如何建立与维护良好的媒介关系
如何建立与维护良好的媒介关系
授课老师：上海蓝草咨询
授课时长：1天（6小时）
课程大纲：
一、媒介及记者的重要性
1、媒介和记者是社会信息流通的“把关人”
－决定让哪些信息通过以及如何通过
－控制信息的流量和流向
－影响受众对信息的理解：铜铝管是黑心管/良心管/口水战
2、只有符合“把关人”价值标准的信息才能进入传播渠道
－媒体的价值标准：新闻价值、经营价值
－记者、编辑的价值标准：媒体的利益、个人的利益
－广告部门的价值标准
二、中国的媒体环境及发展趋势
1、媒体的种类数量大幅增加
2、媒体的监督功能
3、媒体日益商业化
三、媒介关系与新闻传播的现状
1、先问自己几个问题
当地有哪几家报纸、电视台、电台、网站？有联系吗？联系人是新闻中心还是广告部？新闻稿直接发给了记者，还是给了广告公司？
如果没有广告投放，能否通过记者发稿？
记者撰写行业性质的稿件，是否给你打过电话，要求提供素材？是否从没记者找过你？记者是否经常找你要求采访公司的领导？
记者得到公司的负面信息后，是否在见报前向你核实，了解情况？
你是否知道记者的生日？重大节日你是否给记者发过问候短信？
2、几个严重问题
不与记者联系或者联系不深
只能依靠广告发稿，传播成本高
过分依赖广告公司，不与媒体联系
不整合集团媒介资源
新闻策划方面的问题
四、建立媒介关系的基本原则
1、与记者交朋友：靠广告还是靠关系？
记者关系维护，是“我求人”。
投广告发软文，是“人求我”。
A、没有交易也能交朋友；花小钱办大事；
B、有交易才能交朋友；花大钱办小事；
C、有交易没朋友；花了钱不办事。
2、基本原则
A、讲立场：遵守企业新闻传播原则，不损害公司利益
B、讲感情：重视情感呵护，以“情”动人，争取成为朋友
C、讲利益：对于记者提出的要求，要有“双赢”思维，做到利益一致
五、建立媒介关系的基本要求
1、建立详细的媒介档案，及时更新：
媒体：
发行量、发行区域、发行日期、主要读者群、每期的截稿时间、版面设置、组织构架、主编及主要记者姓名、竞品的广告投放情况
记者\编辑：
-基本情况：姓名\电话\职务\身高--体重\学历\ 毕业院校\年龄--生日\健康状况
兴趣爱好：喝酒、唱歌、聊天
-性格精神：人生目标、生活态度、宗教信仰
记者家属：
-配偶、子女、家庭其他成员
2、给记者分层次、分类
需要把记者分成三个层次：
A、第一层次是报刊社的社长、总编
B、第二个层次是编辑、核心记者
C、第三个层次是普通的记者
重点区分两种记者：
一种是值得信赖、可以重用的记者。
一种属于惹不起的记者
3、培养核心记者圈
有没有几个特别要好、特别得力的记者？
A、重点报纸的重点记者；
B、次重点报纸的重点记者；
4、真正把记者当朋友
A、保持日常信息的供给。
B、及时反馈，急记者之所需
C、让自己成为行业的专家。
D、关心记者、保持日常沟通
E、与媒体的编辑、领导保持联系；
F、邀请媒体座谈，探讨行业话题，企业话题。
G、充分利用广告资源；
H、适当的经济激励；
六、集团分公司媒介管理要求
1、分公司媒介关系管理的归口部门是市场部，分公司总经理(市场部总监) 或市场部副总监是第一负责人；
2、要建立完善的媒体档案，与报社记者、编辑建立良好联系；
报纸：有一定发行规模都应建立联系；含全省发行、省会城市、各地区；
杂志：与当地的重点杂志建立联系。
电视：至少3家；省台、省城、地区级
电台：至少3家；
网站：至少2家，含当地政府网站；不包括投诉类网站；
3、建立与记者、编辑的直接联系，禁止完全依靠广告公司或报社广告部门与记者联系。邀请参加新闻发布会、采访公司领导的人员必须是记者，禁止邀请广告部业务员参加新闻发布会。
4、经常与记者保持沟通：
A、与对口记者建立即时通讯联系，如QQ、MSN等；
B、与记者保持日常的电话沟通；
C、节假日问候记者；
D、记住记者的生日，及时问候。
5、关注记者日常发稿情况，阅读记者刊发的相关稿件，并就相关内容与记者交流，提出后续报道话题的意见和建议；
6、及时提供新闻、软文稿件给记者；
7、投放广告必须赠送刊发软文、新闻；
8、建立记者激励机制，记者刊发新闻稿，酌情给予稿酬；同一篇稿件在可通过记者刊发的情况下，优先通过记者发稿，避免通过广告公司购买版面发软文。
9、不得私自接受广告公司、媒体广告部的赠送礼物；严禁向相关合作方索取好处。
10、中秋、春节等节日慰问。
中秋、春节是中国人最重要的传统节日，利用节日对记者进行慰问，是增进感情、加强交流的极好的机会。
?短信问候
?上门走访高层
?联谊聚会
如何处理政府机关与媒体之间的关系
如何处理政府机关与媒体之间的关系 近年来，随着公民法治意识、维权意识的提升，人们越来越愿意将矛盾纠纷交给法律评判处理，对司法工作在实现社会公平正义方面的关注和要求，超过以往任何一个时期。 杭州胡斌飙车案、上海杨佳案、我爸是李刚案、陕西药家鑫案，以及老人跌倒系列案件，都引起了舆论的广泛关注。 类似的案件中，如果政法机关不能及时回应质疑，就有可能导致"舆论审判"和"道德审判"，从而对司法工作造成更加不利的影响。 新闻舆论也成为政法机关规范行为、转变作风、纠正失误、提升执法水平的重要驱动力。在当今社会转型时期，各种矛盾错综复杂，相互交织，成为影响社会稳定的重要因素。政府机关和新闻媒体，一个作为党和政府的权利代表，一个是党和政府的喉舌，两者毋庸置疑地共同利于矛盾的最前沿阵地，为国分忧，为民解难。新闻媒体作为舆论工具，担负着对各行各业实施新闻监督的职能，政府机关的执法、服务活动、队伍管理同样在其监督之列，两者之间的摩擦、冲突也时而发生。在一些地方由于媒体的失实报道和负面报道较多，严重损害了党和政府的形象，给社会稳定带来了负面影响。 新闻媒体的监督是政府机关实现公平、公开、公正的需要。 新闻媒体的监督是政府机关加强队伍管理的需要。 新闻媒体的监督是政府机关推动政府公共建设的需要。
