售后服务保证措施及方案(通用6篇)
售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案在商品售出后，售后服务是非常重要的一环，它直接关系到消费者的满意度和品牌形象的维护。
因此，为了提高售后服务质量，保证消费者权益，企业需要建立起一套完善的售后服务保证措施及方案。
一、售后服务保证措施1.建立健全售后服务体系企业需要建立起一套完整的售后服务体系，包括售后服务部门的组建、售后服务流程的制定、售后服务人员的培训、售后服务设备的配备等，确保售后服务能够及时、有效地进行。
2.明确售后服务责任企业需要明确售后服务的责任，将售后服务作为企业的重要职责之一，确保售后服务工作的顺利开展，消费者的权益得到保障。
3.完善售后服务制度企业需要建立起完善的售后服务制度，包括产品质量保证制度、退换货制度、维修保养制度等，确保售后服务工作的顺利开展，消费者的权益得到保障。
4.升级售后服务技术企业需要不断升级售后服务技术，提高售后服务水平，满足消费者的不同需求。
同时，企业需要做好技术人员的培训和管理工作，确保售后服务技术水平的提高。
二、售后服务保证方案1.产品质量保证企业需要建立起完善的产品质量保证制度，对于产品质量问题，企业应该及时处理，保证消费者的权益得到保障。
同时，企业应该加强对产品质量的监控和检测，确保产品质量稳定可靠。
2.退换货制度企业需要建立起完善的退换货制度，对于消费者提出的退换货申请，企业应该及时处理，保证消费者的权益得到保障。
同时，企业需要加强对退换货问题的管理和监控，防止恶意退换货。
3.维修保养制度企业需要建立起完善的维修保养制度，对于消费者提出的维修保养申请，企业应该及时处理，保证消费者的权益得到保障。
同时，企业需要加强对维修保养问题的管理和监控，确保维修保养质量稳定可靠。
4.售后服务评价企业需要建立起完善的售后服务评价制度，对于消费者提出的售后服务评价，企业应该认真对待，并及时改进售后服务工作，提高售后服务水平。
5.售后服务投诉处理企业需要建立起完善的售后服务投诉处理制度，对于消费者提出的售后服务投诉，企业应该及时处理，并采取有效措施，保证售后服务质量。
售后服务方案及保证措施
1、原材料数量不足。
2、原材料缺货，即订而不发。
3、原材料配送与增订不符，影响甲方食品加工。
4、未知或者恶劣天气等特殊状况。
我公司应急小组出动，向与公司签订合同的长期供货商采购同样的食品，以免发生食品供应不足的现象。
如市场缺少同样商品。
我公司应急小组应采购等值、等量的食品，并与甲方商议，调换。
并且第二次运输食品时，把缺少的食品送至甲方指定地点。
由项目负责人通知公司在规定时间内补足。
把质量符合要求的食品全部撤回，并通知公司即将运输一批新的食品进行补充。
并且委托有关部门进行检测，达到质量要求。
如遇见加工时发现食品安全质量问题由项目负责人通知我公司，并及时通知甲方不得就餐，我公司即将派专车把不符合质量要求的食品撤回，并委托相关部门检验。
为把交通事故的损失降到最低程度，须做到：1、发生交通事故，当事人应即将进行自救，并报警。
电话： 122(交警) 、119 (消防) 、120 (急救) ，应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况，以及事故对周围环境的危害程度，保护现场，抢救伤员，保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。
2、当事人应即将切断车辆电源开关，使用消防器材，布置好安全警戒线，应果断处置，不要惊慌出错，避免造成更大的灾害。
3、对伤者的外伤应即将进行包扎止血处理，发生骨折者应就地取材进行骨折定位，并移至安全地带，对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。
积极协助120 救护人员救死扶伤，避免事故扩大化，把伤害减至最低程度。
4、保护好自身的安全，积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。
5、发生一次死亡事故应在 30 分钟之内报告当地交通主管部门。
建立服务预警系统:化解顾客抱怨的最佳时机是在事前，以预防为主，补救为辅，即在问题浮现前预见到问题即将发生而予以避免。
我们建立严格的标准,确保杜绝产品质量,服务等各个方面的问题。
建立客户反馈系统：我们鼓励客户浮现问题及时反馈，利用这些信息发现潜伏的危机和问题的根源，这样才干促进我们工作的不断改进。
售后服务方案及措施(通用)
售后服务方案及措施（通用）一、售后服务内容根据本协议，售后服务方案包括产品维修、技术支持、培训等服务内容。
具体可根据双方约定进行调整和扩展。
二、售后服务时间售后服务团队将在工作时间内提供服务，具体的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，节假日除外。
如有特殊情况需要安排服务，将提前协商安排时间。
三、售后服务流程1.客户在发现产品存在问题时，应及时与售后服务团队联系，描述具体问题并提供相关证明材料。
2.售后服务团队接到客户请求后，将核实问题并提供解决方案，包括远程支持、现场维修等。
