神州租车公司服务营销方案
神州租车车辆运营方案
神州租车车辆运营方案简介神州租车是中国领先的汽车租赁服务提供商，拥有全国性的租车服务网络。
为了保证车辆运营的顺畅和高效，神州租车制定了一系列车辆运营方案，该方案覆盖了车辆采购、车辆管理、车辆保养、车辆安全和环保等多个方面，下面就详细介绍一下神州租车的这些方案。
车辆采购神州租车通过实时监测和分析行业车辆报价、市场需求、行业趋势等因素，以科学的方法确定车辆采购计划。
在采购车辆方面，神州租车注重选购价格合理，形式多样的汽车品牌及车型，以满足不同租客的需求。
此外，神州租车会采取定期更新车辆的方式，以保持车辆的新鲜感，提高租客的满意度。
车辆管理车辆管理是神州租车遵循的必要程序，主要包括车辆调度、车辆信息管理和车辆维护等方面。
车辆调度方面，神州租车根据客户需求和市场状况，合理地安排车辆调配，尽可能的利用车辆资源，避免车辆资源的浪费。
对于车辆信息管理，神州租车采用信息化管理方式，通过电脑和手机等设备对车辆进行实时监测，管控车辆的状态和位置。
此外，神州租车还实行24小时不间断的车辆维护，对车辆设备进行全面的巡检、检修和保养等工作，确保车辆运行的安全和可靠性。
车辆保养车辆保养是神州租车的常规作业之一，保障车辆的安全、机能、舒适程度等方面。
针对每辆车的不同情况，神州租车根据保养计划进行定期检修，按时更换润滑油、刹车片、轮胎等易损配件，防止故障发生。
此外，神州租车还对车辆安全气囊、保险杠等功能配件进行定期检查和维护，以确保车辆的安全性。
车辆安全车辆安全意识是神州租车不可缺少的元素，为了保障车辆安全，在车辆运营过程中，神州租车采取了一系列保障措施，如车辆行车前的检查、车辆大修后的全面检测、检查顾客身份等方面，以减少在行车过程中的安全隐患，保证顾客安全。
环保环保是神州租车义不容辞的责任。
神州租车致力于减少车辆对环境的污染，以推广节能、环保的车型、健全环保管理机制、合理使用和回收处理废旧车辆等几个方面来降低车辆对环境的污染和破坏。
神州租车春节营销活动方案
神州租车春节营销活动方案神州租车春节营销活动方案一、活动背景分析春节是中国传统的重要节日，也是全年购车需求最为旺盛的时期之一。
然而，随着社会变革的不断推进，越来越多的人选择租车出行，而不是购买一辆新车。
作为中国领先的汽车租赁企业，神州租车既拥有庞大的车辆资源，又具备强大的品牌影响力，因此在春节期间开展一系列有针对性的营销活动，将成为公司增加市场份额、提升品牌价值的重要机遇。
二、活动目标1. 提升品牌知名度：通过春节期间的营销活动，让更多的消费者了解和熟悉神州租车品牌，增加品牌的曝光度和知名度。
2. 增加用户数量：通过优惠促销等方式，吸引更多的用户选择神州租车的服务，从而增加用户数量。
3. 提高用户忠诚度：通过春节期间的活动，让用户感受到神州租车的专业和优质服务，提高用户对品牌的信任和忠诚度。
三、活动策划1. 活动主题：租赁神州，亲临家乡2. 活动时间：春节前后一个月的时间，从除夕夜开始至元宵节结束。
3. 活动内容：（1）红包福利：用户在线下门店办理租车手续时可获得神州租车红包一份，金额随机，最高可达100元。
同时，用户每次租车完成后，通过神州租车App晒单并分享至朋友圈，可再次获得红包奖励。
（2）定制服务：推出春节特别定制的租车服务，包括接送亲友、春节出行等，用户可根据自己的需求进行定制，并获得相应的优惠。
（3）春节礼包：推出春节礼包活动，用户在租车时可选择购买春节礼包，内含一系列年货和神州租车特制的礼品，为用户的春节增添喜庆和温馨。
