管理学考试复习资料

1、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学

①管理：

结论1

从形式上看，管理是一个说不清楚的东西

结论2

从内容上看，管理就是协调

结论3

管理的实质是实现目标的一种手段

结论4

管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出

结论5

管理就是管人理事

结论6

管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的系统过程

②管理的职能：

管理的四大职能：计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；

组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；

领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；

控制工作：检查和监督。——着力于纠偏。

③计划工作：确立目标、制订行动方案。——着眼于有限资源的合理配置；

④组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。——着重于合理的分工与明确的协作关

⑤领导工作：指导、协调、激励。——致力于积极性的调动和方向的把握；

⑥控制工作：检查和监督。——着力于纠偏。

⑦管理学:既是一门科学又是一门艺术（管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主张和基本概念组成，我们能够对具体问题进行具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的基本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。

2、问答题：

（1）为什么说管理既是科学又是艺术？

（2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？

（3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？

（4）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？

①管理学研究过程中的客观规律，由一整套原则、主张和基本概念组成，我们能够对具体问题进行具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的基本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。

②有效性衡量：效率与效益,有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。

③管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源，其中最重要的是对人的管理。管理学研究对象：它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的

④答案：很难说。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。

为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝；任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。

在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。

3.问答题：

1、管理者充当哪些角色？

2、高层管理者为什么喜欢事必躬亲？会导致什么后果？

3、当上级指示与你的主张不一致时，你该怎么办？

4、在一个组织中，为什么管理者的报酬通常比一般操作者高？

5.有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？

①领导者，形象发言人，联络员，组织发言人，信息监督者，信息传递者，谈判者，资源分配者，矛盾排除者，企业家。

②工作效率低，累死上面，闲死下面；员工工作积极性不高；员工没有成就感、没有责任心；不利于公司凝聚力建设；下属依赖性高，团队没有创造力；不利于发现人才、发掘人才；不利于培养人才、锻炼人才；不利于队伍的建设；下属会感到没有信任感，情绪会波动较大。

③一是：协助调整对方的沟通方式；二是：帮助对方发现和挖掘所讨论问题给双方带来的共同利益点。

④因为管理者对企业的贡献比被管理者对企业的贡献更大。当然，如果管理者管理不善，会影响到整个企业所有环节。如果被管理者做错了事情，仅仅是影响企业的一个环节。

为了吸引和留住优秀的高层管理者。

⑤懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。

笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。

结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上

4.问题

1、技术技能、概念技能、人际技能的含义

2、有了所需的管理知识与能力，是否就能够成为合格的管理者？

3、一名合格的管理者应该具备怎样的素质？管理者应该如何培养与提高自己的管理素质？

①技术性技能指的是管理者对某项特定活动的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。人际性技能指的是管理者作为团队的一员高效地开展工作，以及促使大家团结协作的能力，主要是怎样“待人”。概念性技能则指的是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全局把握能力。它决定着公司的总体成功，在管理过程中起着统一和协调的重要功能。

②自我管理能力和团队领导能力是经理人必须具备的两大基本能力系统，二者缺一不可。如果说自我管理能力是管理者实现自我成功的基础，那么，团队领导能力则是管理者实现团队成功的保证。通过提升自我管理能力可以获得“小成功”（高绩效个人），通过提升团队领导能力则可以获得“大成功”（高绩效团队）

③ 1.营造氛围。2.预见未来。3.注重实践4.追求卓越。5.信守诺言。6.调控员工7.鼓励批评8.避免独裁。9.分享荣誉。10.加强沟通；（1）要知道自己在想什么（2）要跟你同行的人去虚心学习，学习他们的管理经验，学习他们的口才，学习他们与人交流的方法。

5练习

1.西方管理理论在不同的发展阶段所关注的简单问题各是什么？为什么？

2.简述古典管理理论不同的学术流派的基本观点和主要内容。

3.人际关系理论有哪些主要贡献？

4.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。

5.简述人际关系理论的主要内容。

① 1.经验,实践经验;2科学,科学方法;3行为,人的重要性;4定量,数量化;5权变.环境因素.

② 1.经验管理思想：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。

2.科学管理思想：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。

3.行为管理思想：行为管理思想认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。

4.定量管理思想：定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。

权变管理思想:权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。

③这一理论的主要贡献包括：发现了霍桑效应；职工是社会人；企业中存在非正式组织；管理的关键在于提高员工的满意度。人际关系理论为管理学的研究开辟了一个新领域，打开了一个新窗口。对管理学的发展产生了深远的影响。

④管理要走向科学:科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。

⑤人际关系学说: 1、工人是“社会人”而不是“经济人”。人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。2、企业中存在着非正式组织。企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。3、新的领导能力在于提高工人的满意度。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。

6.课后作业

1科学决策的基本观点是什么？

2为什么说“管理就是决策”？

3理性决策过程(决策程序）由哪些基本步骤组成？

4怎样才能抓住问题的实质？

5何为决策？

①科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

② 1.决策贯穿于管理过程始终;2.决策正确与否直接关系到组织生存与发展;3.决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性;4.决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志;5.决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用.所以说管理就是决策。

③ 1.察觉和分析问题；2.明确决策目标；3.制订可行方案；4.分析比较方案；5选择满意方案；6.实施决策方案

④一辩证地认识事物，只有【辩证】才能全面二历史地认知事物，知其【今之有，知其古始】才能究其未有

⑤决策是一项集高度科学性和艺术性于一体的活动。科学的决策必须依据一定的科学决策程序与方法。决策的正确性则不仅与科学的决策过程有关，而且与所基于的信息有关。要提高决策的正确性，就必须理性结合直觉，使决策基于群体的信息和由合适的人来进行决策并为此承担责任。

