销售案场物业服务方案
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案.一、物业管理团队建设1.1 高效团队的搭建作为物业管理方案，首要任务是建立一个高效的物业管理团队。
团队成员应具备丰富的物业管理经验、专业知识和服务意识，能够有效协同工作，提供优质的服务。
在招募团队成员时，应根据岗位要求进行面试筛选，并为其提供专业培训和培训，确保团队的整体素质和业务水平。
1.2 团队激励机制的建立为了提高团队成员的积极性和工作效率，应建立完善的团队激励机制。
可以通过设立奖金制度、晋升机制、培训机会等方式激励团队成员，激发其工作热情和创造力。
同时，要建立有效的绩效考核体系，根据团队成员的工作表现和业绩等因素进行评估，及时调整和改进管理措施，以提高团队整体绩效。
1.3 团队文化建设团队文化是物业管理团队的精神支柱和凝聚力所在，应注重团队文化的建设。
通过定期开展团队活动、组织培训学习、建立团队榜样等方式，培养团队成员的团队意识和协作精神，促进团队成员之间的良好关系和合作。
同时，要弘扬团队精神，让团队成为一个团结、和谐、向上的集体。
二、物业管理服务体系建设2.1 完善物业管理服务流程在物业销售案场中，物业管理服务流程的完善至关重要。
应建立清晰的服务流程和标准操作规范，确保各项服务能够有条不紊地进行。
包括客户报修、保洁服务、安保巡查等方面的服务流程，为客户提供高质量的服务体验。
2.2 提升物业管理服务质量为了提高物业管理服务质量，可以采取以下措施：加强对物业设施的日常维护和保养，定期进行设备检查和维修，确保设施正常运作；加强安全防范措施，保障居民生命财产安全；加强绿化管理，打造宜居的环境；加强社区活动策划和组织，提升社区文化氛围。
2.3 拓展物业管理服务内容除了常规的物业管理服务外，还可以拓展物业管理服务内容，提升服务质量和客户满意度。
可以推出增值服务，如社区活动策划、健身俱乐部、儿童活动等，满足居民多样化的需求，提升社区的活力和吸引力。
同时，可以积极引入新技术和智能设备，提升物业管理服务水平和效率。
销售案场物业服务工作计划
一、前言为提升销售案场物业服务品质，提高客户满意度，特制定本工作计划。
本计划旨在明确服务目标、工作内容、人员配置、工作流程及考核标准，确保销售案场物业服务工作高效、有序地进行。
二、服务目标1. 提高客户满意度，树立良好的企业形象；2. 保障销售案场现场安全、卫生、整洁；3. 优化服务流程，提高服务效率；4. 建立健全各项规章制度，规范服务行为。
三、工作内容1. 安全管理（1）加强现场巡查，确保消防、用电等安全设施正常运行；（2）定期检查安全通道、消防设施，确保畅通无阻；（3）做好突发事件应急预案，提高应对能力。
2. 卫生管理（1）保持销售案场环境卫生，定期清理垃圾；（2）规范员工个人卫生，确保案场整体卫生；（3）做好绿化养护，保持环境美观。
3. 服务流程优化（1）简化客户接待流程，提高接待效率；（2）加强售前咨询、售中讲解、售后跟踪等服务；（3）完善客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
4. 人员管理（1）加强员工培训，提高服务意识及业务水平；（2）规范员工着装、仪容仪表，树立良好形象；（3）建立绩效考核制度，激励员工积极性。
四、人员配置1. 管理人员：负责销售案场整体运营、安全管理、卫生管理等工作；2. 服务人员：负责客户接待、售前咨询、售中讲解、售后跟踪等工作；3. 工作人员：负责案场环境卫生、绿化养护、安全巡查等工作。
五、工作流程1. 管理人员：制定工作计划、监督执行、协调各部门工作；2. 服务人员：按照服务流程，为客户提供优质服务；3. 工作人员：按照工作职责，完成各项工作任务。
六、考核标准1. 客户满意度调查，每月至少一次；2. 安全隐患整改率，达到100%；3. 卫生整洁度，达到国家标准；4. 服务质量，达到客户满意度90%以上；5. 员工培训及考核，每年至少一次。
七、总结本工作计划旨在提高销售案场物业服务品质，为客户提供优质服务。
各部门要高度重视，严格按照计划执行，确保销售案场物业服务工作顺利进行。
物业管理销售案场服务方案
物业管理销售案场服务方案一、前言随着房地产市场的快速发展，物业管理也变得越来越重要。
良好的物业管理可以提供优质的生活环境，增加业主的居住体验，并提升房产的价值。
物业管理不仅关系到业主的切身利益，也直接影响到开发商的品牌形象和销售业绩。
因此，物业管理销售案场服务方案显得尤为重要。
二、物业管理销售案场服务方案1. 建立专业的物业管理团队首先，一个优秀的物业管理销售案场服务方案必须建立一个专业的物业管理团队。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够熟悉当地的市场情况和政策法规，并能够及时有效地解决各种问题。
