中国移动业务详情
中国移动（哈尔滨）套餐业务
全球通商旅套餐
所属省份：黑龙江品牌类型：全球通业务类型：语音类套餐类型：基础套餐
全球通上网套餐
所属省份：黑龙江品牌类型：全球通业务类型：语音类套餐类型：基础套餐
全球通本地套餐
所属省份：黑龙江品牌类型：全球通业务类型：语音类套餐类型：基础套餐
全球通特别说明：
1、套餐优惠说明
（1）全球通全网统一套餐生效当月不足整月的，套餐月使用费及套餐包含的内容均按天计算，计算公式为实际量=额定量*12/365*实际天数。全球通标准资费变更全球通统一套餐，当天生效，其他套餐客户变更全球通统一套餐下月生效。
（2）商旅套餐、上网套餐内包含的通话时长为直接拨打国内（不含国际及台港澳）长途时长，也不含国际及台港澳漫游通话时长；全球通本地套餐通话时长为在本地直接拨打国内（不含国际及台港澳）长途时长。（3）拨打、接听套餐资费不含拨打飞信语音聊天（12520）等特殊号码产生的信息费或通信费，拨打也不含10086、110、13800XYZ505等特服号码的通信费。
（4）来电显示为套餐预选开通，费用已包含在套餐月费内。客户若不需要上述业务，可自行取消，但套餐月使用费不变。
（5）可视电话国内主叫国内0.6元/分钟，全国接听免费。
（6）其他资费按照标准资费执行。
2、上网流量优惠说明
（1）套餐内包含的上网流量为全国范围内手机上网流量（含T网/G网流量），不含国际及台港澳漫游时产生的上网流量。
（2）选取上网套餐、商旅套餐、本地套餐的客户，无论是否叠加其他数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照0.0005元/KB收取；执行15G/月或500元/月双封顶原则，不区分节点。
神州行自选套餐
5
4G时代
（1）4G（TD-LTE）是什么？
答：4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。其中TD-LTE是高带宽、高质量的新一代无线宽带通信标准之一，具有高速度、低时延、国际化的特点。
（2）中国移动4G的技术标准是什么？
答：中国移动4G采用的是TD-LTE网络，它是比我们现在用的3G网络有着更大带宽、更高速率的下一代移动通信网络。
（3）4G的网速具体可以达到多快速度？
答：目前，从我们已经进行TD-LTE的测试来看，上网峰值下行速度将达到每秒100兆。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就可以完成。
4G飞享套餐
适合用户：全球通
资费方案：
资费规则：
温馨提示：
（1）4G飞享套餐由4G自选套餐固定组合而成；
（2）超出套餐后流量0.29元/M，语音0.19元/分钟，短信0.1元/条；
（3）多终端共享：允许增加不超过4个共享终端，每增加一个，每月收取10元功能费；
（4）套餐外500元/15GB双封顶；每月50GB封顶，次月恢复；
（5）新入网客户办理立即生效；老客户办理次月生效。...
4G上网套餐适合用户：全球通
资费方案：
4G商旅套餐适合用户：全球通
资费方案：
4G流量可选包
适合用户：动感地带神州行全球通生效时间：立即.
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资费方案：
套餐月使用费280元，包含国内数据流量11G，超过部分0.29元/M，包含的流量为CMWAP和CMNET节点，流量不区分省内省外，不包括港澳台漫游。套餐所含流量仅限当月使用，当月未用完流量不累积至次月；允许增加不超过4个共享终端，每增加一个收10元功能费。
资费规则：
4G自选套餐
介绍：由上网流量、语音通话、数据业务组成，三类业务DIY随心搭配，按需订
数据终端资费套餐：上网流浪数据业务：短信业务
动感地带
所属省份：黑龙江品牌类型：动感地带业务类型：语音类套餐类型：基础套餐
特别说明：
1、套餐月功能使用费执行上、下半月，赠送减半；
2、办理该套餐客户，无论是否叠加其它数据流量可选包，超出套餐外移动数据流量均按照0.0005元/KB
收取；
3、套餐内包含短信条数指的是手机终端到手机终端的短信，不含梦网短信；
4、套餐内包含的数据流量为全国范围内手机上网流量（含T网和G网流量），不含港澳台漫游时产生的上
网流量；
5、上网套餐（校园版）包含的WLAN时长仅限在校园内有CMCC-EDU网络热点标识的区域使用，同一个号码
每月限40GB流量；
6、其它资费按照标准资费执行。
动感地带幸福套餐20元
适合用户：动感地带生效时间：次月.
