跨文化沟通
跨文化沟通ppt课件.ppt
低 培育关系 不关心 控制、决断 果断行为或竞争
高 控制关系 自信、决断 和竞争行为
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Long/short-term Orientation
人们关注过去、现在或未来的程度
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Long-term Orientation
Long-term orientation scale Long-term Orientation
Low
High
Short-term planning
Long-term planning
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文化差异对跨文化沟通的影响
感知的差异 思维方式差异 世界观、人生观和价值观差异 社会规范差异
— 风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范 物质文化差异 语言差异和非言语差异
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沟通方式上的差异
东方重礼仪、 多委婉
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Uncertainty Avoidance
Uncertainty avoidance scale
不确定性回避
低
高
非正式关系
正式关系
几乎不关心
非常重视
结构或控制
结构、礼节和程序
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Masculinity vs. Femininity
强调自信果断与独立自主的程度 强壮 vs. 娇柔 男性文化强调自信、果断，获得金钱、 物质与社会地位。 女性文化重视人际关系和关心他人， 强调情感、生活质量和相互依靠。
关注并培养由任务 而引起的关系
随事件演化而反应
关注现在
南欧（意、葡、希 腊）、拉美
轮回式时间
时间看作轮回的、 可重复的
长期打算完成任务
关注长期的任务和 关系
相信生命控制时间
关注过去
跨文化交际理论-跨文化交际主要理论
跨文化交际主要理论跨文化交际是指不同文化背景的人们之间进行交流、沟通和互动的过程。
随着全球化进程的加速，跨文化交际在现代社会中变得越来越重要。
为了更好地理解和应对跨文化交际中的挑战，研究者们提出了许多跨文化交际理论。
本文将介绍其中几个主要的理论，以帮助读者更好地理解和应用跨文化交际理论。
一、文化相对论文化相对论是跨文化交际理论中的一个重要概念，它强调每个文化都有其独特的价值和观念，没有绝对的对错之分。
在跨文化交际中，我们应该尊重和理解不同文化的差异，避免将自己的文化观念强加给他人。
文化相对论提醒我们要保持开放的心态，接受和欣赏不同文化的独特之处。
二、文化适应理论文化适应理论认为，跨文化交际中的个体或群体会经历一个适应新文化的过程。
这个过程包括学习新文化、调整自己的行为和观念以适应新环境，以及与当地人建立联系和互动。
文化适应理论强调了适应的重要性，并提供了适应策略，如观察、模仿和学习当地文化，以促进跨文化交际的成功。
三、沟通风格理论沟通风格理论探讨了不同文化背景下人们沟通方式的差异。
不同文化的人们在沟通中可能使用不同的语言、非语言符号和沟通方式。
例如，一些文化倾向于直接和明确地表达自己的观点，而另一些文化则更注重委婉和含蓄的表达。
了解不同文化的沟通风格，有助于我们更好地理解对方的意思，避免误解和冲突。
四、文化智力理论文化智力理论认为，跨文化交际中的成功取决于个体的文化智力水平。
文化智力是指个体对文化差异的意识和理解，以及在不同文化环境中有效沟通和适应的能力。
文化智力包括认知智力、情感智力和行为智力三个方面。
通过培养和提高自己的文化智力，我们可以更好地理解和应对跨文化交际中的挑战。
五、文化冲突理论文化冲突理论探讨了跨文化交际中可能出现的冲突和摩擦。
