2019年旅游心理学自学考试大纲.doc

旅游心理学(0188)自学考试大纲目录第一编总论第一章旅游心理学概述第一节旅游心理学的基本问题第二节研究旅游心理学的意义第二章旅游心理学的理论基础第一节旅游心理学的基本原理第二节旅游消费者的行为模式第二编旅游消费心理第三章旅游消费动因第一节需要是旅游消费积极性的源泉第二节动机是推动旅游消费行为的直接动力第三节目标是引发旅游消费行为的重要诱因第四章旅游消费知觉第一节旅游消费知觉的基本原理第二节旅游消费知觉的心理定势第三节旅游消费活动中的社会知觉第四节旅游消费知觉与消费行为决策第五章旅游消费学习第一节旅游消费要学习什么第二节怎样学习旅游消费第六章旅游消费态度第一节旅游消费态度及其特性第二节旅游消费态度与旅游消费决策第三节旅游消费态度的改变与旅游消费行为第七章旅游消费者人格第一节人格本质与旅游消费行为第二节人格结构与旅游消费决策第八章社会群体与旅游消费行为-1-第一节群体与旅游消费行为第二节家庭与旅游消费行为第三节社会阶层与旅游消费行为第四节文化与旅游消费行为第九章旅游消费者的心理及其发展趋势第一节旅游消费过程中的消费者心理第二节旅游消费过程中的消费者的角色心理第三节旅游消费心理发展趋势第三编旅游消费服务心理第十章旅游消费服务的概念与前提第一节旅游消费服务的含义与性质第二节旅游消费服务的先决条件第十一章优质服务与服务心理第一节良好的第一印象良好的服务态度第二节亲切的服务语言高超的服务技术第三节科学的服务时间准确的服务时机第四节针对性的对客服务和人际交流第五节尊重旅客积极诱导第六节正确处理客人的投诉第十二章旅游服务人员的心理素质与职业意识第一节旅游职业对服务人员心理素质的要求第二节旅游服务人员的职业意识第四编旅游企业管理心理第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥第一节旅游企业职工的个体差异与管理第二节旅游企业职工的工作动机的激发第三节旅游企业职工的情绪的控制第四节旅游企业职工问题行为的矫正第十四章旅游企业活动中的群体行为与群体动力第一节旅游企业活动中的群体行为第二节旅游企业活动中的群体动力第十五章旅游企业活动中领导者的心理风格与风范第一节旅游企业家的素质-2-第二节旅游企业家的领导风格与领导艺术第十六章组织心理与行为第一节组织的概述第二节组织变革第三节组织改革心理-3-Ⅰ课程性质与设置目的要求旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的一门应用性基础学科，它是以旅游者和旅游业从业人员为其研究对象的。

通过开展旅游心理学的学习，能很好地掌握旅游活动中人的心理与行为规律性，提高对旅游行为的预测和引导能力；特别是能运用心理学的基本原理和方法，在对人的旅游行为准确预测基础上，采取相应的措施和办法，来引导人们的行为朝着有利于旅游业健康发展的方向发展。

旅游心理学课程主要是为高等教育旅游专业、高等教育自学考试旅游管理、饭店管理专业自学考试设置的一门必修课程，同时也兼顾相关专业高等教育自学考试开设旅游心理学课程的需要。

旅游心理学是旅游管理专业的专业课程之一，在旅游管理专业设置这门课程的主要目的是：使攻读旅游管理专业的自学应考者认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义；掌握旅游心理学的基本原理与原则；掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。

为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。

学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力分析各种旅游活动中的心理现象，提高预测和引导能力，用所学的心理知识和方法解决工作实践和社会实践中的各种问题。

