KPI指标体系(DOC27页)
KPI指标体系及分析
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为什么需要
1707年英国海军西太平洋舰队的覆灭就是因为没有精确的测量!
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的作用
•领导作用（指出方向） •激励作用 •限制作用（惩罚） •培训作用
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内容提要
经营的目标 何为 指标包括的内容 的管理操作与应用
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内容提要
经营的目标 何为 指标包括的内容 的管理操作与应用
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内容提要
经营的目标 何为 指标包括的内容 的管理操作与应用
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综合绩效的不断提升: 业绩的增长 网点的递增 销售队伍的稳定 合理的产品结构 市场份额的增长
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可能的问题
…… 政策
管理
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意愿
绩效 低迷
同业
技能 产品
市场
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努力的结果(一)
长期无业绩 造成网点减少
严格管理造成 业绩下划
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促进业务造成 品质问题
网点少 影响销售
网点与产能的 增长不同步
网点活动率低 造成成本增加
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努力的结果(二)
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105.6% 491 550
138.6% 1247 1029
53.2% 799 379
111.4% 330 378
136.9% 186 347
109.1%
82
80
项目管理KPI指标体系
项目管理KPI指标体系1. 简介本文档旨在为项目管理团队提供一个有效的KPI（关键绩效指标）指标体系，以帮助评估项目的绩效和进展。
KPI指标体系可用于跟踪和量化项目目标的实现情况，以及确定项目管理团队的绩效和改进方向。
2. KPI指标的选择在选择KPI指标时，需要考虑以下因素：- 对项目成功的重要影响：选择与项目目标和关键成功因素密切相关的指标，以确保KPI能够反映项目的实际价值。
- 可度量性：选择可以量化和测量的指标，以便能够准确地衡量项目的绩效。
- 可衡量性：选择能够客观、可靠地衡量的指标，以避免主观性和误导性的评估。
- 有效性和相关性：选择能够提供有用的信息和洞察力的指标，以帮助项目管理团队改进决策和行动。
3. 常见的项目管理KPI指标以下是一些常见且通用的项目管理KPI指标，供项目管理团队参考：3.1 项目进度指标- 项目完成百分比：根据项目计划和里程碑，评估项目任务和阶段的完成情况。
- 项目延迟：衡量项目进度是否延迟，通过比较实际完成日期和预定完成日期。
3.2 项目质量指标- 项目缺陷率：测量在项目过程中发现的缺陷数量和修复的缺陷数量之比。
- 客户满意度：通过调查问卷、反馈和访谈等方式，评估客户对项目交付物和服务的满意度。
3.3 项目成本指标- 项目成本偏差：比较实际花费和预算花费之间的差异，评估项目成本的偏离情况。
- 项目ROI（投资回报率）：评估项目投资对组织的经济效益和价值。
3.4 项目风险指标- 风险管理计划执行率：评估项目团队对已识别的风险进行管理和控制的程度。
- 项目风险暴露程度：通过定量或定性评估，判断项目面临的风险的严重程度和潜在影响。
4. KPI指标体系的使用和更新KPI指标体系应定期进行评估和更新，以确保其与项目目标的一致性和有效性。
项目管理团队应定期收集和分析KPI数据，并根据实际情况进行调整和优化。