在当前的网络媒体时代中，舆情形成、发酵、形成沸点的时间更短，政府机关要遵循"黄金4小时"原则，就是最好在4小时内就要做出反应、表明态度、采取行动。一方面，大背景强调政务公开，通过公开保公正；另一方面，新媒体的发展促进了机关干部意识的进步。所以，政府机关要以积极心态面对舆论监督，推动各级领导加强舆论引导意识，提高每一名机关干部面对舆论时的处理能力。
企业危机公关的处理及媒体维护 (客户版本)
危机公关的处理及媒体关系维护 一、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 ?以冷对热、以静制动，企业高层应镇静自若，避免员工的焦躁或恐惧心理，减轻 员工的心理压力 ?与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 ?多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 ?不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 ?始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 5、权威认证原则 二、处理危机的程序 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求 援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免 三、处理危机的具体办法 1、危机的预防 ?随时收集用户对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素进行监测 ?掌握行业信息及动态 ?研究竞争对手的现状、进行实力对比 ?对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害 程度做出预测，并在必要时发出危机警报。 ?若经销商收到因客户投诉而导致的媒体采访，应及时处理客户的问题并第一时 间通知公关公司，便于及时了解问题以及与记者沟通。 2、搜集关键词与排名 搜集网上的负面新闻，并将关键词与排名记录下来，用excel列好，最好根据搜索引
擎的不同进行划分。 3、不要点击 出现了负面新闻一定不要点击，这点一定要通知公司里的所有人，因为点击量是决定新闻源排名的一项重要因素。 4、稀释，解决负面新闻第一要点：稀释。 ?大型论坛的负面新闻可以联系站长删除 ?新闻媒体就不要联系删除了，毕竟信息传播是媒体的社会责任：也不要联系所 谓的“网络公关公司”删除，很容易被狠敲一笔。（视具体情况而定，若有人脉关系的新闻媒体，可沟通进行删除） 5、正面传播 ?根据收集的关键词发布相关“正面文章”，然后通过各种“新闻源平台”发布出 去，稀释网上的负面新闻，内容原创最佳。 ?这里需要注意的是，要有计划的发布，比如20篇分一周发，不要一股脑的全部 发出去，因为新闻内容的排名和普通网页不同，越新发布的内容排名越好。还可以根据公司客户地域选择“新闻源站点”，因为相关地区的“新闻源站点”排名更有优势，比如“大豫网”对应的是河南地区。 6、辅助工作 ?除了需要花钱的站点之外，各大论坛、博客也是我们需要占领的地方，每天发10 来个站点也不会占用我们太多时间。某些权重较高的负面新闻网页，可以通过刷咱们正面新闻的点击来压下去。当负面新闻集中在3-4页之后，就可以考虑收尾报告了。 四、媒体关系维护 1、为什么要维护媒体关系 媒体是消息及舆论的传播窗口，拥有向公众传播真实社会讯息，揭穿不良行为的社会责任。对我们有利益有弊，保持良好的媒体关系能让我们早预防，早发现对我们不利的消息，为提前做出正确姿态化解危机启到至关重要的作用。 2、关系维护原则 关系维护就像交朋友，感情的深厚是日积月累起来的，遇到事才想起这个“朋友” 势必达不到预期效果，所以媒体关系的维护要从小事做起，从常态化做起。 3、如何维护媒体关系
企业与媒体关系