（4）新年庆典：在各大门店举办春节庆典活动，包括舞狮、灯谜游戏、年夜饭分享等，为用户带去浓厚的节日气氛。
（5）优惠券活动：推出各类优惠券活动，用户在神州租车App上参与活动即可获得相应优惠券，如满减券、折扣券等。
（6）社交媒体营销：通过微博、微信公众号等社交媒体平台进行营销宣传，发布相关活动信息和优惠券，吸引更多用户参与活动。
（7）合作推广：与其他商家合作，推出跨界合作的营销活动，如与酒店合作推出住宿+租车的套餐，与旅行社合作推出旅游+租车的套餐等。
租车服务用户运营方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，自驾游、商务出行等需求日益增长，租车服务行业迎来了前所未有的发展机遇。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，提升用户满意度，增强用户粘性，制定一套有效的用户运营方案至关重要。
二、目标用户分析1. 个人用户：追求个性、自由，喜欢自驾游、周末出游等休闲活动的人群。
2. 企业用户：商务出行、员工培训、项目考察等需要租车服务的企事业单位。
3. 特殊用户：如自驾爱好者、摄影爱好者、户外运动爱好者等。
三、运营策略（一）品牌建设1. 品牌定位：以“便捷、高效、安全”为核心，打造专业、可靠的租车服务平台。
2. 品牌传播：通过线上线下多渠道进行品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度。
- 线上：社交媒体、搜索引擎、行业论坛等。
- 线下：户外广告、合作活动、线下体验店等。
（二）产品优化1. 车型丰富：根据用户需求，提供多种车型选择，满足不同出行场景。
2. 价格合理：根据市场行情和用户需求，制定合理的价格策略。
3. 服务完善：提供一站式服务，包括预订、取车、送车、还车等。
（三）用户体验1. 预订便捷：简化预订流程，支持多种预订方式，如手机APP、官网、电话等。
2. 取车方便：提供上门取车、门店取车等多种取车方式。
3. 安全保障：为用户提供全方位的车辆保险服务，确保出行安全。
4. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时解决用户问题。
（四）用户互动1. 会员体系：建立会员体系，根据用户消费金额、积分等给予相应优惠和奖励。
2. 用户反馈：定期收集用户反馈，改进产品和服务。
3. 线上活动：开展线上活动，如优惠券发放、抽奖活动等，提高用户活跃度。
4. 线下活动：举办线下活动，如自驾游、摄影比赛等，增强用户粘性。
四、运营措施（一）用户增长1. 口碑营销：鼓励用户分享租车体验，通过口碑传播吸引新用户。
2. 合作推广：与相关企业、机构合作，共同推广租车服务。
3. 市场活动：举办市场活动，如车展、旅游节等，提高品牌曝光度。
租车如何做营销策划方案
租车如何做营销策划方案摘要本文旨在提供一份全面的租车营销策划方案，以帮助租车公司增加品牌知名度、扩大市场份额、提高客户满意度，并最终实现长期可持续发展。
具体内容包括市场调研、竞争分析、目标定位、产品定价、推广策略、客户关系管理等方面。
一、市场调研市场调研是制定营销策划方案的基础。
通过市场调研，我们可以了解到潜在客户的需求、竞争对手的情况以及整个市场的规模和趋势。
在进行市场调研时，可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法。
