论顾客价值创造型企业财务流程价值空间再造
著名管理思想企业流程再造思想
著名管理思想企业流程再造思想Final approval draft on November 22, 2020迈克尔·哈默：企业流程再造思想迈克尔·哈默的企业流程再造和业务流程理念的创始人，他的思想使现代经营管理领域发生了深刻地变化。
他发明了“再造”一词，用来描述应用信息技术彻底对业务过程重新改造以实现业绩的突飞猛进。
他可以说是20世纪90年代初最有影响的管理思想家之一。
【思想概述】企业流程再造思想的提出是哈默对管理学所做的最大贡献。
关于企业流程再造思想，他是这样阐述的：为了适应新的竞争环境，要对企业业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，重新设计企业的经营、管理和运营模式，以显着提高企业效率。
哈默主要作品有《再造革命》、《再造企业——企业管理革命宣言》、《超越再造——以流程为中心的组织怎样改变我们的工作和生活》、《企业行动纲领》。
【背景故事】哈默出生于1948年，美国着名客理学家，先后在麻省理工学院获得得学士、硕士和博士学位。
他曾经担任IBM公司的软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授。
20世纪60年代以来，技术革命使企业的经营环境和动作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着来自顾客主导权、竞争方式和手段以及市场变化的严峻挑战。
在这些挑战下，传统的企业运作机制和组织体制受到了强烈冲击，难以适应市场环境的变化，出现了“大企业病”现象。
工作效率低下、组织僵化、机构臃肿、缺乏柔性、销售成本高、忽视用用户满意度等，对于这种状况，运用选取进技术已不能从根本上解决这些疾风知劲弊端，也不能充分发挥先进技术的巨大潜力。
这就是当今企业面临的挑战和机遇，它呼唤带有根本性变革的现代管理的出现。
在这种背景下，哈默和查皮在广泛深入地企业调研基础上提出了“企业再造”思想，认为企业可以通过重新塑作业流程创造奇迹。
1993年，俩人将研究成果公之于世，联名出版了专着《再造企业——企业管理革命宣言》。
浅谈提高财务价值创造能力、实现企业高质量发展张红斌
浅谈提高财务价值创造能力、实现企业高质量发展张红斌发布时间：2021-12-22T02:53:18.139Z 来源：《基层建设》2021年第21期作者：张红斌[导读] 价值创造是现代经济的本质特征中煤地质集团有限公司北京市 100000摘要：价值创造是现代经济的本质特征。
就当今经济发展的基本矛盾而言，经济战略转型是加快转变经济发展方式、解决经济痛点的关键，经济战略转型是以价值创造为基础、以价值创造活动为导向的战略部署。
同时，提升企业价值创造力，实现高质量发展被越来越多的企业管理者重视，企业管理目标越累越侧重于价值最大化。
这一切实现是以提高财务价值创造能力为基础。
关键词：财务管理模式；价值创造；成本控制；长远发展目前，社会上各种经济经营模式不断涌现，电子商务、数字经济、网上银行等都变成了企业经济经营的手段。
企业价值最大化是企业管理和发展的目的，而做好财务管理是实现企业管理和发展的目的必要手段和措施，而价值创造作为现代财务管理模式的重要组成部分，也引起了企业的关注和重视。
价值创造是指企业在确定自身价值的基础上，实施新的战略，让企业进一步发展，最终实现企业价值最大化。
如果一个企业不能很好地进行财务管理，或者仍然沿用传统的经济管理模式，很可能企业的弊端会不断显现，综合竞争力下降，最终不利于企业的发展【1】。
