠纷的病例进行讨论，认真落实医疗纠纷处理办法，构建和谐医患关系。

(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

着重加强提高医务人员的整体业务水平，加强业务学习，加快医务人员知识的更新，

提高医务人员的竞争意识，以扎实的业务水平和技术优势来面对当前日益激烈的市场竞争。以创造良好的社会效益的同时来带动经济效益的进一步提高。

1、落实医疗质量和安全核心制度

第二阶段：组织实施及查科室和找问题环节。以实施教育为先导，以开展活动为，扎

实推进“三好一满意”活动。，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、

不放心、不满意的主要问题。

第四，具有高度的责任心。凡是要求下属作到的，我自己首先作到。高度的责任心

是我做好工作的宝贵经验。财务工作繁杂、琐碎，整天与数字打交道，容不得半点马虎，细心是对每个同志最基本的要 2 求，高度的责任感和事业心，一丝不苟的作风是做好

这项工作的前提。

医务科深入落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术

前讨论、死亡病例讨论、交接班等十五项核心制度，利用7、8、9三个月时间，医务科下

临床科室检查20余次，抽查运行病历和终末病历300余份，手术安全核查率达100%，术

前讨论及疑难病历讨论率达100%，院内会诊到位时间小于10分钟，但病历中存在字迹潦草，有涂改现象和输血不良反映回报单不及时反馈输血科的情况，医务科已及时与科主任

沟通，要求及时整改。督促各科室严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。

做好优抚对象定期定量补助和抚恤工作。我县历年对优抚对象的定期补助和抚恤定额

发放。全县享受定补抚恤金的优抚对象890人，其中在乡伤残军人57人，领取在职伤残

保健金4人，老复员军人664，带病回乡退伍军人61人，三属50人，共发放抚恤定计款

83万元。

2、抗菌药物合理应用

五是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德、社会公德和家庭

美德。率先垂范，以身作则，作风正派，廉洁奉公，自觉规范医疗服务行为，坚决抵制行

业不良风气。

为严格规范诊疗服务行为，我院医务科根据卫生部下发的《关于全国抗菌药物联合整

治方案》结合我院实际，制作了抗菌药物目录清单，发放至各科室门诊。并及时召开了药

事管理及治疗委员会会议，会议在越级使用抗菌药物的规范、手术使用抗菌药物、Ⅰ类切

口手术，如：甲状腺、乳腺、腹股沟斜疝原则上不能应用抗菌药物的手术应如何处理等这

些方面进行了详细的规定，确保我院按规定合理使用抗菌药物，符合卫生部要求。

3、认真开展临床路径管理工作

时光流转间，我已到公司工作5个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体

现自我、提高自我的机会。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园

步入社会后最大幅度的提高。

根据省卫生厅关于开展单病种质量及临床路径管理工作的要求，我院领导高度重视，

现我院开展临床路径科室达19个，制定56种疾病临床路径，并制定了临床路径医师版及

患者版。近三个月，我院进入临床路径的病例已有103例，医务科将继续对临床路径工作

进行监管，达到卫生部要求。

二是加强与内部审计单位的联系和工作交流，分别召开机关和企业两个内审单位的座

谈会，进一步拓展内审人员的工作思路，促进内审工作的转型。组织一次向其他省市先进

内审单位的学习交流活动。

(三)、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、加强医德医风教育，首先从认识上提高职工思想素质，在全院范围内开展“八荣

八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人

生观、价值观和世界观，认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。其次，从组织上强化

行风工作，着重健全机构，明确各自职责，通过完善各项规章制度，规范医疗行为。最后，以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平。我院严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，在人员准入方面严格把关，提高基础医疗护理质量，每年在全院内

进行两次“三基三严”考试，除此以外要求各科室每月自身进行“三基三严”测试，将测

试结果上报医务科，并备份。通过不断的学习和巩固专业知识，最终达到提高环节质量和

终末质量的目标。

2、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用。

注意发挥查办案件的治本功能，推动完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会

环境。

(四)、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进

服务。认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索

建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。

医务科要及时总结工作中存在的问题和不足，推广“三好一满意”活动的好经验、好

做法和好典型，有序推进，确保成效。认真开展和落实“三好一满意”活动。

时间很快，已在xx麻醉科三个月，期间自己努力了，也进步了不少，我想这不仅是

工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。现在的工作已经渐渐变得顺其自然了，

这或许应该是一种庆幸，是让我值得留恋的一段经历。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。