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0元月租，赠来电，月底线20元（含10元100M省内流量，超出1元/M，10元底线。赠送黑龙江移动“天天向上”手机报，将于2013年9月起开通）。省内主叫0.1元/分钟，被叫免费；全国主被叫0.2元/分钟。底线内包含所有费用（除亲情长话月使用费、补手机款、补促销品款、彩铃信息费、彩铃包年费、儿基会、健康快车、残基会、移动聊天通信费、全球通温馨家庭月使用费、彩铃包年60、彩铃包年72、手机报外）。其它资费按标准资费执行。资费有效期4年。
GPRS数据流量功能
移动数据流量功能（GPRS），是为客户提供的手机无线上网功能，客户可通过手机随时、随地访问互联网，浏览网页、下载信息、在线阅读、在线视频、在线游戏等，真正享受移动互联网的应用与乐趣。
价格：基础费率1元/M，如您每月产生数据流量较多，建议您办理数据流量套餐
基础费率：1元/M。（1KB=1024B，1MB=1024KB，1G=1024M）基础费率不区分省内省外、不包含国际漫游资费GPRS资费；适用于任何APN节点，包括CMNET/CMWAP和集团客户专有APN节点。
办理方式：1、公司网站：https://www.360docs.net/doc/aa13380570.html,
2、短信营业厅
开通功能：发送“KTGPRS”至10086
取消功能：发送“QXGPRS”至10086
办理套餐：发送“KTSJLL*”（*代表需办理套餐的月租费金额）至10086
3、10086热线
4、营业厅
动感地带28元上网套餐
适合用户：动感地带生效时间：次月.
动感地带28元上网套餐，专为在校学生设计的一款套餐，赠送数据流量，优惠本地、长途通话费。月使用费28元，赠送来电显示，含本地主叫本地通话50分钟，国内数据流量100M，150条短信，套餐外本地主叫本地通话0.1元/分钟，本地主叫国内长途0.19元/分钟，流量0.0005元/KB，国内不含港澳台，其他资费按照标准执行
国内定向长途
适用范围：全省
为客户提供的一项长途优惠业务。客户每个月可同时申请多个省份作为"定向国内长途"申请地，客户仅在号码归属城市拨打"定向国内长途"享受优惠， 0.12元/分钟，资费有效期36个月，到期自动取消；每增加一个定向省份，月使用费增加3元。
资费标准：
月使用费3元/省，在号码归属地拨打“定向国内长途”申请省份0.12元/分钟，拨打申请地以外的国内长途按客户原有套餐标准费率执行。
办理方式：
1、公司网站：https://www.360docs.net/doc/aa13380570.html,。
2、短信营业厅：发送“KTDXGNCT+定向国内长途申请省份省会或直辖市区号”至10086。
3、营业厅。
温馨提示：
1、客户每个月可同时申请多个省份作为"定向国内长途"申请地，客户仅在号码归属城市拨打"定向国内长
途"享受优惠，0.12元/分钟；每增加一个定向省份，月使用费增加3元；
2、客户可以选择黑龙江省作为定向优惠省份，费用同选择其他省份相同，月使用费3元/省，客户选择黑
龙江省作为长途定向省份时，在号码归属城市拨打除号码归属城市的省内其他城市享受0.12元/分钟的优惠费率，拨打号码归属城市按客户原有资费标准执行；
3、客户在号码归属城市直拨定向省份长途方可享受优惠；
4、该套餐与其他长途优惠包互斥；部分资费无法办理本业务；
5、定向优惠省份客户漫游至非定向优惠地做被叫时不享受定向国内长途优惠，例如哈尔滨客户开通定向国
内长途-北京套餐，客户在哈尔滨拨打北京客户，此时北京客户漫游至河北，则本次通话不享受优惠；
6、资费有效期为36个月。
漫游及长途
适用范围：全省
简介：漫游服务是指客户可以在移动网络覆盖范围内进行拨打和接听电话。国际及港澳台长途是指客户在国内（不含港澳台）拨打国际及港澳台地区电话的业务。
资费标准：
1、国内漫游时：主叫0.60元/分钟，被叫0.40元/分钟。
2、直接拔打国际及港澳台长途：
（1）国际长途费：0.80元／6秒
（2）港澳台长途费：0.20元／6秒
（3）分时段优惠后的国际及港澳台长途费：0.48元／6秒。分时段优惠时间为每日0：00至7：00，不分工作日节假日（不包括港澳台电话）新疆、西藏自治区优惠时段向后顺延2小时。实施国际电话分时段优惠的受话国家为：日本、韩国、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、英国、法国、德国、意大利、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰。其它地区（含港、澳、台）和国家不进行分时段优惠。
温馨提示：国际及港澳台漫游
1、客户到美洲国家需使用三频手机（包含900兆、1800兆、1900兆）。
2、客户到日本、韩国漫游需要使用GSM/WCDMA双模手机，没有GSM/WCDMA双模手机需到营业厅办理租机业
务。
3、国际及港澳台漫游全球通客户默认开通时限为三个月，其它客户默认开通时限为一个月。如果客户想要
取消国际漫游，在业务办理中选择省内或国内漫游（不含港澳台）开通即可，也可以到移动营业厅办理取消或延长漫游时间。
4、交纳现金办理国际及港澳台漫游的客户，漫游结束后国际及港澳台漫游剩余预存款可到营业厅申请退款，
办理退款时需机主持有效证件原件、原交费发票办理，在国际及港澳台漫游业务截止日期的第二个月到第四个月之间办理退款业务，办理时需将原交费发票收回。
5、国际及港澳台漫游结束或取消后，自动恢复为国内（不含港澳台）漫游。
国际及港澳台长途：
1、通过电子渠道办理国际及港澳台长途业务，钻、金、银卡客户和重要客户免收国际及港澳台长途预存款，
其他客户有1000元当前可用预存款的情况下即可办理。
2、通过营业厅办理国际及港澳台长途业务，对客户预存款有一定限制，具体以当地营业厅为准。
非常假期/两城一家
适用范围：全省
简介：为客户提供定向漫游优惠服务，客户设定漫游优惠城市后，在漫游城市拨打漫游城市当地及归属城市电话将享受话费优惠。
资费标准：
办理方式：
2、网上营业厅：开通、取消、查询功能。注：网上营业厅不提供“变更漫游地”操作。
3、10086客服热线
4、营业厅：凭机主有效身份证件、服务密码办理，详情以当地营业厅为准
温馨提示：
1、每个号码最多可以选择省内三个城市和两个省作为定点漫游地。每增加一个定点漫游地，月使用费也同
步增加2元/3元。
2、月使用费不区分上、下半月。
3、该漫游优惠活动与其他漫游优惠包互斥，不可同时办理。
4、VPMN网内通话资费：计费规则将按照就低原则执行。
5、套餐到期将自动失效。
