银行服务案例
银行优秀服务案例范文
银行优秀服务案例范文在当今竞争激烈的银行业市场中，优质的服务已经成为吸引和留住客户的关键。
下面我们将介绍一些银行优秀服务的案例，希望能够为大家提供一些启发和借鉴。
首先，招商银行作为国内领先的商业银行之一，其优秀的服务一直备受客户好评。
在招商银行的网点，客户不仅可以享受到快速便捷的业务办理，还能够体验到亲切、周到的服务。
在办理业务时，工作人员总是面带微笑，耐心细致地为客户解答问题，并且提供个性化的金融咨询。
此外，招商银行还推出了一系列的金融产品和服务，满足不同客户的需求，比如专属理财顾问服务、信用卡增值服务等。
这些举措让客户感受到了银行的关怀和专业。
其次，建设银行也是一个值得称赞的银行服务案例。
作为国有大型银行，建设银行一直以来致力于为客户提供全方位、高品质的金融服务。
在建设银行的网点，客户可以感受到一种温馨、舒适的氛围。
工作人员热情周到，为客户提供个性化的理财规划和贷款方案。
此外，建设银行还注重科技创新，推出了便捷的手机银行APP和网上银行服务，让客户可以随时随地进行金融操作，极大地提升了客户体验。
同时，建设银行还注重社会责任，积极参与公益事业，为社会做出了积极贡献。
除此之外，中国工商银行也是一个典型的银行服务案例。
工商银行一直以来以其专业、高效的服务著称。
在工商银行的网点，客户可以享受到一站式的金融服务，无论是存款、贷款、理财还是外汇等业务，都可以得到满意的解决。
工作人员热情、细致地为客户解答问题，同时还能够提供专业的理财建议。
此外，工商银行还注重产品创新，推出了一系列的金融产品，满足客户多样化的需求。
比如，推出了智能投顾服务、个性化信用卡服务等，让客户感受到了银行的用心和创新。
综上所述，银行优秀服务的案例不胜枚举，招商银行、建设银行、工商银行等都是值得学习的榜样。
通过不断提升服务质量，满足客户需求，银行才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望各银行能够借鉴这些优秀的服务案例，不断提升自身的服务水平，为客户提供更好的金融体验。
银行服务老人优秀案例
银行服务老人优秀案例
民生银行推出老年特惠服务
民生银行作为国内知名银行，一直以来注重为老年人提供优质的银行服务。
他们推出的老年特惠服务可以为老年人提供更加便利、安全的金融服务，受到了广大老年人的好评和认可。
首先，民生银行开设了老年专属柜台，为老年人提供更加舒适的办理环境。
老年专属柜台人员都经过专门培训，能够更好地理解老年人的需求，提供个性化的服务。
柜台上还配备了放大镜、便携式计算器等辅助设备，方便老年人更好地操作和理解。
其次，民生银行为老年人提供了上门服务。
如果老年人无法前往银行办理业务，只需提前预约，银行的工作人员就会上门为其办理相关手续。
这样的服务真正解决了老年人外出办理业务的困扰，方便快捷。
再次，民生银行为老年人推出了个性化的金融产品。
他们结合老年人的实际需求，推出了专门针对老年人的理财产品，包括养老金理财、长寿金理财等等。
这些产品不仅能够满足老年人的经济需求，还能够为他们提供更好的生活保障。
最后，民生银行还定期开展老年金融知识讲座，为老年人提供金融知识的普及和提高。
他们邀请业内专家，为老年人讲解理财、投资、防范金融诈骗等方面的知识，帮助老年人更好地了解金融市场和金融产品，提高自我保护意识。
以上就是民生银行推出的老年特惠服务的一些案例。
通过这些服务，民生银行为老年人提供了更好的金融服务体验，得到了社会的广泛认可。
同时，这也为其他银行提供了一些借鉴和参考的思路，如何更好地为老年人提供优质的银行服务。
银行员工优质服务案例
银行员工优质服务案例银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务质量直接关系到客户的满意度和信任度。