企业与新闻媒体合作的技巧如今的企业就好像生活在一个透明的环境里，他们的一举一动都会被世界上其它地方的人看到，而且几乎是同步的。原因很简单，互联网普及了，新闻传播速度加快了，你的信誉无处可藏，就算你不愿意也得把你最深、最暗的一面拿出来展示给大家。全球性的快速传播能够将坏消息像传染病一样迅速扩展开来。企业要想在这种环境下不断获得壮大发展，就要求时时刻刻提醒自己是一个公众形象，并且积极维护自己的信誉，把它当作一种资产，在各种媒体中进行炒作。否则，企业的每一个有损于信誉的举动，都成为了企业的“自我毁灭”行为。如何学会与新闻媒体的沟通则成为了当前企业市场部或公关部工作人员的一门必修课。 三个月之前，笔者与一个知名企业的市场部总监接触，他的观点真是不敢恭维。他是这样说的：“我们的原则是与媒体保持距离。”可是这话刚说不到一个月，该企业的一些不愿意公开的行为被某报纸来了一个连续曝光，而且还有网上报道，四处受到转载。因为先前他们与新闻媒体没有什么接触，当曝光事件出现以后，才匆匆忙忙地去找报道该事件的记者。被动的局面可想而知。 知名的企业尚是如此，其它的一般企业就更不用说了。与新闻媒体有效沟通是一项核心的公关技巧。与新闻记者建立起稳固的关系，组织成功的新闻活动，跟踪新闻报道，保证信息的传播，将有助于企业的经营发展。为了使更多的企业能更好地进行公关活动，充分利用媒体报道来协助企业经营，笔者以个人的心得与各位进行一下交流。 一、和媒体交朋友 与媒体良好沟通常常会带来较好的新闻报道。了解关键的新闻记者，确定他们知道你，然后通过自然的接触为企业获得优秀的新闻报道。这就要求企业相关人员要了解报刊杂志、广播和电视台是工作人员是如何开展工作的。只有相互了解才能相互支持。比如你要知道什么样的信息是媒体朋友所需要的，你才能适时的提供给他们。我记得有一次我正在为某厨房企业做策划，而当时我的一位媒体朋友正在主持这么一个专栏，很需要这方面的稿件，我们就一拍即合。这就是与媒体交朋友对企业的好处所在。与媒体交朋友，一般需要做如下工作： 1、引起关注：就是企业要学会制造一些具有新闻价值的事件，引起媒体的关注。一旦新闻人员开始向你就事件的经过寻求帮助时，就意味着融洽的关系已经建立。与媒体建立积极的关系可以塑造、提高组织形象，推广产品、陈述事件，让受众(包括普通受众、政要、商业受众、专业受众)了解企业情况。与媒体保持接触能让你对别人的说法做出反应。 2、建立联系：一般情况下，与媒体良好沟通并与媒体人士保持长久、稳固联系的企业会吸引更多的新闻报道，尤其是更多正面的报道。观看电视、收听广播，阅读报纸杂志，
媒体管理制度
媒体管理制度 一、维护良好媒体关系的必要性 茂业百货从成立之初至今，良好的媒体关系是其发展壮大过程中至关重要的条件之一。作为茂业百货与公众之间的桥梁，媒体既可在日常宣传中有效帮助茂业百货树立良好的公众形象，更灵活有效地将茂业品牌、服务和实时信息传递给广大目标受众，又可特殊时刻帮助公司争取公众支持、赢得公众信任。 随着茂业百货的不断扩张，逐步加快全国重点城市连锁经营的发展步伐，与深圳、广东，甚至全国媒体建立系统、长期的友好合作关系将越来越重要。 茂业百货媒体管理制度旨在以科学的态度、明确的原则和实际有效的流程规范公司的媒体关系管理，维护与媒体之间的有效沟通和良性互动，保持长期友好合作关系，达到不断及时、准确采写和报道公司各类建设的成就，宣传茂业百货品牌形象，提高公司的知名度，树立良好的企业形象，并引导消费者消费者，促进销售经营的业绩提升的目的。 二、媒体关系维护原则 1、重视原则 鉴于媒体对于茂业百货自身推广的重要性，茂业上下应一致坚持对所有媒体的重视态度，任何一个媒体都可能为茂业带来推广的受益，而任何一点负面的报道也可能来自一家曾被忽略的小媒体。 2、友好原则 在充分重视、审慎对待的基础上，茂业百货对所有媒体抱持友好的态度，着眼于长远的良好媒体关系，珍惜潜在的媒体合作机会。 3、及时原则 无论是茂业百货对外发布的促销信息或是推广企划，媒体的报道及时有力对于达到我们理想的推广效果至关重要。因此，在茂业百货所有的媒体合作中，坚持及时原则既是为达到茂业自身的推广期望，也茂业对媒体行业特点的尊重，有利于维护媒体关系的良性运转。 三、茂业与媒体互动形式 1、茂业日常新闻发布 每周的新闻发布是茂业百货与媒体之间重要的日常合作。一方面，茂业提供的信息既
和昌集团媒体管理及维护办法
HC-YX-32-V1.0《和昌集团新闻媒介管理办法（试行版）》
1 目的 经过十余年的稳健增长，和昌集团快速发展成为布局全国的品牌开发商，在社会与行业中和昌的影响力不断扩大。为形成规范的媒体管理内部工作流程，保证媒体资源共享和媒体工作的规范化，整合各公司广告资源，形成全集团的资源优势，降低成本，并为整合传播和危机公关提供广告基础，最大限度地寻求企业的正面媒介影响，特制定本办法。 2 媒介管理职能职责 2.1.企业品牌形象：企业品牌形象类广告由集团品牌管理部统一制作; 企业品牌形象类广告的投放由集团品牌管理部统一安排，各公司营销体系必须协调相应的媒介资源充分配合支持; 城市公司营销体系对企业品牌推广亦负有相应的责任，应对企业品牌推广及品牌形象与项目推广的结合提供及时合理的意见和建议。 2.2.项目推广：项目推广由各公司营销体系全权负责；项目推广应全力配合支持企业品牌推广。 3 媒体资源 3.1.集团品牌管理部:负责全国性媒体资源整合，并向各公司营销体系提供全集团的媒体名单。 3.2.城市公司营销体系:负责各地媒体资源的整合，并向集团品牌管理部提供各地媒体名单。 4 媒体关系维护 4.1媒体分类标准 城市公司
2、维护要求 集团品牌管理部:制定媒体分类标准，动态更新分类后的媒体名单，并下发 到各公司营销体系 。 各公司营销体系: 根据上述媒体分类标准动态更新媒体分类名单，并于每季 度末的 25 日上报给集团品牌管理部。 5广告资源