一、价值创造与企业财务管理模式的关系以及遵循的原则以价值创造为导向的管理思想在诸多企业中得到了成功的实践。
财务管理作为企业管理的关键环节，价值创造理念的应用和融合也成为了一种迫切的客观需求。
随着全球竞争的日益加剧，企业只有以价值创造为核心构建财务管理体系．才能累积有效长远的竞争实力．增加企业的价值，获得企业的长远发展。
价值创造型财务管理并不是我国个别企业的偶然选择，而是我国企业发展的必然之路。
(一)价值创造与财务管理的关系在企业发展过程中，需要建立以价值创造为导向的财务管理模式，实现企业价值最大化，企业向前迈进和发展。
价值创造的意见和建议
价值创造的意见和建议一、概述在当今竞争激烈的商业环境下，企业要想保持竞争力并实现持续发展，就必须不断创造价值。
价值创造是企业永恒的主题，它不仅能够带来利润和增加市场份额，还能够提升客户满意度和品牌声誉。
本文将深入探讨如何通过创新、高效运营以及人才培养等方面来实现价值创造，并提出相应的意见和建议。
二、创新是关键1. 发掘机遇创新是价值创造的重要驱动力，企业应该不断发掘市场需求和机遇。
通过市场调研、顾客洞察和科技前沿的关注，企业可以抓住潜在的商机，并提供符合消费者需求的产品和服务。
2. 投资研发企业应该加大对研发的投入，不断推出新产品和技术。
通过研发，企业可以改善现有产品的性能和品质，也可以开拓新的市场。
此外，与合作伙伴和研究机构的合作也是提升研发效率和创新能力的重要方式。
3. 鼓励创新文化企业应该建立鼓励创新的文化氛围，给员工提供发挥创造力的平台。
通过组织创新竞赛、设立奖励机制和激励计划，可以激发员工的积极性和创造力。
此外，企业还应该注重知识管理和知识共享，以促进创新能力的提升。
三、高效运营1. 流程优化企业应该通过精益生产、六西格玛以及业务流程再造等方法，持续改进内部运营流程。
通过深入分析和优化流程，企业可以消除浪费和瓶颈，提高工作效率和产品质量。
2. 建立合作关系企业应该与供应商、合作伙伴和客户建立紧密的合作关系。
通过建立战略联盟、共同研发和共享资源，企业可以降低成本、提高品质，并快速响应市场变化。
3. 引入技术支持企业应该积极引入信息技术和智能化设备，提升运营效率和质量管理水平。
例如，可以使用物联网技术进行设备监控和远程管理，采用大数据分析来优化生产和供应链管理，或者使用人工智能来提升客户服务与体验。
4. 持续改进企业应该建立并实施持续改进的机制，通过设立关键绩效指标和定期的评估，不断优化管理和业务流程。
同时，企业要加强员工的培训和教育，提升他们的工作技能和专业知识水平。
四、人才培养1. 建立人才储备企业应该建立完善的人才储备机制，通过校园招聘、实习生计划和职业发展规划等方式，吸引和培养优秀的人才。
企业流程再造的系统性方法和工具
企业流程再造的系统性方法和工具企业流程再造是指对现有企业的各个环节进行重新设计和优化，以提高企业的效率、降低成本、增强竞争力的一种方法。
在进行企业流程再造时，系统性的方法和工具是非常重要的，可以帮助企业更加科学地进行流程再造。
以下是一些常用的系统性方法和工具：1.流程分析：通过对企业流程进行详细的分析，包括流程的输入、输出、各个环节的活动、参与者、时间和成本等方面的数据收集与分析，了解流程中存在的瓶颈、重复、不必要的环节，为后续的优化提供基础。
2.价值链分析：价值链是指企业将原材料转化为最终产品或服务的全部活动过程。
通过对价值链的分析，可以找到企业活动中存在的瓶颈和优化的空间，从而进行全面的流程再造。
3.业务流程建模：通过建立业务流程模型，对企业的各个业务流程进行抽象和描述，包括流程中的活动、参与者、规则和数据等要素。