3.在维修过程中，客户对所提供的服务需要配合，并按照售后服务团队的要求提供所需支持和协助。
4.完成维修后，售后服务团队将提供维修报告及反馈，确保客户了解问题解决情况。
四、售后服务保障1.售后服务期限自产品交付之日起，为一年。
2.在售后服务期限内，客户若发现产品存在质量问题，售后服务团队将提供免费的维修和技术支持服务。
五、其他事项1.本协议自双方签署之日起生效，有效期一年。
若需续签或修改，双方应达成书面一致。
2.双方在履行本协议过程中，如有任何争议，应友好协商解决；协商不成的，提交有管辖权的法院解决。
六、协议解释权本协议解释权归双方共同所有，如有任何疑问或争议，应及时协商解决。
七、签署地点及日期日期：____年____月____日甲方（服务方）：____________________乙方（客户方）：____________________一、售后服务内容根据本协议，售后服务方案包括产品维修、技术支持、培训等服务内容。
具体可根据双方约定进行调整和扩展。
二、售后服务时间售后服务团队将在工作时间内提供服务，具体的工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，节假日除外。
如有特殊情况需要安排服务，将提前协商安排时间。
三、售后服务流程1.客户在发现产品存在问题时，应及时与售后服务团队联系，描述具体问题并提供相关证明材料。
售后服务方案及措施【3篇】
售后服务方案及措施【3篇】工作计划应当对工作内容、目标和要求、实施方法和步骤、领导保证、监督检查等环节作出具体、明确的安排。
具体明确分阶段实施,何时开展,谁负责,如何保证领导和监督。
以下是为大家整理的关于售后服务方案及措施的文章3篇 ,欢迎品鉴！售后服务方案售后服务保证体系一、售后服务宗旨xx公司，从产品设计、原料订货、生产管理至售后服务，严格遵守iso9000质量管理体系的规定。
我们始终改信：顾客的市场需求就是我们不懈努力的方向。
我公司本着“诚信、专业、共赢”的经营理念，对售卖产品作出以下诚恳允诺：一、总则：xx公司服务承诺对所有丰功产品用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测检验。
初次采用我公司产品的用户，如果碰到技术问题，我公司可以派出专业工程师至现场指导加装，并可以参予产品有关的环评工作。
二、质保：我公司产品整机质保期为贰年，在质保期内，我公司对非人为破坏而出现质量问题的产品进行免费维修或更换。
`如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。
三、远远超过质保期：我们对产品提供更多终生保护服务，对于远远超过质保期的产品，只缴纳成本费。
同时为产品提供更多终生免费技术咨询服务。
四、24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。
我公司在接到用户服务电话后，将承诺24小时内给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场。
用户在拨通服务电话未获得令人满意化解的可以轻易拨通我们的举报电话展开举报，我们可以尽快的处置用户所明确提出的问题并将处理意见在2个工作日内意见反馈给用户。
二、售后服务原则效性原则：即快速反应。
我们会根据系统的硬件配置，应用需求，地理环境等因素，采取电话；远程确诊和现场服务的方式化解各种突发性的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。
售后服务保证措施及方案
售后服务保证措施及方案售后服务保证措施及方案一、背景和目的本文旨在明确公司的售后服务保证措施及方案，为客户提供高质量的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度，提升公司的品牌形象和竞争力。
二、售后服务保证措施1. 售前咨询为确保客户在购买前有清晰明了的了解，我们提供以下售前咨询服务：a) 专业销售团队提供全方位、个性化的产品咨询和解答；b) 在线客服人员提供即时响应，解答客户疑问；c) 客户感兴趣的产品提供试用机会，满足客户的体验需求。
2. 安装和调试针对需要安装和调试的产品，我们承诺以下服务：a) 由拥有丰富经验的安装人员完成安装工作；b) 安装过程中确保与客户及时沟通，解答客户的问题；c) 安装完成后进行调试，确保产品正常运行。
3. 故障维修为满足客户在产品使用过程中遇到的故障问题，我们提供以下维修服务：a) 建立完善的故障反馈渠道，客户可通过电.化、在线平台等方式报修；b) 设立专门的售后服务团队，快速响应并受理故障维修请求；c) 根据故障情况，提供上门或者远程维修服务；d) 维修时使用原厂配件，确保产品质量和性能。
4. 售后培训为客户更好地使用和维护产品，我们开展以下培训活动：a) 定期组织产品培训，提升客户对产品的了解和使用技能；b) 提供在线教程和视频资料，方便客户随时查阅；c) 定期发布产品更新和维护指南，提供相关技术支持。
