销售部服务明星评选表
店铺员工奖惩条例
店铺员工奖惩条例第一章总则第一条为使店铺员工遵守公司的员工手册要求，完成职责范围内的事务;明确责任和鼓励员工的积极性，使全体员工对企业有归属感和责任感，特制定本条例.第二章奖励第二条奖励形式：口头表扬、明星评选、发放奖金、晋升四种.第三条奖励流程:奖励由专卖店/专柜店长呈报，由公司签审，并存入档案。
第四条奖励方法1.口头表扬：有突出表现者或销售业绩2倍增长者,一次性奖励人民币50元。
2.服务明星评选：每月评选一次“服务明星".评选条件：满勤、无调班、病假、迟到、早退、旷工、仪表优良,遵守服务规范；掌握各项商品知识,并熟练使用FAB销售法则；对顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，销售业绩突出.每月“服务明星”一次性奖励人民币100元。
3.晋级：（1）级差按星级进行评定，分一星、二星、三星,最高为三星；（2）初步定为普通级,每半年进行复评(复评见表2）,复评成绩在80分以上者，保持原星级；复评成绩在90分以上者，晋升一星；复评成绩在70分以下者，降一星,最高为三星，最低为普通级。
复评成绩在60分以下者，降岗,若为普通级导购应自动离职；（3）店长连续三个月在使本店销售业绩比年度月计划增长10％者,可晋升一星,最高为三星；（4）导购员和店长助理连续三个月在本店销售业绩为第一名，可晋升一星，最高为三星，满三星者可进入助理或店长考核期。
（5）每晋升一星，以后每月奖励人民币100元。
第三章处罚第五条处罚形式：书面警告、罚款、开除。
第六条处罚流程：处罚由专卖店/专柜店长或者督导呈报，由公司签审，并存入档案.第七条处罚内容：1. 一般违纪（初次违反下例规定且情节轻微，未造成任何后果的,给予书面警告）(1）店铺卫生处罚金额a 地板有污渍20元b 试衣间及试衣镜不干净20元c 橱窗摆放零乱及玻璃不干净20元d 模特、货架、层板、店内装饰品有灰尘20元e 收银台面零乱、个人用品乱放20元(2）仪表形象处罚金额a 头发未整齐束起,烫染怪异发型20元b 未按公司规定化淡妆，佩戴过多饰品20元c 无故不穿工服、工服不整洁或未带工作牌20元d 留过长指甲、涂浓艳指甲油、抹过浓的香水20元(3) 工作纪律处罚金额a 私人物品随意摆放20元b 在店内化妆、照镜子、闲聊、吃东西、大声喧哗20元c 上班迟到、早退、串岗、未签到20元d 在店铺内接打私人电话20元e 超过就餐时间或未在指定地点就餐20元（4) 服务规范处罚金额a 站姿不标准,靠柜、趴柜20元b 不面带微笑、不使用文明用语、接待顾客态度冷淡20元c 客人进店、离店，没有做好迎送宾20元d 不清楚公司优惠活动、促销活动20元e VIP顾客资料填写不完整，不清楚VIP办卡的章程20元（5）货品陈列处罚金额a 货品摆放未按标准陈列20元b 将货品摊在地上,或将货品随处乱放20元c 店内货品脏污、衣服未熨烫、线头未剪20元d POP设置及装饰物品摆放凌乱20元e 未及时更换模特出样或出样搭配不协调，穿着凌乱20元f 仓库货品摆放不整齐，卫生差20元(6）货品管理处罚金额a 不熟悉货品价格、款式、货号、面料、质地20元b 不会熟练使用FAB法则销售货品20元c 不熟悉货品库存20元d 不能熟练叠放货品20元e 开错购物小票、单据20元f 交接班记录填写马虎，不完整，不清楚20元g 日报表、月报表未按规定填写或填错20元h 交接换班时未交接点货20元i 无故不服从货品调动20元2. 严重违纪处罚金额(1) 工作时间做与工作无关的事50元（2）未经上级或者公司批准,私自调班、调休50元（3) 私自挪用公司用品、物料50元（4）无正当理由不服从上级或公司安排的工作任务50元（5) 不及时汇报销售及补货情况50元(6）上班会私客、利用公司电话、电脑、传真机私人用途50元（7）帮顾客私自积分、拿顾客的购物小票私人用途50元(8）在店内与同事发生争执，造成不良影响50元(9）下班未关闭水电气源50元(10）私自将货品带出店铺50元（11）因个人原因引起顾客投诉100元（12）泄露公司销售、库存数据与管理资料或信息的100元（13）在库房吸烟,店堂内乱用明火，乱接电路等100元3. 其他违律（1) 员工在工作中遗失货品，应立即通知公司并书面申请，隐瞒不报经查实均按正价赔偿。
服务明星评选方案
90%以上商品知识
以上商品知识
考核标准以员工星级考试分 数为准
销售达成
服务规范 特色服务 思想意识 服从管理
可无 违纪率0
月销售达成率在90%以 上3次及以上
违纪率0
具体标准参照各岗位服务规 范要求
可无
可无
能积极参与团队活动，在团队活动中表现良好，互助意识强； 能自觉遵守公司各项制度，服从管理，严格要求。
第四章第三节
报名方式及流程
第四章第四节 评选规则
第四章第四节（1）
评选流程
楼面评审组流程
评审会流程
第四章第四节（2） 评选办法
楼层评审组构成： 楼层主管 楼层助理
评审会构成： 营运副总 营运经理 物管部经理 工程部经理 企划部经理 财务部经理 人事行政部经理
