山水售楼处管理制度
售楼处规章制度例文(4篇)
售楼处规章制度例文一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。
3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。
二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。
2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。
3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。
4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。
三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。
2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。
3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。
4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。
四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。
2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。
3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。
4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。
五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。
2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。
3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。
4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。
六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。
2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。
4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开发商与购房者之间进行交流和销售的重要场所，规章管理制度的建立对于保障售楼处的正常运作、维护购房者权益以及提升房地产行业形象具有重要意义。本文将从四个方面详细阐述房地产售楼处规章管理制度的内容。
一、售楼处基本管理规定1.1 售楼处开放时间管理：规定售楼处的开放时间，确保购房者能够在规定时间内获得咨询和服务，同时也要合理安排售楼处员工的工作时间。
1.2 售楼处环境管理：要求售楼处的环境整洁、舒适，提供良好的接待条件，包括室内空气质量、温度、照明等，为购房者提供舒适的购房体验。
1.3 售楼处安全管理：制定安全管理制度，包括消防安全、人员安全等方面的规定，确保购房者在售楼处的安全。
二、售楼处服务规定2.1 售楼处员工素质要求：规定售楼处员工的职业道德、业务素质和服务态度等要求，确保员工能够为购房者提供专业、热情、礼貌的服务。
2.2 售楼处咨询服务：明确售楼处提供的咨询服务内容和方式，包括楼盘信息、购房流程、贷款政策等，为购房者提供准确、全面的信息。
2.3 售楼处投诉处理：建立售楼处投诉处理机制，规定购房者投诉的受理、处理程序，确保购房者的合法权益得到保障。
三、售楼处销售规定3.1 销售人员资质要求：规定售楼处销售人员的从业资格和培训要求，确保销售人员具备专业的知识和技能，能够为购房者提供准确的房产信息和购房建议。
3.2 销售宣传规定：明确售楼处的宣传方式和内容，包括广告、样板房展示等，要求宣传内容真实、准确，不得误导购房者。
3.3 销售合同管理：规定售楼处销售合同的签订程序和内容，明确双方权益和责任，保护购房者的合法权益。
四、售楼处数据管理规定4.1 数据收集和存储：规定售楼处数据的收集方式和存储方式，确保数据的安全性和可靠性。
4.2 数据使用和保密：明确售楼处数据的使用范围和保密要求，严格控制数据的使用权限，防止泄露和滥用。
4.3 数据备份和归档：建立数据备份和归档制度，确保数据的备份和存档工作的及时性和有效性，防止数据丢失或损坏。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处是房地产开辟商向购房者展示楼盘、销售房屋的重要场所。
