电梯工作人员服务规范及文明用语
物业电梯温馨提示短句文案
物业电梯温馨提示短句文案亲爱的业主/租户们，大家好！为了让小区的电梯服务更加安全、便利，我们特别为大家准备了一份温馨提示，请大家一定要认真阅读并遵守，让我们共同为小区的和谐生活添砖加瓦。
一、乘梯提示1. 严禁在电梯内吸烟、饮食和吐痰，这些行为不仅影响他人乘梯体验，还会污染电梯，给维修人员的清洁工作带来不便。
2. 不要在电梯内大声喧哗、打闹，尊重他人的乘梯空间，保持良好的乘梯环境。
3. 请不要用力撞击电梯门，这样会损坏电梯设备，造成不必要的维修成本。
4. 携带宠物进入电梯时，务必使用安全牵引绳，并妥善保管好宠物，确保不给其他乘客带来不便。
5. 乘坐电梯时，尽量靠边站立，避免挡住电梯门的关闭，以免影响电梯的正常运行。
二、安全提示1. 当发生电梯故障时，切勿慌张，通过紧急呼叫装置与物业联系，等待维修人员的到来。
2. 如发现电梯内有异常情况，如异味、异响等，应及时报告物业人员，千万不可私自开启电梯门进行查看。
3. 幼儿、老人及行动不便的居民在乘坐电梯时，应有他人协助，确保安全。
4. 乘坐电梯时，切勿随意按动电梯按钮，避免因误操作导致电梯异常。
三、维护提示1. 严禁将垃圾、建材等大件物品搬运至电梯内，有需要时应选择维修通道或楼梯进行搬运。
2. 不得在电梯内设置广告牌、宣传品等，避免影响电梯使用和美观。
3. 如发现电梯设备有损坏或异常情况，应及时向物业报告，维修人员会尽快处理。
四、其他提示1. 小区电梯仅供小区居民、物业和维修人员使用，外来人员如有需要，请提前向物业申请。
2. 居民应牢记电梯安全使用规定，遵守相关规定，共同为小区的和谐生活做出贡献。
亲爱的业主/租户们，希望大家能够共同遵守以上温馨提示，保护好小区的电梯设备，共同营造一个安全、便利的居住环境。
如需了解更多关于电梯使用的规定，可随时咨询物业人员，谢谢大家的配合！。
电梯作业人员守则范文
电梯作业人员守则范文尊敬的电梯作业人员：作为电梯作业人员，你们的工作职责十分重要，直接关系到乘客的安全和舒适出行。
为了更好地提升你们的工作效率和服务质量，特制定本守则，希望你们能认真遵守，并将之贯彻到每一次工作中，为乘客提供安全、快捷、舒心的电梯服务。
一、职业操守1. 诚信守信：作为电梯作业人员，你们应以诚信守信为基本原则，保证工作中的言行举止充满诚信与可信度，绝不从事损害电梯形象和乘客权益的行为。
2. 保守秘密：电梯作业人员有时会获取到一些不应公开的信息，应严守保密原则，不得泄露任何与工作相关的机密信息，确保乘客的隐私权。
3. 处事公正：电梯作业人员在处理突发情况时，应当公正、客观、公平地对待每一个乘客，不得偏袒一方，对待有特殊需求和困难的乘客要给予适当的照顾与帮助。
二、安全管理1. 熟悉操作规程：电梯作业人员应严格遵守电梯操作规程，确保了解电梯的操作要点、紧急救援措施及安全标志等重要内容，并在操作过程中认真操作。
2. 定期检查维护：电梯作业人员应定期检查电梯运行情况，发现异常现象及时上报，并参与电梯的定期维护保养工作，确保电梯设备的正常运行。
3. 灭火知识：电梯作业人员应具备基本的灭火知识，并在突发火灾事故中冷静应对，熟练操作灭火器，避免事态扩大。
4. 应急救援：电梯作业人员应熟悉电梯紧急救援措施，掌握紧急疏散的方法，并在紧急情况下能迅速反应、果断处置。