同时，团队需要具备良好的服务意识和沟通能力，能够与业主、开发商等各方保持良好的沟通和合作关系。
2. 提供全方位的物业管理服务其次，物业管理销售案场服务方案需要提供全方位的物业管理服务。
这包括维护和管理小区的公共设施设备，保障小区的安全和环境卫生，解决业主的日常生活问题等。
此外，还需要组织各种社区活动和服务，丰富业主的居住生活，增强社区的凝聚力和活力。
3. 制定科学合理的管理制度合理的管理制度是一个成功的物业管理销售案场服务方案的基础。
管理制度应该具备科学性、合理性和规范性，能够保证物业管理服务的高效运转。
同时，管理制度还应该不断改进和完善，以适应市场的变化和业主的需求。
4. 优化销售服务销售服务是物业管理的重要组成部分，也是提升客户满意度和促进销售的关键。
因此，物业管理销售案场服务方案需要优化销售服务，改善售后服务质量，提高客户满意度。
这包括建立健全的售后服务体系、提供实时的销售咨询和支持等。
5. 加强品牌建设和宣传推广良好的品牌形象是吸引客户和提升销售业绩的重要保证。
因此，物业管理销售案场服务方案需要加强品牌建设和宣传推广，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过多种方式进行宣传推广，如线上线下相结合、大型活动策划、社区宣传等。
6. 挖掘潜在客户和合作伙伴最后，物业管理销售案场服务方案还需要挖掘潜在客户和合作伙伴，扩大销售渠道和提升销售额。
销售案场的物业工作计划
一、前言随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，销售案场作为房地产企业的重要窗口，其物业管理水平直接影响到企业的形象和销售业绩。
为了提高销售案场的物业管理水平，确保销售工作的顺利进行，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升销售案场的物业管理水平，确保销售工作的顺利进行。
2. 提高业主满意度，树立良好的企业形象。
3. 优化物业管理流程，提高工作效率。
三、工作内容1. 销售案场环境管理（1）保持销售案场环境卫生，每日进行清扫、消毒工作。
（2）绿化带定期修剪，确保绿植生长良好。
（3）加强安全巡查，确保销售案场无安全隐患。
2. 客户服务管理（1）设立客户接待处，提供热情、周到的服务。
（2）定期组织客户满意度调查，了解客户需求，及时解决问题。
（3）建立客户档案，做好客户关系维护。
3. 安全管理（1）制定并落实各项安全管理制度，确保销售案场安全。
（2）加强消防安全管理，定期检查消防设施，确保消防通道畅通。
（3）加强治安巡逻，维护销售案场及周边地区的治安秩序。
4. 设施设备管理（1）定期对销售案场内的设施设备进行检查、维修，确保正常运行。
（2）对损坏的设施设备及时更换，确保业主使用。
（3）加强能源管理，降低能源消耗。
5. 人员管理（1）加强员工培训，提高员工综合素质和服务水平。
（2）建立健全员工绩效考核制度，激发员工工作积极性。
（3）加强团队建设，提高团队凝聚力。
四、工作措施1. 成立销售案场物业管理小组，负责日常管理工作。
2. 制定详细的工作计划，明确责任分工，确保各项工作落实到位。
3. 加强与各部门的沟通协调，形成合力，共同推进销售案场物业管理。
4. 定期召开工作会议，总结经验，改进不足，不断提升物业管理水平。
五、工作总结1. 每月对销售案场物业管理工作进行总结，分析存在的问题，制定改进措施。
2. 定期向公司领导汇报工作情况，争取领导支持。
3. 建立长效机制，确保销售案场物业管理水平的持续提升。
通过以上工作计划，我们将努力提升销售案场的物业管理水平，为业主提供优质的服务，为企业创造良好的销售环境。
物业案场服务方案范本
物业案场服务方案范本一、服务目标。
咱的目标就一个，让每一个来到案场的客户，都感觉像回到家一样舒服，还得带着满满的惊喜。
不管是来买房的，还是陪着来溜达的，都得让他们对这个地方印象贼好，就像被魔法棒点过一样，心里直冒小星星。
二、服务团队组建。
1. 人员选拔。
咱们挑人的时候，可不能含糊。
形象得好，就像从电影里走出来的一样，看着就赏心悦目。
但光有好看的脸蛋可不行，还得有礼貌，嘴甜得像抹了蜜，而且脑子得灵光，能随机应变，啥问题都能接住。
2. 培训计划。
培训就像给超级英雄升级装备一样重要。
先从基础的礼仪开始，从进门的一个微笑、一个鞠躬，到说话的语气、用词，都得像教科书一样标准。
再就是对案场项目的了解，得把这个项目的每一个角落、每一个优点都刻在脑子里，这样给客户介绍的时候才能像个专业的导游。
