市场营销知识点总结

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旅游市场营销知识点汇总

旅游市场营销知识点汇总

旅游市场营销知识点汇总第一章绪论市场营销的发展:生产观点→产品观点→推销观点→营销观点→社会营销(供不应求、供求平衡、供过于求)市场营销学定义:是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学。

特点:①强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点。

②研究如何让从生产到消费,又从消费到反馈到生产的整个经营活动和规律。

③已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学市场营销组合:4P(产品、价格、促销、渠道)4C(消费者、花销、便利、沟通)旅游市场:特点:更多人性化、全球性、发展潜力巨大旅游市场营销内涵:①以交换为中心,以旅游消费者为导向,以此来协调各种旅游经济活动,力求通过提供有形产品和无形服务使旅客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。

②是一个动态过程,包括分析、计划、执行、反馈、控制,更多地体现旅游经济个体的管理功能。

③适用范围教广、主体广、客体多。

特征:①营销导向②管理导向③信息导向④战略导向旅游市场营销学含义:是指旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行,以满足旅游者需求和实现旅游企业目标为目的的过程。

特征:①旅游产品的特点不同②更加多样化和更多类型的旅游分销渠道③重视对旅游者的管理④更加依赖多部门的协作⑤旅游产品更容易被效仿⑥旅游质量控制的不同发展历程:理论导入20 世纪70 年代理论探索20 世纪70 年代末至80 年代中期理论实践20 世纪80 年代末至今具体内容体系:产品策略价格策略促销策略流通策略开发策略价格制定营销计划的制定营销渠道的选择商标策略价格管理促销人员的培训营销中介的建立实际内容广告促销营销渠道计划的制定公关销售国际旅游业对市场营销学的研究:20 世纪60S 旅游业的发展进入第一个高潮20 世纪70S “细分市场时代”“市场定位理论” 20 世纪80S 满足旅游者的特殊需求和爱好我国旅游企业市场营销观念:接待阶段→“公关”阶段→销售阶段→市场营销阶段→社会市场营销阶段旅游企业市场营销的步骤:外部环境研究→生产能力及产品的研究→促销的策划→新产品开发→销售过程→售后服务旅游网络概念概念:以计算机互联网技术为基础,通过与潜在旅游者在网上直接接触的的方式,像旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。

市场营销基础知识点

市场营销基础知识点

第一章市场营销概述1.1市场1.1.1市场的含义从狭义上讲,市场是买卖双方交易商品的场所。

(有限的区域)这些市场具有共同的特点:既有买方也有卖方;有一定的交易场所和条件;有较为固定的交易场所。

从广义上讲,市场是指在一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。

从市场营销学的角度看,市场是现实需求与潜在需求的全部。

从企业营销的角度来讲,市场是人口、购买力和购买欲望三要素的综合,用公式表示就是:市场=人口+购买力+购买欲望1.1.2市场的特点统一性,开放性,竞争性和有序性。

1.1.3常见市场类型1.国内市场和国际市场(根据地域特征不同)2.完全竞争市场、完全垄断市场、寡头垄断市场和不完全竞争市场(根据市场竞争的程度划分)完全竞争市场又称纯粹竞争市场,是指竞争充分而不受任何阻碍和干扰的一种市场结构。

买卖双方都是价格的净接收者,生产要素可以自由流动,有充分的市场信息,价格自发地调节着商品的供求关系。

完全垄断市场是一种与完全竞争市场相对立的极端形式的市场类型。

完全垄断市场中,由于存在着专利技术、资源等因素的垄断,或者凭借政府的力量,只有唯一的买主或卖主,其他人不可能参加竞争,以垄断高价货垄断低价的形式决定垄断利润。

寡头垄断市场是一种由少数几个大企业垄断了大部分市场份额,大多数小企业占有一部分市场份额的市场。

不完全竞争市场是百家争鸣的状态。

3.有形商品市场和无形商品市场(根据产品的形态划分)无形商品市场是指为满足人们对资金及各种服务的需要而提供各种无形商品的市场,如金融市场、劳务市场、技术市场和信息市场等。