为了保障购房者的权益，规范售楼处的管理制度至关重要。
本文将从五个方面详细阐述房地产售楼处的规章管理制度。
一、售楼处的基本管理制度1.1 管理人员规范：售楼处应有专门的管理人员负责管理售楼活动，确保工作秩序井然。
1.2 工作时间规定：售楼处应规定工作时间，保证售楼活动有序进行，同时方便购房者的咨询和参观。
1.3 安全管理制度：售楼处应建立安全管理制度，确保售楼活动过程中的安全。
二、销售员的行为规范2.1 诚信守法：销售员应遵守法律法规，诚信待人，不得进行虚假宣传或者欺诈行为。
2.2 专业知识：销售员应具备专业知识，能够准确介绍楼盘信息，解答购房者疑问。
2.3 服务态度：销售员应热情周到，为购房者提供优质的服务，促成购房交易。
三、售楼活动的规范管理3.1 售楼活动策划：售楼活动应提前策划，确保活动顺利进行，吸引购房者参预。
3.2 信息公开透明：售楼活动应公开透明，提供真实有效的楼盘信息，避免虚假宣传误导购房者。
3.3 售楼活动监督：售楼活动应受到监督，确保活动合法合规，保障购房者权益。
四、购房者权益保护4.1 合同签订规定：购房者与开辟商签订购房合同时，应明确规定双方的权利和义务。
4.2 信息披露要求：开辟商应及时向购房者披露楼盘信息，确保购房者充分了解购房相关信息。
4.3 投诉处理机制：售楼处应建立投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，维护购房者权益。
五、售楼处的日常管理5.1 设施设备维护：售楼处应定期维护设施设备，确保售楼活动正常进行。
5.2 人员培训管理：售楼处应定期进行人员培训，提升员工专业素质，提高服务质量。
5.3 定期检查评估：售楼处应定期进行自查自评，发现问题及时整改，提高管理水平。
结语：房地产售楼处规章管理制度的建立和完善，对于维护购房者权益、规范售楼活动、提升服务质量具有重要意义。
山水杭城销售案场管理制度
山水杭城管理制度总则一、为加强员工管理，规范员工行为，提高案场专业水准，特制定本制度。
二、本制度是案场员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项制度。
三、员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询和建议修改，本制度最终解释权归公司销售部经理。
备注：⏹本规章制度的处罚权属销售经理、副经理。
⏹在案场上一级有对下一级处罚或建议处罚的权利。
目录（一）销售经理工作职责前言销售经理在全案中起着穿针引线的作用，一个项目能否从开始到结束都以“优”来评判，重点在销售经理对全案的管理、与开发商的协调、与公司其他部门的沟通，从而使案场工作能够有条不紊的进行。
整个销售过程，前期的准备工作是非常关键的，前期准备工作做的充分而到位，后期即可将全部精力集中放在销售工作中。
根据案场情况，销售工作可以分为3个阶段：前期准备工作；中期销售工作；尾期结案工作。
销售经理在进入销售工作前，应根据项目的情况，将工作合理安排，具体到人才不致于忙中出错。
一个新的项目，销售经理应该提前四十天进入工作。
一、前期准备工作:二、中期销售工作（除案场制度中基本职责，销售经理应该做的工作。
）三、尾期结案工作1、注意尾期销售人员激励工作。
2、组织销售人员进行工作总结。
3、结案报告。
（见附表结案报告大刚）4、根据项目情况配合交房工作。
四、岗位描述：销售经理岗位1、团队建设(1) 协助营销总监推动公司企业文化、战略的贯彻和执行；(2)通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象；(3)根据公司要求，充分调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围；(4)了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；(5)将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成；(6)评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配；2、业务管理(1) 参与前期项目策划思路的确定；(2)根据公司整体经营目标，负责与策划方面制定销售计划；(3)根据销售计划，参与制定和调整销售方案（策略）、宣传推广方案（策略），并负责具体销售方案实施；(4)做好对销售节奏及进程的控制工作；(5)销售现场日常管理工作；(5) 对楼盘销售情况进行全方位的管理和监控（预约排号、转定、回款、合同签订、按揭办理）；(6) 负责制订销售日、周、月报表。
售楼处管理制度范本
售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。
第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。
