质量管理目标体系分解

质量管理目标体系分解

一、总质量目标

为实现公司的质量方针，公司总质量目标为：

产品入库一次检验合格率：≥99.7%；

设计目标达成率：≥97%；

顾客满意度：≥90%；

全年客户投诉次数：≤10次/产品系列；

市场需求满足率：≥90%。

二、质量目标分解

制造中心质量目标：

1.产品入库一次检验合格率：≥99.70%；

2.生产直通率：

产品系列1≥99%；产品系列2≥98％；产品系列3≥97%。

说明：生产直通率为各关键工序合格率相乘；

3.计划达成率：产品系列1≥99%；产品系列2≥97%；产品系列3≥95%。研发中心质量目标：

1.设计目标达成率：≥97%；

2.交付后的技术文件缺陷率：≤1.5%；

3.量产后的设计更改次数：≤3次/产品系列/年。

销售中心质量目标：

1.市场需求满足率：≥90%。

说明：主要监控公司的市场满足能力，由销售中心进行统计和分析；

2.合同评审执行率：100%；

说明：控制合同必须在签订前进行合同评审，只统计每月已返回的合同情况。

3.帐实误差率：±3%内；

4.订单处理及时率：100%。

说明：要求订单评审通过后，二个工作日内安排发货，抽查订单数量20份。

5.到货满意度：≥95%。

说明：要求每笔货物发出后，依据客户要求到货时间，逐笔与客户打电话确认货物是否安全、完整到达，如安全到达，则录入到货时间。

如客户反映有问题，则查询跟踪，将最终处理结果反馈至销售人员和客户。

客户服务中心质量目标：

1.顾客满意度：顾客满意度≥90%。

说明：根据每月的返回客户服务中心的工程服务报告统计结果，进行分析；

2.客户投诉响应时间：客户投诉响应时间≤2个工作日。

说明：客户投诉包含服务质量投诉和产品质量投诉，客户投诉响应是指该投诉已有责任人负责处理，并在以上规定时间内通过电话、传真或者上门访问等方式响应客户要求；

3.客户投诉次数：全年客户投诉次数≤10次/产品系列。

说明：客户投诉包括产品质量投诉和服务质量投诉。客户以书面、口头、上门等形式反馈到公司的抱怨或不满，经核定为事实后，由客户服务中心以《客户投诉登记表》的形式予以处理和反馈的，视作客户投诉；

同一客户就同一事件向不同渠道的投诉按一次计算，但若是因对投诉处理不满意而向其他途径投诉，则按不同次数统计。

4.货物维修交付时间：维修交付时间≤9个工作日。

三、质量目标数据收集和统计

每月收集本部门统计质量目标所需的数据，进行统计、分析，对于没有完成目标的项目，制定纠正措施，实施改进。