金融市场包括货币市场和资本市场两种形式。

货币市场主要用来调节短期的资金余缺,它通过银行业之间的拆放、商业票据的贴现、短期债券的出售等方式,融通短期资金,加速资金的周转,提高资金的利用率。

资本市场是进行长期资金交易的市场,它通过发行债券、股票及长期抵押贷款等方式,讲储蓄转变成中长期的投资,为扩大再生产创造有利条件。

《市场营销学》期末复习要点

《市场营销学》期末复习要点

《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1.关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。

2.顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后,减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价。

二、问答题1.“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。

市场=人口+购买欲望+购买力。

市场的三要素:消费者;产品或服务;交易条件。

2.什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。

经历了哪几个阶段?各阶段的主要观点是什么?生产观念:以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品,企业销售什么产品顾客就购买什么产品。

产品观念:企业在产品上下功夫,没有重视研究顾客的新需要,忽视在新品开发上做准备。

推销观念:产品出现供过于求,厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。

市场营销观念:企业以市场需求为导向,顾客需要什么就生产什么,销售什么,完全把顾客的需求做为出发点,按顾客的需要和要求去组织产品开发。

社会营销观念:兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念,要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。

3.简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。

1、在控制成本的基础上,尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1.恩格尔定律:一个家庭的收入越少,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加,家庭收入中(或总支出中)用来购买食物的支出份额则会下降。

市场营销必须要背的知识点

市场营销必须要背的知识点

市场营销必须要背的知识点市场营销是当今商业竞争中的重要部分,涵盖了产品开发、宣传、销售以及售后服务等环节。

在市场营销中,掌握一些必要的知识点可以帮助企业更好地制定营销策略,提高销售业绩,获得更大成功。

下面我们来讨论几个市场营销必须要背的知识点。

一、市场细分在制定市场营销策略时,必须要对市场进行细分。

市场细分包括市场份额、目标市场、市场定位和市场需求等部分。

企业必须针对不同的市场分析消费者群体的需求,把握不同的销售机会,从而精准制定品牌营销策略。

市场细分对于企业的成功至关重要。

二、品牌识别品牌识别指的是消费者对于品牌的认知与辨别能力。

在市场营销中,品牌识别是非常重要的,因为它能够直接影响到品牌的营销效果。

企业必须通过不懈的推广和宣传来提高品牌识别的效果,建立强大的品牌形象,赢得用户的信赖和认可。

三、渠道管理渠道管理对于商品的销售至关重要。

企业必须了解渠道的类型和特征,进行合理的渠道设计,从而促进销售业绩上升。

渠道管理可以简单地分为三个部分,供应商、经销商和客户。

企业必须与供应商和经销商保持良好的合作关系,同时要关注客户的需求,满足其消费需求,确保渠道的畅通。

四、市场推广市场推广是市场营销中最重要的领域之一。

在进行市场推广时,企业需要制定一系列的推广方案,以吸引更多的用户,提高公司的知名度。

市场推广的方式可以多种多样,包括广告、促销、公关活动等。

无论是哪种方式,企业都需要确保它能够与公司的长期战略目标相一致,从而达到最佳的推广效果。

五、客户服务客户服务是市场营销过程中的最后一环,但绝非次要。

好的客户服务能够增强企业的口碑,吸引更多的客户,同时也可为企业的销售业绩提供帮助。

企业需要做到快速、专业、及时的服务,并提供良好的解决方案,以此赢得客户的信任和忠诚度,实现企业的长期发展。

六、收集数据在市场营销中,数据采集是至关重要的。

企业可以通过市场调查和市场分析等方式获取数据,并用于制定营销策略。

好的数据收集可以为企业提供价值,帮助企业了解用户需求,把握市场机遇。

市场营销学期末复习要点(整理)

市场营销学期末复习要点(整理)