同时，项目管理团队还应持续关注KPI指标的变化趋势，并相应地制定和调整管理策略。
公司各岗位KPI考核体系(doc 27页)
下属行为管理3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率\违章事件总量
总经理
关键人员流失率3％
保证公司人才的稳定性
大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以上人员流失率低于％
总经理
周边绩效季20％
年20％
部门合作满意度
促进部门配合，保证公司业务正常运行
相关部门评价
总经理
能力10％
能力素质专业知识及技能
第一节总经理
考核指标
指标类别
指标项
考评上报/内容
考评方法
考评主体
绩效
任务绩效80%
销售收入10%
保证公司年度经营目标的实现
是否达到董事会下达的销售收入指标
董事会
利润额10%
满足股东盈利性要求
是否达到董事会下达年度利润指标(否决性指标)
董事会
市场占有率10%
保证长期利润的实现
是否达到董事会下达的市场占有率的指标
培训效果满意度调查
总经理
人员教育结构提高程度0.5％
促进员工自我教育、引进高素质人员
全体员工受教育平均年限提高数
总经理
考核、薪酬工作差错次数
15％，10％
提高计算准确率
考核、薪酬计算错误次数
总经理
员工流失率0.5％
降低人员流失率
年员工流失率不超过％
总经理
重要任务完成情况15％，10％
公司下达的重大活动
总经理
管理绩效
预算控制情况4％
控制费用，降低成本
是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况
总经理
下属行为管理3％
严格管理下属情况
所管辖部门出勤率、违规事件数量
某上市公司KPI体系(DOC 25页)
**** 股份有限公司KPI指标****股份有限公司KPI 指标体系KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P ＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。
市场开发（M＆D）销售目标达成率销售增长率市场拓展投入产出比货款回收计划完成率合同执行比率成品库存周转率市场占有率市场竞争比率品牌认识度客户服务与管理用户满意综合指数投诉处理率客户档案完整率研究开发（R&D）申请立项通过率项目及时完成率（月度计划完成率）产品开发收益率技术设计（Technical＆Design）人均产量设计及时完成率设计损失率错误再发生数技术服务度采购与供应（P&S）采购价格指数采购达成率供应商交货一次合格率原料库存周转率制造与品质控制（M&QC）工资毛利润贡献率产品一次合格率在制品周转率生产效率原料收率设备时间利用率设备有效生产率合同准时完成率人力资源（HR）员工自然流动率人员需求达成率培训计划达成率财务管理结算延迟天数支出审核失误率资金调度达成率投资管理投资成功率投资预算超支比率投资延迟天数目标管理目标完成率内部服务满意度****股份有限公司目标设定发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：****股份有限公司目标成果发表部门：目标人：日期：年月日核准：审核：制表：KPI 指标管理经营应用汇总表KPI 指标管理经营应用汇总表。
kpi指标体系的构成
kpi指标体系的构成KPI（关键绩效指标）是一个组织或企业衡量绩效和评估目标达成程度的重要工具。
它能够帮助管理者了解业务运营情况，判断战略方向，以及做出准确的决策。
KPI指标体系的构成是建立在企业战略目标的基础上的，它包含了一系列关键的绩效指标，用于跟踪和评估业务的表现。
下面将从目标设定、指标选择、权重分配和监控评估几个方面来详细介绍KPI指标体系的构成。
目标设定是构建KPI指标体系的第一步。
企业的战略目标是KPI指标体系的基础，它应该明确、具体、可衡量和可实现。
战略目标可以包括销售增长、利润提升、市场份额增加等。
在设定目标时，需要考虑企业的整体战略定位和市场环境，确保目标具有可行性和合理性。
指标选择是构建KPI指标体系的关键环节。
指标应该与战略目标紧密相关，能够反映出企业的核心业务和关键绩效。
在选择指标时，可以考虑以下几个方面：关键业务流程、核心竞争力、关键风险和关键成功因素。
同时，指标要求具有可衡量性、可比较性和可操作性，以便进行有效的监控和改进。
