超市员工文明用语

超市员工文明用语20句

1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。

2、道歉时说：对不起，请原谅。

3、道别时说：再见，欢迎您再来。

4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。

5、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。

6、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

7、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？

8、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。

9、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。

10、付货递交时说：这是您的商品，请收好。

11、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

12、不符合退换商品原则时说：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。

13、劝说顾客不要在营业现场吸烟时说：同志，对不起，请不要在这吸烟，注意安全。

14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助

我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。

16、顾客看过商品又不想买时说：没关系，请您再看看其它商品。

17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。

语言篇

（商场内）

1、不允许讲口头禅、流行语、绰号等不礼貌语言；

2、不允许大喊、大叫；

3、不允许唱歌；

4、不允许聊天；

5、不允许挖苦、嘲笑、讽刺顾客；

二、行为篇

1、不允许靠收银台、货架、岛柜、堆装等行为；

2、不允许将手插进口袋；

3、收银期间不允许玩弄商品；

4、工作期间不允许做怪异动作（击掌、蹦跳、抖脚、跺脚、吹口哨等）；

5、附近有顾客时，不允许搔弄头发；

6、不允许涂指甲；

7、上班不允许看报纸；

8、不允许在卖场内喝水、吃东西；

9、营业员要对杂物及时清理，不允许阻碍通道（纸箱应及时拆除）；

10、中场来货商品要整齐放置，不能长时间堵碍通道；

11、上班穿戴统一、整齐；

12、爱护商品，不允许践踏、玩弄等损害商品的行为；

13、搬运商品时应适量，不允许超出自己体力之外的工作为宜；

14、工具使用要规范（手板车只准拉，不允许推，用具使用完，要放回原处等）；

15、广告牌不允许乱涂乱画或随意性更改；

16、不允许随地吐痰，扔纸屑；

17、不允许串岗；

三、服务篇

1、不允许用怪异动作为顾客导购（单指、脚等）；

2、不允许带恶劣情绪上班；

3、收银员不允许不礼貌（大笑、摆脸色、行为怪异、猛关抽屉等）；

4、精品柜人员服务时应轻拿轻放，不准趴在柜台、货架上）；