最终得到的数据与信息将有助于我们制定出针对性强的营销策略。
二、竞争分析竞争对手是我们在市场中最大的威胁。
因此，进行竞争分析非常重要。
我们需要了解对手的定价策略、产品特点、服务质量等方面，同时评估对手的优势和劣势。
基于对竞争对手的深入分析，我们可以制定出更有效的营销策略。
三、目标定位在制定营销策划方案之前，我们需要确定自己的目标。
目标可以是市场份额的增长、销售额的提高、品牌知名度的提升等。
目标定位有助于我们制定出相应的策略和措施，以便实现预期的目标。
四、产品定价产品定价是营销策划中的重要环节之一。
我们需要根据市场需求、竞争对手的定价策略以及自身成本等因素，来确定产品的定价策略。
可以采取不同的定价策略，比如市场导向定价、成本导向定价、价值导向定价等。
定价时需要综合考虑各种因素，以实现最大的收益。
五、推广策略在推广策略中，我们需要确定使用哪些营销渠道来宣传我们的租车服务。
可以选择传统的广告宣传、口碑营销、社交媒体营销等方式。
另外，还可以与旅游机构、酒店等合作，互相推广，实现共赢。
同时，要注意定期举办促销活动，吸引更多的客户。
六、客户关系管理租车公司的客户关系管理是保持客户忠诚度的关键。
我们应该建立完善的客户数据库，定期与客户保持联系，提供个性化的服务、回应客户的反馈和投诉，并提供一定的奖励和优惠措施来激励客户继续选择我们的租车服务。
七、可持续发展计划最后，租车公司需要制定一份可持续发展计划。
租车线下营销策划方案
租车线下营销策划方案一、市场调研在制定租车线下营销策划方案之前，首先需要进行市场调研，了解租车市场的潜在需求和竞争情况。
调研内容包括但不限于：租车市场规模、目标客户群体、竞争对手情况、消费者对租车需求的差异化等。
二、目标客户群体根据市场调研结果，确定目标客户群体。
可能的目标客户群体包括商务人士、旅行团体、自驾游客户等。
针对不同的客户群体，可通过不同的营销手段和渠道进行推广。
三、品牌宣传1. 根据品牌形象和定位，设计统一的品牌标识和标语。
2. 在租车门店、宣传册、广告等多个触点展示品牌标识和标语，增加品牌曝光度。
3. 在公共场所或交通工具上投放品牌广告，扩大品牌知名度。
4. 聘请知名演员或明星代言品牌，并在媒体上进行推广。
四、线下活动1.举办租车体验活动，让潜在客户亲身感受租车便利和舒适性。
活动可以设置试乘试驾环节、赠送优惠券等，吸引更多客户参与。
2.参加相关展会或活动，搭建租车展台，展示车辆和服务优势，吸引目标客户的关注，并进行现场签约或促销。
3.与旅行社、酒店等企业合作，提供优惠套餐和服务，吸引大量目标客户群体。
4.利用特殊节日或活动进行促销，如清明节自驾出行、春节团建等。
5.开展线下讲座或培训，主题包括汽车安全知识、租车技巧等，增加品牌认可度。
五、合作伙伴与相关的合作伙伴建立战略合作伙伴关系，如汽车厂商、保险公司等。
合作方式包括但不限于车辆采购、保险合作、共同推广等。
六、会员制度和优惠活动建立会员制度，根据租车次数或消费金额给予不同的优惠和折扣。
不断推出各种优惠活动，如周末专属优惠、新用户注册优惠等。
七、培养员工服务意识培训员工专业素养和服务意识，提供优质的租车服务。
员工要具备相关租车知识和技能，善于与客户沟通，及时解决客户问题和投诉。
八、口碑营销通过提供满意的服务和用户体验，积极树立良好的口碑。
鼓励客户进行线下口碑宣传，如口头推荐、社交媒体分享等。
九、客户关怀建立健全的客户关怀体系，定期发送问候短信或邮件，提供生日优惠等。
租车服务活动策划方案