5.1.集团品牌管理部:负责签订全国性媒体的广告投放协议，并将协议及时下发到各公司营销体系。 5.2.各公司营销体系:负责签订各地的广告投放协议，并将协议抄送给集团品牌管理部存档，提供全集团共享。 5.3.广告资源提交/下发时间:及时 6.广告投放 6.1.集团品牌管理部:负责企业品牌形象广告的制作和投放，监督项目广告中集团VI的使用规范。 6.2.各公司营销体系:负责项目推广类所有广告的制作和投放；最新形象稿及时交集团品牌管理部存档；严格执行统一的集团VI规范；为企业品牌的推广和危机公关提供广告支持。 6.3.形象稿更新提交时间:及时 集团营销管理部 2018年11月7日
房地产公司媒体合作及关系维护管理制度模版
为规范公司媒体关系管理，加大地产集团及各子公司正面宣传，消除负面报道；建立健全宣传工作机制，提高善待媒体、善用媒体的新闻宣传工作水平；营造正确的舆论引导和良好的舆论环境，特制定本制度。 一、整体思路 建立与媒体的“总对总年度框架”，与媒体领导及记者的“点对点长期保温”。即以建立年度合作的方式，强化与媒体合作关系，降低整体合作费用；同时注重与媒体从业人员日常关系维护，建立媒体人脉网络。 二、媒体投放及合作 1、媒体选取及合作方式选择 新浪、搜狐、网易三大门户类网站，参照集团签订的年度框架协议与区域站点达成合作。 当地影响力大、阅读量广、网络媒体转载量高的媒体，建立“总对总年度框架”，以年为单位建立合作关系。 对购房者有覆盖、在当地有一定影响力的当地媒体，以适度投放为原则建立合作关系。 对于发行量小、受众面窄、网络影响度低，并以负面新闻寻求投放的媒体，拒绝合作，并监控事态发展，及时上报集团。 2、合作内容建议 2.1以年度合作或整体采购形式，降低单次/版媒体投放费用
对于集团牵头签订框架协议的媒体（新浪、网易、搜狐），严格参考集团签订的媒体投放指导价格，保证在地方站点获取折扣最低、赠送比例最高的投放政策。 全国类媒体投放可与品牌管理中心提前沟通，整合购买资源，降低成本。 区域媒体投放建议约定满额降低投放折扣、或增加赠送资源，降低单次采购成本。 具有省级影响力的媒体，可联合省内区域公司打包签订合作协议，以增大整体投放量获取更多优惠。如广东公司、华南公司及琶洲公司共同投放的省级媒体，可整合签订年度合作协议。 未形成年度合作的媒体，可以以项目或品牌活动宣传周期为单位，以打包购买或合作举办活动的形式，获取一段时间内投放价格较低的媒体资源。 2.2获取新闻支持与保护 在与媒体签订合作协议时，应强调对公司新闻宣传的配合与保护。具体包括：定期发布我司提供的新闻信息； 重要新闻/活动给予重要版面/位置刊登； 不主动输出对公司/项目形象有害的新闻信息； 涉及负面新闻报道，在报道形成前与我司进行主动沟通； 协助在规定时间内删除刊发或转载的负面新闻信息（网络媒体）。 3、媒体投放要求 3.1合理规划全年媒体投放费用，评估媒体投放效果 3.2注重媒体投放平衡，不向媒体泄露公司全年投放总额及具体安排，回避因媒体间竞争对公司可能造成的负面影响
媒体管理制度
一、维护良好媒体关系的必要性 茂业百货从成立之初至今，良好的媒体关系是其发展壮大过程中至关重要的条件之一。作为茂业百货与公众之间的桥梁，媒体既可在日常宣传中有效帮助茂业百货树立良好的公众形象，更灵活有效地将茂业品牌、服务和实时信息传递给广大目标受众，又可特殊时刻帮助公司争取公众支持、赢得公众信任。 随着茂业百货的不断扩张，逐步加快全国重点城市连锁经营的发展步伐，与深圳、广东，甚至全国媒体建立系统、长期的友好合作关系将越来越重要。 茂业百货媒体管理制度旨在以科学的态度、明确的原则和实际有效的流程规范公司的媒体关系管理，维护与媒体之间的有效沟通和良性互动，保持长期友好合作关系，达到不断及时、准确采写和报道公司各类建设的成就，宣传茂业百货品牌形象，提高公司的知名度，树立良好的企业形象，并引导消费者消费者，促进销售经营的业绩提升的目的。 二、媒体关系维护原则 1、重视原则 鉴于媒体对于茂业百货自身推广的重要性，茂业上下应一致坚持对所有媒体的重视态度，任何一个媒体都可能为茂业带来推广的受益，而任何一点负面的报道也可能来自一家曾被忽略的小媒体。 2、友好原则 在充分重视、审慎对待的基础上，茂业百货对所有媒体抱持友好的态度，着眼于长远的良好媒体关系，珍惜潜在的媒体合作机会。 3、及时原则 无论是茂业百货对外发布的促销信息或是推广企划，媒体的报道及时有力对于达到我们理想的推广效果至关重要。因此，在茂业百货所有的媒体合作中，坚持及时原则既是为达到茂业自身的推广期望，也茂业对媒体行业特点的尊重，有利于维护媒体关系的良性运转。 三、茂业与媒体互动形式 1、茂业日常新闻发布 每周的新闻发布是茂业百货与媒体之间重要的日常合作。一方面，茂业提供的信息既可以丰富媒体版面内容，帮助提升媒体版面的信息量和可读性；另一方面，这也是茂业从
新媒体时代的媒介关系管理