业务流程建模能够帮助企业更好地理解和分析流程，为流程再造提供指导和依据。
4.信息系统评估：企业流程再造的目的是通过优化企业内部的流程来提高效率和降低成本，而信息系统是支撑流程运行的重要工具。
通过评估企业现有信息系统的功能、性能、适应性等方面，找出哪些系统可以优化或替换，以提高流程的效率和质量。
5.组织结构调整：流程再造需要对企业的组织结构进行调整，以适应新的流程和业务需求。
通过对企业的组织结构进行重新设计和优化，可以减少层级、简化决策流程、提高资源利用效率，从而提高流程再造的成功率。
6.绩效评估：企业流程再造的目的是提高效率和降低成本，因此需要对重组后的流程进行绩效评估。
通过制定合适的指标体系，可以对流程再造的效果进行量化评估，从而为企业未来的优化工作提供指导和依据。
7.变革管理：企业流程再造需要对现有的工作方式和员工习惯进行改变，这对企业来说是一个巨大的变革。
因此，变革管理是企业流程再造中不可或缺的一部分。
通过科学的变革管理，可以有效地减少员工的抵触情绪和阻力，提高变革的成功率。
《企业运营管理》练习题库--答案B
三、名词解释1．企业运营管理[参考答案］企业运营管理是贯穿于企业全部生产经营活动过程的最基本的管理活动,是针对企业生产经营活动运行的全过程进行综合性和系统性的管理,也就是对企业运营过程的管理。
2．定性预测法［参考答案］定性预测法是指由预测者根据自己掌握的资料,主要是依据自己的经验与分析判断能力，对市场未来发展趋势与状态进行预测的方法.3．产品导向型流程［参考答案］产品导向型流程是以产品为中心，从事数量多、品种少的生产模式，其生产设备、布局和监督以生产的产品为中心进行组织。
4．产品质量指标[参考答案］产品质量指标是指企业在计划期内各种产品应当达到的质量标准，有国家标准、部标准、主管部门批准的企业标准和合同规定的技术要求等，企业不能自行随意修改。
5．第Ⅱ种有形磨损［参考答案］第Ⅱ种有形磨损不是由于使用而产生的，而是源于自然力的作用所产生的自然磨损，往往表现为生锈、腐蚀、丧失精度和工作能力，从而引发故障.6．生产进度控制[参考答案] 生产进度控制是指从生产前准备到制成品入库，从时间和数量上对作业进度进行控制，检查分析已经发生或可能发生的脱离作业计划的偏差，从而采取措施加以解决，保证生产均衡进行的活动。
7．经验估计法[参考答案]经验估计法是根据技术人员和生产工人的实际经验，并参与有关技术文件以及企业生产技术条件变化等因素制订物料消耗定额的方法。
8．质量成本[参考答案］质量成本是指为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用之和,它是反映质量管理活动和质量改善效果间的经济关系.9．数据分层法[参考答案] 数据分层法是将收集到的数据按不同目的加以分类,将性质相同,在同一生产条件下收集的数据归在一起，于是数据反映的事实暴露得更明显突出，便于找到问题和原因。
10.第Ⅰ种有形磨损［参考答案]第Ⅰ种有形磨损是由于设备在使用运转过程中,其零部件由于磨擦、应力作用及化学反应的影响，致使其实体发生的磨损.又叫使用磨损。
以创造企业价值为核心的财务转型
以创造企业价值为核心的财务转型为了满足企业自身与社会经济的发展需求，对企业的财务转型展开了实施策略，在企业的财务转型中主要以企业的价值为中心，在企业财务的处理过程中，从对财务的计量与记录转化为分制管理全新的管理方法，将企业中财务的工作重点放在对企业财务的控制和分析上，财务转型主要可以分为三个方面，分别是：在财务的相关工作上进行转变、在财务的管理方式上做出变化、让公司财务的工作人员的工作做出改变。