还有应急处理培训，要是突然来个小意外，咱得像超级英雄一样迅速解决，不能让客户皱一下眉头。
三、案场服务内容。
1. 客户接待。
从客户停车那刻起，就像迎接贵宾一样。
引导停车的保安得动作潇洒又准确，还得带着热情的笑容，让客户还没下车就感觉倍儿有面子。
门童要像魔法门的守护者，一开门就来一句亲切的问候，那声音得像春风一样温暖。
前台接待人员就像案场的小管家，登记信息要快，递上一杯水要及时，而且这杯水还不能随便，得根据季节来，夏天是清凉的柠檬水，冬天是热乎乎的花茶，让客户从手暖到心里。
2. 项目讲解。
销售讲解人员得像故事大王，把案场的房子讲得像童话里的城堡一样迷人。
从房子的户型、装修，到周边的配套设施，都得讲得绘声绘色，让客户脑子里直接就能浮现出住在这里的美好生活画面。
而且要能回答客户各种各样稀奇古怪的问题，就像有个百宝袋一样，啥答案都能掏出来。
在带客户参观样板间的时候，那就是一场梦幻之旅。
讲解员得像个导游，每个房间都有不一样的讲解亮点，从卧室的温馨到厨房的实用，一边走一边让客户沉浸在对未来家的幻想中。
而且还要时刻注意客户的反应，要是客户眼睛一亮，就得抓住这个点多讲讲；要是客户有点疑惑，马上就解释清楚。
营销案场物业管理方案
营销案场物业管理方案一、前言随着城市化进程不断加快，商业地产的需求也在不断增加。
如何有效管理和运营商业地产已成为物业管理公司面临的一大挑战。
本文旨在探讨营销案场物业管理的方案，旨在为物业管理公司提供可行的解决方案。
二、案场概况案场位于城市中心繁华的商业区，交通便利，周边商务办公楼、购物中心等一应俱全，集中了大量商家，人流量较大。
三、目标群体1. 商家：提供适合经营的商业空间，吸引并留住优质商家。
2. 租户：提供舒适、便利的居住环境，提高租户满意度。
3. 顾客：提供优质的购物、娱乐体验，吸引更多顾客前来消费。
四、服务内容1. 商家服务：(1) 提供招商代理服务，为商家提供合适的经营空间。
(2) 提供市场调研和分析，协助商家更好地了解市场情况。
(3) 提供定期的促销活动和宣传支持，提高商家的知名度和销售额。
(4) 提供维修、保洁等基础设施维护服务，保障商家的正常经营。
2. 租户服务：(1) 提供租赁服务，为租户提供符合需求的住房选择。
(2) 提供24小时安保服务，确保租户生活安全。
(3) 提供定期的室内清洁和维修服务，保障租户的居住品质。
(4) 提供便利服务，如快递收发、代买服务等，提高租户的生活质量。
3. 顾客服务：(1) 提供便捷的停车服务，吸引更多顾客入驻。
(2) 提供定期的文化娱乐活动，满足顾客的需求。
(3) 提供卫生保洁服务，保障案场的环境整洁。
(4) 提供便利的购物导引服务，提升顾客购物体验。
五、运营模式1. 制定详细的运营计划：根据案场的实际情况，制定对应的运营计划，明确各项服务内容和实施步骤。
2. 建立健全的管理体系：建立健全的管理团队和组织结构，确保各项服务能够顺利实施。
3. 引进先进的管理技术：引进先进的物业管理软件和设备，提高管理效率和服务质量。
4. 加强宣传推广：通过各种渠道加强宣传推广，提高案场的知名度和美誉度。
5. 定期评估改进：定期对运营情况进行评估，根据评估结果及时调整运营策略，持续改进服务质量。
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案
物业销售案场物业管理方案通常包括以下几个方面：
1. 物业管理团队：组建专业的物业管理团队，包括物业经理、物业管理员、保安人员等，确保案场物业管理工作的顺利进行。
2. 环境卫生管理：定期清洁案场内外的公共区域，确保环境整洁，并配备垃圾分类管理系统，维护公共卫生。
3. 安全管理：加强案场的安全管理，安装监控设备，制定相应的安全预防措施，保障案场业主的人身和财产安全。
4. 设施设备维护：负责案场内公共设施和设备的维护管理，包括电梯、水电设备、消防设备等，及时修复和替换出现的故障。
5. 停车管理：规划和管理案场内的停车位，确保业主和访客的停车需求得到满足，并采取相应的收费或预约管理措施。
6. 社区活动组织：组织社区活动，增强业主之间的互动与交流，提升小区的凝聚力和居住体验。
7. 投诉处理：及时处理业主的投诉和意见，确保案场内的问题得到适当解决，提高业主满意度。
8. 财务管理：建立健全的财务管理体系，确保物业费用的收支和使用得到合理管理。
以上只是一些常见的物业管理方案，具体管理方案还需要根据案场的实际情况进行设计和制定。
销售中心物业服务方案
销售中心物业服务方案一、项目概述销售中心作为公司产品展示的重要窗口，其物业服务的重要性不言而喻。
本方案旨在为客户提供高质量、高效率的物业服务，提升销售中心的整体形象，增强客户体验，从而促进销售业绩的提升。