GPRS基础套餐资费
GPRS温馨提示:
1、使用手机上网、收发彩信等功能先开通数据流量功能，此功能为默认开通。数据流量功能，不区分网络，
如开通该功能，则在2G、3G、4G网络均可使用该功能；如关闭该功能，则在2G、3G、4G网络均不可使用该功能。
2、您开通了数据流量功能后，需要在手机上进行相应设置才可使用手机上网等服务。
3、如您每月产生数据流量较多，建议您办理数据流量功能套餐。
4、套餐所包含的流量仅限当月使用，当月未用完的流量不累积至次月。
5、套餐流量包含CMWAP和CMNET流量。客户套餐外的流量费用（包括标准资费的费用，不含国际及港澳台
漫游）达到500元时，将不再收取流量费用，直到套餐外流量达到15G；当月套餐外流量达到15G后，将关闭数据流量功能，并将在下月自动恢复。当月若要继续使用，需要重新开通数据流量功能（只可通过拨打10086人工热线办理）。重新开通功能后，可办理流量套餐，并优先使用套餐内流量，当月套餐外超过15G部分的流量按标准资费计费（1元/M），同时当月费用不再进行封顶；当客户当月所有流量到达50G后，将关闭数据流量功能，不可再次开通，并将在下月自动恢复。
6、GPRS基础资费及包月套餐一并执行月流量达15G关闭客户数据流量业务功能（即GPRS功能），直到次
月月初自动恢复。
情亲网
适用范围：全省
资费信息：
扣费说明
1、亲情网基础月费（5元）、添加成员的加收费按整月收取，月费=5元+本地成员超出5个的数量（即本地
号码个数-5）×1元+异地成员数量×3元。
2、亲情网的月费由组网人支付，网内通话超出部分的话费由各成员自己支付。
3、网内成员全月停机，组网人月费正常收取。
4、组网人营业/帐务停机，不影响成员的使用，成员的月费仍在组网人号码上扣除。
办理方式（短信营业厅）：
客户服务热线：拨打10086热线实体营业厅：各地移动营业厅
业务介绍：
亲情网是黑龙江移动针对亲情圈客户推出的通话优惠业务，由组网人支付月费。组网人可将黑龙江移动客户增加为网内成员（含组网人可为1-19人），组网人和亲情网成员每人每月可免费在本地拨打200/300/500分钟亲情网网内通话。您可根据交往圈类别，对同学圈、同事圈、家庭圈、朋友圈等群组分别组网，本产品最多可组网4个，“亲情网”、“亲情网A”、“亲情网B”、“亲情网C”统称“亲情网+ABC”系列。
开放范围：
1、开放时间：2013年3月起，结束时间另行通知。
2、开放对象
（1）亲情网组网人：黑龙江移动的全球通、动感地带和神州行客户。
（2）亲情网成员：黑龙江移动的全球通、动感地带和神州行客户。
（3）不能办理的客户：IP超市、致富信息机、农讯通等，具体请咨询当地营业厅。
（4）已办理其他家庭、亲情类业务的客户无法办理本业务。
使用方法：
需拨打客户11位手机号码。
注意事项：
1、组网人不能改退网。若要退网，需先取消亲情网。组网人拆机、亲情网自动拆网。
2、受理的号码当月如已进行过亲情网拆网受理操作，则当月无法再对此号码进行受理，必须在次月生效后
才能再次进行操作。
例：您当月删除了亲情网，只能下个月生效后再组建新的亲情网；亲情网取消当月不能再新增成员。
3、一个亲情网中只能有一个组网人，虽然产品扩增，但一个客户不能加入至同名的亲情网产品中，例如客
户不能存在于两个“亲情网B”中。
4、可视电话不享受亲情网业务优惠，按G3可视电话的资费标准收费。
5、已办理其他家庭、亲情类业务的客户无法办理本业务；享受折扣优惠的主资费及部分特殊主资费无法办
理本业务。
6、集团客户网内通话按照V网资费标准执行。
温馨提示：
如涉及亲情网产品，您在本地拨打省内异地亲情网成员时，仅对直接拨打方式予以优惠。
中国移动集团业务发展计划书(邦想科技)
中国移动集团业务发展计划书 一、公司简介 东莞市邦想网络科技有限公司立足于虎门，服务于东莞，是东莞市服装电子商务行业的领军企业。本公司专业打造服装网络销售平台；成功为数百家服装加工厂实现网络销售转型，成功引导多个服装品牌开拓网销市场。更与虎门大莹服装商贸城建立网络技术合作伙伴关系，有力地推动着电子商务与传统服装行业的快速发展。 公司旗下主要业务：服装电子商务解决方案，服装品牌推广策划，网站平台建设，网络优化，服务器托管；公司旗下主要运营的服装平台有：中国服装批发网(https://www.360docs.net/doc/aa13380570.html,),虎门服装批发网（https://www.360docs.net/doc/aa13380570.html,）,靓衣网(https://www.360docs.net/doc/aa13380570.html,) 等大型服装门户销售平台，平台均与淘宝网，阿里巴巴，支付宝，财付通等国内一线平台建立合作关系，不但为虎门服装企业提供国内外最新的服装潮流资讯，更实现月销量500万的网销佳绩。 公司在经营理念：以人为本，诚网邦,技创想! 二、集团业务发展计划
为了实现全方位的发展，实现资源整合优势的最大化，我司真诚期待与中国移动的战略合作，利用自身大量服装鞋帽，皮革皮具等行业客户资源优势，着力推广中国移动短号、彩铃、语音数据专线等集团业务。 （一）业务发展原则 求真：确实保证客户的真实性，绝不为追求业绩而弄虚作假； 务实：保证业代人员业务知识过关，不夸大业务功能，确实保证客户清楚 业务真实优势及对其所带来的通信增值服务； 健康发展：严格执行中国移动东莞分公司营销方案内容和有关业务规定与安排，保证产品价格、市场，有效、持续、健康发 展。 （二）业务发展计划 1.开展全员业务培训，组建具备专业集团业务知识的销售团队 自有专业营销团队：配备一支强大的销售支撑队伍，专业的集团业务公关分析，专注与集团进行业务谈判和签单。 客户服务团队：组建完善的客服网络，承担对签单企业客户的后续客服与二次开发跟进工作。 2.客户资源细分与销售人员配备：细分自身服装鞋帽，皮具皮革行业客户资源，分成ABC类，针对不同类别客户制定个性化营销方案，由对应的销售人员跟进拓展。 自有专业营销团队的集团大客户推介式拓展；
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍 中国移动 中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。 TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。 BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。中国移动在注重控制成本的同时，也在存储虚拟化方面做了一些尝试，这进一步彰显了中国移动对存储异构的关注。在这种趋势下，未来存储硬件集采的竞争将可能呈现白热化。