三、服务质量1. 热情有礼：作为电梯作业人员，你们应对乘客保持热情、有礼貌的态度，主动为乘客提供帮助和指引，积极解答乘客的问题。
2. 文明用语：电梯作业人员在与乘客交流时，应遵循文明礼貌用语，不使用粗鲁、冒犯性的词语，以保持良好的服务品质。
3. 耐心服务：电梯作业人员应对老年人、残障人士及有特殊需求的乘客给予更多的耐心和关怀，确保他们能够顺利、安全地使用电梯。
4. 注意细节：在日常工作中，电梯作业人员应关注细节，确保电梯内的设施整洁、安全，定时清理垃圾，并及时上报和处理故障问题。
电梯维保员工规章制度
电梯维保员工规章制度第一章总则第一条为规范电梯维保员工的行为，保证电梯设备的安全运行，制定本规章制度。
第二条电梯维保员工应严格遵守本规章制度，维护公司形象，保障客户满意度。
第三条电梯维保员工应具备相关专业知识和技能，做好维保工作。
第四条公司对电梯维保员工进行培训，提高员工维保技能。
第五条电梯维保员工应遵守相关法律法规，按照规章制度执行工作。
第二章服务规范第六条电梯维保员工应做好值班记录，记录维保过程中的问题和解决措施。
第七条电梯维保员工应遵守工作纪律，按照工作要求进行维保工作。
第八条电梯维保员工应及时响应客户投诉，解决维保工作中的问题。
第九条电梯维保员工应做好巡检工作，及时发现并处理设备故障。
第十条电梯维保员工应保持工作环境清洁，保障工作安全。
第三章安全管理第十一条电梯维保员工应使用相关安全防护设备，确保工作安全。
第十二条电梯维保员工应及时进行设备检查，避免设备故障。
第十三条电梯维保员工应严格遵守安全操作规程，确保工作安全。
第十四条电梯维保员工应定期进行安全培训，提高安全意识。
第十五条电梯维保员工应具备应急处理能力，保障设备和人员安全。
第四章绩效考核第十六条电梯维保员工应按时完成维保任务，保证服务质量。
第十七条电梯维保员工应及时反馈工作情况，提高工作效率。
第十八条公司将对电梯维保员工绩效进行考核，奖惩分明。
第十九条电梯维保员工应根据考核结果进行自我总结，提升工作水平。
第五章行为规范第二十条电梯维保员工应遵守公司规章制度，保持良好的职业道德。
第二十一条电梯维保员工应保护公司利益，不得泄露公司机密信息。
第二十二条电梯维保员工应与客户保持良好沟通，维护公司形象。
第二十三条电梯维保员工应保持身体健康，提高工作效率。
第二十四条电梯维保员工应服从公司安排，不得擅自改变工作计划。
第六章处罚与奖励第二十五条电梯维保员工违反规章制度的，公司将给予相应处罚。
第二十六条公司将对表现突出的电梯维保员工进行奖励。
第七章其他规定第二十七条电梯维保员工应定期参加公司组织的培训活动，提高维保水平。
物业温馨提示语大全电梯
物业温馨提示语大全电梯尊敬的业主、居民们，大家好！作为物业管理方，我们一直致力于为您提供安全、舒适的居住环境。
为了让大家在小区生活更加便捷、愉快，我们特别整理了一些温馨提示语，希望能够引起大家的共鸣，共同维护小区的整洁、安全。
1. 使用电梯时，请按规定的容量限制，以免超载导致安全隐患。
2. 当电梯停留在楼层时，请不要在门缝内挤压，等待下一次运行。
3. 在儿童、老人、残疾人等特殊群体进出电梯时，请给予关爱和帮助，确保他们的安全。
4. 离开电梯后，请及时关闭门，以免其他人进出时受阻。
5. 发现电梯异常情况时，请及时报修，切勿私自操作，确保安全。
6. 宠物通行时，应使用宠物背带，避免因宠物受惊而引起意外。
