旅游心理学 第一章 导论

课程简介

•从事旅游消费、服务、及管理的必要知识内容之一。

•介绍旅游心理学的基本原理，了解旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律。

第一章导论

•心理学是什么?

•旅游心理学的研究对象和内容•研究旅游心理学的研究目的和方法•旅游心理学的理论基础

什么是心理学？

▲心理学是阐述心灵的学问

▲心理学是研究心理现象的科学，亦称“心理科学”

▲心理学是研究行为的科学

▲心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学

心理是有机体对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。

具有主观性，也具有客观性。

人的心理活动一般分为两方面：心理过程和个性心理。

“心理学有一个长久的过去，但仅有一个

短暂的历史”

—赫尔曼·艾宾浩斯

Hermann Ebbinghaus 1850－1909

•1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。

•在冯特出版他的生理心理学和建立他的实验室之前，心理学就像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿又敲敲认识论的门。一直到1879年，它才确立自己为一门实验科学，有了一个栖息地和一个名称。

------美国心理学史家墨非

第一节旅游心理学的产生与发展

托马斯.库克Thomas Cook 1808-1892

威廉.冯特

Wilhelm Wundt 1832-1920

旅游业的发展

Play in order to Work Work in order to Play

旅游心理学是心理学的一门分支学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象上来而产生的新兴应用学科。

旅游心理学形成的条件:一方面是心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。

第二节旅游心理学的研究对象和内容

旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。

研究内容

•1．认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理学的基础理论，是研究旅游心理学的基本前提。

•2．研究旅游者的心理。旅游者是旅游活动的主体，旅游服务的主要对象，是旅游决策者。了解旅游者心理活动的规律、特点，掌握研究旅游者心理的方法，才能更好地为旅游者服务。该内容的研究较少涉及到对旅游者的生理因素和自然、社会环境因素等，主要定位于对旅游者的心理因素的研究上。目的在于突出原理的系统性和学科的针对性。•3．研究旅游经营过程中的服务心理。旅游服务是旅游业的灵魂。服务质量关系到旅游业的兴衰成败。在饭店服务、导游服务和旅游商品服务等方面，要想提高服务质量，除了研究旅游者心理外，还要研究旅游服务人员心理及二者的关系心理，为旅游者提供情感化、个性化、针对性的服务。

•4．研究旅游企业管理中的管理心理。旅游心理学研究如何在管理工作中遵循人的心理和行为的特点而采取有效的措施，根据员工的不同心理特点，开发人力资源，研究如何调节和控制个体行为、群体行为及领导行为。

第三节旅游心理学的研究意义和方法

•一、研究旅游心理学的意义

•（一）有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生活质量

•（二）有助于提高旅游企业的经营和管理水平，进而促进旅游事业的发展

•（三）有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施

2、调查法

优点：具有直接、灵活、适应、回答率高的特点

缺点：标准化程度低、规模小、费时多

4.测量法

实验法

第四节旅游心理学理论基础(补充)

•一、心理学的几大学派

•1．精神分析心理学（弗洛伊德）•2．行为主义心理学（华生斯纳金）•3．人本主义心理学（马斯洛）

弗洛伊德的精神分析心理学派

弗洛伊德·西格蒙德(Frend Sigmund 1856—

精神分析理论是现代

心理学的奠基石，它的影

响远不是局限于临床心理

学领域，对于整个心理科

学乃至西方人文科学的各

个领域均有深远的影响，

它的影响可与达尔文的进

化论相提并论。

资料：

•弗洛伊德：奥地利精神科、神经科医生、精神分析学派的创始人，1856年5月6日出生于摩拉维亚。

•早年从事神经学的研究。1893年与布罗伊尔合作发表《癔病的研究》，提出一个假设，认为病人把曾经有的情绪经验排除到意识之外，由此阻碍了许多心理能力；通过催眠回忆后，情绪发泄了，病就痊愈了。由此逐渐发展了精神分析技术。1897年创立了自我分析法。他一生中对心理学的最重大贡献是对人类无意识过程的揭示，提出了人格结构理论，人类的性本能理论以及心理防御机制理论。

•他的主要著作有：《梦的解释》The Interpretation of Dreams (1900)、《性欲三论》(1905)、《论无意识》(1915)、《自我与本我》(1923)、《焦虑问题》(1926)、《自我和防御机制》(1936)。

行为主义心理学派

•理论上的先行者：俄国生理学家巴甫洛夫，美国心理学家华生和斯金纳。

•学术背景：行为主义心理学是作为传统心理学的叛逆，在机械唯物主义和实证主义的哲学基础上，在动物心理学和机能主义心理学的影响下，产生的现代心理学派别。行为主义心理学的实质是将意识和行为绝对地对立起来。