导游职责的案例
旅游管理—导游业务案例老
案例：黑团中的合法导游2006年12月底，某市旅游局质检所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议约定的不相符合。
原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。
经市质检所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门登记的无证旅行社。
王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
问题：如果你是当地旅游行政管理部门的官员，应如何看待此事？ [评析]首先，由于该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门登记的无证旅行社，并有违规经营现象，因此该团为非法黑团，旅游行政管理部门应该查处。
其次，旅游行政管理部门对此的处罚对“旅行社”而言，主要是三部分：一是立即取缔该团；二是责令其退回非法所得，确实保护游客的合法权益；三是情节严重的还应有经济、行政处罚。
最后，对全陪导游在旅游过程中的违规行为，应提出批评，并根据情节酌情予以必要的处置。
案例：小李当导游某高校外语系学生小李先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。
他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。
次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用小李充当导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。
小李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。
问题：结合所学知识，谈谈你对此案例的看法。
[评析]首先，小李想当导游是好的，但无证上岗是错误的，旅行社雇佣无证导游带团为非法经营，即小李和旅行社均有不当；其次，旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动为由，依照有关法规对小李给予处罚，是对的。
导游工作正能量案例
导游工作正能量案例《导游工作中的正能量闪耀时刻》我在旅游行业干了好些年了，见过太多感人又充满正能量的导游事迹。
就像那满天繁星中的璀璨星光，这些导游在平凡的工作岗位上散发着最耀眼的光芒。
我有个朋友，他叫小李，就是个特别棒的导游。
他带团的时候呀，就像个大家长似的。
有一次，他带的团里有个老奶奶，身体不太好，走路一瘸一拐的。
整个旅程中，小李就一直陪着老奶奶。
那情形就像守护着自己家最宝贝的亲人一样。
进入景区的时候，众人都想快点进去看看美景，可小李担心拥挤会撞到老奶奶，就大声地对周围游客说：“嘿，大伙稍微慢点哈，咱这里有老人家呢，都互相照应下。
”游客们听了，都自觉地让出一条路。
那时候的小李，就如同一个坚定的卫士，在混乱中为老奶奶辟出一片安全的空间。
有人可能会说，这不是导游做的份内事吗？错啦！份内的事可以是机械地带着游客走走停停，可像小李这样真心对待游客的，那可是用爱和责任在做事呢！还有一次，他带的团里有几个年轻的小伙子特别调皮捣蛋。
在大巴车上时，总是自己玩乐，忽视其他游客。
这要是一般的导游，可能会觉得很头疼，没准还会发火。
可小李呢，他凑到小伙子们跟前，笑眯眯地说：“哥几个，咱这趟旅行就像一场大聚合，大家来自不同地方，聚到一块不容易，就像坐在一个大桌子上吃饭，每个人都能开心才好不是吗？要是咱都各顾各的，那多像一场没啥滋味的泡面宴啊。
”小伙子们听了小李这个新奇的类比，脸“唰”地一下就红了，之后在旅途中特别守纪律，还主动帮着照顾其他游客呢。
这多像是一场无形的战争啊，小李用他的智慧和幽默战胜了难题，让整个团队又恢复了和谐欢乐的氛围。
再看看老张，那也是导游界的一道暖阳。
有一回，他带团出国旅行，在一个陌生的城市，游客们因语言不通遇到了很多麻烦。
老张就像个万能超人似的，拉着游客们去各种地方沟通交涉。
当游客们想去一家很有名但是位置很隐蔽的小餐馆时，老张一路上不停地打听，问了好多当地人，英语说得快冒烟儿了。
找到餐馆后，游客们兴奋不已，问他累不累，他擦着额头的汗说：“瞅你们吃得开心，我就和刚跑完马拉松拿了冠军一样兴奋，这点累算啥。
职业道德讲解案例--爱岗敬业--文花枝：我是导游先救游客
【职业道德讲解案例】
“我是导游、先救游客”
23岁的文花枝是湖南湘潭新天地旅行社
的导游。
2005年8月28日下午2时35分许，