财务的转型主要可以通过对企业的决策手段、财务的风险掌控方面进行提升，为企业树立财务价值、市场和正确的法治观念，提高公司财务部门工作人员的团队建设。
一、创造企业价值为核心的财务转型的意义（一）企业财务转型的必要性企业的财务情况能受到社会的经济的直接影响，随着我国市场经济的不断发展，我国的社会经济随着人们生活水平的提高，促进了经济机构的完善，企业的经营目标逐渐从扩大规模到追求企业生产的质量上，在传统的企业财务部门主要是帮助公司管理财务，通常公司的财务工作人员的主要工作是将公司的支出与收入以及公司的各种款项进行登记、记录，主要是为企业外部的监管部门服务。
在企业的内部管理当中，服务相对来讲比较少[1]。
随着企业业务的不断增加，所涉及的方面也比较复杂，为了让企业财务工作的信息更加具有安全性，提升财务信息的准确性成了目前急需要解决的问题。
企业需要对财务的信息资源进行优化和处理，为公司的平稳运行提供保障。
通过对企业财务的准确、细心处理，在一定程度上，大大降低了企业的运营成本，为建立和完善企业财务的风险防控机构，科学控制公司的财务风险，以下这些方面都对与公司的财务管理提出了迫切的需求。
（二）财务转型有利于企业的自身发展随着社会经济的不断发展和企业规模的不断进步，在财务的工作中，所涉及的范围也越来越广，财务经济的种类也在逐渐增多。
在企业的自身转型过程中，要注重企业发展的主观性和抓紧国家相关的战略决策，保证财务管理工作的正常运行。
如何构建价值创造型财务管理模式
如何构建价值创造型财务管理模式摘要：基于构建价值创造型财务管理模式，主要针对四种方法进行详细分析，其内容有：增加对财务管理的认识、建立内部财务管理体系、确保财务与其他业务管理构建联系、有效控制企业资金。
通过四种方法的实施，能够确保价值型财务管理工作的实行，更好促进企业发展，在有效的财务管控中，推动企业进步，增加市场占有率，为进一步扩大发展规模创造条件。
关键词：价值创造型；财务管理；企业财务企业的财务管理工作，是企业管理中的一项基础工作，能够保证企业发展。
制定科学有效的财务管理手段，能够推动企业平稳发展。
财务管理的实施，能够保证财务的整体安全稳定，并经过不断实践与改进，发现价值创造型的财务管理模式，能有效提高财务管理效果，为高效运行管理工作奠定基础[1]。
在社会经济的不断发展中，我国企业面对多项挑战，如经济增速趋于缓慢、出口形势在短时间内得不到好转，产能问题严重等。
另一方面，因为计算机技术与互联网大数据的加入，严重影响了传统企业的管控模式，其商业经营受到重大冲击。
这种外部条件下，企业发展面对巨大压力，所以要转变财务管理模式，更好的适应企业发展。
1增加对财务管理的认识要构建价值创造型财务管理模式，应增加对财务管理工作的重视，能够拥有准确的财务管理意识。
财务管理中，工作人员应认真执行自身职责，做好监督工作，从而提升管理效果。
要加强对企业财务管理的控制力度，主要通过事前与事后控制两个方面实现，从而降低企业财务管理工作中的风险。
拥有正确的财务管理意识后，要制定科学的管理手段，能够贯穿财务管理工作的全部流程，并做好预算，确保整个工作的进行完善、合理。
工作人员还应做好成本控制，针对企业管理的各个环节成本进行控制，目的是创造更多收益，从而体现价值创造的核心思想。
2建立内部财务管理体系优先的企业财务管理，需要拥有一个完善的财务管理体系，这也是管理工作顺利开展的有效保证。
关于内部财务管理体系，不仅需要行之有效的规章制度，还需要秉承财务管理的方法与条例，通过结合两个方面的内容，才能够保证管理体系适合企业发展。
试述企业再造的特点及程序
试述企业再造的特点及程序
企业再造的特点：
1.以顾客为中心：全面关注顾客需求，以提高顾客满意度