（一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务 明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立 初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比 活动的组织与评审工作。 组长：朱俊婷（营运经理） 成员：营运主管、营运助理
5
销售达成 月销售达成率完成
按时按质完成公司及万达广场下
6
服从管理
达工作指标及任务
顾客书面及口头
7
附加分
表扬/特别贡献
占比 20分
备注 考核标准以考试分数为准
20分
25分
15分
10分
以12月—6月共计七个月为考 核基数=每个月销售达成率相 加/7*10（10分封顶）
10分
每单次在总服务台有效记录 -
表扬加1分
复评考核总分构成
序号 1 2 3
服务明星
5分钟的个 人演讲内容 个人才艺表
演
占比 50% 50%
“服务明星”评比方案
酒店第二季度（4月-6月）主题评比方案为进一步提高酒店员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展以“提供热情服务，创造优质品牌”为主题的优质服务白日评比活动。
一、指导思想以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。
二、评比范围:酒店全体员工（以基层员工为主，管理层为辅）三、组织领导酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。
评选小组成员：评选小组成员不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。
四、活动步骤及内容第一阶段：宣传布署阶段（4月1日—4月25日）（一）开展“以热情服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。
以部门为单位组织召开优质服务评比思想动员大会，推举部门候选名单（二）科学安排优质服务培训工作，夯实主题评比基础主题评比期间，培训重点内容：A．酒店基本服务礼仪培训，由培训部负责培训；B．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；C．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。
第二阶段：活动实施阶段（4月26日—6月22日）开展“服务明星”评选评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工（宾客）选举等4个面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法。
评比细则详见附件一奖项设置：评选出6名“服务明星”。
（对客服务部门3个、后勤服务部门3个）操作流程各部门负责人对本部门推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后于4月25日之前填写“服务明星推荐表”交由人力资源部，人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于员工橱窗。
公示期间，员工可就候选人实际情况进行投票选举，同时亦可就候选人是否合适当选“服务明星”向人力资源部质疑，人力资源部予以核实，并根据实情做出处理。
服务明星自荐材料
服务明星自荐材料篇一:《银行服务明星推荐材料个人先进事迹》银行服务明星推荐材料个人先进事迹篇二:《服务明星个人评述》这次在各位领导及各位同事的支持与帮助下，我被评为“服务明星”，这一对于我光荣的称号，各种复杂的思绪一起涌上心间，这既是对我个人努力的充分肯定，又是对我下一阶段工作的巨大鼓舞和鞭策！我作为我们铜陵移动通信下属的某某营业厅团队的一份子，感觉到这也是对我们团队工作的一次肯定！作为我亲眼所见，其他未获得“服务明星”称号的同事们也是极为优秀的，他们也同样有着积极的工作热情，有这细致周到的服务，有着脚踏实地工作作风，正是他们的默默奉献，默默付出和无私帮助，才会有我们团队良好的工作氛围，才会促使我努力进步！我还想特别感谢那些长期孜孜不倦在那里默默工作的老员工们。
因为，我还是一个新人，一个未经世事的青年，而我正是在那些老员工的无私帮助下，才会有今天的一点点成绩！他们年纪大，工作时间早，工作经验丰富，在他们身上积累了大量的经验和教训，浓墨重彩的上写着移动人的核心价值观——“正德厚生臻于至善”！在他们的奉献中体现了企业使命创无限通信世界，做信息社会栋梁！而他们有无私的将自己的经验给我们这些年轻人，让我们学习他们好的经验，避免失误的教训，使我这样的年轻人的工作可以顺利展开。
他们的精神也是不断促使我更加努力工作的精神源头和学习的榜样！还有，我的成绩也有其他较年青员工的帮助！他们年纪轻轻，但有着充沛的活力和工作激情，他们好学上进，能吃苦肯钻研，有着强烈的工作热情，和积极向上的学习态度！正是受着他们的影响，激励我努力奋斗！激励我认真学习！促使我不敢懈怠偷懒！俗话说的好，“火车跑得快，全凭车头带”。