《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1.关于市场的概念1、市场是商品交换的地点和场所2、市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。

3、市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。

2.需要、欲望、需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态,是人类与生俱来的。

欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。

需求是指人们有能力购买并愿意购买某个个体产品的欲望。

未满足的需要和欲望代表着市场机会3.顾客认知价值是指企业让渡给顾客、而且能让顾客感受到的实际价值。

它一般表现为顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。

4.4P产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)二、问答题1.市场营销学中市场的含义是什么?市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。

什么是市场的三要素?人口、购买力、购买欲望2.什么是营销观念?是指企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法,其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。

它经历了哪几个阶段?生产观念、产品观念、推销(销售)观念、市场营销观念和社会营销观念五个观念。

各阶段的主要观点是什么?以企业为中心的观念:1)生产观念:消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。

因此企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围,以便增加产量、降低成本,最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。

2)产品观念:在市场产品有选择的情况下,消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。

因此企业应该致力于制造质量优良的产品,并经常不断地加以改造提高。

3)推销观念:消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品,必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为;对企业现有产品必须努力推销,否则就不能增加销售量和利润。

以消费者为中心的观念:又称市场营销观念,见下以社会长远利益为中心的观念:企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式,比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。

(完整版)市场营销知识点汇总

(完整版)市场营销知识点汇总

市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念:1、从日常生活的角度:市场是买卖的场所2、从经济实质的角度:市场是商品经济的范畴,是商品内在矛盾的表现,是供求关系,是商品交换的总和,是通过交换反映出的人与人之间的关系。

3、从企业管理的角度:市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的角度:市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

二、市场存在的条件:1、消费者(有某种需要&欲望,拥有可供交换的资源)2、生产者(能提供满足消费者需求的产品或服务)3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念:1、市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点:⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”;⑵市场营销的核心是“交换”;⑶交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念:1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要,没有得到某些基本满足的感受状态。

⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。

⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。

⑵费用就是指成本(机会成本)。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是一个过程。

⑵交易是交换双方的价值交换,在交换过程中,如果双方达成一项协议,就称发生了交易。

⑶关系营销:是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自目的的营销方式。

(建立在交易基础上的营销叫做交易营销,为使企业获得较之交易营销所得到的更多,就需要关系营销)五、宏观与微观市场营销:1、宏观市场营销:资源配置者。

商科比赛必备知识点总结

商科比赛必备知识点总结

商科比赛必备知识点总结一、市场营销知识点总结1.市场营销概念及作用市场营销是指企业利用综合的营销手段,满足顾客需求,达到盈利的目标。

市场营销的作用包括增加品牌知名度、提高销售额、引导消费者、降低营销成本等。

2.市场细分和定位市场细分是指将整个市场分割成几个具有一定相似性的消费者群体,用以实施差异化的市场策略。

市场定位是指企业根据市场细分结果,确定自己在目标市场中定位的位置。

3.产品定价策略产品定价策略包括成本导向定价、市场导向定价、竞争导向定价和需求导向定价等。

企业需要结合自身产品特点和市场情况,选择合适的定价策略。

4.营销渠道管理营销渠道管理是指企业组织和协调各种市场资源,使产品在市场上实现布局和交易。

包括渠道选择、渠道评价、渠道管理和渠道冲突管理等。

5.品牌建设与管理品牌建设是指企业通过不同的营销手段和行为,构建自己产品的品牌形象和价值。

品牌管理是指企业对自己品牌进行维护、提升和传播的管理活动。

6.营销策划与执行营销策划是指企业为实现市场目标所进行的策略规划,包括市场分析、目标市场选择、市场定位、市场营销策略制定等。

二、财务管理知识点总结1.财务报表分析财务报表包括资产负债表、利润表和现金流量表。

财务报表分析是对企业的财务状况和经营成果进行系统的解剖和分析,帮助企业了解自身的经营情况和经营成果。

2.成本管理成本管理是指企业对生产和经营过程中产生的成本进行有效管理,包括成本核算、成本控制、成本分析和成本考核等。

3.经营预算经营预算是企业在一定的时间内,按照企业的经营计划和目标,对收入和支出等方面进行的预先规划和控制。

4.资本预算资本预算是指企业对资本项目进行投资决策时,对资本支出进行计划、评价和控制的过程。

5.财务风险管理财务风险管理是指企业在经营活动中对各种可能导致财务损失的风险进行预测、评估和控制的活动。

6.企业估值企业估值是指对企业进行资产和负债的评估,以确定其在市场上的价值。

企业估值常用的方法包括市净率法、市盈率法、折现现金流量法等。

市场营销复习知识点

市场营销复习知识点

1.市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。

要点:市场营销的基本目标是"获得、保持和增加顾客";"交换"是市场营销的核心;交换取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度和对交换过程管理的水平2.市场营销学的研究方法:传统研究法(产品研究法、机构研究法、职能研究法)、历史研究法、管理研究法、系统研究法3.市场营销管理是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

本质:需求管理具体任务:负需求—转换营销;无需求—刺激营销;潜伏需求—开发营销;下降需求—恢复营销;不规则需求—同步营销;充分需求—维持营销;过量需求—低营销;有害需求—反营销4.市场营销管理哲学五种观念:以企业为中心的观念(生产观念、产品观念、推销观念),以消费者为中心的观念—市场营销观念,以利益相关者和社会整体利益为中心的观念—全方位营销观念出发点中心方法目标推销观念厂商产品推销和促销通过扩大需求获取利润市场营销观念目标市场顾客需求整体营销通过满足需求创造利润5.顾客感知价值是企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值=顾客购买总价值(产品价值、服务价值、人员价值、形象价值)—顾客购买总成本(货币成本、时间成本、体力成本、精神成本)6.企业价值链,是指企业创造价值互不相同,但又互相关联的经济活动的集合。

下部为为企业基本增值活动,即"生产经营环节",包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服务五个环节;上部列出的是企业辅助性增值活动,包括基础结构与组织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。

上游环节的中心是创造产品价值,与产品技术特性紧密相关;下游环节的中心是创造顾客价值,主要取决于顾客服务。

7.波士顿咨询集团法高相对市场占有率低明星(发展) 问号(发展/收割/放弃)奶牛(保持/收割) 瘦狗(放弃/收割)8.GE法竞争能力强中弱发展发展保持发展保持收割/放弃保持收割/放弃收割/放弃9.企业多角化成长战略的类型现有市场新同心多角化水平多角化综合多角化10.波特的一般性竞争战略战略优势顾客感知的独特性低成本地位差异化或"别具一格" 成本领先重点集中或"聚集"11.4P:产品、价格、地点、促销4C(需求角度):消费者(消费者的需要和欲望);成本(消费者满足自己需要和欲望所愿支付的成本);便利(消费者购买的方便性);沟通(与消费者的沟通)12.市场营销组合特点:可控性、动态性、复合性、整体性13.市场营销环境的构成:微观营销环境(营销渠道企业顾客竞争者公众)+宏观营销环境(人口环境、经济环境自然环境科学技术环境政治法律环境社会文化环境)14.微观营销环境和宏观营销环境之间是主从关系,微观受制于宏观15.经济环境:收入与支出状况:收入(人均国内生产总值,个人收入,个人可支配收入,可任意支配收入)、支出、消费者的储蓄与信贷(储蓄是指城乡居民将可任意支配收入的一部分储存待用,信贷);经济发展状况:经济发展阶段、经济形势对营销环境的总体分析可得到四种业务低威胁水平高理想业务(抓住机会) 风险业务(扬长避短)成熟业务(作为常规) 困难业务(转移/减少)16.SWOT 分析四种组合17.消费者购买行为有哪几种类型?高购买参与程度低18.习惯性购买行为的主要营销策略:利用价格与销售促进吸引消费者试用、开展大量重复性广告加深消费者印象、增加购买参与程度和品牌差异19.消费者购买决策步骤及内容1、确认问题:消费者确认自己的需要。