不同文化的人们在价值观、信仰、行为习惯等方面可能存在差异，这可能导致误解、偏见和冲突。
文化冲突理论提出了冲突解决策略，如建立共同目标、寻求共识、尊重差异和建立信任等，以促进跨文化交际的和谐与成功。
跨文化沟通技巧如何有效理解和尊重他人的文化背景
跨文化沟通技巧如何有效理解和尊重他人的文化背景跨文化沟通是在不同文化背景下进行有效交流和理解的过程。
在全球化的今天，跨文化沟通技巧变得尤为重要，因为我们经常会遇到来自不同文化的人们，无论是在工作场所、学习环境还是社交圈子中。
在跨文化沟通中，理解和尊重他人的文化背景是至关重要的，这有助于建立良好的关系并促进有效的沟通。
本文将介绍一些跨文化沟通技巧，帮助我们更好地理解和尊重他人的文化背景。
1.了解文化差异了解不同文化之间的差异是进行跨文化沟通的重要一步。
不同的文化具有不同的价值观、信仰、习俗和行为规范。
通过学习和研究他人的文化，我们可以更好地理解他们的行为和思维方式。
了解他人的文化差异有助于避免误解和冲突，并且能够更好地适应和融入不同的文化环境。
2.保持开放心态在跨文化交流中，保持开放心态十分重要。
我们应该尊重和接受他人的文化背景，不断努力理解对方的观点和表达方式。
有时候，我们可能会遇到一些与自己文化观念不同的事物或观点，但我们不能因此而贬低或忽视对方的文化。
相反，我们应该保持尊重和好奇的态度，建立互相学习和分享的机会。
3.注重非语言交流跨文化沟通并不仅仅是语言的交流，还包括非语言的交流。
姿态、面部表情、眼神接触和手势等都是非语言交流的重要元素。
不同的文化对于非语言交流可能存在差异，因此我们需要学会观察和解读对方的非语言信号。
同时，我们也要注意自己的非语言表达方式，确保自己的行为和表情不会冒犯到他人。
4.主动倾听在跨文化沟通中，主动倾听对方是非常关键的。
不同文化之间的沟通方式和表达习惯也许存在差异，因此我们需要给予他人足够的时间和空间来表达自己的想法。
不要打断对方，耐心倾听，并通过提问或者示意来表达你在关注和理解对方的观点。
通过主动倾听，我们能够更好地理解他人的文化背景和他们的需要。
5.避免刻板印象和偏见在跨文化沟通中，我们应该尽量避免刻板印象和偏见。
每个人都是独特的，不应该将某一文化的观念或习俗套用到所有人身上。
什么是跨文化交流？
什么是跨文化交流？跨文化交流是指不同文化之间的交往与交流，涉及到不同文化间的认知、态度、价值观、行为以及沟通方式等。
在全球化的背景下，越来越多的人开始涉足跨文化交流领域，跨文化交流的重要性也得到了越来越多的关注。
下面，我们将从不同角度来探讨什么是跨文化交流。
一、文化认知跨文化交流需要充分认识不同文化的差异。
在跨文化交流中，不同的文化背景会影响人们的语言、行为以及思维方式等方面。
因此，了解对方的文化、价值观念、信仰习惯等方面，对于有效的跨文化交流非常重要。
例如，在西方国家以及东亚国家，谈论工作、家庭、婚姻等话题是比较普遍的，而在印度、中东等国家，这些话题会被认为是私人生活的一部分，不适合在公共场合讨论。
如果不了解这些文化差异，很容易引起误解和冲突。
二、互相尊重跨文化交流必须基于互相尊重的前提下进行。
尊重他人文化背景和信仰宗教等方面，是跨文化交流最基本的原则。
只有以平等、互相尊重的态度交流，才能建立起良好的跨文化关系。
例如，穆斯林在节日期间通常不喝酒，如果送礼的人赠送酒类礼物，就可能引起失望和困惑。
如果对方能够了解穆斯林的信仰习惯，送一些非酒类礼物，就不会引起误解和不愉快的情况。
三、有效沟通跨文化交流必须进行有效沟通，才能让双方相互了解和理解。
在跨文化交流中，由于语言、习惯等方面的差异，很容易引起误解和沟通障碍。
因此，如何有效地进行跨文化沟通成为了非常关键的问题。
例如，在跨文化交流中，使用不同的语言是一个普遍的挑战。
为了便于双方的沟通，可以使用双语对话或借助翻译工具进行交流。
此外，在语言表达上要尽量避免使用口头语言或难以理解的术语，以免造成双方的误解和不适。
四、文化融合跨文化交流的本质是促进文化融合。
在不同文化之间的交流中，双方都可以学习、借鉴对方文化中的优秀元素，以丰富自己的视野和认知。
通过文化融合，不同文化间的距离会逐渐缩小，人们能够更加和谐地生活在这个世界上。