第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。
第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。
第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。
第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。
第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。
第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。
第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。
第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。
第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。
第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。
第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。
第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。
第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。
第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。
第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。
第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。
第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。
第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度标题：房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处规章管理制度是房地产开辟商为规范售楼处管理、维护良好秩序而制定的一系列规章制度。
这些规章管理制度旨在保障消费者权益、提升售楼处服务质量，确保房地产市场健康有序发展。
一、售楼处基本管理规定1.1 售楼处开放时间：规定售楼处的开放时间，确保消费者有足够的时间进行咨询和选房。
1.2 售楼处人员素质要求：要求售楼处销售人员具备良好的职业素质和专业知识，能够为消费者提供准确、诚信的服务。
1.3 售楼处环境整洁：规定售楼处的环境要求，包括卫生清洁、整齐有序，为消费者营造一个舒适的选房环境。
二、售楼处销售规定2.1 价格透明：规定售楼处销售人员必须向消费者明示房屋价格及相关费用，不得有任何隐瞒或者误导行为。
2.2 签约程序规范：规定售楼处销售人员在签订购房合同时必须按照规定程序操作，确保合同的合法性和有效性。
2.3 售后服务承诺：规定售楼处在销售后必须提供良好的售后服务，及时解决消费者的问题和需求。
三、售楼处宣传规定3.1 宣传内容真实性：规定售楼处在宣传房屋信息时必须真实、准确，不得夸大或者虚假宣传。
3.2 宣传方式规范：规定售楼处的宣传方式必须合法规范，不得采取欺骗性宣传手段。
3.3 宣传资料审核：规定售楼处的宣传资料必须经过审查和备案，确保宣传内容符合法律法规。
四、售楼处安全管理规定4.1 人员进出管理：规定售楼处必须对进出人员进行登记和监控，确保售楼处安全。
4.2 突发事件处理：规定售楼处必须建立应急预案，对突发事件进行及时、有效的处理。
4.3 设施设备维护：规定售楼处设施设备必须定期维护保养，确保其正常运行。
五、售楼处投诉处理规定5.1 投诉受理程序：规定售楼处必须建立投诉受理制度，明确投诉受理程序和时限。
5.2 投诉处理机制：规定售楼处必须建立投诉处理机制，及时处理消费者投诉，并赋予合理解释和处理结果。
5.3 投诉记录保存：规定售楼处必须保存投诉记录，定期进行总结和分析，改进管理工作。
售楼处管理制度范文
售楼处管理制度范文第一章总则第一条为规范售楼处管理，促进楼盘销售工作的顺利进行，保护购房者和开发商的合法权益，制定本管理制度。
第二条售楼处是楼盘销售的重要场所，销售人员应当遵守本制度的规定，执行楼盘销售任务。
第三条开发商应当合法合规运营售楼处，提供必要的设施设备及信息资料，确保销售工作的顺利进行。
第四条购房者可以通过售楼处了解楼盘的情况及购房流程，相关信息应当真实准确。
第五条售楼处应当树立诚信经营的理念，严禁虚假宣传、价格欺诈等行为。