7. 在楼道和电梯内，不要随意丢弃杂物，保持环境整洁。
8. 保持电梯内的通风口畅通，以保证通风效果。
9. 遇到突发情况如停电或地震时，保持镇定，按照电梯内安全指引执行。
10. 切勿在电梯内吸烟、喧哗或其他违规行为，共同维护良好居住环境。
11. 每月定期检查电梯的紧急报警装置是否正常使用，以保障在紧急情况下的安全。
12. 定期对电梯的使用进行巡检、保养，保证电梯的正常运行。
13. 禁止在电梯内堆放杂物，以免影响电梯运行或造成安全隐患。
14. 老人、小孩和行动不便者优先使用电梯，关爱他人也是我们的责任。
15. 遇到电梯异常情况，应冷静保持通风，并按照指引等待救援。
16. 在电梯内应礼貌待人，保持良好的公共秩序。
17. 为了大家的安全，请不要私自开启电梯的相关设备，如门护文等。
18. 定期关注小区公告栏和物业通知，了解电梯使用注意事项和维护情况。
19. 在电梯内应合理分配站位，以保证进出顺畅。
20. 若电梯遇到故障，请耐心等待维修人员的到来，切勿擅自操作。
21. 出行携带大型物品时，应选择合适的时间段使用电梯，以免影响他人正常出行。
22. 熄灭香烟后再进入电梯内，保持电梯内空气清新。
23. 在使用电梯期间，应注意尽量选择佩戴平稳的鞋类，防止滑倒。
文明服务用语
文明服务用语为进一步加强规范物业物业精神建设，提高员工素质，树立企业形象，进一步提升服务水准，特制订此文明用语。
一、接待人员接听电话时：您好，××物业，请讲。
请稍候。
再见。
二、客户服务人员接待客人来访、投诉时：您好，有什么需要帮助的？对不起请您稍等，我了解一下再告诉您好吗？请您原谅。
我们会尽快为您处理。
别客气，这是我们应该做的。
三、维修人员到住户家中维修服务时：先生/小姐，您好！我是物业服务中心的维修人员，请问是您报修了吗？请问现在可以开始吗？我会尽快做完。
我已经修理好了，麻烦您检查一下。
对不起，我再重新处理一遍。
谢谢，麻烦您确认一下，在报修单上签字。
四、物业秩序维护员对外来人员进行服务时：您好，请问您访问谁？请您稍等一下。
对不起，您要找的人不在，请改天再来，谢谢。
请走好，欢迎再来。
五、物业秩序维护员对车辆进行指挥管理时：您好，请办理临时停车手续。
对不起，请您按规定方向行使。
对不起，请您将车停在车位上，谢谢您的合作。
您好，您停车的收费是××元，这是您的停车费收据，请收好。
六、环境维护员进行环境维护时：对不起，请您让一让。
对不起，我在这里清扫，打搅您了，请您关好门窗。
请您不要随地扔垃圾。
地面刚拖洗，请您注意安全。
七、电梯驾驶员在电梯厢内工作时：您好，请问到几层。
对不起，上下班高峰，请往里走一走。
××楼层到了，请走好，再见。
电梯礼仪规章制度大全图
电梯礼仪规章制度大全图第一章总则第一条为了维护电梯使用秩序，保障乘客的安全和舒适，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有使用电梯的人员，包括乘客、维修人员等。
第三条乘客在使用电梯时，应遵守本规章制度的规定。
第四条任何单位和个人不得擅自破坏电梯设施，不得干扰电梯的正常运行。
第五条电梯使用者应当文明乘坐电梯，保持良好的公共秩序。
第六条电梯维修人员应当按照操作规程和安全标准进行工作，确保电梯运行安全可靠。
第七条本规章制度由电梯管理单位负责解释和执行。