例如，中国的中医是一种传统的养生方法，在古代曾被广泛传播到世界各地。
五个有效的跨文化交流技巧
五个有效的跨文化交流技巧跨文化交流是在不同文化背景下与他人进行信息和观念交换的过程。
在今天的全球化社会中，跨文化交流变得越来越重要。
无论是在商业、旅行还是日常生活，掌握一些有效的跨文化交流技巧都可以帮助我们更好地融入不同的文化环境。
本文将介绍五个有效的跨文化交流技巧，帮助您更好地与他人进行跨文化交流。
技巧一：尊重和包容尊重和包容是跨文化交流的基础。
我们应该尊重他人的文化差异，不对他人的观念和价值进行过度评判。
在交流中，我们要保持开放的心态，尝试理解对方的观点，并接受不同的思维方式和习俗。
同时，我们也可以分享自己的文化背景，以促进双方的理解和尊重。
技巧二：学习并尊重他人的非语言沟通在跨文化交流中，非语言沟通是十分重要的。
每个文化都有自己的非语言符号和礼节。
比如，姿势、面部表情、眼神接触等都可以传递出不同的信息。
我们应该学习并尊重他人的非语言沟通方式，尽量适应对方的沟通风格，避免因为文化差异导致的误解和冲突。
技巧三：注意语言使用语言是跨文化交流的桥梁，但不同的语言有着不同的表达方式和文化内涵。
在与他人交流时，我们应该提高语言敏感度，避免使用可能会引起误解或冒犯的词汇和言辞。
在使用非母语进行交流时，我们要尽量简洁清晰地表达意思，避免使用复杂的词汇和长句子。
技巧四：培养跨文化敏感性跨文化敏感性是指对不同文化背景和价值观的敏感程度。
我们应该学习不同文化的背景和习俗，了解他人的价值观和信仰。
这样可以帮助我们更好地理解和欣赏不同的文化，避免因为文化差异而产生冲突和误解。
此外，我们还可以借助书籍、电影、音乐等方式拓宽自己的跨文化视野。
技巧五：建立信任和友谊信任和友谊是跨文化交流的基石。
在交流中，我们要建立和对方的良好关系，通过积极的互动和合作来建立信任。
与他人建立友谊关系有助于打破文化隔阂，促进更深层次的交流和合作。
总结：跨文化交流是一个复杂而有趣的过程，掌握一些有效的跨文化交流技巧可以帮助我们更加顺利地与他人进行交流和合作。
跨文化沟通
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1.3. 主要国家的典型文化的特点
百里不同风，千里不同俗，不同的国家有不同的民 俗习惯。不同的文化有不同的想法，与他人沟通时，既要 多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不 同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别 人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自 认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以 为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
2.认知角度 认知角度的跨文化沟通能力主要通过理解母文化与其他文化的异
同来改变个体对环境的认知。Kluckhohn(1948)曾比喻说：“如果地 图是正确的，而且你会读它，你就不会迷路；如果你了解一个文化， 你就会了解在这个社会中的生活方式。”
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集体主义和个人主义的关键性差异
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权力距离
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3.2 文化差异对沟通的影响方式
根据我们对对方文化的了解程度，可能出现三种情况：完全陌生；有 一定了解，但过于简化或不准确；比较全面的理解。在这三种情况下，文 化差异可能影响沟通的方式是不同的， 分别表现为文化迁移、文化定势和逆文化迁移。 一、文化迁移 文化迁移，指跨文化沟通中，人们下意识地用本民族的文化标准和价值 观念来指导自己的言行和思想，并以此为标准来评判他人的言行和思想。