文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川
境内与一辆拉煤的货车相撞。
这是一次夺走6
条生命、还造成14人重伤8人轻伤的重大交
通事故。
当可怕的瞬间过去，坐在前排的文花枝清
醒过来时，发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。
她自己左腿胫骨断裂，骨头外露，腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。
营救人员迅速赶来，他们想将坐在前排的文花枝抢救出来，她却平静地说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。
”
长达两个多小时的艰难营救对于伤者无疑过于漫长。
数次昏迷的文花枝只要一醒过来，就又给自己的游客打气。
文花枝是最后一个被营救的伤员，伤势严重，左腿9处骨折，右腿大腿骨折，髋骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折，伤口已经严重感染，随时有生命危险。
为了避免伤势进一步恶化，医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术，一位年轻的姑娘就这样失去了
自己的一条腿。
主治医生李军教授惋惜地说：“太可惜了，若早点做清创处理，不耽误宝贵的抢救时间，她这条腿是能够保住的。
”
从普通人成为英雄，除了责任之外，在危难时刻，她比别人更多了一分淡定与从容。
导游案例
在６００余件“欠理性”的旅游维权案中，记者搜录了几个案例，看看桂林旅游投诉中心的专家如何点评。
案例一：２００４年８月份，一位内蒙古客人到阳朔旅游，导游在游客们下车之前交代了集合上车的时间，并将自己的电话留给了各位游客。
到了集合时间，这位客人还没到，导游多次拨打该游客的电话，没人接听。
等了２０多分钟后，导游只得带领其他游客上车回到桂林了。
不久，一位自称是该客人在桂林的朋友打来电话索赔，提出要赔偿该客人从阳朔回桂林的２５０元的士费。
专家点评：首先，投诉此事不是游客本人。
第二，游客在这件事情上要承担大部分责任。
再退一步说，阳朔到桂林有多趟班车，即使是赔偿，也只能按照合同对此间的班车费“退一赔一”，而不是赔偿的士费。
案例二：２００４年１０月３日，一个由四川成都三个旅行社组织的旅行团，由桂林的地陪导游带领到阳朔旅游。
据悉，成都的旅行社答应给游客住三星级酒店，但在通知地陪导游时却没有提及三星级酒店。
游客们到阳朔后，发现不是住三星级酒店，坚决不愿意入住，凌晨１时还强行要求导游帮他们找三星级酒店，可当时阳朔除了一家四星级酒店外，并没有三星级酒店，最后折腾了好久才安排酒店住下来，游客们对此非常不满。
专家点评：此事的责任在于组团社，而不是桂林旅行社，桂林导游已经尽力了，游客们完全可以等到事后再进行投诉，索取赔偿。
半夜三更硬要“逼”着导游满足他们的要求，导游也“冤”啊，不明晰投诉主体，结果弄得双方受累。
案例三：２００２年１０月的某日傍晚时分，一艘游船从阳朔返回桂林，导游当时并没有跟游客们申明回程中由于天色太晚，有些景点可能会看不到。
后来，该船在杨堤附近搁浅了，游客们不同意旅行社以其他任何方式送他们回桂林，有关部门出面协调也无济于事。
个别游客甚至提出他平时一天可以赚十几万，要求给予赔偿；有些游客提出要赔偿他们往返桂林的机票。
双方僵持到凌晨２时，游客们才答应返回桂林，最后，还有游客提出要赔偿他这段时间所拨打的３００元长话费。
导游业务案例
第五章旅游接待中突发事件的处理与预防【案例1】某日上午8：00，某旅行社门市接待人员接上海组团社电话，原定于第二日下午3：00到达的旅行团，应出发地订票的原因改为第二天上午11：40提前到达，需提前接站。
门市接待人员因有急事，在未能和旅行社计调部联系上的情况下，在基调的办公桌上留下便条告知此事后离去。
计调回社后，没有注意到办公桌上的便条，直到第二日上午12：00，组团社全陪从火车站打电话来才知道此事。
请问如果你是地陪该如何处理。
1、地陪应以最快的速度，带车到达火车站；2、实事求是地想游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，力求游客的谅解。
3、必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物资补偿，如小礼品4、用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给游客带来的不愉快。