5. 售后服务评估为不断改进售后服务质量，我们进行以下评估活动：a) 定期邀请客户参预满意度调查，了解客户对售后服务的评价；b) 根据客户反馈的问题和建议，及时调整和完善售后服务方案；c) 建立客户投诉处理机制，确保客户的问题能得到及时解决。
三、附件本所涉及的附件如下：1. 售后服务保证书范本2. 客户满意度调查问卷模板3. 售后服务流程图四、法律名词及注释本所涉及的法律名词及注释如下：1. 消费者权益保护法：指中华人民共和国于1993年3月15日颁布的法律，保护消费者的合法权益。
售后服务保障方案和保障措施
售后服务保障方案和保障措施售后服务的质量和保障对于企业的声誉和客户满意度至关重要。
本文档介绍了我们的售后服务保障方案和采取的保障措施。
方案概述我们的售后服务保障方案旨在为客户提供全面的支持和满意的服务体验。
我们承诺在产品售后服务期限内，向客户提供高效、可靠和便捷的售后服务。
保障措施为了确保售后服务的质量和客户满意度，我们采取了以下保障措施：1. 快速响应：我们设立了专门的售后服务团队，负责及时处理客户的售后服务需求。
客户提出问题后，我们将在24小时内做出响应，确保客户得到及时的支持和解决方案。
2. 专业培训：我们定期对售后服务团队进行专业培训，提升他们的技能和知识水平。
这样可以确保他们能够提供准确、专业的解决方案，并为客户提供专业的建议和帮助。
3. 满意度调查：为了了解客户对我们售后服务的满意度，我们将定期进行满意度调查。
通过客户的反馈和建议，我们可以及时改进我们的服务，并提供更好的售后支持。
4. 维修保修政策：我们的售后服务包括产品维修和保修。
如果产品出现质量问题或故障，客户可以享受免费维修或更换的服务。
我们将确保客户在售后服务期限内得到及时的维修和保修支持。
5. 反馈渠道：我们鼓励客户提供对我们售后服务的反馈和建议。
我们设立了多种反馈渠道，包括电话、电子邮件和在线平台。
客户可以随时联系我们，提出问题、反馈意见或寻求帮助。
我们将认真对待客户的反馈，并针对问题提出有效的解决方案。
6. 质量保证：我们致力于提供优质的产品和服务。
我们的售后服务同样遵循严格的质量控制标准，确保解决方案的质量和持久性。
我们将不断优化售后服务流程，提升服务效率和质量。
结论我们的售后服务保障方案和采取的保障措施旨在为客户提供全面的售后支持和满意的服务体验。
我们将始终以高效、可靠和便捷的方式响应客户的需求，并不断完善我们的售后服务。
我们期待与您建立长期的合作关系，并为您提供出色的售后支持。
请您阅读以上售后服务保障方案和保障措施，如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
售后服务承诺及保证措施方案
售后服务承诺及保证措施方案为了更好地满足顾客的售后需求，提供优质的服务体验，我们制定了以下售后服务承诺及保证措施方案。
一、承诺内容1. 售后服务范围承诺我们的售后服务范围覆盖全国各地，并保证在售后服务期限内为顾客提供全面的解决方案和支持。
无论您在哪个城市购买了我们的产品，我们都将提供相同的高质量售后服务。
2. 快速响应承诺对于顾客提出的售后服务请求，我们承诺在24小时内予以答复，并按照需要提供相应的技术支持和解决方案。
我们将全力以赴解决您的问题，确保您的权益得到有效保障。
3. 服务人员素质承诺我们的售后服务人员经过专业培训，拥有丰富的产品知识和解决问题的经验。
他们将以友好、耐心的态度与您沟通，并为您提供个性化的技术支持和服务。
我们承诺所有服务人员将秉承诚信、尊重和高效的原则为您解决问题。
二、保证措施1. 产品质量保证我们对所售产品质量进行严格把关，确保产品在出厂前通过严格测试，并符合相关的国家和行业标准。
在产品使用过程中如出现非人为损坏的质量问题，我们将按照相关政策提供免费的维修或更换服务。
2. 售后服务提高认证我们的售后服务体系已通过国家认证，并获得相应资质证书。
我们将持续不断地提升售后服务水平，确保服务质量和技术能力与国际接轨。
3. 长期维修支持我们为所有产品提供长期维修支持，负责更换和维修所需的零配件。
无论产品已停产多久，我们都会竭尽全力为您提供所需的维修支持，以延长产品的使用寿命。
4. 优先权益保障对于购买我们产品的顾客，我们将优先处理其售后服务需求。
无论您的问题是咨询、维修还是投诉，我们将优先安排，并保证及时有效地解决。
5. 服务改进机制我们重视顾客的意见和建议，致力于不断改进我们的售后服务。
我们将定期收集顾客的反馈，并根据实际情况调整和改进我们的服务措施，以提供更加满意的服务体验。
三、总结本售后服务承诺及保证措施方案是我们对顾客负责的体现，我们郑重承诺将会持续履行以上承诺和保证措施，为顾客提供优质的服务和全方位的支持。
售后服务方案及措施【通用版】
售后服务方案及措施【通用版】甲方：（公司全称）地址：（公司地址）电话：（公司联系电话）法定代表人：（法定代表人姓名）乙方：（公司全称）地址：（公司地址）电话：（公司联系电话）法定代表人：（法定代表人姓名）为了明确双方在售后服务方面的权利和义务，经甲乙双方协商一致，达成如下协议：第一条服务内容1.1 乙方承诺在售出产品后提供全面的售后服务，包括产品质量问题的处理、维修保养等。
第二条服务时效2.1 乙方承诺在收到甲方的售后服务请求后，将于24小时内安排专人与甲方联系，并提供解决方案。