第三，权重分配是构建KPI指标体系的重要一环。
不同的指标对企业目标的贡献度不同，因此需要合理分配权重来反映其重要性。
权重分配可以根据指标的关联性、目标的优先级和业务的战略重点来确定。
一般来说，重要的指标应该分配更高的权重，以确保企业战略目标的实现。
监控评估是构建KPI指标体系的最后一步。
监控评估可以通过定期收集和分析数据来进行。
监控的频率可以根据业务的特点和目标的实现情况来确定。
评估过程可以通过与目标进行对比、趋势分析、贡献度分析等方式来进行。
根据评估结果，可以及时调整和改进KPI指标体系，以保持其有效性和适应性。
KPI指标体系的构成是一个系统工程，需要经过目标设定、指标选择、权重分配和监控评估等多个环节。
一个好的KPI指标体系应该能够全面反映企业的战略目标和业务绩效，帮助管理者及时发现问题和机会，并作出相应的决策和调整。
通过科学合理地构建KPI指标体系，企业可以更好地管理和运营，实现可持续发展。
kpi指标体系
KPI指标体系简介KPI（关键绩效指标）是一个用于度量和评估组织、团队或个人绩效的工具。
它可以帮助组织设定目标、评估绩效和衡量成功程度。
KPI指标体系是根据组织的战略目标和需求，制定和管理关键绩效指标的框架。
在本文档中，我们将探讨KPI 指标体系的重要性、建立过程和关键要素。
KPI指标体系的重要性KPI指标体系对于组织的成功非常重要。
它可以帮助组织确定关键业绩指标，并提供一个统一的评估标准。
以下是KPI 指标体系的一些重要性：1.目标导向：KPI指标体系将组织的目标与具体的指标联系起来。
它可以帮助组织清晰地了解自己的目标，并持续地评估绩效以实现这些目标。
2.衡量绩效：KPI指标体系提供了衡量和评估绩效的标准。
通过设定合适的指标，组织可以更加客观地评估绩效，并作出相应的调整和改进。
3.激励员工：KPI指标体系可以为员工提供一个明确的绩效标准，并为其提供激励。
当员工达到或超过设定的指标时，他们可以获得奖励和认可，从而激发积极性和动力。
4.持续改进：KPI指标体系可以帮助组织识别问题和改进机会。
通过分析KPI指标的结果，组织可以发现存在的问题，并采取适当的措施来改进绩效。
KPI指标体系的建立过程建立一个有效的KPI指标体系需要以下步骤：1.明确组织的战略目标：首先，组织需要明确自己的战略目标。
这些目标应该是明确、可衡量和可实现的。
2.确定关键领域和业务流程：在明确战略目标后，组织需要确定关键的领域和业务流程。
这些领域和流程应该对实现战略目标至关重要。
3.设定关键绩效指标：在确定领域和流程后，组织需要设定与之相关的关键绩效指标。
这些指标应该能够帮助组织评估绩效和度量目标实现程度。
4.确定目标值和时间框架：为每个关键绩效指标设定目标值和时间框架。
目标值应该是具体、可衡量和达到的，时间框架则可以是每日、每周、每月或每年。
5.跟踪和评估绩效：建立KPI指标体系后，组织需要定期跟踪和评估绩效。
这可以通过收集和分析实际数据来完成。
KPI指标体系及分析
KPI指标体系及分析KPI，即关键绩效指标（Key Performance Indicators），是一种衡量组织或个人达到关键目标的指标体系。
KPI的设计和分析对于组织的监控和评估非常重要，可以帮助组织识别重要业务流程的绩效，并为绩效管理提供依据。
本文将介绍KPI的指标体系设计与分析方法。
1.确定战略目标：首先，组织需要明确自己的战略目标。
战略目标应该是可量化和可衡量的，例如提高市场份额、降低成本、提高员工满意度等。
2.识别关键业务流程：根据战略目标，确定哪些业务流程对于实现目标是至关重要的。
例如，对于提高市场份额的目标，关键业务流程可能包括市场调研、产品开发和营销活动。
3.确定关键绩效指标：为每个关键业务流程确定关键绩效指标。
关键绩效指标应该与业务流程的目标直接相关，并能够度量业务流程的绩效。
例如，对于市场调研业务流程，可能的关键绩效指标包括市场调研覆盖率、调研报告的质量等。
4.确定目标值和权重：为每个关键绩效指标确定目标值和权重。
目标值是希望达到的绩效水平，可以根据历史数据或行业标准进行设定。
权重表示每个关键绩效指标对于实现战略目标的重要程度。
5.设计KPI绩效管理系统：根据上述设计结果，搭建KPI绩效管理系统。
该系统可以包括绩效指标的测量方法、数据采集和分析系统、绩效报告和绩效考核等。