租车服务活动策划方案租车服务活动策划方案一、活动概况在现代社会，个人出行和旅游需求日益增加，租车服务成为一种便捷的解决方案。
为了推广租车服务并提高品牌知名度，我们计划举办一次租车服务活动。
本次活动旨在吸引潜在客户，增加品牌认知度和销量，并提供优质的租车体验。
本文将从活动背景、目标、策划方案和预算等方面对活动进行详细的介绍。
二、活动背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们的出行需求日益增加。
传统的出行方式，如公交、出租车等在某些情况下可能无法满足个人出行的需求。
而租车服务以其便捷、灵活和经济的特点，深受市场的欢迎。
然而，尽管租车服务市场潜力巨大，但受限于行业竞争激烈和品牌知名度不高的问题，公司租车服务的销量一直没有达到预期。
因此，为了提高租车服务的销量和品牌知名度，我们决定举办一次租车服务活动。
三、活动目标1. 提高品牌知名度：通过活动的宣传和推广，使更多的潜在客户了解到公司的租车服务，并增加品牌的认知度。
2. 增加销量：通过活动的促销措施和福利，吸引更多的客户租赁车辆，提高公司的销量。
3. 提供优质服务：通过活动展示公司租车服务的特点和优势，为客户提供贴心、人性化的租车体验，提高客户满意度和口碑。
四、活动策划方案1. 活动主题租车尽享自由行2. 活动时间和地点活动时间：活动将在一个月内进行，最佳时间为夏季假期。
活动地点：根据活动规模和预算，我们选择在市区的一个繁华商业区设置活动地点。
3. 活动内容（1）租车品牌展示：邀请多个租车品牌参展，展示他们的车辆和租车服务。
客户可以通过现场试驾和浏览车辆展示来了解不同品牌的租车服务。
（2）租车体验活动：设置租车试驾区，让客户亲自体验租车的乐趣。
同时，安排专业的讲解员介绍不同车型的特点和性能，帮助客户选择适合自己的租车。
（3）互动游戏环节：设置租车知识问答环节和抽奖环节，让参与者有机会赢取免费租车券和其他奖品。
这样既能增加活动的趣味性，也能促进与客户的互动。
神州租车优惠活动方案策划
神州租车优惠活动方案策划一、活动背景随着国内旅游和自驾游的发展，租车服务越来越受到人们的欢迎。
神州租车作为国内领先的租车服务提供商，为了吸引更多客户，增加品牌的知名度和影响力，需要策划一系列的优惠活动来吸引用户。
二、活动目标1. 增加租车服务的用户数。
2. 提升品牌认知度和知名度。
3. 提高用户满意度和忠诚度。
4. 增加用户的再次租车率。
三、活动内容1. 优惠券活动为了吸引新用户和激励老用户，我们将推出优惠券活动。
新用户可以在首次租车时获得一定额度的现金券，老用户则可以获得折扣券。
通过优惠券的方式，吸引更多用户尝试神州租车的服务，同时提高用户的忠诚度。
2. 会员专享活动为了增加用户的再次租车率，我们将推出会员专享活动。
会员可以享受更多的租车优惠和增值服务，比如免费升级车型、免费增加租车天数等。
通过提供更多的福利，让会员感受到特权，提升他们的忠诚度。
3. 合作促销活动与其他旅行、酒店等行业的合作伙伴进行促销活动。
例如，与知名酒店合作，在酒店前台提供租车优惠券，让入住酒店的客人更容易选择租车服务；与旅行社合作，在旅行套餐中提供租车服务，让自由行的游客更方便租车。
4. 时间限定特价活动以一定时间限制为限，推出特价活动。
例如，在节假日、旅游旺季等时间段推出租车价格的专属特别优惠，吸引更多用户选择租车服务，提高品牌的知名度。
5.线下活动在各地举办线下活动，比如租车体验日、租车知识讲座等。