第三条服务责任3.1 乙方在售后服务过程中，如因乙方原因导致甲方产生经济损失的，乙方将承担相应的赔偿责任。
第四条服务费用4.1 乙方提供的售后服务不收取服务费用，仅对于更换零部件等实际成本进行收费，具体收费标准双方另行协商确定。
第五条服务承诺5.1 乙方承诺在售后服务过程中，保持与甲方的密切沟通，及时汇报问题处理进展。
第六条保密条款6.1 乙方在提供售后服务过程中，如涉及到甲方的商业机密或敏感信息，乙方将严格保密，不得泄露给第三方。
第七条协议解释7.1 本协议自双方签字盖章之日起生效，至服务结束之日终止。
对于本协议的解释及执行均应遵循中华人民共和国相关法律法规。
甲方（盖章）：____________ 乙方（盖章）：____________签署日期：年月日签署日期：年月日1.甲方与乙方签署的《售后服务方案及措施【通用版】》一份法律名词解释•本协议生效：指双方签字盖章之日起，本协议具有法律效力。
•经济损失：指因乙方过失或违约行为致使甲方遭受的财产损失。
•保密条款：指乙方在提供售后服务过程中需严格保密甲方的商业机密或敏感信息，不得向第三方泄露。
违约行为及认定1.若乙方未能按照第二条规定在24小时内提供解决方案，视为违约。
2.若乙方因故意或重大过失导致甲方产生经济损失，经双方协商确认属实的，视为违约。
3.若乙方泄露甲方的商业机密或敏感信息给第三方，视为违约。
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售后效劳保证措施及方案〔通用6篇〕篇一：售后效劳保证措施及方案售后效劳作为企业整体效劳中最为重要的组成局部，已经成为重要的竞争手段。
良好的售后效劳不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后效劳的施行可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和效劳，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续开展战略带给决策根据。
我公司本着这些落脚点做出如下的效劳方案：一、效劳1、安装调试效劳〔1〕我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；〔2〕我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；〔3〕我公司带给技术培训；〔4〕我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。
〔5〕产品到达后，由本公司和用户人员监视下，由用户人员清点，检查产品。
〔6〕所有产品完成安装调试后，双方即可进展验收测试。
〔7〕效劳人员对产品的使用、考前须知，效劳人员现场进展演示讲解；客户对产品的疑问，效劳人员给予一一解答。
2、售后网络效劳〔1〕顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进展软件功能和问题的____。
〔2〕我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络效劳人员应立即做出答复，进步顾客的售后满意度。
〔3〕____中，应随时有人对企业网站进展“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门效劳，售后效劳人员对客户信息和客户问题进展登记，将任务派发给售后效劳人员，售后效劳人员应在X个工作日内到达顾客那里为之解决。
贵州通信达科技注：网络效劳中，我公司本找全心全意为顾客效劳为宗旨。
使用网络咨询的方式为顾客效劳可以更好的节省我公司的人力资本钱，更大效率的搜集客户意见和反应信息。
网络效劳是最好的交流工具，在与顾客的交流中，效劳员人在效劳公司规定和法律标准的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满意为目的。
3售后效劳〔1〕客户____我公司的产品信息，效劳人员接到后应给予全面的解析。
〔2〕本公司售后效劳人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在中直接解决的问题，应立即给客户解决。
〔3〕假设客户遇到的问题透过沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门效劳的客户，人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在X个工作日内务必与之处理。
〔4〕在效劳中，客户过来咨询公司产品价格，人员不应立即给予正面答复。
〔5〕不管是我公司的新顾客还是老顾客，购置我公司的产品者，公司的售后效劳人员应当定期的进展回访，询问顾客对于其购置产品的熟知程度；产品的特性是否贴合顾客要求；上门效劳人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。
3、上门效劳关于我公司的上门效劳，务必是在正常合理的，不违背法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能透过或者网络方案解决的前提下而使用的.一种直接应对面为顾客带给的一种效劳方案。