新媒体时代的媒体关系管理 迪思传媒副总裁：沈健 对媒体关系的管理在公关界并不是一个新话题，对于各大公司的公关部来说，媒体关系管理有很多成熟的套路。具体来说就是跟一些主要的媒体和媒体高层保持良好的关系，这些主要媒体指报纸、杂志等纸质媒体或电视等强势媒体。媒体维护的方式大多是面对面的沟通，如日常聚餐、活动、邀请参加发布会、专访等方式进行维护。对于公关公司来说，更主要的是强调传统媒体发稿的顺畅和成本的降低，操作方式如买版、发软文、媒体评测等。企业进行媒体关系维护的目的，除了宣传正面信息外，更重要的是防止负面信息的出现。但这种传统的媒体关系维护方式，不管是甲方的公关部还是乙方公关服务机构，在新媒体时代都遇到了巨大的挑战。 在新媒体时代媒体关系管理遇到的三大挑战： 挑战一：公众阅读习惯的改变，使报纸等传统媒体影响力有所下降。根据最新的媒体研究结果显示，不仅纸质媒体，甚至电视这一强势媒体在年青消费者群体中的影响力也在下降。所以在媒体关系维护工作中，单靠重点维护传统媒体关系的工作方式已经不能适应新媒体时代企业宣传正面信息、有效防止负面信息的需要。 挑战二：在搜索引擎为王的时代，网络媒体的影响力明显加大，出现了小媒体大影响的趋势。在纸媒时代，二、三级城市的小媒体影响力十分有限，所以它们很难进入企业媒体管理的范围。在新媒体时代，超过80%的网民上网第一行为是搜索。在搜索引擎的聚合放大作用下，网络新闻可以跨越地域与时间的限制，一个三级城市的小网站中所报道的负面，都有可能立即被大量媒体转发，迅速成为全国范围的危机，呈现出地区媒体带来全国影响、小媒体大影响的趋势。但对于公关人来说，最大的困惑莫过于这种二、三级城市的网
媒体关系维护与危机管理培训
媒体关系维护与危机管理培训媒体关系维护与危机管理培训讲师：谭小琥 谭小琥老师 老师介绍： 品牌策略营销专家 清华大学特邀讲师 世界华人500强讲师 中国金牌管理咨询师 国际注册企业教练（RCC） 授课风格： 演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。 谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。 ——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。 ——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。 ——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！ ——联邦家居一、前言 近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加，以及1996年6月在园区落成启用技术研发中心等因素，使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查，以期早日发觉企业危机发生的可能性，拟订具体且积极的因应计画。特别是，员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加；在客户端装机台数增加，代表对下游半导体产业的供应能力增加；技术研发中心的启用，代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重要。这些因素加总起来，使我们更有必要对潜在的企业危机，建立预应式的管理制度(Proactive Management System)。 本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(Crisis Management)的完整机制，分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案，其间关系如图1。以下就建置时间先后次序，分别说明此三者在危机管理体制中的关系。 第一阶段
如何建立与维护良好的媒介关系
如何建立与维护良好的媒介关系 授课老师：上海蓝草咨询 授课时长：1天（6小时） 课程大纲： 一、媒介及记者的重要性 1、媒介和记者是社会信息流通的“把关人” －决定让哪些信息通过以及如何通过 －控制信息的流量和流向 －影响受众对信息的理解：铜铝管是黑心管/良心管/口水战 2、只有符合“把关人”价值标准的信息才能进入传播渠道 －媒体的价值标准：新闻价值、经营价值 －记者、编辑的价值标准：媒体的利益、个人的利益 －广告部门的价值标准 二、中国的媒体环境及发展趋势 1、媒体的种类数量大幅增加 2、媒体的监督功能 3、媒体日益商业化 三、媒介关系与新闻传播的现状 1、先问自己几个问题 当地有哪几家报纸、电视台、电台、网站？有联系吗？联系人是新闻中心还是广告部？新闻稿直接发给了记者，还是给了广告公司？ 如果没有广告投放，能否通过记者发稿？ 记者撰写行业性质的稿件，是否给你打过电话，要求提供素材？是否从没记者找过你？记者是否经常找你要求采访公司的领导？ 记者得到公司的负面信息后，是否在见报前向你核实，了解情况？ 你是否知道记者的生日？重大节日你是否给记者发过问候短信？ 2、几个严重问题 不与记者联系或者联系不深 只能依靠广告发稿，传播成本高 过分依赖广告公司，不与媒体联系 不整合集团媒介资源 新闻策划方面的问题 四、建立媒介关系的基本原则 1、与记者交朋友：靠广告还是靠关系？ 记者关系维护，是“我求人”。