公司领导在工作上严格要求，对我们员工谆谆教诲，不断的叮咛我们，要以对客户全心全意服务为宗旨，要不断提高服务水平和质量，使我们树立“服务为先，业绩为重”的工作思想，为我们营业厅取得较好的成绩打下了坚实的基础！再者，公司领导关心爱护我们员工，关心大家的生活和学习，努力解决我们员工的实际困难，在工作中没有后顾之忧。
服务之星考核评选管理办法
服务之星考核评选管理办法--规章制度服务之星考核评选管理办法一一、目的选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，二、适用范围适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。
三、职责1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。
2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。
3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。
四、具体规定1、评比办法（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。
（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。
参评者须报送事迹材料。
（3）评选条件①严格掌握，优中选优。
②能运用简单外语会话接待外宾。
③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。
2、奖励办法凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。
按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。
五、相关记录1、星级营业员推荐表2、星级营业员事迹材料3、星级营业员名单服务之星考核评选管理办法二为更好的调动服务人员的工作积极性，增强服务人员的服务意识，加强服务团队合作精神建设，提升售后整体服务水平和业务能力及顾客满意度和企业形象，公司结合广州本田20xx年商务政策，决定开展“服务之星”和“优秀班组”月度评选活动，为了贯彻落实公司的决定，售后服务部将按以下评选办法进行考核评选服务之星的考评办法：一：考评对象——售后业务接待二：考评内容——用户满意度（以信息员电话调查为准权重40%）日常管理（权重15%）业务能力（权重20%）用户投诉（权重15%）工作业绩（权重10%）三：考评奖励——月度被评为服务之星的接待人员给予五百元奖励并上榜公示连续三个月被评为服务之星另给予六百元奖励考核细则（祥见考核表）一用户满意度——有信息员负责实施（在跟踪服务时，随机抽取每个接待员所接待的10名用户为基数、进行满意度调查,调查内容为从用户来店的接待环节、估价环节、结算和交车环节、由用户对其负责接待的服务人员进行打分评价。
服务明星评选表格
尤其优异事迹或优异表现：
单位推荐意见：
年月日
评选办公室意见：
年月日
考评领导小组意见：
年月日
30%
行政主管评分
40%
工作
态度
（8分）
□周密细心、周到、规矩、谨慎、热情
□细心，工作没有错失、疏漏
□表现通常
□作业态度欠端正，有显著缺点
8分
6分
4分
2分
工作
能力
（10分）
□工作经验丰富，完全能胜任工作
□大致能自行处理，但仍需给指导
□缺乏技术和经验，工作表现不佳
10分
7分
4分
工作实施及责任感
（10分）
□工作主动主动，实施力强
□尚能职守本分，但无上佳表现
□只做交办之事，有时还依靠她人帮助
□工作拖沓，需再三催促
10分
7分
4分
2分
工作
领会
（8分）
□能快速正确了解工作关键及问题点，圆满完成工作任务
□基础能领会工作任务，做好工作
□工作领会不足，常要事后请求
□擅作主张，草率行事；常常忘记工作
8分
6分
4分
2分
沟通
协调
（8分）
□服从上级，善于沟通，乐于助人，团体合作好
□服从安排，以诚待人，尚能促进团体合作
□只顾自己工作，待人处事主观，工作欠沟通，不愿帮助她人
□自私自利，不顾她人，影响团体合作
8分
6分
4分
2分
工作
纪律
（8分）
□遵守企业、部规章制度，绝不敷衍
□遵守要求，偶有犯规
□不遵守要求，常常犯规
8分
6分
2分
服务明星评选标准
服务明星评选标准在评选服务明星的标准中，我们需要考虑到一些重要的因素，以确保我们选择到最合适的候选人。
以下是一些服务明星评选的标准：1. 专业技能，服务明星应该具备专业的技能和知识，能够胜任其工作。
无论是医生、教师、服务员还是其他职业，都需要具备相关的专业技能，以确保能够为顾客提供高质量的服务。
2. 积极主动，服务明星应该积极主动，能够主动为顾客提供帮助。
他们应该乐于解决顾客的问题，并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。