本书的重点有两个，一是第二编所涉及有关普通心理学的知识，这是全书的基础，也是难点内容。

其次是第四编里旅游企业人力资源发挥的有关内容。

鉴于《旅游心理学》是一门理论性很强并兼顾实际运用的课程，要求理论学习与实践运用相结合。

本课程在开设之前要求学生对旅游及旅游业运行有一定程度的了解，因而学习这门课程应具备必要的旅游学、管理学等方面的知识。

Ⅱ课程内容与考核目标第一编总论第一章旅游心理学概述一、学习目的和要求通过本章的学习，学生应当了解旅游心理学的学科性质、研究对象、任务和方法。

理解研究旅游心理学的研究目的和重要意义。

本章的重点内容是了解旅游心理学的研究对象。

二、课程内容-4-第一节旅游心理学的基本问题1、旅游心理学的研究对象2、旅游心理学的研究范围3、旅游心理学的研究目的4、旅游心理学的研究方法第二节研究旅游心理学的意义学习旅游心理学的意义三、考核知识点1、旅游心理学2、旅游心理学的研究对象、研究范围、研究目的3、旅游心理学的研究方法4、学习旅游心理学的意义四、考核要求1、识记：旅游心理学、研究的对象、研究的范围、研究的目的、开放型问卷、封闭型问卷、旅游心理学的研究的主要方法2、领会：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法3、应用：学习旅游心理学的意义第二章旅游心理学的理论基础一、学习目的和要求通过本章的学习，学生应该了解旅游心理学的主要理论支柱，并能够理解和掌握心理学和行为学的基本理论，能运用心理学和行为学的基本理论，去分析旅游活动中人的心理和行为。

本章的重点是了解心理学的基本原理。

二、课程内容第一节旅游心理学的基本原理1、旅游消费者的心理过程2、旅游消费者的个性心理3、旅游消费者的心理实质第二节旅游消费者的行为模式1、行为的一般概念-5-2、行为的决策3、影响行为的因素三、考核知识点1、旅游消费者的心理过程认识过程、情感过程、意志过程；三者之间的联系与区别感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、2、旅游消费者的个性心理个性倾向性及基本内容、个性心理特征及具体表现、气质、气质类型、能力、能力的形成、性格、个性倾向性与个性心理特征的关系3、旅游消费者的心理实质4、行为的一般概念行为、行为与心理的关系、行为的理论模式5、行为的决策过程一般性决策、规范性决策、重大决策6、影响行为的主要因素四、考核要求1、识记：心理过程、认识过程、情感过程、意志过程、感觉、知觉、记忆、想象、思维、注意、个性心理、个性倾向性、个性心理特征、气质、能力、性格、行为、一般性决策、规范性决策、重大决策2、领会：三者之间的联系与区别、个性倾向性的基本内容、个性心理特征的具体表现、能力的形成、个性倾向性与个性心理特征的关系、旅游消费者的心理实质、行为与心理的关系3、简单应用：旅游消费心理的产生，气质类型，行为的理论模式。

4、综合应用：行为的决策过程，影响行为的主要因素。

第二编旅游消费心理第三章旅游消费动因一、学习目的和要求通过本章的学习，学生要掌握需要、动机、旅游目标的有关概念；理解需要是旅游消费积极性的源泉，动机是推动旅游消费行为的直接动力，目标是引发旅游消费行为的重要诱因。