1.项目背景随着市场竞争的加剧，销售中心作为企业展示实力和产品的重要场所，其物业服务质量直接影响到企业的形象和销售业绩。
因此，提高销售中心的物业服务水平，成为提升企业竞争力的关键因素。
2.项目目标（1）提高销售中心整体形象，打造高品质商务环境。
（2）提升客户满意度，增强客户忠诚度。
（3）提高物业服务质量，降低运营成本。
二、物业服务内容1.客户服务（1）接待客户：热情、礼貌地接待每一位客户，提供专业的咨询服务。
（2）客户跟进：及时了解客户需求，为客户提供个性化服务。
（3）客户投诉处理：积极应对客户投诉，及时解决问题，确保客户满意度。
2.安全管理（1）人员管理：加强安保人员培训，提高安保意识和服务水平。
（2）设备管理：定期检查消防设施、电梯等设备，确保设备安全运行。
（3）应急预案：制定应急预案，提高应对突发事件的能力。
3.环境卫生（1）公共区域清洁：保持公共区域卫生整洁，定期进行消毒杀菌。
（2）绿化养护：保持绿化带美观，提高绿化水平。
（3）垃圾处理：合理设置垃圾桶，定期清理垃圾，确保环境卫生。
4.维修保养（1）设施设备维修：及时维修损坏的设施设备，确保正常运行。
（2）公共设施保养：定期对公共设施进行保养，延长使用寿命。
（3）绿化养护：定期修剪树枝，保持绿化美观。
三、物业服务策略1.个性化服务根据客户需求，提供个性化服务，如为客户提供茶水、咖啡等饮品，设置休息区等。
2.专业培训加强物业人员培训，提高服务水平，确保为客户提供专业、周到的服务。
3.智能化管理运用现代科技手段，如智能化安防、清洁设备等，提高物业管理效率。
4.成本控制合理控制运营成本，提高物业服务质量，实现经济效益和社会效益的双赢。
四、实施步骤1.项目筹备（1）成立项目组，明确各成员职责。
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销售案场物业服务方案1 前言为使【新希望•皇冠国际】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。
采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。
2 一、服务设想在【新希望•皇冠国际】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新希望•皇冠国际】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。
我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们购置的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。
同时，我们将根据【新希望•皇冠国际】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对生活更高品质的需求。
通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。
3 二、服务模式【新希望•皇冠国际】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。
三、服务内容及职责我司拟为销售展示中心提供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。
1、客户样板房服务为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。
2、吧台服务接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。
·为客户提供咖啡、茶水、点心服务·适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁·客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作·保持工作台的整洁·做好每日客户接待及消耗品的记录3、礼宾服务·客户迎送、来访客户引导·监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁4 ·及时与销售中心对接来访客户情况·8 小时秩序维护·主入口形象展示 4、清洁服务·销售接待大厅保洁（含卫生间）·办公区域保洁·室外公共区域保洁●服务人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。
2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。
3、男性身高＞175CM，女性身高＞160CM。