中国移动集团业务代理商要求(SA)
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则 1.1 目的 为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。 1.2 适用范围 本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。 1.3 概念定义 1、集团客户 集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议，订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。 2、集团业务 集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。 3、集团业务代理工作 集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。 4、集团业务代理商 集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。 1.4 代理范围 纳入代理的集团业务应遵循如下原则：具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。 目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。 1.5 代理职责分工 1、移动公司职责 移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。 2、代理商职责 代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。主要包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。 二、集团业务代理的申请、变更和退出 2.1 代理商的申请
中国移动集团客户营销体系.doc
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场经营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于在“3G’之前找到一个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的经营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，在一些小灵通发展较早的电信公司，在完成“用户规模积累”阶段后，开始在小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成都电信，在小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务与保有；浙江电信则全省统一在10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成都电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信与其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站在领先者的肩上”，研究一下中国移动在客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这一初衷，我们在收集大量相关资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，并提出了结合中国电信调整与改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及概况
2000年，中国移动从中国电信剥离后，这一批当初的电信人很快意识到移动客户群的经营与服务与固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别在于移动客户强烈的个人性。我们可以看到，中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，并大力打造两大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 但是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另一方面：集团客户。与中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系可以说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集与建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何在短短四年内建立与健全这一体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这一年移动主要在以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这一年他们在集
中国移动指定代码大全发送至10086
中国移动指定代码大全（发送至 10086） 以下是各项业务开通和取消方式： 类别发送代码 HF业务功能 实时话费查询 HF# YYYMM往月帐单查询 话费积分查询JF YECX LS#mm CXZD KTFX KTL CXP 热点业务办理KTGJHY KTCXTC#1 KTSWTC#5 KTHBGJ KTYYTH KTL QXL
KTDXTC#积分查询 套餐使用额度查询缴费历史查询 话费提醒（帐单）定制开通飞信开通来电提醒开通手机报无线音乐俱乐部高级会员开通彩信1 元套餐 开通GPRS5元套餐 号薄管家 开通125 93一元特惠包来电提醒 来电提醒取消 5 元短信套餐开通 KTDXTC#101元短信套餐开通 KTDXTC#151元短信套餐开通 新业务办理QXDXTC KTCLTC#5 KTCLTC#10 QXCLTC KTCXTC#1 KTCXTC#3 KTCXTC#短信套餐取消 彩铃5元套餐开通彩铃10 元套餐开通彩铃套餐取消 彩信1 元套餐开通 彩信3 元套餐开通