第二章乘客守则第八条乘客在进入电梯前，应排队依次等候，不得推搡、挤压他人。
第九条乘客在乘坐电梯时，不得随意摁动电梯按钮，以免干扰电梯正常运行。
第十条乘客应保持队形，避免在电梯口嘈杂、塞满人群。
第十一条乘客不得在电梯内吸烟、吃东西、吐痰等行为，严禁在电梯内大声喧哗。
第十二条乘客不得在电梯内跳跃、摔跤等危险行为，不得私自打开电梯门。
第十三条乘客在电梯内应尽量靠近电梯壁，让出中间空间，以便其他乘客进出。
第三章紧急状况处理第十四条乘客在遇到电梯故障或其他紧急情况时，应保持镇静，切勿恐慌。
第十五条乘客在电梯内发现明显的异常情况时，可按下报警按钮，寻求帮助。
第十六条乘客在电梯故障或困人时，应听从电梯内部系统的指示，配合工作人员开启电梯门。
第十七条乘客在电梯内遇到火灾、烟雾等灾害情况时，应迅速按下紧急按钮，等待救援。
第四章维修保养第十八条电梯维修人员应按照相关规定进行维修保养工作，确保电梯设备正常运行。
第十九条电梯维修人员应定期对电梯设备进行检查，发现异常情况及时处理。
第二十条电梯维修人员在维修保养期间，应在电梯门口设置明显的维修标识，避免误操作。
第二十一条电梯维修人员应保持工作环境整洁，不得在电梯内乱丢杂物。
第五章法律责任第二十二条违反本规章制度的人员，将依法受到相应的法律制裁。
第二十三条电梯管理单位对严重违规行为的人员，有权采取相应措施，包括暂停乘坐电梯等。
第二十四条电梯管理单位负有定期对电梯设备进行检查、维修保养的责任，确保电梯安全运行。
文明乘梯温馨提示物业文案
文明乘梯温馨提示物业文案尊敬的业主/住户：为了营造一个文明和谐的社区环境，让我们共同遵守以下乘梯温馨提示：一、遵守乘梯秩序1. 有序排队上下电梯，不要挤行挤乱。
2. 不要在电梯门口聚集打闹，影响其他乘客正常乘梯。
3. 尊重老人、妇女、儿童等特殊群体，让他们优先进出电梯。
二、注意安全1. 在乘梯时不要随意按动电梯开关和紧急按钮。
2. 不要强行挤满电梯，以免超载导致卡梯事故发生。
3. 在电梯门关上前，不要伸手、衣角或者其他物品进入电梯门缝隙。
4. 禁止蹬踏乘梯按键，以防止按键损坏和造成不必要费用支出。
三、爱护公共设施1. 保持电梯内外整洁，不要在电梯内吐痰、乱扔垃圾等行为。
2. 不要在电梯内吃东西，以免造成垃圾和异味污染。
3. 禁止在电梯内抽烟，以防火灾发生。
四、尊重他人1. 不要在电梯内大声喧哗，以免干扰其他乘客。
2. 保持良好的仪容仪表，不要对其他乘客进行侮辱、挑衅等不文明行为。
五、遇到突发情况1. 在突发状况下，保持冷静，按照电梯内的安全提示执行相应的应急程序。
2. 若因电梯故障被困，应立即通过紧急通话按钮联系物业管理人员，并听从工作人员的指挥。
六、配合物业管理1. 遇到电梯故障，应积极配合物业维修人员的工作，不要在一旁嘲笑、阻碍或者对工作人员进行人身侮辱等行为。
2. 如有任何关于电梯使用和维护的建议或者投诉，欢迎随时向物业管理部门反馈，让我们共同维护好社区的电梯设施。
七、文明出行1. 减少使用电梯，鼓励健康出行，多走楼梯，减少对电梯设施的使用频率。
2. 倡导绿色出行，减少使用私家车和摩托车，为社区环境减少噪音和空气污染。
八、共同维护社区环境1. 实行垃圾分类，遵守社区环境卫生管理规定。
2. 不随地吐痰、乱扔垃圾等行为，共同维护社区的整洁和美好环境。
以上温馨提示是为了我们的安全和舒适，也是为了共建一个和谐文明的社区环境。
