从业人员文明用语
服务礼仪标准
网点服务礼仪标准第一节通用服务礼仪标准通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。
一、仪容仪表仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。
仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。
在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。
（一）男士1.仪容（1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
（2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
（3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
（4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。
（5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。
（6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。
2.仪表（1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm 为宜。
（2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。
（3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
（4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
（5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
（6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。
（7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。
（8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
从业人员职业道德规范
企业职工职业道德规范（一）遵纪守法，诚信经营1. 遵纪守法，诚信经营认真执行国家的有关法规和政策，坚持社会主义经营方向，服务用户，坚持质量第一，塑造良好的企业形象。
2. 解放思想，改革创新坚持解放思想，实事求是的思想路线，大胆改革，务实创新，不断完善现代企业制度，转换企业经营机制，推进企业发展，增强企业在建筑市场上的竞争能力。
3. 精心组织，科学管理加强企业经营活动的组织的管理，不断完善企业内部管理体制，抓好企业内部管理工作，使之制度化、标准化、科学化，向管理挖潜力，向管理要效益。
4. 清正廉洁，公正无私密切联系群众，办事公道正派，对工作敢于负责，不推过揽功，严于建已，以身作则，率先垂范。
5. 坚持原则，求真务实牢固树立法制观念、政策观念，坚持原则，严格把关，做遵纪守法的带头人，指导和支持职能部门依法经营和开展工作，不弄虚作假，不欺上瞒下，培养、选拔、使用干部要出以公心，不搞亲疏有别，排斥异已6. 关心职工，尊重人才做好职工的思想政治工作，关心职工的身心健康和安全，尽心尽力为职工排忧解难，搞好后勤服务工作。
遵守《劳动法》，不强迫职工超负荷工作和生产，尊重知识，尊重人才，努力提高企业的科学技术水平，推动企业生产力提高。
（二）项目经理职业道德规范1. 强化管理，争创效益对项目的人财物进行科学管理，加强成本核算，实行成本否决，教育全体人员节约开支，厉行节约，精打细算，努力降低物资和人工消耗。
2. 讲求质量，重视安全精心组织，严格把关，顾全大局，不为自身和小团体的利益而降低对工程质量的要求。
加强劳动保护措施，对国家财产和施工人员的生命安全高度负责，不违章指挥，及时发现并坚决制止的违章作业，检查和消除各类事故隐患。
3. 关心职工，平等待人要象关心家人一样关心职工，爱护职工，物别是民工。
不拖欠工资，不敲诈用户，不索要回扣，不多签或少签工程量或工资，充分尊重职工的人格，以诚相待，平等待人。
搞好职工的生活，保障职工的身心健康4. 廉洁奉公，不谋私利发扬所主，主动接爱监督，不利用职务之便谋取私利，不用公款请客送礼。