在实际使用KPI指标体系时，应进行分析以了解组织或个人的绩效情况，从而为管理决策提供依据。
以下是常用的KPI指标分析方法：1.趋势分析：对于同一个KPI指标，观察其在多个时间段内的变化趋势。
趋势分析可以帮助发现绩效是否稳定、改进是否有效等。
2.周期性分析：对于有明显周期性的业务活动，观察KPI指标的周期性变化规律。
周期性分析可以揭示业务活动的季节性特征，从而帮助预测未来的绩效。
3.对比分析：将同一KPI指标在不同岗位、部门、地区等进行对比。
对比分析可以帮助发现业务单元之间的差异和最佳实践，为绩效改进提供参考。
KPI指标表
期内实际完成隐患整改数÷同期隐患数×100%
3、事故控制率
期内工伤、环保、安全等生产事故直接经济损失额÷安全投入额×100%（安全投入按50万计）
原料主管
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、装卸及时率
期内∑装卸时长÷同期（∑装卸时长＋∑装卸延误时长）×100%
3、取样送检率
（每月随机抽取10名员工进行测评；测评分为满意、基本满意、不满意）
5、员工就餐满意率
驾驶员
1、车况完好率
期内车况完好次数÷同期总出车次数×100%
2、出车及时率
期内出车次数÷同期总出车次数×100%
3、行车违章率
期内行车违章次数÷同期总出车次数×100%
保安员
1、当班在岗率
期内在岗时长÷同期总当班时长×100%
2、设备点检率
期内∑每班完成设备点检台数÷同期设备台数×100%÷∑同期当班天数×100%
3、设备故障修复率
期内实际修复台数÷同期当班期间设备故障台数×100%
表十二：生产班班长岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
生产班班长
余热发电负责人
1、产能完成率
期内本班产出数÷同期本班产能定额×100%
2、文件处理及时率
规定时间内已处理的文件数÷规定时间内应处理的文件数×100%
3、文稿提交及时率
规定时间内提交的文稿数÷在规定时间内应提交的文稿数×100%
4、文件资料归档率
期内已完成的文件资料归档数÷同期应归档的文件资料数×100%
表十：车间主任、副主任岗位
适用对象
KPI体系量化指标
指标释义与计算式
KPI指标体系
KPI指标体系KPI，即关键绩效指标（Key Performance Indicators），是用于衡量组织、部门、团队或个人绩效的一种指标体系。
一个全面有效的KPI指标体系应该包含以下几个方面的指标。
1.财务指标财务指标是衡量组织整体绩效的重要标准，通常包括营业收入、利润、毛利率、净利润率等。
这些指标反映了企业的盈利能力、盈利质量和财务健康状况。
2.客户指标客户指标是衡量企业在市场上的地位和声誉的指标，例如客户满意度、客户保留率、客户投诉率等。
这些指标可以衡量企业在满足客户需求和提供优质服务方面的能力。
3.内部过程指标内部过程指标是衡量组织内部运营效率和效果的指标，例如生产效率、产品质量、运营成本、生产周期等。
这些指标可以衡量企业的运营效率和生产能力。
4.学习与成长指标学习与成长指标是衡量组织或个人学习和发展进程的指标，例如员工绩效评估、培训参与率、员工满意度等。
这些指标可以衡量组织和员工的发展潜力和能力。
5.创新与改进指标创新与改进指标是衡量组织创新能力和改进效果的指标，例如研发投入、新产品开发成功率、持续改善项目数量等。
这些指标可以衡量企业在创新和改进方面的能力。
一个全套的KPI指标体系应该包含以上各个方面的指标，并在实际应用中根据组织的特点和战略目标进行调整和补充。
同时，为了确保指标的有效性和可操作性，还需要注意以下几点。
1.关联性：指标应该与组织的战略目标密切相关，能够直接或间接反映战略执行的进展和结果。
2.量化性：指标应该是可度量和量化的，方便进行跟踪和分析，并能够用具体的数据进行支撑和证明。
3.可操作性：指标应该是可以操作和控制的，即相关人员可以通过自身的行动和决策来影响指标的结果。
4.合理性：指标的设定应基于实际情况和可行性，避免过于理想化或不切实际的设定。
在应用KPI指标体系时，还需要注意以下几个步骤。
2.确定指标：根据战略目标和关注领域，确定适用的指标，并确保每个指标都符合以上提到的要求。
KPI指标体系
KPIKPI 绩效管理Key Performance Indicators 关键业绩指标企业旳生产过程是劳动者运用劳动工具变化劳动对象旳过程。