彩信5元套餐开通 QXCXTC KTSWTC QXSWTC QXYDMS KTYYTH QXYYTH KTCHYH QXCHYH KTMYYH QXMYYH MWDG MWCX MMGL 客户服务XXCX HM 彩信套餐取消 5元GPRS套餐开通 GPRS套餐取消取消移动秘书 12593 一元特惠包开通 12593 一元特惠包取消国内9 元长话优惠包开通国内9 元长话优惠包取消区内9 元漫游优惠包开通区内9 元漫游优惠包
取消梦网业务订购已定制梦网查询密码管理常用信息查询查询号码归属地
浅析中国移动集团客户经营分析
浅析中国移动集团客户经营分析 文章来源：睿远见作者：周勃发布时间：2006-10-15 随着集团客户在中国移动运营地位的提升和市场竞争的加剧，集团客户市场的经营正面临着一场前所未有的机遇与挑战。机遇在于中国移动市场集团客户商处于初期阶段，庞大的市场等待发掘，挑战在于其他电信运营商的进入和WTO 承诺电信市场开放日期的临近，集团客户的争夺将会成为竞争的焦点。 集团客户市场的经营，包括客户获取、客户保持与客户满意三个方面，如何保持三方面工作的领先？完善、科学的经营分析系统建设尤为必要，它可以帮助公司充分认识和应对市场变化，使得公司能在激烈的市场竞争中抢得先机，同时可以协助公司完成协助公司顺利完成从传统的以产品为中心的经营理念向以客户为中心的新经营理念的转变。 集团客户经营分析目的 集团客户经营分析目的在于总结前一阶段工作的发展状况，明确下一阶段工作发展规划，在目前集团客户经营分析工作还有内部宣传作用，即在公司内部宣传和推广集团客户工作的重要性，寻求公司资源的支持和部门之间的配合，这在集团客户工作开展初期，显得尤其必要。 集团客户经营分析内容 集团客户经营分析工作可以概括为五个方面的内容：指标跟踪、市场环境、问题分析、重点问题专题分析、策略的制定。 指标跟踪的内容为集团客户发展考核指标的跟踪和描述，如圈地指标、集团客户发展指标、收入指标、客户离网指标、精品工程指标、跨省客户指标等。指标跟踪内容主要关注省公司集团客户市场经营现状和指标完成进度，对集团客户工作起到督促和改进的作用。 指标跟踪部分的数据可以从大客户系统和BOSS 系统中进行提取，但是指标跟踪分析不仅仅包括数据的罗列，还需要包括关联度分析、指标进度分析以及分类分析，如集团客户业务发展指标与市场经营整体业务指标的关联度分析。 市场趋势分析是集团客户经营分析中的一个重要内容，而这一部分往往是部分移动公司欠缺的。市场趋势分析应该包扩市场竞争环境、客户需求内容、市场空间及发展的预测。市场趋势分析内容的特点不仅应该包括定量分析还应该包括定性分析。做好市场分析需要对移动市场的持续跟踪，并形成定期信息收集、记录制度，这样才可以最终在经营分析报告中科学的展示，不然临时突击的汇总，反应的信息往往是片面的，经不起验证。 问题分析和重点问题专题分析主要围绕集团客户市场经营的内容进行问题发现和深入
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书 业务管理子系统 版本号： 3.0 密级：机密 编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日 联创科技
目录 1.引言................................................................................................................................................................ ３ 1.1软件名称........................................................................................................................................ ３ 1.2文档说明........................................................................................................................................ ３ 1.3文档密级........................................................................................................................................ ３ 1.4参考资料........................................................................................................................................ ３ 2.总体描述........................................................................................................................................................ ３ 2.1功能描述........................................................................................................................................ ３ 2.2软件结构........................................................................................................................................ ４ 3.