3. 耐心细心，服务明星需要具备耐心和细心的品质。
无论顾客提出怎样的要求或问题，他们都应该能够耐心倾听并细心解决，确保顾客满意。
4. 团队合作，在一些工作环境中，团队合作是非常重要的。
服务明星应该能够良好地与同事合作，共同完成工作任务，为顾客提供更好的服务。
5. 热情友好，服务明星需要具备热情友好的态度，能够让顾客感受到温暖和亲切。
友好的态度能够让顾客感到舒适，从而更愿意选择我们的服务。
6. 解决问题能力，面对各种问题和挑战，服务明星需要具备解决问题的能力。
他们应该能够冷静应对，找到解决问题的方法，确保顾客的满意度。
7. 沟通能力，良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。
他们需要能够清晰地表达自己，倾听顾客的需求，并且能够与顾客建立良好的沟通关系。
8. 服务态度，最后，服务明星需要具备良好的服务态度。
他们应该能够以顾客为中心，始终关注顾客的需求，为顾客提供最好的服务。
综上所述，评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。
只有具备这些素质的候选人，才能够成为真正的服务明星，为顾客提供优质的服务。
希望我们能够根据这些标准，选择到最合适的服务明星，为顾客带来更好的体验。
销售部服务明星评选表
严格执行各项规章制度，严守保密制度。
3
上班无迟到、早退、以及不正常请假现象。
3
上班时间无看报、串岗、溜岗、聊天、打私人电话、打瞌睡现象。
3
谈吐方面：不说脏话、粗话及不文明举动等现象。
3
无消极、冷漠、冷淡以及背后议论、诋毁现象。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：总经理、销售副总、行政人事经理、展厅经理、销售业务经理）
3
服务意识强，主动热情为客户服务。雨雪天为客户打伞。
3
接打电话礼貌、规范，无大喇叭现象。
3
客户离开时，亲切道别并送客到车旁，感谢并道别。
3
尊敬领导，团结同事，和睦相处，谦让互助。
3
认真学习并积极贯彻执行公司服务方面的规范和要求。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：市场部经理、展厅经理、销售业务经理）
公司销售部“服务明星”评议
分值
个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3
自觉维护环境整洁，为客户提供整洁优雅的环境。
3
主动欢迎、迎接来店客户，与客户握手主动、亲切、自然，确保1分钟接待。
3
洽谈登记、报价、结算等服务工作快捷、高效。
3ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
路遇客户微笑、致意，做到“七米注视、五米微笑、三米问候”。
公司销售部“服务明星”评
分值
认同企业，热爱企业，爱岗敬业，真诚奉献。
3
同事之间和睦相处，相互帮助，具有集体荣誉感。
3
严于律已，严格要求，主动协调问题、处理问题，具有强烈的责任意识。
3
准时参加各类会议及培训，无迟到早退、缺席现象；会议纪律严格遵守，无打瞌睡、玩手机、座姿散漫等现象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
严格执行各项规章制度，严守保密制度。
3
上班无迟到、早退、以及不正常请假现象。
3
上班时间无看报、串岗、溜岗、聊天、打私人电话、打瞌睡现象。
3
谈吐方面：不说脏话、粗话及不文明举动等现象。
3
无消极、冷漠、冷淡以及背后议论、诋毁现象。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：总经理、销售副总、行政人事经理、展厅经理、销售业务经理）
公司销售部“服务明星”评
分值
认同企业，热爱企业，爱岗敬业，真诚奉献。
3
同事之间和睦相处，相互帮助，具有集体荣誉感。
3
严于律已，严格要求，主动协调问题、处理问题，具有强烈的责任意识。
3
准时参加各类会议及培训，无迟到早退、缺席现象；会议纪律严格遵守，无打瞌睡、玩手机、座姿散漫等现象。
3
严守组织纪律，听从命令，服从指挥。
公司销售部“服务明星”评议
分值
个人形象、言行举止的优雅、得体，无影响形象的小动作。
3
自觉维护环境整洁，为客户提供整洁优雅的环境。
3
主动欢迎、迎接来店客户，与客户握手主动、亲切、自然，确保1分钟接待。
3
洽谈登记、报价、结算等服务工作快捷、高效。
3
路遇客户微笑、致意，做到“七米注视、五米微笑、三米问候”。
3
服务意识强，主动热情为客户服务。雨雪天为客户打伞。
3
接打电话礼貌、规范，无大喇叭现象。
3
客户离开时，亲切道别并送客到车旁，感谢并道别。
3
尊敬领导，Leabharlann 结同事，和睦相处，谦让互助。3
认真学习并积极贯彻执行公司服务方面的规范和要求。
3
总分
30
请根据以上项目、分值进行评估打分。（评议人员：市场部经理、展厅经理、销售业务经理）