投广告发软文，是“人求我”。 A、没有交易也能交朋友；花小钱办大事； B、有交易才能交朋友；花大钱办小事； C、有交易没朋友；花了钱不办事。 2、基本原则 A、讲立场：遵守企业新闻传播原则，不损害公司利益 B、讲感情：重视情感呵护，以“情”动人，争取成为朋友 C、讲利益：对于记者提出的要求，要有“双赢”思维，做到利益一致 五、建立媒介关系的基本要求 1、建立详细的媒介档案，及时更新： 媒体： 发行量、发行区域、发行日期、主要读者群、每期的截稿时间、版面设置、组织构架、主编及主要记者姓名、竞品的广告投放情况 记者\编辑： -基本情况：姓名\电话\职务\身高--体重\学历\ 毕业院校\年龄--生日\健康状况 兴趣爱好：喝酒、唱歌、聊天 -性格精神：人生目标、生活态度、宗教信仰 记者家属： -配偶、子女、家庭其他成员 2、给记者分层次、分类 需要把记者分成三个层次： A、第一层次是报刊社的社长、总编 B、第二个层次是编辑、核心记者 C、第三个层次是普通的记者 重点区分两种记者： 一种是值得信赖、可以重用的记者。 一种属于惹不起的记者 3、培养核心记者圈 有没有几个特别要好、特别得力的记者？ A、重点报纸的重点记者； B、次重点报纸的重点记者； 4、真正把记者当朋友 A、保持日常信息的供给。 B、及时反馈，急记者之所需 C、让自己成为行业的专家。 D、关心记者、保持日常沟通 E、与媒体的编辑、领导保持联系； F、邀请媒体座谈，探讨行业话题，企业话题。
媒体关系维护计划
媒体关系维护计划 互联网的普及，信息传播速度加快了，全球信息传播几乎是同步的，企业就像生活在一个透明的环境里，一举一动都会得到并关注，全球性的信息快速传播能够将坏消息以光速扩展开来。企业在这种环境下就要求时时刻刻维护自身的公众形象，把它当作一种资产，与各种媒体进行合作。因此，与媒体作朋友保持良好的关系，更成为企业品牌发展和维护不可缺少的必要环节。 与媒体打好关系之前，必须熟悉游戏行业，游戏媒体，游戏行业现状有所了解，熟悉行业规则。 l获取媒体档案资料 要做好媒体关系，首先必须建立媒体档案资料库，可以设计一个媒体明细表，包含媒体基本信息，其中最重要的就是详细地址和联系人电话，这是以后拜访的依据和电话沟通的前提。 2建立媒体档案资料库 很多人认为，媒体档案资料库就是联系方式而已，这是非常错误的。它应该详细的记载媒体人的联系方式、爱好、生日等资料。只有这样游戏公司才能从各方面与媒体进行情感的沟通。 3接待工作要做好 对待媒体无论大小一定要一视同仁，尽量避免有厚此薄彼情况的发生，即使有些需要重点特殊关照的媒体，也要做得有些“技巧”，不为其他人所知，一旦让其它敏感的媒体觉得自己受到了冷遇，心中必然会产生严重的失衡心理，表现在行动上就不会积极合作，影
响宣传效果。 4学会微笑着忍受 当与媒体合作的时候，并非一切都尽如人意。最初的媒体宣传不见得能投你所好。一旦事情开展的不如意时，仍然要把媒介工作继续下去。因为长期而言，人们记住的是你的公司的名字，而不是某个蹩脚媒体编辑的错误。 5积极主动 有效的媒体公关，不能坐在家里等待媒体上门，而应积极主动向记者和有关媒介提供信息和各种新闻素材，吸引媒介的关注，争取有利于企业的新闻报道。而在平日里，也应注意与新闻界人土保持良好的沟通与往来，主动、及时地向新闻媒体提供最新、最具新闻价值的信息。 6经常性的与媒体联络、交流、沟通和互动 在节假日期间，为新闻媒体赠送节日礼品和礼物是很有必要的。尤其在媒体工作人员生日之际像朋友一样送上一份生日礼物，或是登门拜访邀请共进晚餐，是非常有利的。 沟通技巧 1，善待编辑记者。公司和媒体是一个鱼与水的关系，是在一个互相依赖和互惠互利的关系中运作，在各自的切身利益中，有时候操纵，有时候合作。首先要求的就是开诚布公，这一条是良好的业务基础和重要的常识。 2，在记者面前要积极树立自己的良好形象，一个对外的部门，很大程度是上代表了企业的形象，说话做事都能影响媒体对企业的印象。 3，不要与记者争论或者失去自制而激动起来。不要得罪媒体以及记者，要尊重媒体，尊
如何建立媒体关系
要做好与媒体之间的关系，首先必须建立媒体档案资料库，那么应该怎样弄到媒体档案资料呢，方法一：新闻发布会收集法 开新闻发布会除了发布产品相关信息以外，还有一个主要的目的就是收集媒体信息，你可以设计一个媒体签到表，包含媒体基本信息，其中最重要的就是详细地址和联系人电话，这是以后拜访的依据和电话沟通的前提，参考格式如下： 表 2.1.6 .1 媒体签到表 方法二：媒体直接索取法 一些游戏公司的媒介人员时常浅尝辄止，不重视媒体关系维护，开新闻发布会前还拿不到媒体联系人的电话，媒体随便找个理由就回绝要媒体联系人的请求，这是不合格的媒介人员。试想你出钱给媒体投放广告，他却不愿给你相关人员的联系方式，让你无法事先联系，这可能么？从媒体拿不到联系人的主要原因有：关系不到位，要名单时才找人家；不经常拜访，媒体对你不熟悉；没有给媒体提供到位的合作；没有找对人；没有下功夫建立一个内线或者说是铁杆关系，你不可能总是向总编去要这个联系人的，在相关领域工作半年以上就应该能从各媒体处拿到的媒体联系人名单，否则即是不合格的媒介人员。 方法三：同行索取法 可以肯定的说，走在前面的游戏公司，他们手中肯定媒体联系人名单，平时如果建立好相应的人际关系，就能从同行中获得这些媒体的联系人名单。 