模块设计........................................................................................................................................................ ４ 3.1资源管理........................................................................................................................................ ４ 3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４ 3.1.2........................................................................................................................................................ ７ 3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７ 3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２ 3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２ 3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２ 3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１ 3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５ 3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５ 3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５ 3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７ 3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３ 3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８ 3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８ 3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０ 3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７ 3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０ 3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５ 3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８ 3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８ 3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８ 3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２ 3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３ 3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３ 3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３ 3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３ 3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４ 3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６ 3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７ 3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８
中国移动分公司的简介
从1999年9月16日挂牌成立至今，在短短十年的时间内，中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称“内蒙古移动”）在衔接、发展、腾飞的轨迹上实现了历史性跨越。奋斗的征程，骄人的业绩，凝聚着全体员工不懈奋斗的辛勤汗水，诠释着“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命。 内蒙古移动全面负责自治区境内的“139、138、137、136、135、134”及“159”国家公众移动电话网的发展规划、建设维护和经营服务。目前拥有“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大服务品牌，除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。经过十年的建设和发展，内蒙古移动已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到2006年9月底，交换机总容量达到795万门，基站达到3099个，客户总数超过600万户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM 国际及台港澳地区漫游业务，与111个国家和地区的97个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达104个国家和地区的206家运营商，彩信通达16个国家和地区的23家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设中发挥着重要的作用。 多年来，内蒙古移动以人为本，坚持科学发展观，以客户需求为源动力，努力推进服务质量提升、打造精品网络、建设企业精神文明等各方面工作，走出了一条质量与效益并重、改革与发展同步的全面、协调和持续的发展之路。内蒙古移动发展的十年，是不断采用新技术、提高通信生产力的十年；是不断精细企业管理、建立现代企业制度的十年；是不断创新服务、提高服务水平的十年；也是积极应对竞争、造福广大客户的十年。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。