7课后作业

1、组织宗旨与组织目标有何不同？

2、组织目标有何特点？

3、组织目标和个人目标有何关系？

4、简述组织目标的制度过程。

5、什么是目标管理？其基本思想是什么？

①宗旨表达是组织的一种追求，不仅相对比较抽象，而且也许最终也无法完全实现；目标则是一种“行动承诺”，它必须是具体的、可操作、可实现、可检验。宗旨表达的是一种总体上的追求。目标则必须是细化的，对有关组织生存发展和实现宗旨所必须开展的各方面工作都必须制订相应的目标。

② 1.层次性；2.多样性；3.网络性；4.时间性；5可考核性。

③组织目标表现为组织为实现其宗旨所确定的一些正式指标，主要涉及到组织的贡献、效率、市场、福利等方面。个人目标则表现为组织成员希望通过他们在组织中的努力所能得到的个人需求的满足，主要包括：职位升迁、增加工资、改善环境、实现抱负、为社会承认等。

④拟定原则：基于企业成员的愿望和市场竞争的需要。合理性判断：通过创新和充分利用社会资源有可能实现。

⑤目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称成果管理，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

思想：1.企业的任务必须转化为目标，企业的管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。3.每个管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。4.管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我智慧、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5.企业管理人员对下级进行评估和奖惩也是依据这些分目标。

两个显著特点：一是强调组织计划的系统性，二是强调目标制定过程本身的激励性。8作业

1、管理者为什么要事先进行计划？

2、一项计划应包括哪些内容？

3、各种现代计划方法的优缺点是什么？各适宜于哪些场合？

①明确方向；明确目标；明确路径；明确方法；明确责任；明确衡量方法。

我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。

②计划工作包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容。

9.作业

1、组织结构的设计受哪些因素的影响？

2、组织结构的设计包括哪些步骤？

3、怎样评价一个组织结构的好坏？

4、常见的组织结构形式有哪些？各自的优缺点是什么？

5、简述组织工作的基本原则。（目标任务原则；责权利相结合原则；分工协作原则；精干高效原则；管理幅度原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合的原则）

① 1.发展战略；2发展阶段；3.外部环境稳定性；4业务特点；5组织规模；6人力资源状况。

②首先要明确计划的含义，计划包括定义组织的目标；制定全局的战略以实现这些目标；开发一个全面的分层计划体系以综合协调个活动。因此计划既涉及目标，也涉及达到目标的方法。决策是以目标为基础，制定出具体的规划。包括决定计划实施的时机、人员、资

源的分配以及突发事件的解决。

③1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（1）企业环境（2）企业规模（3）企业战略目标（4）信息沟通。2、根据所选取的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。3、为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。4、将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。5、根据环境的变化不断调整组织结构。

④组织结构有4种形式：1. 直线型2. 职能型3.矩阵型4.事业部型 5.职能型：现代企业用得比较多的是公司总经理管几个直属部门，工厂有几个分厂，还有各个职能部门，有人力资源部、财务部、生产部、技术部等等，既有直线又有职能。特点：权力集中，命令统一，信息交流多，控制严密。适用范围：劳动密集，重复劳动的大中型企业。矩阵型：矩阵型通常用于从事项目管理的企业。例如研发型企业、软件公司、工程企业。矩阵型就是一方面服从项目的管理，一方面服从公司各个职能部门的管理，形成一种矩阵。特点：加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。适用范围：集权、分权优化组合，员工素质较高，技术复杂的企业。

⑤目标任务原则；责权利相结合原则；分工协作原则；精干高效原则；管理幅度原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合的原则

10作业

名词：领导；领导者；成熟度

简答：

1）领导者的职责是什么？

2）领导理论包括那些方面？他们之间有何区别？

3）怎样依据下属的成熟度，选择合适的领导方式？

①领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。

领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。

成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。

②一，品质管理体系的建立，运行，二，品质稽核的执行，推动，三，管理评审的组织，推动，四，品质策划，五，第三方审核的接待，准备，推动！

③领导品质理论：领导的有效性取决于领导者个人特性；领导行为理论：领导的有效性取决于领导行为和风格；领导权变理论：领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响。

④四种领导方式

1 、命令型领导方式（高工作一低关系）

领导者定义角色，告诉下属应该干什么、怎么干以及何时何地去干。

2 、说服型领导方式（高工作一高关系）

领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。

3 、参与型领导方式（低工作一高关系）

领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通。

4 、授权型领导方式（低工作一低关系）

领导者提供极少的指导或支持。

下属成熟度的四个阶段

赫西－布兰查德的领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是：

第一阶段：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既不胜任工作又不能被信任。

第二阶段：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他们有积极性，但目前尚缺足够的技能。

第三阶段：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作。

第四阶段：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。

根据下属的成熟度，有效领导方式的选择方法：

当下属成熟程度为第一阶段时,选择命令型领导方式.

当下属成熟程度为第二阶段时,选择说服型领导方式.

当下属成熟程度为第三阶段时,选择参与型领导方式.

当下属成熟程度为第四阶段时,选择授权型领导方式.

11作业

名词解释：集权与分权；直线权力；职能权力；参谋权力

①集权：保持组织行动的一致性；分权：在组织内部进行分工；直线权力：是组织中上级指挥下级的权力，表现为命令权力关系；职能权力：是根据高层管理者的授权而拥有的对其他部门或人员的直接指挥权。参谋权力：是组织成员所拥有的向他人咨询或建议的权力；

12作业

1什么是沟通？怎样才算是有效沟通？

2影响人际沟通的主要障碍是什么？

①沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。有效沟通的标志：信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。

②1个体行为对沟通的影响；2态度决定沟通行为；3个性决定沟通方式；4情绪影响信息接受；5理解能力影响沟通效果.