通过线下活动，提供更加亲密的接触和交流机会，加深用户对品牌的认知，增加对品牌的好感度。
四、活动推广1. 广告宣传通过电视、广播、报纸、杂志等主流媒体进行广告宣传，提升品牌的知名度。
同时，互联网、社交媒体也是重要的宣传渠道，通过新媒体平台进行投放广告、发表相关文章，吸引更多用户关注和参与活动。
2.口碑营销通过用户口碑和评论，提升品牌的口碑。
建立用户分享平台，鼓励用户在社交媒体上分享租车体验和优惠活动的信息，通过用户的推荐，吸引更多用户了解和尝试神州租车的服务。
汽车租赁平台促销活动方案
汽车租赁平台促销活动方案1. 活动背景随着城市化的加速发展和人们对便捷出行需求的提高，汽车租赁行业正在快速发展。
然而，由于市场竞争激烈，许多汽车租赁平台面临着用户数量稳定和用户黏性不足的问题。
因此，为了吸引更多用户并提高市场份额，需要制定一系列促销活动方案。
2. 活动目标- 吸引更多用户注册并使用平台，增加用户数量；- 增加用户黏性，提高用户留存率；- 提升品牌知名度，树立平台形象；- 增加订单量，提高平台收益。
3. 活动方案3.1 首次注册优惠针对新用户，推出首次注册优惠活动：- 活动期间，新用户注册成功后，可获得一次免费租车机会；- 免费租车期限为一天，用户可在合作门店自行挑选喜欢的车辆；- 在免费租车期间内，用户只需支付车辆押金，租金全免；- 用户租车期间需进行平台推广，如分享活动海报等。
3.2 邀请好友奖励为增加用户量和用户黏性，推出邀请好友奖励活动：- 用户成功注册并实名认证后，分享个人专属邀请链接给好友；- 若好友通过链接注册成功，邀请人即可获得一定积分/金额奖励；- 奖励可用于抵扣租车费用，有效期为3个月；- 好友注册后也可获得一次首次租车的免费机会。
3.3 促销套餐定制为增加订单量，推出促销套餐定制活动：- 用户可在平台选择不同套餐，如节假日套餐、周末套餐等；- 套餐包括特定车型的租金折扣、里程限制、免费加油等特权；- 用户可根据自身需求选择适合的套餐，享受更优惠的租车体验；- 平台可与合作门店合作，提供套餐外的增值服务，如优先取车、免费停车等。
3.4 会员特权为提高用户留存率和用户黏性，推出会员特权活动：- 用户租车次数达到一定数量后，自动升级为会员；- 会员可享受更优惠的租车价格、优先选车权、免押金等特权；- 增加会员等级，不同级别享受不同特权，如金牌会员、钻石会员等；- 会员可参加会员专属活动，如会员日、生日特权等。
4. 活动推广4.1 线上推广- 利用平台内部推送功能，向现有用户推送活动信息；- 制作活动海报和活动页面，并通过社交媒体平台进行推广；- 贴子、微博、微信公众号等渠道发布活动内容；- 与新闻媒体、汽车频道合作，进行活动宣传报道。
神州租车运营方案
神州租车运营方案一、项目背景随着国民经济的不断发展和人们生活水平的提高，汽车已经成为人们生活中不可缺少的交通工具。
而随着城市化进程的加快，交通拥堵问题越来越突出，私家车成本越来越高，大城市居民使用汽车的需求也越来越大。
因此，汽车租赁业务作为汽车产业链的重要环节，具有较大的市场前景和发展潜力。
神州租车是中国最大的汽车租赁服务提供商，2002年成立至今已经近20年的历史。
公司致力于提供优质的汽车租赁服务，服务范围覆盖全国各大城市。
随着公司规模的不断扩大和市场份额的增加，公司面临着如何更好地提高运营效率、提升服务品质、满足客户需求等挑战。
本次运营方案的目的是为了帮助神州租车解决运营中存在的问题，提高运营效率和服务品质，进一步拓展市场份额，增加公司的收入和盈利能力。