4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。
5、高中以上文化学历。
四、服务人员组织架构●近期安排 1、组建【新希望•皇冠国际】销售案场物业服务中心。
2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。
主要为岗位职责、考评制度。
3、招聘人员、组织培训。
培训内容以员工手册、酒店服务理念、服务技能、培训成果考核。
接手进入保洁管理（适时跟进）。
4、跟进销售案场首次开荒，5 ●服务人员组织架构（配备人员）五、服务人员岗位职责及工作要求★案场经理 1、岗位职责: 1）负责与各相关部门协调工作； 2）负责每周不少于一次的培训工作； 3）负责各项工作的检查、督促； 4）负责每月计划与总结（维修整改、能耗、看房及参观人数及次数、样板房管家样板房管家吧员保洁吧员保洁停车场礼宾，门岗礼宾，替换休息，晚间值夜班。
礼宾案场经理6 食品饮料消耗等的统计），及时向销售中心分管人员汇报工作情况并提供相关合理化建议； 5）负责监督下属员工接待礼仪、服务礼仪、仪表仪容、操作规范、标准、销售大厅等日常清洁卫生检查工作，并介入日常服务接待工作； 6）重视销售中心的安全隐患； 7）负责指挥、协调并落实紧急预案的实施； 8）每日对大厅的陈设物品进行核点工作；9）每日检查大厅内灯光及设施设备是否正常运作；10）制定接待人员在接待来访客户时的站位图；11）负责协调下属的调班情况； 12）与销售部确认后，方可下班离开。
2、工作时间：每周休息一天每日工作时间保持和销售部一致，协调员工轮流吃饭★样板房管家1、样板房管家岗位职责1）日常工作向案场经理负责；日常工作中负责样板房的保洁及软饰的恢复整理以及接待客户，协助客户穿鞋套及引导工作； 2）每日检查工作范围内灯光及设施设备是否正常运作，发现房间内设备故障机运行异样及时向案场经理汇报，协调工程保修；7 3) 每日进行样板房的物品清点工作，对相关饰品拍照留案，确保所有饰品的摆放均与原设计风格相符； 2、工作时间：每周休息一天每日工作时间保持和销售部一致，与保洁轮流吃饭★礼宾人员1、岗位职责：1）熟悉本项目的简介； 2) 维持出入口秩序； 3）负责客户迎送工作、大厅接待，并与销售人员做好对接工作； 4）客到及时根据情况与销售人员对接； 5）注意随时留意客户及大厅的一切状况； 6）负责检查所属区域是否保持整洁；7)禁止衣冠不整、携带危险物品人员进入。
2、工作时间：每日工作时间：保持和销售部一致轮流吃饭 3、接待规程 1）按照要求在销售大厅门厅处进行值守，要求着装整齐、文明礼貌、用语规范、姿态端正、精神饱满、应对得体，对客户提出的咨询给予8 准确的回答； 2）如遇雨、雪天气，提前准备伞架或伞套、地面防滑垫；3）接到停车场礼宾传递的到访客户信息，应告之总台接待作好准备，同时需关注参观通道，微笑注目相迎，有礼貌地用姓氏称呼客户，“X先生（小姐），欢迎光临”，并为其拉门引路至总台，客户若手中提伞，应主动帮助收伞并将其放在伞架上；4）客户离开应主动拉门、道别，同时通知车场礼宾做好送别准备；5）每日到岗离岗时，应关注销售大厅、门厅及外围卫生状况、灯光情况。
6）对整个售楼中心进行巡视、检查，主要检查安全秩序及楼梯间、公共通道、办公区域的设施设备情况等。
7) 引导来访车辆按车位有序停放，确保售楼中心外围停车场及施工现场公共通道畅通有序。
8)认真做好值班、巡视检查、替班、上下班和办公场所值班记录，并对临时物品妥善保存。
★吧台服务人员1、岗位职责 1）熟悉本楼盘情况，以便应答客户； 2）客到及时安排入座，并根据情况与销售人员对接； 3）客户的茶水、饮品、糖果、小点的提供服务；9 4）客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作； 5）做好食品饮料消耗的记帐工作。
2、工作时间：每周休息一天，两人轮休。
每日工作时间 9：30—19：30 中午：30（根据冬夏时节具体调节）两人轮流吃饭 3、工作规程：1）认真检查桌椅、茶具卫生，准备好各种服务用品，确保正常使用； 2）按规定站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客户； 3）客到及时安排访客入座； 4）服务期间，请字开头谢不离口，随时使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾；5）服务时，善于与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，并及时与销售人员对接，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦； 