第六条售楼处应当建立健全投诉处理机制，在购房者投诉时及时作出处理并及时反馈。
第七条售楼处应当建立安全管理制度，确保购房者的人身安全和财产安全。
第二章售楼处管理人员第八条售楼处管理人员应具备相关法律法规、房地产行业政策等知识，具备良好的沟通协调能力。
第九条售楼处管理人员应当按照相关要求进行职业道德培训，并接受相关考核。
第十条售楼处管理人员应当熟悉楼盘情况、产品销售政策等，并随时更新相关信息。
第十一条售楼处管理人员应当接受驻场指导人员的指导和考核，并配合其工作。
第十二条售楼处管理人员应当尊重购房者的选择权和知情权，不能通过欺诈、威胁等手段强制购买。
第十三条售楼处管理人员应当保守客户信息，不得私自泄露或滥用。
第十四条售楼处管理人员应当及时了解购房者的投诉和需求，并积极解决。
第十五条售楼处管理人员应当自觉接受用户满意度调查，并根据结果进行改进。
第三章售楼处销售流程第十六条售楼处销售流程应包括以下环节：接待客户、介绍产品、展示样板房、谈判协商、签订合同及交付定金、办理贷款等。
第十七条售楼处应当设立接待区域，为购房者提供舒适的环境和便利的服务。
第十八条售楼处销售人员应当根据购房者的需求介绍不同的产品，同时提供真实准确的楼盘情况。
第十九条售楼处应当提供样板房供购房者参观，同时保持样板房的整洁和安全。
第二十条售楼处销售人员在谈判协商环节应当与购房者坦诚交流，互相沟通需求和条件，寻找最佳解决方案。
售楼处规章制度模板范本（二篇）
售楼处规章制度模板范本一、总则1. 为规范售楼处管理，提高工作效率，保障销售顺利进行，制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于本公司所有售楼处，包括主销售中心和分销售中心。
3. 所有售楼处工作人员必须遵守本规章制度，并接受公司的管理和监督。
二、售楼处管理1. 所有售楼处必须定期进行维护和保养，确保设施设备正常运作。
2. 售楼处内部布局必须整洁、明亮，且符合公司的形象和风格。
3. 售楼处必须设立足够的售楼咨询台和展示区域，供客户咨询和参观。
4. 售楼处必须在显眼位置展示本公司的户型图、样板房照片和相关宣传资料。
三、售楼人员管理1. 售楼人员必须穿着整洁、得体的服装，并佩戴公司规定的工作牌。
2. 售楼人员必须熟悉本项目的情况和相关政策，能够回答客户的问题。
3. 售楼人员必须礼貌待客，主动询问客户需求，并提供专业建议。
4. 售楼人员禁止私下与客户进行交易和收受任何形式的好处。
四、客户管理1. 售楼人员必须妥善管理客户信息，包括客户姓名、联系方式和需求等。
2. 售楼人员必须在售楼处设立客户登记簿，详细记录客户咨询和参观情况。
3. 售楼人员必须及时跟进客户需求，提供售后服务，并促使客户签订购房合同。
4. 售楼人员必须保护客户信息的安全性，禁止将客户信息泄露给任何第三方。
五、宣传推广1. 售楼处必须及时更新宣传资料，包括户型图、样板房照片和项目宣传册等。
2. 售楼处必须定期举办项目推介会和购房咨询会，吸引客户参与并提供相关服务。
3. 售楼处必须与相关媒体渠道合作，进行广告推广和品牌宣传。
4. 售楼处必须定期组织开展房地产知识培训，提升售楼人员的技能和专业素养。
六、安全保卫1. 售楼处必须配备安全设施，包括消防设备、监控摄像头和安全门禁系统等。
2. 售楼处必须定期组织安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
3. 售楼处必须制定应急预案，做好突发事件的处理和报告工作。
4. 售楼处必须加强对员工的安全教育，强调保护客户财物安全的重要性。
房地产售楼处规章管理制度
房地产售楼处规章管理制度引言概述：房地产售楼处作为房地产开辟商向购房者展示房屋销售信息和提供咨询的重要场所，其规章管理制度的建立和执行对于保障购房者权益、维护市场秩序具有重要意义。
本文将分五个部份，详细阐述房地产售楼处规章管理制度的相关内容。
一、规章制度的建立1.1 规章制度的必要性房地产售楼处规章管理制度的建立是为了规范售楼处的运营行为，维护购房者权益，促进房地产市场的健康发展。
1.2 规章制度的制定程序售楼处规章管理制度的制定应遵循科学、公正、公平、透明的原则，开辟商应与相关部门、专业机构和购房者代表进行广泛商议，制定出具有可操作性和可执行性的规章制度。
1.3 规章制度的宣传与培训制定好的规章制度需要通过适当的宣传和培训，使售楼处工作人员充分了解并遵守规章制度，确保规章制度的有效实施。
二、售楼处工作流程管理2.1 售楼处日常运营管理售楼处应建立健全的日常运营管理制度，包括工作时间、人员配备、工作任务分工等，确保售楼处的正常运转。
2.2 售楼处接待流程管理售楼处应制定明确的接待流程，包括购房者信息登记、咨询服务、楼盘展示等环节，确保购房者能够顺利、高效地获得所需信息。
2.3 售楼处销售流程管理售楼处应建立规范的销售流程，包括购房者资格审核、认购程序、签约手续等，确保销售过程的合法性和透明度。
