数据中心的智能化运维策略

Special Attention^寺别关注

数据中油的智能化运维策略

文II中国银行数据中心副总经理袁俊德

B前，智能化运维体系建设.已经成为中国银行“科技引领”战略中的一项重要基础性工程。为此，我们在数据中心层面专门成立了智能化运维工作组，由总经理担任组长，强化顶层设计和前瞻规划，在结合自身实际需要与业界发展趋势的基础上，提出了“把握一个原则、实现两个融合、提升五大能力”的智能化运维体系规划和建设总体思路：即：要把握安全合规与敏捷高效相平衡的原则；一方面，要实现新技术与传统运维技术相融合，另一方面，要实现技术手段进步与管理流程优化相融合；重点提升“运行状态的趋势预测”“生产事件的精准定位”“服务的快速交付”“运维操作的自动化执行”“资源的灵活扩展及有效利用”五方面的能力。

智能化运维技术框架规划

经过多年的持续建设，中国银行数据中心已经形成了较为成熟的“以事件为驱动”的运维管理体系。在当前和未来的一段时间，该体系仍将会在确保数据中心的安全生产方面发挥重要作用。同时，基于该体系的细致化分工方式，也使得数据中心的运维工具形成了垂直化的管理格局，増加了后期管理和功能扩展的难度。

在制订中心的智能化运维技术框架时,我们把实现“平台化、集成化和数据驱动”作为了最主要的设计目标。我们要将原来分散设计、分期实现的各类工具，依照所使用的运维领域进行框架整合，结合新技术的使用，逐步建成包含基础设施层、数据算法服务层、自动化运控服务层、交互管理服务层、监测服务层、开发与质量控制服务层在内的若干运营平台。同时，使各层平台之间，能够相互调用，实现数据的交换和共享，将数据激活并转化为知识和洞察力。

数据中曲智能化运维实践

1.云中心智能化运维平台研发实践。作为配合数字化转型战略的重要举措，2018年以来，中国银行加快推进分布式私有云中心建设，同步开展了智能化运维平台一“云图”的研发工作。“云图”基于开源软件进行分层设计、模块化部署，提供CMDB、智能监控、自动化工作流管理、运维大数据分析、DevOps等多项功能。

平台上线以来，已管理所有部署于云中心的机房设备、网络设备和IaaS平台，使系统自动化部署的效率提升了几十倍，基本实现了系统环境的一键式交付。目前，“云图”已累计纳管了数个0penstack集群、千余个系统分区.部署了近十万个监控点。随着云中心建设的持续深入，预计至2019年底，“云图”纳管的系统分区将达到上万个。

2.传统集中式架构的自动化和智能化实践。在传统集中式架构的运维管理方面，数据中心以提升运维效率、降低人为操作风险为目标，选择了应用部署、例行变更等工作量占比较高的类别，重点开展自动化和自服务化改造。目前，已实现主机、小型机和x86等多个平台的应用自动化部署.发布效率得到了3~5倍的提升。

另外，数据中心综合运用“大数据、机器学习和可视化”等技术，实现了对应用交易的端到端监控.对应用访问量和系统重要性能指标的关联分析与预测，以及对机房环境、CMDB信息的3D仿真展现。在“快速发现问题、定位问题”方面，取得了一些有益的成果。

3.网络支全领域的智能化研究探索。信息安全管理既是运营管理的关键领域，也是运用数据挖掘、机器学习、人工智能等新技术的重要场景方向。2018年，中国银行已启动了企业级SOC建设工作，并侧重在自适应网络安全架构中的预测和检测两个维度，开展相关的智能化研究探索:通过与国家信息技术安全研究中心联合开展课题攻关，设计开发了网络安全情报系统，致力于形成金融行业共享的情报获取生态机制。在单要素威胁场景的精确检测领域，选择了WebShell后门和DGA域名两个场景，结合自然语言处理等技术，对深度学习算法在该领域的适用能力进行了研究，取得了优于同类工具的检测效果＜住

数据中心运维投标书

数据中心运维投标书 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

数据中心运维投标书 **有限公司二零一四年八月

第一章投标申请及声明致：****采购中心根据贵方为项目招标的投标邀请（项目编号：），签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份： 1．投标文件 2．投标一览表 3．投标分项报价表 4．服务产品说明一览表 5．偏离表 6．资格（资质）证明文件[包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明材料] 7．招标文件要求提交的其他文件 8．投标诚信承诺书在此，签字代表宣布同意如下： 1．我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标价为：（以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。 2．我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3．我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4．我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。。 5．我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。 6．我方已按照本项目招标文件中所附的《资格（资质）性检查表》以及《符合性检查表》进行了自查，对招标机构根据《资格（资质）性检查表》

判定无效投标以及评标委员会根据《符合性检查表》判定非实质性响应投标无任何异议。 7．我方同意按照《政府采购法》及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对招标要求提出质疑。 8．与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址：邮编：电话：传真：手机：电子邮件：投标人法人授权代表签字投标人名称公章日期开户银行账号