而银行员工作为直接面对客户的服务人员，其服务态度和水平更是至关重要。
下面，我们就来分享一些银行员工优质服务的案例，希望能够给大家带来一些启发和借鉴。
首先，某银行的员工小张在工作中遇到了一位老年客户，客户因为对电子银行操作不熟悉而产生了一些困惑。
小张耐心地为客户讲解了手机银行的使用方法，并且亲自帮助客户进行了一遍操作演示。
在客户完全掌握了操作技巧后，小张又给客户留下了自己的联系方式，告诉客户如果以后还有任何问题都可以随时联系他。
客户在离开银行时满意地表示，以后一定会经常来找小张办理业务。
其次，另一位银行员工小王在为客户办理贷款业务时，发现客户的资料填写有误，导致无法通过审核。
小王没有责怪客户，而是耐心地向客户解释了正确的填写方法，并且主动帮助客户修改了资料。
在重新提交审核后，客户的贷款顺利通过了。
客户对小王的服务非常满意，还在朋友圈中发表了对小王的赞扬。
再者，某银行的员工小李在为客户办理理财产品时，发现客户的投资方案并不够合理，存在一定的风险。
小李主动向客户提出了自己的建议，并且详细地解释了每个方案的利弊。
客户听取了小李的建议后，对小李的专业水平和诚恳态度非常感激，最终选择了小李提供的投资方案。
最后，还有一位银行员工小陈在为客户办理业务时，发现客户的身份证件已经过期。
小陈没有让客户再次跑一趟，而是主动帮助客户填写了证件的换发申请表，并且帮助客户咨询了相关的办理流程。
客户对小陈的贴心帮助非常感激，表示以后一定会继续选择该银行的服务。
以上这些案例都展现了银行员工在工作中展现出的优质服务态度和专业水平。
他们不仅仅是简单地为客户办理业务，更是用心为客户解决问题，赢得了客户的信任和赞誉。
希望这些案例能够成为银行员工们学习的榜样，让更多的员工在服务中展现出更高的专业素养和服务水平。
因为银行员工的优质服务，不仅能够提升客户的满意度，更能够提升整个银行的形象和竞争力。
银行敬老服务案例
银行敬老服务案例案例一：W银行的敬老服务W银行是一家以高级客户为主要客户群体的银行。
为了更好地满足老年客户的需求，他们推出了一项敬老服务项目。
在W银行，老年客户可以享受以下特别服务：1. 增加柜台数量：W银行将老年客户柜台数量增加至行内最多，确保老年客户可以及时办理业务，不需要等待过久。
2. 专享通道：老年客户可以通过专属通道进入银行，避免排队等待，更加便利。
3. 优先服务：老年客户可以优先进行业务办理，享受快速高效的服务。
同时，银行员工将接受专门的培训，以更好地满足老年客户的需求。
4. 应急帮助：W银行设立了一个紧急救助队，专门为老年客户提供援助和帮助。
无论是在银行内还是在外部，只要老年客户遇到困难，他们可以拨打银行的紧急救助热线，得到即时支持。
5. 社交活动：W银行经常组织各种形式的社交活动，如银行参观、茶话会和旅游等，为老年客户提供一个交流和交友的平台。
通过这些敬老服务，W银行让老年客户感受到了银行的关怀和尊重，提升了老年客户对银行的满意度和忠诚度。
案例二：C银行的敬老服务C银行是一家全国性的大型银行，也非常注重老年客户的服务。
他们推出了一系列的敬老服务措施。
1. 个性化服务：C银行为老年客户提供个性化定制服务，根据老年客户的特殊需求，提供一对一的金融咨询和服务，确保他们能够得到最适合自己的金融产品和方案。
2. 上门服务：C银行的客户经理将定期上门拜访老年客户，了解他们的需求和意见，并提供必要的金融咨询和服务。
这样，老年客户就不需要亲自到银行办理业务，更加方便快捷。
3. 金融知识讲座：C银行定期组织金融知识讲座，向老年客户传授金融知识和理财技巧，帮助他们更好地理解金融产品和市场，提高金融知识水平。