二、文化定势 定势也称作定型（stereotype），指的是人们对另一群体成员所持有
的简单化看法。文化定势可能是由于过度泛化而导致，即断言群体中的每 一成员都具有整个群体的文化特征。也可能是由于忽视文化具有动态性和 变迁性而引起。
“凡中国人都一律内向、保守、不善言谈;凡英国男人都具有绅士风度。正
表层：外在直观的事物
1.1文化的概念
跨文化交流中存在的弱点及解决方法
跨文化交流中存在的弱点及解决方法一、引言跨文化交流是当今社会中越来越重要的一个领域，全球化的浪潮使得不同文化之间的交流变得更加频繁和紧密。
然而，在跨文化交流中仍然存在一些弱点和挑战，这给人们的沟通和理解带来了一定的困难。
本文将探讨跨文化交流中常见的弱点，并提出解决这些问题的方法。
二、跨文化交流中存在的弱点1. 语言障碍语言是不同文化交流的媒介，但不同国家和地区使用不同的语言，这就给跨文化交流带来了挑战。
即使通过翻译工具或者双方共同使用英语等普遍语言进行沟通，仍然可能会出现误解或者理解不准确的情况。
例如，在中国，“是”可能表示同意或答应，而在西方国家，“是”可能表示简单地陈述一个事实。
2. 礼仪差异每个文化都有自己特定的礼仪和行为规范，在跨文化交流中这种差异容易导致误解或冲突。
例如，在东亚国家，人们常常注重尊重和面子，会避免直接说“不”，而采用含糊的措辞，但在西方国家，人们更加注重直接和坦诚地表达自己的意见。
这种差异容易导致文化冲突和误解。
3. 文化偏见跨文化交流中常常出现的一个问题是文化偏见。
人们往往带有自己的文化标准和观念来评判其他文化，并将其视为“不同”或者“陌生”。
这种偏见可能导致对跨文化交流中对方行为的误解或不信任，进而影响双方之间的良好沟通。
4. 沟通方式差异不同国家和地区有着不同的沟通方式和习惯，在跨文化交流中这种差异容易导致理解上的困难。
例如，在一些亚洲国家，人们倾向于使用间接沟通方式，通过暗示、比喻或非语言信号来传达信息；而在某些西方国家，人们更加注重直接、明确地表达自己的意愿。
三、解决方法1. 学习对方语言和文化为了克服语言障碍和提高跨文化交流效果，我们可以努力学习对方的语言和文化。
通过学习对方的语言，我们可以更好地理解对方的表达和意图。
同时，了解对方的文化背景和价值观也有助于我们减少误解和冲突。
2. 提高跨文化沟通技巧要提高跨文化交流的能力，我们需要进一步提高自己的跨文化沟通技巧。
跨文化沟通的重要性与技巧
跨文化沟通的重要性与技巧跨文化沟通是指不同文化背景、价值观和习俗的人们之间进行交流和交流的过程。
在当今全球化的社会中，跨文化沟通变得越来越重要。
随着人们的移居和跨国企业的兴起，人们经常需要与不同国家和文化的人们互动。
了解和掌握跨文化沟通的重要性与技巧对于个人和组织的成功至关重要。
第一部分：跨文化沟通的重要性1. 增进相互理解和尊重跨文化沟通可以加强不同文化之间的相互理解和尊重。
通过了解他人的文化、价值观和习俗，我们可以更好地理解他们的思维方式和行为方式。
这有助于避免误解和刻板印象，同时促进文化多样性的尊重和欣赏。
2. 促进商务和经济合作在全球化的经济环境中，跨文化沟通对于商业和经济合作至关重要。
不同国家和地区的商业伙伴之间需要进行有效的沟通，以确保顺利的商务合作。
了解对方的文化和商务惯例，可以建立信任关系，加强商业合作。
3. 扩大人际关系网络跨文化沟通为个人提供了扩大人际关系网络的机会。
通过与不同国家和文化的人们交流，我们有机会结识新朋友、拓展社交圈子，并丰富自己的视野。
第二部分：跨文化沟通的技巧1. 学习对方的文化了解对方的文化是有效跨文化沟通的关键。
研究对方的价值观、信仰、社会习俗和礼仪，有助于我们更好地理解他们的行为和沟通方式。
2. 尊重和开放的态度在跨文化沟通中，保持尊重和开放的态度是十分重要的。
尊重对方的文化差异，不对其进行歧视或偏见，以平等和开放的心态对待他人。
3. 学习对方的语言如果可能的话，学习对方的语言将有助于更好地进行跨文化沟通。
语言是沟通的桥梁，能够加深交流和理解。
4. 注意非语言沟通在跨文化沟通中，非语言沟通也是至关重要的。