在企业生产旳三个基本要素（劳动力、劳动资料、劳动对象）中, 劳动力是最重要旳原因, 对旳旳记录、分析、预测劳动生产力指标, 对于企业有序地组织生产、充足开发、合理运用人力资源有着重要意义。
KPI指标体系建立流程KPI指标旳提取, 可以“十字对焦、职责修正”一句话概括。
但在详细旳操作过程中, 要做到在各层面都从纵向战略目旳分解、横向结合业务流程“十”字提取,也不是一件非常轻易旳事情。
分解企业战略目旳, 分析并建立各子目旳与重要业务流程旳联络。
企业旳总体战略目旳在一般状况下均可以分解为几项重要旳支持性子目旳, 而这些支持性旳更为详细旳子目旳自身需要企业旳某些重要业务流程旳支持才能在一定程度上到达。
因此,在本环节上需要完毕如下工作:(1)确定各支持性业务流程目旳。
在确认对各战略子目旳旳支持性业务流程后, 需要深入确认各业务流程在支持战略子目旳到达旳前提下流程自身旳总目旳, 并运用九宫图旳方式深入确认流程总目旳在不一样维度上旳详细分解内容。
(2) 确认各业务流程与各职能部门旳联络。
本环节通过九宫图旳方式建立流程与工作职能之间旳关联, 从而在更微观旳部门层面建立流程、职能与指标之间旳关联, 为企业总体战略目旳和部门绩效指标建立联络。
(3) 部门级KPI指标旳提取。
在本环节中要将从通过上述环节建立起来旳流程重点、部门职责之间旳联络中提取部门级旳KPI指标。
(4) 目旳、流程、职能、职位目旳旳统一。
根据部门KPI、业务流程以及确定旳各职位职责, 建立企业目旳、流程、职能与职位旳统一。
其重要内容包括:一）劳动力数量指标旳记录。
A. 按工作岗位分劳动力指标旳记录。
1. 工人: 基本生产工人旳（直接从事产品制造旳工人）、辅助生产工人（从事多种辅助性工作）2．学徒: 指在纯熟工指导下, 在生产劳动中学习生产技术, 享有徒工待遇旳人员；3. 营销人员: 指直接从事产品销售旳有关人员；4. 管理人员: 指在企业组织机构及生产车间从事行政、生产、经济管理工作旳人员；5. 工程技术人员：指肩负工程技术工作并具有工程技术能力并具有大专以上学历旳人员；KPI考核旳三大内容:月度工作计划考核表——一种月只需7天, 平常管理工作就轻松完毕；员工综合素质能力考核表——有助于主管权威旳树立；知识管理防错提醒单——防止员工反复出错。
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****有限公司
KPI
指
标
****有限公司
KPI指标体系
KPI（Key Performance Index）指标体系，主要是对各部门（流程）工作绩效的量化指标体系。
其内容包括：市场开发（M＆D）、用户满意和品质保证（CS＆QA）、研究开发（R＆D）、采购与供应（P＆S）、制造与品质控制（M＆QC）、人力资源（HR）。
1．市场开发（M＆D）
1．1销售目标达成率
1．2销售增长率
1．3市场拓展投入产出比
1．4货款回收计划完成率
1．5合同执行比率
1．6成品库存周转率
1．7市场占有率
1．8市场竞争比率
1．9品牌认识度
2．客户服务与管理2．1用户满意综合指数
2．2投诉处理率
2．3客户档案完整率
3．研究开发（R&D）
3．1申请立项通过率
3．2项目及时完成率（月度计划完成率）
3．3产品开发收益率
4．技术设计（Technical＆Design）．1人均产量
4
4．2设计及时完成率
4．3设计损失率
4．4错误再发生数
4．5技术服务度
5．采购与供应（P&S）5．1采购价格指数
4．２采购达成率
5．３供应商交货一次合格率
5．4原料库存周转率
6．制造与品质控制（M&QC）6．1工资毛利润贡献率
6.2 产品一次合格率
6．3在制品周转率
6．4生产效率
5．5原料收率
6．6设备时间利用率
6．7设备有效生产率
6．8合同准时完成率
7．人力资源（HR）7． 1员工自然流动率
7．2人员需求达成率
7．3培训计划达成率
7．财务管理
7．1结算延迟天数
7．2支出审核失误率
7．3资金调度达成率
8．投资管理8．1投资成功率
8．2投资预算超支比率
8．3投资延迟天数
9．目标管理9．1目标完成率
9．2内部服务满意度
****有限公司 目标设定发表 日期： 年 月 日 部 门： 目标人：
核准： 审核： 制表：
****有限公司
目标成果发表
日期： 年 月 日
部 门： 目标人：
核准：审核：制表：
目标完成率：
KPI指标管理经营应用汇总表
KPI指标管理经营应用汇总表。