本方案流程如下：第一步：客户效劳人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过交流解决只能上门效劳的问题，客户人员需准确理解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。
第二步：客户效劳人员将客户需求上门效劳的信息交予相关工作人员。
第三步：相关工作人员接到上门效劳信息，应已最快的光阴将任务分配到公司详细人员手中。
第四步：上门效劳人员接到上级分配的任务，应立即联络到顾客，与顾客约定上门光阴。
第五步：上门效劳人员在与顾客约定的光阴内到达顾客地址，为其效劳并收取相应的费用。
第六步：效劳人员回到公司，需将此次的效劳中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后效劳部。
第七步：我公司对于此次的效劳做一次或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在效劳过程中的感受。
上门效劳人员需考前须知：〔1〕上门效劳时出示“上岗资格证”。
〔2〕公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发现，务必加以严重处分。
出示安装或效劳记录登记单，效劳完毕后请用户签署意见；〔3〕效劳后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。
〔4〕不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；〔5〕上门效劳人员务必穿着整洁、得体大方，与客户交流务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。
〔6〕上门效劳人员上门务必严格按照我公司的规定对顾客进展全方位效劳，不得偷工减料，粗心大意。
5、退货效劳在我公司为你带给的产品，使用产品X天中假如你觉得商品不满意，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：〔1〕顾客对产品提出异议〔2〕公司售后效劳人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿〔人为损坏不包括在内〕；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必须的培训费用；假设顾客执意要提出退货政策，售后效劳人员应立即协同相关人员办理退货。
〔3〕我公司人员售后效劳人员对产品进展检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。
〔4〕商品检查完毕，进展退货单的填写〔商品根本状况、退货缘由、意见〕〔5〕售后效劳人员对此次退货状况进展系统阐述，交由上级管理层处理。
二、售后效劳信息在市场经济高速兴旺的这天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都开展，信息化时代的降临，效劳型行业的开展越来越贴合人们生活习惯要求，效劳体系的完善和效劳质量的好坏对企业的开展具有战略性的影响。
企业为顾客效劳不仅仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以搜集客户信息，理解顾客需求。
从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。
良好的售后效劳能为企业的今后的开展带来宏大的商机，所以我公司的售后效劳不仅仅仅是着眼于为顾客效劳，还要可以很好的搜集客户意见，理解客户需求信息，完善公司产品。
1、信息搜集〔1〕信息《效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反应意见表》，《客户效劳处理单》及其他资料。
所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。
〔2〕售后效劳部每周做关于本周记录，企业网站记录客户咨询记录，效劳需求记录等报表。
〔3〕售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反应意见表》，每次提交售后效劳部。
维修期间，透过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障状况。
并整理成资料提交售后效劳部。
〔4〕售后效劳人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进展信息的搜集汇总。
2、信息整理分析^p〔1〕由售后专门人员每月对《效劳记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反应意见表》，《客户效劳处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进展整理，并提客户效劳部专门人员审阅。