姿态、面部表情、眼神接触和身体语言都可以传达很多信息。
学会观察和解读对方的非语言信号，可以帮助我们更全面地理解对方的意图。
5. 避免使用难以理解的词汇和俚语在跨文化沟通中，避免使用难以理解的词汇和俚语是很重要的。
使用简洁明了的语言，确保对方能够理解你的意思，并尽量避免在沟通中产生困惑和误解。
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跨文化沟通（Cross-Cultural Communication），通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。
因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。
措施：
1.培养跨文化意识。
具体来说就是导入要进行跨文化沟通对象的文化要素，树立文化差异的意识。
在有了这个意识的基础上，要主动地学习对方的语言、句式、文化，联系听说能力，以便更好地与对方进行沟通。
有了语言的基础后，就可以有针对性地比较沟通对象的文化与自己母文化的差异，提高对异文化差异的察觉。
2.在有条件的情况下可以，通过模拟真实情景（通常可以与熟悉目标文化的人员进行拍档），加强语言实践，强化文化差异性的适应能力。
3.正确对待文化差异，这其中包含了两个认知的层次。
第一个层次是正确地意识承认有文化差异的存在。
第二个层次是正确地对待文化的差异，积极的学习、适应、包容它。
这一个过程要注意保持不卑不亢的态度。
既不能有霸权文化意识，也不可以有自卑意识。
文化与国家或者地区的强弱并没有必要的联系。
4.熟悉掌握沟通的技巧。
在语言沟通中，要注意口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。
在与对方进行语言沟通的时候，要给足够停顿的时间给对方和自己进行语言交换。
此外还有注意在沟通时，不能先假设对方已经理解，反而应该先假设对方不能理解你的意思，通过不断的检查来估计对方对你的话语的理解能力。
5.培养非语言的沟通技巧。
在进行跨文化共同的时候应该要留意对方的身体语言。
我们可以借助观察对方的手势，面部表情等身体语言来了解他的意图；另外我们也要熟悉地使用身体语言，一方面可以运用身体语言更好地表达我们的意思弥补语言沟通的障碍，另一方面可以避免有歧义的身体语言的出现造成不必要的误会，例如手势。
由于各国的文化存在着多样性的特点，无论是表层的语言、礼仪，还是中层次的建筑、饮食、礼仪或者处于核心层次的民族价值观、思维等等。
这就决定我们在进行跨文化沟通的时候会遇到障碍和冲突，如何能有效地跨文化沟通具有十分重要的意义。
综合的来说，我们常遇到跨文化沟通障碍有以下几种：
1.自我文化中心主义。
这种障碍原因在于，在与人沟通时，习惯性的从自我的文化观念、价值观念、道德体系作标准来看待他人的行为。
这种障碍通常会造成漠不关心距离，例如对沟通对方的要求（如特殊的节假日不工作）不加理睬；回避距离，例如因不了解对方的文化礼仪而回避与沟通对方的交流；蔑视距离，例如因不了解对方的宗教生活而对他的行为就行无理干预与批评。
2.文化霸权主义。
在进行跨文化沟通时，沟通双方的地位往往不平等。
处于优势一方，往往容易把自己的一套文化准则强加在弱者一方的身上，并强行地要求对方遵循。
处于劣势一方往往会有文化自卑感，在沟通时消极的应对。
与之相反的是，劣势方会有强烈的反叛意识，在沟通中会阻挠沟通的进程或者破坏双方建立的关系。
3.语言冒犯。
跨文化沟通中，语言是首要的工具。
不同的语言，有着不同的深厚文化背景。
同一句话语，在不同的场合，甚至不同的声调下的意思可以相差甚远（这点在中国表现得尤为突出），还包括同音异义、同义异音词等等。
在专业的翻译师眼中，准确的翻译对方的言语也是一项相当困难的事，更不用说在沟通中我们往往不是专业的翻译师。
4.非语言的冒犯。
非语言在沟通中的地位丝毫不逊于语言。
非语言的表达方式十分的丰富，例如有肢体语言（例如眼神、手势、站姿）、服饰（例如有些服饰是只允许特定身份或者特定时间、场合穿着）。