数据中心运维服务技术方案

数据中心机房及信息化终端设备维护方案一、简况 XXX客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患、维保的意义通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。

通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。三、维护范围 1数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统四、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保 7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3?快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于 30分钟，2小时内至少2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存

数据中心基础设施智能运维白皮书

数据中心基础设施智能运维白皮书 1 当前大部分数据中心的运维安全依赖于富有经验、训练有素的运维团队，部分成熟的数据中心已经开发出完善的运维流程和培训体系，并用以减小偶发事件及人员变动对运维安全的冲击，少数先进的数据中心已经在寻求通过数字化、智能化手段来保障数据中心运维安全的可持续性。本白皮书划分了从传统运维到智能化运维的5个阶段，以及每个阶段的典型特征，一方面，数据中心的管理人员可以根据这些信息明确当前所处的阶段，以及演进和优化的目标。另一方面，对于处在传统运维阶段的团队，本白皮书介绍了数据中心基础设施可用性管理全景及对应的数字化，智能化措施，利用这些信息，运维团队能更好地规范运维管理，制定智能化运维升级的计划，并能指导运维团队从传统运维向智能运维转型，在智能化运维工具的帮助下，实现运维更高效、更安全并可持续的业务目标。简介

数据中心基础设施智能运维白皮书 2 图1展示的是运维从传统运维到智能运维的阶段演进，横坐标是智能化进展，纵坐标指的是运维流程的完备和复杂度，在传统运维阶段，智能化手段不多，运维安全主要依靠运维团队的经验和技能，管理的可持续性则依赖流程制度，和不断完善培训体系，随着流程制度的不断完善，运维效率会有所降低，但随着运维团队对流程制度熟练应用后，效率会有所恢复，在传统运维阶段，存在几个潜在的误区：1、对运维团队或者个人的过度依赖，往往导致熟练流程建设及经验积累；2、对流程的僵化使用，最终会导致运维团队对流程失去耐性，而导致实际运维操作完全偏离流程本身，因为运维团队需要讲流程跟实际情况结合，在不影响流程节点结果输出的情况下匹配实际情况，做到这一点需要运维团队具备丰富的运维经验；3、一些经验丰富、流程制度成熟的运维团队往往会陷入过于自满的误区，错误排斥任何智能手段，拒绝对运维效率改善的建议，固执的认为效率提升必然影响到运维安全。智能运维阶段，会通过数字化、智能化手段不断的固化和简化流程，“云化”运维专家，自动化手段取代人力等，大幅提升运维效率，运维安全不受影响甚至更安全，智能运维不仅能解决当前数据中心运维人力短缺的困境，还能通过对流程、经验和技能的不断固化、优化来彻底摆脱数据中心运维对人和团队的依赖。数据中心智能运维演进图1

智能数据中心运维平台-技术方案建议书

智能数据中心运维平台技术方案建议书

目录 1项目概述 (4) 1.1现状分析 (4) 1.2需求分析 (4) 2总体方案 (7) 2.1平台逻辑架构 (7) 2.2平台部署架构 (9) 3软件平台功能 (10) 3.1可视化IT系统关系管理 (10) 3.1.1功能概述 (10) 3.1.2IT架构和流程管理 (10) 3.1.3数据中心管理 (14) 3.1.4地理信息可视化管理 (15) 3.1.5流程可视化管理 (16) 3.1.6运维管理视图 (16) 3.1.7运维分析视图 (18) 3.1.8综合搜索 (20) 3.1.9用户运维桌面 (21) 3.2协同编辑和视图管理 (21) 3.2.1功能概述 (21) 3.2.2功能模块 (22) 3.2.3在线编辑 (22) 3.2.4视图和场景管理 (23) 3.2.5对象定位和路径查询 (25) 3.2.6视图关联和组合管理 (25) 3.2.7视图模板和自动视图管理 (26) 3.3可视化引擎 (28) 3.3.1功能概述 (28) 3.3.2可视化元素管理 (28) 3.3.3自动布局引擎 (30) 3.3.42D/3D渲染引擎 (30) 3.4综合搜索 (31) 3.5可视化场景调用接口 (31) 3.6告警事件处理平台 (32) 3.6.1功能概述 (32) 3.6.2功能模块 (33)