经过多年的磨砺，内蒙古移动已经造就了一支优秀的队伍。今天，他们正以蓬勃的朝气、开拓的锐气、高昂的士气，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，为中国移动“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越” 的发展战略目标贡献自己的聪明才智。 内蒙古移动通信既是国有企业，又在海外上市，运营管理好这样一个公司本身就是一项开创性的工作。通过海外上市，借助国际资本市场严格的监管要求，内蒙古移动通信引入了与国际接轨的管理思想和管理模式，通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理，企业发展更加充满生机与活力。 在运营体制、管理制度方法上，内蒙古移动通信进行了大胆探索与创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系，同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式，提高了管理效益，促进了公司的快速、健康、持续发展。在网络维护方面，集中化管理得到普遍应用，实现了前台客户服务部门与后台支撑管理部门的实时联动，建立了高效的电子生产调度闭环流程。从2000年初至2005年底，内蒙古移动通信通信客户数增长了近6倍，网络规模也相应扩大了4倍，但员工总数却没有更多的增加，这也是得益于先进的信息化支撑管理上市后，公司的各级管理者感受最深的，就是经营业绩考核指标的从过去以总量增长为依据，变为现在的更注重效益、注重服务、注重企业的可持续发展能力，这就需要公司在外部市场和内部管理上不断实施创新，改变传统管理手段，建立一种新的“压力传递机制”。针对人力资源管理，内蒙古移动通信推行了以职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源提升项目，建立起一套科学的职位管理体系，建立起能上能下用人激励机制，营造了吸引优秀人
中国移动经营分析系统
中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的“价格战”，电信市场出现了严重的“增量不增收”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长，形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出，电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法，实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以“经营分析系统”为核心的企业决策支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供经营决策依据，以实现精细化营销。 1、中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要，有效提高中国移动市场前沿的信息化水平，辅助提升中国移动市场精细化营销水平和深度运营能力，确保中国移动的市场领先地位，中国移动
在完成业务支撑系统(BOSS)建设和集中化后，于2001年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。2002年中国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于2004年实现省级经营分析系统和有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用，使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2、中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合，有效利用业务支撑系统(BOSS)和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、OLAP分析等功能，实现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数据访问层。 (1)数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从BOSS、DSMP、网管等源系统中将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2)数据存储层
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移动业务代码大全 1.发送CXBX到10086，查询当月套餐剩余短信条数。 2.发送CXGFX到10086，查询当月飞信GPRS套餐剩余流量。 3.发送CXGTC到10086，查询当月GPRS套餐剩余流量。 4.发送CXCCT到10086，查询当月超级畅听套餐剩余流量。 5.发送CXGLL到10086，查询当月已使用的GPRS流量总和。 6.发送CXDX120，查询当月可选计划“短信120”剩余短信条数。 7.发送CXDX500，查询当月可选计划“短信500”剩余短信条数。 8.发送CXCXB，查询当月可选计划“彩信包”剩余彩信条数。 9.发送CXIP1000，查询当月可选计划“IP1000”剩余通话时长。 10.发送CXMDX，查询M计划兑换的“短信包（50条/月）”当月剩余短信条数。 11.发送CXMCX，查询M计划兑换的“彩信包（10条/月）”当月剩余彩信条数。 12.发送CXMG，查询M计划兑换的“10M/月的GPRS流量”剩余流量。
信指令短信发送端口办理业务 YE/CXYE 10086 余额查询 KTFX 10086 开通飞信 QXFX 10086 取消飞信 BLHZ 10086 开通短信回执 QXHZ 10086 取消短信回执 BLYY19 10086 办理19元音乐卡套餐BLYY29 10086 ....办理29元音乐卡套餐BLYY39 10086 办理39元音乐卡套餐BLYY59 10086 办理59元音乐卡套餐GPRS5 . 10086 办理GPRS5元套餐GPRS20 10086 办理GPRS20元套餐GPRS50 10086 办理GPRS50元套餐
(客户管理)中国移动集团客户营销体系
（客户管理）中国移动集团客户营销体系
