中国零售业电子商务之路

中国零售业电子商务之路

作者：吴夏

来源：《中小企业管理与科技》2009年第03期

摘要：本文主要以上海协亨通信设备有限公司发展电子商务为例，分析我国零售行业的现状，及如何发展电子商务。

关键词：零售业现状案例

0 引言

中国零售行业自2006年起进入一个高速增长的时期，流通领域规模进一步扩大，连锁经营的发展跃上一个新台阶。随着WTO过渡期基本结束，世界市场已经进入一个高速全球化的时期，市场的全球化代表竞争的全球化，不仅在企业没有涉足的市场有全球化竞争，在企业已有的市场也必然面临来自全球的竞争威胁，我国的零售行业需要加快与国际接轨的进程，电子商务作为全球化的一个发展趋势，其建立和完善，逐渐成为零售行业发展过程中一个不可忽略的问题。

1 中国零售业发展现状

1.1 国内零售市场容量迅速扩大，其市场规模每4年左右就要翻一番，中国已成为亚太地区乃至全世界最具增长潜力的市场之一。

1.2 连锁经营方式成功导入，超级市场、便利店、专卖店、仓储式商场等新的业态形式层出不穷，近几年连锁经营在大中城市、沿海经济发达地区发展很快，并受到消费者和经营者的普遍认同。

1.3 新的经营理念、营销方式、管理手段和管理技术被零售业率先采用，并向整个流通业传播，POS系统、电子订货系统的业务流程、管理方式发生了变化，引发了国内以流通社会化、现代化和逐步与国际市场接轨为主要内容的流通革命。

1.4 零售业作为流通的最终通道对上游产业的拉动作用和主导化趋势日益明显，国内市场对国民经济增长的贡献率稳步提高，经济增长由原来的投资驱动、生产导向逐渐转向消费驱动和市场导向，流通产业对国民经济和产业结构调整的相关作用增强。

从发展角度看，中国零售业的变革还只是处在起步阶段，伴随中国经济的发展和活跃人口数量的增加，国内零售业今后的发展空间十分广阔，变化的节奏会进一步加快。椐有关机构预测,随着全年社会消费品零售增额预期增长目标的实现，我国零售业还将继续保持快速发展的态势。

2 上海协亨信息科技有限公司概况

上海协亨信息科技有限公司是中国最大的手机销售连锁店之一，也是中国零售业中一个领袖级企业，它创立于1998年，至今在全国拥有400多家连锁店，并且还在不断壮大。上海协亨集团积极向国外学习先进的理念，低价装修有效降低成本、集中的物流配送渠道、连锁产生的规模效应，从而使得成本大大降低，进一步获得市场份额（主要是在上海、深圳、广东等沿海地区）。由于我国零售业目前正处于一个变革时期，在西方发达国家已经完成的以超级市场和连锁商店为标志的零售业第二、第三次重大变革正在中国同时间进行，以及以电子商务为特征的第四次零售变革也在中国拉开帷幕。上海协亨信息科技有限公司作为中国零售业中的一个领袖，也在这一变革时期，做着各种各样的准备工作。随着自身不断的发展，需要扩大规模，向中国更广大的地区发展（中国的中部和西部），但以实体（超级市场和连锁商店）的模式扩张，对目前资金较为紧张的上海协亨来说，无疑有着很大的困难，在这种情况之下，公司领导层果断发展电子商务予以应对。

3 上海协亨集团为务实有效地推进企业电子商务发展，主要从以下6个方面入手，发展电子商务

3.1 改变观念，从切实做好企业信息化建设入手上海协亨集团首先转变了观念，彻底改变了传统零售业和网络不相容的思想，充分思考如何利用网络技术对传统零售业进行升级改造，以提高效率、降低成本，更好地为客户服务；其次，还改变了“电子商务就是建立网站”的简单思想，切切实实抓好企业的信息化建设。