3.6.4事件控制台 (37) 3.6.5事件处理策略管理 (40) 3.6.6影响分析和根源诊断 (41) 3.6.7可视化告警分析 (44) 3.7运维数据整合管理 (45) 3.7.1功能概述 (45) 3.7.2功能模块 (46) 3.7.3运维数据管理 (47) 3.7.4通用数据操作 (50) 3.7.5外部数据接口 (50) 3.8数据接口平台 (50) 3.8.1功能概述 (50) 3.8.2功能模块 (51) 3.8.3运维工具接口 (52) 3.9外部接口平台 (56) 3.9.1功能概述 (56) 3.9.2功能模块 (56) 3.10后台管理 (59) 3.10.1运维数据管理 (59) 3.10.2用户和统一认证管理 (60) 3.10.3事件处理策略管理 (62) 3.10.4外部数据源管理 (64) 4项目实施方案 (68) 4.1项目实施方法 (68) 4.2项目人员安排 (69) 4.2.1项目组织架构图 (70) 4.2.2项目成员职责说明 (71) 4.3项目实施内容 (72) 4.4项目实施计划 (75) 5项目管理 (77) 5.1工作方式 (77) 5.2项目管理 (77) 5.2.1范围管理 (77) 5.2.2沟通管理 (78) 5.2.3问题管理 (79) 5.2.4质量管理 (82) 5.2.5变更管理 (82) 5.3风险管理 (84) 5.3.1风险管理办法 (84) 5.3.2项目风险 (87) 5.4项目验收计划 (91) 5.4.1验收测试计划 (91) 5.4.2问题严重程度定义 (92)

数据中心机房运维两篇

数据中心机房运维两篇篇一：数据中心机房运维概述产品定位为解决客户不断变化的业务需求与低投资、高回报之间的矛盾，满足未来的云计算、虚拟化、刀片式服务器等高密低耗、快速部署、灵活扩展的需求，有效地提高数据中心的工作效率，控制投资成本，满足300m2以下数据机房快速部署的需求，才推出模块化数据中心机房。模块化数据中心是一套完整的数据中心解决方案，集机柜、配电、制冷、监控、综合布线、消防等系统于一体，实现了供电、制冷和管理组件的无缝集成。使模块化数据中心实现智能、高效的运行，让客户花费最少的投资，获得更多的收益，从而降低运营费用。

模块化数据中心主要应用于数据中心机房内，数据中心机房组成如图1-1所示。模块化数据中心的总体布局如图1-2所示。数据中心机房组成示意图模块化数据中心总体布局图

产品方案模块化数据中心密闭通道适用于新建数据中心机房和旧机房的改造，采用“密闭冷通道”方案，也能根据需求组成“密闭热通道”方案。支持水泥地面和防静电地板安装。密闭冷通道机房有精密空调，采用地板下送风且单机柜的功率不超过6kW时，能够采用密闭冷通道方案，通过机房的精密空调来实现对密闭通道内设备的散热要求，具体如图1-3所示。密闭冷通道结构示意图密闭冷通道主要是由服务器机柜、配电柜、综合布线柜、天窗和端门组成，服务器机柜数量可按照具体客户要求配置，其布局如图1-4所示。密闭冷通道可使冷源直接进入到IT设备，提高制冷效率。密闭冷通道布局图

模块化数据中心当单机柜功率大于6KW时，由于单机柜功率大，传统的机房由于布置所限，不能满足散热要求，存在局部热点。因此采用密闭通道内放置行级水平送风空调，才能支持单机柜6kW以上的功率。模块化数据中心主要是由服务器机柜、配电柜、综合布线柜、行间空调、天窗和端门组成，服务器机柜数量可按照具体客户要求配置，其布局如图1-5所示。模块化数据中心布局图密闭热通道对于部分客户需求密闭热通道，本产品也可实现。只需将模块化数据中心方案中各个设备旋转180°，设备由面对面放置改为背对背放置，端门和天窗的接口在机柜上已经预留，即可实现密闭热通道方案。

智慧的数据中心运维风险管理

智慧的数据中心运维风险管理大数据时代的运维风险管理智慧堡垒机运维管理的新方向什么是智慧？《辞海》上解释为“对事物能认识、辨析、判断处理和发明创造的能力。作为世界上最成功的高科技企业之一和创造新概念的高手，IBM公司在2009年伊始提出了智慧地球的概念，以期给地球上每一个看似无序的“物件”全部嵌上智能的“大脑”和“心脏”，以一种“更智慧”的方法来改进政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。各行各业的系统都需要变得更智慧，只有这些系统都演变成智慧系统，智慧地球才能真正实现。近五年来，国内数据中心建设的投资年增长率超过20%，各大行业都在规划、建设和改造各自的数据中心。然而，随着信息化发展的不断深入和信息量的爆炸式增长，数据中心正面临着前所未有的挑战。根据数据中心性能研究机构Uptime Institute所提供的数据，目前人为失误引发了大约70%的数据中心故障。因此，需要最大程度地减少人为操作的风险。据统计，仅2011年至2012年期间，因数据中心内部IT运维人员的误操作或越权访问，给数据中心管理者所带来的损失就高达数百亿元。从这些数据中可以看到，如何保障数据中心IT基础设施运维管理的可靠和安全，已经成为数据中心运营管理者最为关注也最棘手的问题。目前，数据中心运维普遍存在数据量急速膨胀，运营成本高昂、安全性差，业务连续能力低等一系列挑战，例如： ?各种服务器上各种各样的帐号和密码种类繁多，管理复杂； ?管理员、设备供应商人员、第三方代维人员较多，究竟谁动了配置和数据不可定位、追溯； ?各种误操作、违规操作、恶意操作可能导致系统问题或信息被篡改、破坏、泄漏； ?用户通过远程接入进行操作存在严重隐患； ?对操作行为无法监控和审计。