【案例2】某旅行团计划于当日乘CA7407航班有A市飞往广州市，导游人员小猛按接待计划上的时间前往机场，但未能接到该团，试分析小孟未能接到该团的可能原因；如果该团推迟到第二天上午抵达，小孟该怎么办？1、小孟未能接到该团的可能原因：（1）由于天气等方面的原因，原航班的飞机提前起飞，旅游团抵达后自行前往饭店。
这属于漏接事故。
或由于天气原因，或因机械故障，或因旅游团误了原航班飞机，致使旅游团没能按时到达。
这属于空接事故。
但不管什么原因，旅游团提前或推迟抵达，A市的接待旅行社没有将这一更改及时通知B市的接待旅行社。
（2）B市接待旅行社已经接到更改通知，但值班人员忘记通知导游员，或没能找到导游员。
（3）地陪小孟接到了更改通知，但他粗心大意，没有将其记住；前往机场前他也没有去旅行社了解是否有传真、电话记录、更改通知等。
2、如果旅游团提前抵达，小孟应该立即赶往饭店，向旅游团说明情况，赔礼道歉。
如果是空接事故，小孟应马上与旅行社联系。
得知该团将于第二天上午抵达B市，小孟或旅行社应通知膳宿接待单位推掉当天的餐宿，预定第二天的餐宿；重新安排在B市的活动日程；与司机商定第二天接团的时间。
导游业务 案例分析
案例1：2010年7月16日据香港《文汇报》报道，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片，15日旋即在全国多个省市的电视台热播，令香港旅业“丑事”传千里。
该片段由一名不满香港女导游强迫购物的旅客所拍，片段中导游以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要挟和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来！”。
香港女导游阿珍用普通话辱骂旅客在珠宝店只购物1.3万元，丢了她的脸。
她说，每位旅客千元左右的团费，连机票都难抵消，更何况在港的住宿和饮食。
随后，阿珍称稍后会到手表店购物1.5小时，并警告团员若不购物，便没饭吃、没酒店住。
事件曝光后，香港旅游事务专员和旅游业议会与7月16号召开记者会。
相关旅行社表示，永不录用这名女导游。
香港旅游业议会表示，针对该事件，将向理事会提出设立转介投诉机制，即使无人投诉也会调查。
请阅读材料并回答下列问题：1、地陪导游员阿珍在本次带团过程中，恶言威胁恐吓游客，不仅给游客带来心理伤害，甚至于对香港旅游业都产生恶劣影响。
请从导游员的职业素质要求以及岗位职责分析阿珍的错误行为并为其指出正确的处理方式。
2、假如你是本次随团的的全陪导游员，你应该怎么做？考点分析：1、导游人员的素质要求，导游服务程序之购物；2、全陪导游员的岗位职责参考答案：1、导游员阿珍言行恶劣,完全有悖于导游员的基本素质要求:①以利为重,表明其具不备良好的职业道德和高尚的情操;②辱骂威胁游客,对游客发泄情绪,表明其不具备良好的个人修养及心理素质;③胁迫购物,干预游客购物,既是对游客的不尊重,也是其唯利是图的体现。
正确的处理方式如下：①尊重游客，礼貌沟通；②控制好个人情绪，遇到分歧耐心沟通、协商；③重视游客异议，及时解决游客的问题；④导游员在带团购物过程中，需要维护游客权益，可以向游客客观真实的介绍商品，但不能够强劝胁迫游客购物2、①全陪作为组团社的代表，应该在整个行程中对各个服务单位及服务人员的工作质量进行监督，出现违背合同或者违规操作的事件后，应当及时阻止并上报反馈给相关负责人；②全陪应该主动维护游客权益，保护游客自尊，及时阻止地接的恶行；③事件发生之后，全陪应该及时安抚游客情绪，采取积极弥补措施，同时搜集证据，写出书面报告，投诉至相关监管机构案例2：暑假期间，全陪导游员小云第一次接团到九寨沟—黄龙一线旅游，游客主要是某校教师及其配偶、子女，行程时间是六天五晚。
导游案例业务篇课件资料教程
业务篇
案例1：错接
2005年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场 迎接一个20人的旅游团。班机准时抵达。人数、团号、国籍 一一对上号后，小汪就带着这些游客上车。当车子到达游客 入住的饭店门口时，领队突然提出了疑问，说他们要入住的 饭店不是这一家。小汪不明白，心想，自己的计划怎么会和 领队的不一样呢?当领队拿出计划和自己的对照后，小汪才知 道自己接错旅游团了。原来这是公司系列团中的一个，境外 旅行社今天有两个团发给自已所在的旅行社，团号、人数都 一样，但有A、B团之分，所住饭店也不一样。而原本由小汪 接的团则被旅行社的另一名导游员接走了，幸好都是自己公 司接的旅游团。最后，经请示旅行社领导后，此团也就由小 汪，“将错就错”地带下去。虽然这不算什么大差错，但旅 游团中的领队却有些不满，因为在他看来，发生这种问题至 少说明了导游员工作不细心责任心不强。
案例思考：
1.导游员如何避免游客走失现象的出现?