3.2 跟上步伐，重视信息系统的应用许多企业都还没有建立真正先进、科学的经营理念、管理体系，计算机管理系统。这已严重地影响了零售业的高速、大规模的发展，上海协亨仪式到了这一点，迅速加快企业的现代化进程，应用高科技手段和信息技术，适时采用网络技术，互联网的应用，给企业提供了新的机遇。这种新的技术会给上海协亨创造一些跨越传统发展的机会。有了实现低成本和高效率的解决方案，上海协亨再下大力气推进企业信息化建设，从而为企业大规模发展奠定坚实的物质基础。

3.3 打破“孤岛”，实现信息共享现行一些企业由于信息系统自我封闭，成为“信息孤岛”，他们与供应商的联系主要是通过电话线、传真或电子邮件方式进行的。电话、传真和电子邮件虽然能实现业务伙伴之间的远距离交流。但信息的共享困难和人工的介入使整个流程失误多、效率低。互联网技术的开放性、低成本、高效率的特点,使快速、高效地分享信息成为可能。为上下游供应链的协同提供了基础。但要达到信息的共享和供应链的协同，还要在观念上认识到协同竞争的重要性，随着竞争的日益激烈，零售业领域的竞争不再是一个店，一个企业的单打独斗，而是整个连锁系统，整条供应链的竞争，整条供应链协同作业，达到对消费者需求的快速反应，才能在竞争中立于不败之地，而信息的共享是前提。上海协亨利用互联网改善企业采购和销售、结算部门与供应商、客户之间的业务流程和沟通。

3.4 加快基于信息共享的企业业务流程的重组和优化上海协亨进行了企业业务流程的重组，不只是让信息系统去满足它现有流程的需要，在采用信息技术之前，进行了认真地分析，在信息充分共享的基础上业务流程如何改变和优化，然后用信息技术来支持和实现它。随着信息技术和网络的普及，及时进行基于信息共享的业务流程重组使企业的业务水平和运作效率大大地提高。

3.5 充分利用信息技术，提高企业经营管理水平电子商务的发展促使上海协亨充分意识到：要增强企业竞争力，就要充分利用信息技术，提高经营管理水平。比如采用电子商务方式进行集中的采购管理，这样必然会提高采购环节的透明度，降低采购成本；利用统一的财务管理软件，直接控制的有的收入和费用支出，这必然会降低企业的经营分险，提高经济效益。信息技术在企业经营管理活动中的应用水平很大程度上反映了这个企业的市场适应能力和竞争能力，切不可等闲视之。

3.6 充分利用客户关系管理，提高顾客满意度世界零售百强大多采用先进的技术，实现商业管理自动化。零售企业广泛使用电子商务系统，如商业电子数据处理系统、客户关系管理系统、管理信息系统、决策支持系统，形成以信息处理为手段的商业自动化管理模式。商业管理自动化渗透到企业的购销、存储业务的各个环节，进而提高商品流通的效率，降低经营成本，提高企业竞争力。上海协亨充分利用客户关系管理的目的是通过网络和计算机的应用使客户关系回报最大化，使企业和客户共同得益。客户关系管理在零售业的全面应用，对零售企业的决策支持和智能分析提供重要的依据，可以有效分析企业市场活动的回报，挖掘企业产品的市场卖点，确定企业的主打产品，进一步明确客户需求，并为企业提供更多更好的个性化服务，最大限度地提高客户对企业的忠诚度。近年来，上海协亨集团除了现代流通方式和新型零售业态发展较快外，更重要的是先进流通经营与管理技术得到快速推广。发展现代流通，90％以上都建立了销售时点管理系统（POS），建立了管理信息系统（MIS），积极应用电子数据交换系统（EDI）和互联网（INTERNET）等现代信息技术，推进企业信息化建设和电子商务，从而极大地提高了管理水平，降低了流通费用。电子商务对上海协亨来说任重而道远，但是市场竞争不可阻挡，上海协亨必须通过应用新的信息技术来快速提升自己的市场竞争力，从而推动新的零售模式在中国的快速形成。这也是上海协亨在面对WTO之际的一次发展机遇。随着经济的繁荣发展，作为上海协亨集团的一大支柱的电子商务，在势不可挡的经济潮流中，必将成为中国零售业发展的一个新的亮点。