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市场营销知识点总结
市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、渠道选择、广告宣传等手段,以满足消费者需求并实现销售增长的一系列活动的总称。

掌握市场营销知识点对于企业的发展至关重要。

下面是市场营销知识点的总结,供参考。

一、市场调研
市场调研是市场营销的基础工作,它包括调查分析市场需求和消费者行为,了解竞争对手情况等。

市场调研的方法有定性研究和定量研究,通过问卷调查、深入访谈、观察等方式收集市场信息,帮助企业了解市场趋势和消费者需求,制定合适的营销策略。

二、市场定位
市场定位是企业根据市场调研结果,为产品或服务确定一个特定的目标群体,通过差异化的产品定位和传播方式,满足该群体的需求。

市场定位的关键是明确产品的定位点、目标市场和竞争对手。

通过市场定位,企业可以准确把握市场需求,提高产品竞争力。

三、产品策划与设计
产品策划与设计是市场营销过程中极为重要的一环。

企业需要根据市场调研结果,确定产品的核心竞争力,进行产品规划和设计。

产品策划包括产品功能、外观设计和品牌定位等,要满足消费者的需求,同时具备差异化优势,以便在市场中脱颖而出。

四、定价策略
定价策略是指企业根据产品成本、市场需求和竞争对手价格等因素,确定产品价格的一种策略。

常见的定价策略有市场份额定价、配套定价、差异化定价等。

企业在定价时需要平衡产品成本和利润,同时关注市场需求和竞争对手的价格,以制定出合适的定价策略。

五、渠道选择与管理
渠道选择与管理是市场营销的重要环节。

企业需要选择合适的销售渠道,确保产品能够顺利地进入市场并到达消费者手中。

常见的销售渠道有直销、代理商、分销商、电商平台等。

企业需要评估各个渠道的成本和效益,选择最适合的渠道,同时进行渠道管理,确保销售的顺利进行。

六、品牌建设
品牌建设是企业市场营销的核心内容。

通过品牌建设,企业可以在消费者心目中树立起良好的形象和信誉,提高产品销售能力。

品牌建设包括品牌定位、品牌传播和品牌保护等。

企业需要通过广告、公关、促销等方式传播品牌形象,同时加强品牌保护,维护品牌价值。

七、市场推广
市场推广是指企业利用各种营销手段来推广产品和提高销售的活动。

市场推广方式多种多样,包括广告、促销、公关、线上线下活动等。

企业需要根据产品特点和目标市场,选择合适的推广方式,并进行有效的推广策划和执行,以吸引消费者的关注和购买意愿。

八、客户关系管理
客户关系管理是企业保持良好客户关系、提高客户忠诚度和满意度的一系列活动。

企业需要建立完善的客户数据库,进行客户分类和细分,根据客户需求提供个性化的产品和服务,同时加强与客户的沟通和互动,建立长期稳定的合作关系。

九、市场竞争分析
市场竞争分析是企业了解竞争对手并制定竞争策略的一种方法。

通过分析竞争对手的产品、定价、渠道、品牌等,了解市场竞争的格局和趋势。

企业可以针对竞争对手的优势和弱点,制定相应的竞争策略,提高市场竞争力。

十、营销数据分析
营销数据分析是市场营销管理的重要手段。

通过收集、整理和分析各种营销数据,企业可以了解市场现状和趋势,评估营销活动的效果,发现问题和机遇。

企业可以利用各种数据分析工具和方法,进行数据挖掘和模型建立,以优化营销策略和决策。

总结:市场营销知识点包括市场调研、市场定位、产品策划与设计、定价策略、渠道选择与管理、品牌建设、市场推广、客户关系管理、市场竞争分析和营销数据分析等。

企业需要深入研究和掌握这些知识点,以实现产品的销售增长和市场竞争优势。

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