4. 高龄优惠：C银行为特殊老年客户推出了高龄优惠计划，包括优惠利率和手续费减免等。
这样，老年客户可以在金融业务上享受更多的优惠和便利。
通过这些敬老服务，C银行体现了对老年客户的关注和尊重，并努力帮助老年客户实现财富保值增值的目标，树立了良好的银行形象。
银行消费者权益保护经典案例
银行消费者权益保护经典案例一、自动取款机吞卡，银行拖延处理。
小李去银行的自动取款机取钱，卡突然被吞了。
他当时就有点慌，因为那张卡是他工资卡，很多事都指着这卡呢。
他按照取款机上的提示给银行客服打电话，客服说会尽快处理。
可这“尽快”可真够慢的。
过了好几天，银行都没个准信儿。
小李每天都打电话催，银行一会儿说还在核实，一会儿说流程没走完。
小李就很生气，他觉得自己作为消费者，在银行存钱取钱，银行就有义务保障他正常使用卡片，这卡被吞又不是他的错。
后来小李直接去了银行网点，找到了负责人，说要是再这么拖着，他就要向银保监会投诉了。
这银行一听，才赶紧加快了处理速度，当天就把卡还给了小李。
这个案例告诉我们，银行在处理消费者遇到的问题时，不能拖拖拉拉，要及时有效地解决，不然消费者的权益就得不到保障。
二、银行误导销售理财产品。
张大妈去银行存钱，她就想存个定期，稳稳当当的。
结果银行的工作人员给她推荐了一个理财产品，说得天花乱坠的，什么收益高，风险低，还说比定期存款划算多了。
张大妈不太懂这些理财的事儿，就听信了工作人员的话。
她把自己辛苦攒的五万块钱都买了这个理财产品。
过了一段时间，张大妈发现这个产品不仅没赚钱，还亏了不少。
她找到银行，银行一开始还不认账，说当时已经给张大妈讲清楚了风险。
可是张大妈说工作人员根本没提有这么大风险。
后来张大妈找来了当时的录音（多亏她当时留了个心眼儿），银行这才没话说了。
银行最后给张大妈道了歉，还赔偿了她的损失。
这个案例里，银行工作人员为了业绩误导消费者，这是不对的。
银行应该给消费者提供准确、清晰的产品信息，不能为了自己的利益就坑了消费者。
三、银行私自开通收费服务。
老王收到银行短信，说他开通了一个短信提醒服务，每个月要扣两块钱。
老王很纳闷儿，他从来没去银行办理过这个业务啊。
他去银行问，银行说是他在办卡的时候勾选了这个服务。
老王说不可能，他办卡的时候就只想着存钱取钱方便，根本没在意这个短信提醒，更不可能主动开通这个收费的业务。
银行消保服务典型案例
银行消保服务典型案例在咱们这个小城里，有一位李大爷。
李大爷辛苦了一辈子，存下了一笔养老钱。
有一天，他被几个年轻人忽悠，说有个超级赚钱的理财项目，回报率高得吓人，而且短期内就能看到大把的收益。
这几个年轻人那嘴皮子，就跟抹了蜜似的，把李大爷说得心动不已。
李大爷呢，就带着自己的存折去了银行，打算把钱都取出来投到这个所谓的理财项目里。
这时候，银行的工作人员小张发现了不对劲。
小张看着李大爷急匆匆的样子，而且取的是一笔不小的数目，就多留了个心眼。
小张笑着对李大爷说：“大爷，您这是要干啥去呀？这么大一笔钱取出来，可不像平时您的作风呢。
”李大爷就把这个理财项目的事儿和小张说了。
小张一听，心里就明白了，这大爷八成是遇上骗子了。
小张耐心地给李大爷解释：“大爷呀，您想想，如果有这么好的事儿，那大家不都抢着去做了？哪还轮得到您呀。
咱正规的理财啊，收益都是比较稳定的，可不会像他们说的那样一夜暴富。
而且，您看这几个推销的人，您了解他们公司吗？有没有正规的手续呢？”李大爷听了小张的话，有点犹豫了。
小张接着说：“大爷，咱们银行也有很多靠谱的理财项目，都是经过严格审核的。
您要是想理财，咱就在这儿选，安全又放心。
您要是把钱交给那些不明不白的人，到时候钱没了，您这养老可咋办呀？”这一番话可算是把李大爷给点醒了。
李大爷感激地对小张说：“姑娘啊，多亏了你。
要不是你，我这一辈子的积蓄可就打水漂了。
