有效确定和解决问题思路和方法的探讨.
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有效确定解决问题思路 及方法的探讨
1
思路----系统有效的思维方式 是取得成功的基础！
方法----正确和行之有效的方法 是取得成功的保证！
2
目的：
使我们更多的了解一些有效确定 解决问题的思路和方法
3
让我们“头脑风暴”一把！（？方法） 1、把你平时“有效的确定、解决问题” 的
高招与大家分享！ 2、在有效确定解决问题方面有什么苦恼
做对；D、工艺改进；E、适时引入防呆技术） 5） 控制（建立监督考察制度，设计错误并进行跟踪，考
察保证能力）
6
管理当中处理大事和小事的思路可 以是一样的，都能使你表现出色！
方法论可以帮助我们有效的、用正 确的方法去做正确的事情，事半功倍！
7
交流内容
一、确定、解决问题的思路和方法 二、如何确定和解决问题 三、思路方法和工具的应用
11
2、思路及方法
隆重推出：
（DMAIC）
源自文库12
Six Sigma 是什么？ 为什么？
13
美国国家品质奖
6
14
世界上许多知名的公司都实施了 Six Sigma
15
Six Sigma实施后的成效
6 明显地改进了一些公司的质量、形象和客户
满意度且同时减少了投入（详见例表）
Motorola AlliedSignal ABB
1.0（D） 定义范围 了解过程
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
1. 明确客户需求； 2. 确认业务过程； 3. 明确项目目标； 4. 成立高效的团队。
可用工具：
输出：立项报告
检查表
标准测试法 因果图 标准测试法 抽样统计法 JMP统计软件
或者困惑吗？
4
工作体会分享
1、解决问题的思路（贴错标签、噪音等） 2、解决问题的方法和收效（条形码贴错）
5
工作体会分享（续）
2、解决问题的方法和收效（条形码贴错） 1) 定义范围（客户、内部活动） 2) 评估现状（A、不规律；B、工艺保证性“软驱、硬
盘”） 3） 分析（认知、能力、管理） 4） 改进（A、明确客户需要；B、强化训练；C、要求一次
19
Six Sigma-- 一个统计学的概念
Sigma()是什么？
-6 -3 T(X) +3 +6
正态分布图
是一个希腊字母 代表“标准方差”
= (X X)2 n 1
20
不同 标准的比较
6值 DPPM
劣质产品的成本（占销售额）
2
308,537
3
66,807
4
6,210
成果： 1、一次开箱合格率99.96% 2、连续平无故障时间达到国内最高记 录60000小时（MTBF）
17
杰克·韦尔奇坚定的信心和决心
至1998年7月1日，只有已经完成了绿腰带和黑带 培训的，才有资格晋升为EB或SEB职务。 至1999年1月1日，所有其它员工，包括高级职员， 必须参加绿腰带和黑腰带的培训。
企业文化： 共同语言
① 科学的方法与思路 ② 通用工具40多个
25
Six Sigma -- 企业文化
企业文化：
客户导向 、数据驱动 持续改善 、追求卓越
联想的核心价值观： 服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新
26
Six Sigma -- 企业文化
订购送货时间
改进前
18 6 23 5 8 16 19 33 11
通用的所有经理所必须开始6σ质量行动，否则将被解雇
18
Six Sigma是什么？
6 是：
一个统计学的概念(数据统计方法直观反映出质量的状况) 一项提高质量的行动(3.5、4、5、5.5…7) 一个方法论 ( Motorola 班车的例子) 一种持续改善提高企业竞争力的战略 一种企业文化
头脑风暴法
多人投票法 柏拉图 流程图 对比分析 项目管理
31
Six Sigma五步法
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
29
Six Sigma五步法
DMAIC
DEFINE
1.0（D） 定义范围 了解过程
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
30
Six Sigma五步法
DMAIC
8
时间安排
☺ 讲 授（110分钟） ☺ 课间休息（30分钟） ☺ 交流讨论（70分钟）
9
交流内容
一、确定、解决问题的思路和方法 二、如何确定和解决问题 三、思路方法和工具的应用
10
1、目标（或目的）
做任何事情必须要有明确的目标或 者是目的。
例1、在总裁室介绍6SIGMA的事例 例2、生活中的情景（乘坐出租车）
项目后
6 10 12 4 10 13 10 20 13
通用： 由17天降到12天 客户： 想起20天
27
28
杰克韦尔奇：
六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完 美的质量管理方法。六个西格玛的管理方法重点是 将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析 流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改 进从而达到更高的客户满意度。
IMPROVE
CONTROL
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
23
Six Sigma -- 企业战略
企业战略： 持续改善（改进与创新） 追求卓越（ 6 完美的结果）
24
Six Sigma -- 企业文化
5
233
6
3.4
30-40% 20-30% 15-20% 10-15% <10%
注: DPPM表示每百万产品中的残次品数量
21
Six Sigma -- 一个质量行动
全面质量管理 ？
零缺点活动 ？
22
Six Sigma方法论
DMAIC
DEFINE
1.0（D） 定义范围 了解过程
MEASURE
ANALYZE
TI Crane
Polaroid
General Electric
Siebe PLC Lockheed
22亿 12亿 0.9亿
0.6亿 1千万
0.1亿
11亿
0.1亿 1千万
2.6年 2年 1年
1.8年 1年
1年
9个月
9个月 9个月
16
Six Sigma-- 一个质量行动
GE经营春兰化 春兰全面推广6SIGMA管理（98）
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思路----系统有效的思维方式 是取得成功的基础！
方法----正确和行之有效的方法 是取得成功的保证！
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目的：
使我们更多的了解一些有效确定 解决问题的思路和方法
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让我们“头脑风暴”一把！（？方法） 1、把你平时“有效的确定、解决问题” 的