数据中心机房运维外包服务(内容

欢迎阅读数据中心机房运维外包服务 1.服务范围? 终端：终端设备包括台式计算机、便携式计算机、高端工作站和打印机；网络系统：网络系统包括技术中心局域网、广域网、互联网的维护工作；应用系统：应用系统包括信息门户、各类应用系统等系统的维护工作。 2. 3. 3.1 网络性能及资源使用情况检查网络广播风暴监测网络病毒监测临时网络布线（大型综合布线需要另外签署协议）因特网接入服务网络拓扑图的维护网络设备档案建设网络运行日志服务维护档案网络运行状况报告

3.2机房运行维护机房后备电源运行状况监测机房电源运行状况监测机房空调运行状况监测机房环控系统运行监测弱电线路巡检和楼层弱电间巡检机房安全管理，专人机房值班（根据客户要求，可提供7*24 / 5*8小时值班） 3.3 3.3.1 3.3.2 3.3.3 1.应用软件系统运行维护服务有效性检查现有功能的完善（不含新增功能，如部分查询功能的扩充，增加某些数据表数据项并修改相应维护程序等）保障现有功能稳定运行，及时修正系统运行过程中出现的软件问题；现有功能的适应性改进（不涉及到系统架构的修改，如程序性错误的修正）在不影响系统架构*的前提条件下，允许随着业务的改善，对现有的功能作出适当的改进。 2.应用系统数据维护：数据库管理

数据库管理系统的安装、补丁程序的安装数据库备份数据库恢复：数据库发生故障时恢复数据库至最后一次日志备份的状态；性能调优在系统响应速度明显低于正常速度并确认原因属于数据库性能问题时进行数据库性能调优 3.系统安全管理数据库服务器的安全管理管理数据库服务器的访问权限数据库的安全管理管理数据库的访问权限

数据中心运维服务-术语

术语数据中心基础设施：包括供配电系统、空调与制冷系统、制冷自控（BA）系统、动环监控系统、防雷接地系统、综合布线、安防消防及安全防护。供配电系统：包括供电设备与供电路由。供电设备包括高低压成套柜、变压器、发动机组、UPS高压直流、蓄电池组、列头柜等；供电路由包括高低压供电线缆及母排。空调与制冷系统：包括制冷设备与制冷回路。制冷设备包括冷水机组、冷冻水机房空调、蓄冷设备、冷却塔、水泵、热交换设备、直膨式机房空调、新风设备等。制冷回路包括冷冻水管道、冷却水管道、水处理设备、定压补水装置、阀门仪表、气流组织等。动环监控系统：包括监控硬件与监控软件。监控硬件包括服务器硬件、传输网络、采集单元、传感器变送器、智能设备等。监控软件包括数据库软件、系统软件等。制冷自控（BA）系统：包括软件、系统服务器、监控主机、配套设备、网络传输设备、计算机监控网络、DDC空制器及前端点位采集设备。防雷接地系统：包括外部防雷装置和内部防雷装置。外部防雷装置主要用于防护直击雷，主要包括接闪器、引下线、接地系统等。内部防雷装置主要用于减小和防止雷电流产生的电磁危害，包括等电位连接系统、接地系统、屏蔽系统、SPD等。

安防系统：包括视频监控系统、出入口控制系统、入侵报警系统、电子巡更系统等。消防系统：包括早期报警系统、火灾自动报警系统、水/ 气体灭火系统、消防联动控制系统等。服务等级协议（SLA）:服务提供商和客户之间签署的描述服务范围和约定服务级别的协议。日常巡视：定期对机房环境及设备进行巡视检查，以确认环境和设备处于正常工作状态，开展方式一般为目测。例行维护：定期对机房环境及设备进行的维护工作，以防止设备在运行过程中出现故障。预防性维护：有计划地对设备进行深度维护或易损件更换，包括定期维护保养、定期使用检查、定期功能检测等几种类型；让设备处于一个常新的工作状态，降低设备出现故障的概率。预测性维护：通过各种测试手段进行数据采集及分析，判断设备的裂化趋势、预测可能发生的潜在威胁，并提出相应的防范措施。标准操作流程（SOP：SOP是将某一项工作的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的运维工作。维护操作流程（MOP： MOP用于规范和明确数据中心基础设施运维工作中各项设施的维护保养审批流程、操作步骤