”这个案例就是银行消保服务的典型体现。
银行工作人员小张凭借着自己的细心和耐心，保护了李大爷的财产安全，避免了他陷入理财骗局。
这不仅是对消费者权益的保护，也是银行履行社会责任的表现呢。
有个年轻小伙儿叫小王，刚参加工作不久，办了一张银行的信用卡。
刚开始的时候，小王还挺注意还款日期的，可后来工作一忙，就把这事儿给忘到九霄云外去了。
这不，信用卡就逾期了。
银行这边呢，按照规定就给小王打了催款电话。
接电话的小王一听是银行催款，心里就慌了神。
他本来工资就不高，这逾期了还不知道要交多少罚金呢。
银行柜员服务案例范文
银行柜员服务案例范文尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的银行作为您的金融服务合作伙伴。
我们一直以来都致力于为客户提供最优质的服务，让您感受到我们的用心和诚意。
在此，我想分享一个真实的案例，展示我们银行柜员服务的专业和贴心。
某日，一位客户走进我们的分行，带着一脸焦急和困扰的表情。
她向我反映说，她的银行卡不慎被盗刷了一笔数额不菲的资金，导致她的账户余额急剧减少，给她的生活带来了很大的困扰。
面对这样的情况，客户显然感到非常焦虑和无助。
作为一名资深的银行柜员，我首先对客户表示了深深的歉意，并且耐心聆听了客户的遭遇。
在确保客户情绪稳定的情况下，我立即启动了银行的内部程序，对客户的账户进行了冻结和核查。
同时，我还向客户解释了我们的保障措施和赔偿政策，让客户感到了一丝安心。
在核查的过程中，我不断与客户保持联系，及时向客户反馈进展情况，并且协助客户填写了相关的申诉和报案表格。
在整个处理过程中，我始终保持着耐心和细心，让客户感到了我们的关怀和专业。
最终，经过我们的努力和配合，客户的被盗刷资金得到了全额赔偿，账户也得到了及时的解冻。
客户对我们的服务表示了由衷的感谢，她说，“感谢你们的帮助和支持，你们的服务让我感到非常温暖和贴心，我会一直选择你们的银行作为我的金融合作伙伴。
”。
这个案例展示了我们银行柜员服务的专业和贴心。
在面对客户遇到的问题时，我们不仅仅是简单地处理事务，更是用心倾听和关怀客户的需求。
我们始终坚持以客户为中心，用真诚和专业的态度为客户提供最优质的服务，让客户感受到我们的用心和诚意。
最后，再次感谢您选择我们的银行，我们将继续努力，为您提供更好的金融服务。
如果您在使用过程中遇到任何问题，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝您生活愉快，财富滚滚来！此致。
敬礼。
某某银行柜员。
以上是一篇银行柜员服务案例范文，希望对您有所帮助。
银行服务案例小故事
银行服务案例小故事我有一个朋友，他叫小明。
小明是一个上班族，每天都要忙碌地工作，没有太多的时间去办理一些日常生活中的事情。
有一次，小明需要去银行办理一笔重要的业务，但是他因为工作太忙，总是来不及赶到银行的营业时间。
于是，小明决定尝试一下银行的线上服务。
小明在银行的官方网站上注册了一个网银账号，然后下载了银行的手机App。
通过网银和手机App，小明可以随时随地查看自己的账户余额、交易记录，还可以进行转账、缴费等操作。
这些便捷的服务让小明感到非常满意，他不再需要特意抽出时间去银行办理业务，一切都可以在手机上搞定。
有一天，小明遇到了一个问题，他的手机App无法正常登录，导致无法进行转账操作。
小明很着急，因为他需要及时支付一笔账单。
于是，他拨打了银行的客服电话寻求帮助。
客服人员非常耐心地听取了小明的问题，并帮助他重新设置了登录密码，最终解决了问题。
小明对银行的客服服务印象深刻，他觉得银行的服务人员非常专业和贴心。
在接下来的日子里，小明又多次通过网银和手机App进行了转账、缴费等操作，每一次都很顺利。