为主要目标。
2.业务流程重组：打破传统组织结构，重新设计业务流程，
实现高效运营。
3.信息技术应用：借助先进的信息技术，实现业务处理的
自动化和智能化。
4.组织变革：再造不仅是业务流程的重组，也是组织结构
的变革，需构建学习型组织。
企业再造的程序：
1.诊断现状：对企业现状进行全面诊断，识别存在的问题
和改进空间。
2.确定目标：根据诊断结果，明确再造的目标和期望效果。
3.设计新流程：重新设计业务流程，优化组织结构，制定
实施方案。
4.实施变革：组织员工培训，实施再造方案，监控实施过
程。
5.评估效果：对再造后的企业进行效果评估，持续改进。
企业价值再造的主要途径与内在逻辑
企业价值再造的主要途径与内在逻辑一、企业价值再造概念为什么要提出“企业价值再造”这个话题或词语？这不仅源于笔者所在团队对创业本质和对成功创业模式的理解，也源于对企业的存在意义、对成功企业发展模式的理解。
笔者团队一直坚信“创业的本质是一种价值再造”。
也就是说，任何一个创业都是由新的创业者组织资源，通过穿透产业链、重组价值链等，打破既定的产业格局与市场结构的过程。
它能否取得商业成功，完全取决于是否能够创造一种价值，进而赢得市场青睐。
实际上，这个创业的过程就是企业成长发展的过程，而企业存在的意义在于它是否为市场或客户创造了一种新的价值。
更进一步说，一个企业做多大、跳多高、跑多快、走多远，取决于它价值再造的模式、结构与能力。
二、企业价值再造内容纵观国内外企业发展，任何一个企业价值再造的模式，或者价值再造途径，往往脱离不了经济学意义上创新的主要维度，有的企业由此走向创业成功，有的企业由此实现高速增长，有的企业由此做强做大。
具体而言，包括如下。
1.新产品主要指创造某种新产品或对某一新或老产品的功能进行创新，并以此在商业上获得成功。
其中，全新产品创新是指产品用途及其原理有显著的变化，而改进产品创新往往是在技术原理没有重大突破的情况下，基于市场需要对现有产品的功能属性进行拓展。
往往有如下几种具体形式：一是形成全新产品，要么是同类产品的第1款，要么创造了全新的市场；二是构成新产品线，通过全新的产品线赚取全产品线、全产品生命周期的钱；三是产品重新定位，要么是重新定位于一个新客户群体或市场，要么是应用于一个不同的领域，主要适于老产品在新领域的应用；四是产品的改良改进，重在功能、性能、价值等方面的提升，本质上是新老产品品种的替代；五是产品质优价廉化，在性能和效用上没有改变，但性价比提高了。
2.新技术主要指改进现有或创造新的产品技术、生产工艺、生产过程或服务方式的一系列技术活动，并以此在商业上获得成功。
这种新技术模式，主要包括开发新技术或者将已有的技术进行应用创新。
LJ-企业再造理论
总体来说，企业再造理论应了通过变 总体来说， 革创造企业新活力的需要， 革创造企业新活力的需要，这使越来越多 的学者加入到流程再造的研究中来。 的学者加入到流程再造的研究中来。 有些管理学者通过大量研究流程重 建的实例，针对再造工程的理论缺陷， 建的实例，针对再造工程的理论缺陷，发 展 出 一 种 被 称 为 “ MTP” （ Manage Through Process）即流程管理的新方法。 ）即流程管理的新方法。
变化（ 变化（Change） ）
变化（ 市场需求日趋多变， 变化（Change）——市场需求日趋多变， ） 市场需求日趋多变
产品寿命周期的单位已由“年”趋于 技术进步使企业的生产、 “月”， 技术进步使企业的生产、服务系统经 常变化。 常变化。 在大量生产、 在大量生产、大量消费环境下的企业经营 管理模式已无法适应快速变化的市场。 管理模式已无法适应快速变化的市场。