大数据中心运维投标书

数据中心运维投标书 **有限公司二零一四年八月

目录第一章投标申请及声明 (3) 第二章法定代表人授权书 (5) 第三章报价表 (6) 第四章分项报价明细表 (7) 第五章投标资格证明文件 (8) 第六章运维需求分析 (8) 一、业务需求 (10) 二、运维需求 (10) 第七章运维内容 (12) 一、维护服务内容 (12) 二、资产信息统计服务 (14) 三、网络、安全系统运维服务 (14) 四、软件及数据运维 (20) 1. 对操作系统的监控 (20) 2. 数据库相关维护 (20) 五、终端运维服务 (21) 六、综合布线系统服务 (21) 1.维护管理执行的标准 (22) 2.彩色标识维护管理方式的实施方法 (22) 七、大屏幕显示系统的维护 (23) 1.维护周期的确定 (23) 2.常见故障现象及处理方法 (23) 3.十大常见问题 (24) 八、视频会议系统维护 (25) 九、视频会议系统维护 (25) 十、UPS设备维护 (27) 1.主机的维护及注意事项 (27) 2.蓄电池的维护及注意事项 (28) 第八章运维服务与管理 (29) 一. 项目人员情况 (11) 二. 服务与管理 (30) 三. 应急服务响应措施 (33) 四. 机房服务器维护说明 (36) 第九章公司介绍 (43) 第十章数据中心相关运维表格 (43) 一. 巡检表单模板 (43) 二. 网络设备维护巡检模板 (45) 三. 机房安全巡检模板 (48) 四. 服务器系统安装确认单 (49) 五. 服务器安全检查基准 (50) 六. 数据中心拜访人员登记模板 (54) 七. 数据中心人员月考核模板 (54)

数据中心机房运维方案

数据中心运维外包服务方案 2019年8月

数据中心运维外包服务方案目录一、运维的重要性 (1) 二、维护范围 (1) 三、提供的服务 (2) 四、服务内容 (3) （一）UPS供配电系统 (3) （二）机房空调系统 (5) （三）服务器运维 (7) （四）存储系统运维 (9) （五）虚拟化平台运维 (10) （六）数据库系统运维 (11) （七）网络设备运维 (13) （八）其它有关系统或设备运维 (15) 五、运维报价服务 (16)

一、运维的重要性数据中心的日常运维工作是至关重要的。设备故障时，应提供快速的备件供应、技术支持、故障处理等服务。通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。数据中心的运维工作专业性很强，通过引入专业的维护公司进行日常运维工作。建设及使用单位相关管理人员可从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，重点做好管理及协调工作，更好的发挥信息或科技部门的其它职能。通过专业、系统、全面的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本，为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过专业的维护，将数据中心机房内各类设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。二、维护范围数据中心机房于××年×月建成并投入使用，数据中心有关设备及基础系统清单如下：

三、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身经验积累和客户需求，制定以下服务内容： 1.我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少2人携带相关工具、仪器到达故障现场现行故障排查处理，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。 7.提供系统应急方案：设备在12小时内还无法修复的应有备份应急处理方案。如提供适合负载功率的备机、备用空调等。 8.培训：提供专业理论知识培训和操作培训，维修维护培训，简单故障处理培训，培训文档由我公司整理。 9.人员配置：全年（包括所有的节假日期间）提供不少于2名工程师在常住贵阳本地，确保满足响应时间要求；到现场的维护维修工程师至少一名是能完全解决故障并有丰富从业经验的。 10.我公司每次巡检完毕后提供维护报告，同时还提供全年维护报告、每次维修事故报告等资料，根据事故提出相应的整体解决方案等管理规划层面的内容。

集团一体化智能运维平台方案建议书

目录 1一体化运维管理平台产品技术方案 (5) 1.1自动化运维平台架构设计 (5) 1.1.1技术架构 (5) 1.1.2功能架构 (7) 1.1.3部署架构 (8) 1.2自动化运维平台功能设计 (17) 1.2.1资源监控 (17) 1.2.2配置管理数据库CMDB (126) 1.2.3自动化管理 (133) 1.2.4IT运维管理 (156) 1.2.5容量管理 (161) 1.2.6报表管理 (166) 1.2.7用户权限管理 (175) 1.2.8其它 (175) 1.3自动化运维平台系统设计 (185) 1.3.1系统安全性设计 (185) 1.3.2系统可靠性 (187)

1.3.3系统可用性 (187) 1.3.4系统易维护性 (187) 1.3.5系统扩展性 (188) 1.3.6系统可操作性 (188) 1.3.7系统数据库的存储与恢复 (189) 1.3.8系统接入方式 (189) 1.3.9系统开放性（待补充） (189) 2运维管理体系建设及咨询、实施方案 (190) 2.1基于ITIL的运维管理体系实施方法论 (190) 2.2运维管理体系设计示例 (192) 2.2.1事件管理 (193) 2.2.2问题管理 (204) 2.2.3变更&发布管理 (211) 2.2.4IT基础信息配置管理设计与实施 (222) 2.3项目管理及项目实施计划安排 (230) 2.3.1项目组织架构 (230) 2.3.2现场实施组织架构 (231) 2.3.3项目进度安排 (235) 2.3.4项目实施 (238)