他还发现银行的手机App上有很多贴心的功能，比如可以预约取号、查询附近的网点和ATM机等，这些功能让他的生活变得更加便利。
通过这个小故事，我们可以看到银行的服务是如何贴心和便捷的。
无论是线上服务还是客服服务，银行都能给予客户及时、专业的帮助。
这种优质的服务不仅提升了客户的满意度，也增强了客户对银行的信任感。
银行服务的不断升级和完善，为客户创造了更多的便利和舒适的体验。
希望银行能够继续保持优质的服务水平，为客户提供更好的金融服务体验。
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银行服务案例服务案例分类:根据银行服务客户各种不同的功能将服务案例分为：大堂经理、高柜柜员、对私客户经理（理财师）、对公客户经理、客服座席员、网点现场管理、对私客户经理（个贷信贷员）七个方面。
01001－01016大堂经理02001－02029高柜柜员03001－03014对私客户经理（理财师）04001－04001对公客户经理05001－05007客服座席员06001－06013网点现场管理07001－07003对私客户经理（个贷信贷员）案例目录：01001都是我们的客户01002发现同事说错了,怎么办?01003 4171元硬币的故事01004客户在营业厅争吵怎么办01005 柜员错了，大堂经理该咋办？01006年费折射出的服务缺失01007 从“抱怨”到满意靠什么？01008 把方便真正留给客户01009细节赢得客户，口碑造就品牌01010 用理智与情感去服务01011 优质服务＝态度＋知识＋技巧01012 耐心专心细心服务赢得忠实客户01013熟悉业务、服务到位为客户解决实际问题01014 优质的客户需要我们用心发现01015 “循环使用信用卡周期”巧营销01016 想得更周到些，让服务更完美02001 融入真情换取信任02002 委屈自己，感动客户02003 不该让客户哭一场的投诉事件02004 真诚的力量02005 自动还款为何不成功？02006一次销卡业务引发的服务问题02007 “还不清”的“欠款”02008 多说一句话发卡数十张02009 让客户知道错在哪里02010 碰到蛮横的客户,柜员该怎么办？02011 高柜柜员该怎样参与营销02012 制度执行能否更好地结合实际02013 用真诚栓住客户的心02014 指导性规定和客户需求发生矛盾该怎么办？02015 是否在用“心”服务02016 克服心理障碍，做好三声服务和微笑服务02017 想客户所想，急客户所急02018 当客户发泄不满时，更需要被尊重和被关怀02019 真诚道歉、快速反应、合理补偿02020 处处留心皆商机02021 心有多远服务就有多“圆”02022 对客户我们需要多些人文关怀02023 一次客户投诉引发的深度思考02024 有感于流程优化02025 客户卡挂失引发的投诉02026 客户可以不损失这500元钱吗？02027 认真学习是基础02028 税收缴款书未及时交给当事人引发的投诉02029 是“客户评价器”惹的祸吗？03001 产品卖点是营销服务的着力点03002 别忽略“来话电话”的客户03003 坚持用心服务，打动客户的心03004 服务于客户增值于交行03005 正确处理个人业绩和服务客户的关系03006 危机中蕴藏着商机03007 把客户当皇帝，客户才会把你当朋友03008 从一件小事情引发的问题03009 知其然而知其所以然03010 优质客户是靠服务培养出来的03011 专业素质是优质服务的有力支撑03012 我们的服务是否做到位了03013 如何有效推荐基金产品03014 不该发生的故事04001 只有双赢，才能获得市场——从“理财型进口代付”的热销谈05001针对客户所需进行产品营销--交叉营销服务案例05002 首问责任制用心去服务05003 扎实的业务知识是服务的有力保障05004 客户需要细心耐心的服务05005 当遇到特殊客户时……05006 用热情和真诚弥补不足05007 从客户的叹息声中看到问题06001 妥善处理投诉——变告状专业户为理财大户06002 碰到非银行方的故障或错误时该怎么办？