效果
American Express（美国信用卡公司） （美国信用卡公司） 通过再造，每年减少费用超过10亿美元 亿美元。 通过再造，每年减少费用超过 亿美元。 德州仪器公司的半导体部门，通过再造， 德州仪器公司的半导体部门，通过再造， 对集成电路的订货处理程序的周期时间减少 了一半还多，改变了顾客的满意度， 了一半还多，改变了顾客的满意度，由最坏 变为最好，并使企业达到了前所未有的收入。 变为最好，并使企业达到了前所未有的收入。
对原有流程进行全面的功能和效率分析， 对原有流程进行全面的功能和效率分析 ， 发现其存在问题。 发现其存在问题。
①功能障碍
②重要性：作业流程关键环节以及各环节重要 重要性：
性变化。 性变化。
可行性：根据市场、 ③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业
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价值项目
培养关系 质量
迅速响应 容易接近
以顾客 为主
创新 量身打造
公道价格 超值价格
如可通过为顾客提供更为个性化的定制扩大其效用价值空
间；通过目标成本管理方式提供更为便宜的产品价格扩展顾
客价格价值空间；通过扩展售后服务网络提升个人化价值空
间。扩展价值空间的经营能够给顾客带来额外价值并能使公
司产品具有与众不同的竞争优势。
效用价值空间是质 量推动尧创新推动尧 量身打造三因素共 同推动的结果
质量推动院从客户视域定义质量并建 立生产程序与成品标准计量每个环 节曰为质量部署技术尧施行野持续追踪 质量进步状况冶 创新推动院勇于创新的文化曰鼓励并 奖 励 野 小 组 研 发 冶曰 研 究 与 实 用 结 合 曰 强烈的未来导向 量身打造推动院 深入的客户相关知 识曰大量定做的产品制程曰员工广泛 的技术基础与交叉训练
图 3 价值空间扩展方式
价值项目指能够提高顾客从公司产品或服务中获取价值 的经营方式，可通过将效用价值空间、价格价值空间或个人化 价值空间各构成要素中的一个或数个项目组合延伸来实现。
四、顾客价值创造型企业财务流程价值空间再造实践 企业要建立更能创造顾客价值的空间并不断扩展它，首 先必须寻找再造流程切入点。基本思路是：借助绩效表 现— ——重要性矩阵（performanc/importance matrix）、学习五角 星 （learning star）、再造成本— ——客户重要性分析矩阵（cost/ analysis matrix）等工具对那些为顾客价值创造最为关键流程、
价格价值空间是公 道价格推动尧 超值 价格推动两因素共 同作用的结果
公道价格推动院 为目标成本而设计曰 较佳的原料来源与向国外采购零件曰 供货商伙伴 超值价格推动院低成本厂址曰资产利 用管理曰及时出货的生产方式曰制造 程序再设计曰 自动化与技术进步曰大 量定做
个人化价值空间是 容易接近推动尧迅 速响应推动尧 培养 关系推动三因素共 同作用的结果
过程中，企业高级管理层必须就价值空间构成要素中的价值
创造事项授权给各执行部门并努力创造组织环境，为价值空
间构建提供充分条件。
在上述两条件同时满足的前提下，顾客价值空间建造的
一般方法可系统梳理如表 2 所示。
表2
价值空间要素构建方法
价值空间构建方法
核心内容
客户价值基础程序
把客户本位当成企业存活之道曰 高级 管理层支持并参与构筑价值空间曰与 目标市场资源紧密结合的良好策略
财务会计部 供货商
订单
签约与发货
验收部门 验收
货款 审核与付款
数据库 图 2 改造后财务付款流程
