客户分级分类管理-100分

客户分级分类管理

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单选题（共4题，每题10分）

1 . 构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（）

∙ A.了解与分析客户需求

∙ B.实施服务行动

∙ C.挽回流失客户

∙ D.效果评估改进

我的答案： C

2 . 以下哪些不属于价格信号？（）

∙ A.环境信号

∙ B.促销信号

∙ C.尾数信号

∙ D.虚假折扣

我的答案： D

3 . 信息技术对MOT场景的支持应以（）作为主线。

∙ A.产品

∙ B.客户

∙ C.风控

∙ D.活动量

我的答案： B

4 . 为客户提供投资服务的过程中，客户的（）和投资限制是提供投资建议和资产配置最重要的考量指标。

∙ A.法律准入

∙ B.流动性需求

∙ C.投资目标

∙ D.税收

我的答案： C

多选题（共3题，每题 10分）

1 . 了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（）

∙ A.预期收益

∙ B.风险承受能力

∙ C.行为偏差

∙ D.流动性

我的答案： ABD

2 . 以下哪些事件属于客户人生大事？（）

∙ A.出生

∙ B.退休

∙ C.开户

∙ D.首次申购产品

我的答案： AB

3 . 从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（ )

∙ A.客户质量

∙ B.客户规模

∙ C.月度活跃用户数

∙ D.资产管理总规模

我的答案： CD

判断题（共3题，每题 10分）

1 . 客户在投资及使用券商服务过程中，特殊或异常行为所触发的事件，如买卖交易异常变化等，属于客户生命周期大事。（）

对错

我的答案：错

2 . 在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（）

对错

我的答案：对

3 . 理财规划能够打动客户，往往取决于对客户隐含资产和隐含负债的深入了解和分析。（）

对错

我的答案：对