〔2〕对于本月、本季、本年度连续出现的问题进展层层重点预警分析^p 出现此类问题的原因。
〔3〕对客户意见进展归总处理，总结售后效劳中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析^p 产品应当得到改善的地方。
〔4〕归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后效劳人员与技术开发人员进展协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。
〔5〕对以上的所有问题进展总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进展不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；效劳问题交由效劳部人员进展处理，一是对售后效劳人员的知识培训；二是对售后效劳人员的行为礼节培训；三是要进展效劳流程的熟悉；务必使得公司的售后效劳质量高效快速，得到顾客最满意的评价。
篇二：售后效劳保证措施及方案一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反应单下发给工程部，维修反应单必须填清维修的业主姓名、、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进展再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供给商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、假如是材料供给商的产品问题，及时通知材料供给商，安排其效劳人员在约定的时间上门效劳。
4、假如是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、假如是公司施工质量造成的原因，要确定维修工程及工程量，将维修工程及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进展核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修工程及工程量后，认真、详实的填写《维修效劳单》，须列明维修工程、工程量、每一维修工程的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进展维修效劳，必须在24小时内及时与客户联络，认真地予以维修。
二、维修施工队效劳行为标准1、所有维修施工人员在进展维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户效劳的过程中所有在施工人员应言谈举此标准得体，自进入小区就应注意表达公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的答复客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣工时间为保修开场时间，计算保修截止日，假设超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要本钱维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购置维修工具或维修材料。
9、本维修可要求客户购置维修材料10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，防止污染。
11、保修工程中，假设使用客户、卫生间等设施应事先得到客户同意。
12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。
13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。
14、向客户说明维修后的使用考前须知后再分开。
分开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的分开。
篇三：售后效劳保证措施及方案1.公司的售后效劳宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司效劳教育的效劳宗旨。
“客户的满意才是我们的成功”是客户效劳部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后效劳满意度。
我们将为贵单位提供全面的售后效劳和支持，让用户用的放心、使得开心。
2.公司对于售后效劳的承诺售后效劳的内容根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后效劳内容：设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所提供的效劳内容如下：售前效劳：1、特设置客户效劳专线：免费提供技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。