06003 调动前、中、后台力量为客户提供服务06004 与陌生客户的第一次接触06005 违反制度规定是提升服务质量的理由吗？06006 优先服务带来的深思06007对ATM机假币投诉的处理06008 对柜面服务效率的质疑06009 叫号机引发的矛盾06010 熟悉产品是销售的基础06011 一部手机赢得一位沃德客户06012 一个升级的抱怨06013 营业时间内应保证柜面服务07001 这类逾期贷款产生不良记录后银行该咋办07002 沟通从心开始07003 个人贷款贷后管理引发的思考案例选编：01001都是我们的客户案例介绍个体户荣先生被“A支行”列为VIP客户，由于持有VIP 卡，荣先生每次来“A支行”办业务都可享受优先的便利。
8月3日，荣先生到顺便路市场收货款，由于收取的是现金，出于安全考虑，荣先生就近到一家与“A支行”同属一家银行的网点办理通存业务。
荣先生提着大包现金进入营业厅，为了优先办理就向柜员出示了VIP客户卡。
荣先生：“请先帮我存一下款吧！”柜员：“你这是‘A支行’的VIP客户，不是我们支行的”荣先生：“你们不是与‘A支行’同属一家银行吗？”柜员：“是的，但‘A支行’才是你的开户行，存款算在他们名下啊！”荣先生：“同属一家银行，怎么还有他的客户和你的客户之分呢？！”二、案例分析1、交通银行VIP客户各网点应一视同仁。
“来行办理业务只能到开户行办理”的说法不符合一级法人的治理结构，有损于百年“老字号”和国际公众持股银行形象。
2、VIP客户服务的利益分配应通过总分支行内部协调解决。
比如，当存款结算户在A支行的VIP客户到B支行办理业务时，B支行应令其享受同等国民待遇，而分行则应在考核中通过内部协调合理换算存款量和业务笔数。
三、案例思考1、你作为大堂经理会怎么处理这类问题，你会把客户拒之门外吗？01002发现同事说错了,怎么办?案例客户高先生跳槽后想把原来的工资卡销了,就近来到一家营业厅办理。
柜员：“请问先生办理什么业务？”高先生：“哦，我要销户。
”柜员：“对不起，您这卡不是在我们这里开户的,请麻烦到开户网点办理销户。
”高先生正要离开,引导员走上前来。
引导员:“搞错了!搞错了!现在改了,任一网点都可以销户的。
”柜员：“我没错!不能销户啊!”引导员：“不信，我拿文件给你看。
”高先生：“我到底该听谁的？”案例分析1、服务口径要统一。
从案例中可以看出，内部人员对客户“说法”不一，往往会使客户对这家银行员工产生业务不熟、管理不上档次的感觉，这种体验常常会抹杀银行整体美誉度。
2、纠正同事错误要讲究艺术性。
发现伙伴说错了，应该说出让客户听起来“有道理”的原由，求得客户谅解。
应对得当，合时的话，美好的语言能帮助我们赢得客户的心。
三，案例思考在现场碰到同事对业务解释错误时，你会怎么办？010034171元硬币的故事一、案例介绍某分理处地处胶东最大的小商业集散地——三站批发市场，因主要客户都是三站批发市场的小业主，通过全国通汇入、汇出的现金量非常大，平时柜台业务就异常繁忙。
7月25日这一天，虽然天空薄雾轻罩，非常凉爽,但分理处的营业大厅里却别有一番热闹忙碌景象。
早上一开门，办理业务的客户特别多，五个临柜员工都在紧张有序地处理着业务，谁也没有注意到一位大妈带着犹豫的神情走了进来。
她看了看柜台前面长长的队伍,又慢慢的走近柜台看着忙碌的柜员,一副欲言又止的样子。