通过再造，福特公司成功精简了 75%货款支付作业人员 （由 500 人减到 125 人），部分分公司在货款支付上耗费的营 业费用甚至减少了 95% ，从而极大提高了作业效益。
三、顾客价值创造型企业财务流程价值空间再造机理 1. 价值空间构成要素及内在关系。 （1）顾客 价值空 间由 效用价 值 空 间 、价 格 价 值 空 间 和 个 人化价值空间三个基本要素构成。其中效用价值空间指产品 与服务为顾客带来的基本功能及由此产生的消费效果和满足 感；价格价值空间指购买产品或服务及相关售后事项花费的 财务成本最小化；个人化价值空间指公司能够提供方便、快 捷和最大满足顾客个性化需求的服务。 顾客在购买商品或服务时，就是根据以上三方面提供的 综合价值进行决策的。 （2）就具体要素而言，质量、创新、量身打造、公道价格、超 值价格、容易接近、迅速响应、培养关系等八项要素最终组成 了顾客价值空间。其中，质量、创新和量身打造共同构成顾客 效用价值空间；公道价格和超值价格组成价格价值空间；容易 接近、迅速响应和培养关系组成个人化价值空间。 以上价值空间构成要素存在层次高低差别：效用价值是 顾客价值基础，价格价值和个人化价值在此基础上能够依次 强化顾客价值。因而，公司必须首先满足较低层次的顾客价值 空间要求，才能考虑为顾客提供更高层次的价值空间。 2. 价值空间扩展方式。价值空间扩展方式可借助价值项 目构成的价值空间来实现，如图 3 所示。
3. 成功实施财务流程再造企业的“标杆效应”。经典案例
经济时代企业商业环境变化、“3C”要素即顾客（Customer）、 如福特公司财务付款流程再造，如图 1、图 2 所示。
竞 争（Competition）、变 化（Change）挑 战 的 必 然 选 择 。就 顾 客 而言，卖方市场向买方市场的变迁客观上要求适应传统经济 形态的经营理念（销售企业生产出产品）向新经济形态经营理 念（生产顾客需要产品）转变；就竞争分析，世界经济的“全球 化”使国内外市场竞争变得更加激烈，企业每时每刻都面临来
目标 的态度 快流通率 间尧提高质量
成本 少无增值作业
改进 模式 持续尧渐进式 持续尧渐进式
激进式
激进式
激进式
研究尧开发人员 组织 共同目标 侧重点 所有职能 野单元冶与团队 与生产人员组成
一个团队
基于流程
基于流程
顾客 满足内部与外 行动发起者生
内部伙伴关系
侧重点 部顾客
产
快速反应
野结果冶驱动
过程
简化改进度量
【关键词】 顾客价值创造 企业财务流程 价值空间再造
一、企业财务流程再造的本质
表1
财务流程再造与其他经营理念比较
财务流程再造的本质是通过重新设计企业组织 经营及财务运作流程，使得这些流程价值增值最大 化及相关成本费用和风险最小化，从而获得企业持 续价值绩效的改进。
就其内在逻辑基础分析，财务流程再造中包含 的工作内容可抽象为服务于价值创造的各项作业， 作业之间不同的逻辑关系即构成不同的财务流程， 这些逻辑的内在关系必须符合企业管理的基本原理 和财务价值创造的内在规律，任何与这些规律相悖 的流程设计都将带来混乱的企业秩序和低下的流程 绩效。
断检验对价值空间预设目标的推动情况。 3援 价值空间再造。在差异分析结束后就应立即转入价值
阴财会月刊·全国优秀经济期刊
论顾客价值创造型企业财务流程价值空间再造
邓小军
渊西 北 民 族 大 学 管 理 学 院 兰 州
730030冤
【摘要】 基于顾客价值创造视域，本文就企业财务流程价值空间再造机理、企业财务流程价值空间再造实践进行了较 为深入的探讨，旨在对新经济形态下我国企业特别是上市公司的财务流程再造起到一定指导作用。
工作流/流通
同时进行研究开 缩减各个流程中 野理想化冶整顿
侧重点 与控制
量效率 发和生产开发 的时间