通过对神州租车运营模式的分析和整合，制定合理的运营方案，进一步推动公司的发展壮大。
二、公司分析1. 公司概况神州租车成立于2002年，总部位于北京，是中国最大的汽车租赁服务提供商，服务范围覆盖全国各大城市。
公司拥有庞大的车辆租赁团队和专业的客户服务团队，致力于为客户提供优质的汽车租赁服务。
2. 公司优势（1）品牌知名度高：神州租车是中国汽车租赁行业的龙头企业，品牌知名度高，信誉良好。
（2）服务网络覆盖全国：公司的服务网络覆盖全国各大城市，能够为客户提供便捷的汽车租赁服务。
（3）车辆类型齐全：公司拥有多种类型的车辆，能够满足客户的不同需求。
（4）客户群体广泛：公司的客户群体广泛，包括个人客户和企业客户，客户需求多样化。
3. 公司运营模式（1）线上预订：客户可通过公司官网、APP等渠道进行汽车租赁预订。
（2）线下门店：公司在各大城市设有门店，客户可到门店办理租车手续。
（3）车辆配送：公司可根据客户需求将车辆送至指定地点。
（4）服务保障：公司提供全天候的客户服务保障，为客户提供贴心的服务。
4. 公司问题分析虽然公司在行业内拥有较高的知名度和市场份额，但在运营过程中还存在一些问题需要解决：（1）服务体验不佳：部分客户反映公司服务体验不佳，存在预订流程繁琐、门店服务不够便捷等问题。
租车营销方案
第1篇
租车营销方案
一、前言
随着我国经济的快速发展，人民生活水平的不断提高，自驾出行已成为越来越多人的首选。租车行业作为新兴的出行方式，逐渐成为市场的一大亮点。为进一步拓展公司业务，提高市场占有率，结合公司实际情况，制定本营销方案。
二、市场分析
1.市场规模：根据我国汽车租赁行业数据显示，近年来，我国租车市场规模逐年扩大，市场潜力巨大。
2.价格策略：
-采用市场渗透定价策略，合理设定租车价格。
-针对不同季节、节假日推出优惠活动，吸引客户。
3.渠道策略：
-线上渠道：完善官方网站、APP等平台功能，提高用户体验。
-线下渠道：与旅行社、酒店等合作，拓展业务渠道。
4.推广策略：
-线上推广：利用搜索引擎、社交媒体等网络平台，提高品牌曝光度。
-线下推广：举办各类活动，如租车体验、车辆展示等，提升知名度。
3.客户需求：深入了解客户在租车过程中的需求痛点，如价格、车型、服务、便捷性等。
三、营销目标
1.提升公司品牌形象，增强市场竞争力。
2.实现年度业绩目标，扩大市场份额。
3.提高客户满意度，建立良好的口碑。
四、营销策略
1.产品策略：
-提供多样化车型，满足不同客户群体的需求。
-注重车辆性能与安全，定期进行检测与维护。
3.提升客户满意度，增强客户忠诚度。
四、营销策略
1.产品策略：
（1）丰富车型：根据市场需求，提供多种类型的车辆，满足不同消费者的需求。
（2）车辆保养：确保车辆性能良好，定期进行保养和维护，提高客户满意度。
2.价格策略：
（1）市场调研：了解竞争对手的价格策略，制定合理的价格体系。
（2）优惠政策：针对不同消费群体，推出优惠券、折扣等优惠政策。
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神州租车公司的服务方案
2014年12月21 日
目录
一、公司简介 (1)
二、业务范围及人员物资配备 (1)
三、单租车业务员简介以及服务价格表 (2)
四、包车业务以及服务价格表 (3)
五、代驾服务以及服务价表 (4)
六、三大业务的操作流程 (4)
七：开展业务注意事项 (5)
八、效果预测与可行性分析.......................... 6.