案例5：空接
深圳某旅行社导游小周，打开自己的邮箱后，收到了旅 行社发给自己的一份接团计划。这批游客来自新加坡，行程 安排是在5号晚上9:32乘飞机到达宀州，当晚入住酒店。第二 天游览广州后再乘汽车到深圳参观。5号小周约好司机开旅游 车一同到广州去接新加坡游客。当旅游车抵达广州后，小周 先与旅游团下榻的酒店取得联络，落实住房。考虑到旅游团 一进饭店，游客马上就想入房休息，小周还将房间号和房卡 事先准备好了。当晚，小周与司机一起开车到火车站去接团。 可是所有的客人都出站了，也没见到新加坡团队的影子。于 是，小周立即与旅行社计调部取得联系，询问具体情况。不 料，计调的答复却是：“不好，这个团昨天通知我取消了， 我忘记通知你了。”小周只好立即回到酒店，将此团情况与 具体营销人员进行沟通，虽然酒店方面同意退房，但是按照 双方所签订的合同，小周仍然要承担赔偿责任。
《导游实务》精品课程案例库
《导游实务》精品课程案例库模块一：全陪实务案例1：导游的魅力例1：某旅行社组织三国之旅，游客到达目的地后，人住星级宾馆，让大家在餐厅用餐时，突然出现短时间停电。
此时导游灵机一动，对游客说这是旅行社特意为大家准备的节目——烛光晚餐。
在游客后来得知这是一次突发事件而引出的意外礼物后，纷纷给旅行社去信，感谢此次温馨之旅及导游的热忱服务。
例2：2009年10月26日至28日，刘小姐在西安G旅行社担任全陪，旅游团是为期三天的赴延安一壶口瀑布游。
该团成员较特殊，他们都是第四军医大学59级的毕业生，五十年前的校友刚在母校进行联谊活动。
因年龄都偏大，在接团前，社里就一再叮嘱导游服务要细致。
在整个旅游过程中，刘小姐尽量做到细致人微，只是发生了一件小意外。
旅游团共4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。
但地陪不熟悉路线，有的车又先出发，因而在一个岔路口不得不停下来等其他车，这时客人表示不满，要求只等10分钟，10分钟后必须开车。
此时气氛有点紧张，刘小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家唱陕北民歌。
过了大约半个小时，其他车也跟了上来，客人也没有表示责难。
在后来的旅游活动中，刘小姐主动搀扶客人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人专门为社里送了一面锦旗。
[分析]1．导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人。
导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要，直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩，是不是充满欢声笑语，直接关系到每一位游客的旅游体验是不是愉悦。
所以，导游不仅应该受过良好训练，对旅游景点和旅游线路了如指掌，而且应该具有良好的心理素质和应变能力，应该能够机智地处理各种突发事件，巧妙地化解各种矛盾。
在任何时候任何情况下，只要有导游与旅游团在一起，游客们就感到放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。
2．例1是一个广为流传的经典实例，讲的是由于导游的机智使不利因素化为有利因素。
由电灯照明变为无奈的蜡烛照明，本来有许多不便，但当引入了“烛光晚餐”这一概念后，就充满了浪漫、温馨，变为另一种格调的享受。
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导游职责的案例导游职责的案例篇11、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的`全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
导游职责的案例篇2岗位指责：1.通过电话与网络等途径，向客户推广及介绍公司的各类航空票务产品，并争取和客户签署合同;2.擅长业务沟通和客户谈判，具有较强的市场推广能力和服务意识;3.维护和巩固已有客户的.关系，搜集客户反馈，发展潜在客户，提高市场覆盖面;4.有效完成公司制定的各项业务的销售指标;5.能吃苦耐劳，富有责任心，独立工作能力强，能承受工作压力，具有良好的心理素质;6.有较强的计划执行和推进能力具有团队合作精神，勇于接受挑战，旅行社票务岗位职责，管理制度《旅行社票务岗位职责》。