新版数据中心运维操作标准及流程

数据中心运维操作标准及流程郑州向心力通信技术股份有限公司二零一八年

1 机房运维管理前期准备 1.1 管理目标机房基础设施运维团队应与业主管理层、IT部门、相关业务部门共同讨论确定运维管理目标。制定目标时，应综合考虑机房所支持的应用的可用性要求、机房基础设施设施的等级、容量等因素。目标宜包括可用性目标、能效目标、可以用服务等级协议（SLA）的形式呈现。不同应用的可用性目标的机房，可设定不同等级的机房基础设施的运维管理目标。 1.2 参与数据中心建设过程机房运维团队应充分了解自己将要管理的场地基础设施。对于新建机房，应尽早参与机房基础设施的建设过程，以便将运维阶段的需求在规划、设计、建造、安装和调试等过程中得到充分的考虑；同时为后期做好运维工作打下基础。 1.2.1 应参与规划设计机房的规划设计是一个谨慎和严谨的过程，需要所有参与机房建设的相关方共同完成，才能确保规划和设计的有效性、实用性等要求。其中，基础设施运维团队应提出运维要求，从运维经验、实际运维难度、提高运维可易性等方面对规划和设计过程进行配合。 1.2.2 应参与相关供应商遴选机房基础设施运维团队应参与机房基础设施设备供应商选择的全过程，及时地了解各种产品及服务的品牌、型号、规格等关键参数，使之更能满足运维的要求。并就在安装、调试过程中的注意事项等提

出建议，还需要对后续的设备保修等服务提出要求。 1.2.3 应参与建造管理机房的基础设施运维团队应积极参与机房基础设施的建造工作，并协助做好建设项目的项目管理工作，着重关注工程建造中如材料的使用、工序、建造过程等工作，重点关注隐蔽工程的安装工艺和质量。机房基础设施运维团队应充分了解施工过程中的工艺。对于新建数据中心，从施工质量和日后运维方便性出发，尽早发现施工过程的问题，及时纠正，方便日后运维和节省日后整改成本。 1.3 测试验证机房基础设施投产前的测试验证是确保机房基础设施满足设计要求和运行要求的关键环节。 1.3.1 时间和预算机房的业主应设立测试验证专项预算，预算应包括外部测试验证服务提供商的相关费用，以及在测试验证阶段产生的电费、水费、油费等相关费用。应制定测试验证的工期规划，以更准确地预测机房基础设施交付投产的日期。 1.3.2 测试验证参与方项目建设管理部门可作为测试验证工作的主体责任单位；运维管理部门可作为测试验证工作的主体审核单位；第三方测试服务商可作为测试验证的实施单位及整体组织工作的协调单位。但运维管理部门应要求测试服务商预先提供测试方案，在运维管理部门审核后方可进行。机房基础设施运维团队可参与测试验证工作，在此过程中熟悉设

智能运维数据中心项目可行性研究报告完整立项报告

智能运维数据中心项目可行性研究报告完整立项报告中咨国联出品

目录第一章总论 (9) 1.1项目概要 (9) 1.1.1项目名称 (9) 1.1.2项目建设单位 (9) 1.1.3项目建设性质 (9) 1.1.4项目建设地点 (9) 1.1.5项目负责人 (9) 1.1.6项目投资规模 (10) 1.1.7项目建设规模 (10) 1.1.8项目资金来源 (12) 1.1.9项目建设期限 (12) 1.2项目建设单位介绍 (12) 1.3编制依据 (12) 1.4编制原则 (13) 1.5研究范围 (14) 1.6主要经济技术指标 (14) 1.7综合评价 (16) 第二章项目背景及必要性可行性分析 (17) 2.1项目提出背景 (17) 2.2本次建设项目发起缘由 (19) 2.3项目建设必要性分析 (19) 2.3.1促进我国智能运维数据中心产业快速发展的需要 (20) 2.3.2加快当地高新技术产业发展的重要举措 (20) 2.3.3满足我国的工业发展需求的需要 (21) 2.3.4符合现行产业政策及清洁生产要求 (21) 2.3.5提升企业竞争力水平，有助于企业长远战略发展的需要 (21) 2.3.6增加就业带动相关产业链发展的需要 (22) 2.3.7促进项目建设地经济发展进程的的需要 (22) 2.4项目可行性分析 (23) 2.4.1政策可行性 (23) 2.4.2市场可行性 (23) 2.4.3技术可行性 (23) 2.4.4管理可行性 (24) 2.4.5财务可行性 (24) 2.5智能运维数据中心项目发展概况 (24) 2.5.1已进行的调查研究项目及其成果 (25) 2.5.2试验试制工作情况 (25) 2.5.3厂址初勘和初步测量工作情况 (25)

