新闻谷澍互联网将为金融带来持续深刻的影响

新闻谷澍互联网将为金融带来持续深刻的影响

新浪财经讯2013新浪金麒麟论坛定于11月25日在北京召开，本届论坛的主题为“梦想之路：改革深化和经济转型”。工商银行副行长谷澍在演讲中称，互联网金融发展是金融服务的方向，互联网技术已经并将继续为金融服务带来持续深刻的影响，商业银行必将紧紧抓住互联网技术的发展趋势。

以下为谷澍发言实录：

互联网金融时代的商业银行业务创新

近来，互联网金融成为社会广泛关注和热议的话题。互联网金融是否会代替传统的金融服务，未来它能否继续健康快速发展，商业银行又将如何顺应互联网金融时代的发展潮流，这里我想从一个金融从业者的视角谈一谈对这些问题的认识，希望能为大家的讨论提供参考。

一、互联网金融的发展过程是互联网技术与金融服务的融合过程

随着网络信息技术的迅速发展和普及，社会生活逐步进入互联网时代。人们的生活方式和消费模式日益网络化，形成了巨大的网络金融服务需求。

在过去的几十年，银行一直在主动应用信息技术，以提升自身的服务能力。进入21世纪，互联网的普及更是加快了银行信息技术应用的步伐，国内主要商业银行在IT系统开发和信息化、数据化建设等方面都投入了大量人力和物力，

建立资本金、损失拨备、征信管理等一系列制度，只要从事存款业务，必须建立准备金、存款保险等制度，从事支付业务，也必须严格执行有关反洗钱规定。

当然，完善监管也不局限于互联网企业。作为一项新兴事物，互联网金融也涉及跨行业发展和跨行业合作，这不仅涉及到对于互联网企业的监管，也涉及到对商业银行的监管，对这方面的创新如何监管还是一个新课题，有待进一步的研究。

三、互联网金融时代商业银行的业务创新

面对互联网金融的发展大潮，商业银行应当从战略上充分重视，尊重并借鉴互联网企业积极创新的互联网精神、开发共享的平台化运营、大数据挖掘分析方法、高度注重客户体验的理念，积极开展业务模式与产品创新。拿工行来说，我们已经启动了信息化银行建设，未来将以大数据技术应用为抓手，深度融合互联网技术与金融业务，为客户提供更优质的产品和服务。

首先是要更加重视客户体验。互联网时代客户对于金融服务易用性的要求越来越高，银行要在竞争中继续保持主动，必须从客户角度出发，适应客户需求的变化，优化完善金融产品、营销方法、服务模式、作业流程、风险监控。银行需要进一步注重产品和服务的用户交互设计，在保证账户安全的前提下，尽可能简化用户操作，为客户提供更加高效和便

捷的金融服务。银行将充分运用网站、移动客户端、微博、微信、社交网站等互联网平台开展全方位的营销，实现与客户之间的开放交互式接触，及时高效地满足客户需求。

第二是要加强产品、服务和模式创新。在支付领域，开发丰富的集线上线下支付功能于一体、适应各类大小额支付需求的支付产品，实现线上线下协同发展，与此同时，还要处理好安全性与便利性的关系，在保障支付安全的基础上，进一步提高小额支付的便利性。在融资领域，开发基于客户消费行为的线上线下融资产品。在电子商务领域，充分发挥工行在客户、品牌、技术方面的资源优势以及在支付、融资等领域的专业优势，打造集互联网商品销售、支付、融资等于一体的综合化电子商务平台。

第三是要积极运用大数据技术。数据的充分运用将成为银行巩固和提升核心竞争力的基础。银行将利用大数据技术手段，深化信息化成果在市场营销与客户管理、业务流程与运营管理、考核评价与资源配置、安全与风险管理等领域的应用，提升科学发展、集约化经营和精细化管理水平。银行将以客户需求为中心，充分整合客户的各类信息，通过大数据的集成挖掘分析客户的消费习惯和投资偏好，为客户量身定做优质的金融产品与服务，为改进客户体验和推动营销方式、服务模式、金融产品创新打下坚实基础。

当前，互联网技术已经并将会继续给金融服务带来持续、