方法四：行业聚会法 各种线上线下行业聚会，如 QQ 群、杀人游戏、聚餐、唱 K 等。就有机会认识媒体人员，适时地交换名片，就能最自然的获得相关资料。 l 知己知彼建立媒体档案资料库 仅仅知道这些资料还远远不够，为了维护好庞大的媒体关系网，建立一个媒体档案资料库是必不可少的。掌握足够的媒体信息，不仅能预防危机，还能赢得玩家对公司的信任，也自然能在游戏运营中取得惊人的业绩。 很多人认为，媒体档案资料库就是联系方式而已，那可大错特错了。它应该详细的记载媒体人的联系方式、爱好、生日等资料。只有这样游戏公司才能从各方面与媒体进行情感的沟通。譬如媒体人的接待中的细节如何把握，接车接机要注意什么，宴请时怎样点菜（符合媒体人胃口，注意控制费用，桌面上还要显得大方隆重而节俭），资料的提供等等都需要详尽地考虑和规范，形成制度。 l 如何善待媒体记者
世茂集团媒体关系协调维护管理办法-
世茂集团新闻媒体关系协调维护管理办法 （草案） 第一条 为统一集团对外形象，建立稳定、长期、友好的媒体关系，规范集团的媒体关系工作，特制定本办法； 第二条 本办法所指的媒体包括：报社、通讯社、杂志社、电台、电视台、网站等一切合法的新闻采集、加工及发布机构和组织（以下简称“媒体”）；第三条 本办法所指世茂集团是指中国境内世茂集团控股及授权使用世茂商标和图案的所有企业； 第四条 本办法所指媒体关系数据库是指MICROSOFT OFFICE办公软件中OUTLOOK邮件系统所包含的“联系人”数据库，该数据库记录了有 关媒体记者、负责人的联系方法，本办法所规定的导出数据库格式为 PST格式（以下简称“数据库”）； 第五条 媒体工作的目标是与主流媒体建立稳定、长期的联系，确保能及时准确地发布或传达集团信息； 第六条 媒体关系的具体工作包括：与主流媒体记者建立良好的工作关系、与主流媒体中高层管理人员建立良好的沟通机制、收集媒体对集团的报 道、分析和撰写媒体评估简报、建立所在地媒体关系数据库、向集团 总部汇总媒体数据库、根据集团要求对外发布信息等； 第七条 集团媒体关系协调工作的总负责部门为集团公共事务部； 第八条 集团各地区总部应指定专人或部门（以下简称“媒体工作负责人”），负责当地媒体关系具体工作。 第九条 集团公共事务部负责收集和汇总各地区媒体工作负责人上报的各地媒体关系数据库，协调和配合各地区媒体关系工作； 第十条 集团公共事务部负责上海地区媒体关系具体工作； 第十一条 集团公共事务部负责集团重大事件的统一发布； 第十二条 对上海地区的媒体，由公共事务部直接发布；对上海以外地区媒体，由公共事务部在第一时间通知各地媒体工作负责人，统一时间对外发 布；
公关与媒体的关系
在华跨国公司发生产品或者经营方面的危机，并不是2005年才有的事情，比如，前两年，国外某些品牌的汽车在中国被指质量存在问题，甚至闹出人命；再比如，日本某些品牌的“笔记本电脑质量事件”，等等。国内媒体当初对这些事件都有较大篇幅的报道。但是，进入2005年，这一现象出现蔓延之势，一大批在华跨国公司纷纷遭遇危机事件而“落马”。媒体报道连篇累牍，“火势”接踵而至。“中招”的跨国公司忙于启动危机处理程序，动用一切公关手段，试图减少负面影响，维护或者挽回公司声誉。 有人说，这期间，最忙的就是两类人：媒体从业人员和企业公关人员。作为企业来讲，如何正确处理危机的关键在于，是否能在企业利益和社会责任之间寻找到平衡；如果无法找到，那么是企业利益还是社会责任优先？而对于媒体而言，毫无疑问，他们代表的是公众利益，社会责任感让他们别无选择，只能把公众利益置于企业利益之上。他们有责任把危机的真相挖掘出来，告诉公众。在这种情况下，公关与媒体的冲突无可避免。 跨国公司如何进行危机公关 一家知名跨国公司的公关经理曾说，“每天天空都有那么多云飘过，但是不知道哪块会下雨。”一项调查显示，全球500强企业的CEO中，有80%都认为，对于现代企业来说，危机几乎是不可避免的事情。 为此，几乎所有跨国公司内部预先都制定有一整套的危机应对程序和策略，其中最主要的一块就是危机公关，即在危机过程中如何应对来自媒体和公众的质询，如何向外界发布消息，发布什么消息，由谁来负责对外发布消息、接受媒体采访等等。
有了这样一套程序和策略，于是，我们经常可以看到：当一家跨国公司出现产品质量或者经营方面的问题时，跨国公司通常采用以下方式来处理危机时期的信息发布： 第一，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。这种方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众通报，或者先期停止问题产品的销售。而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。这种方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。但风险是容易被媒体和公众认为态度不诚恳，从而带来不良影响。 第二，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感兴趣的信息。采用这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众形象；反之，则会给企业脸上抹黑。2005年年初，美国惠而浦因发现洗衣机质量问题而要召回部分产品时，由于其聘用的公关公司提供了正确的公关策略，新闻发言人面对媒体采访时表现得体，因此，一场可能的危机最终消于无形之中。 第三，通过企业高层人士主动拜访媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成报道失实或者不全面。这种方式尤其适用消费者投诉等危机个案的处理。