希望大家都能积极遵守，相互监督，文明乘梯，共同营造一个温馨和谐的社区生活。
物业维护电梯温馨提示语
物业维护电梯温馨提示语尊敬的业主们，大家好！在我们的小区生活中，电梯是一个非常重要的设施，它为我们的生活提供了很大的便利。
为了让大家能够更加安全、舒适地乘坐电梯，小区物业维护团队特意为大家准备了一些温馨提示，希望大家能够认真遵守，共同维护好小区的设施。
1、注意行为文明，文明乘梯当乘坐电梯时，请大家一定要注意行为文明，不要在电梯内吸烟、喧哗、吐痰等不文明行为。
同时，也请大家遵守电梯的乘梯规定，不要随意按动电梯按钮，以免造成电梯故障。
2、孩子与老人护送家长们在带领孩子乘坐电梯时，一定要严格把握好时间，以免孩子在电梯门关闭的瞬间被困。
对于行动不便的老年人，也请大家给予帮助，确保他们能够安全乘坐电梯。
3、扶手定期清洁电梯的扶手是很容易被污染的地方，特别是在疫情时期更应该保持清洁。
我们物业维护部门会定期对电梯扶手进行清洁消毒，但为了更好的保护大家的健康，我们也希望大家能够自觉避免直接用手触摸扶手。
4、应急处理乘坐电梯时如果出现了故障，大家千万不要慌张，首先要按下电梯内的求救按钮，呼叫物业人员进行处理。
此外，也请大家避免乱动电梯内的各种设备，以免造成二次伤害。
5、保养维护为了确保电梯的安全运行，我们也会定期对电梯进行保养维护工作。
在维护期间，可能会出现一些临时性的关闭，我们也希望大家能够理解和配合。
另外，如果大家在乘坐电梯时发现了异常情况，也请及时向物业维修人员反映。
以上就是我们物业维护团队为大家准备的一些电梯温馨提示，希望大家能够认真遵守，共同维护好小区的电梯设施。
最后，也希望大家能够相互监督，如果发现有人违反电梯乘坐规定，及时加以提醒。
让我们共同努力，营造一个安全、文明的小区生活环境。
谢谢大家的支持与配合！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电梯工作人员服务规范及文明用语
一、工作规范
基本要求：提前十五分钟到岗、坚守岗位、安全运行、服务热情。
1. 衣着整齐，佩戴胸卡，持证上岗，文明服务，不干私活、不玩手机、游戏。
2. 当班人员必须集中精力，站立服务、报站服务，主动照顾行动不便的病员进出电梯。
3．当电梯中途人满有急、重病人等候上下时，必须及时提醒本院职工（或年青人）让患者优先乘用。
4. 不超载，不带故障运行，应急开关处于良好状态，轿厢停靠平稳、平层。
5. 做好轿厢内的卫生，不堆放杂物，禁止吸烟，注意防火。
6. 电梯出现故障，应主动指挥乘客有序地离开电梯，同时报告维修人员及时修理。
二、文明用语
1. 您好，您到几层?
2、现在报一下电梯停靠的楼层，“五层X科、七层X科、九层X科”
2. X层XX科到了，请走好。
3. 请往里靠，关门请当心。
4. 对不起，有重病人，请您稍等一会好吗?
5. 有重病人需要上电梯，请本院职工（或年青人）下去走两层，让病人先上来。
三、惩罚措施
1、迟到、早退一次罚款10元，迟到、早退30分钟的按旷工处理。
2、脱岗一次罚款10元。
3、玩手机、游戏一次罚款10元。
4、不使用文明用语的一次罚款5元。
5、被投诉服务态度不好的一次罚款20元。
6、在上级检查期间发生上述情况的一律加倍处罚。
7、发现和患者及家属发生吵架的开除。
8、脱岗3次的开除，旷工两次的开除。