岗位要求：1、所有岗位应聘者须品貌端正;大专以上学历;2、有独立销售出境线路经验者优先3、良好的沟通技能及团队合作精神，诚实守信4、能够承担一定工作压力，有刻苦精神5、大专以上学历、良好的计算机能力导游职责的案例篇3岗位职责:熟悉邮轮市场、定制式商务旅游或高端出境旅游市场、高端会展服务市场等，能指导团队达成集团所定下的销售任务，并推动在消费群落中提升云顶邮轮的品牌知名度;管理所在区域市场的.企业销售以及外部代理商团队，给予相关的培训及渠道资源拓展支持，使业务能够清晰到达目标消费者群体，提升销售效率，同时致力于“零投诉”建设;岗位要求:1.5年或以上普通或中高端出境旅游，掌握深厚的高端旅游消费资源，不限于b2b或b2c领域;2.优秀的沟通能力、快速响应能力以及资源整合能力;3.能独立展开工作，并能承受较大工作压力;4.cet-46级以上，优先考虑。
经验稍逊的，可考虑应聘销售副经理岗位。
受聘待遇:1.具有竞争力的薪资及福利;2.员工及家人享受邮轮旅游员工价，邮轮客房、餐饮、零售享受员工折扣;3.带薪假期等;4.多元化的培训课程;5.丰富的多彩的员工活动:6.舒适的工作环境导游职责的案例篇4一、自觉遵守国家旅游法规及部门的各项规章制度,热爱本职工作,严格执行《导游人员管理条例》和《导游服务质量》。
二、熟练掌握接待对象国家或地区的语言,熟悉了解接待对象国家或地区的文化背景,尊重旅游客人的风俗和生活习惯。
三、在旅游团(者)抵达之前,要认真阅读接待计划。
与计调、外联人员落实接待计划中的航班、车次、住宿、车辆、餐饮等安排确认情况。
并准备好接团必备的单据。
在接团过程中,导游人员须提前到达旅游团(者)所在现场。
四、在接团期间应着装整洁、庄重,佩带导游证及胸卡,努力克服不合礼仪的生活习惯,服务热情、周到,待客要礼貌、耐心。
在机场、车站接客人时,要手执明显的接站牌。
五、严格执行接待计划中的各项安排,未经允许不可随意更改。
对旅游团(者)计划内发生的.任何变更,都要及时通报计调、外联人员。
对横向联络的旅游团(者),地陪有责任协助计调收取旅游费用。
六、在迎、送旅游团时要认真核对行李数量,检查有无上锁或破损,并与行李员做好交接手续。
对由本地离境的旅游团(者),要向客人提示海关关于申报物品及购置之物出境的有关规定。
七、在工作期间,有责任监督酒店、餐饮、使用车辆、旅游景点、机场、车站的服务质量水准,维护旅游团(者)的正当权益。
能够即时解决的,要协助相关人员(单位)即时改进处理,不能即时解决的,要用文字详细记录在案。
八、在工作期间,有责任协助有关接待单位保障旅游团(者)的人身、财产安全。
遇到突发事件或特别情况,要第一时间向主管经理汇报,处理措施要做到有依据。
九、在接团期间带领客人购物,应事前征得领队及客人的同意,在不影响正常参观、游览项目的情况下进行。
购物点必须在工商部门注册的合法营业场所。
不允许为谋私利误导客人购买伪劣的旅游商品。
十、旅游团行程结束前,地陪人员要将《旅游团(者)服务质量跟踪调查表》交全陪填写、签字,无全陪的旅游团由领队填写。
接团完毕要认真填写《旅行团费用核算表》的有关表格,上述两张表格要在旅行团(者)离开不超过两个工作日,经分管经理签字后,递交计调与财务部门,团队有特殊情况要写出书面报告。
十一、自主外联旅游团的全程陪同,在接团过程中要监督各地计划内各个项目的实施情况与服务质量,并逐日认真填写《全陪日志》和《旅行团费用核算表》。
十二、导游人员不上团时应积极,认真学习导游业务知识,努力提高自己业务,技能水平。
导游职责的案例篇5(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的.生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；(5)耐心解答旅游者提出的问题；(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
导游职责的案例篇6职责描述:1、制定公司的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划的实施，全面协调公司与社会各行各业的关系，根据行业最新动态，制定营销策略。
2、建立、健全公司内部各项规章制度、工作流程，并组织实施;3、了解、掌握全国旅游饭店、旅游景区及相关旅游企业的资料;4、根据公司的`业务发展需要，代表公司与旅游企业谈判，开展业务任职要求:1、专科及以上学历，旅游管理、市场管理等相关专业优先;2、三年以上同岗位工作经验;3、熟悉旅游行业，有丰富的旅游市场管理经验;4、具有较强的统筹、组织、沟通、协调、督导能力。
导游职责的案例篇7岗位职责1.开发入境旅游资源和合作伙伴;2.根据团队情况与入境地接社沟通车、房、导游等事宜;3.根据客户的要求，提供合理的行程建议及报价方案。
任职资格1.大学本科以上学历，英语六级，相应的`书写及口语能力;2.京籍优先;有导游证优先(有待团机会);3.热爱旅游、愿意尝试和学习新事物，新知识。