中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通，它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点，解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者，也提前意识到小灵通的战略意义，因此，于壹些小灵通发展较早的电信公司，于完成“用户规模积累”阶段后，开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试：例如成均电信，于小灵通用户规模达到130万户后，成立了专门的小灵通客户部，负责用户尤其是高端用户的服务和保有；浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中，中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例，2005年，实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户，全年流失率仅为2％，大大低于小灵通客户平均30％的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路，不如“站于领先者的肩上”，研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程，作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷，我们于收集大量关联资料的基础上，对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理，且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年，中国移动从中国电信剥离后，这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征，其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到，
中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点，对不同客户群进行分级服务，且大力打造俩大服务品牌：针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是，值得重视的是，从2002年以后，中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面：集团客户。和中国电信的大客户体系相比，移动的集团客户体系能够说是后来者，而且由于移动客户的个人性，集团体系的建设面临许多的困难。为此，中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面，通过网格化管理，逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力，中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30％，集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面，已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索：成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好，要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是：建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此，各级移动主要开展了四项工程：摸底工程，主要是地毯式清查，健全数据；圈地工程，以四川移动为例，他们要求当年
中国移动集团产品
目录 集团专线 (2) IMS (3) 物联网 (4) 集团短彩信 (5) 流量红包 (6) 人人通 (7) 销售管家 (8) 集团通讯录 (9) 集团V网 (10) 集团彩铃 (10) 视频监控类 (11) 一卡通 (12) 一卡通成功案例 (13)
集团专线 集团专线接入是基于我公司的传输网、GSM网、3G、4G无线网、CMNET数据网等网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供专有的接入或数据传送业务。 ◆互联专线 为用户提供内部联网的专用数据传输通道，使用户内部应用实现联网的一 种业务。（适用于企业内部网络传输） ◆CMNET专线 用户通过租用江西移动提供的专线，接入中国移动互联网（CMNET）实现 上网的一种业务。（适用于企业宽带上网） ◆GPRS-APN专线 通过光纤接入企业内部网络，将移动GPRS网络与企业内网相连接，从而 实现从移动终端搜集资料、控制移动终端的目的。（适用于银行、无线POS 机等节点分散，线路接入困难的专线连接）
IMS IMS是一种全新的多媒体业务，它能够满足终端客户多样化的多媒体业务需求。IMS是解决移动与固网融合，引入语音、数据、视频三重融合等差异化业务的重要方 式。 多媒体电话业务 多媒体电话业务是基于IMS平台，在面向集团客户提供普通固话、传真功 能的同时，还提供视频通话以及语音增值服务等多媒体服务，是全方位的固 定电话解决方案。 融合V网 融合V网是指7/8位的集团固话号码与移动手机组成综合V网，实现短号和 网内通话优惠功能。 融合一号通 融合一号通分为主叫一号通和被叫一号通，主叫一号通是指可以设置一个移 动手机号码或另一个集团固话号码设置为该号码的主号码，使之被叫显示该 主号码；被叫一号通是指设置多个移动手机号码或其他集团固话号码为该号 码的关联号码，使之该号码的被叫可以与关联号码进行同振、顺振。 融合总机 融合总机业务是传统总机和移动总机业务的融合，集团固话号码作为总机号，移动手机号和集团固话号码作为分机号，并为集团客户提供电话号码查询、转接来话、解答用户问题等话务台服务；外部用户拨打总机时，还可播放欢迎词和集团客户介绍。
中国移动业务介绍
139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。
彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。