媒体推广管理规定(媒介)
媒体推广管理规定 一、总则 第一条目的 为规范公司媒体推广的流程及执行媒介采购的操作步骤和方法，并能合理的评估和确保推广的效果，有效维护媒体关系，特制定本规定。 第二条适用范围 适用于公司所有需对外宣传和推广的部门及项目组 第三条目标及原则 目标：规范媒体推广流程，确保媒体推广效果，有效发挥及整合公司媒体资源； 原则：有效评估；适时维护；持续优化 第四条管理对象 1.品牌部作为本规定的主管部门，负责各部门及项目组所有媒体推广需求的受理与执行。 2.管理内容：①媒介采购管理办法；②推广效果评估办法；③媒体关系维护办法；④媒体推广执行办法。 二、管理内容 第五条媒介采购管理办法 1.媒介采购 ①需求部门提出媒介采购需求和投放效果预估，OA、邮件请示到品牌部和相关对接人； ②经品牌部审核通过后，品牌部媒介负责采购工作； ③需求发起人与媒介共同参与议价和供应商的选择； ④法务参与媒介的合同签订，对具体条款提出修改意见； ⑤财务部要在付款之前与供应商核实付款金额、付款方式、发票开具等事项。 2.供应商选择标准： ①具有良好的商业信用和较强的售前、售后服务能力和意识； ②注册资金达到10万以上（含10万）的纳税单位或企业； ③健全的商务管理流程和制度； ④良好的财务状况，至少可以给予15天以上账期； ⑤具有优势的产品资源。 3.媒介申请流程
①品牌部负责统一受理所有媒体购买申请，并依据年度投放计划进行控制；媒体购买申 请由实际需求部门提出。 ②购买申请需由申请部门OA及邮件发送至品牌部，由品牌部向上级申请。 ③购买申请的确认须经过媒介经理、品牌总监、财务经理、运营层领导的审批，意见将 及时反馈至申请部门。 ④如申请审批通过，由品牌部执行媒体资源采购。 4. 媒介采购流程参考下图 1.流程图： 2. 媒介采购注意事项 ①廉洁自律，严守工作纪律，不接受供应商礼品礼金 ③能及时按质按量地采购到所需媒体资源 ④做好采购相关文档的存档、备份工作 ⑤在满足公司需求的基础上最大限度降低采购成本 ⑥所有采购，必须事前获得批准 ⑦凡具有共同特性的媒体资源，尽最大可能以集中计划办理采购 ⑧条件相同的前提下在已确认的供应商处采购，不得随意变更供应商 ⑨财务部有权对品牌部选定的供应商进行抽检
媒体谈判与关系维护
G51 媒体谈判与关系维护操作标准 一、媒体形式 媒体是传播信息的渠道，广义的媒体包括所有传播信息的渠道，包括DM、阵地宣传类的，狭义的媒体指公众媒体，即报纸、电视、杂志、电台、网络、户外广告、车身广告、楼宇视频等。 二、媒体谈判要点 目前，影院属下的十几家影院覆盖的区域，都会与当地区域的公众媒体建立短期或长期的媒体合作，媒体合作形式以广告和资源互换方式为主。 1. 了解媒体特性 1.1是否覆盖我们的主要消费人群； 1.2媒体覆盖率及媒体效力影响力； 1.3传播速度：传播快的如报纸、电梯广告、电视广告、网络等媒体适合做短期促销；传播慢的如杂志、 专栏或节目合办等媒体适合做品牌宣传。 2. 媒体合作形式 2.1广告投放：直接以广告形式合作，与对方谈判获取最佳的优惠政策，从而以最少成本换取最大效果。 2.2资源互换：以我们影院的一部分广告位与对方互换；或用影票兑换形式合作；或以非黄金时段固定场 次包场兑换。 在目前状况下，基本上建议以资源互换的媒体合作形式，以减少我们付出的成本。我们拥有的资源包括影票、场地、广告位、最新的影片资讯（包括影片介绍、剧照、电影预告片、明星签名海报等）。 2.3 媒体活动的合作：我们参加由媒体组织的活动，通过活动提高媒体受众对大地品牌及影片的认知。 3. 媒体谈判阶段 3.1最好通过面谈了解清楚对方的状况，及对方合作需求，可以先让对方提建议，试探对方的合作方式。 3.2基本上对方都是对广告费感兴趣，对方也会问我们对推广的宣传预算是多少，这些可以不用正面回答， 可以说“如果媒体有效，可以考虑长期合作”，而且谈判中，要让对方了解我们的实力及规模，这样才能凸显我们资源的有效性和宝贵。 3.3观察或试探对方对我们资源中哪部分感兴趣，比如对方需要丰富媒体的可看性，必然需要及时获取电 影资讯放于其中，那我们就用这部分资源与对方谈交换。 3.4目前合作最多的形式是资讯共享和电影票互换，但尽量控制影票的数量，以避免冲击对票房的影响。 4. 媒体合作内容 4.1对品牌建立最快速的传播内容是影片，用影片尤其是大片吸引观众眼球，是迅速建立关注的有效方式， 但不是长久方式，如全部是影片，观众就只会记住电影，而记不住电影院；因而，最开始的合作，可考虑对电影信息传达为主，这也是对方希望共享的资源，表现为以影片为主的新闻稿、剧照、电影预告片。为达到影片带入对品牌的认识，必须要求在合作版面或合作形式加入LOGO及所在区域影院的