神州租车公司的服务方案
一、公司简介
神州租车成立于2007年9月，总部位于中国北京。
作为中国汽车租赁行业的领跑者，神州租车积极借鉴国际成熟市场成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为广大消费者提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及GPS导航、道路救援等完善的配套服务。
二、业务范围及人员物资配备
1、业务范围：
短期长期租车自驾服务;
短期租车以及代驾服务;
企业租车；
固定车站租车；
国际租车。
2、人员物资配备：营销策划人员；销售人员；汽车采购管理人员; 汽车仓库；
售后服务人员。
三、单租车业务简介以及服务价表
业务简介：
随着大家生活水平的提高，汽车将以无可阻挡的趋势进入人们的生活。
而高昂的汽车购置成本，后期保养费用以及汽车使用的局限性，使得租车服务有了很大的市场。
神州租车公司在这个基础上应运而生，神州租车提供短期租车，长期租车, 代驾服务。
通过神州租车完善的租车服务，来满足人们个性化的用车需求。
服务价格表:
四、包车业务简介及服务价表
包车业务简介：
包车业务主要针对一些集体租车客户，需要为其提供司机代驾服务。
服务价格表:
自负
五、代驾业务简介及服务价表
业务简介：汽车代驾，顾名思义，就是由专业人士代替车主来驾驶车辆。
在一些车主不方便甚至不能自己驾驶车辆的情况下，需要有人来代替自己驾驶。
神州代驾服务就是适应这种需求应运而生的。
神州代驾提供的业务主要包括酒后代驾、旅游代驾和商务代驾几
种。
服务价格表：
六、三大业务的操作流程（一）单租车业务：
1. 客户接待
2. 调配车辆
3. 租车必须资料收集整理
4. 签订合同
5. 收取租金
6. 发车
7. 车辆租出跟踪服务
8. 收回车辆
9. 检查车况
10. 收取剩余费用
11. 车辆入库
12. 车辆租后客户跟踪服务（二）包车业务：
1. 客户接待
2. 调配车辆
3. 联系司机
4. 租车必须资料收集整理
5. 与客户签订合同
6. 与雇佣司机签订合同
7. 收取客户租金
8. 发车
9. 租期服务跟踪
10. 收回车辆
11. 检测车况
12. 收取客户剩余费用
13. 与司机结算费用
14. 车辆入库
15. 车辆租后客户跟踪服务
（三）代驾业务：
1. 接待客户
2. 联系代驾司机
3. 咨询客户是否满意并根据情况选择调换司机
4. 与客户签订合同
5. 收取代驾费用
6. 客服满意度回访
七、开展业务注意事项
1. 客户接待需要注意方式，不同的客户需要不同的接待技巧，对于来租车的客户，消费水平相对较高，所以对应的服务要求都比较高。
所以这就要求公司需要培养一批高水平的客服人员，通过观察客户的小细节等来满足客户的需求。
2. 对于客户资料的审核需要十分严谨，对于不符合租车条件的客户，需要对其进行仔细的说明。
消除客户疑虑，并可为提供其他解决方案。
例如没取的驾照的客户，不向其
提供车辆，但可以向其推荐使用租车代驾服务。
3. 签订合同后，需要专人妥善保存合同。
4. 招聘代驾司机时需要对其驾驶水平进行检验，并对其服务业务进行培训，保证租车客户的服务质量。
5. 车辆回收以后，认真检测车辆情况，及时向租车客户反应。
6. 通过车库管理体系，对车辆进行合理调配，做好登记工作。
7. 做好客户满意调查，通过客户意见来改进以后的工作。
八、效果预测与可行性分析
效果预测：
通过上面一系列的方案策划，可以使客户从了解到本租车公司开始到租车结束服务这整一个过程中，方方面面的体验服务，可以给用户留下一个好的使用体验。
不管是签订合同的整个过程，还是到租期出现意外提供的服务，都能为用户提供能想到的服务。
另外建立在这个基础服务上，我们还提供了例如机场接送，婴儿座位等特色化服务，更能满足客户个性化需求。
在一定程度上能区别于其他租车公司。
形成一个良好的品牌形象。
可行性分析：
本服务流程建立在租车基础服务当中，在基础服务中开设特色服务，不同的客户有不同的需求，而这些特色服务能够针对不同客户需求来开展。
相对只拥有基础服务的租车公司来说优势更大。
所以来说本方案可行性很高。