导游职责的案例篇8岗位职责:(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;(2)确定游览日程，安排好旅游者游览、购物活动;(3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播五台山文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。
任职要求:(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗，充满活力，有一定的语言沟通能力和交流能力。
(2)其素质要求:服务意识，良好的品德素质，语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力业务员需要旅游专业毕业，导游员需要持有导游证(或导游资格证)导游职责的案例篇9一、导游人员的基本职责导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。
其基本的工作职责是：1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。
2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。
3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。
4、保护游客的人身和财产安全。
5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。
导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。
双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。
二、领队人员的职责领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。
入境团队领队有境外组团社委派并全权负责该团在华期间的旅游活动；出境旅游团队领队是由中国境内具有出境权的国际旅行社委派，负责该团出入边境及在境外期间的旅游活动。
领队人员的.主要职责是：1、帮助游客填写出入境卡并提供翻译服务，协助游客办理通关手续。
2、维护团队团结，处理团队内部事务及团队与旅游地关系（尤其是各类突发事件），率领团队顺利完成旅游活动。
3、监督境外旅行社保持保量地完成接待计划，兑现与游客签订的旅游合同。
4、负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作。
5、维护游客的生命和财产安全。
6、代表旅行社接受游客的意见和建议，协助旅游行改进旅游线路，开发适销对路的旅游产品。
三、全陪人员的职责1、对于国内旅游团队而言，全陪应做好团队内部管理工作及与旅游地关系的协调工作，率领团队圆满完成旅游活动中心对外国来华旅游团队而言，团队内部管理工作由领队负责，全陪应协助领队维护好团队与国内旅游地居民的关系，处理双方发生的各类事件，保障团队旅游活动正常开展。
如果外方旅行社未委派领队，全陪则应肩负起领队对团队的管理责任。
2、负责与组团旅行社和地方接待旅行社联络，做好旅行社各站的衔接工作。
3、督促地方接待旅行社严格执行旅游接待计划。
4、维护游客的人身和财产安全，处理好各类突发事件。
5、耐心解答游客的问询，接受并处理游客投诉，如实转达游客的意见、建议和要滶，在此基础上形成市场调研报告，协助旅游社改进旅游线路，开发新的适销对路的旅游产品。
四、地陪人员的职责1、安排旅游活动日程根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动。
2、做好接待工作。
认真落实旅游团队在当地的食、住、行、游、购、娱等活动，主动与全陪、领队合作，自觉地以东道主的姿态提供良好的接待服务。
3、提供导游，讲解服务负责旅游团队在当地参观游览中的导游和讲解工作，解答游客的问题，热情介绍当地的旅游景观，传播民族文化。
4、维护安全维护游客在当地旅游过程中的人身安全和财产安全，做好事故防范和安全提示工作。
5、处理问题6、妥善处理旅游相关服务部门间的协作关系以及游客在当地旅游过程中发生的各类问题。
五、景区导游的职责1、根据旅游者要求，为旅游者设计恰当的旅游线路并陪同参观游览。
2、为旅游者提供景区讲解服务。
3、在接待旅游社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全，接待非旅游社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生。
4、接受游客的意见和建议，及时向主管部门反馈，促进景区管理和服务工作更上新台阶。