她在柜台前转了几圈之后，深深叹了一口气，就往门外走去。
其实，自从她走进分理处的大门,她的举止和神情就被大堂经理看在了眼里。
见此情景，大堂经理赶紧喊住了大妈，亲切地问她有没有什么需要帮助。
经了解，原来大妈家里积攒了一大包硬币,想兑换成百元面值的，这些天她走了好几家银行，但都以种种理由被婉拒了。
今儿个一大早，她抱着试试看的心理来到我行的这家分理处，没想到大厅里人这么多，每个柜员都是忙忙碌碌的,看来这趟又是白跑了。
大堂经理听完大妈的述说后,赶紧对她说:“没事，大妈，您一会儿把零钱送过来，我们帮您兑换。
”大妈闻听此言赶紧回家把钱拿来了。
大家接过钱袋迅速清点起来。
为了减少大妈的等候时间,后台的柜员也赶紧放下手头的工作,两个人清点,一个人整理，连分理处主任也加入到点钱的行列中。
不一会儿，那些硬币就被全部清理完毕，总共是4171元。
当换好的百元大钞放到大妈手中的时候，大妈感动的话都说不出来,非要把这4171元存到分理处，还一个劲儿地说：“钱虽然不多,但这是我的一片心意。
我回家后要把存在其他银行的钱都转来这儿存。
我还要告诉我的亲朋好友和邻居们，你们交行的服务态度真是一流的。
”这时，在大厅里排队等候办理其他业务的客户纷纷称赞起来：“这里的服务真是做到家了！”二、案例分析1、服务工作要有高度的责任性。
对银行来说，只要客户有业务，每个行员都要全力以赴。
分理处的员工自觉践行了员工最基本的职业素质和责任意识。
2、服务工作要体现团队精神。
千斤担子大家挑，众人拾柴火焰高。
分理处虽然指标多、任务重，但遇急事难事因不分份内份外，只有凝聚力强的集体才是战斗力强的集体。
3、服务工作要有执行力。
在银行日常工作中客户需求就是命令，分理处的员工在“服务客户”这个需求面前，不计个人得失，自觉维护大局利益，体现出很强的执行力。
三、案例思考你碰到类似客户是把他推出去呢?还是请他留下并为他服务。
01004客户在营业厅争吵怎么办案例介绍7月21日下午,客户李阿姨因刷卡积分换礼品问题,与柜员发生争执,无论柜员如何解释,生性急躁的李阿姨就是不听,在营业厅大声诉说自己的不满。
李阿姨：“你们银行就会骗人,积10000分才换个杯子。
”柜员：“阿姨我们没有骗您。
”李阿姨：“你这丫头就会骗人，你们大家来评评理，都不要把钱存在这里。
”这时，柜员都被阿姨的大声指责吓得不敢说话，低头处理手中的业务。
阿姨见没有人理会她，愈加火冒三丈。
前来办业务的客户对营业厅的秩序顿生愤懑，大堂气氛十分嘈杂。
二、案例分析客户需要被关注。
客户表示不满，情绪激动时，需要有人关注，并给她发泄和倾诉的机会，如果不予理会，她会更加激动。
营业网点主管和大堂经理应及时出面安抚，当客户在公众场合言辞激烈，不应视之默然，也不便在公众场合当即解释，而应引领至会客室倾听“唠叨”和“责问”，使她感受到尊重和关注。
当客户情绪稍有平息，在作出合情合理地解释。
此时，客户更多需要的是聆听，而不是解释，在服务中要体察客户的心理需求，做到因势利导。
三、案例思考1、你是主管或大堂经理碰到这类情况会怎么办？你是柜员又会怎么办?01005柜员错了，大堂经理该咋办？一、案例2月14日，客户高先生上班时掉了钱包，包内有多张银行卡。
电话挂失后，下午他急急忙忙就近来到银行营业厅办理有关手续。
高先生：“小姐，我的银行卡掉了怎么办？”柜员：“噢，按银行规定，应先挂失，再凭身份证补办手续。
”高先生：“我电话挂失了，不过我想这张卡平时不用，就消卡算了。
”柜员：“是要销户吗？销户要先补办手续后才能办理，请您支付15元补卡手续费。
”高先生声音大了起来：“这太不合理了吧！”大堂经理见状走了过来，对柜员说：“你搞错了！规定改了，现在可以直接办理销户了！”柜员：“没人通知啊！规定不能销的！”大堂经理：“不信，我拿文件给你看。