流程图
流程图
可见性
项目组
标杆瞄准
主要 标杆瞄准尧
看板 计算机辅助设计 流程图标杆瞄准 自我评价
技术 统计质量控制 小批量 计算机辅助制造
信息技术
控制图 快速机器调整
创造性思路
就其组织理念看，在新经济形态下，财务流程再造要求把 代的到来加快了变化节奏。在此背景下，20 世纪 90 年代开始
2援 分析差异。通过对以上各指标打分可比较公司与竞争 对手差异，并对落后于其他公司或理想状态的价值空间进行 详细分析，为全面弥补价值空间差距打下基础。在这一过程 中，企业必须列出详细的价值空间及各要素能够改进的方面。 企业高级管理层应对这些差异进行详细分析并依据改进计划 对下期经营管理计划做出调整。价值评估和差异分析是企业 高级管理层必须持续坚持的管理方法，在此方法框架内可不
营业绩的下滑是整体性的。赵湘湘、张辉（2010）研究发现，我 国旅游业上市公司的股权融资与经营业绩两者之间存在着某 种程度的正相关关系，公司整体业绩普遍下滑。
另一种观点认为，上市公司增发再融资后的股价效应为 正。王志彬、周子剑（2008）实证得出我国 A 股定向增发整体 上市存在显著为正的股价效应，在事件窗口（-20，5）的平均 累积异常收益率为 11.71%。章卫东（2007）研究发现，我国上 市公司定向增发新股存在显著为正的股价效应，在事件窗口
容易接近推动院 无所不在的服务网 络曰全天候营业曰各种接触渠道曰高效 率的响应和接触 迅速响应推动院 第一线的信息系统曰 训练完善尧 授权充分的客户服务人 员曰 配合强制手段的客户满意度调 查曰弹性资源 培养关系推动院以留住客户为企业导 向曰 建立客户数据库信息化能力曰绝 不投机的行为伦理标准曰社会联结
效率低下流程及可改造流程进行再造，依据价值评估寅分析 差异寅价值空间再造路径进行。即在初步评估前提下，应对公 司情况和顾客理想价值空间差异进行分析并做出具体方案对 之予以消除。在此基础上，企业就可开创新价值空间并引导顾 客进入这一价值空间。
1. 价值评估。价值评估的首要任务是从客户角度评估企 业自身价值空间各要素在顾客价值空间中所占的位置、影响 顾客价值空间定位的主要因素和竞争对手价值空间状况。在 评估过程中应针对顾客价值空间的构成要素进行评估，必要 时可采用打分程序对企业价值空间状况进行综合评估并在此 基础上明确企业价值空间再造的重点和方向。这种评估和顾 客满意度调查比较类似，但存在两点根本区别：第一，价值评 估不应只评估企业自身顾客群，还要对竞争对手顾客群做相 同评估；第二，在顾客满意度调查中是针对顾客对产品的各项 功能及相关服务做评估，价值评估是针对价值空间的基本条 件进行评估。
就其流程要素考察，企业任一财务流程都包含 作业、作业间逻辑关系、作业承担者及作业执行方式 四要素，可细分为财务战略流程、财务运营流程、财 务保障流程三类。上述三流程相互衔接，层层分解直 达具体单项作业。
要素 全面质量管理 适时生产制
并行工程
时间压缩管理 财务流程再造
快速反应周期
主要 顾客对质量 降低库存尧加 缩短到达市场时 缩短时间尧降低 简化流程尧减
【关键词】 制造业上市公司 增发再融资 融资效率 资本结构
一、引言 我国学者在研究不同行业上市公司增发再融资的效率过 程中得出了不同的观点，主要有两种： 一种观点认为，上市公司增发后经营业绩普遍下滑。张坤 英（2004）研究深沪两市 1998 耀 2002 年增发 A 股的上市公司 发现，除 1998 年实施增发的公司外，其他年度增发公司在实 施增发后的经营业绩从增发当年起就持续滑落。刘忠生 （2009） 研究发现，1999 耀 2006 年上市公司进行股权融资后经