文明礼仪行为标准
文明礼貌行为标准一、会利用文明用语，见到师长主动行礼，遇见客人要礼貌大方地问好，对待同窗有礼貌要主动打招呼。
二、不在走廊高声喧哗，维持安静。
3、待人热情，见到教师，不直接呼姓名，要用尊称。
4、进入办公室要先敲门，不打搅他人工作、休息，说话有礼貌。
五、生活简朴不挑吃穿六、排队做好快静齐7、走廊不跑跳，靠右边行走。
八、见到师长和客人主动让路，不围观尾随。
九、注意坐、立、行、走姿势，维持躯体健康。
10、不在课桌椅、建筑物和学校墙壁上乱涂乱画，大扫除时注意不将水溅到墙上。
1一、课间做有利游戏和活动，不做有危险的活动。
1二、爱惜公共财物13、请自觉遵守纪律礼貌用语十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再会”。
在学校，咱们要做一个有礼貌的勤学生，在家里咱们要做一个有礼貌的好小孩，在社会，咱们要做一个有礼貌的好公民，为此，我提议：在日常学习生活中，都要“学礼仪，用礼仪，要重言，更重行”，让礼貌的种子处处发芽，让文明的花朵处处开放，咱们人人争做彬彬有礼的阳光青年争先组试试就能够行争争就能够赢超越自我组超越妄图，展现自我奇思妙想组不怕做不到，就怕想不到，做到做不到，试试才明白！开启聪慧的钥匙是属于你我的！希望之翼篇二：员工文明礼仪行为标准员工文明礼仪行为标准本守那么以文明、敬业、高效、廉洁为原那么制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全部员工。
一、道德标准1.忠诚企业。
公司是员工表现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。
2.老实守信。
老实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。
3.爱岗敬业。
员工要酷爱自己的职位，在本职职位工作中应“严、细、实、恒”。
4.遵章守纪。
各项规章制度和工作纪律是保障公司整体和谐运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪。
5.遵守公德。
公司效劳于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人道德，提倡家庭美德。
二、仪表标准1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。
2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性依照年龄、场合的不同，梳理适当。
上海铁路局机关工作人员文明守则
《上海铁路局机关工作人员文明守则》一、文明素质1.政治坚定，忠诚尽责。
在思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，坚决贯彻、执行党的路线方针政策和铁路总公司、路局的各项决策部署。
积极践行社会主义核心价值观，切实贯彻执行党的群众路线，牢记“人民铁路为人民”的宗旨，对铁路事业高度忠诚，积极投身东部铁路现代化建设的伟大实践，为上海局科学发展、率先发展、持续发展贡献力量。
2.爱岗敬业，真抓实干。
热爱本职、珍惜岗位，严谨细致地干工作、办事情，在平凡岗位上创造出不平凡业绩，在服务人民群众和奉献铁路事业的过程中实现人生价值。
始终保持奋发有为的精神状态，以时不我待的紧迫感、只争朝夕的责任感和不进则退的危机感，锐意进取、真抓实干，攻坚克难、创先争优，不断提高工作质量和效率，推动上海局又好又快发展。
3.遵章守纪，诚实守信。
严格遵守党纪国法和铁路各项规章制度，主动与各种违法违纪行为和不良现象作斗争，不参与社会非法组织或非法活动。
不断加强思想道德修养，做到生活正派、情趣健康，诚实守信、言行一致，模范地遵守社会公德、职业道德和家庭美德，时时处处维护路局机关及工作人员的良好形象。
4.秉公用权，清正廉洁。
自觉遵守廉洁自律各项规定，爱惜国家财产和公共财物，加强自我约束，筑牢思想防线，抵制各种歪风邪气，杜绝各种不廉洁行为，做到秉公用权、不徇私情，廉洁从业、不谋私利，履行党务、政务公开制度，增强各项工作透明度，自觉接受组织和群众的监督，努力建设风清气正的路局机关。
5.顾全大局，团结协作。
树立全局一盘棋的大局观念，加强部门间、岗位间的协调配合，心往一处想，劲往一处使，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，努力营造和谐互助、平等友善的人际关系和目标同向、合力共为的工作氛围，自觉做到个人服从组织、下级服从上级、少数服从多数，确保路局机关政令畅通。