三、购房者权益保护3.1 售楼处信息公开制度售楼处应建立信息公开制度，确保购房者能够获得真实、准确的楼盘信息，包括房屋户型、价格、交通配套等。
3.2 售楼处合同签订管理售楼处应建立规范的合同签订管理制度，明确合同条款，保护购房者的合法权益。
3.3 售楼处投诉处理机制售楼处应建立健全的投诉处理机制，及时处理购房者的投诉，并采取有效措施解决问题，维护购房者的合法权益。
四、售楼处工作人员管理4.1 售楼处工作人员素质要求售楼处工作人员应具备专业知识和良好的服务意识，能够为购房者提供准确、及时的咨询和服务。
4.2 售楼处工作人员培训与考核售楼处应定期进行工作人员培训，提升其专业素质和服务水平，并建立相应的考核机制，激励工作人员提供更好的服务。
售楼处管理制度
售楼处管理制度售楼处管理制度为了规范售楼处的运营，提供良好的服务，保障购房者的权益，售楼处需要制定一套科学的管理制度。
以下是售楼处管理制度的主要内容：一、组织架构售楼处应设立专门的管理团队，负责售楼处的日常运营和管理工作。
管理团队应由经验丰富的销售人员和专业的售后服务人员组成，确保每位购房者能够得到专业的咨询和服务。
二、工作流程售楼处应明确各项工作流程，包括接待客户、咨询解答、推介项目、签约等环节。
每个环节都需要规定相应的操作规程，确保流程的顺畅和高效。
三、规定销售行为销售人员在与客户接触时应遵守一定的行为规范，如礼貌待客、真诚热情、及时回复客户的咨询等。
同时，销售人员不得夸大宣传、隐瞒信息或以不诚实的手段获得订单。
四、销售目标售楼处应制定明确的销售目标，包括销售总量、销售额、市场份额等。
目标应根据市场情况和项目配置合理设定，并分配给各个销售人员，激励其积极工作。
五、培训体系售楼处应建立完善的培训体系，提供专业的培训机会，提升销售人员的销售技能和产品知识。
培训内容可以包括销售技巧、市场知识、法律法规等。
六、客户关系管理售楼处应建立和完善客户关系管理系统，对客户进行分类管理，并进行定期联系和跟进。
对于有意向购房的客户，售楼处应提供个性化的服务和优惠政策，增加客户的购买意愿。
七、信息管理售楼处应加强信息管理，确保客户信息的安全性和保密性。
同时，售楼处应及时更新项目信息，确保客户获取到最新的房源和价格信息。
八、投诉处理对于投诉事项，售楼处应建立健全的投诉处理机制，及时受理、调查和处理投诉，并给予合理的处理结果。
对于经常性或重大的投诉，售楼处应进行深入分析和改进，以避免类似问题的再次发生。
九、信用管理售楼处应建立信用管理制度，对销售人员的绩效、诚信度进行评估，并根据评估结果给予相应的奖励或处罚。
同时，售楼处应主动诚信宣传，树立企业良好的信誉形象。
十、监督检查售楼处应有专门的管理人员负责对售楼处的各项工作进行监督检查，确保各项制度的执行和结果的达到。
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配合山水四季城一期销售服务方案 【销售中心服务组】 一、销售大厅、样板房管理 1﹑保洁员上岗前先从保洁领班处领取销售大厅、样板房钥匙，将门打开后，逐一清点销售大厅、样板房房内的物品，并填写销售大厅、样板房物品登记表，如有发现物品损坏或遗失，及时向上级汇报，并通知市场部及项目部进行修理。
2﹑在保洁员开启样板房并清点完室内物品后，再开始进行保洁。 3﹑保洁员晚上样板房关闭时，下岗前清点销售大厅、样板房内的物品有无损坏或遗失并填写销售大厅样板房物品登记表，如有发现物品损坏或遗失，需要及时向上级汇报，并通知市场部及项目部进行修理。在确定没有任何问题时，方可清场锁门，将销售大厅、样板房钥匙交保洁主管。
4﹑客户需在销售人员陪同下进入样板房看房。 5﹑客户进入样板房前需穿好鞋套。 6﹑如遇下雨天，需将雨伞装入伞套后统一存放在指定地点后，才能进入销售大厅样板房内。 7﹑在客户离开、销售大厅样板房后，保洁员立即进行有必要的清洁工作。 8﹑客服离开销售大厅、样板房，立即检查销售大厅样板房物品是否完好无损，如有遗失或损坏，应立即通知现场主管，及时处理。
二、物业部组织架构：
现场主管1人
秩序维护员15人 工程技工1人 清洁工14人 三、人员分工及责权： 1、 现场主管1人：全面负责销售中心、样板房销售服务工作，并督导物业服务人员的日常工作，主动与地产公司、市场部现场经理做好协调\沟通工作。配合销售中心、检查保安人员、迎宾员、清洁工的工作质量、岗位形象、工作纪律、言行举止、礼貌礼节等，并负责销售中心工作人员的岗位安排及低值易耗品的申购、领用、发放等，完成销售中心领导临时交办的工作。 2、 工程技工1人：负责销售中心、样板房的灯饰、照明等设备的日常维护保养工作。 3、 清洁工：领班1人，销售中心案场3人，样板房4套4人，外围2人，机动1人，调休3人。
四、目前岗位分布： 1、秩序维护员15人：其中领班3人，队员12人。