高招与大家分享！ 2、在有效确定解决问题方面有什么苦恼
做对；D、工艺改进；E、适时引入防呆技术） 5） 控制（建立监督考察制度，设计错误并进行跟踪，考
察保证能力）
6
管理当中处理大事和小事的思路可 以是一样的，都能使你表现出色！
方法论可以帮助我们有效的、用正 确的方法去做正确的事情，事半功倍！
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交流内容
一、确定、解决问题的思路和方法 二、如何确定和解决问题 三、思路方法和工具的应用
11
2、思路及方法
隆重推出：
（DMAIC）
源自文库12
Six Sigma 是什么？ 为什么？
13
美国国家品质奖
6
14
世界上许多知名的公司都实施了 Six Sigma
15
Six Sigma实施后的成效
6 明显地改进了一些公司的质量、形象和客户
满意度且同时减少了投入（详见例表）
Motorola AlliedSignal ABB
1.0（D） 定义范围 了解过程
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
1. 明确客户需求； 2. 确认业务过程； 3. 明确项目目标； 4. 成立高效的团队。
可用工具：
输出：立项报告
检查表
标准测试法 因果图 标准测试法 抽样统计法 JMP统计软件
或者困惑吗？
4
工作体会分享
1、解决问题的思路（贴错标签、噪音等） 2、解决问题的方法和收效（条形码贴错）
5
工作体会分享（续）
2、解决问题的方法和收效（条形码贴错） 1) 定义范围（客户、内部活动） 2) 评估现状（A、不规律；B、工艺保证性“软驱、硬
盘”） 3） 分析（认知、能力、管理） 4） 改进（A、明确客户需要；B、强化训练；C、要求一次
19
Six Sigma-- 一个统计学的概念
Sigma()是什么？
-6 -3 T(X) +3 +6
正态分布图
是一个希腊字母 代表“标准方差”
= (X X)2 n 1
20
不同 标准的比较
6值 DPPM
劣质产品的成本（占销售额）
2
308,537
3
66,807
4
6,210
成果： 1、一次开箱合格率99.96% 2、连续平无故障时间达到国内最高记 录60000小时（MTBF）
17
杰克·韦尔奇坚定的信心和决心
至1998年7月1日，只有已经完成了绿腰带和黑带 培训的，才有资格晋升为EB或SEB职务。 至1999年1月1日，所有其它员工，包括高级职员， 必须参加绿腰带和黑腰带的培训。
企业文化： 共同语言
① 科学的方法与思路 ② 通用工具40多个
25
Six Sigma -- 企业文化
企业文化：
客户导向 、数据驱动 持续改善 、追求卓越
联想的核心价值观： 服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新
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Six Sigma -- 企业文化
订购送货时间
改进前
18 6 23 5 8 16 19 33 11
通用的所有经理所必须开始6σ质量行动，否则将被解雇
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Six Sigma是什么？
6 是：
一个统计学的概念(数据统计方法直观反映出质量的状况) 一项提高质量的行动(3.5、4、5、5.5…7) 一个方法论 ( Motorola 班车的例子) 一种持续改善提高企业竞争力的战略 一种企业文化
头脑风暴法
多人投票法 柏拉图 流程图 对比分析 项目管理
31
Six Sigma五步法
DMAIC
1.0（D） 定义范围 了解过程
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
29
Six Sigma五步法
DMAIC
DEFINE
1.0（D） 定义范围 了解过程
MEASURE
ANALYZE
IMPROVE
CONTROL
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
30
Six Sigma五步法
DMAIC
8
时间安排
☺ 讲 授（110分钟） ☺ 课间休息（30分钟） ☺ 交流讨论（70分钟）
9
交流内容
一、确定、解决问题的思路和方法 二、如何确定和解决问题 三、思路方法和工具的应用
10
1、目标（或目的）
做任何事情必须要有明确的目标或 者是目的。
例1、在总裁室介绍6SIGMA的事例 例2、生活中的情景（乘坐出租车）
项目后
6 10 12 4 10 13 10 20 13
通用： 由17天降到12天 客户： 想起20天
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杰克韦尔奇：
六个西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完 美的质量管理方法。六个西格玛的管理方法重点是 将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析 流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改 进从而达到更高的客户满意度。
IMPROVE
CONTROL
2.0（M） 测量性能 评估现状
3.0（A） 分析过程 确定重点
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
23
Six Sigma -- 企业战略
企业战略： 持续改善（改进与创新） 追求卓越（ 6 完美的结果）
24
Six Sigma -- 企业文化
5
233
6
3.4
30-40% 20-30% 15-20% 10-15% <10%
注: DPPM表示每百万产品中的残次品数量
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Six Sigma -- 一个质量行动
全面质量管理 ？
零缺点活动 ？
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Six Sigma方法论
DMAIC
DEFINE
1.0（D） 定义范围 了解过程
MEASURE
ANALYZE
TI Crane
Polaroid
General Electric
Siebe PLC Lockheed
22亿 12亿 0.9亿
0.6亿 1千万
0.1亿
11亿
0.1亿 1千万
2.6年 2年 1年
1.8年 1年
1年
9个月
9个月 9个月
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Six Sigma-- 一个质量行动
GE经营春兰化 春兰全面推广6SIGMA管理（98）