6.服务基层，优质高效。
坚持重心下移，牢固树立为基层、为职工服务的理念，急基层和职工之所急，想基层和职工之所想，办基层和职工之所需，在服务中体现管理，寓管理于服务之中，努力为基层和职工提供方便快捷、优质高效的服务，维护和实现职工群众的根本利益，推动基层单位和一线职工更好地服务广大旅客、货主。
酒店从业人员应具备的素质
酒店从业人员应具备的素养：1、情愉的心情、面带微笑、彬彬有礼、积极主动，为客人提供最殷勤的效劳2、仪容仪表大方、整洁、化装衣着得体。
3、敬业乐业、遵守法纪、遵重上司、客人及同事。
4、乐于助人、团结合作、尽职尽责5、忠诚任何时候都应该把酒店的利益放在第一位，不取用任何手段去欺骗客人。
6、不拿不属于自己的财物，不占用他人的时间。
7、发挥自己的才能提高工作能力，通过学习、培训各实践改善你现有的工作技巧，可信赖敢于承当责任，切切实实工作。
工作中常出现的问题：1、责任心是在为自己做事2、自己的素养内涵，无责任心的人肯定是人失败者3、妒忌心太强怎样提高自信心：1、通过专业的学习，2、不断的增强自己、3、不停提高自己。
经营、治理、宗指：以势边势、以新连新、诚信、自信、精益求精。
如何服从领导：各级员工切实服从领导的工作安排，按时完成工作，不得无故拖延或拒绝中止工作。
客人意识：1、客人的理念：但凡光临酒店的都是客人。
〔参观消费，连系业务等等〕2、客人都是上帝：A、进入公司，我们看到的，听到的，最多是客人，客人和我们一样有血有肉，有喜、有恨等。
但凡客人受到我们的尊重，都是我们的上帝。
3、他们为我们提供了经营开支和费用，他们是我们的衣食父母。
4、他们主宰了我们的经济命脉，我们要想生活的更好，就必须为上帝付出辛勤的劳动急客人之急，做客人之须。
5、客人授了我们的效劳是施恩于我们。
而不要以为施恩于客人。
6、客人的到来是对我们的信托，他们的批判和指责和投诉是时我们有信心的表现。
为什么说客人是对的：A、因为我们视客人上帝，上帝自然总对的，其实在现实生活中客人并非完全正确，只是我们心理应形成一个总定式，为什么要有这种定义。
B、因为我们的目标是为客人提供最正确效劳，我们酒店是为客人需要而开设的，是我们的经济收入X。
是酒店真收入X，举行，宾客至上，推崇客人总是对的“信条〞是酒店经营获得成功的基石。
效劳意识：一、什么叫效劳：效劳是指为他人做事，并使他人从中受益，是指这种劳动所提供的特别使用价值。
国家AAAA级旅游景区岗位服务人员规范
岗位人员服务规范一、岗位职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘二、岗位人员服务形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、岗位人员服务纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、串岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不迟到、早退。
四、主要岗位服务规范1、售票服务人员：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票服务人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（7）景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
◆本岗位文明用语：①您好，欢迎光临玉黛湖。
③这是您的票，请您核对一下。
◆本岗位服务忌语：①我只是卖票的，别的不知道。
②牌子上写着呢，你不会自己看啊。
③你去问别人吧。
④这不管我们的事，找领导去！2、检票服务人员：（1）应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，检票服务人员应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
◆本岗位文明用语：①您好，请出示您的门票。
②请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！③对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
新闻从业人员管理规定范本（2篇）
新闻从业人员管理规定范本一、基本原则1. 客观、真实：新闻从业人员应本着客观、真实的原则，准确报道事实，不歪曲、不虚假报道。