五、各岗位服务时间： 1、保洁员： ①、 样板房岗位:周一至周日：上午8：00时至晚上17：00时； ②、 销售中心：做一休一，早晨07：00时至晚上19：00； ③、 外围：周一至周日，上午07：00至下午16：00； ④、 机动岗位视顶替岗位情况而定。 2、秩序维护班： ①、配合销售服务时间与其他岗位一致，24小时值班（做二休一）； ②、销售服务时间外负责销售中心及样板房的值班。
六、配合销售工作流程
七、秩序维护员、保洁员工作纪律、素质标准、形象规定 一）秩序维护员工作纪律、素质标准、形象规定
电瓶车岗配合销售专员引导客户看样板房，清水房工作。
小区门岗通知售楼门岗确认客户身份，并指引客户前往售楼处停车场，同时通知停车岗
停车岗形象展示指引客户停放车辆，做好指引并通知售楼处门岗。
售楼门岗及时通知售楼员，并做好客户引导工作。通知电瓶车岗。 1)、秩序员工作纪律： 1、模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。 2、服从领导，一切行动听指挥。 3、尊敬领导，团结同事，努力工作。 4、密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。 5、遵守“六不准”，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守接待员职责。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项接待员服务工作。 2)、待员素质标准： 1、遵守公司制度，能遵纪守法，法制观念强。 2、政历清楚，品行端正，思想作风正派，无社会、地区劣迹记录。 3、具有高中以上文化程度。 4、身体健康，五官端正，视力正常，身高1.78m以上。 5、恪守职责，具有敬业精神。 3）接待员形象规定： 着装规定：
1、工作证写明单位、职务、等，端正佩带在左胸上。 2、班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷脚、衣袖，领带必须结正，皮带扣正。
3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。
4、非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。 行为举止规定： 1、员上岗时举止应文明、大方。 2、着统一服装，佩戴工作证。 3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 4、头发要整洁，男的不留长发。 5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰 不袖手、背手、插腰或将手插人衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。 6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。 7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。 8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。 二）保洁员工作纪律、素质标准、形象规定 1)、保洁员纪律： 1、保洁员必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守纪律和制度，如有违反接受公司的处分。 2、保洁员必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神，如发现有偷窃行为立即交由有关部门处理。
3、保洁员必须服从经理、领班及有关管理人指挥，工作保持高水准。 4、保洁员在工作上班时间不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作，上班时间内严禁在工作范围内吸烟。
5、要文明工作，对客户要有礼貌，不得与公司员工及客户吵架，如发生意外问题要报经理部门解决。
6、遵守公司《员工守则》，遵守管理制度。 7、切实按照公司的安全操作规程进行工作，确保各项工作的安全。 2) 、保洁员素质标准： 1、具有初中文化程度。 2、熟悉具体的清洁工作程序。 3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。
4、年龄18-40岁，身体健康、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 5、作风正派、遵纪守法、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 3)、保洁员形象规定： 着装规定： 1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。 2、女工穿统一白色布鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。 3、禁止披衣散敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 行为举止规定： 1、经常注意检查和保持仪表整洁。 2、男工不准留长发（头发不得超过耳部、遮住眼睛），蓄胡子，留长指甲。 3、工作中应精神饱满，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟、相互间不准勾肩、搭背。