IDC数据机房运维实施方案

IDC数据机房运维方案

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IDC数据机房运维方案韩东勋 2017.8.25

目录 1 IDC数据机房架构图 (1) 1.1 IDC数据机房系统逻辑架构图 (1) 1.2IDC机房网络拓扑图 (1) 1.3IDC数据机房安全技术架构图 (2) 2 IDC机房运维 (2) 2.1软件维护 (2) 2.2硬件维护 (2) 2.3安全维护 (3) 2.4物理环境维护 (3) 2.5其它维护内容 (4) 3 IDC机房智能化管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 4 IDC机房信息资产统计 (9) 5 IDC机房值班方案 (9) 6 IDC机房应急预案 (12)

1 IDC 数据机房架构图 1.1IDC数据机房系统逻辑架构图 1.2IDC数据机房网络拓扑图业务层：主机托管、资源层：计算、存网络层：路由器、物理层：电力、空运营管理层网络资源业务运营

1.3IDC数据机房安全技术架构图 2 IDC机房运维 2.1 软件维护 ?软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等维护：常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。建立常用应用软件及驱动程序库。（视客户情况而定） 2.2 硬件维护 ?硬件设备包括：网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等维护：计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买（设备采购费用另计）。

数据中心运维服务方案

数据中心运维服务方案文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

数据中心机房及信息化终端设备维护方案一、概况 xxx客户数据中心机房于XX年投入使用，目前即将过保和需要续保运维的设备清单如下：另外，全院网络交换机设备使用年限较长，已全部过保，存在一定的安全隐患。

二、维保的意义通过机房设备维护保养可以提高设备的使用寿命，降低设备出现故障的概率，避免重特大事故发生，避免不必要的经济损失。设备故障时，可提供快速的备件供应，技术支持，故障处理等服务。通过系统的维护可以提前发现问题，并解决问题。将故障消灭在萌芽状态，提高系统的安全性，做到为客户排忧解难，减少客户人力、物力投入的成本。为机房内各系统及设备的正常运行提供安全保障。可延迟客户设备的淘汰时间，使可用价值最大化。通过引入专业的维护公司，可以将客户管理人员从日常需要完成专业性很强的维护保养工作中解放出来，提升客户的工作效率，更好的发挥信息或科技部门的自身职能。通过专业的维护，将机房内各设备的运行数据进行整理，进行数据分析，给客户的机房基础设施建设、管理和投入提供依据。三、维护范围 1、数据中心供配电系统 2、数据中心信息化系统 3、全院信息化终端设备 4、数据库及虚拟化系统

四、提供的服务为更好的服务好客户，确实按质按量的对设备进行维护；我公司根据国家相关标准及厂商维护标准，结合自身多年经验积累和客户需求，制定了一套自有的服务内容： 1、我公司在本地储备相应设备的备品备件，确保在系统出现故障时，及时免费更换新的器件，保障设备使用安全。 2.我公司和客户建立24小时联络机制，同时指定一名负责人与使用方保持沟通，确保7*24小时都可靠联系到工程技术人员，所有节日都照此标准执行。 3.快速进行故障抢修：故障服务响应时间不多于30分钟，2小时内至少 2人以上携带相关工具、仪器到达故障现场，直到设备恢复正常运行。 4.我公司对维修维护的设施设备的使用性能负责，在维修维护过程中严格执行技术规范，保证设施设备的性能符合相关技术标准要求。在维修维护间，我方应对设施设备可能存在的故障隐患做出评估，并进行恰当的预防性处理，以保证设施设备的安全运行。若故障隐患超出维修维护范围的，及时书面通知客户，并提出消除隐患建议。 5.维护巡检中我公司提供设备系统图或使用说明书：将机房内设备的整个系统等汇编成资料，由维护人员进行统一放置，便于应急查询。 6.巡检次数每年不少于四次，每次巡检后，由维修维护方提供巡检报告，并由使用方签字确认。每月由我公司客户服务人员定期进行回访，听取客户意见反馈，搭建起双方的沟通渠道。

智能化数据中心运维项目技术方案

目录 1项目概述................................................................................................. 错误！未定义书签。 1.1现状分析................................................................................. 错误！未定义书签。 1.2需求分析................................................................................. 错误！未定义书签。2总体方案................................................................................................. 错误！未定义书签。 2.1平台逻辑架构......................................................................... 错误！未定义书签。 2.2平台部署架构......................................................................... 错误！未定义书签。3软件平台功能......................................................................................... 错误！未定义书签。 3.1可视化IT系统关系管理....................................................... 错误！未定义书签。 3.1.1功能概述......................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.2IT架构和流程管理........................................................ 错误！未定义书签。 3.1.3数据中心管理................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.4地理信息可视化管理..................................................... 错误！未定义书签。 3.1.5流程可视化管理............................................................. 错误！未定义书签。 3.1.6运维管理视图................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.7运维分析视图................................................................. 错误！未定义书签。 3.1.8综合搜索......................................................................... 错误！未定义书签。 3.1.9用户运维桌面................................................................. 错误！未定义书签。 3.2协同编辑和视图管理............................................................. 错误！未定义书签。 3.2.1功能概述......................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.2功能模块......................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.3在线编辑......................................................................... 错误！未定义书签。 3.2.4视图和场景管理............................................................. 错误！未定义书签。 3.2.5对象定位和路径查询..................................................... 错误！未定义书签。 3.2.6视图关联和组合管理..................................................... 错误！未定义书签。 3.2.7视图模板和自动视图管理............................................. 错误！未定义书签。 3.3可视化引擎............................................................................. 错误！未定义书签。 3.3.1功能概述......................................................................... 错误！未定义书签。 3.3.2可视化元素管理............................................................. 错误！未定义书签。 3.3.3自动布局引擎................................................................. 错误！未定义书签。 3.3.42D/3D渲染引擎.............................................................. 错误！未定义书签。 3.4综合搜索................................................................................. 错误！未定义书签。 3.5可视化场景调用接口............................................................. 错误！未定义书签。 3.6告警事件处理平台................................................................. 错误！未定义书签。 3.6.1功能概述......................................................................... 错误！未定义书签。 3.6.2功能模块......................................................................... 错误！未定义书签。 3.6.3事件处理引擎................................................................. 错误！未定义书签。