6）随时留意客户及大厅的一切状况，以便达到更好的协作服务； 7）给客户斟茶时一定要使用托盘，避免茶水、果汁洒落，避免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉；8）要及时为客人递烟缸，烟缸中不得超过 2 个烟头，确保台面卫生整洁； 9）监督大堂公共区域日常保洁工作，并对清洁情况进行巡查；10）送客意识加强落实，客人离开后迅速返回工作岗位收台，收台时要轻拿轻放；10 11）下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导或其授权人方可下班；12）不得出现空岗现象，无论闲忙时要按标准质量接待好下一批客户；13）不能在工作区域内吃东西；服装、服务用品在工作间内指定位置摆放整理；14）接待人员在下班前需做好食品饮料消耗的统计工作，并根据需要开出物料申购单提交管理员，并交由销售中心分管人员。
★保洁人员1、岗位职责：1）每日对销售中心（含卫生间）、办公区域、外围进行全面清洁； 2）及时做好每日工作日志记录； 3）及时维修上报； 4）协助销售人员，做好配合工作。
2、工作区域及时间安排：每周休息一天，每人每天工作 8 小时。
每日工作时间：具体上班时间段根据冬夏时节具体另订。
1)销售中心大厅、二层办公区域8：30—13：00 清洁销售中心大堂内地面及各类办公场所； 13：00---15：30 轮流吃饭；11 15：30—17：00 循环保洁； 17：00---19：00 细化保洁；3）外围及公共区域 8：30—13：00 清洁外围； 13：00---15：30轮流吃饭； 15：30—19：00 循环保洁；注：※每日常规清洁：每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般每日上午全面清洁一次，其余时间进行循环保洁。
※日间巡回保洁：每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。
※客户参观时，保洁人员停止手上工作回避，待客户离开后继续工作；※如遇客户量多时，室内保洁员协助接待；※取水水桶与室内打扫卫生水桶分开；※保洁工具等工作所需物品统一放到工作间，并在指定位置整齐摆放；※保洁员不能在大堂区域内吃东西；服装、保洁用品在工作间内整理，并将服装、物品在指定位置摆放整齐。
3、保洁员岗位要求: 1)日常工作要求室内：12 a、时刻保持各个区域的保洁卫生； b、各种装修材料地面墙面的清洁与保洁； c、家具设施类清洁保养； d、绿化及其他清洁养护； e、室内各类装饰品的清洁维护。
室外走道：a、地面清洁养护；b、设备设施清洁养护；c、绿化及其他清洁养护。
2)准备工作要求 a、每日于销售中心开放前做好保洁工作； b、准备卫生工具：水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块； c、指定抹布：擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、空调出风口、楼梯扶手； d、抹尘中留意检查各项设施设备是否运行正常，各类物品摆放是否到位，如有损坏及时报告案场经理。
3)保洁标准要求 a、房间门框档上下无灰尘污渍； b、室内家具饰品摆放整齐干净； c、地面表面无污渍、浮尘、毛发、垃圾；d、房内玻璃镜面光亮无手印、污迹，玻璃门窗目视无明显污迹、手13 印； e、卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁、光亮，地砖光亮； f、绿化摆设叶子上无灰尘。
4、保洁员工作规程: a、抹布：从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘； b、刮玻璃器：每个房间的玻璃进行擦拭时，对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清洁，一般用平纹抹布从上向下擦拭； c、平纹抹布：房内的饰品擦拭时，用干平纹抹布对饰品小心擦拭； d、白手套：房内门锁、不锈钢扶手等金属器清洁时，必须带白手套，用无绒毛的干布对不锈钢进行擦拭； e、长刷子：房内墙面、沙发清洁时需带上白手套，用刷子从内向外、从上向下轻轻刷尘；f、潮抹布：房内地板、大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫，以免灰尘飞扬，再用干抹布从里向外抹一遍。
六、服务管理制度★各岗位员工行为规范（一）仪表要求：着装整洁、仪表大方 a、着装: 员工上班时应保持服装洁净得体，衣扣齐整，不敞胸露怀、挽袖挽裤。