举一个例子，例如在中国竖起大拇指表示夸奖，然而在某些国家的严重这是典型的侮辱的手势。
5.核心文化的冲突，在跨文化的冲突中，核心文化的冲突最不容易被发现，但往往是破坏力最强。
典型的核心文化是宗教信仰，在信仰者的眼中，宗教是神圣不可侵犯的。
侵犯沟通双方的信仰无疑是为沟通埋下一颗重磅炸弹，而且这种冲突是最不容易被化解的。
6.情绪化障碍。
在跨文化沟通中，如果沟通方（一般指作客方）事先没有进行过系统性的跨文化的训练，就容易在沟通中因不了解对方所在国的价值观念和社会规范，而感到强烈的不适应感，从而产生情绪化障碍。
情绪化障碍者往往会对沟通产生抵触感，这很大程度上阻碍了沟通的顺利进行
在经济全球化的大背景之下，跨文化沟通已经成为了一种不可逆转的趋势，“经济一体化”、“地球村”等概念也在逐渐的实现。
在未来我们将有越来越多的机会与有着不同文化背景的人进行沟通，因此成功的跨文化沟通有着非凡的意义。
通过学习跨文化沟通的技巧我们可以培养自身对不同文化保持积极的态度，提高我们的包容能力，改善以自
我主义文化意识和霸权文化意识；另外还可以提高我们在进行跨文化接触的时候的适应能力，避免有情绪化障碍的出现，阻碍了进一步沟通的可能性；最重要的是提高我们跨文化的交际能力，通过顺利的跨文化沟通为我们的生活、工作创造一个新的局面。
在当今社会上，跨文化沟通的能力已经作为一种新型综合能力的表现。
跨文化沟通的培养途径具有多样性，并不只是上述几种，而且随着时代的变化，也会被注入不同的新元素。
有效的进行跨文化沟通的关键在于：1.对异文化的尊重、包容。
2.不断地学习异文化，加深对其了解。
3.通过不断的实践，进行改进、积累。
加深对异文化的沉淀积累。
参考：
在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的，具体来说，文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范；另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。
具体来说，可以用文化维度这个概念对跨文化进行分析，它主要有以下5个维度：
第一维度，个人身份的认同，具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。
个人主义文化的主要特征有：1.关键单位是个人。
个人主义文化重视个人自由。
2.对物体空间和隐私有更高的要求。
3.沟通倾向于直接、明确和个人化。
4.商业看作是一种竞争性的交易。
集体主义的特征有1.关键的单位是集体。
个人的行动和决策的起点是群体。
2.空间和私隐都没有关系重要。
3.沟通时直觉式的、复杂的和根据印象进行的。
4.商业
是相互关联、相互协作的，认为促成结果的是关系而不是合同。
以美国文化和中国文化为例，美国文化是具有典型的个人主义色彩，中国文化具有典型的个人主义色彩。
第二维度，权威指数，指国家或社会与人之间的平等程度。
具体来说就是高权距离文
化和低权距离文化。
高权文化往往会导致沟通受到各种限制，因为高权力距离文化倾向于具有严格的层级权力文化结构，下级往上沟通会严重受阻，著名的“玻璃天花板”现象描述的就是在高权距离文化的影响下，组织对外国工作者的排斥。
相反，在低权力距离文化影响的组织中，有权力和没权力的人之间的距离更短，沟通可以向上进行叶可以向下进行，更倾向于扁平化、和更民主的层级结构。
低权力距离文化正趋于发展的趋势。
第三维度，性别角色权利。
具体来说就性别角色在事业、控制和权力的控制程度。
第四维度，对时间的态度，这侧重于区分对目标的长期投入或短期投入。
以美国和日本为例。
美国喜欢把经商比喻为“打猎”，日本则把经商比喻为“种植水稻”。
这可以看出，美国侧重于短期投入要立竿见影的效果，日本则侧重于长期的投资来获取长线的发展。
第五维度，对不确定性的指数。
不确定性指数高的国家对含蓄和不确定性因素的接受和容忍程度高，具体体现在法律发条的伸展度等地方。
不确定性指数低的国家，对事物的要求高度精确，喜好制定严格的标准和法律。
在现实交流中，这五个维度往往不会单独出现，而是交叉混合，这也和文化的一体性和交融性有着密切的关系。