金融科技助推智能运维数据中心运维管理再上新台阶

:寺别Special Attention 金融科技助推智能运维数据中也运维管理再上新台阶文II中国农业银行数据中心副总经理赵连强融科技的蓬勃发展，深刻彤响和改变着传统银行数克^据中心的运维模式，银行数据中心正经历着稳态的封闭架构和敏态的开放互联网架构并存的发展格局。近年来，农业银行数据中心高度重视金融科技的发展与应用，开展了一些积极尝试，虽然取得一定成效，但仍有较大的改进空间。目前业界对“金融科技”的理解虽有不同，但金融科技的发展方向不外乎是用户体验和降本增效。数据中心的运维管理工作已经从关注故障防范和修复的“监管控报”到如今的用户体验、工作效率和价值凸显提升，开始更多关注应用服务、用户感知，以及快速交付、数据分析和可视化等内容。顶层创新设计是智能运维的坚实保障过去，农业银行数据中心各专业部门的运维工具呈现为纵向紧耦合，横向无关联的烟囱式建设特点。2016年,农业银行数据中心成立专职运维工具研发部门，负责全中心生产运行自动化规划和集中研发，统筹数据中心的资源管理，统一提供开发平台和运维平台。经过三年多的运维自动化建设，农业银行数据中心逐渐走出了缺乏统一规划、运维资源和信息共享程度低、运维自动化程度较低的困境,打破了部门间运维资源看得见碰不到的“玻璃门”和不声不响应急处置的“卷帘门”。遵循平台数据整合打通、运维能力服务化、运维开发可扩展、安全及高可用的思想，农业银行数据中心打造新一代生产运维平台。该平台的主要定位是运维平台和开发平台。运维平台主要提供基础运维服务能力，包括数据采集与管理、基础服务管理等，提供资源配置、监控、操作自动化、流程等基础功能。开发平台遵循DevOps理念和一系列开发标准规范.利用运行平台底层服务能力，通过OPEN API、开发SDK提供平台研发能力支持，开发运维产品和场景应用。数据服务创新是智能运维的核曲智能运维的核心是数据运维。一方面，数据中心依托大数据平台，通过对长期、大量的运维数据进行机器学习与训练.形成多维的运维策略和决策分析，提高运维管理的精细化水平；另一方面，数据中心利用网络旁路技术.对重要金融交易报文进行“秒级输出、秒级解析、秒级分析、秒级展示”，极大地提高监控的实时性和用户的体验效果。众所周知，一笔金融交易的链路环节非常复杂，可能由交易前置到负载均衡设备，再到开放服务器，再经过主机负载均衡设备，最终到主机核心系统进行账务处置。农业银行数据中心对于重要业务系统，在交易的每个环节均对报文进行秒级输出，真正实现了“全链路监控”。通过交易量、交易变化率、响应时间和成功率的秒级输出.能够快速定位到具体异常发生的支节点。智能运维的用户体验最终还需要通过可视化的方式来输出价值。农业银行数据中心通过专用可视化工具，结合实时交易数据以及大数据平台的分析数据，全方位多角度地掌握运维新动向。防范风险是智能运维的永恒话题金融科技的发展使数据中心运维管理的外延有了很大突破，但保障生产运行的安全稳定始终是数据中心的第一要务。金融科技在注重用户体验和降本增效的同时，还需要服务于生产运行实际，在降低生产运行风险上下功夫。农业银行的客户群体众多，分布地域广泛，日均核心交易量超过5亿笔，肩负的社会安全生产责任重大。农业银行数据中心拥抱金融科技，在运维的前沿领域大胆尝试，对金融科技的新技术新产品建立一定的容错机制，但坚决不允许发生任何系统性、全局性的风险。农业银行数据中心将秉持主动思考，勇于担当的态度,把握金融科技带来战略机遇，优化布局、精细化运行，力推数据中心的智能化技术水准更上新的台阶。住 44