2. 公正、公平：新闻从业人员应保持公正、公平的立场，不偏袒任何一方，不歧视任何群体。
3. 社会责任：新闻从业人员应具有强烈的社会责任感，关注社会问题，传播正能量，引导舆论。
二、工作要求1. 报道准确：新闻从业人员在报道中要确保事实的准确性，严禁捏造、伪造信息。
2. 保护隐私：新闻从业人员应尊重个人隐私，不得擅自公开他人私人信息。
3. 尊重知识产权：新闻从业人员应尊重知识产权，不得侵犯他人的版权、专利等合法权益。
4. 文明用语：新闻从业人员在报道中要遵守文明用语，不得使用粗俗、侮辱性的言语。
5. 尊重多元文化：新闻从业人员应尊重多元文化，不歧视、不诋毁其他文化。
三、职业规范1. 拒绝贿赂：新闻从业人员应拒绝一切形式的贿赂行为，保持独立、客观的报道原则。
2. 信任可靠的消息来源：新闻从业人员在报道中应选择可靠的消息来源，经过核实后再进行报道。
3. 公开募集稿件：新闻从业人员在编写稿件时，应公开募集意见、观点，多方面征求意见，提高报道的丰富性和准确性。
4. 报导重大突发事件：新闻从业人员应优先报导重大突发事件，及时跟进、及时报道，确保公众的知情权。
5. 正当取材：新闻从业人员在报道中应正当取材，依法合规，遵守道德底线。
6. 谨慎使用匿名消息源：新闻从业人员应谨慎使用匿名消息源，避免造成虚假、不准确的报道。
四、职业道德1. 不得隐瞒关联关系：新闻从业人员应在报道中如实披露自己与报道对象的关联关系，避免隐瞒真相。
2. 禁止涉及个人利益的报道：新闻从业人员不得利用职务进行个人商业活动，不得报道损害公众利益的内容。
3. 不得散布谣言：新闻从业人员不得散布谣言，制造社会恐慌，损害社会稳定。
4. 尊重版权：新闻从业人员应尊重版权，不得擅自转载、抄袭他人作品。
5. 不得接受不当利益：新闻从业人员不得接受他人的不当利益，不得进行利益输送。
快递从业人员基本礼仪形象
理解客户：理解客户的需求 和问题，不要盲目回答
提供解决方案：根据客户的 需求，提供合适的解决方案
主动询问客户需求，提供专业建议 耐心倾听客户问题，保持礼貌态度 快速响应客户需求，提供解决方案 跟进客户反馈，确保问题得到解决
主动向客户致谢，表达对客户的感 谢和尊重
,
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
头发干净、整齐，无头皮屑 发型简单、大方，避免过于夸张 头发长度适中，避免过长或过短 避免染发、烫发等过于个性化的发型
保持面部清洁，避免油光满面
保持牙齿清洁，避免口臭
添加标题
添加标题
保持头发整洁，避免凌乱
添加标题
添加标题
保持妆容自然，避免浓妆艳抹
穿着整洁：快递从业人员应穿着整洁、得体的服装，以展现良好的职业形象。 颜色搭配：服装颜色应与工作环境相协调，避免过于鲜艳或过于暗淡的颜色。 款式选择：服装款式应简洁大方，避免过于暴露或过于紧身的款式。 配饰搭配：快递从业人员应避免佩戴过于夸张或过于昂贵的配饰，以保持职业形象。
工牌是快递从业人员的身份标 识，应佩戴在胸前或左胸前
致谢内容：感谢客户的支持和信任， 表达对客户需求的理解和重视
添加标题
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致谢方式：口头、短信、邮件等
添加标题
添加标题
致谢时机：完成快递服务后，客户 提出建议或投诉时，客户生日或节 日时等
Part Five
语言简洁明了，避免使用复杂 的词汇和句子
语速适中，保持适当的停顿和 节奏
语气平和，避免过于激动或过 于平淡
询问语：请问、您需要我 帮您做什么等
回答语：好的、没问题、 我会尽快处理等
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教师十句文明用语
1、你真行，果然没有辜负老师对你的期望；
2、老师相信你可以做得更好；
3、你真得很出色；
4、你一定能行；
5、你的回答很独到；
6、老师很愿意帮助你；
7、你别急，再想一想，你会回答得很好；
8、谁都可能会有错误，只要改正了，你仍然是好样的；
9、请相信自己，坚持就是胜利，老师看好你；
10、你很聪明，如果再认真一点就更好了。
教师十句忌语
1、就你拉我们班的后腿；
2、你再这样，我就找家长惩罚你；
3、我教这么多年书，没见过你这样的；
4、你把这道题再给我写……遍；
5、别人都懂了，怎么就你不懂；
6、你没有资格跟我说这话；
7、你就不能像……那样；
8、你正让我失望；
9、你一辈子就这样了；
10、你们真是无药可救。