能运用相关理论，去分析旅游消费行为产生的原因和动力。

本章的重点是需求层次论。

二、课程内容-6-第一节需要是旅游消费积极性的源泉1、需要的概念2、需要的特征3、需要层次论4、单一性和多样性需要第二节动机是推动旅游消费行为的直接动力1、旅游动机的概念2、旅游动机的种类3、动机与旅游行为第三节目标是引发旅游消费行为的重要诱因1、旅游目标2、旅游诱因3、旅游目标的诱发原因三、考核知识点1、需要是旅游消费积极性的源泉需要的概念、需要的特征、需要层次论、单一性和多样性需要2、动机是推动旅游消费行为的直接动力旅游动机的概念、旅游动机的种类、动机与旅游行为的关系3、目标是引发旅游消费行为的重要诱因旅游目标、旅游诱因、旅游目标的诱发原因四、考核要求1、识记：需要、需要的特征、单一性需要、多样性需要、旅游动机、旅游动机产生的条件、旅游动机的种类、旅游目标、旅游目标价值、旅游目标魅力2、领会：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要、需要是旅游消费积极性的源泉、动机是推动旅游消费行为的直接动力、旅游目标清晰度、旅游目标的适宜性、旅游诱因3、简单应用：马斯洛的需要层次论、旅游是生活多样性的源泉、单一性和多样性需要的关系、主要的旅游动机的种类、动机与旅游行为的关系4、综合应用：旅游目标的诱发原因第四章旅游消费知觉-7-一、学习目的和要求通过本章的学习，学生要掌握知觉的基本原理和旅游消费活动中的社会知觉，以及知觉是怎样影响旅游消费决策的。

并能够理解基本理论，能运用基本理论，去分析旅游活动中人的知觉及其对旅游消费的影响。

本章的重点是理解知觉的特点。

二、课程内容第一节旅游消费知觉的基本原理1、知觉的选择性2、知觉的组织性3、知觉的理解性第二节旅游消费知觉的心理定势首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应第三节旅游消费活动中的社会知觉1、对个人的知觉2、对人际关系的知觉3、自我知觉第四节旅游消费知觉与消费行为决策1、对旅游时间的知觉2、对旅游距离的知觉3、对旅游交通的知觉4、对旅游目的地的知觉三、考核知识点1、旅游消费知觉的基本原理知觉、知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的理解性2、旅游消费知觉的心理定势首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应3、旅游消费活动中的社会知觉对个人的知觉、对人际关系的知觉、自我知觉4、旅游消费知觉与消费行为决策对旅游时间的知觉、对旅游距离的知觉、对旅游交通的知觉、对旅游目的地的知觉四、考核要求-8-1、识记：知觉、知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的理解性、首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板效应、社会知觉、对个人的知觉、对人际关系的知觉、自我知觉2、领会：知觉的特性、影响知觉的选择性的因素、知觉的组织性的原则、对角色的认知3、简单应用：对个人的知觉、对人际关系的知觉、自我知觉、对旅游时间的知觉、对旅游距离的知觉、对旅游交通的知觉、对旅游目的地的知觉4、综合应用：旅游消费知觉心理定势的表现、旅游消费活动中的社会知觉、旅游消费知觉对消费行为决策的影响第五章旅游消费学习一、学习目的和要求通过本章的学习，掌握学习的含义，了解旅游消费者在解决实际的旅游消费问题和满足实际的旅游消费的需要时，应学习些什么及怎样学习。

能够理解旅游业向可能光顾的旅游消费者提供什么，才能帮助旅游消费者解决旅游消费问题。

能运用基本理论，去分析旅游消费过程中的心理和行为。

本章的重点是理解学习的概念和相关理论。

二、课程内容第一节旅游消费要学习什么1、学习的概念2、旅游消费动机的学习3、旅游消费态度的学习4、旅游消费的学习5、减除购买后疑虑的学习第二节怎样学习旅游消费1、通过经验学习旅游消费2、获得信息学习旅游消费三、考核知识点1、旅游消费要学习什么学习的概念、学习过程、旅游消费动机的学习、旅游消费态度的学习、旅游消费的学习、减除购买后疑虑的学习2、怎样学习旅游消费通过经验学习旅游消费、获得信息学习旅游消费四、考核要求-9-1、识记：学习的概念、学习过程、旅游消费的学习、旅游消费风险、概括化2、领会：感知风险的几种情况、消除风险的办法、减除购买后疑虑的办法、旅游信息的来源渠道3、简单应用：旅游消费动机的学习，旅游消费态度的学习，旅游消费态度学习途径，旅游消费的学习，减除购买后疑虑的学习，满意者、择优者和中间者的比较。