4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。 5 、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团、不挖耳、抠鼻孔。 6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
八、岗位职责、作业流程及工作标准 一）销售中心接待员岗位职责 1、熟悉销售中心日常工作流程，在队长﹑班长的领导下，负责销售中心顾客人身、财物的安全及维护销售中心的公共秩序和客户接待工作。 2、遵守上下班制度，提前15分钟到岗，做到不迟到不早退。 3、上岗时应仪表整洁，精神饱满，热情大方，面带微笑。客人到时应行鞠躬礼并问好（说“您好！欢迎光临!）。 4、到岗后检查责任区域的设施、设备是否完好，发现有损坏应及时通知前台安排维修，并做好登记。 5、工作过程中要礼貌待客、严于律己、服从安排、听从指挥，做到先执行后申诉。 6、销售中心安全员必须熟悉销售中心设施、设备的安装位置、开关、摇控器的位置及所有其它物品的摆放位置，能回答客人提出关于项目的简单问题。 7、随时留意责任区域顾客的人身及财物的安全，及时排除安全隐患。发现责任区域卫生不合格处，通知保洁及时处理。如发现销售中心饮料、饮用水及纸巾等易耗品空缺，及时向班长（保洁员）反应领用添加。 8、熟悉销售中心消防监控的安装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件及时处理。 9、每天晚班下班前将责任区域的电器设施（空调、电视、照明等）、门窗关闭。清点好责任区域的饰品物品（按物品清单上清点），并做好交接班记录。 10、完成上级交办的其他任务。 销售中心安全员工作流程
岗前准备 交接班 协助接待顾客 销售中心公共秩序的维护 检查设施设备以及物品的完好情况 及所属区域的卫生情况
销售中心接待员工作程序 1、售楼处岗 （1）售楼处保安员在值勤中保持跨立，兼顾值勤区域内的各类情况，面向正西。遇有客户或业主等进入应主动问好并打开大门示意请进，对得到其它岗位通知看房的客户，应立刻通知业务员做好接待。
（2）客户外出保安员要主动开门问好告别（您好，先生/小姐，谢谢光临山语原墅楼处，您慢走，再见！）恶劣天气下，主动给客户提供帮助，例如拿伞等。
（3）售楼处保安员每日做好对售楼处物品的清查，发现损坏立即记录，并通知相关部门；禁止施工人员进入售楼处和在售楼处大声喧哗、影响售楼处正常办公的行为。检查售楼处的电器、门窗是否关好、锁好。
做好交接班记录 （4）售楼处岗对过往门前的车辆，保安员应右转体90度，并执行车辆右直行手势，正直向左/右转体，保持跨立。
2、车场岗 1）值勤中面向售楼处保持跨立，得到通知或看到车辆即将进入车场时，保安员要立即跑步至车前，打敬礼。并按照规范动作指挥车辆，车头朝外，有序停放于车场。如有客户不配合，应向客户做好解释（您好先生/小姐，为方便您进出车，以免您的车辆被剐，请您把车头朝外停放，谢谢您的配合！）车内如三人时，请先开右后车门，后开左前车门。如司机一人时，轻拉司机左手车门。
（2）客户下车后，应主动问好（您好，欢迎光临山语原墅售楼处）。走在客户的左前侧，左手掌心向上，主动引导客户进入售楼处。通知售楼处保安员，告知业务员做好客户的接待。车场岗给客户指引好方向后，立即转体跑步恢复岗位，继续对其它车辆进行引导工作。
（3）当客户车辆离开时，主动为客户指挥车辆，车辆指挥动作应规范到位，口令清晰明朗。车辆进入行车道后，做左或右直行手势，敬礼，待车辆离开，保安员恢复岗位。
3、样板区入口岗 （1）样板区入口保安员在值勤中保持跨立。遇有业务员带领客户或业主进入样板区，应立即敬礼并问好（您好，欢迎光临）。客户或业主离开时，也要打敬礼问好（谢谢光临，您慢走，再见！）。
（2）遇有客户或业主自行进入样板间，距业主或客户约三步时，立正、敬礼，制止该行为，向业主或客户做好合理解释，并主动给予业主或客户帮助（您好，先生/小姐，看房是吗？不好意思先生/小姐，请留步，请您通过售楼处再进入样板区）。同时，立即通知业务员。
（3）遇有其它外来或无证施工人员，保安员要拒绝其进入样板区，有礼貌地做好解释，发现违规行为通知巡逻岗或上报班长处理。
4、样板区区巡逻岗 （1）值勤中规定巡逻路线齐步行进，遇见客户三步远时，主动问好，（您好，早上好或晚上好）。 （2）值勤中做到遇见陌生、可疑人员要进行盘查，核实其身份，遇见违反本样板区规定的事应主动上前制止。